賓客意見征求表

1、賓客意見征詢表歡迎你光臨我們的賓館。我們很高興有機會使你和我們在一起對我們來說非常重要的是我們能為你服務(wù)好。 你是能告訴我們已經(jīng)成功了還是尚未成功的人。 我們重視你的評論和想要知道哪事情我們做好了， 哪些事情我們還需要改進。 你能讓我們知道嗎？我必須確信我們的服務(wù)是做得最好的。我們需要你幫助我們來提你所期望的服務(wù)。1.請指出你是從哪里獲得這張賓客意見卡的?在我的客房里和我的帳單一起在辦離店手續(xù)時(快速離店手續(xù)，前臺或問詢臺)其他（請說明）2.請對我們賓館總體評價一下好嗎?優(yōu)考良好一般尚可差3.你是如何進行預(yù)訂的？這家賓館的銷售部門團體預(yù)訂使用網(wǎng)絡(luò)住宿介紹所旅行杜其他4. 當(dāng)你來到賓館時，賓館保

2、存的有關(guān)你的預(yù)訂信息是否正確?是不如果回答是“不” ，請指出下列信息中哪些是不正確的。名字不正確價格不正確地址不正確團體規(guī)模不正確到達日期不正確沒有預(yù)可記錄離開日期不正確其他所要求的客房類型沒有滿足5請你對下列各項評價一下好嗎?優(yōu)秀良好 一般尚可差進店手續(xù)辦理速度在你住店期間你客房的干凈和服務(wù)離店手續(xù)辦理速度客房價格與價值比較你客房每夜房價是多少?6.請你對我們賓館員工的服務(wù)態(tài)度在總體上評價一下好嗎?優(yōu)秀良好一般尚可差請從他們是否提供友好服務(wù)這方面評價下列各崗位員工。優(yōu)秀良好一般尚可差銷售代表前臺接待員客房服務(wù)員電話接線員工程部員工前臺收銀員行李員公共區(qū)域服務(wù)員7.在你客房里所有下列設(shè)備都處于

3、良好狀態(tài)嗎?(工程項目) 是 不如果你指出“不” ，請指出下列所有有問題的設(shè)備。 客房空調(diào) 浴室水管裝置 客房暖氣 浴缸排水 電視接收 洗臉盆排水水溫門鎖水壓 電視機 燈 窗簾8. 在你客房里所有下列項目是否都處在良好狀態(tài)?是不如果你指出“不” ，請指出下列所有有問題的項目。 燈泡 電話 鐘鐘收音機 其他 閉路電視9.請你評價在這次訪問中你享受的下列服務(wù)好嗎?請你在總體上評價一下你的用餐經(jīng)歷好嗎?優(yōu)秀良好一般尚可 差A(yù). 餐廳請指出員工名字或餐廳 早餐 午餐 晚餐是不你被引入座快嗎 ?你的訂菜服務(wù)快嗎 ?你的食品服務(wù)快嗎 ?優(yōu)秀良好一般尚好差友好服務(wù)食品質(zhì)量萊單多樣化支付價格的價值B. 客房送

4、餐服務(wù) (食品和餐飲 ) 早餐 午餐 晚餐 夜宵優(yōu)秀良好一般尚好差友好服務(wù)電話預(yù)訂員服務(wù)員敏捷服務(wù)食品質(zhì)量菜單多樣化支付價格的價值C. 宴會會議活動請指出活動的名稱優(yōu)秀良好一般尚好差敏捷服務(wù)友好服務(wù)食品質(zhì)量如果我們?nèi)魏我晃粏T工提供了特別幫助，請讓我們知道他的名字和他如何給你幫助的，以便于我們能表示對他的感激。姓名崗位評論10.什么是你這次來訪的主要目的? 游樂 會議團體 集會宴會 商務(wù)11.你以前在這家賓館逗留過嗎 ? 是 不12.如果你再到這一地區(qū)來，你愿意再到這家賓館來嗎? 是 不如果你指出“不” ，請指出不再來的原因。 其他的旅館更加方便 餐廳質(zhì)量 客房的質(zhì)量 會議室質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 價格

5、 其他13.在過去 12 個月里你有多少次過夜的商務(wù)旅行?次數(shù)14.關(guān)你逗留的其它的評論：請用印刷體寫下列信息到達日期：停留長度：天。離開日期：房號：口先生口太太口小姐口女士姓名地址商務(wù)電話：地區(qū)號電話號：非常感謝你的回答，你的評價將創(chuàng)造不同。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使

6、內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進盡忠言，則攸之、祎、允之