網(wǎng)絡項目實施管理規(guī)范

1、內容1、項目實施流程圖項目實施流程2、項目實施流程說明2.1 前期準備階段2.1.1 定義：前期準備階段指在合同簽定之后由商務部門通知客戶服務中心或技術支持部門開始，直至項目實施前的這一階段。這一時間段內的主要工作為項目由合同簽定的市場行為轉變?yōu)楹贤瑘?zhí)行的初始階段。2.1.2 職責和內容：組織公司內部協(xié)調會，進行文檔交接，明確各部門的職責和接口人員；了解項目的方案建議書，和用戶交流網(wǎng)絡建設方案以及其想達成的網(wǎng)絡建設目標；召開項目協(xié)調會，指定項目負責人，并明確各方的職責；制定項目實施計劃；負責項目的現(xiàn)場勘測；按照設備發(fā)貨清單進行開箱驗貨;2.1.3 公司內部協(xié)調會：目的：進行項目的交接，并對各自

2、職責形成統(tǒng)一認識：售前職責向服務工程師交接項目售前方案，一起論證方案的可行性，如發(fā)現(xiàn)問題，需一起及時制定實際的、可行的替代解決方案，同時與服務工程師一起向用戶解釋變更原因，以征得用戶方的同意；銷售職責向服務工程師交接用戶組織結構圖，說明用戶的組織架構以及用戶的傾向性（支持or中立or反對），并告知服務工程師大概項目開工日期。另外，在項目實施過程中，如遇到特殊情況時，銷售需要協(xié)助服務工程師維護好客戶關系。商務職責確認設備到貨日期；在項目實施過程中，需協(xié)助服務工程師做好商務方面保障。服務工程師職責與同事交接相關資料，了解盡量多的用戶信息，并根據(jù)方案進行項目實驗；對于公司內部，服務工程師是該項目實施

3、的主導者，在項目實施過程中主要負責網(wǎng)絡設備的功能調試和協(xié)調公司資源滿足客戶的需求；2.1.4 與用戶進行方案交流目的：探詢用戶的需求和網(wǎng)絡建設目標，制定詳細的網(wǎng)絡規(guī)劃；交流時重點關注用戶的需求，而非用戶提出的實現(xiàn)方式。通過挖掘需求，依靠我們對產品的了解和技術的專業(yè)性，制定最合適的實現(xiàn)方式，并與客戶溝通，達成一致意見。詳細的網(wǎng)絡規(guī)劃主要包括：網(wǎng)絡拓撲、VLAN規(guī)劃、IP規(guī)劃、路由規(guī)劃、設備啟用的功能等內容；2.1.5 召開項目協(xié)調會目的：明確分工，提出需要其他項目施工單位配合的需求，為制定項目實施計劃做準備；與用戶協(xié)商，一起組織召開項目協(xié)調會，要求參與該項目的相關合作方參加，制定項目負責人,并明

4、確各方的職責和配合需求，如誰負責設備調試、誰負責設備的上架安裝、誰負責進行協(xié)調、誰負責準備光纖跳線等；參會人員基本有：用戶、合作方（集成商，有可能多家，分別負責布線、服務器等）、項目監(jiān)理、我方。可參照項目上點調試環(huán)境確認單，向合作方提出配合需求：中心機房與弱電間是否通電？何時完成？中心機房的UPS功率是否滿足要求？何時完成？機柜與墻柜是否到位，并已完成安裝工作？何時完成？布線工程是否完成并通過連通性檢測？何時完成？光纜和光纖配線架/盒是否安裝完畢并經過檢測？何時完成？告知所需光纖跳線型號，請合作方確認光纖跳線及雙絞線跳線是否準備好？何時完成?我方職責：提供相關光纖接口型號給合作方；負責網(wǎng)絡設備

5、的調試工作；明確驗收方案，并做相應準備；合作方職責：相關環(huán)境的準備；（布線、電源、光纖跳線等；）網(wǎng)絡設備的上架安裝；用戶職責：提供明確的需求；提供必要的支持；項目監(jiān)理職責：確認設備質量；對項目實施質量負責；提供驗收方案；2.1.6 制定項目實施計劃目的：制定項目實施計劃，便于項目進度把控；根據(jù)項目協(xié)調會中合作方環(huán)境準備的承諾，結合實際情況以及網(wǎng)絡規(guī)劃，制定項目實施計劃;把項目協(xié)調會中的內容明確體現(xiàn)到項目實施計劃中。2.1.7 現(xiàn)場勘測目的：為項目實施做準備，避免因為環(huán)境原因造成項目中斷。根據(jù)項目上點調試環(huán)境確認單實地確認相關工作已經準備到位；2.1.8 設備開箱驗收由集成商按照設備發(fā)貨清單進行

6、開箱驗貨，并得到用戶的書面確認。2.1.9 涉及的文檔：1、項目方案建議書2、項目規(guī)劃變更單3、項目上點調試環(huán)境確認單4、項目實施計劃5、項目IP地址規(guī)劃表6、設備發(fā)貨清單2.2 實施階段2.2.1 定義：實施階段是指從工程的實施到工程的完工為止的這一段時間。這段時間是工程最主要時期，也是決定工程項目質量的關鍵階段，許多工程準備期間未考慮的因素會在這個階段出現(xiàn)。2.2.2 職責：負責工程項目的實施。負責檢查項目的進度和質量以及與用戶和合作方必要的協(xié)調工作。2.2.3 運作流程按網(wǎng)絡規(guī)劃，集中進行設備調試；設備上架安裝；全網(wǎng)設備聯(lián)調、自測；項目變更管理；項目實施文檔編寫2.2.4 設備集中調試目

7、的：通過模板化、流水線的操作方式，縮短工作時間，提高工作效率；工作時間：在網(wǎng)絡規(guī)劃確定之后，就可以實施?？梢耘c合作方現(xiàn)場環(huán)境的準備工作并行開展，縮短項目實施工期。工具準備：筆記本電腦、usbcom配置線、網(wǎng)線、標簽紙、筆、插線板若干；人員準備：調試工程師人員組成：用戶、服務工程師、集成商技術工程師工作內容：配置模板編寫、設備配置、設備標簽（管理IP、設備命名）的書寫和粘貼;邀請用戶或集成商調試的原因：讓用戶和集成商熟悉設備的應用、配置，更加了解整個網(wǎng)絡的情況，便于后期對網(wǎng)絡的管理和維護；同時加快項目進度，保證項目快速完成；工作前我方會給予培訓；用戶加入工作，加強與用戶溝通和相互了解，有利于項目

8、用戶關系管理，做好此次項目實施工作。事前對非我方人員培訓內容：全網(wǎng)的規(guī)劃以及規(guī)劃的依據(jù)；規(guī)劃分解在各個設備上的功能實現(xiàn)；設備配置使用哪些命令；各個命令的解釋，哪些值是變量，在配置中需要根據(jù)哪些原則修改變量；工程人員：人員組成：集成商工程人員或學校的學生；工作內容：新設備的開箱，固定架、拉手、模塊的安裝，設備加電、調試好的設備裝箱，外包裝做標記；邀請學校派學生協(xié)助的原因：給學生參與項目的實踐的機會，且有充足的能手參與工作，能加快項目進度，保證項目快速完成。人員比例1:2;如果調試工程師進度較快，適當?shù)貐f(xié)助工程人員開展工作。工作開展：根據(jù)規(guī)劃，制作設備的配置模板兩份，一份對每個命令進行詳細解釋，一

9、份沒有；向用戶要求提供一個場地進行設備的集中調試，并組織調試工程師和工程師；對調試工程師和工程人員進行工作分工，并做培訓；開始工作，設備開有i裝固定架、拉手、模塊一一設備加電一一設備配置粘貼一檢查配置正確性一一設備的配置文檔存檔在電腦中一一編寫標簽并粘貼一一設備關電裝有i在外包裝做標記寫明設備將安裝在哪里小技巧1：電源線不要全部拆、裝，固定的電源線放在那邊供電；小技巧2：設備拆箱的時候，把相關沒有使用的配件和保修書集中收集起來。小技巧3:裝箱的時候，可以兩臺接入層設備裝在一個箱子里，減少最后箱子的數(shù)量增加運載能力；小技巧4:相關工作需要規(guī)范化，如指定光纖模塊、堆疊模板插在哪個插槽；設備配置的粘

10、貼步驟都固定化，是否需要升級軟件，等等；2.2.5 設備硬件安裝目的：為全網(wǎng)設備聯(lián)調做準備；工作時間：在機房條件準備好后，即可上架安裝；工具準備：螺絲刀、螺釘、螺母；人員準備：集成商工程安裝人員；工作開展：服務工程師制定安裝規(guī)范：如：設備之間間隔1U,有利于散熱；各個設備安裝什么序列從上到下排列，等；集成商制定安裝計劃，確認工程安裝人員數(shù)量；工程安裝人員進行設備上架安裝；2.2.6 全網(wǎng)設備聯(lián)調和自測目的：檢查之前集中配置是否完全正確，并全網(wǎng)實現(xiàn)之前的規(guī)劃；工作時間：布線、光纖準備到位后，所有設備能夠互聯(lián)互通；工具準備：筆記本電腦、usbcom配置線、網(wǎng)線；人員準備：服務工程師若干；工作開展：

11、全部設備連接上網(wǎng)線、光纖，并上電；根據(jù)規(guī)劃中設備的ip、VLAN路由、設備啟用的功能進行確認；根據(jù)驗收方案，進行自測；如遇到由于合作方或用戶方原因，相關環(huán)境沒有準備到位，如光纖不通、樓棟機房沒有電,等；第一時間與合作方或用戶方負責人溝通，并確認整改時間，并把協(xié)商結果通報監(jiān)理和用戶；由此造成項目中斷，編寫停工報告，上報給用戶；復工時編寫復工報告。2.2.7 項目實施文檔編寫全網(wǎng)設備聯(lián)調、自測完畢后，根據(jù)項目實施情況，編寫項目實施文檔。項目實施文檔編寫原則：使用統(tǒng)一提供的模板；真實、準確、詳細反應用戶的網(wǎng)絡實際情況；為后期，用戶進行網(wǎng)絡維護和調整以及我方對用戶的技術支持提供文檔支持。2.2.8 項

12、目變更管理目的：降低由于變更對項目帶來的風險；把變更納入科學管理的軌道；標識合理變更，使合理變更得到理解和執(zhí)行；標識不合理變更，使不合理變更也得到理解并取消。項目變更管理：標識并提出變更請求；對變更理由進行評估是否確定必要？是否可以轉換？如果不予變更會對項目帶來何種影響？必要時可以請專家、顧問給予評估；此變更對項目的影響的評估一一對項目目標的影響；對項目成本的影響，用數(shù)據(jù)表示；對項目進度的影響，數(shù)據(jù)表示；對項目工作量、工作復雜程度的影響，數(shù)據(jù)表示。提出對此項變更的評估報告和處理建議；向用戶提交項目變更評估報告和處理建議；由用戶對此項變更作出最后的決定，并以書面形式備案；2.2.9 實施階段的注

13、意事項每天填寫工程日志，詳細記錄當天項目進展情況，并向公司內部與該項目相關的人員通報項目進展；每天工程結束（或在第二天開工前）時，向用戶負責人匯報當天項目進展情況和明天工作計劃;開展每項工作前事先向用戶負責人匯報，取得共識（用戶知情權）；鼓勵并積極爭取用戶對項目工作的意見和建議；分析并快速解決用戶提出的項目問題；當發(fā)生分歧問題時，盡量通過交流、協(xié)商的方式解決；如個人無法協(xié)調，可以尋求公司內部其他部門（如銷售、售前）的支持。利用一切可能的機會，為客戶提供學習和培訓的機會；如：設備配置時、項目實施中故障處理時；如果遇到無法解決的技術問題，盡快尋求后臺技術人員的支持，如廠商工程師、TAC中心;盡量與合作方建立良好的合作關系，一起保證用最短的時間做好項目實施，相關達成一致的內容，通報用戶；定期舉行正式和非正式的會晤，加強溝通，保證我方、用戶方、合作方、監(jiān)理的信息同步；思路縝密、考慮周到、計劃合理、執(zhí)行高效、溝通順暢、合作愉快。2.2.10 涉及的文檔.工程日志.周工程進度報告.停工報告.復工報告.工程完工報告.任務分配書.意外情況報告.工程安裝變動說明.項目實施文檔.口令移交、歸還記錄單.口令更改記錄單2.3驗收階段定義:本階段是指項目實施工作結束，各項遺留問題基本解決，工程竣工的階段。運作流程.具備驗收條件后，服務工程師通知銷售部門協(xié)調。如果該事宜由集成商主導，通知集成商,我