人力資源管理師三級(jí)考試重點(diǎn)

1、人力資源三級(jí)重點(diǎn)整理第一章人力資源規(guī)劃1. 人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵：廣義：是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱(chēng)，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一.狹義：指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。長(zhǎng)期規(guī)劃（5年以上）中期規(guī)劃（1年到5年）短期規(guī)劃（少丁1年）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1）戰(zhàn)略規(guī)劃：對(duì)大政方針、政策和策略的規(guī)定，是人力資源具體計(jì)劃的核心，關(guān)鍵性規(guī)劃。2）組織規(guī)劃：是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)（組織信息，組織結(jié)構(gòu)，組織設(shè)計(jì)，組

2、織機(jī)構(gòu)，組織調(diào)查，診斷，評(píng)價(jià)）3）制度規(guī)劃：企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證。2. 4）人員規(guī)劃：對(duì)企業(yè)人員總量，構(gòu)成，流動(dòng)的整體規(guī)劃（現(xiàn)狀分析，企業(yè)定員，人員需求與供給預(yù)測(cè)，供需平衡）5）費(fèi)用規(guī)劃：企業(yè)人工成本，人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃（預(yù)算，核算，審算，結(jié)算，費(fèi)用控制）工作崗位分析的概念：工作崗位分析是對(duì)各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)任務(wù)，職責(zé)權(quán)限，崗位關(guān)系，勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。工作崗位分析的內(nèi)容（名稱(chēng)，工作條件，地點(diǎn)，范圍，對(duì)象，資料）1）科學(xué)界定時(shí)間，空間范圍。系統(tǒng)分析崗位內(nèi)在活

3、動(dòng)的內(nèi)容。逐一比較崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素。2）明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求：如知識(shí)水平，工作經(jīng)驗(yàn)，道德標(biāo)準(zhǔn)，心里素質(zhì)，身體狀況等方面的資格和條件。3）以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說(shuō)明書(shū)，崗位規(guī)范等人事文件。工作崗位分析的作用1）為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)2）為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)3）是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件4）是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類(lèi)人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提5）是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)乂是建立健全企業(yè)薪酬只制度的重要步驟工作崗位分析信息的主要來(lái)源1）書(shū)面資料（現(xiàn)職人員的資料記錄和崗位責(zé)任說(shuō)明）2）任職者的報(bào)告（

4、訪談、工作日志）3）同事的報(bào)告（上級(jí)、下屆）4）直接觀察下屆，顧客，用戶(hù)崗位規(guī)范的概念崗位規(guī)范也稱(chēng)勞動(dòng)規(guī)范，崗位規(guī)則，崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類(lèi)崗位某一專(zhuān)項(xiàng)事物或?qū)δ愁?lèi)員工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位規(guī)范的主要內(nèi)容1）崗位勞動(dòng)規(guī)則（時(shí)間，組織，崗位，協(xié)作，行為）2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)（編制定員標(biāo)準(zhǔn)，各類(lèi)崗位人員標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間定額，產(chǎn)量定額，雙重定額標(biāo)準(zhǔn)）3）崗位培訓(xùn)規(guī)范（對(duì)本崗位員工的職業(yè)技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)所作的具體規(guī)定）4）崗位員工規(guī)范（任職資格，知識(shí)水平，工作經(jīng)驗(yàn)，文化程度，專(zhuān)業(yè)技能，心理素質(zhì)，勝任能力等做統(tǒng)一規(guī)定）崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式（格式）1）管理崗位知識(shí)能力規(guī)范（職責(zé)，知識(shí)，能力，經(jīng)歷）

5、2）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范01指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃：總體性規(guī)劃（培訓(xùn)目的、對(duì)象、時(shí)間、項(xiàng)目、課程的設(shè)置與課時(shí)分配、培訓(xùn)方式、考核方式）O2參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材：大綱要明確教學(xué)目的，內(nèi)容，要求，教學(xué)方式，方法，推薦教材講求針對(duì)和實(shí)用O3生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范：傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)使用的統(tǒng)一勞動(dòng)規(guī)應(yīng)知范。（應(yīng)知，應(yīng)會(huì)，工作實(shí)例）O4生產(chǎn)崗位操作規(guī)范（崗位的職責(zé)和主要任務(wù)、崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限、完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法、與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度、其他種類(lèi)的崗位規(guī)范如管理崗位考核，生產(chǎn)崗位考核）工作說(shuō)明書(shū)的概念工作說(shuō)明書(shū)是組織對(duì)各類(lèi)崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件

6、和環(huán)境、以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容基本資料，崗位職責(zé)，監(jiān)督與崗位關(guān)系，工作內(nèi)容和要求，工作權(quán)限，勞動(dòng)條件和環(huán)境，工作時(shí)間，資歷，身體條件，心理品質(zhì)要求，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，績(jī)效考評(píng)。工作崗位分析的程序準(zhǔn)備階段1）根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類(lèi)崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。2）設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。明確調(diào)查目的，確定調(diào)查對(duì)象和單位，確定調(diào)查項(xiàng)目，確定調(diào)查表格和填表說(shuō)明，確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、方法。3）做要員工思想工作，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。4）根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序、分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。5）

7、組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。3. 二、調(diào)查階段三、總結(jié)階段起草和修改工作說(shuō)明書(shū)的具體步驟1）系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，起草工作說(shuō)明初稿2）分析專(zhuān)家（各部門(mén)經(jīng)理，主管及相關(guān)管理人員）分別召開(kāi)有關(guān)工作說(shuō)明的專(zhuān)題研討會(huì)，對(duì)工作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行訂正，修改提出具體意見(jiàn)工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則4. 明確任務(wù)目標(biāo)的原則，合理分工協(xié)作的原則，責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則設(shè)置崗位時(shí)應(yīng)考慮并處理好的根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求在組織結(jié)構(gòu)模式和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置科學(xué)合理的前提下，所有崗位工作責(zé)任和目標(biāo)是否具體、明確？是否足以保證組織的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)崗位設(shè)置的總數(shù)目是否符合最低數(shù)量的要求站在組織總體系

8、統(tǒng)的高度上俯視每個(gè)崗位，觀察各個(gè)崗位之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)是否發(fā)貨積極作用5.對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行剖析，是否體現(xiàn)了科學(xué)化，合理化，系統(tǒng)化改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容工作擴(kuò)大化：橫向擴(kuò)大化，縱向擴(kuò)大化，增加任務(wù)擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，是完成任務(wù)的內(nèi)容，形式，手段發(fā)生變更工作豐富化：充實(shí)工作內(nèi)容，增加崗位技術(shù)和技能含量?？紤]5個(gè)方面的內(nèi)容：1）任務(wù)的多樣化實(shí)現(xiàn)一專(zhuān)多能2）明確任務(wù)意義3）任務(wù)的整體性4）賦予必要的自主權(quán)5）注重信息的溝通與反饋崗位工作的滿負(fù)荷：每個(gè)崗位的工作量應(yīng)該飽滿，有限的勞動(dòng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞掷?。這是進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)最基本的原則和要求。崗位的工時(shí)制度：對(duì)企業(yè)它影響工時(shí)利用的狀況，勞動(dòng)生產(chǎn)率，整體經(jīng)

9、濟(jì)效益，對(duì)員工體現(xiàn)以人為本，科學(xué)合理地安排員工的工作輪班和作業(yè)時(shí)間。勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化：物質(zhì)因素：1）工作地的組織2）照明與色彩3）設(shè)備、儀表的操縱器的配置自然因素：空氣，溫度，濕度，噪聲，廠區(qū)綠化（生理，心理，人體工程，工效，環(huán)境學(xué)等知識(shí)）改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義1）企業(yè)勞動(dòng)分工與寫(xiě)作的需要2）企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要3）勞動(dòng)者在安全，健康，舒適的條件下從事勞動(dòng)活動(dòng)在生理上，心理上的需要工作崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜”工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法1）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（實(shí)證方法）檢測(cè)和消除崗位員工費(fèi)時(shí)費(fèi)力的操作，克服停工，

10、等待工時(shí)浪費(fèi)的現(xiàn)象，有效促進(jìn)崗位工作的滿負(fù)荷。步驟：1）選擇研究對(duì)象2）直接觀察方法記錄全部事實(shí)3）分析觀察事物的事實(shí)4）通過(guò)分析，研究實(shí)用經(jīng)濟(jì)有效的新方法5）貫徹新方法方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)：1）程序分析：將人力物力耗費(fèi)降到最低限度，以提高崗位工作的綜合的方法作業(yè)程序圖：能全面顯示出在生產(chǎn)過(guò)程中原料投入，檢驗(yàn)及全部作業(yè)的順序。作用：。1為剔除、合并、簡(jiǎn)化、重排操作程序提供依據(jù)。2可用丁核算半成品、在制品的單位成本。3為原材料、配件、半成品的購(gòu)進(jìn)，供應(yīng)，保管提供了依據(jù)。4可為崗位勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)的制定提供依據(jù)流程圖：更詳細(xì)，常被用丁分析研究某種產(chǎn)品，某一零部件或一項(xiàng)工作任務(wù)的加工制作過(guò)程。單柱型、

11、多欄型線圖：充分揭示了產(chǎn)品的實(shí)際制作過(guò)程，能活晰顯示出物料流動(dòng)的軌跡人-機(jī)程序圖多作業(yè)程序圖：研究多個(gè)崗位分工與寫(xiě)作關(guān)系操作人程序圖：適用丁工作地固定，操作重復(fù)性強(qiáng)，加工批量大的工作程序，不受工作地點(diǎn)變更的影響，隨時(shí)采用，簡(jiǎn)便可靠，可用丁測(cè)時(shí)寫(xiě)實(shí)，制定時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)手工操作合理化，制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)提供依據(jù)。2）動(dòng)作研究：動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理：1）人體的利用2）工作地布置和工作條件的改善3）有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)現(xiàn)代工效學(xué)的方法：人-機(jī)-環(huán)境其他可以借鑒的方法：最具現(xiàn)實(shí)意義的是工業(yè)工程所闡明的基本理論和基本方法IE的功能的具體功能表現(xiàn)為規(guī)劃，設(shè)計(jì)，評(píng)價(jià)，創(chuàng)新企業(yè)定員的基本概念在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，

12、為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類(lèi)人員所預(yù)先規(guī)定的限額。5. 企業(yè)制定用人標(biāo)準(zhǔn)要加強(qiáng)企業(yè)定編，定崗，定員，定額工作，促進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)組織的科學(xué)化。人員編制按照社會(huì)實(shí)體單位的性質(zhì)和特點(diǎn)可分為：行政編制，企業(yè)編制，軍事編制勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的區(qū)別：內(nèi)涵相同（數(shù)量質(zhì)量界限）計(jì)量單位不同（只有量的差別）實(shí)施和應(yīng)用范圍不同企業(yè)定員制定方法：1）按勞動(dòng)效率定員2）按設(shè)備定員3）按崗位定員-與勞動(dòng)定額有直接聯(lián)系4）按比例定5）按組織機(jī)構(gòu)-制定勞動(dòng)定額的基本方法企業(yè)定員管理的作用：1）合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)2）合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)3）科學(xué)合理的定員是企業(yè)內(nèi)

13、部各類(lèi)員工調(diào)配的主要依據(jù)4）先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利丁提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。22. 21企業(yè)定員的原則1）定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)位依據(jù)2）定員必須以精簡(jiǎn)，高效，節(jié)約為目標(biāo)3）各類(lèi)人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)4）要做到人盡其才，人事相宜5）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境6）定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂計(jì)算看手寫(xiě)稿零基定員法：確定二、三線人員定員人數(shù)。改變了按比例定員的傳統(tǒng)方法，以崗位勞動(dòng)量為依據(jù)，一切從零點(diǎn)開(kāi)始，按工作負(fù)荷量和崗位負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)決定崗位設(shè)置。對(duì)工作量不飽和的崗位實(shí)行并崗或者由丁一人兼職兼崗，使定員水平趨丁合理。23. 勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)作為勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分，屆丁勞動(dòng)定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即人力消耗，占

14、用為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。具有勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)的“科學(xué)性，技術(shù)性，先進(jìn)性，可行性，法定性，統(tǒng)一性”等特征。24. 企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)：國(guó)家，行業(yè)，地方，企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)：1）按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度：?jiǎn)雾?xiàng)（詳細(xì)）綜合（概略）2）按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式：效率，設(shè)備，崗位，比例，職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模，加工方法，工藝流程，設(shè)備類(lèi)型和性能，崗位工作內(nèi)容，職責(zé)范圍等生產(chǎn)技術(shù)，勞動(dòng)組織條件，明確規(guī)定出各類(lèi)人員的數(shù)量和比例，并提出各個(gè)工序，設(shè)備或工作崗位具體的用人標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，管理層次，輪休輪班組織形式，作業(yè)率，出勤率，以及設(shè)備開(kāi)動(dòng)率等提

15、出原則性要求。25. 編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則（確保先進(jìn)性，技術(shù)性，科學(xué)性，可行性）1）定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)，先進(jìn)，合理2）依據(jù)要科學(xué)3）方法要先進(jìn)4）計(jì)算要統(tǒng)一5）形式要簡(jiǎn)化6）內(nèi)容要協(xié)調(diào)定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)依據(jù)：法規(guī)，條例，規(guī)定，實(shí)施細(xì)則定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排1）概述：封面，目次，前言，首頁(yè)等要素構(gòu)成2）標(biāo)準(zhǔn)正文：由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成一般要素：標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)，范圍，引用標(biāo)準(zhǔn)3）技術(shù)要素：定義、符號(hào)、縮略語(yǔ)，各工種，崗位，設(shè)備，各類(lèi)人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求制度話管理的概念：以制度管理為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。26. 制度化管理的特征：27. 1）明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任2）確定其在企業(yè)中

16、的地位3）以文字形式規(guī)定崗位特性4）所有權(quán)與管理權(quán)相分離5）管理人員在實(shí)施管理時(shí)要根據(jù)因事設(shè)崗原則，每個(gè)管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力，管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制6）管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)制度化管理的特點(diǎn)：1）個(gè)人與權(quán)力相分離2）以理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神合理化的體現(xiàn)3）適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要制度規(guī)范的類(lèi)型：章程，條例，守則，規(guī)程，程序，標(biāo)準(zhǔn)，辦法等1）企業(yè)基本制度：是企業(yè)的憲法2）管理制度：是對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動(dòng)框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度，比基本制度層次略低3）技術(shù)規(guī)范4）業(yè)務(wù)規(guī)范5）行為規(guī)范：層次最低，范圍最廣企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成勞動(dòng)人事基礎(chǔ)

17、管理方面：組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定，工作崗位分析與評(píng)價(jià)工作的規(guī)定，崗位設(shè)置和績(jī)效管理的規(guī)定。人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的規(guī)定，薪酬福利規(guī)定，勞動(dòng)保護(hù)用品與安全事故處理的規(guī)定，只有病防治與檢查的規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行管理的制度主要包括：工時(shí)時(shí)間的規(guī)定，考勤規(guī)定，休假規(guī)定，年休假規(guī)定，女工勞動(dòng)保護(hù)與計(jì)劃生育規(guī)定企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn)1）體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能錄用：明確組織中工作崗位的需求，提出人員補(bǔ)充的計(jì)劃，對(duì)有資格的求職人員提供均等的就業(yè)機(jī)會(huì)，采用科學(xué)方法確定符合高位的最合格人選保持：有效激勵(lì)員工，始終保持員工的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提供良好的工作環(huán)境，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氣余發(fā)展：知識(shí)，技能，能力和

18、其他素質(zhì)的提高考評(píng)：工作成果，勞動(dòng)態(tài)度，技能水平做出全面考核調(diào)整：通過(guò)獎(jiǎng)懲，解聘，晉升，調(diào)動(dòng)等方式5個(gè)職能?chē)@計(jì)劃，組織，監(jiān)督，激勵(lì)，協(xié)調(diào)，控制2）體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一人力資源管理制度規(guī)劃的原則1）共同發(fā)展原則（最基本的原則）2）適合企業(yè)特點(diǎn)3）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重4）符合法律規(guī)定5）與集體合同協(xié)調(diào)一致6）保持動(dòng)態(tài)性37:制定人力資源管理制度的基本要求1）從企業(yè)具體情況出發(fā)2）滿足企業(yè)的實(shí)際需要3）符合法律和道德規(guī)范4）注重系統(tǒng)性和配套性5）保持合理性和先進(jìn)性人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟1）提出人力資源管理制度草案2）廣泛征求意見(jiàn)，認(rèn)真組織討論3）逐步修改制度調(diào)整，充實(shí)審核人力資源費(fèi)用預(yù)

19、算的基本要求：合理性，準(zhǔn)確性，可比性審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序1）檢查項(xiàng)目是否齊全2）注意國(guó)家有關(guān)政策的變化3）將存在的問(wèn)題，產(chǎn)生的矛盾反映給政府有關(guān)部門(mén)審核人工成本預(yù)算的方法一、注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整關(guān)注政府有關(guān)部門(mén)發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線：基準(zhǔn)線，預(yù)警線，控制下線2.定期進(jìn)行勞動(dòng)工資水平的市場(chǎng)調(diào)查3.關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)二、注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)三、保證企業(yè)支付能力和員工利益人工成本的總預(yù)算是由人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個(gè)重要因素決定的。42.審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法：原則“分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行”人力資源費(fèi)用支出控制的作用1）保證員工切身利益，使工作順利完

20、成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段2）人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是降低招聘，培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑。3）人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施為防止濫用管理費(fèi)用提供了保障。人力資源費(fèi)用支出控制的原則：及時(shí)性，節(jié)約性，適應(yīng)性，權(quán)責(zé)利相結(jié)合人力資源費(fèi)用支出控制的程序1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)2）人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施3）差異的處理第二章人員招聘與配置內(nèi)部招聘的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性高，適應(yīng)較快，激勵(lì)性強(qiáng)，費(fèi)用較低不足：因處理不公，方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響。容易抑制創(chuàng)新外部招聘的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：帶來(lái)新思想和新方法，有利丁招聘一流人才，樹(shù)立形象的作用不足：篩選難度

21、大，進(jìn)入角色慢，招募成本大，決策風(fēng)險(xiǎn)大，影響內(nèi)部員工的積極性選擇招聘渠道的主要步驟1）分析單位的招聘需求2）分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)3）確定合適的招聘來(lái)源4）選擇適合的招聘方法參加招聘會(huì)的主要程序1）準(zhǔn)備展位2）準(zhǔn)備資料和設(shè)備3）招聘人員的準(zhǔn)備4）與協(xié)作方溝通聯(lián)系5）招聘會(huì)的宣傳工作6）招聘會(huì)后工作內(nèi)部招募的主要方法1）推薦法（內(nèi)部，外部）2）布告法（普通員工）3）檔案法外部招募的主要方法1）發(fā)布廣告：最常用，發(fā)布快，應(yīng)聘者多，層次豐富，單位選擇余地大，可以展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力2）借助中介：承擔(dān)雙重責(zé)任，即為單位擇人，也為求職者擇業(yè)，定期交流會(huì)，縮短招聘與應(yīng)聘時(shí)間人才交流中心：針對(duì)性強(qiáng)，費(fèi)用低廉，對(duì)計(jì)算

22、機(jī)，通訊等熱門(mén)人才和高級(jí)人才的招聘不理想招聘洽談會(huì)：了解當(dāng)?shù)厝肆Y源素質(zhì)和走向，人力資源政策和人才需求情況，選擇余地大，難招到合適高級(jí)人才獵頭公司：高級(jí)和尖端人才3）校園招聘（直接）（招聘張貼，招聘講座，畢業(yè)分配辦公室推薦）4）網(wǎng)絡(luò)招聘：成本低，不受時(shí)間地點(diǎn)限制，求職申請(qǐng)書(shū)，簡(jiǎn)歷等重要資料的存儲(chǔ)分類(lèi)處理和檢索更加便捷和規(guī)范5）熟人推薦：對(duì)候選人的了解比較準(zhǔn)確，適用范圍廣，適合一般和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，節(jié)約成本，易形成裙帶關(guān)系采用校園上門(mén)招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題1）要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定2）一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只或幾只船的現(xiàn)象3）學(xué)生往往對(duì)走上社會(huì)的工作有不切實(shí)際的估計(jì)，對(duì)自

23、己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)4）對(duì)學(xué)生剛興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題1）了解招聘會(huì)的檔次2）了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象3）注意招聘會(huì)的組織者4）注意招聘會(huì)的信息宣傳筆試的適用范圍測(cè)試基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力一般知識(shí)和能力（社會(huì)文化知識(shí)，智商，語(yǔ)言理解能力，數(shù)字能力，推理能力，理解速度，記憶能力）專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力即與崗位相關(guān)的知識(shí)和能力（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)，管理知識(shí)，人際關(guān)系能力，觀察能力等）筆試的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：一次可出大量題目，增加對(duì)知識(shí)，技能，能力的考察信度與效度?？梢源笠?guī)模應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選花較少的時(shí)間達(dá)到高效率，對(duì)應(yīng)聘者心理壓力少，容易發(fā)揮正常水平，成績(jī)?cè)u(píng)定客觀缺點(diǎn)：不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)

24、度，品德修養(yǎng)，以及管理能力，口頭表達(dá)能力和操作能篩選簡(jiǎn)歷的方法1）分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)：一般不超過(guò)兩貞，通俗易懂2）審察簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容（個(gè)人信息，受教育經(jīng)歷，工作經(jīng)歷，個(gè)人成績(jī)）3）判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求4）審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性5）對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象篩選申請(qǐng)表的方法1）判斷應(yīng)聘者的態(tài)度2）關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題3）注明可疑之處提筆試的有效性應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題1）命題是否恰當(dāng)2）確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則3）閱卷及成績(jī)復(fù)核面試的內(nèi)涵1）考查其相關(guān)知識(shí)的掌握程度，以及判斷，分析問(wèn)題的能力2）觀察其衣著外貌，風(fēng)度氣質(zhì)3）以及現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力4）判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的社

25、會(huì)背景，語(yǔ)言表達(dá)能力，反應(yīng)能力，個(gè)人修養(yǎng)，邏輯思維能力。使應(yīng)聘者了解自己在該單位未來(lái)的發(fā)展前景，將個(gè)人期望與現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行對(duì)比。1. 面試的發(fā)展在面談回答的基礎(chǔ)，引入：答辯式，演講式，討論式，案例分析，模擬操作等輔助形式，達(dá)到了解應(yīng)聘者業(yè)務(wù)知識(shí)水平,外貌風(fēng)度，工作經(jīng)驗(yàn)，求職動(dòng)機(jī)，表達(dá)能力，反應(yīng)能力，個(gè)人修養(yǎng)，邏輯性思維等情況16.面試的目標(biāo)面試考官的目標(biāo)：1）創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣余2）使應(yīng)聘者更加了解單位的現(xiàn)實(shí)情況3）了解應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，崗位技能和非智力因素4）決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試等。應(yīng)聘者的目標(biāo)：1）創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣余，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平。2）有充分的時(shí)間向面試考官說(shuō)明自己具

26、備的條件。3）希望被理解，被尊重，并得到公平對(duì)待。4）充分的了解自己關(guān)心的問(wèn)題。5）決定是否愿意來(lái)該單位工。面試的基本程序1）面試前的準(zhǔn)備階段：確定面試的目的，科學(xué)設(shè)計(jì)面試的問(wèn)題，選擇合適的面試類(lèi)型，確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)2）面試開(kāi)始階段：從應(yīng)聘者可以預(yù)料的問(wèn)題開(kāi)始發(fā)問(wèn)，再過(guò)渡到其他問(wèn)題，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒。3）正式面試階段：采用靈活的提問(wèn)和多樣化的形式4）結(jié)束面試階段：在面試結(jié)束之前，應(yīng)給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)，詢(xún)問(wèn)是否有問(wèn)題要問(wèn)，是否有要加以補(bǔ)充或修正的。5）面試評(píng)價(jià)階段：根據(jù)面試記錄表對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)估（平分式和評(píng)語(yǔ)式）面試的方法1）初步面試（相互了解，對(duì)書(shū)面材料進(jìn)行補(bǔ)充）和診斷面試（實(shí)際能力

27、和潛力的測(cè)試：表達(dá)能力，交際能力，應(yīng)變能力、思維能力，個(gè)人工作興趣與期望）2）結(jié)構(gòu)話面試和非機(jī)構(gòu)化面試（漫談式）面試提問(wèn)的方式1）開(kāi)放式提問(wèn)（無(wú)限開(kāi)放式和有限開(kāi)放式）用以緩解面試的緊張氣余，消除應(yīng)聘者的心理壓力2）封閉式提問(wèn)：讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)某一問(wèn)題做出明確的答復(fù)3）活單式提問(wèn)：鼓勵(lì)應(yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇，以檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷，分析與決策能力4）假設(shè)式提問(wèn)：從不同角度思考問(wèn)題，發(fā)揮應(yīng)聘者的想象力，以探求應(yīng)聘者的態(tài)度或觀點(diǎn)5）重復(fù)性提問(wèn)：讓?xiě)?yīng)聘者知道面試考官接收到了應(yīng)聘者的信息，檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性6）確認(rèn)式提問(wèn)：表達(dá)出對(duì)信息的關(guān)心了解7）舉例式提問(wèn)（行為描述提問(wèn)）讓?xiě)?yīng)聘者列舉應(yīng)聘職務(wù)要求的并與

28、其過(guò)去從事的工作相關(guān)的事例，從中總結(jié)和評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的能力面試提問(wèn)時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題1）盡量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題2）有意提問(wèn)一些相互矛盾的問(wèn)題3）面試中非常重要的一點(diǎn)是了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)4）所提問(wèn)要直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練5）面試中，除了要傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者回答的問(wèn)題，還有觀察非語(yǔ)言行為其他選拔方法1）人格測(cè)試：體格與生理特征、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度.領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因不在與智力，能力和經(jīng)驗(yàn)不足，而是人格體制不適合2）興趣測(cè)試：六類(lèi)：現(xiàn)實(shí)型，智慧型，常規(guī)型，企業(yè)型，社交型和藝術(shù)型3）能力測(cè)試（普通能力傾向測(cè)試，特殊職業(yè)能力測(cè)試，心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試）情景模擬測(cè)試法（測(cè)試心理素質(zhì)，實(shí)際工作能力，潛在能力等綜

29、合素質(zhì)）情境模擬測(cè)試的特點(diǎn)1）易通過(guò)觀察應(yīng)聘者的行為過(guò)程和行為效果來(lái)鑒別應(yīng)聘者的工作能力，人際交往能力，語(yǔ)言表達(dá)能力2）比較適合在服務(wù)人員，事務(wù)性工作人員，管理人員，銷(xiāo)售人員時(shí)使用3）設(shè)計(jì)復(fù)雜，費(fèi)時(shí)耗資情境模擬測(cè)試的分類(lèi)1）語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試：演講能力測(cè)試，介紹能力測(cè)試，說(shuō)服能力測(cè)試，溝通能力測(cè)試2）組織能力測(cè)試：考察協(xié)調(diào)能力如會(huì)議主持能力測(cè)試、部門(mén)利益協(xié)調(diào)能力測(cè)試，團(tuán)隊(duì)組建能力測(cè)試3）事務(wù)處理能力測(cè)試：公文處理能力測(cè)試，沖突處理能力測(cè)試，行政工作處理能力測(cè)試等情境模擬測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)1）可從多角度全面觀察、分析、判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)聘者2）通過(guò)這種測(cè)試選拔出來(lái)的人員往往可以直接上崗，或簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可上崗，節(jié)約

30、大量的培訓(xùn)費(fèi)用情境模擬測(cè)試的應(yīng)用情境模擬測(cè)試的方法：公文處理模擬法，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法，決策模擬競(jìng)賽法，訪談法，角色扮演，即席發(fā)言，案例分析法公務(wù)處理模擬法：1）發(fā)給每個(gè)測(cè)評(píng)者一套文件匯編（1525份文件）2）向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后讓?xiě)?yīng)聘者知道他現(xiàn)在是崗位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件筐里的所有公文資料3）將處理結(jié)果交給測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)常見(jiàn)的考評(píng)維度：個(gè)人自信心，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力，計(jì)劃安排能力，書(shū)面表達(dá)能力，分析決策能力,敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法：17. 1）將討論小組（46人）引進(jìn)只有一桌數(shù)椅的空房中2）不指定誰(shuí)當(dāng)主持和討論的組長(zhǎng)3）不布置議題和議程，

31、只是發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短案例4）不安排位置5）測(cè)評(píng)者任何時(shí)候都不能出面干預(yù)6）最后由幾位觀察者根據(jù)給每一個(gè)參試者所扮演的角色評(píng)分。（主動(dòng)發(fā)起者，指揮者，鼓勵(lì)者，協(xié)調(diào)者）應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求1）要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)2）要有嚴(yán)格的程序3）心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)員工錄用的主要策略：30. 1）多重淘汰式，應(yīng)聘者必須在每種測(cè)試中都達(dá)到一定水平，方能合格2）補(bǔ)償式，不同測(cè)試的成績(jī)可以互為補(bǔ)充，綜合計(jì)算出應(yīng)聘者的總成績(jī)（人為權(quán)重）3）綜合式，有些是淘汰性的，有些是互為補(bǔ)償性的，應(yīng)聘者通過(guò)淘汰式后才能參加其他測(cè)試29在做出最終錄入決策時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題1）盡量使用全面衡量的方法2）減少做出錄

32、用決策的人員（選擇那些直接負(fù)責(zé)考察應(yīng)聘者工作表現(xiàn)的人，以及那些會(huì)與應(yīng)聘者共事的人）3）不能求全責(zé)備員工招聘活動(dòng)評(píng)估見(jiàn)手寫(xiě)稿人員配置的原理1）要素有用原理：可見(jiàn)，識(shí)才，育才，用才是管理者的主要職責(zé)2）能位對(duì)應(yīng)原理：大才大用，小才小用，各盡所能，人盡其才3）互補(bǔ)增值原理：最重要的是增值4）動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理5）彈性亢余原理：即達(dá)到工作的滿負(fù)荷，乂要符合勞動(dòng)者的生理心理要求，不能超越身心的極限企業(yè)勞動(dòng)分工：35. 一般分工和特殊分工（社會(huì)內(nèi)部分工），個(gè)別分工（企業(yè)范圍內(nèi)的分工）企業(yè)勞動(dòng)分工的作用1）勞動(dòng)分工一般表現(xiàn)為工作簡(jiǎn)化和專(zhuān)門(mén)化2）勞動(dòng)分工能不斷地改革勞動(dòng)工具，使勞動(dòng)工具專(zhuān)門(mén)化3）有利丁配備工人，發(fā)揮

33、每個(gè)勞動(dòng)者的專(zhuān)長(zhǎng)4）勞動(dòng)分工大大擴(kuò)展勞動(dòng)空間5）勞動(dòng)分工可以防止因勞動(dòng)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時(shí)浪費(fèi)34.企業(yè)勞動(dòng)分工的形式：職能分工，專(zhuān)業(yè)分工，技術(shù)分工企業(yè)勞動(dòng)分工的原則1）把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開(kāi)2）把不同的工藝階段和工種分開(kāi)3）把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開(kāi)4）把基本工作和輔助工作分開(kāi)5）把技術(shù)高低不同的工作分開(kāi)6）防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的形式以簡(jiǎn)單分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是簡(jiǎn)單協(xié)作：一起合作完成一項(xiàng)工作，如搬運(yùn)工。挖溝；以細(xì)致分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是復(fù)雜協(xié)作，建立在較為細(xì)致的分工上的協(xié)作組織企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作的基本要求盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系，2.實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制，3

34、.全面加強(qiáng)計(jì)劃，財(cái)務(wù)，勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式是企業(yè)最基本的組織形式，是我們研究企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作組織的基礎(chǔ)。36. 需要作業(yè)組的情況：1）生產(chǎn)作業(yè)需要工人共同完成4）為了便丁管理和相互交流2）看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備5）為了加強(qiáng)工作聯(lián)系3）工人的工作彼此密切相關(guān)6）沒(méi)有固定工作地和工作任務(wù)，為了便丁調(diào)動(dòng)和分配他們的工作如，廠內(nèi)運(yùn)輸組，電工組，水暖工組作業(yè)組按工人的工種分為專(zhuān)業(yè)作業(yè)組（同工種工人組成）和綜合作業(yè)組（不同工種工人）按輪班工人的組成情況分，輪班作業(yè)組（橫班組織作業(yè)組）和圓班作業(yè)組（按早、中、夜三班組成一個(gè)作業(yè)組

35、）作用組組織工作的主要內(nèi)容1）搞好作業(yè)組的民主管理，同時(shí)結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，建立完善的崗位責(zé)任制度2）為作業(yè)組正確地配備人員3）選擇一個(gè)好的組長(zhǎng)4）合理確定作業(yè)組的規(guī)模，一般在1020人左右為宜車(chē)間是企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的重要作用許多企業(yè)通過(guò)簽訂經(jīng)濟(jì)承包合同，實(shí)行層層承包，使勞動(dòng)協(xié)作關(guān)系制度化，保證了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總體協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。1. 工作地組織的基本內(nèi)容1）合理裝備和布置工作地2）保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境3）正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作，包括及時(shí)供應(yīng)原材料，半成品，防止停工代料工作地組織的要求1）應(yīng)有利丁工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余，笨重的操作，減少體力消

36、耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間2）應(yīng)有利與發(fā)揮工作地裝備，以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積3）要有利丁工人的身心健康，使工人有良好的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備和人身事故4）要為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境，使企業(yè)員工在健康，舒適，安全的條件下工作對(duì)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)1）擴(kuò)大業(yè)務(wù)法2）充實(shí)業(yè)務(wù)法3）工作連貫法4）輪換工作法5）小組工作法，6）兼崗兼職7）個(gè)人包干負(fù)責(zé)員工配置的基本方法1）以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置2）以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置3）以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的5S活動(dòng)整理：將不同物品從現(xiàn)場(chǎng)活除，區(qū)分要用和不用的物品2.整頓：將有用物品放置活掃：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查，保

37、持活潔將不需要的物品，徹底活掃干凈活潔：保持美觀整潔，從規(guī)范化和人的素質(zhì)高度鞏固素養(yǎng)：使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守各項(xiàng)規(guī)章制度46.5S活動(dòng)的目標(biāo)工作變換時(shí)，尋找工具，物品的時(shí)間為零2.整頓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不良物品為零3.努力降低成本，減少消耗，消費(fèi)為零4.縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零無(wú)泄漏、危害、安全整齊、事故為零各員工積極工作，彼此間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不良行為為零勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化1）照明與色彩：自然采光和人工照明（適當(dāng)?shù)纳剩粌H可以調(diào)節(jié)人的情緒，還可以降低人的疲勞程度，色彩對(duì)人的生理影響主要表現(xiàn)在提高視覺(jué)器官的的分辨能力和減少視覺(jué)疲勞；最忌諱藍(lán)色，紫色，其次是紅色，橙色，宜采用黃綠色或藍(lán)綠色）2）噪聲3）溫度和濕度

38、（夏季1824度，冬季722度）4）綠化（綠化不僅能改善工廠的自然環(huán)境，還能為勞動(dòng)環(huán)境中各種因素的優(yōu)化起到輔助作用）工作時(shí)間組織的內(nèi)容（單班制和多班制）工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力2.要平衡各個(gè)輪班人員的配備3.建立和健全交接班制度4.適當(dāng)組織各班工人交義上班5.工作輪班制對(duì)人的生理、心理會(huì)產(chǎn)生一定的影響，特別是夜班對(duì)人的影響最大1）適當(dāng)增加夜班前后的休息時(shí)間。2）縮短上夜班的次數(shù)，例如采取四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的倒班方法四班三運(yùn)制的優(yōu)點(diǎn)人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，挖掘了設(shè)備潛力，在原來(lái)設(shè)備條件增加了產(chǎn)量。47. 縮短了工人工作時(shí)間，工人

39、每周減少6個(gè)小時(shí)，有利丁保護(hù)勞動(dòng)力，提高工人的積極性。3.減少了工人連續(xù)上夜班的時(shí)間，有利丁員工的休息和生活。工人每周只連續(xù)上兩個(gè)夜班4.增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間，可提高工人技術(shù)水平，有利丁提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平5.有利丁在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量，為社會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位工作輪班制的組織形式1）兩班制2）三班制（根據(jù)公休日是否進(jìn)行生產(chǎn)，乂可分為問(wèn)斷性三班制和連續(xù)性三班制）每周48小時(shí)工作制時(shí)可采用三班輪休制，三班半輪休制和四班輪休制每周40小時(shí)工作制后不宜米用三班輪休制和三班半輪休制四班輪休制（四班三運(yùn)制，四三制）以八天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，工人每人每八天輪休兩天，從循環(huán)期

40、來(lái)看，可分為四天、八天、十二天等實(shí)行每周40小時(shí)的工時(shí)制度下，企業(yè)采用本輪班方法時(shí)，每個(gè)月需要安排一個(gè)公休日四班制1）四八交義制：24個(gè)小時(shí)內(nèi)組織四個(gè)班生產(chǎn)，每班工作8小時(shí)，前后兩個(gè)班的時(shí)間交義2）四六工作制：每天四個(gè)班，每班工作六小時(shí)3）五班輪休制（五班四運(yùn)轉(zhuǎn)）員工每工作十天輪休兩天的輪班制（以十天為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早中夜三班輪流生產(chǎn)，并每天安排一個(gè)副班（不超過(guò)6小時(shí)，負(fù)責(zé)活洗設(shè)備，打掃衛(wèi)生，維護(hù)環(huán)境等輔助性，服務(wù)性工作任務(wù)）保證了員工某月平均工作時(shí)間不超過(guò)169小時(shí)勞務(wù)外派與引進(jìn)的形式公派：具有勞務(wù)外派權(quán)或引進(jìn)權(quán)的勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)與勞務(wù)聘方簽訂勞務(wù)合同民間：自己通過(guò)親友聯(lián)系尋找海

41、外聘用單位或聘用者56外派勞務(wù)工資的基本程序1）個(gè)人填寫(xiě)勞務(wù)人員申請(qǐng)表，進(jìn)行預(yù)約登記2）外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選3）外派公司丁雇主簽訂勞動(dòng)合同，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函4）錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料5）勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)6）勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行健康證明書(shū)預(yù)防接種證書(shū)7）外派公司負(fù)責(zé)辦理審查，報(bào)批，護(hù)照。簽證等手續(xù)8）離境前繳納有關(guān)費(fèi)用外派勞務(wù)的管理一）外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查（需提供的資料）1）填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確的外派勞務(wù)項(xiàng)目審查表2）與外方、勞務(wù)人員簽訂的合同，以及外方與勞務(wù)人員簽訂的雇傭合同3）項(xiàng)目所在國(guó)政府批準(zhǔn)的工作許可證證明4

42、）外方（雇主或中介）的當(dāng)?shù)睾戏ń?jīng)營(yíng)及居住身份證明5）勞務(wù)人員的有效護(hù)照及培訓(xùn)合格證二）外派勞務(wù)人員的挑選1）刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)、人民檢查院、人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人2）人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的3）被判處罰正在服刑的4）正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的5）國(guó)務(wù)院有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后將對(duì)國(guó)家安全造成危害或給國(guó)家利益造成重大損失的。三）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)P111勞務(wù)引進(jìn)的管理一）聘用外國(guó)人的審批（提供的文件）1）擬聘用的外國(guó)人履歷證明2）聘用意向書(shū)3）擬聘用外國(guó)人原因的報(bào)告4）擬聘用的外國(guó)人從事該項(xiàng)工作的資格證明5）法律，法規(guī)規(guī)定的其他文件聘用外國(guó)人就業(yè)的基本條件年滿18周歲，身體健康具有從

43、事該工作必須的專(zhuān)業(yè)技能和相應(yīng)的工作經(jīng)歷無(wú)犯罪記錄4.有確定的聘用單位5.持有有效護(hù)照或能代替護(hù)照的其他國(guó)際旅行證件60.人境后的工作1）申請(qǐng)就業(yè)證（入境后15天內(nèi)，聘用期不超過(guò)5年）2）申請(qǐng)居留證（入境后30天內(nèi)）第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1.培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，有效實(shí)施培訓(xùn)的前提,是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，培訓(xùn)工作準(zhǔn)確，及時(shí)，有效的重要保證。1. 1）有利丁找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)2）有利丁找出解決問(wèn)題的方法3）有利丁進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析4）有利丁進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算5）有利丁促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容1）培訓(xùn)需求分析的層次

44、戰(zhàn)略層次（外部環(huán)境，組織條件，人員變動(dòng)）組織層次（組織目標(biāo)、效率、資源、文化、工作任務(wù)）員工個(gè)人層次（員工素質(zhì)、技能、工作態(tài)度、工作績(jī)效）培訓(xùn)需求的對(duì)象分析1）新員工：通常采用任務(wù)分析法2）在職員工：通常采用績(jī)效分析法評(píng)估培訓(xùn)需求階段分析1）目前培訓(xùn)需求分析（生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)情況，未能實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)任務(wù)，企業(yè)運(yùn)行中存在的問(wèn)題）2）未來(lái)培訓(xùn)需求分析（采用前瞻性需求分析方法）培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序1）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作（1.建立員工背景檔案2.同各部門(mén)人員保持密切聯(lián)系3.向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4.準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查）2）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃（1.制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃2.確定培訓(xùn)需求調(diào)查工

45、作的目標(biāo)3.現(xiàn)在合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法4.確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容）3）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作（1.提出培訓(xùn)需求動(dòng)議和愿望2.調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議3.分析培訓(xùn)需求）分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注的問(wèn)題1）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀2）受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題3）受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法4）匯總需求培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果1）對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類(lèi)，管理2）對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)3）撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告撰寫(xiě)員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告1）需求分析實(shí)施的背景2）開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì)3）概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程4）闡明分析結(jié)果5）解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn)6）附錄7）報(bào)告提要培訓(xùn)需求信息的收

46、集方法1）面談法（工作技能，知識(shí)，態(tài)度，觀念等）個(gè)人和集體面談2）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法（1.培訓(xùn)對(duì)象分類(lèi)2.安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議內(nèi)容3.培訓(xùn)需求結(jié)果的整理）3）工作任務(wù)分析法（工作說(shuō)明書(shū)，工作規(guī)范，工作任務(wù)分析記錄）結(jié)論可信度高，非常重要的崗位應(yīng)用4）觀察法（適用丁生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，不適用技術(shù)和銷(xiāo)售人員）5）調(diào)查問(wèn)卷（無(wú)法斷定其真實(shí)性，問(wèn)卷設(shè)計(jì)、分析工作難度較大）培訓(xùn)需求分析模型1）循環(huán)評(píng)估模型（對(duì)員工需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋，都要從整體層面、作業(yè)層面、員工個(gè)人層面進(jìn)行分析）2）全面性任務(wù)分析模型（計(jì)劃階段、研究階段、任務(wù)和技能目錄階段，任務(wù)或技能分析階段，規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃

47、階段）3）績(jī)效差距分析模型（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段，預(yù)先分析階段，需求分析階段，）4）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)整工作應(yīng)注意的問(wèn)題1）了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀2）尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題3）在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果4）仔細(xì)分析調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定（列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模，確定培訓(xùn)目標(biāo)）2）培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)發(fā)（滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)的基本原則）3）實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)（形成進(jìn)度表，合理選擇教學(xué)方式，全面分析培訓(xùn)環(huán)境）4）評(píng)估手段的選擇（如何考核培訓(xùn)的成敗，中間評(píng)估，學(xué)習(xí)效果，運(yùn)功情

48、況）5）培訓(xùn)資源的籌備6）培訓(xùn)成本的預(yù)算年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成2. 目的，原則，培訓(xùn)需求，培訓(xùn)的目的或目標(biāo)，培訓(xùn)對(duì)象，內(nèi)容，時(shí)間，地點(diǎn)形式和方式，教師，組織人，考評(píng)方式計(jì)劃變更和調(diào)整方式，簽發(fā)人制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法1）培訓(xùn)需求分析2）工作說(shuō)明3）任務(wù)分析4）排序5）陳述目標(biāo)6）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)7）制定培訓(xùn)策略8）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容9）實(shí)驗(yàn)?zāi)甓扰嘤?xùn)計(jì)劃的制定1）根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見(jiàn)，制定初步的計(jì)劃2）管理者培訓(xùn)需求，培訓(xùn)方式，培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批3）培訓(xùn)部門(mén)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程，去頂培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作4）后勤部門(mén)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)5）培訓(xùn)部門(mén)跟進(jìn)

49、確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門(mén)和單位年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算1）確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源2）確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用3）進(jìn)行培訓(xùn)成本-收益計(jì)算4）制度培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃5）培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求1.做好準(zhǔn)備工作2.決定如何在學(xué)員之間分組對(duì)培訓(xùn)者指南中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員情況進(jìn)行取舍培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1）授課技巧培訓(xùn)2）教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3）教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)4）對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估5）教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理1）前期準(zhǔn)備工作01確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。2培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。3確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間O4相關(guān)資料的準(zhǔn)備。5確認(rèn)理想培訓(xùn)帥2）培訓(xùn)實(shí)施階段（

50、課前準(zhǔn)備，培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作，學(xué)員自我介紹）開(kāi)始實(shí)施以后要做的第一件事都是介紹4）知識(shí)或技能的傳授5）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估6）培訓(xùn)后的工作企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施1）自己提出申請(qǐng)2）需簽訂員工培訓(xùn)合同，規(guī)定雙方責(zé)任義務(wù)3）注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒(méi)什么特殊的情況，不宜提倡脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。3. 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制1）收集培訓(xùn)相關(guān)資料2）比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距3）分析現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃4）對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差5）培訓(xùn)計(jì)劃糾偏6）公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用1）讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2）培訓(xùn)時(shí)間的開(kāi)發(fā)與利用3）培訓(xùn)空間的充分利用培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)1）培訓(xùn)及時(shí)性信息2）培訓(xùn)

51、目的設(shè)定合理與否的信息3）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息4）教材選用與編輯方面的信息5）教師選定方面的信息6）培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息7）培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息8）受訓(xùn)群體選擇方面的信息9）培訓(xùn)形式選擇方面的信息10）培訓(xùn)組織與管理方面的信息培訓(xùn)效果信息的收集渠道30. 生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門(mén)，受訓(xùn)人員，管理部門(mén)和主管領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)師24.培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)1）認(rèn)知成果（學(xué)到什么？評(píng)估筆試）2）技能成果（績(jī)效評(píng)估，觀察）3）情感成果（了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)）4）績(jī)效成果（用來(lái)決策費(fèi)用）5）投資回報(bào)率（貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較）培訓(xùn)效果信息的收集方法1）通過(guò)資料收集2）通過(guò)觀察收集信息3）通過(guò)訪問(wèn)收集信息4）

52、通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查收集信息培訓(xùn)效果信息的整理與分析培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控1）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋2）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性，受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果，培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員）3）培訓(xùn)效果評(píng)估（效果評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn)）4）培訓(xùn)效率評(píng)估培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)1）簡(jiǎn)要聲明培訓(xùn)目的2）簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容3）簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)方法4）對(duì)本次培訓(xùn)的綜合分析與評(píng)估5）結(jié)論和建議6）附件29.培訓(xùn)方法選擇見(jiàn)手寫(xiě)稿選擇培訓(xùn)方法的程序1）確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域2）分析培訓(xùn)方法的適用性1與基礎(chǔ)理論知識(shí)教育培訓(xùn)相適應(yīng)的：講義法，項(xiàng)目指導(dǎo)法。演小法

53、，參觀等2與解決問(wèn)題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：案例分析，文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法3與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的：頭腦風(fēng)暴法，形象訓(xùn)練法和等價(jià)變換的思考方法4與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：實(shí)習(xí)，練習(xí)，工作傳授，個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練5與態(tài)度，價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：面談法，集體討論法，集體決策，決賽扮演，悟性訓(xùn)練，管理風(fēng)格理論培訓(xùn)等6基本能力的開(kāi)發(fā)方法：自我開(kāi)發(fā)的支持，以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)4）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法1保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性2保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的，課程目標(biāo)相適應(yīng)3保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體相適應(yīng)（可征用的參數(shù)：學(xué)員構(gòu)成，工作可離度，工作

54、壓力）4培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)5培訓(xùn)的選擇還取決丁培訓(xùn)的資源與可能性企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵33. 能夠直接影響與作用與培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和（包括法律規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策）兩個(gè)主體-企業(yè)和員工32.企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成1）培訓(xùn)服務(wù)制度2）入職培訓(xùn)制度3）培訓(xùn)激勵(lì)制度4）培訓(xùn)考核評(píng)估制度5）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度6）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度除上面六種基本制度外還有：培訓(xùn)實(shí)施管理制度，培訓(xùn)檔案管理制度，培訓(xùn)資金管理制度崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分起草與修訂培訓(xùn)制度的要求1）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性3）培訓(xùn)制度的適用性2）培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性（以人

55、為本，的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性）企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容（一項(xiàng)具有良好的適用性，實(shí)用性，可行性的培訓(xùn)制度應(yīng)包括）1.制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)2.實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨3.企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法4.企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行5企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草1）培訓(xùn)服務(wù)制度（包括培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款，是培訓(xùn)管理的首要制度）2）入職培訓(xùn)制度（先培訓(xùn)后任職，先培訓(xùn)后上崗）3）培訓(xùn)激勵(lì)制度基本內(nèi)容完善的崗位任職資格要求，公平公正客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定，以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則）對(duì)員工激勵(lì)的方面（員工的資料，對(duì)

56、部門(mén)及其主管的激勵(lì)，對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)）4）培訓(xùn)考核評(píng)估制度評(píng)估作為培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的共識(shí)，為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度確立提供依據(jù)，也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑5）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度6）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度第四章績(jī)效管理1. 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)績(jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)，由丁涉及的工作對(duì)象和內(nèi)容不同，可分為管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分。2. 績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)，兩者相互制約，相互影響，相互作用，缺一不可?？?jī)效管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展

57、戰(zhàn)略和策略的要求國(guó)內(nèi)認(rèn)為績(jī)效管理包括四個(gè)環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)計(jì)、過(guò)程指導(dǎo)、考核反饋、激勵(lì)發(fā)展國(guó)外：成功的績(jī)效管理主要由以下四部分組成：指導(dǎo)，激勵(lì)，控制，獎(jiǎng)勵(lì)8.績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)見(jiàn)手寫(xiě)稿績(jī)效面談的總類(lèi)1）績(jī)效計(jì)劃面談2）績(jī)效指導(dǎo)面談3）績(jī)效考評(píng)面談4）績(jī)效總結(jié)面談按績(jī)效面談的具體過(guò)程及特點(diǎn)分為1）單向勸導(dǎo)式面談（要求主管具備勸服員工改變自我的能力）2）雙向傾聽(tīng)式面談（要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，而且要掌握提問(wèn)和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī)）3）解決問(wèn)題式面談（需要組織相關(guān)培訓(xùn)，以提高考評(píng)者的管理水平）4）綜合式績(jī)效面談（如單向式勸導(dǎo)面談適用丁評(píng)估績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，解決問(wèn)題式面談更適用丁促進(jìn)員工潛能開(kāi)發(fā)和全面發(fā)展

58、，將兩者結(jié)合）績(jī)效管理遇到的問(wèn)題1）系統(tǒng)故障2）考評(píng)者以及被考評(píng)者，對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知和理解上的故障提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法1）績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作01擬定面談?dòng)?jì)劃：明確目的，內(nèi)容，要求，面談的方式，需準(zhǔn)備的資料等，提前12周書(shū)面通知被考評(píng)者，詳細(xì)說(shuō)明情況，并再次親自通知O2收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料2）提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施01采取有效的信息反饋方式（并達(dá)到以下要求針對(duì)性，真實(shí)性，及時(shí)性，主動(dòng)性，適應(yīng)性）O2薪酬，提升，激勵(lì)，懲罰等績(jī)效改進(jìn)的方法與策略1）分析工作績(jī)效的差距（目標(biāo)比較法，水平比較法，橫向比較法）2）查明產(chǎn)生差距的原因（外部環(huán)境：資源、市場(chǎng)、客戶(hù)、對(duì)手、機(jī)遇、挑戰(zhàn)，內(nèi)部因素

59、：資源、組織、文化、人力資源制度，個(gè)人因素）3）制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略01預(yù)防性和制止性策略。2正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)策略（保證激勵(lì)策略的有效應(yīng)具備的原則：及時(shí)性，同一性，預(yù)告性，開(kāi)發(fā)性）。3組織變革策略與人事調(diào)整策略（勞動(dòng)組織的調(diào)整，崗位人員的調(diào)動(dòng)，其他非常措施如解雇，除名，開(kāi)除等）績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法01.員工自我矛盾。2.主管自我矛盾。3.組織目標(biāo)矛盾解決方法01績(jī)效面談中，以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著事實(shí)求是，以理解服人的態(tài)度，客服輕視下屆等錯(cuò)誤觀念，與下屆進(jìn)行溝通交流O2在績(jī)效考評(píng)中，將過(guò)去，當(dāng)前，今后的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開(kāi)。近期和遠(yuǎn)期的開(kāi)發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)，具體問(wèn)題具體分析。3適當(dāng)放下權(quán)限，鼓勵(lì)下屆參與績(jī)效管理系統(tǒng)的檢查與評(píng)估（系統(tǒng)的功能：人事決策，開(kāi)發(fā)人力資源）檢查和評(píng)估企業(yè)管理系統(tǒng)的有效性的方法1）座談法2）問(wèn)卷調(diào)查法3）查看工作記錄法4）總體評(píng)價(jià)法（總體功能，結(jié)構(gòu)，方法，