客戶提案意見處理規(guī)定范本_第1頁
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文檔簡介

1、客戶提案意見處理規(guī)定第一條目的本制度旨在正確處理客戶意見，使客戶的提案與意見處理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到廣泛聽取、及時(shí)處理、迅速反饋。第二條對象以本公司銷售的全部產(chǎn)品為對象，公司的全部客戶都應(yīng)視為提案（意見或合理化建議）的提出者。第三條提案內(nèi)容客戶購買、使用本公司產(chǎn)品，最終目的在于降低使用成本，因此提案內(nèi)容歸結(jié)為降低使用成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量兩方面，主要包括：1提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度的有關(guān)建議。2降低物流成本，改善銷售渠道與方式的建議。3有關(guān)為提高加工組裝和質(zhì)檢效率等方面的技術(shù)性建議。4提供新材料、新零部件方面的信息。5有關(guān)改善售后服務(wù)等方面的建議。6其他。第四條提案目標(biāo)市場部每半年提出提案目標(biāo)和提案收集

2、計(jì)劃，并及時(shí)通知客戶。第五條提案的受理與處理方法1客戶將自己的提案填人統(tǒng)一表格，返還市場部。2市場部受理后，進(jìn)行受理記錄，送交相關(guān)部門研究分析。3相關(guān)部門的研究分析時(shí)間原則上不超過個(gè)月，否則應(yīng)報(bào)告具體日程安排。4相關(guān)部門將研究結(jié)果記人提案表，返還市場部。市場部告知客戶提案采納與否的同時(shí)，并就實(shí)施時(shí)間、改進(jìn)措施等通報(bào)客戶。5因客戶提案而產(chǎn)生產(chǎn)品技術(shù)所有權(quán)問題時(shí)，如屬本公司開發(fā)研制，則歸本公司所有；如屬本公司與客戶共同開發(fā)研制，雙方協(xié)議解決。第六條提案成果分配1提案成果享有權(quán)為一年，其分配比例為本公司%，客戶%。2提案實(shí)施年后，其成果為本公司獨(dú)享。第七條表彰與評價(jià)1對提案成果明顯的客戶，依據(jù)客戶提案表彰規(guī)定，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2提案的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以供求計(jì)劃確定

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