電子商務(wù)辦公管理制度

1、辦公管理制度為完善公司的行政、人事管理工作，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，提高工作效率，使公司的各項(xiàng)工作有章可循，更好的滿足客戶的需要，特制定本制度。第一條人事制度1、 工作時(shí)間：每周休息一天。2、 早晚考勤：早班：8:0017:00。晚班：17:002:00注：每月遲到前2次給與告知，超過2次以上給予相當(dāng)處分。3、午飯時(shí)間：12:00至12:30。（每天中午一人值班）。4、 外出辦公：?jiǎn)T工外出辦公或到客戶處，要在登記寫明去處、時(shí)長(zhǎng)、工作內(nèi)容等事項(xiàng)。5、 請(qǐng)病假和事假。員工因公務(wù)之外的事情需請(qǐng)病、事假，應(yīng)至少提前一天向公司申請(qǐng)。請(qǐng)假日內(nèi)無(wú)薪，每月除特殊情況，不許請(qǐng)假超過3天。第二條衛(wèi)生管理1、 每天由白班

2、人員負(fù)責(zé)值日，值日生在8:30前將辦公室衛(wèi)生打掃干凈。值日人員在下班后要提醒晚班人員檢查所有計(jì)算機(jī)顯示屏、主機(jī)電源、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)是否關(guān)閉，關(guān)好電燈、窗戶，鎖好門。2、 辦公場(chǎng)所內(nèi)，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂扔雜物，不準(zhǔn)吸煙，自己的辦公桌下班后要保持整潔。第三條辦公環(huán)境要求1、 自覺維護(hù)工作區(qū)域整潔、條理、安靜，保持良好辦公環(huán)境。2、 辦公區(qū)內(nèi)桌椅、文件柜、計(jì)算機(jī)、電話等辦公設(shè)施和設(shè)備需擺放合理、整齊。3、 公共用品、文件、資料、報(bào)刊等需碼放整齊；桌面、電話、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)潔凈無(wú)塵土，無(wú)用的文檔、物品及時(shí)清理4、 辦公區(qū)域應(yīng)保持清潔，做到無(wú)塵土、無(wú)污漬、無(wú)其他廢棄物。5、 垃圾、污物、廢棄物等必須放置規(guī)

3、定的場(chǎng)所或容器內(nèi)，每天清理一次，不得隨意亂倒、堆積。第四條辦公用品使用1、 辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用；2、 所有員工對(duì)辦公用品必須愛護(hù)、勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，努力降低消耗、費(fèi)用；3、 辦公用品統(tǒng)一安排人員管理，領(lǐng)用需辦登記領(lǐng)?。?、 購(gòu)置日常辦公用品或報(bào)銷正常辦公用品，由經(jīng)理審批。第五條電腦、電話的使用1、 電腦操作人員必須按照要求和規(guī)定上公司旺旺、QQS網(wǎng)頁(yè)，工作時(shí)間不可以聊私人QQ及旺旺，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，下載與工作無(wú)關(guān)的軟件程序，違者一次警告，二次處罰50元，三次處罰100元，四次處罰200元，依次類推。2、 愛護(hù)電腦設(shè)備，降低消耗、費(fèi)用，應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)；下

4、班后隨手關(guān)閉電源及顯示器；發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，以免影響工作；3、 電話為辦公使用。禁止私事打電話及聊天；除特殊情況下，不得占用電話超過三分鐘；4、 辦公桌上電話響起兩聲，及時(shí)接聽電話，如果工作忙碌，其他人員要注意及時(shí)接聽電話；第六條辦公室的行為要求1、員工在工作時(shí)間嚴(yán)禁喧嘩。2、辦公時(shí)間內(nèi)，應(yīng)把手機(jī)、電話音量調(diào)小，以免影響他人工作。3、員工要使用文明用語(yǔ)，接電話時(shí)須回答“您好,XXXXXX店，請(qǐng)問有什么可以幫您”,打電話時(shí)先問候：“您好”，談話盡量簡(jiǎn)潔，聲音放松，音調(diào)放低。第七條服務(wù)規(guī)范1、 對(duì)客戶委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，白班/晚班出現(xiàn)的問題需要晚班/白班解決時(shí)一定要交待清楚，可通過書面形式留言，接手人要及時(shí)處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。2、 客戶溝通時(shí)，要有專業(yè)精神，講文明用語(yǔ)，盡量做到客戶滿意，如遇到自己沒有辦法解決的事情要第一時(shí)間向上級(jí)反應(yīng)，尋求解決辦法。3、 公司員工應(yīng)接受上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)事前表明。4、 公司員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得發(fā)生斗毆，搬