管理心理學(xué)挫折與管理

1、挫折與管理主講人：董春灼目錄?扁一節(jié)什么是挫折出二節(jié)挫折行為?扁三節(jié)挫折與管理第一節(jié)一、挫折的定義在心理學(xué)上，挫折(frustration)是指一種情緒狀態(tài)，是指?jìng)€(gè)人在某種動(dòng)機(jī)推動(dòng)下所要達(dá)到的目標(biāo)行為受到無(wú)法克服的障礙而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)和情緒反應(yīng)。1.挫折包括三個(gè)方面的涵義：(1)挫折情境(2)挫折認(rèn)知(3)挫折反應(yīng)2 .產(chǎn)生挫折的條件?(1)有動(dòng)機(jī)和明確的行動(dòng)目標(biāo)?(2)有滿足動(dòng)機(jī)和達(dá)成目標(biāo)的手段和行動(dòng)?(3)有挫折的情境發(fā)生?(4)個(gè)體必須對(duì)目標(biāo)受阻有知覺?(5)必須有對(duì)知覺和體驗(yàn)產(chǎn)生緊張狀態(tài)和情境反應(yīng)3 .影響挫折感得因素?(1)動(dòng)機(jī)強(qiáng)度(2)自我期望值?(3)個(gè)人抱負(fù)水平(4)個(gè)體挫折容

2、忍力?二、挫折的特征?1客觀性?培根：我們的一生就是駕馭自己血肉之軀的脆弱的小舟，駛過(guò)人世海洋的波濤。?“人生不如意事十之八九”?雙重性?(1)積極效應(yīng)：順境時(shí)的美德是節(jié)制，逆境時(shí)的美德是堅(jiān)忍，這種堅(jiān)忍的美德就像香料，必須經(jīng)過(guò)焚燒和碾壓才最芬芳。?(2)消極效應(yīng)：失望痛苦焦慮粗暴的對(duì)抗疾病等3差異性主觀的心理感受人的心理發(fā)展層次不同，認(rèn)識(shí)方法不同，對(duì)挫折的感受程度就不一樣。(1)面臨同樣的挫折和考驗(yàn)，不同的人有不同的挫折感受，會(huì)做出不同的反應(yīng)。(2)對(duì)同一個(gè)人，在不同的時(shí)間，對(duì)不同的事，構(gòu)成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一樣。?(4)個(gè)人挫折容忍力靠口對(duì)挫折的適應(yīng)能力，是受到挫折時(shí)避免行為失

3、常的能力。挫折受挫力的高低，受三種因素影響：笫生理?xiàng)l件?身體健康強(qiáng)壯的人比體弱多病的人更能承受挫折的打擊。?T過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)?閱歷廣、經(jīng)驗(yàn)豐富并歷盡艱辛與磨難的人遠(yuǎn)比生活中一帆風(fēng)順、缺乏斗爭(zhēng)鍛煉的人容忍力要高。?對(duì)挫折的知覺判斷?由于認(rèn)識(shí)的不同，其所感受的威脅也不同，個(gè)人心理上所承受的壓力也就不同。?三、挫折產(chǎn)生的原因?1、一般因素?挫折是人未能達(dá)到目標(biāo)的結(jié)果，從人的目標(biāo)的確立到行為的實(shí)施，受多種因素的影響。因此，挫折的成因也是多方面的，包括主、客觀因素。?(1)客觀因素(環(huán)境因素)?自然環(huán)境：個(gè)人能力無(wú)法克服的自然因素的限制：空間限制、時(shí)間限制、自然災(zāi)害和事故、生老病死等。空間狹小、噪音大

4、、照明差、工作單調(diào)乏味、超時(shí)工作等。?社會(huì)環(huán)境：個(gè)體在社會(huì)生活中遭受的政治經(jīng)濟(jì)、道德、宗教、習(xí)俗等人為因素的限制。崗位和能力不適合、人際關(guān)系緊張、經(jīng)營(yíng)失敗、產(chǎn)品滯銷、企業(yè)虧損等。家庭影響(2)主觀因素(內(nèi)在因素)?個(gè)人的生理?xiàng)l件：個(gè)人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所帶來(lái)的限制。?動(dòng)機(jī)的沖突：在生活中同時(shí)產(chǎn)生兩個(gè)和兩個(gè)以上的動(dòng)機(jī)，其中一種動(dòng)機(jī)得到滿足，其他的動(dòng)機(jī)受到阻礙和排斥，產(chǎn)生難以選擇的心理狀態(tài)，稱為動(dòng)機(jī)沖突。如得到提拔但是新的崗位無(wú)法勝任。調(diào)至自己喜愛的崗位，但新的崗位同事有隔駭。?【動(dòng)機(jī)沖突】?現(xiàn)代人有多種共同的心理沖突：?1、競(jìng)爭(zhēng)與合作的沖突?社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)和教育所要

5、求的協(xié)力合作的品德之間的沖突導(dǎo)致內(nèi)心沖突。&、欲望激發(fā)與抑制欲望的沖突?社會(huì)不斷增長(zhǎng)、花樣繁多的欲望刺激與經(jīng)濟(jì)或傳統(tǒng)道德所要求的節(jié)制之間的沖突。?3、自由與現(xiàn)實(shí)的沖突?理念上的自由意志與現(xiàn)實(shí)生活中存在的種種制約。?3、產(chǎn)生挫折的組織原因?(1)組織的管理方式?X理論：用權(quán)威、控制、懲罰等方式管理員工，形成組織目標(biāo)和個(gè)人動(dòng)機(jī)間的嚴(yán)重沖突，計(jì)件工資制使職工在金錢需要和社會(huì)需要的沖突中進(jìn)行選擇。阿吉里斯認(rèn)為：現(xiàn)代社會(huì)精神病的主要原因就是組織的管理環(huán)境不良，阻礙了個(gè)人的需要和人格的發(fā)展。?(2)組織內(nèi)的人群關(guān)系?上下級(jí)溝通不暢；過(guò)分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)和責(zé)任，造成不必要的緊張。?(3)工作性質(zhì)?工作對(duì)個(gè)人

6、的重要意義：表現(xiàn)個(gè)人才能和價(jià)值，獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足；使個(gè)人在團(tuán)體中表現(xiàn)自己，提高個(gè)人社會(huì)地位。工作性質(zhì)如果不符合個(gè)人的興趣及能力，就容易成為心理上的負(fù)擔(dān)。?(4)工作環(huán)境?通風(fēng)、照明、噪音、安全、衛(wèi)生等實(shí)質(zhì)環(huán)境；單調(diào)乏味、缺少變化使人感覺喪失。?(5)其它?工作休息安排不當(dāng)、強(qiáng)迫加班、惡性延長(zhǎng)時(shí)間、工資偏低、不公平的晉升制度等等。第二節(jié)挫折行為?一、情緒上的反應(yīng)(一)直接行為1、攻擊?。挫折攻擊假說(shuō)？±耶魯大學(xué)心理學(xué)家德蘭認(rèn)為，攻擊是挫折的結(jié)果，挫折的存在一定會(huì)引起攻擊的產(chǎn)生。攻擊的產(chǎn)生可預(yù)測(cè)挫折的存在。攻擊可分為兩種：(1)直接攻擊：個(gè)體遭受挫折后，引起憤怒的情緒，對(duì)構(gòu)成挫折的人或

7、物立即直接的攻擊。魯莽、不成熟、心胸狹窄的標(biāo)志。(2)轉(zhuǎn)向攻擊：個(gè)體在遭受挫折后，把憤怒的情緒發(fā)泄到同構(gòu)成挫折不相干的人或物上去。-替罪羊自責(zé)遷怒(單位-家-妻子-孩子-玩具)無(wú)名火或煩惱2、退化受挫折后，放棄成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去應(yīng)付問(wèn)題或用于滿足自己的欲望。捶胸頓足、號(hào)啕大哭、撕破衣服、咬手指頭等；不愿承擔(dān)責(zé)任、不能控制自己的情緒、盲目的追隨某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)理取鬧、毫無(wú)理由的擔(dān)心、輕信謠言等。3、冷漠個(gè)體受挫后，無(wú)法攻擊或攻擊無(wú)效時(shí)，以沉默、冷淡、無(wú)動(dòng)于衷、失去喜怒哀樂的冷漠的態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。原因：(1)長(zhǎng)期遭受挫折(2)個(gè)人感到絕望(3)心理恐懼、生理痛苦(4)心理上有攻擊和抑制

8、的決定4、幻想：個(gè)體受挫后，把自己置于一種脫離現(xiàn)實(shí)的想象的世界企圖以非現(xiàn)實(shí)的虛構(gòu)的方式來(lái)應(yīng)付挫折或取得滿足。(白日夢(mèng))找工作”5、固執(zhí)反應(yīng)：個(gè)體受挫后，一再采取一種一成不變的反應(yīng)方式。缺乏機(jī)敏品質(zhì)和隨機(jī)應(yīng)變的能力，錯(cuò)誤的以為固執(zhí)就是堅(jiān)定，在變化和情景面前，仍以刻板性的反應(yīng)出現(xiàn)。逆反心理。錯(cuò)把固執(zhí)當(dāng)堅(jiān)定，錯(cuò)把愚磨當(dāng)沉著。”(二)間接持續(xù)的行為1、焦慮不安2、自卑感3、績(jī)效降低(意外事故的發(fā)生)?匕、防衛(wèi)的方式(一)合理化作用無(wú)法達(dá)成目標(biāo)或行為不符合社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，找到一些無(wú)事而非的理由為自己辯護(hù)，目的在于說(shuō)服自己而非說(shuō)服別人。(文飾作用)當(dāng)個(gè)體行為違背了自己的愿望時(shí)，便以自己的好惡為理由來(lái)掩蓋自

9、己的行為，以達(dá)到維護(hù)自己自尊心的目的。？。偷書不是偷是竊？±?°酸葡萄心理？±。將自己的過(guò)失和錯(cuò)誤歸咎于自身以外的原因，以減輕內(nèi)疚的一種反映方式。？。上班遲到,說(shuō)有交通事故？±?。生產(chǎn)不合格品，推說(shuō)是機(jī)器陳舊？±。把個(gè)人不合理的所作所為說(shuō)成是客觀上的需要，并引用典故、事例來(lái)佐證自己行為的合理性，以減輕自己因過(guò)失而出現(xiàn)的罪疚感。？（二）逃避作用（1）逃向另一現(xiàn)實(shí)：回避自己沒有把握的工作，而埋頭于與此無(wú)關(guān)的嗜好和娛樂，以排解心理上的焦慮。（2）逃向幻想的世界：從現(xiàn)實(shí)的困難情景撤退，而逃向幻想的自由世界，認(rèn)為這不但能避免痛苦，還可以使許多愿望獲得滿足

10、。（3）逃向生理疾?。嚎记鞍l(fā)燒；士兵視盲、失聲；恐高；過(guò)敏等？（三）壓抑作用將可能引起挫折的欲望以及與此有關(guān)的感情、思想等抑制而不承認(rèn)其存在，或者將痛苦的記憶主動(dòng)忘掉或排除在意識(shí)之外。（四）替代作用個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持的動(dòng)機(jī)、感情和態(tài)度若不為社會(huì)所接受，或自感將遇到困難時(shí)，將此種感情和態(tài)度轉(zhuǎn)向另一對(duì)象以取而代之。揚(yáng)長(zhǎng)避短的防衛(wèi)機(jī)制（1）升華：改變不被社會(huì)所公允和接納的動(dòng)機(jī)行為，導(dǎo)向比較崇高的方向，使之符合社會(huì)規(guī)范和時(shí)代需求，以利于社會(huì)和個(gè)人的發(fā)展。最富建設(shè)性的防衛(wèi)機(jī)制。（2）補(bǔ)償：當(dāng)個(gè)體由于生理或心理上的缺陷而感到不適時(shí)，力圖以某種方式來(lái)彌補(bǔ)這種缺陷，以消除不適感的反應(yīng)。學(xué)習(xí)技術(shù)-出人頭地【視頻

11、】經(jīng)典的卡農(nóng)，告訴我們挫折神馬，都是浮云！【視頻】經(jīng)典的卡農(nóng)，告訴我們挫折神馬，都是浮云??？（五）表同作用把別人具有的，使自己感到羨慕的品質(zhì)加到自己身上。表現(xiàn)為模仿別人的舉止行為，以別人的姿態(tài)自居。？典型？土？榜樣？±（六）投射作用把自己不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度、意念、欲望轉(zhuǎn)移到外部世界或他人身上，在無(wú)意識(shí)中減輕自己的內(nèi)疚和壓力。？。以小人之心度君子之腹？±（七）反向作用為防止某些自認(rèn)為不好的動(dòng)機(jī)表現(xiàn)出來(lái)，而采取與動(dòng)機(jī)相反方向的行動(dòng)。即外在行為與內(nèi)在動(dòng)機(jī)不一致?？谑切姆?、南轅北轍、矯枉過(guò)正、欲蓋彌彰、此地?zé)o銀三百兩、明明是內(nèi)心喜歡，在行為上反而極力排斥、過(guò)分炫耀自己的優(yōu)

12、點(diǎn)，恰恰是自己內(nèi)心有嚴(yán)重的自卑感、過(guò)分的逢迎獻(xiàn)媚，可能內(nèi)心有不可告人的敵意和企圖等。（八）否認(rèn)作用否認(rèn)已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事件，認(rèn)為根本沒有發(fā)生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。掩耳盜鈴、眼不見為凈、我聽錯(cuò)了等第三節(jié)挫折與管理？一、預(yù)防挫折？（一）消除產(chǎn)生挫折的原因消除產(chǎn)生挫折的自然因素地震預(yù)防、臺(tái)風(fēng)警報(bào)、廠房加固、機(jī)器防護(hù)、原材料合理堆放、照明、通風(fēng)、工作的豐富華、輪換、治理污染等；對(duì)社會(huì)因素，要盡量引導(dǎo)職工適應(yīng)環(huán)境，加強(qiáng)法制觀念，注意個(gè)人修養(yǎng)和挫折容忍力的加強(qiáng)；對(duì)生理因素，要考慮個(gè)人的生理特點(diǎn)，生理缺陷的人受到尊重，不受歧視。?（二）改善人際關(guān)系?人際關(guān)系緊張、互相猜忌、彼此記恨、形成心理負(fù)

13、擔(dān)是造成挫折的另一重要原因。？。上下級(jí)關(guān)系，同事、朋友關(guān)系？±?（三）改善管理制度和管理方法?適當(dāng)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和制度，實(shí)行參與制、授權(quán)制和建議制，不使職工有受到嚴(yán)格監(jiān)督和控制的感覺。?調(diào)解人的需要。個(gè)人的動(dòng)機(jī)受到阻礙，需要得不到滿足是造成挫折的根原因。？。需要的管理社建正確對(duì)待受挫折人（一）采取寬容的態(tài)度?正在遭受挫折折磨的人，需要關(guān)心、照顧。冷淡歧視，以行政手段施加壓力，只會(huì)使矛盾更加激化，甚至把受挫折者推上絕路。唯有關(guān)懷和溫暖的開導(dǎo)、勸慰才能幫助他恢復(fù)心理平衡。?（二）提高認(rèn)識(shí)，分清是非寬容的態(tài)度并不等于不分是非、一味遷就。正相反，唯有幫助受挫折者提高了認(rèn)識(shí)、分清了是非，才能使其

14、戰(zhàn)勝挫折。個(gè)人應(yīng)注意到：1.要認(rèn)識(shí)到挫折是不可避免的，當(dāng)遭遇挫折時(shí)，不要自己去強(qiáng)化不良的感受；2.多采用積極的、建設(shè)性的防衛(wèi)行為，少采用消極的防衛(wèi)行為，避免破壞性的防衛(wèi)行為。?（三）改變環(huán)境。改變環(huán)境是相當(dāng)有效的方法，其主要的方式有兩種：一是調(diào)離原來(lái)的工作崗位或居住地點(diǎn)；二是改變環(huán)境的心理氣氛，給受挫者以廣泛的同情和溫暖。?（四）精神發(fā)泄法?創(chuàng)造一種環(huán)境或采取某種方式，使受挫折者自由表達(dá)其受壓抑的情感，使其緊張和憤怒得以宣泄。？。情緒發(fā)泄控制室？土。精神發(fā)泄還可以采取其他的形式如：寫申述信、個(gè)別談心、讓他們?cè)谝欢ǖ臅?huì)議上發(fā)表意見，領(lǐng)導(dǎo)和同事耐心聽取他們的意見，并對(duì)正確的方面給予充分的肯定。?E

15、、心理治療?又稱精神治療，是指應(yīng)用心理學(xué)的理論與方法治療病人心理疾病的過(guò)程。是以醫(yī)學(xué)心理學(xué)的各種理論體系為指導(dǎo)，以良好的醫(yī)患關(guān)系為橋梁，應(yīng)用各種心理學(xué)技術(shù)包括通過(guò)醫(yī)護(hù)人員的言語(yǔ)、表情、行動(dòng)或通過(guò)某些儀器以及一定的訓(xùn)練程序，改善病人的心理?xiàng)l件，增強(qiáng)抗病能力，從而消除心身癥狀，重新保持個(gè)體與環(huán)境之間的平衡，達(dá)到治療的目的。?B情緒的調(diào)節(jié)?1合理排遣與宣泄?轉(zhuǎn)移注意?3積極升華?4自我安慰?5詼諧幽默伐放松練習(xí)?7保持積極的心態(tài)?（【視頻】哈吉斯紙尿布挫折時(shí)保持微笑更重要）【視頻】哈吉斯紙尿布挫折時(shí)保持微笑更重要日常生活中的具體方法：睡眠研究顯示，短缺睡眠4小時(shí)，就足以降低45%的反應(yīng)能力。因?yàn)樗卟蛔悖瑴p少的工作效率和創(chuàng)造力多達(dá)25%-50%,所犯錯(cuò)誤多達(dá)25%-50%,而增加的厭煩感至少在30%。睡眠不論是在時(shí)間管理還是壓力管理中都扮演著極其