標(biāo)準(zhǔn)化軟件維護(hù)服務(wù)解決方案

1、標(biāo)準(zhǔn)化軟件維護(hù)服務(wù)解決方案標(biāo)準(zhǔn)化軟件維護(hù)服務(wù)是我公司基于ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系和公司的STP項目實踐標(biāo)準(zhǔn),通過對軟件維護(hù)經(jīng)驗的積累及對軟件維護(hù)流程的規(guī)范，建立的符合實際軟件維護(hù)服務(wù)需要的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)理念。我們的服務(wù)結(jié)合實際，嚴(yán)格按照既定的軟件維護(hù)服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書的要求，將軟件維護(hù)服務(wù)的每個步驟明確細(xì)化并加以實施的過程。我公司提供的軟件維護(hù)服務(wù)包括以下兩方面內(nèi)容：1從軟件質(zhì)量角度劃分，我們提供軟件改正性維護(hù)服務(wù)、軟件適應(yīng)性維護(hù)服務(wù)、軟件完善性維護(hù)服務(wù)及軟件預(yù)防性維護(hù)服務(wù)；2從軟件維護(hù)方式劃分，我們提供遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)、電話維護(hù)服務(wù)、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)及定期維護(hù)服務(wù)。我公司客戶技術(shù)服務(wù)的宗旨是：提

2、供質(zhì)量高、成效大的支援服務(wù)，以確保客戶能成功的運用軟件系統(tǒng)。為此，我公司建立了一支高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)隊伍，擁有嚴(yán)格的管理制度和雄厚的技術(shù)實力，以向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。我公司的客戶技術(shù)服務(wù)體系將盡力保護(hù)客戶的投資，保證客戶事業(yè)上的成功。1 .適用對象政府單位及各類型企業(yè)單位2 .成功案例客戶名稱：武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會服務(wù)方式：現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)客戶利益：1、軟件故障得到即時解決，保障日常工作順利開展2、軟件性能優(yōu)調(diào)，滿足并適應(yīng)應(yīng)用環(huán)境變化3、軟件功能及時增強，更趨完善4、軟件配置接口預(yù)留，方便日后升級客戶評價：武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會信息中心陳主任說：在我們選擇武漢力龍數(shù)碼信息科技有限公司進(jìn)行軟件

3、維護(hù)服務(wù)1年的工作中，力龍數(shù)碼提供了較好的服務(wù)，服務(wù)響應(yīng)速度較快，做到了及時、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、周到、耐心，達(dá)到了我們當(dāng)初購買軟件維護(hù)服務(wù)的目的，我們非常樂意繼續(xù)簽定維護(hù)協(xié)議。3.方案提供價值我公司深知客戶的滿意才是我們的成功，為了保證向客戶提供最快捷、最有效的維護(hù)服務(wù)，愿為客戶提供產(chǎn)品的全線技術(shù)支持和服務(wù)。我公司采用年標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方式。軟件正式運行之后，軟件發(fā)生問題，1小時之內(nèi)響應(yīng)，軟件維護(hù)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場，并提供處理方案。標(biāo)準(zhǔn)化軟件維護(hù)服務(wù)流程如下圖所示:3.1 方案目的通過力龍標(biāo)準(zhǔn)化軟件維護(hù)服務(wù)，幫助客戶正確使用、管理和維護(hù)應(yīng)用軟件，解決應(yīng)用軟件運行過程中出現(xiàn)的問題，保證應(yīng)用軟件正常穩(wěn)定運行。3.

4、2 方案實現(xiàn)客戶如需技術(shù)服務(wù)可以通過服務(wù)熱線咨詢相關(guān)行業(yè)客戶經(jīng)理或我客戶服務(wù)中心來獲得所需服務(wù)，我公司技術(shù)服務(wù)中心會定期向客戶了解軟件系統(tǒng)運行狀況，并提供良好技術(shù)支持與售后服務(wù)。我公司技術(shù)服務(wù)中心還會定期地向客戶提供相關(guān)新產(chǎn)品、新技術(shù)的信息，為客戶軟件系統(tǒng)的升級和改造提供服務(wù)與支持。3.2.1 服務(wù)方式遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)電話維護(hù)服務(wù)現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)定期維護(hù)服務(wù)3.2.2 服務(wù)類別軟件改正性維護(hù)服務(wù)，即診斷和改正在使用過程中發(fā)現(xiàn)的軟件錯誤軟件適應(yīng)性維護(hù)服務(wù)，即修改軟件以適應(yīng)環(huán)境的變化軟件完善性維護(hù)服務(wù)，即根據(jù)客戶的要求改進(jìn)或擴(kuò)充軟件使它更完善軟件預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，即修改軟件為將來的維護(hù)活動預(yù)先做準(zhǔn)備3.2.

5、3 服務(wù)范圍3.2.3.1. 網(wǎng)站維護(hù).域名維護(hù).網(wǎng)站移植.靜態(tài)頁面變更.系統(tǒng)軟件維護(hù).網(wǎng)站管理系統(tǒng)維護(hù)3.2.3.2. 應(yīng)用維護(hù).例行檢查，我公司負(fù)責(zé)對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行例行檢查，間隔為一月；.檢查內(nèi)容，包括檢查數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、核實原系統(tǒng)配置、檢查各監(jiān)控終端軟件、檢查軟件系統(tǒng)運行環(huán)境；.檢查方式，制定例行檢查計劃，包括檢查時間、檢查小組成員及檢查內(nèi)容；.結(jié)果處理，檢查完成后，均作標(biāo)準(zhǔn)的檢查報告。包括檢查發(fā)現(xiàn)的問題、系統(tǒng)現(xiàn)狀評價、改進(jìn)建議；.運行維護(hù)，當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)軟件改進(jìn)、模塊更換、故障確認(rèn)、系統(tǒng)錯誤等問題時，我公司在1小時內(nèi)派軟件維護(hù)服務(wù)人員前往現(xiàn)場響應(yīng)。4.客戶受益.力龍軟件客戶服務(wù)中心專業(yè)的日常維護(hù)和管理使用建議；.力龍軟件客戶服務(wù)中心提供的定期系統(tǒng)健康檢查，消除潛在問題的發(fā)生；.軟件系統(tǒng)出現(xiàn)