電子商務期末復習重點

1、第一章電子商務概述1、狹義電子商務的定義是指各種具有商務活動水平的實體利用網(wǎng)絡和現(xiàn)代信息技術進行的各類商務活動.2、電子商務的根本內(nèi)容了解電子商務三角模型：技術架構(gòu)-根底設施；商業(yè)模式-根本概念；市場營銷-解決方案3、電子商務的特征a.電子商務減少了人力、物力、財力,降低了本錢b.電子商務突破了時間和空間的限制c.電子商務改變了傳統(tǒng)的商品流通模式d.電子商務為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易時機e.電子商務將影響社會經(jīng)濟的布局和結(jié)構(gòu)4、中國電子商務開展現(xiàn)狀快速開展,但尚未成熟中國電子商務的開展仍然受到一些因素的阻礙：a.社會因素任何可能影響電子商務低本錢及高效率優(yōu)勢的表達的法律、法規(guī)、規(guī)章制度都可能成為阻

2、礙其開展的社會因素.一些企業(yè)經(jīng)營者仍然簡單的認為電子商務就等同于計算機網(wǎng)絡,仍然有一些消費者無法適應網(wǎng)上購物的新模式.另外,還有一些消費者認為網(wǎng)上購物雖然方便快捷但缺少樂趣.社會信用機制是電子商務開展的根底.b.金融因素：不成熟的金融體制仍然在一定程度上制約著中國電子商務的開展.有限的支付手段以及金融平安問題可能導致潛在客戶的流失c.商業(yè)因素：售后效勞；產(chǎn)品效勞的質(zhì)量；陳舊落后的治理體制d.技術開展的不平衡性5、電子商務的分類理解按電子商務的參與主體分類a.企業(yè)與消費者之間的電子商務B2C京東商城b. 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務B2B中國化工網(wǎng)c. 個人對個人的電子商務C2C淘寶網(wǎng)按收入模式a.

3、廣告收入型Yahoo通過向其他企業(yè)或組織提供廣告效勞獲取收入b.訂閱收費型WSJ通過向個人或組織提供雜志/報紙等訂閱效勞獲取收入c.中介收費型eBay通過為交易雙方提供交易平臺或信息獲取中介費d.銷售收入型Amazon通過銷售產(chǎn)品、效勞或信息獲得收入e.會員推介型MyPoints通過為其他企業(yè)或網(wǎng)站提供推介獲取收入第八章電子商務的根底1、因特網(wǎng)的概念專指全球最大的、開放的、由眾多網(wǎng)絡相互連接而成的計算機網(wǎng)絡,根據(jù)中國國家語言文字工作委員會的定義,在漢語中這種開放的公共聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)被命名為“因特網(wǎng)2、因特網(wǎng)的分類內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)也叫內(nèi)部網(wǎng),是企業(yè)建立的低本錢內(nèi)部專用網(wǎng)絡,用于傳播企業(yè)信息.外聯(lián)網(wǎng)

4、把企業(yè)及其供給商或者其他貿(mào)易伙伴聯(lián)系在一起.局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)局域網(wǎng)大都是將一個實驗室、一座大樓、一個地理位置集成的企業(yè)、校園等有限范圍內(nèi)的各種計算機、終端與外部設備互聯(lián)成網(wǎng),并共享網(wǎng)絡資源,如打印機、硬盤及其他資源.廣域網(wǎng)又稱遠程網(wǎng),其地理范圍從幾十公里到幾千公里,目前已形成國際性遠程網(wǎng)絡,如因特網(wǎng).3、OSI協(xié)議、每層名稱、順序物理層(ThePhysicalLayer)定義外接傳輸媒介數(shù)據(jù)鏈路層(TheDataLinkLayer)定義數(shù)據(jù)傳輸?shù)母袷?數(shù)據(jù)包)網(wǎng)絡層(TheNetworkLayer)限制通信子網(wǎng)提供源點到目的點的數(shù)據(jù)傳送并尋找最正確路徑傳輸層(TheTransportLayer)

5、為用戶提供端到端的數(shù)據(jù)傳送效勞會話層(TheSessionLayer)為用戶提供會話限制效勞(平安認證)表示層(ThePresentationLayer)為用戶提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和表示效勞應用層(TheApplicationLayer)為終端用戶提供郵件等應用效勞4、OSI協(xié)議和因特網(wǎng)設備(傳輸層級、網(wǎng)絡設備、設備功能).物理層；放大器；放大信號以降低由傳輸距離引起的信號衰減數(shù)據(jù)鏈路層；網(wǎng)橋；實現(xiàn)拓撲結(jié)構(gòu)及傳送媒介完全不同的兩個局域網(wǎng)間的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡層；路由器；確定數(shù)據(jù)傳輸?shù)男旁磁c信宿,并確定最正確傳輸路徑傳輸層；網(wǎng)關；連接基于不同通信協(xié)議的網(wǎng)絡的設備,使文件可以在這些網(wǎng)絡之間傳輸.網(wǎng)關除傳輸信息外

6、,還將這些信息轉(zhuǎn)化為接收網(wǎng)絡所用協(xié)議認可的形式.5、TCP/IP協(xié)議、每層名稱、順序TCP/IP協(xié)議是指因特網(wǎng)各子網(wǎng)之間相互遵守的網(wǎng)絡通信協(xié)議,泛指所有與因特網(wǎng)有關的網(wǎng)絡協(xié)議簇.鏈接層定義網(wǎng)絡硬件及設備驅(qū)動程序網(wǎng)絡層限制通信子網(wǎng)提供源點到目的點的IP包傳送,并確定最正確傳輸路徑傳輸層提供端到端的數(shù)據(jù)傳送效勞應用層提供各種Internet治理和應用效勞功能6、IP地址的概念和分類為了使連入因特網(wǎng)的計算機主機在通信時能夠相互識別,因特網(wǎng)中的每一臺主機都分配有一個唯一的32位地址,稱為IP地址.A:0-126B:128-191C:192-2337、域名的概念(了解)由于IP地址由數(shù)字構(gòu)成,不便于用戶

7、記憶和使用,因特網(wǎng)采用了域名治理系統(tǒng)(DNS),來對應相應的IP地址.入網(wǎng)的主機域名結(jié)構(gòu)順序為：主機號.機構(gòu)名.網(wǎng)絡名.最高層域名8、URL的概念、書寫格式因特網(wǎng)上的每一個站點都有一個地址,叫做URL.如:/news.sina/c/2007-03-29/093012643208.shtml協(xié)議局部.URL格式的第一局部(:之前的局部),指的是協(xié)議,或者表示信息類型以及信息是如何傳輸?shù)?如主機名.URL的第二局部,完全限定的地址可以只包括根級域名,如ibm或msn,或者可以包括處于主機域的計算機名：news.sina.路徑或路徑名.路徑名與主機名用一個斜杠分開,可以包括斜杠,用來表示目錄的等級結(jié)

8、構(gòu),利用它來找到請求資源.9、Web架構(gòu)(根本組成的中英文名稱)a. HTML即超文本標示語言,是Web網(wǎng)頁的格式,提供了格式和超文本鏈接功能.b. 是超文本傳送協(xié)議(HypertextTransferProtocol)是Web效勞器與瀏覽器之間的通信協(xié)議.c. CGI共通網(wǎng)關界面CommonGatewayInterface是從WEB效勞器中呼叫程序的界面.d.瀏覽器與效勞器,構(gòu)成Web為主的電子商務架構(gòu)中的主要組件有客戶端瀏覽器、Web效勞器和其他廠商的效勞.10、數(shù)據(jù)庫的概念、功能、特點數(shù)據(jù)庫是以一定的組織方式存儲在一起的相關數(shù)據(jù)的集合,它能以最正確的方式,最少的數(shù)據(jù)冗余為多種應用效勞,程

9、序與數(shù)據(jù)具有較高的獨立性.特點：1、面向全組織的復雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)2、數(shù)據(jù)冗余度小,易于擴充3、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)限制功能.11、數(shù)據(jù)倉庫的概念、特點、常用數(shù)據(jù)倉庫名稱數(shù)據(jù)倉庫就是面向主題的、集成的、不可更新的穩(wěn)定性、隨時間不斷變化不同時間的數(shù)據(jù)集合,用以支持經(jīng)營治理中的決策制定過程.特點1、面向主題2、數(shù)據(jù)集成3、穩(wěn)定4、包含歷史數(shù)據(jù)第九章面向個人的電子商務1、網(wǎng)絡零售的特征：便利性、經(jīng)濟性、虛擬性、體驗性2、網(wǎng)絡拍賣的含義、分類了解是網(wǎng)絡用戶在線對目標商品或效勞進行競價,優(yōu)勝者根據(jù)事先約定獲得拍賣標的的活動.根據(jù)拍賣出價方向劃分：正向拍賣、逆向拍賣根據(jù)拍賣主動關系劃分：網(wǎng)絡拍賣底價成交、無底價成交、一口

10、價成交、網(wǎng)絡拍買3、傳統(tǒng)拍賣的局限性、網(wǎng)絡拍賣如何克服這些局限性傳統(tǒng)拍賣的局限性：傳統(tǒng)拍賣持續(xù)時間過短；對于委托方而言,將大件標的物運送至拍賣交易所比擬麻煩風險較高；傳統(tǒng)拍賣傭金相對較高.網(wǎng)絡拍賣如何克服傳統(tǒng)拍賣的局限性：拍賣網(wǎng)站作為拍賣中介可以提供的效勞包括為賣家在網(wǎng)上發(fā)布其產(chǎn)品、允許買家自由競拍這些商品；許多拍賣網(wǎng)站為保證交易的公正性制定了一些拍賣規(guī)那么；網(wǎng)絡拍賣涉及從古董到機票的各類商品,可滿足不同顧客的需要4、為什么網(wǎng)上旅游效勞越來越普遍a.方便、輕松；b.相比傳統(tǒng)的線下旅游效勞,網(wǎng)絡旅游效勞能提供更多的信息和選擇；c.旅游效勞提供商能通過網(wǎng)絡促銷和廣告將其產(chǎn)品和效勞信息有效的傳遞給大

11、量消費者；d.網(wǎng)絡旅游效勞能創(chuàng)造一個更有效率的市場；如：pricelinee.對旅游效勞網(wǎng)站而言,廣告收入是其主要收入來源；f.對旅游效勞網(wǎng)站而言,網(wǎng)絡旅游效勞不需要實體線下分支機構(gòu),能更好的實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟.5、網(wǎng)上旅游的局限性、開展趨勢局限性：搜索相關信息可能需要花費較長時間；受技術條件的限制,一局部消費者無法使用網(wǎng)絡效勞；一局部消費者仍然對網(wǎng)上使用信用卡存在疑慮開展趨勢：由于通過網(wǎng)絡,產(chǎn)品和效勞價格可以快速比擬,網(wǎng)絡旅游效勞的競爭將更加劇烈；大局部純粹的網(wǎng)絡旅游效勞盡管在吸引群眾眼球及影響消費者線下旅游效勞購置行為方面很成功但其盈利狀況并不理想；經(jīng)營成功的線下旅游效勞機構(gòu)并購那些有一定影響力

12、但運營狀況不理想的旅游效勞網(wǎng)站以建立線上線下綜合的旅游效勞渠道是未來的一大趨勢.6、比擬純網(wǎng)上銀行和線上線下多渠道銀行客源開發(fā)效率純網(wǎng)上銀行低多渠道銀行高顧客忠誠度純網(wǎng)上銀行低多渠道銀行高網(wǎng)站使用率純網(wǎng)上銀行高多渠道銀行低7、為什么網(wǎng)上保險看多買少a.保險產(chǎn)品非常復雜,制定一項保險方案需要大量的信息,且對遣詞造句的要求非常嚴格.b.主要的保險公司由于擔憂網(wǎng)絡保險效勞影響其線下傳統(tǒng)保險經(jīng)紀人的業(yè)務,不愿將有競爭力的保險產(chǎn)品放在網(wǎng)上直接出售.c.目前典型的網(wǎng)絡保險效勞模式是：消費者通過保險公司網(wǎng)站查詢保險效勞相關信息,在經(jīng)過比擬后,再向線下保險經(jīng)紀人購置.d.因特網(wǎng)對消費者保險購置決策影響巨大,但

13、真正在線提供的通常是較根本、簡單的保險產(chǎn)品,而個性化、有競爭力的保險產(chǎn)品那么需要通過有經(jīng)驗的保險經(jīng)紀人出售.第十章企業(yè)間電子商務1、企業(yè)間電子商務的概念、作用、種類概念：企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡或因特網(wǎng)進行數(shù)據(jù)信息傳遞、開展商務活動的運行模式作用：改善供給鏈治理；增加商業(yè)時機和開拓新的市場；改善過程質(zhì)量；縮短訂貨周期；降低交易的本錢；改善信息治理和決策水平種類：賣方市場B2B,買方市場B2B,協(xié)同商務,企業(yè)網(wǎng)絡集中交易2、電子數(shù)據(jù)交換EDI的概念、工作流程、優(yōu)點、局限性概念：是以統(tǒng)一的報文標準和最少的人工介入,將結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)用電子的手段,從一個計算機用戶傳輸?shù)搅硪粋€計算機用戶.工作流程：1、

14、從數(shù)據(jù)庫取出用戶格式數(shù)據(jù),譯器譯成EDI報文；2、通信軟件將EDI報文傳送到網(wǎng)絡中央；3、對方從網(wǎng)絡中央讀取數(shù)據(jù)；4、對方將EDI報文轉(zhuǎn)換成平面文件,再轉(zhuǎn)換成用戶格式數(shù)據(jù).優(yōu)點：1、降低與貿(mào)易事務處理相關的費用2、提升信息交換和處理的效率3、縮短業(yè)務循環(huán)周期4、增進貿(mào)易伙伴間的聯(lián)系5、改善企業(yè)內(nèi)部的信息流程局限：不利于建設健康的電子市場；企業(yè)間溝通方式有限；中小企業(yè)無法承當高建設本錢3、第三方物流的概念指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè),把原來屬于自己處理的物流活動,以合同方式委托給專業(yè)物流效勞企業(yè),同時通過信息系統(tǒng)與物流效勞企業(yè)保持密切聯(lián)系,以到達對物流全程的治理和限制的一種物流運作與治理方式

15、.4、供給鏈的概念是圍繞核心企業(yè),通過對信息流、物流、資金流的限制,從采購原材料開始,制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供給商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式.5、供給鏈治理的概念、特征供給鏈治理SCM就是對供給鏈上各個相關企業(yè)、組織和部門之間的業(yè)務聯(lián)系進行規(guī)劃、限制、協(xié)調(diào)和平衡,以提升其效率和效益.特征：目標是為顧客提供滿意的產(chǎn)品或效勞；是一種集成治理模式；強調(diào)提升整個供給鏈的競爭水平；最終為供給鏈所有成員帶來價值增值；通過對價值流的優(yōu)化配置實現(xiàn)目標6、橫向一體化的概念把原來由企業(yè)自己生產(chǎn)的零部件外包出去,充分利用外部資源,跟

16、這些合作企業(yè)建立一種水平關系.7、比擬傳統(tǒng)供給鏈治理和電子商務供給鏈治理網(wǎng)絡傳統(tǒng)供給鏈有針對電商可以共享資源的全球化的網(wǎng)絡資源傳統(tǒng)供給鏈在公司內(nèi)部可以共享資源,但費用高昂.企業(yè)以外的情況那么非常復雜,不易限制的個人化的網(wǎng)絡.電商有需要的話,只要經(jīng)過授權(quán),就可以隨時隨地獲取信息.治理傳統(tǒng)供給鏈只適用于公司內(nèi)部的員工,外部員工參加時有很大困難而且需要傳統(tǒng)模式的治理.電商全球范圍內(nèi)的公司之間的員工都可以參加,并平安而迅速離開,易于實行統(tǒng)一治理.8、客戶關系治理的概念、程序是企業(yè)與客戶或消費者建立并保持關系的過程,是確定、吸引、區(qū)分和留住客戶的系列過程,不僅限于聽取客戶呼聲或提供更好的產(chǎn)品和效勞,還意

17、味著整合公司整個供給鏈,以增加收益或者降低本錢.程序：1、確定客戶2、區(qū)分客戶的價值3、客戶化營銷組合4、互動交流9、客戶關系的內(nèi)容a.面向客戶實現(xiàn)與客戶活動的客戶合作治理模塊；b.營銷治理、銷售事務、客戶效勞三局部業(yè)務操作的治理模塊；c.對ERP、供給鏈和網(wǎng)絡技術進行信息集成的信息技術模塊；d.利用信息技術工具對上述內(nèi)容積累下來的信息進行加工處理的客戶分析治理模塊,是CRM的主要功能模塊.10、客戶關系治理系統(tǒng)的根本組成后臺前臺移動通訊客戶互動客戶分析治理模塊呼叫中央交流網(wǎng)上交流電子郵件客戶分析治理模塊商業(yè)智能營銷活動競爭情報治理,信件與客戶自接接觸客戶合作治理模塊11、呼叫中央的概念又稱客

18、戶效勞中央,是指綜合利用先進的通信及計算機技術,對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理,集中實現(xiàn)溝通、效勞和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng).第十一章網(wǎng)絡營銷1、網(wǎng)絡營銷的特點是一種建立和維持通過在線行為促進創(chuàng)意、產(chǎn)品和效勞的交易并獲得交易雙方滿意的顧客關系的過程.2、網(wǎng)絡產(chǎn)品的策略了解a.創(chuàng)新產(chǎn)品b.新產(chǎn)品系列,在現(xiàn)有產(chǎn)品的根底上開發(fā)出的新產(chǎn)品c,現(xiàn)有產(chǎn)品系列的擴展,指企業(yè)在原有的產(chǎn)品上進行的衍生開發(fā)d.對現(xiàn)有產(chǎn)品進行修正和改良e,再定位產(chǎn)品,根據(jù)市場需求對原有產(chǎn)品進行調(diào)整f,低本錢跟進產(chǎn)品3、網(wǎng)絡廣告的特點信息量大、針對性強、選擇性高、廣告效果好、傳播廣泛、費用相對低廉、時效性強、開展前景遠大、播放統(tǒng)計便捷4、網(wǎng)絡溝通的特點a,從推式營銷到拉式營銷的轉(zhuǎn)化b,從獨白到對話的轉(zhuǎn)變c,從一對多到多對一和一對一的轉(zhuǎn)變d,從一對多到多對多的轉(zhuǎn)變e,從向后傾斜到向前傾斜的轉(zhuǎn)變5、網(wǎng)絡促銷的概念、特點是通過網(wǎng)絡技術傳遞產(chǎn)品和效勞的存在、性能、成效及特征等信息,以促進網(wǎng)絡消費者迅