甲級(jí)寫(xiě)字樓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、甲級(jí)寫(xiě)字樓效勞標(biāo)準(zhǔn)一、設(shè)備、設(shè)施維護(hù)、維修效勞標(biāo)準(zhǔn)1.供配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)的治理及定期維護(hù)、日常維修標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)客戶效勞中央應(yīng)對(duì)配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)各照明燈、開(kāi)關(guān)、線路的治理、平安運(yùn)行、維修、保養(yǎng)實(shí)行全面負(fù)責(zé),并做好記錄.應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行平安用電治理規(guī)定,保證總配電系統(tǒng)故障停電次數(shù)不超過(guò)1次/套.年.總配電系統(tǒng)的任何故障在24小時(shí)內(nèi)解決.公共區(qū)域照明燈損壞率不超過(guò)2%根據(jù)實(shí)際節(jié)電情況除外、辦公室內(nèi)照明根據(jù)員工的需求而定遇到突發(fā)性停電,客戶效勞中央值班室24小時(shí)值班人員接聽(tīng),并將停、送電信息及時(shí)通知住戶；客戶效勞中央值班人員按時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉公共照明.各配電柜柜門(mén)開(kāi)、關(guān)靈活無(wú)損壞.各開(kāi)關(guān)、斷路器工作正常,運(yùn)

2、行無(wú)異常噪音,接線點(diǎn)無(wú)發(fā)熱變色現(xiàn)象.各限制元件及連線點(diǎn)接頭無(wú)松動(dòng)無(wú)異?，F(xiàn)象.平安運(yùn)行應(yīng)符合以下要求：1分開(kāi)關(guān)：分、合靈活,接線無(wú)松動(dòng),無(wú)超負(fù)載發(fā)熱現(xiàn)象；25插座：?jiǎn)沃盖脫魺o(wú)松動(dòng),無(wú)破損、接線牢固；3線路：絕緣0.5兆歐以上,表皮無(wú)損傷、_老化,接點(diǎn)處無(wú)發(fā)熱變色現(xiàn)象.一照明系統(tǒng)完好、平安運(yùn)行應(yīng)符合以下要求：1照明開(kāi)關(guān)：限制可靠分、合靈活,接線無(wú)松動(dòng),無(wú)超負(fù)載發(fā)熱現(xiàn)象.2線路：絕緣0.5兆歐以上,表皮無(wú)損傷、老化,接點(diǎn)處無(wú)發(fā)熱變色6現(xiàn)象.3日光燈：不閃爍.無(wú)兩頭發(fā)黑、燈管不亮現(xiàn)象.4白熾燈：燈口與燈泡接合不松動(dòng),應(yīng)按不同要求合理安裝不同功率的燈_泡.5燈具無(wú)損壞,無(wú)漏雨進(jìn)水現(xiàn)象.2.物業(yè)設(shè)施日常維

3、修、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：日常維修工程包括：房屋建筑本體、樓內(nèi)設(shè)施、紅線內(nèi)物業(yè)設(shè)施、周邊效勞用配套設(shè)施.序號(hào)工作標(biāo)準(zhǔn)1客戶效勞中央經(jīng)常對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理.一般性問(wèn)題當(dāng)天解決.特殊問(wèn)題：一般情況應(yīng)在3天內(nèi)解決,特殊情況應(yīng)及時(shí)寫(xiě)出情況報(bào)告.建筑內(nèi)、外墻面及屋內(nèi)地面完好率均到達(dá)99%以上.室內(nèi)門(mén)、窗、天花吊頂完好率到達(dá)99%以上限會(huì)所；接到住戶提出的設(shè)備及物業(yè)維修申請(qǐng),客戶服務(wù)中央應(yīng)及時(shí)派出人員進(jìn)行處理,平均月維修及時(shí)率應(yīng)到達(dá)98%以上與開(kāi)發(fā)商簽訂代管協(xié)議；住戶小型增加、改造工程,客戶效勞中央嚴(yán)格按簽證流程進(jìn)行治理,工程完成后,經(jīng)治理中心治理人員驗(yàn)收,并填寫(xiě)?維修改造工程驗(yàn)收記錄?書(shū)面認(rèn)

4、可后,方可交付使用；物業(yè)設(shè)施完好應(yīng)符合以下要求：1房屋外墻面：無(wú)損壞,無(wú)污跡.無(wú)滲水,整潔統(tǒng)一.2房屋內(nèi)墻面：平整裂縫,墻面無(wú)脫落,潔凈無(wú)污跡.3屋內(nèi)地面：無(wú)開(kāi)裂,無(wú)空鼓、無(wú)凹陷.4吊頂、天花板：有無(wú)殘缺,平整穩(wěn)固,無(wú)污跡.5門(mén)、窗：無(wú)損壞,無(wú)變形,開(kāi)暢順、關(guān)嚴(yán)緊,扣、把齊全.6欄桿、圍欄：完整牢固無(wú)損壞,油漆無(wú)脫落.7道路：路面平整,無(wú)空缺、無(wú)凹陷,完好路面覆蓋率99%.8熱水器、排氣扇等各種小型設(shè)備：正常運(yùn)轉(zhuǎn),加熱正常,無(wú)漏水.3,消防、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)、維修標(biāo)準(zhǔn):序號(hào)工作標(biāo)準(zhǔn)1對(duì)消防、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的治理、無(wú)故障運(yùn)行、維修、保養(yǎng)實(shí)行全面負(fù)責(zé).嚴(yán)格執(zhí)行石家莊市公安消防治理部門(mén)及技術(shù)監(jiān)督局規(guī)

5、定,按時(shí)對(duì)消防、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備及設(shè)備中必須定期檢驗(yàn)的部件進(jìn)行定期審驗(yàn).2對(duì)消防/監(jiān)控設(shè)備提供24小時(shí)運(yùn)行、維護(hù)服務(wù),并做好整個(gè)系統(tǒng)的巡檢,保證設(shè)備完好率不低于99%;3消防/監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),持證上崗.如遇設(shè)備故障及緊急情況時(shí),維護(hù)人員在接到限制中央通知后,在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),并嚴(yán)格根據(jù)?平安、消防應(yīng)急操作程序?進(jìn)行操作.及時(shí)排除故障.一般性故障應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)解決.特殊性故障：一般情況在2天內(nèi)解決,特殊情況及時(shí)寫(xiě)出情況報(bào)告,維修及時(shí)率不低于98%;二、清潔效勞標(biāo)準(zhǔn)1.日常清潔工作細(xì)那么及清潔標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域清潔工程日常工作及周期工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月外圍外圍地面、綠化帶每天清掃兩次,并

6、隨時(shí)巡查保潔全面清洗一次無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)印痕指示牌每天配合清潔劑擦抹一次,并隨時(shí)保潔全面清洗一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬路燈配合清潔劑清潔兩次,并隨時(shí)保潔全面清洗一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬道牙配合清潔劑擦抹一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬入口門(mén)、道閘2米以下擦抹兩次配合清潔劑擦抹一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬水池、管道清潔一次全面清洗一次無(wú)垃圾、無(wú)污漬會(huì)所2米以下墻面局部污漬隨時(shí)清潔無(wú)明顯污漬會(huì)所玻璃內(nèi)部配合玻璃清潔劑清潔一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)痕印、手印垃圾桶、垃圾箱換垃圾袋一次,清潔煙灰缸及時(shí)清抹箱蓋箱身全面清潔一次無(wú)溢出垃圾、異味,嚴(yán)禁桶內(nèi)垃圾燃燒消防設(shè)施及其它設(shè)施每天清潔一次全面清潔一次無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)污漬2.消殺工作細(xì)那么及

7、標(biāo)準(zhǔn)單位：次工作范圍工作細(xì)那么每日每周每月清潔標(biāo)準(zhǔn)投放鼠藥,兩天之11、必須在投內(nèi)收回藥地點(diǎn)放置外綠化區(qū)發(fā)現(xiàn)鼠洞,1警告標(biāo)志.圍投入藥物后堵塞2、提前通知綠洞口.業(yè)主看管好化花草、墻角、死角1小孩和寵物,帶噴灑藥物以免誤食.花草叢中、墻角、13、必須選擇消死角投放藥物人少時(shí)間作樓道建筑內(nèi)噴灑火螳、1業(yè).滅蚊藥物4、消殺質(zhì)量噴灑火蜂、火蚊藥1符合市愛(ài)衛(wèi)殺物辦的檢測(cè)監(jiān)下水道豎井每督標(biāo)準(zhǔn)C1煙炮消殺季一(1)粉跡法測(cè)試,老鼠密次度小于2%局部地點(diǎn)投放鼠1(2)積水取藥樣檢測(cè),三齡垃圾噴灑火蚊、火蠅藥2幼蚊和成蛹箱物密度低于2%垃圾角落投放鼠藥1(3)孳生地房夏秋季節(jié)增加次數(shù)1取樣檢測(cè),二齡幼蠅、成蛹

8、所有噴滅蜂、蚊、蠅藥物1密度低于5%辦公室3.外圍、公共路面、走道、綠化帶日常清潔工作細(xì)那么及標(biāo)準(zhǔn)單位：次工作范圍工作細(xì)那么每日每周每月清潔標(biāo)笄i外圍.地面公共路清掃走道地面保持無(wú)垃圾、無(wú)泥土、無(wú)煙頭、無(wú)雜物堆積等刷洗路面,沖干凈2局部地面機(jī)器磨洗、沖凈1清掃綠化帶內(nèi)垃圾面各類走設(shè)施道各設(shè)施擦凈1保持夫灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)污漬各處座椅、小品、臺(tái)柱等擦凈1清掃、拖凈地面A婁1路燈、花壇擦凈灰塵1擦凈指示燈、告1無(wú)灰塵其它牌、宣傳欄等2米以下墻面保潔1無(wú)污漬處理違章廣告、海報(bào)無(wú)小廣告、海報(bào)清潔疏通污水井、雨水井、陰溝、雜物等管道暢通,綠化帶干凈無(wú)垃圾注：“表示每天循環(huán)屢次進(jìn)行三、綠化效勞標(biāo)準(zhǔn)1.草坪管

9、養(yǎng)物業(yè)治理企業(yè)嚴(yán)格按一級(jí)管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行草坪管養(yǎng)：草種生長(zhǎng)旺盛,呈勃勃生機(jī),草坪整潔雅觀,覆蓋率達(dá)95犯上,無(wú)坑洼積水,無(wú)裸露地.內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)生長(zhǎng)勢(shì)生長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng),生長(zhǎng)量到達(dá)該草種該規(guī)格的平艾年生長(zhǎng)量,葉片健壯,生機(jī)勃勃,葉色濃弛,無(wú)枯黃葉.考慮季節(jié)特點(diǎn)和草種的生長(zhǎng)發(fā)育特性,使草修剪灌溉施肥除雜草的高度一致,邊緣整潔,高度限制在：臺(tái)灣草5厘米以下,大葉沒(méi)草、假儉草、沿階草10厘米以下.根據(jù)草坪植物的生長(zhǎng)需要增強(qiáng)淋水和施肥,保證肥水充足,肥料的施用方法和用量科學(xué),預(yù)防過(guò)量或不均勻引起肥傷.在雨水缺少的季節(jié),每天的淋水量稍大于該草種該規(guī)格的蒸騰量,使含水量保持在：砂土為3-6%,砂壤土為6-12%,壤土為

10、12-23%,粘土為21-23%需水量的植物,其土壤含水量一般要求砂土為4.5-6%,砂壤土為9-12%,壤土為18-23%,粘土為22-23%;需水量少且不耐澇的植物,其土壤含水量限制在：砂土為3-4.5%,砂壤土為6-9%,壤土為12-18%,粘土為21-22%.特別在10-2份要勤淋水多施肥,適當(dāng)進(jìn)行根外追肥,使草坪保持優(yōu)良的長(zhǎng)勢(shì)度過(guò)干旱的秋、冬季.經(jīng)常除雜草,使純草坪和混合草坪的目的草種純度達(dá)97%新接管的綠地要求半年內(nèi)達(dá)到要求.平坑及時(shí)填平坑洼地,使草坪內(nèi)無(wú)坑洼積水,平整美觀.病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治工作,以防為主,精心管養(yǎng),使植物增強(qiáng)搞病蟲(chóng)水平,經(jīng)常檢查,早發(fā)現(xiàn)早處理.采取綜合

11、防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等主法預(yù)防病蟲(chóng)害蔓延和影響植物生長(zhǎng).盡量采用生物防治的方法,以減少對(duì)環(huán)境的污染.用化學(xué)方法防治時(shí),一般在晚上進(jìn)行噴藥；藥物、用量及時(shí)性對(duì)環(huán)境的影響,要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn).發(fā)生病蟲(chóng)為害,量嚴(yán)重的危害率在5%乂下.2,灌木和花卉管養(yǎng)物業(yè)治理企業(yè)嚴(yán)格按二級(jí)管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行灌木和花卉管養(yǎng)：生長(zhǎng)良好,花繁葉茂,造型美觀,修剪工藝精細(xì),植物造成型具有藝術(shù)感和創(chuàng)意,產(chǎn)出精品.內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)生長(zhǎng)勢(shì)生長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng),生長(zhǎng)量超過(guò)該種類該規(guī)格的平均年生長(zhǎng)量；枝葉健壯,枝多葉茂,葉色鮮艷,下部不光禿,封鎖枯枝殘葉,植株根本整潔,花卉適時(shí)開(kāi)花,花多色艷,花壇輪廓清楚,無(wú)殘缺,綠籬無(wú)斷層.修剪

12、灌溉施肥考慮每種植物的生長(zhǎng)發(fā)育特點(diǎn),既造型美觀又能適時(shí)開(kāi)花,花多色艷；花灌木和草本花卉在花芽公化前進(jìn)行修剪,預(yù)防把花芽剪掉,花謝后及時(shí)將殘花殘枝剪去.綠籬和花壇整形效果要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào),增強(qiáng)園林美化效果,精雕細(xì)刻,產(chǎn)出精品.根據(jù)植物的生長(zhǎng)和開(kāi)花特性進(jìn)行合理灌溉和施肥.在雨水缺少的季節(jié),每天的淋水量要稍大于該種類該規(guī)格和蒸騰量,使含水量保持在：砂土為3-6%,砂壤土為6-12%,壤土為12-23%,粘土為21-23%.需水量的植物,其土壤含水量一般要求砂土為4.5-6%,砂壤土為9-12%,壤土為18-23%粘土為22-23%;需水量少且不耐澇的植物,其土壤含水量控制在：砂土為3-4.5%,砂壤

13、土為6-9%,壤土為12-18%,粘土為21-22%.一般每年春、秋季重點(diǎn)施肥2-3次.花灌木要適當(dāng)控水,促進(jìn)花芽分化,花芽分化后要適當(dāng)追施磷、鉀肥,使花多色艷花期長(zhǎng).肥料不能裸露,可采用埋施或水施等不同方法.埋施可先挖穴或開(kāi)溝,施肥后要回填土、踏實(shí)、淋足水、找平.一般可結(jié)合除草松土進(jìn)行施肥.除雜草經(jīng)常除雜草和松土,除雜松土?xí)r要保護(hù)根系,不能傷根及造成根系裸露,更不能造成黃土裸露.肓蟲(chóng)害方治及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治工作,以防為主,精心管養(yǎng),使植物增強(qiáng)搞病蟲(chóng)水平,經(jīng)常檢查,早發(fā)現(xiàn)早處理.采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等主法預(yù)防病蟲(chóng)害蔓延和影響植物生長(zhǎng).盡量采用生物防治的方法,以減少對(duì)環(huán)

14、境的污染.用化學(xué)方法防治時(shí),一般在晚上進(jìn)行噴藥；藥物、用量及時(shí)性對(duì)環(huán)境的影響,要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn).發(fā)生病蟲(chóng)危害,量嚴(yán)重的危害率在5%乂下.3.綠地維護(hù)物業(yè)治理企業(yè)嚴(yán)格按的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綠地維護(hù)工作：綠地紅線范圍內(nèi)不被侵占,綠地幅員完整,花草樹(shù)木不受破壞,無(wú)亂擺亂賣(mài)、亂停亂放的現(xiàn)象.內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)保護(hù)綠地經(jīng)線和紅線內(nèi)的花草樹(shù)木,對(duì)任何侵占和破壞行為加以制止.經(jīng)公司批準(zhǔn)臨時(shí)借用的綠地,監(jiān)督限期內(nèi)恢復(fù)原狀.監(jiān)管增強(qiáng)監(jiān)管,使綠地內(nèi)不能堆放任何雜物、機(jī)動(dòng)車,嚴(yán)禁在草地上休息、踢球等進(jìn)行損害花草樹(shù)木的行為.四、平安效勞標(biāo)準(zhǔn)1.保安部交接班效勞標(biāo)準(zhǔn)工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所有接班人員應(yīng)于接班前5分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合

15、接班前集合整理著裝,當(dāng)值班長(zhǎng)按?員工效勞治理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝當(dāng)值班長(zhǎng)集合隊(duì)伍,點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄保安主任下達(dá)工作指令,交代有關(guān)工作注意事項(xiàng)集合過(guò)程應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作交接班人員相互敬禮并問(wèn)好接班接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如：對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向領(lǐng)班提出,并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向及做好記錄認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)；檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,在上一班當(dāng)值安管人員的帶著下,系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常那么要求上一班當(dāng)值人員

16、做出解釋,并通知領(lǐng)班前來(lái)處理及做好記錄；交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開(kāi)始接崗值勤.各崗位在交班前15分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作；認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)；交班在接班人員到達(dá)崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好；將未完成的工作如實(shí)向接班人員交代清楚；帶著接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況；互相簽名后,方可離崗,并及時(shí)趕往集合地點(diǎn).交班后集合當(dāng)值領(lǐng)班在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)；對(duì)各區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作；當(dāng)值領(lǐng)班講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出缺乏,提出改正舉措或意見(jiàn)；解散隊(duì)伍.2.物品、人員出入治理標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人員進(jìn)出治理當(dāng)值安管員主動(dòng)問(wèn)好；及

17、時(shí)按?出入人員登記表?認(rèn)真登記.物品出入治理來(lái)訪者及進(jìn)入施工人員進(jìn)入攜帶有易燃、劇毒等危險(xiǎn)品時(shí),當(dāng)值安管員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入內(nèi).當(dāng)值安管員應(yīng)對(duì)施工人員帶入的施工工具、材料作好登記工作.來(lái)訪人員及施工人員攜帶物品離開(kāi)時(shí),當(dāng)值安管員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)：物品出入治理如已辦理了有效的放行手續(xù)時(shí),禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符,不相符只放行放行條列明的物品；,如沒(méi)有辦理有效的放行手續(xù)時(shí),應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;物品經(jīng)核對(duì)無(wú)誤放行后,當(dāng)值安管員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期.物品放行后,當(dāng)值安管員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在?物品放行登記表?上.3.突發(fā)事件處理效勞

18、標(biāo)準(zhǔn)盜竊當(dāng)安管負(fù)責(zé)人、安管員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材對(duì)講機(jī)或向保安部主任/領(lǐng)班報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；安管員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；安管員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì).正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“主任/領(lǐng)班,請(qǐng)你速到XX單位/位置或使用特殊頻道報(bào)告；安管員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可用對(duì)講機(jī)向保安部主任/領(lǐng)班報(bào)告；保安部主任接報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣安管干部及安管員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴

19、現(xiàn)場(chǎng)指揮：與當(dāng)值安管干部聯(lián)系,要求安管干部對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；保安部主任到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料詢問(wèn)筆錄,根據(jù)案情需要作出布置：1.向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織安管員去抓獲犯罪嫌疑人；2.安管部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示做出進(jìn)一步工作指示.主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,工具案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總物業(yè)經(jīng)理報(bào)告案情.保安部主任將收集到的資料及做出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示做出進(jìn)一步的工作指示.中毒事件1如食物中毒等I當(dāng)值安管干部及安管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)：1 .應(yīng)立即用

20、通訊器材報(bào)告保安部主任,并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者2 .對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救3 .將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的具體位置及已做的搶救舉措報(bào)告給保安部主任保安部主任接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：1 .調(diào)遣指揮當(dāng)值的安管干部、安管員、機(jī)動(dòng)安管員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員給搶救中毒者；2 .調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,預(yù)防有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；3 .親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理.經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門(mén)及總

21、物業(yè)經(jīng)理：假設(shè)中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援；_通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作.一當(dāng)值安管干部及安管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安部主任發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者；交對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安部主任進(jìn)通行支援.意外事故火災(zāi)等自然災(zāi)害事故保安部主任接報(bào)后立即報(bào)告主管經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：調(diào)遣指揮當(dāng)值的安管干部、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的安管員、機(jī)動(dòng)安管員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；送重傷者到醫(yī)院搶救或撥打急救120;報(bào)交警大隊(duì)事故組122:

22、事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；事故造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況.保安部經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和總物業(yè)經(jīng)理.當(dāng)值安管干部及安管員遇到火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí)：通知或協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好防風(fēng)舉措,協(xié)助工程部對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作；協(xié)助消防治理中央對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作；預(yù)防在火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪行為的發(fā)生；保安部主任接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有安管員支援其他部門(mén)處理各類災(zāi)害事件.保安部經(jīng)理接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮:安排人員及車輛對(duì)住戶做好疏散工作;通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門(mén),請(qǐng)求援助;報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理.酒店式公寓效勞標(biāo)準(zhǔn)：作為高檔酒店式公寓在做好日常

23、物業(yè)效勞效勞標(biāo)準(zhǔn)同高端酒店公寓效勞標(biāo)準(zhǔn),在此不重復(fù)基本工作的同時(shí),有許多治理效勞上的特殊性,可根據(jù)客戶的特殊需求,提供菜單式有償效勞：表|表I效勞內(nèi)容示I示有償I無(wú)償效勞I效勞I基I礎(chǔ)!物I業(yè)I管II理Ii服務(wù)工程管理平安管理財(cái)務(wù)管公共設(shè)備、能源治理an：na«m24小時(shí)前臺(tái)接待24小時(shí)保安監(jiān)控24小時(shí)保安門(mén)崗|I24小時(shí)保安巡邏Ianaara：n：+：)24小時(shí)消防中控I定期寄發(fā)客戶賬目詳單效勞代收代繳效勞每年一次公布物業(yè)公司賬目效勞,!?*,»,"!("!I上門(mén)收繳費(fèi)用服務(wù)I保潔服公共局部及環(huán)境I停車管一窩共施油泊旬月艮叁M類票務(wù)信息服務(wù)I0-"加hFHbl!*n*UF各項(xiàng)便民查詢I&&aa>aaaasadaa&&aaw±baaaaaas.a-aaaa*hasasasadaa飛機(jī)航班查詢天氣預(yù)報(bào)查詢I-"