高速鐵路客運乘務(wù)專業(yè)(高職)人才培養(yǎng)方案(2017)

1、高速鐵路客運乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、培養(yǎng)目標培養(yǎng)面向高速鐵路客運乘務(wù)生產(chǎn)及管理一線崗位，了解旅客心理、熟悉鐵路乘務(wù)規(guī)章制度和組織管理基本知識，熟練掌握鐵路乘務(wù)基本理論和實際操作技能 的高端技能型人才。學生畢業(yè)后主要面向高速鐵路從事指導(dǎo)車長、列車長、列車值班員、列車員、 客運值班員、客運員等崗位，面向城市軌道交通的站務(wù)員、值班站長等崗位，也 可在傳統(tǒng)鐵路或者其他旅客運輸企業(yè)從事相關(guān)領(lǐng)域工作。部分學生可選擇參加民航服務(wù)工作或高星級酒店服務(wù)及管理工作。二、基本要求1. 畢業(yè)生要求(1) 基本素質(zhì)具有良好的思想道德和職業(yè)道德；具有良好的文化修養(yǎng)；具有良好的身體素質(zhì)；具有良好的心理素質(zhì)；具有良好的人際公

2、共關(guān)系。(2) 知識要求 具備本專業(yè)必需的文化基礎(chǔ)課知識； 通過計算機、社交、英語、乘務(wù)實務(wù)、禮儀、服務(wù)接待、運輸法規(guī)等專業(yè) 技能的培養(yǎng)，使學生掌握現(xiàn)代乘務(wù)服務(wù)與乘務(wù)管理的基本理論和專業(yè)知識； 具備計算機原理及應(yīng)用的基礎(chǔ)知識； 具備現(xiàn)代企業(yè)管理、運輸市場營銷、運輸服務(wù)的基礎(chǔ)知識。(3) 能力要求 具有堅定正確的政治方向，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，具有良 好的道德情操和自主學習的能力。 熟練掌握計算機系統(tǒng)操作、文字錄入、常用辦公軟件的應(yīng)用和計算機硬件 的基本維護等技能。 能夠運用高鐵乘務(wù)知識開展行李服務(wù)引導(dǎo)服務(wù)等乘務(wù)旅客服務(wù)。 通過學習高鐵旅客運輸知識，掌握旅客的運輸流程及相應(yīng)注意事項。

3、 掌握高鐵乘務(wù)的語言交際基本原則、 技巧以及禮儀，普通話水平應(yīng)達到較 高水平，另外還應(yīng)能夠運用英語進行簡單的乘務(wù)對話。(4) 職業(yè)態(tài)度要求安全細致，熱情服務(wù)，敬業(yè)愛崗。2. 職業(yè)證書(1)通用職業(yè)證書序號考核項目考核發(fā)證部門等級要求1英語應(yīng)用能力考試高等學校英語應(yīng)用能力考核委 員會B級2計算機應(yīng)用能力教育部考試中心一級二選人力資源和社會保障部職業(yè)技 能鑒定中心“計算機操作員職業(yè) 資格證書”中級職業(yè)資格證書序號考核項目考核發(fā)證部門等級要求1導(dǎo)游證所在地勞動保障部門職業(yè)二選2普通話二級甲等等級證所在地勞動保障部門資格-一一3鐵路客運員鐵道部職業(yè)技能鑒定中心二選4鐵路車站助理值班員鐵道部職業(yè)技能鑒定

4、中心中級-一一三、修業(yè)年限招生對象：普通高中畢業(yè)生學制與學歷：三年制，?？扑摹⒕蜆I(yè)面向本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位為高速鐵路客運員、 列車員、售票員等崗位，也可在 普通鐵路及城市軌道交通運輸企業(yè)從事客運工作。五、主要職業(yè)能力通過學習英語、乘務(wù)實務(wù)、禮儀、服務(wù)接待、運輸法規(guī)等相關(guān)的基礎(chǔ)理論知 識，具備人際交往和公關(guān)能力，乘務(wù)人員服務(wù)和緊急情況處置的基本技能和團隊 協(xié)作能力，具有從事民航、鐵路、海運客運服務(wù)和保障的基本技能。六、核心課程綜合交通運輸概論、高速鐵路列車運行指揮、鐵路旅客運輸組織、 高鐵動車乘務(wù)實務(wù)、高鐵乘務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理、鐵路運輸市場營銷、 鐵路客運規(guī)章、鐵路客運班組管理、旅客運輸心理學、

5、酒店管理 概述、客源國概況、高鐵乘務(wù)英語、基礎(chǔ)手語、高速鐵路客運 服務(wù)、鐵路安檢、化妝技巧與形象設(shè)計、高速鐵路運營組織、鐵 路客票銷售等課程七、主要實踐性教學環(huán)節(jié)和主要專業(yè)實驗高鐵乘務(wù)應(yīng)急處理實訓(xùn)、高鐵運輸設(shè)備認知實習、動車組服務(wù)禮儀實訓(xùn)、地 鐵站務(wù)實習、高鐵乘務(wù)綜合實習，以及學校的主要特色課程和實踐環(huán)節(jié)。 根據(jù)崗 位能力培養(yǎng)需要設(shè)置專業(yè)實踐性教學環(huán)節(jié)，按照課堂操練、模塊實訓(xùn)（鐵路客運 服務(wù)技巧實訓(xùn)、繪制列車運行圖及編制客運技術(shù)計劃實訓(xùn)、車站客運組織實訓(xùn)、 列車乘務(wù)實訓(xùn)）、頂崗實習（客運頂崗、畢業(yè)頂崗）三個梯階，針對交通運輸客 流波動有一定規(guī)律的特點，與地鐵等企業(yè)合作，在客流高峰期安排學生進駐

6、軌道 交通站段進行短期（如兩至四周）頂崗實習，緩解企業(yè)用人壓力，過后返校學習，推行“旺入淡出，工學交替”的教學組織模式，遞進提升學生的專業(yè)基本技能和 綜合技能。八、教學計劃表高速鐵路客運乘務(wù)專業(yè)（三年制）教學進程計劃表課程性質(zhì)序號課程名稱學分教學活動各學期教學與周課時安排總學時課堂教學-一-二二二三四五六理論教學實踐教學總計20總計20總計20總計20總計20總 計20教學16教學16教學16教學16教學16教學16公共必修課職業(yè)通用 能力 課程1高職英語（上）464481616*4畢 業(yè) 實 習2高職英語（下）464481616*43應(yīng)用文寫作232221016*24計算機文化基礎(chǔ)46432

7、3216*4思想 道德 素質(zhì) 及身 心健 康素 質(zhì)課5體育348048選修三個項目，一般在1-5學期修宀完6思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)34840812*47毛澤東思想和中 國特色社會主義 理論體系概論464481616*48形勢與政策1161608*29職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)2383264*24*24*24*2專業(yè)支持必修課1旅客運輸心理學464481616*4畢 業(yè) 實 習2高鐵乘務(wù)英語464481616*43高速鐵路客運服務(wù)464481616*44基礎(chǔ)手語232122016*25現(xiàn)代企業(yè)管理464481616*46鐵路客運規(guī)章464481616*47化妝技巧與形象設(shè)計464481616*48FOX

8、PRO348183012*4專業(yè)核心必修課1綜合交通運輸概論464481616*42鐵路旅客運輸組織464481616*43高鐵動車乘務(wù)實務(wù)464481616*44鐵路客運班組管理464481616*45高速鐵路運營組織464481616*46鐵路客票銷售348242412*47鐵路運輸市場營銷464481616*48現(xiàn)代物流管理464481616*411畢業(yè)設(shè)計839013周第五學期開題，第六學期完成專業(yè)拓展限定選修課1鐵路運輸安全管理464481616*42酒店管理概論464481616*43客源國概況232201216*24旅游地理348301812*45高速鐵路列車運行指揮348301812*46鐵路安檢232201216*2職業(yè)資格認證1普通話二級甲等等級證37030402*352鐵路客運員或鐵路車站助理值班37030402*35員人文素質(zhì)公共任意選修課1見附表2232320選修4門課程，0.5學分每門一般在2-5學期修完實踐必修課1入學教育及軍訓(xùn)2362周2周2地鐵社會實踐121924814416*416*416*43高鐵乘務(wù)應(yīng)急處理實訓(xùn)232102216*24高鐵運輸設(shè)備認知實習2