2015年度信訪工作意見

1、2015年度信訪工作意見一、指導(dǎo)思想認(rèn)真落實(shí)關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問(wèn)題的意見，推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，推進(jìn)信訪疑難問(wèn)題的化解，解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，在維護(hù)群眾合法權(quán)益方面取得新突破，努力確保供銷社系統(tǒng)信訪穩(wěn)定、重大敏感時(shí)段社會(huì)穩(wěn)定和全縣大局穩(wěn)定。二、工作目標(biāo)信訪問(wèn)題處理及時(shí)，接訪有序，重復(fù)信訪息訴率和矛盾糾紛排查化解率達(dá)90%以上，全年不發(fā)生信訪惡性事件和重大群體性事件以及不發(fā)生進(jìn)京到省上訪事件，全力維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。三、主要工作措施（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。一是縣社調(diào)整縣供銷社信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)供銷社信訪工作的安排、檢查、督導(dǎo)等工作。二是領(lǐng)

2、導(dǎo)小組要定期研究信訪工作和信訪問(wèn)題，解決工作中存在的問(wèn)題和難點(diǎn)，扎實(shí)抓好工作的有效開展，全年研究信訪工作不少于4次。三是完善“一把手”負(fù)總責(zé)制度，縣社辦公室為信訪工作職責(zé)股室，兼職工作人員。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，其它副職協(xié)同抓，各股室要負(fù)責(zé)做好職責(zé)范圍內(nèi)的信訪工作，形成齊抓共管快速高效的工作格局。（二）認(rèn)真開展“走基層”信訪工作推進(jìn)年活動(dòng)。一是扎實(shí)開展縣社領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪活動(dòng)，實(shí)行縣社領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，在縣社群眾來(lái)訪接待室，隨時(shí)接待群眾來(lái)訪，傾聽群眾訴求，做好記錄記載，能當(dāng)面答復(fù)的及時(shí)作出答復(fù)，不能馬上答復(fù)的告之答復(fù)時(shí)間，努力做到接訪熱情、處理細(xì)致、辦法穩(wěn)妥，在堅(jiān)持定點(diǎn)接訪的同時(shí)，采取約

3、訪、專題接訪、帶案下訪、下基層接訪、領(lǐng)導(dǎo)包案等方式，扎實(shí)做好信訪工作。二是認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪，堅(jiān)持統(tǒng)一受理，集中處理，按照“歸口處理”原則，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和工作人員負(fù)責(zé)辦理，一個(gè)口徑回復(fù)和上報(bào)，一站式服務(wù)，一次性辦結(jié)，減少推諉扯皮，提高效率。三是堅(jiān)持拓寬信訪渠道，按要求推行“陽(yáng)光信訪”，實(shí)行網(wǎng)上受理信訪制度，規(guī)范網(wǎng)上辦理信訪辦理程序，建立網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)的群眾信訪事項(xiàng)辦理程序，做到過(guò)程、結(jié)果可查閱、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)，落實(shí)責(zé)任和人員，突出時(shí)效性，提升網(wǎng)上信訪的回復(fù)率、辦結(jié)率、公開率、滿意率。四是倡導(dǎo)文明、理性的訴求表達(dá)方式，及時(shí)處理群眾合理訴求，積極引導(dǎo)群眾的訴求合法方式逐級(jí)表達(dá)訴求，不

4、支持、不受理越級(jí)上訪，樹立“無(wú)理不能取鬧、有理也不能取鬧”的正確導(dǎo)向。執(zhí)行和落實(shí)“兩個(gè)一律”要求，完善勸返接回機(jī)制，配合有關(guān)部門查處信訪鬧訪的人和事。五是努力做好交辦轉(zhuǎn)辦信訪問(wèn)題的辦理，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)、親自把關(guān)，指定專人負(fù)責(zé)處理，按時(shí)做好上報(bào)工作。（三）深入開展化解信訪積案難案攻堅(jiān)活動(dòng)。一是要抓源頭預(yù)防，主動(dòng)掌握了解社情民意和群眾訴求，全面排查梳理信訪突出問(wèn)題，建立信訪問(wèn)題臺(tái)帳，完善重大決策社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制、預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)搜集熱點(diǎn)和難點(diǎn)、苗頭性、傾向性問(wèn)題，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)措施，抓好宣傳、信息反饋等工作。二是抓好初信初訪和重信重訪治理，提高初信初訪一次性辦結(jié)率，防止“初轉(zhuǎn)重”、“信轉(zhuǎn)訪”

5、，形成來(lái)信、網(wǎng)上投訴和來(lái)訪同樣管用的正確導(dǎo)向。三是抓好積案排查化解，堅(jiān)持日常排查，做到不穩(wěn)定因素超前排查，普遍性、傾向性問(wèn)題超前調(diào)研，重大活動(dòng)超前部署，做到排查不留死角。四是強(qiáng)化調(diào)處力度，對(duì)排查出的矛盾糾紛，逐案明確包案領(lǐng)導(dǎo)、包案責(zé)任人，限期化解，決不能讓小問(wèn)題拖成大問(wèn)題，做到化解不留空白，排查化解率要達(dá)到90%以上。（四）狠抓突出涉穩(wěn)信訪處理，有力維護(hù)信訪秩序。一是強(qiáng)化信訪法規(guī)政策的宣傳教育，把信訪條例等信訪法規(guī)宣傳教育貫穿于信訪工作的全過(guò)程，提升廣大群眾依法信訪的意識(shí)。二是對(duì)突出涉穩(wěn)信訪，要逐戶建立臺(tái)帳和檔案，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)措施、落實(shí)人員，做好化解穩(wěn)控工作，傾力化解。三是依法規(guī)范信訪秩序，對(duì)已處理回復(fù)，當(dāng)事人仍然不服的信訪事項(xiàng)，要主動(dòng)告之信訪人申請(qǐng)復(fù)查、復(fù)核；對(duì)已終結(jié)的信訪事項(xiàng)，信訪人繼續(xù)無(wú)理纏訪、鬧訪的，要努力爭(zhēng)取通過(guò)思想教育等多種方式促進(jìn)息訪息訴；對(duì)制造事端、煽動(dòng)鬧事等行為，要報(bào)告公安司法機(jī)關(guān)依法處置。（五）盡職履責(zé)，形成合力。一是牢固樹立全社一盤棋思想，協(xié)同配合，共同做好信訪穩(wěn)定工作。二是縣社各股室及機(jī)關(guān)全體職工要積極做好職責(zé)范圍內(nèi)的信