蘇寧易購發(fā)展分析

1、蘇寧易購發(fā)展分析一、蘇寧易購簡介：蘇寧電器發(fā)展歷程蘇寧易購發(fā)展簡介二、行業(yè)分析1、B2c是大勢所趨：B2c電子商務行業(yè)分析蘇寧易購發(fā)展背景分析（規(guī)模、競爭情況、市場前景）2、為何進軍電子商務三、迅速崛起迅速崛起的表現(xiàn)、原因、條件1、運作模式：業(yè)務模式盈利模式及發(fā)展戰(zhàn)略（蘇寧易購定位、發(fā)展目標）2、崛起條件：3、存在問題：信息系統(tǒng)化問題線上線下利益沖突問題四、展望未來一、蘇寧易購簡介：蘇寧易購，是蘇寧電器集團的新一代B2c網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運營。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2c網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨立運營，蘇寧電器

2、也由此正式出手電子商務B2c領域。蘇寧電器，中國企業(yè)500強第59位、中國民營500強第一、中國最佳信譽品牌100強、民營企業(yè)上市公司100強第二、中國企業(yè)信息化50強（零售業(yè)第一位），中國商業(yè)科技100強（零售業(yè)第一位），是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一；蘇寧易購是建立在蘇寧電器長期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗和采構、物流、售后服務等綜合性平臺上的，同時由行業(yè)內領先的合作伙伴舊M合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。蘇寧電器虛擬經(jīng)濟無實體店支撐很難發(fā)展起來，蘇寧B2c的優(yōu)勢在于可以把實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟結合起來，共同發(fā)展。二、B2c行業(yè)背景根據(jù)艾瑞咨詢即將發(fā)布的2011年第三季度中國網(wǎng)絡

3、購物市場數(shù)據(jù)，第三季度中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模為1975.1億元，較上一季度增長11.5%,較去年同期增長73.4%。網(wǎng)絡市場市場交易規(guī)模不斷擴大，在顯示出巨大市場前景和利潤的同時，也暗示著傳統(tǒng)家電賣場正遭受嚴重沖擊，所以在巨大利益的誘惑和電子商務商務步步緊逼下，傳統(tǒng)家電企業(yè)進軍網(wǎng)購（一）B2c超越C2c是大勢所趨中國電子商務已經(jīng)達到一定的規(guī)模，從早期的C2c主導，逐漸出現(xiàn)一些B2c類型的企業(yè)，與此同時一些實體零售企業(yè)開始進入B2c領域根據(jù)艾瑞咨詢的研究數(shù)據(jù)顯示，2011年三季度中國網(wǎng)絡購物市場各細分領域都實現(xiàn)了不同程度的增長，B2c增速較c2c增速高，其中c2c（不含c2c推出商城）的增長為

4、9.4%,B2C（含c2c推出商城）的增長率為19.5%例子：全球發(fā)達國家的電子商務市場，以美國為例，B2c銷售額占網(wǎng)購市場80%的份額，c2c占20%,在線零售排名前十位中有一半是實體連鎖企業(yè)運營的B2c網(wǎng)站。2007年，英國最大的電器零售商一一迪克森（DIXONS的招牌永遠地從英國商業(yè)街上消失了，不是因為破產(chǎn)倒閉了，因為英國電子商務蓬勃發(fā)展，英國人已經(jīng)越來越習慣于網(wǎng)上購物，迪克森的傳統(tǒng)經(jīng)營模式受到了極大的沖擊和挑戰(zhàn)，于是，迪克森干脆關閉了在英國所有的門店，而搖身一變，徹底轉型為網(wǎng)絡零售商。今后只存在于網(wǎng)絡之中。B2c與C2c比較1、大賣場與自營商店、淘寶C2c就像是傳統(tǒng)中的大賣場，負責把攤

5、位租給各個商家，B2C更像是一個自營商店，所有的貨源、銷售盡在掌握，提供一體化的購物、配送、安裝、售后體驗，雖然價格貴一點但是仍然能夠獲得消費者的青睞。2 .商品質量C2c對商家行為的控制力度有限，可能出現(xiàn)商家之間的價格戰(zhàn)，也容易出現(xiàn)售后服務掉鏈子的情況，甚至商家采取欺騙、推諉的態(tài)度處理問題B2c更像是一個自營商店，所有的貨源、銷售盡在掌握，提供一體化的購物、配送、安裝、售后體驗，商品質量有保障3 .用戶消費體驗直接線上選購然后貨到付款，省時省力配送速度也足夠滿意。而目前淘寶推行貨到付款很費力，而且需要很高的額外費用，任何一個緩解掉鏈子都可能消磨掉她對購物的耐心，不同的商家選擇不同的快遞配送速

6、度差異巨大。背后凸顯的是C2c模式對商家的控制力不足，以及消費者購物體驗差異巨大的缺陷4 .在保證商品質量的前提下B2c比C2c價格優(yōu)勢更大打擊假冒偽劣商品是必然，相關部門對于電子商務市場的的相關法律法規(guī)也會越來越完善，像出售商品需要這證那證的一些政策也在打壓個人賣家的生存空間。在保證商品質量前提下，蘇寧易購、國美等這些家電巨頭的集中采購的價格優(yōu)勢越加凸顯，c2c平臺上的個人商家基本沒有活路此外，在消費者的直觀印象中，企業(yè)級賣家的信用和實力也是高于個人賣家的所以必然會B2c超越C2c淘寶也就是因為看到了這一趨勢才做天貓，但是記住，是超越，不是替代，我們認為在C2c模式將來在電子商務二手交易市場

7、依然會大展拳腳（二）傳統(tǒng)家電零售商進軍電子商務時機成熟1、電子商務硬件條件日趨成熟。（1）網(wǎng)絡技術日益發(fā)達，網(wǎng)絡安全已經(jīng)能夠保證；（2）網(wǎng)銀支付、電話支付、手機支付等網(wǎng)絡支付方式得到相當程度的普及；（3）信用機制逐步健全，國家和銀行機構對個人信用的監(jiān)管機制逐步完善；國家對電子商務行業(yè)日益重視，今年3月兩會上，大力發(fā)展電子商務被寫進政府工作報告。以上這些都為實體零售進入電子商務掃清了客觀障礙。2.消費者網(wǎng)上消費習慣的逐步形成。隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，有一部分人群更偏向于網(wǎng)絡購物。2011年國內網(wǎng)購規(guī)模繼續(xù)高速發(fā)展，總額達8090億元，占全國社會商品零售總額的4.4%,網(wǎng)購人數(shù)達到2.12億，網(wǎng)購在國內網(wǎng)

8、民中的滲透率提高至41.5%。這是一個相當龐大的消費群體，對于任何商家而言，這都是不能忽略的，企業(yè)發(fā)展電子商務，是要滿足客戶需求。3.實體零售企業(yè)進入電子商務具有先天的行業(yè)優(yōu)勢。從電器產(chǎn)品自身特性分析，電器產(chǎn)品屬于耐用消費品，消費者對其物流配送、質量保證、售后服務水平要求很高，實體零售企業(yè)在行業(yè)經(jīng)驗、供應鏈、物流服務、售后和品牌方面都已經(jīng)形成了優(yōu)勢和規(guī)模，進入電子商務只相當于擴充了一個新的銷售渠道，既有優(yōu)勢都能得到很好的繼承，所投入成本相對較低。4.實體零售企業(yè)進入電子商務也是自身創(chuàng)新發(fā)展的需要。作為家電零售行業(yè)的領先企業(yè)，蘇寧電器需要不斷進行品類豐富、展示創(chuàng)新的探索，在保證自身專業(yè)經(jīng)營的同時

9、，可以利用電子商務平臺對即有產(chǎn)品結構進行延伸，比如，百貨類商品銷售等，這對于未來的創(chuàng)新是一種低風險的探索形式。在以上這些綜合因素下，在利潤誘惑與被逼的無奈下，蘇寧易購成立,傳統(tǒng)家電進入電商領域是勢在必行。三，蘇寧易購的迅速崛起業(yè)務模式銷售模式：除同城銷售外可實現(xiàn)異地購物、異地配送。并且購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時，蘇寧易購將免費配送。支付方式：蘇寧易購支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。配送方式：大小件商品在全國范圍內均可進行配送，從蘇寧在全國現(xiàn)有的80余個CDCffiRDCa商品直接配送到顧客家中。售后服

10、務：所有在蘇寧易購購買的商品都實現(xiàn)了售后服務本地化，即可以在當?shù)靥K寧售后服務網(wǎng)點進行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點支持全國的售后服務。銷售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購買的商品均開具正規(guī)機打發(fā)票，個人用戶開具的為普通銷售發(fā)票。對單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的。如需開增值發(fā)票，須寄送相關證件至蘇寧易購。蘇寧易購主要產(chǎn)品種類包括以下種類：一級分類商砧規(guī)模二5分類手機通訊1011手機、音螂己件、充電配件、數(shù)據(jù)配件、手機飾品、電話對講機數(shù)碼相機1408數(shù)碼相機、數(shù)碼攝像機、單反配件、攝影背包、攝照配件電腦辦公1881集記本電靦、電腦整機、網(wǎng)結設備、電胸夕做配件、電靦D(V配件、電靦軟件、辦公用品電視

11、74$液晶電視、等高于電視、LED電視空調電器900家用空調K移動空調冰箱冷柜35S秋門冰箱、三門冰箱、對開門病象、臥式海柜、立式冷柜洗衣機436雙缸、波輪、浪藺、干衣機廚衛(wèi)電器1111JS房電器、腐房小電瞇忱水設備生活小電器83。個人護理電器、清潔電器、風感電器、珈布電耨'取暖電器"運動保健日用百貨600訛技品、廚磨用品、服裝的鼠母嬰用品、衛(wèi)浴用品.運動保健”未來蘇寧將通過蘇寧易購實現(xiàn)“去電器化”，涉入百貨、金融、虛擬服務等多元化領域。未來的蘇寧，是一個通過互聯(lián)物聯(lián)技術、依托全品類供應鏈、個性化的多媒體交互界面、覆蓋全國的物流網(wǎng)和服務網(wǎng)，為消費者提供全方位服務的綜合生活平臺

12、，而蘇寧易購將成為這個龐大系統(tǒng)的集成門戶蘇寧易購是蘇寧轉型的一個關鍵部分。目前，蘇寧易購已經(jīng)迅速開拓了圖書、母嬰、服飾、家居等品類。根據(jù)統(tǒng)計，服裝、家居、母嬰等行業(yè)的增長率、用戶重復購買率和需求產(chǎn)生的頻率等均遠遠超過3C電器。在產(chǎn)品線拓展上，又新增加了5個采購中心，如圖書、百貨、日用品、虛擬產(chǎn)品、金融產(chǎn)品等。這5個采銷中心都是基于蘇寧易購建立的。在組織架構上，蘇寧易購是與蘇寧電器平級的獨立單位。蘇寧易購現(xiàn)在代表了蘇寧多元化發(fā)展的經(jīng)營，需要他們有自己的一套采購銷售體系，包括基于線上運營、線上開店，他們都有一套自己的體系，甚至包括信息系統(tǒng)。產(chǎn)業(yè)鏈模式分析：（連鎖購銷商城模式）“實體+網(wǎng)銷”模式，自

13、主采購，獨立運營，產(chǎn)品價格優(yōu)勢明顯，產(chǎn)品質量,售后服務有保證網(wǎng)上的營銷必須依附其線下的連鎖經(jīng)營來實現(xiàn)，由于蘇寧易購面對的同樣是來自全國各地的客戶，因此配送中心模式應為最佳物流模式配送中心模式1、由配送中心集中地向各“客戶”進行多頻次的配送業(yè)務，眾多客戶原則上可以不設或少設倉庫，不設或少設運輸部門，減少了流通設施的投資和日常流通運行費用。2、由配送中心集中地進行規(guī)模化的采購、進貨、保管，必然會降低商品的采購價，降低運輸和保菅費用。迅速崛起歷程；蘇寧電器2012年一季度業(yè)績報告：一季度營業(yè)總收入為226.41億元，較上年同期增長10.00%,歸屬上市公司股東凈利潤9.51億元，較上年同期下降15.

14、30%,基本每股收益0.14元。全國大陸地區(qū)257個地級以上城市擁有連鎖店1,675家2010年2月1日，蘇寧電器下電子商務平臺蘇寧易購網(wǎng)()正式上線，定下的年度銷售目標是10-15億元。截止2011年2月，蘇寧易購年銷售額突破20億元，日成交訂單超過5000筆，日成交金額突破600萬元，注冊會員超400萬，目前列中國家電3c類電子商務網(wǎng)站前三名2011年，蘇寧易購加快步伐，已不再滿足2010年20億元的成績，而是進一步確立了2011年銷售額59億元為什么能夠迅速崛起？1、蘇寧電器的物流基地建設已走到了行業(yè)的最前列，而且與實體店面共享的物流體系其效率要比同行高出50%以上。2、蘇寧的實體店和電

15、子商務的采購規(guī)模是行業(yè)中最大的，具采購成本將大幅降低，而且有著不錯的盈利空間。3、雖然易購電子商務目前還沒有實體店中的各種費用，但是與競爭對手相比，易購與蘇寧實體店向供應商收取的返利比例是接近的，且高于競爭對手。4、蘇寧易購不像京東未來幾年的資本開支依然集中在IT后臺和物流基地的建設，為蘇寧節(jié)省了成本。物流和采購上的成本和利潤優(yōu)勢是蘇寧易購可能成為行業(yè)內首家盈利的獨立B2c網(wǎng)站的主要原因，然而對于易購來說盡快在規(guī)模上超越競爭對手還是首要任務，這也是蘇寧易購2012年再次提出高增長目標的主要原因。（三）波特五力模型分析：1.潛在進入者威脅分析：家電網(wǎng)購行業(yè)近年來發(fā)展十分迅速，目前行業(yè)規(guī)模逐漸擴大

16、，該行業(yè)盈利能力不斷提高，因此就會吸引越來越多的投資者加入該行業(yè)。對于蘇寧易購網(wǎng)而言，面臨著行業(yè)新進入者的威脅。規(guī)模經(jīng)濟：從供應商商品方面來說，那么當網(wǎng)購行業(yè)中企業(yè)增多時，就會對商品的需求量增加，因此企業(yè)間就會爭搶供應商商品，供應商是有限的，必定造成商品供應的緊張，價格的上漲，從而成本的增加，從商品的輸出來看，市場需求是有限的，則行業(yè)新進入者與原有企業(yè)則要爭奪有限的市場份額，往往行業(yè)新進入者會采取營銷手段占據(jù)市場份額，因此會導致原有企業(yè)營業(yè)利潤率的下降，不能實現(xiàn)預期的投資回報率。產(chǎn)品差異優(yōu)勢：蘇寧電器的信譽度和用戶忠誠度一直很好，其主要核心競爭力在于其為顧客提供的優(yōu)質服務。這使得品牌的影響力很

17、大程度上給易購網(wǎng)增加了核心競爭力，爭取更多市場份額。資金需求：構建一家3c家電網(wǎng)上商城的資金需求量是巨大的，且運行風險也很大。為該行業(yè)樹立了較高的行業(yè)壁壘，很好了阻止大批新進入者。轉換成本：和實體店面線性增長模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國銷售規(guī)模，呈現(xiàn)幾何式增長，同時依托線下既有的全國性實體物流、服務網(wǎng)絡，能夠共享現(xiàn)有資源，快速建立自己的盈利模式，從而降低轉換成本，提高行業(yè)競爭力。銷售渠道：易購網(wǎng)不過是將蘇寧電器實體店的顧客分流過來，所以其銷售渠道較為成熟。與規(guī)模經(jīng)濟無關的成本優(yōu)勢：易購網(wǎng)上線之前，蘇寧電器的貨物供應鏈已達成熟，而且貨物供應充足，貨物供應源充足，易購網(wǎng)所售商品可來自于這些商

18、品供應源，這是其他品牌無法企及的。2、行業(yè)內現(xiàn)有企業(yè)的競爭：蘇寧易購上線不到兩年時間，即輕松將當當、卓越等在B2c領域耕耘多年的選手甩在身后，黑馬姿態(tài)一覽無余。今年前三季度蘇寧易購宣布實現(xiàn)銷售額40.79億元，據(jù)艾瑞咨詢的監(jiān)測數(shù)據(jù)，其市場占有率為3.4%,僅次于淘寶商城及京東商城。BX網(wǎng)峋磁式比較圖嘿式代表平臺商nri優(yōu)勢劣勢粽甘平臺讖城淘寶曲城商品從采購一拍攝一上架一發(fā)貨均同開店商戶成千人大冢全程自區(qū)維護只做網(wǎng)蠢交易平臺不油及具體商品聚斶，配送蘭熊將便于企吐傲強做大互帙網(wǎng)企業(yè)與品牌供應商的渠誼后腐感率較大籌言孤立商城凱東兩腦當當網(wǎng)卓才由亞馬遜由垂亙拓展力綜合犯拱正品行貨，自行采購,上架，倉儲

19、:發(fā)黃圮送可震設正觀發(fā)嘉.±國聯(lián)保*至國配送,價格保護等服務，R后眼勞有胃那能下投資巨大:在產(chǎn)品展示,訂單管段；支付等方面仍具百一定對不足畫絡品牌商城凡客誠留網(wǎng)絡口£品J"電葡品與柒迨自營;產(chǎn)品加工外包時市場趨型反明快律.押有自身產(chǎn)品品牌:輕資產(chǎn)快公司17糧二商品線單一，毛利非常低；推廣或本巨大.顧客認可度低連痂購管面城薩易購國美摩巴“冥體十畸/展風自主乘俎獨立用營,產(chǎn)品價格優(yōu)絳明顯,產(chǎn)靛）防量，售后服務有保證伍軒恃或餐管商用閾平白與強大供應鏈支撐，與1商右作夫等.較高牌信營度;品牌品類1=更豐營面臨二鑄下飾格不統(tǒng)一思脅：對網(wǎng)絡零吉理解可需存在深區(qū)；易沖擊現(xiàn)尋柒垣

20、樂通與驚格體籟幾大家電電商競爭對比：（蘇寧易購、京東商城、庫巴網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城）中國家電網(wǎng)購市場份額蘇寧電器上半年業(yè)績快報顯示：2011上半年蘇寧易購B2c業(yè)務實現(xiàn)銷售收入25.69億元，二季度銷售收入較一季度環(huán)比增長31.86%隨后，在易觀國際公布的二季度國內B2c電商交易量排名統(tǒng)計榜上,蘇寧從上季第7名上升至第4名，以0.1%的差距緊隨亞馬遜。國美網(wǎng)上商城2009年啟動電子商務戰(zhàn)略，在2010年開始實施。一年的備戰(zhàn)期，2011年4月20日，網(wǎng)站正式上線。國美采用“雙品牌”戰(zhàn)略，“將在經(jīng)營品類和經(jīng)營模式上有所差異，實現(xiàn)錯位經(jīng)營。但同時兩個電子商務平臺之間肯定會有內部競爭。國美網(wǎng)上商城自今年4

21、月份正式上線以來，憑借國美電器25年來積淀的品牌優(yōu)勢和超低的價格優(yōu)勢，迅速占領了家電網(wǎng)購的市場。國美電器網(wǎng)上商城自改版上線一個月來呈現(xiàn)600%的高速增長態(tài)勢，新增注冊用戶超過72萬7月23日國美網(wǎng)上商城舉行了瘋狂24小時活動，在短短的一個小時內，國美網(wǎng)上商城銷售額就超過了2000萬元據(jù)媒體報道，總經(jīng)理韓德鵬希望今年（2011）年底國美網(wǎng)上商城銷售額能夠達到20億元。庫巴購物網(wǎng)前身為世紀電器網(wǎng)，成立于2006年底，是庫巴科技（北京）有限公司旗下網(wǎng)站。成立初期，以在線銷售平板電視為主營業(yè)務。之后產(chǎn)品線逐漸擴充，至今已經(jīng)擁有視聽影音、生活電器、廚衛(wèi)電器、新奇特等四大品類，并將在以后涉足更多的家用電器

22、領域，成為完備的一站式家電網(wǎng)購平臺。成立近4年間，庫巴購物網(wǎng)一直保持年均300%以上增長速度。根據(jù)艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在第三方B2c家電網(wǎng)購平臺中，其中京東商城的家電銷售規(guī)模占38.6%的市場份額，處于領先地位；淘寶商城的市場份額為16.7%;以銷售大家電產(chǎn)品為主的庫巴購物網(wǎng)（原世紀電器網(wǎng)），其市場份額為9.8%;存在的問題：貨源很不穩(wěn)定、資金鏈告急2010年11月，國美宣布以4800萬元收購庫巴網(wǎng)80%的股份。2010年12月底，全年銷售突破5個億；2011年的B2c市場正迎來好的開端，其去年末半月銷售額就突破了5000萬元，是以前單月平均銷售額的兩倍；截止2011年5月，擁有超過500萬注冊用戶

23、；國美電器公了2011年上半年財報，庫巴上半年銷售額已經(jīng)突破了7.85億元，預計明年將達到20億元左右。用戶規(guī)模國美：截止2011年5月，(上線一個月)新增注冊用戶超過72萬庫巴：截止2011年5月，超過500萬注冊用戶(上線5年)蘇寧：截止2011年2月，超過400萬注冊用戶(上線1年)京東：截止2011年7月，注冊用戶2300萬(上線7年)訂單量國美：2011,日成交訂單約為5000*(20/20)=5000筆庫巴：2010年，日成交訂單約為5000*(5/20)=1250筆2011年上半年，日成交訂單約為5000*(7.85*2/20)=3925筆蘇寧：2010年，日成交訂單超過5000

24、筆2011年第一季度，日成交訂單約為5000*(11*4/20)=11000筆京東：截止日前，日訂單處理量超過12萬單*】1年排名網(wǎng)站名擲年交局部2011年交易旗增長率1淘寶商城300920一品東向城二L309汕且先4蘇寧易購10E94900%10庫巴網(wǎng)5213200%3、供應商分析：供應商討價還價能力的降低主要反映在商品價格信息的不對稱性被打破，以及由此帶來的商品成本日益透明。網(wǎng)絡的發(fā)展使商城之間可以很方便地進行不同廠商間的價格比較，從而推測出供應方大致的成本水平，從而使供應商的討價還價能力降低。4、顧客討價還價能力：網(wǎng)絡的發(fā)展使消費者可以很方便地進行不同網(wǎng)上商城的價格比較，在交易雙方之間，

25、信息不對稱的天平由原來向B2c商城逐漸轉變?yōu)橄蛳M者傾斜。借助網(wǎng)絡終端，消費者可以很方便的獲得不同商城的供應信息，而商城對消費者的了解則是有限的。隨著用戶信息的日以充分，各種小要勿這聯(lián)盟相繼成立，極大地提高了顧客討價還價能力。另外由于信息聯(lián)盟的建立，商城在定價策略上只要稍有疏漏就可以通過虛擬社區(qū)等廣為傳播，這很大程度上影響到有形商品的定價。5、替代品的壓力：蘇寧易購的主要替代品有：出納通實體銷售行業(yè)和C2c網(wǎng)絡零售行業(yè)，中國的C2c網(wǎng)絡零售行業(yè)，起步較晚，市場并沒有成熟。中國主要網(wǎng)上銷售模式還是B2c模式。傳統(tǒng)的商品銷售渠道和購物渠道，如家電賣場，超市等仍是家電商品流通的主要渠道，所以是主要替

26、代品。到目前為止，家電及其他電子產(chǎn)品網(wǎng)上交易量占總體份額仍舊很少。而且網(wǎng)上交易支付金額的方式并沒有被大多數(shù)人所接受，人們還存在一些對交易過程安全性的質疑。人們只通過網(wǎng)上圖片的形式而非接觸實體商品的形式購買電子產(chǎn)品，更使消費者產(chǎn)生質疑，而降低網(wǎng)購商城的顧客量。存在問題外界也不乏質疑蘇寧線上、線下銷售沖突及物流整合的問題電商圈對這個從傳統(tǒng)零售界橫殺進來的B2c新手，充滿了矛盾心理。一方面，他們膽寒于蘇寧強大的供應鏈管理能力、完善的信息化系統(tǒng)、完備的物流配送網(wǎng)絡，這正是B2c企業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)；另一方面，他們對蘇寧的電商基因、線上線下銷售協(xié)調、倉儲物流資源分配等問題又持嚴重懷疑態(tài)度。一、信息化系統(tǒng)的

27、問題用戶對蘇寧易購的投訴集中在網(wǎng)站系統(tǒng)問題，占比高達67%;而用戶對于京東商城的投訴集中在物流配送問題，占比同樣高達53%。這也非常鮮明地反映出兩家B2c企業(yè)的優(yōu)劣勢：蘇寧易購強在物流配送，弱在線上用戶體驗；京東商城強在線上用戶體驗，弱在物流配送。網(wǎng)站系統(tǒng)問題成為蘇寧易購被投訴的最大類別，反映出蘇寧易購的網(wǎng)站系統(tǒng)架構存在不小的缺陷，這是外界認為蘇寧沒有B2C基因的表現(xiàn)。蘇寧易購的整個B2c系統(tǒng)由舊M完整提供，并且是從2005年為蘇寧架設傳統(tǒng)零售信息系統(tǒng)的基礎上延伸過來。蘇寧易購應該是傳統(tǒng)賣場式的訂單處理流程，要通過層層審批及系統(tǒng)價格判定過程，這樣處理的好處是將企業(yè)風險降低，屬于信息化的四級階段。而適應互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的爆倉型處理方式來看，就需要采用批量審批處理方式，屬于第六級信息化階段了。蘇寧易購的信息化顯然還要跟上互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展速度，否則很難應付訂單爆倉局面?！蹦芊窠鉀Q好蘇寧易購系統(tǒng)響應緩慢的問題？“第一，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特點就是不斷試錯，快速調整。技術外包后，