導(dǎo)購員績效考核表

1、導(dǎo)購員績效考核表序號 指標(biāo)類型關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）工作態(tài)度1工作態(tài)度與儀容與儀容2服從店長領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作3與同事相處4個人目標(biāo)的達(dá)成率5業(yè)績指標(biāo)個人單月大單率個人VIP客戶的增長6率7招呼顧客主動向客人介紹產(chǎn)品8吸引人的地方主動建議、服務(wù)顧客9試穿服務(wù)指標(biāo)10送顧客離開11顧客投訴指標(biāo)的計(jì)算方式店長評分店長評分店長評分實(shí)際銷售額 / 目標(biāo)值x100%實(shí)際大單數(shù) / 目標(biāo)值x100%實(shí)際VIP顧客的數(shù)/ 目標(biāo)值 x100%店長評分店長評分店長評分店長評分店長評分評分規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)（1）8分：主動性很好，神采奕奕，積極熱情，站姿端莊大方，化淡妝，頭發(fā)整齊，穿戴整潔，適合品牌形象；（ 2）4分：主動性較

2、好，精神爽利，站姿端莊，化淡妝，頭發(fā)整齊，穿戴整潔；（3）1分：主動性一般，精神渙散，站姿欠端莊，部分有化妝，頭發(fā)較亂，穿戴較整潔；（ 4）0分：主動性較差，無精打采，表情呆滯，依傍貨架沒有任何化妝，臉上沒精神，頭發(fā)亂，穿戴不整潔。（1）認(rèn)真完成店長安排的每一份工作，工作成果經(jīng)店長檢查合格，得 5分 （此項(xiàng)包括商品陳列工作、衛(wèi)生清潔工作）；（2）：不服從店長安排，或店長安排的工作經(jīng)檢查不合格一次扣5分。（1）5分：經(jīng)常協(xié)助同事，注重與同事工作分享，尊重禮貌待人； （2）3分：基本做到協(xié)助同事，基本做到與同事分享工作經(jīng)驗(yàn)，基本做到尊重禮貌待人；（ 3）0分：很少做到協(xié)助同事，很少做到與同事分享工

3、作經(jīng)驗(yàn)，很少做到尊重禮貌待人。達(dá)目標(biāo)值得滿分，每增加或減少 5%，加或減 5分，按比例得分，實(shí)際銷售額 <最低限任務(wù)，此項(xiàng)不得分；達(dá)目標(biāo)值的滿分，按比例得分，0個得0分，無上限。完成目標(biāo)值得 2分，否則按比例得分。分：非常主動招呼顧客，時刻保持親切笑容，給客人一種親切、真誠的感覺，并能感染其他同事；分：做到招呼顧客的要求，繁忙時間也能夠做到，笑容足夠，繁忙時間也有微笑；分：中間招呼顧客，但很例行公事，中間有笑容，繁忙時間則很少微笑；分：欠主動招呼顧客，接待顧客過程中甚少笑容，給人一種冷漠的感覺。分：能夠與顧客打開話題，能按照顧客的需求推薦品顧客樂于聆聽分：以不同形式的手法介紹貨品，而顧客

4、的接受程度則一般；分：只是機(jī)械地介紹貨品，例如“請隨便看看”、“可以試試”等句子；分：甚少介紹貨品吸引的地方，通常站在一旁等候客人分：與顧客溝通非常成功能按照顧客的需要鼓勵試穿，并獲得認(rèn)同所介紹的貨品，禮貌帶領(lǐng)顧客到試衣室，及時跟進(jìn)；分：以不同的形式的手法建議顧客試穿，而顧客的接受程度則一般；分：只是機(jī)械式地說“可以試試”等句，也只將適當(dāng)尺碼的貨品給顧客，指示顧客自行到試衣室；分：甚少建議顧客試穿，通常站在一旁等候顧客要求。分：完全體現(xiàn)有始有終的顧客服務(wù)，多謝顧客，并邀請顧客再次光臨，繁忙時間亦變現(xiàn)良好分：只是偶然向顧客說“歡迎下次光臨”“請慢走”等，繁忙時間的表現(xiàn)需改善；分：沒有向顧客道別出

5、現(xiàn)顧客投訴不得分，出現(xiàn)一次扣5分。模塊權(quán)權(quán)重目標(biāo)值重12附加推銷13產(chǎn)品知識14貨品擺位貨品管理店長評分店長評分（店長即時于貨場選取貨品樣本考核）店長評分分：應(yīng)不同顧客的需要，作多種形式的附加推銷，能夠成功建議顧客增加購買；分：只是公式化地提出“有沒有其他需要？”“你看看其他款式吧”等；分：很少有附加推銷。分：快速準(zhǔn)確說明產(chǎn)品的各項(xiàng)賣點(diǎn)（面料、設(shè)計(jì)、功能、洗滌保養(yǎng)等）、價格、風(fēng)格；分：準(zhǔn)確回答產(chǎn)品的價格、面料、功能、風(fēng)格、搭配；分：不能回答鞋子、服飾的產(chǎn)品知識或說出錯誤的產(chǎn)品面料功能。分：非常熟悉貨場貨品擺位、存貨擺位，能迅速準(zhǔn)確地替顧客取貨，亦能主動幫助其他同事；分：熟悉貨場貨品擺位、存貨擺位，能準(zhǔn)確地取貨；分：不時忘記貨場貨品最新擺位，令銷售所需時間相應(yīng)增加。15貨品保養(yǎng)16考勤行政紀(jì)律17員工紀(jì)律合計(jì)店長評分損壞、弄臟貨品，一件扣 5分。無遲到、早退情況，到了下班時間顧客還沒離開堅(jiān)持熱情服務(wù)的，得 3分。遲到、早退情況一次 2分。嚴(yán)格遵守導(dǎo)購員工作規(guī)范得分；違反導(dǎo)購員工作規(guī)范一次扣分店長評分。100%100%備注：本考核表總分為 100分，90分及以上為優(yōu)，可獲的績效工資總額；