2022年接待話(huà)術(shù)

1、文明用語(yǔ)“十四字：您、請(qǐng)、歡送、對(duì)不起、謝謝、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)禁忌：1不知道。2誰(shuí)賣(mài)你的你找誰(shuí)去！3沒(méi)上班呢，等會(huì)兒再說(shuō)。接待處話(huà)術(shù) 開(kāi)場(chǎng)：歡送光臨新世力，有什么需要幫助嗎？1、 需要介紹新世力大賣(mài)場(chǎng)為便于顧客的購(gòu)置能夠一站到位，我們綜合了從后廚、客房直至大堂前廳的各種材質(zhì)的用品，以市場(chǎng)最低價(jià)的形式讓您省力，又省錢(qián)。您看您需要哪方面的？（1） 我可以為您介紹我們的采購(gòu)參謀，帶您到我們的賣(mài)場(chǎng)參觀一下；（2） 這是我們的一局部產(chǎn)品彩頁(yè)，您可以瀏覽一下，我們?cè)偃ベu(mài)場(chǎng)看看實(shí)際產(chǎn)品。2、 有目的地直接購(gòu)置您稍等，我?guī)湍榻B一位采購(gòu)參謀，他可以直接為您提供更專(zhuān)業(yè)的效勞。3、 只是看看需要我們的介紹嗎？（1）

2、需要：根據(jù)采購(gòu)參謀的時(shí)間我?guī)湍榻B一位采購(gòu)參謀，他可以為您提供專(zhuān)業(yè)的效勞。（2） 不需要：那好，您先自行參觀，需要的時(shí)候您可以直接找賣(mài)場(chǎng)的效勞人員。（3） 參觀后無(wú)成交：歡送您下次光臨，再見(jiàn)！4、 等人需要我?guī)湍幸幌聠?？?） 不需要：那好，您請(qǐng)坐，我?guī)湍贡鶕?jù)接待員的時(shí)間，向顧客了解他的資料和信息。如果只是占座，隔五分鐘問(wèn)“要不要幫您叫一下（2） 需要：?jiǎn)柷宄畔⒑?，播送上通知一下，您?qǐng)稍等五分鐘后如果沒(méi)有下來(lái)，請(qǐng)他去賣(mài)場(chǎng)采購(gòu)參謀話(huà)術(shù)1、未經(jīng)接待員介紹您好，有什么需要幫助嗎？（1） 有購(gòu)置目標(biāo)：好的，我?guī)湍鷰У教沾蓞^(qū)，有我們專(zhuān)業(yè)的陶瓷參謀、（2） 需要介紹：您是家庭需要還是單位需要？您

3、從事什么行業(yè)的？一般需要那局部用品較多？（3） 只是看看：參考前臺(tái)話(huà)術(shù)3（4） 找人：簡(jiǎn)單了解下情況可以直接幫助：直接幫他忙到位不耽誤接待其他顧客不能直接幫助：對(duì)不起我不能直接帶您過(guò)去，您朋友的位置應(yīng)該在*，您從這邊過(guò)去就可以了2、經(jīng)接待處接待了解對(duì)方需求后，需要購(gòu)置。其他情況參考采購(gòu)參謀話(huà)術(shù)1您好，這邊請(qǐng)，我們每個(gè)區(qū)域都有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)的采購(gòu)參謀一、開(kāi)場(chǎng)白，打招呼，應(yīng)酬！ 1、您好！歡送光臨新世力！2、上午好！下午好歡送光臨！3、您好！請(qǐng)隨便看看！4、您好先生女士！有什么我可以幫你的嗎？5、您的衣服好漂亮?。?、您好！您的發(fā)型做得好漂亮啊，在哪里做的?。课铱梢宰屑?xì)看看嗎？7、您好！您今天看起來(lái)特別

4、有氣質(zhì)!8、您好！您的包款式好漂亮??！是在哪里買(mǎi)的啊？9、您好！您的小孩好得意??！10、11、12、13、備注：要領(lǐng)態(tài)度溫和，親切，真誠(chéng)。要有針對(duì)性地對(duì)待。因人而異，靈活運(yùn)用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離。防止出現(xiàn)公式化的問(wèn)候。要領(lǐng)細(xì)心，專(zhuān)注聆聽(tīng)，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，積極回應(yīng)。并且要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。防止說(shuō)話(huà)太快，口氣生硬，連珠發(fā)問(wèn)。二、介紹產(chǎn)品1、這款的產(chǎn)品是我們公司設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的他的特點(diǎn)是他的優(yōu)點(diǎn)是您戴上后會(huì)2、您看的這款是我們公司最新推出的，他的特點(diǎn)是他的優(yōu)點(diǎn)是客戶(hù)滿(mǎn)意度很高！3、這種款式是目前市面上銷(xiāo)量很好的，他的特點(diǎn)是他的優(yōu)點(diǎn)是！備注：要領(lǐng)耐心介紹，展示貨品。隨時(shí)留意客人反映，介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)

5、、優(yōu)點(diǎn)、和給顧客帶來(lái)的好處。防止沉默、一個(gè)人說(shuō)個(gè)不停。五、禮貌收銀1、我?guī)湍阋幌氯抠M(fèi)用，您看一下！我?guī)湍_(kāi)票2、請(qǐng)問(wèn)您是付現(xiàn)金，還是刷卡??？3、這是收您的錢(qián)，您請(qǐng)稍等！4、讓您久等了，收您元，找您元。您請(qǐng)過(guò)目！5、6、備注：要領(lǐng)說(shuō)話(huà)清楚，展示單據(jù)，當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)。防止說(shuō)話(huà)模糊不清，命令式的口氣。七、登記1、請(qǐng)您填一份貴賓檔案可以嗎？我們可以送您一張會(huì)員卡！2、您現(xiàn)在購(gòu)置我們產(chǎn)品到達(dá)一定的金額就已經(jīng)是我們的貴賓會(huì)員了，以后公司要是有什么活動(dòng)，或者是贈(zèng)送的話(huà)我們會(huì)優(yōu)先通知您的！并且您持有貴賓卡，還可以有優(yōu)惠的。3、麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會(huì)有一份意外驚喜的！視自己店內(nèi)情況而定4、

6、您也可以帶您的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，既能優(yōu)惠，又可以給你積分，積分多了我們也會(huì)有禮品贈(zèng)送的。備注：要領(lǐng)要著重講會(huì)給顧客帶來(lái)的好處，熱情誠(chéng)懇地向顧客介紹。防止敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。八、送客1、您的貨品我?guī)湍砗昧?，您檢查一下！2、這是您的貨品，這是發(fā)票，請(qǐng)拿好。雙手遞給顧客3、這是我們的售后效勞小冊(cè)子，您回去可以仔細(xì)得看看，里面介紹了關(guān)于產(chǎn)品的考前須知和我們的售后效勞承諾。4、謝謝您！歡送下次光臨！備注：要領(lǐng)有耐性，微笑目送遠(yuǎn)走。防止喜形于色，同事之間對(duì)顧客品頭論足，指手畫(huà)腳。營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德 1、熱愛(ài)本職，忠于職守?zé)釔?ài)本職，忠于職守是職業(yè)道德中的主要標(biāo)準(zhǔn)。做營(yíng)業(yè)員首先是喜歡這個(gè)職業(yè)，才能把自己

7、的熱情傳遞給顧客，才能使自己的行為符合顧客的心里要求。2、遵紀(jì)守法，廉潔奉公遵紀(jì)守法，廉潔奉公是營(yíng)業(yè)員職業(yè)活動(dòng)能夠正常進(jìn)展的重要保證。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業(yè)活動(dòng)中的重要表達(dá)，是營(yíng)業(yè)員應(yīng)有的思想道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)那么。營(yíng)業(yè)員每天都要接觸大量的貨物和錢(qián)物，做到不利用職務(wù)之便謀取私利，不利用職務(wù)之便泄漏商業(yè)機(jī)密，包括有關(guān)制度，貨品加工地，商品的有關(guān)內(nèi)容，即將舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)，柜臺(tái)商品的構(gòu)成及帳目等。3、公平買(mǎi)賣(mài)，誠(chéng)信經(jīng)商公平買(mǎi)賣(mài)，誠(chéng)信經(jīng)商是商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的核心。是營(yíng)業(yè)員必須遵守的職業(yè)道德。公平買(mǎi)賣(mài)表達(dá)在：對(duì)商品準(zhǔn)確命名，明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信無(wú)欺，確保商品質(zhì)量，并在推銷(xiāo)商品時(shí)不強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，按質(zhì)論價(jià)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)

8、，次質(zhì)次價(jià)，同質(zhì)同價(jià)。真誠(chéng)守信，講信譽(yù)，重承諾，是經(jīng)商取勝之本。作為一名營(yíng)業(yè)員，要用自己的一言一行去塑造企業(yè)的形象。4、禮貌待客，熱情效勞5、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)是提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)的重要方面。店員的崗位職責(zé) 1、服從店長(zhǎng)的安排，主開(kāi)工作。2、努力完成銷(xiāo)售目標(biāo)。3、保證貨品數(shù)量準(zhǔn)確：供退貨數(shù)量、存貨數(shù)量、銷(xiāo)售數(shù)量。4、保證上柜貨品的質(zhì)量。5、準(zhǔn)確填寫(xiě)各種報(bào)表。6、做好賣(mài)場(chǎng)形象的維護(hù)包括商品整理、宣傳品擺放、標(biāo)簽檢查、衛(wèi)生檢查。7、能夠反應(yīng)銷(xiāo)售登記信息。8、努力控制銷(xiāo)售費(fèi)用。9、遵守本店的各項(xiàng)準(zhǔn)那么，保守公司機(jī)密。10、月末與公司結(jié)帳單進(jìn)展核對(duì)：個(gè)人銷(xiāo)售額、增值稅發(fā)票金額、銷(xiāo)售小票內(nèi)容總結(jié)1文明用語(yǔ)“十四字：您、請(qǐng)、歡送、對(duì)不起、謝謝、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)禁忌：1不知道22誰(shuí)賣(mài)你的你找誰(shuí)去3需要介紹新世力大賣(mài)場(chǎng)為便于顧客的購(gòu)置