營(yíng)銷(xiāo)部績(jī)效考核制度

1、營(yíng)銷(xiāo)部績(jī)效考核制度為提高員工的工作效率，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；增強(qiáng)績(jī)效管理和績(jī)效改進(jìn)；保障組織有效運(yùn)行，特制定本制度。一、績(jī)效考核的目的1、績(jī)效考核為人員職務(wù)升降提供依據(jù)。通過(guò)全面嚴(yán)格的考核，對(duì)素質(zhì)和能力已超過(guò)所在職位的要求的人員，應(yīng)晉升其職位；對(duì)素質(zhì)和能力不能勝任現(xiàn)職要求的則降低其職位；對(duì)用非所長(zhǎng)的，則予以調(diào)整。2、績(jī)效考核為浮動(dòng)工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放提供依據(jù)。通過(guò)考核準(zhǔn)確衡量員工工作的“質(zhì)”和“量”，借以確定浮動(dòng)工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。3、績(jī)效考核是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的手段。通過(guò)考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)員工起到鞭策、促進(jìn)作用。二、考核范圍1、部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)部各職能部門(mén)；2、個(gè)人：營(yíng)銷(xiāo)部全體員工（進(jìn)入

2、公司不滿(mǎn)3個(gè)月者或者未轉(zhuǎn)正者不參加季度、年終考核）。三、考核原則1、目標(biāo)責(zé)任性原則：營(yíng)銷(xiāo)部管理部門(mén)采取目標(biāo)管理的績(jī)效考核模式，編制的績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目要明確具體，對(duì)工作數(shù)量和質(zhì)量的要求、責(zé)任的輕重、業(yè)績(jī)的高低等做出明確的界定和具體的要求。2、可操作性原則：制定的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)具備可操作性，要實(shí)現(xiàn)個(gè)人與所在部門(mén)的績(jī)效相掛鉤，以目標(biāo)責(zé)任為導(dǎo)向，引導(dǎo)員工用正確的方法做正確的事，不斷優(yōu)化工作效能。.3、客觀性原則：考評(píng)者要以日常管理中的觀察、記錄事實(shí)或工作表現(xiàn)為依據(jù)，對(duì)被考評(píng)者的業(yè)績(jī)和行為進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，切忌摻雜個(gè)人感情、主觀武斷，缺乏事實(shí)依據(jù)。4、時(shí)效性原則：各級(jí)考評(píng)者在進(jìn)行考評(píng)時(shí)必須嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定的程序進(jìn)行,績(jī)

3、效考評(píng)是對(duì)考評(píng)周期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將考評(píng)期之前的行為強(qiáng)加于本次的考評(píng)結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考評(píng)期的業(yè)績(jī)。5、以客觀事實(shí)為依據(jù)，以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)繩；6、考核力求公平、公開(kāi)、公正的原則來(lái)進(jìn)行。四、考核內(nèi)容(1)考核內(nèi)容分為三部分-工作態(tài)度、工作能力、工作表現(xiàn)。工作態(tài)度包括：思想素質(zhì)、事業(yè)心、工作責(zé)任感、服務(wù)精神等；工作能力包括：業(yè)務(wù)知識(shí)水平、表達(dá)能力、分析能力、組織協(xié)調(diào)能力，工作經(jīng)驗(yàn)等；工作表現(xiàn)包括：工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作績(jī)效、工作效益等、(2)考核內(nèi)容的比例分配-匯總?cè)缦拢何?、考核關(guān)系及考核對(duì)象(1工作表現(xiàn)工作能力工作態(tài)度比例5

4、0%25%25%)考核關(guān)系與工作中的管理關(guān)系保持一致。具體為如下:(2(3(4門(mén)后考核期不滿(mǎn)一個(gè)月，由原部門(mén)進(jìn)行考核。(5擔(dān)當(dāng)?shù)目己斯ぷ鬟M(jìn)行到被調(diào)離時(shí)止，由后任者擔(dān)當(dāng)考核者，把考核工作繼續(xù)進(jìn)行下去。六、考核形式核目的。七、考核時(shí)間(12(.被考核者考核者調(diào)整者營(yíng)銷(xiāo)部全體職員管理部門(mén)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、部門(mén)總負(fù)責(zé)人部門(mén)總負(fù)責(zé)人）下列人員不參加考核：試用期未滿(mǎn)者；連續(xù)工作年限不滿(mǎn)半年者；考核期間出勤天數(shù)小于缺勤天數(shù)；因特殊情況不能參加考核或無(wú)法參加考核。）除（2）以外，所有員工均作為考核對(duì)象。）在考核期間，被考核者如果因人事變動(dòng)而調(diào)離原部門(mén)，或調(diào)入新部）在考核期間，考核者如果因人事調(diào)動(dòng)，而被調(diào)離現(xiàn)職務(wù)，

5、則考核者考核時(shí)，要按部門(mén)、按職務(wù)、按職責(zé)分類(lèi)進(jìn)行考核，以達(dá)到良好的考）月度考核：次月的第1個(gè)星期考核上個(gè)月的績(jī)效，7個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束。個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束。7個(gè)星期考核，2月的第1）年度考核：在次年八、考核要求(1)員工的考核應(yīng)以其在被考核期間的工作為依據(jù)，考核者對(duì)所屬員工的平時(shí)工作成績(jī)應(yīng)隨時(shí)記錄和嚴(yán)密考核。(2)考核者要對(duì)被考核者的平時(shí)工作表現(xiàn)要有充分的了解，明確被考核者的責(zé)任內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)收集各種數(shù)據(jù)、資料及相關(guān)部門(mén)的日常反應(yīng)的等，確?？己私Y(jié)果的準(zhǔn)確性，使被考核者心服口服。(3)考核者要以公平、公正的立場(chǎng)進(jìn)行考核。考核時(shí)要認(rèn)真、細(xì)致、實(shí)事求是，不可只憑主觀感覺(jué)或印象等方式來(lái)考核，確?？己私Y(jié)果的客觀

6、性和公平性。(4)主張員工個(gè)人能力提高的速度和復(fù)讀的考核思想，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高工作效率。(5)提倡設(shè)計(jì)“個(gè)性化考核指標(biāo)”進(jìn)行績(jī)效考核。(6)不可過(guò)分重視在考核前剛完成的特別成績(jī)。(7)考核成績(jī)將直接影響到員工的待遇與職務(wù)，故考核時(shí)應(yīng)力求公平與客觀。考核評(píng)語(yǔ)要注意措辭及評(píng)價(jià)。(8)在考核時(shí)，不要對(duì)同一人就全部的考核評(píng)分同時(shí)加以評(píng)分，而必須就同一項(xiàng)目對(duì)全體被考核人員進(jìn)行評(píng)分，于全體被考核人評(píng)分完之后再進(jìn)行下一個(gè)項(xiàng)目的評(píng)分。同時(shí)，每一項(xiàng)目的成績(jī)分布情形，應(yīng)考慮考績(jī)常分布比率，其比率相差太高時(shí)，請(qǐng)復(fù)核人員酌情加以調(diào)整。九、考核成績(jī)?cè)u(píng)定1、評(píng)分等級(jí)(1)考核評(píng)分以100分為滿(mǎn)分，等級(jí)分為五等，

7、即A、B、C、DE共五。(導(dǎo)游部除外)等.A等-表現(xiàn)杰出：能達(dá)到所有工作要求，工作成果優(yōu)于大多數(shù)同職級(jí)的人員B等-滿(mǎn)意：能達(dá)到所有工作要求，并在幾方面表現(xiàn)杰出C等-尚達(dá)標(biāo)準(zhǔn)：能達(dá)到多數(shù)工作要求，整體而言是可勝任的D等-尚需改進(jìn)：屬于及格邊緣，整體的工作成果表現(xiàn)需要再改進(jìn)E等-不勝任：勝任能力與知識(shí)顯然不足以勝任這項(xiàng)工作(2)評(píng)分等級(jí)分?jǐn)?shù)及各等級(jí)所占百分比如下表:注:線上下調(diào)整。但應(yīng)由考核者列出優(yōu)劣事實(shí)來(lái)核定2、考核成績(jī)不能評(píng)為考績(jī)等級(jí)經(jīng)美分?jǐn)?shù))%百分比(特等分以上96不在百分比限內(nèi)等A分分90-9510%B等分-8980分40%等C分-7970分40%等D分60分-6910%等E未滿(mǎn)分60不在

8、百分比限內(nèi)a、各考績(jī)等級(jí)人數(shù)百分比比率不是一個(gè)明顯的分界線，可酌情在此b、考績(jī)?cè)u(píng)為特等或五等者屬特殊情形，其人數(shù)不為百分比比率所限制，A等以上者1)曾受過(guò)懲戒處分者；2)遲到、早退達(dá)3次以上者；3)請(qǐng)假、病假超過(guò)9天以上者。3、新近人員第一次考核成績(jī)不得高于B等。4、考核成績(jī)的核定期限(1)第D等及一般員工由各部門(mén)負(fù)責(zé)人核定，之后由管理部門(mén)報(bào)呈部門(mén)總負(fù)責(zé)人核定。(2)第C等及部門(mén)負(fù)責(zé)人由管理部門(mén)核定，報(bào)呈部門(mén)總負(fù)責(zé)人核定。(3)第B等及部門(mén)總負(fù)責(zé)人由董事長(zhǎng)核定。5、考核成績(jī)與薪資待遇掛鉤(1)年度綜合考核成績(jī)?yōu)椤癆”等以上者，將扣除最后一名工資的二分之一獎(jiǎng)勵(lì)給績(jī)效考核中第一名；(2)年度綜合考

9、核成績(jī)?yōu)椤癇”“C者，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，其余員工工資、不變，僅給予口頭表?yè)P(yáng)。6、考核表考核表的種類(lèi)及適用對(duì)象-A表：適用于辦公室(附1表)B表：適用于導(dǎo)游部講解員(附2表)十、實(shí)施步驟：1、考核組人員主要以營(yíng)銷(xiāo)部總負(fù)責(zé)人、管理部門(mén)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成考核組不定期進(jìn)行考核。考核時(shí)如發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題的，必須把責(zé)任人叫到現(xiàn)場(chǎng)予以確認(rèn)。2、考核的組織工作(1)管理部門(mén)要設(shè)計(jì)、改進(jìn)和完善考績(jī)管理實(shí)施方案；(2)督促、檢查、幫助各部門(mén)執(zhí)行既定的考績(jī)管理實(shí)施方案；)收集反饋信息，包括存在的問(wèn)題、難處，批評(píng)與建議，記錄和積累3(.有關(guān)資料，提出改進(jìn)措施和方案。3、考核人員使用統(tǒng)一考核表格，考核表格見(jiàn)附表?？己巳藛T考核完

10、畢后每個(gè)考核人員必須在考核表上簽字，一份留存，一份公示后留存。公示期為兩天。4、管理部門(mén)考核人員在月末匯總實(shí)際得分并由營(yíng)銷(xiāo)部總負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。5、被考核人員對(duì)考核結(jié)果如有疑問(wèn)，應(yīng)在每次考核情況公示后三天內(nèi)向考核組提出，逾期視為默認(rèn)。6、根據(jù)考績(jī)結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃和進(jìn)行相應(yīng)的人力資源管理決策。十一、考核紀(jì)律：1、考核工作人員必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，不負(fù)責(zé)或不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)重警告。2、各部門(mén)負(fù)責(zé)人要認(rèn)真組織，慎重打分，凡在考核中消極應(yīng)付，將給予通報(bào)、并嚴(yán)重警告。3、考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。4、弄虛作假者，考核者與被考核者的績(jī)效一律按總分的50%己分。十二、考

11、核仲裁：1、為保證考核的客觀公正、持續(xù)改善考核方法，特成立考核小組。2、考核小組負(fù)責(zé)處理以下事務(wù)；A、對(duì)考評(píng)人的監(jiān)督約束；B、考核投訴的處理；、討論并通過(guò)各部門(mén)設(shè)定的績(jī)效考核指標(biāo)；C.DK每半年檢討考核制度，視情況修訂考核制度及指標(biāo)。3、被考核人對(duì)考核結(jié)果持有異議時(shí)，可在績(jī)效面談結(jié)束之后的三天內(nèi)向考核小組提出仲裁，逾期不予受理。4、考核小組接到被考核人的仲裁申請(qǐng)后，在考核面談的第5天組織考核仲裁，仲裁結(jié)果為終審。十三、本辦法執(zhí)行初期每半年檢視討論一次，以后視實(shí)際執(zhí)行需要修訂，考核小組總結(jié)討論后交營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)負(fù)責(zé)修訂，呈報(bào)部門(mén)總負(fù)責(zé)人審核后批準(zhǔn)執(zhí)行。十四、本辦法的解釋權(quán)由營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)。十五、考核

12、表的管理：考核表（原本）以及考核結(jié)果記錄表，由營(yíng)銷(xiāo)部管理部門(mén)保管。1、績(jī)效考核（原本）的保管期，從制表之日起，保存二年；2、績(jī)效考核結(jié)果記錄表的保管期，截止到本人退休離職之日十六、本辦法自公布之日起執(zhí)行。考核標(biāo)準(zhǔn)：考核評(píng)5分或10分-總是、總能考核等級(jí)A-90分以上分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)4分或8分-經(jīng)常B-80-89分可以-63分或分分79C70有時(shí)候分或2分4-6969D-601分或2分-從不E-60分以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部員工績(jī)效考核表（附1表）姓名勤考統(tǒng)計(jì)誤失況情核考目項(xiàng)工工作能力工作表現(xiàn)部門(mén)崗位考核期遲到、早退（次數(shù)）事假（天數(shù)）病假（大數(shù)）曠工（天數(shù)）特記情況容內(nèi)考核評(píng)分是否能?chē)?yán)格遵守規(guī)章制度5、4、3、2、1、對(duì)工作是否始終如一負(fù)責(zé)5、4、3、2、1、是否積極主動(dòng)發(fā)掘自己的工作、12、5、4、3、是否能積極地服務(wù)、14、3、25、是否具有完成工作所必需的業(yè)務(wù)能力5、4、3、2、1、是否具有解決