銀行分行個金條線和零售條線客戶領(lǐng)導(dǎo)電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)認證考核實施細則

1、#銀行分行個金條線和零售條線客戶領(lǐng)導(dǎo)電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)認證考核實施細那么第一章總那么第一條為貫徹總行關(guān)于全面提高個金條線、零貸條線客戶領(lǐng)導(dǎo)電子銀行業(yè)務(wù)專業(yè)水平的文件精神，依照總行關(guān)于個金和零貸條線客戶領(lǐng)導(dǎo)電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)認證考核工作的通知（交銀電銀郵#293號），特制訂本考核實施細那么。第二條本實施細那么適用范圍為江蘇省分行全轄。第二章考查對象第三條考查對象為分行新上崗和未通過電子銀行資質(zhì)認證的#年在崗的個金和零貸條線客戶領(lǐng)導(dǎo)（正式行員及租賃制行員），包括：助理市場推行領(lǐng)導(dǎo)、市場推行領(lǐng)導(dǎo)、高級市場推行領(lǐng)導(dǎo)；助理客戶效勞領(lǐng)導(dǎo)、客戶效勞領(lǐng)導(dǎo)、高級客戶效勞領(lǐng)導(dǎo)；助理沃德客戶領(lǐng)導(dǎo)、沃德客戶領(lǐng)導(dǎo)、高級沃德

2、客戶領(lǐng)導(dǎo)、首席沃德客戶領(lǐng)導(dǎo)、私人銀行顧問；個金業(yè)務(wù)治理領(lǐng)導(dǎo)；營業(yè)網(wǎng)點大堂領(lǐng)導(dǎo)；助理零售信貸客戶領(lǐng)導(dǎo)、零售信貸客戶領(lǐng)導(dǎo)、高級零售信貸客戶領(lǐng)導(dǎo)；分行人力資源部審定的其他擬參加資質(zhì)認證的人員。新上崗人員是指#年昔時調(diào)整至上述職位的人員O未通過電子銀行資質(zhì)認證人員是指當(dāng)前在崗或缺考或未通過資質(zhì)認證的人員。第四條由各分行人力資源部與電子銀行業(yè)務(wù)主管部門一起負責(zé)確信考查對象。第三章考核工作的組織與治理第五條省分行成立客戶領(lǐng)導(dǎo)電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)培訓(xùn)和考核小組，由林波行長助理主持，人力資源部、電子銀行部、個金部、零貸部、信息技術(shù)部參與。各參與部門職責(zé)如下：（一）省分行人力資源部：與省分行電子銀行部一起確信考試人

3、員名單；7月1（）日開始，7月25日前完本錢行應(yīng)知考試網(wǎng)上報名注冊工作；組織參考人員參加E校園應(yīng)知考試，合理組織、安排網(wǎng)上考試用電腦數(shù)量，務(wù)必保證在7月28日13:00至16:0（）期間完本錢行所有參加個金、零貸條線客戶領(lǐng)導(dǎo)電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)認證參考人員的考試；負責(zé)考場治理和監(jiān)考。（二）省分行電子銀行部：與分行人力資源部一起確信考試人員名單；組織客戶領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)，負責(zé)考試輔導(dǎo)、答疑；負責(zé)制定考核實施細那么并于7月10日前向總行報備；負責(zé)制定應(yīng)會考試開戶實戰(zhàn)及分行特色考核內(nèi)容，并進行考試組織及成績評定；配合人力資源部進行考場治理及監(jiān)考；負責(zé)于8月3日前向總行電子銀行部報送個人操作參考人員的信息和應(yīng)會部

4、份的考核成績。（三）省分行個金部：協(xié)助落實個金條線客戶領(lǐng)導(dǎo)電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)認證考核工作。（四）省分行零貸部：協(xié)助落實零貸條線客戶領(lǐng)導(dǎo)電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)認證考核工作。（五）省分行信息技術(shù)部：負責(zé)本次考核中應(yīng)知部份“E校園”考試及應(yīng)會部份分行特色考試的電腦配備、環(huán)境搭建及調(diào)試。（六）各省轄分行人力資源部、電子銀行業(yè)務(wù)主管部門、個金部、零貸部、信息技術(shù)部參照省分行相關(guān)部門職責(zé)執(zhí)行。章考核內(nèi)容時刻及成績認定第六條電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)認證考核分應(yīng)知、應(yīng)會兩部份，兩部份考試均合格者，方視作考核通過。應(yīng)知部份以基礎(chǔ)知識為主，要緊考核個金、零貸條線客戶領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行大體功能的把握程度;應(yīng)會部份以應(yīng)用能力為主,要緊考

5、核個金、零貸條線客戶領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行經(jīng)常使用操作的把握程度。應(yīng)會部份考核是不是合格由總行依照省分行上報結(jié)果進行最終認定。（一）應(yīng)知部份1、考試時刻：7月28B13:00-16:002、考試形式：通過#銀行“E校園考試,、進行網(wǎng)上考試,考試時刻為1小時。參考人員登岸E校園考試的方式詳見附件L3、考試內(nèi)容：共100道客觀題，每題1分，共100分。其中單項選擇題35分；判定題35分；多項選擇題30分。4、考試安排：考試具體地址和人員批次由省分行人資部和各省轄分行人資部另行通知。五、成績認定：60分為合格，由總行統(tǒng)計評定。（二）應(yīng)會部份開戶實戰(zhàn)考核（共50分）1、考試時刻：7月10日7月31日2、考試內(nèi)

6、容：參考的客戶領(lǐng)導(dǎo)于考試期間別離新開5戶個人網(wǎng)銀動戶和5戶電話銀行動戶，每戶得分，同時本人須開通1戶電子賬戶（以往已開通的也計算在內(nèi)），得5分。3、成績認定：（1消分行本部治理領(lǐng)導(dǎo)、大堂領(lǐng)導(dǎo)、零貸條線客戶領(lǐng)導(dǎo)等無“財富治理平臺，操作權(quán)限的參考人員，完成新開戶及交易后，填寫個金、零貸條線客戶領(lǐng)導(dǎo)電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)認證開戶實戰(zhàn)考核確認書（附件2）,由中心支行電銀分管行長簽字確認。（2）各省轄分行須通過合理方式進行無“財富治理平臺”操作權(quán)限的參考人員的開戶實戰(zhàn)考核結(jié)果確認。成績認定人和審核人（審核人須為分行電銀主管部門負責(zé)人）在#年電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)認證參考人員開戶實戰(zhàn)考核成績表（附件3）上別離簽字后報

7、分行電銀分管行長簽字。（3）沃德客戶領(lǐng)導(dǎo)和客戶效勞領(lǐng)導(dǎo)通過登錄本人“財富治理平臺工客戶關(guān)系治理簽約電子渠道簽約治理01個人電子渠道簽約治理01簽約）完成新開個人網(wǎng)銀和電話銀行，由省分行電銀部和各省轄分行的電銀主管部門通事后臺數(shù)據(jù)抽取認定考試成績。5、動戶標(biāo)準(zhǔn):（1）個人網(wǎng)銀動戶：考試期間簽約個人網(wǎng)銀注冊版、而且發(fā)生過個人網(wǎng)銀帳務(wù)類（如卡儲、基金、網(wǎng)上支付等）交易的個人網(wǎng)銀簽約主卡；（2）電話銀行動戶：考試期間簽約電話銀行注冊版、而且已通過“注冊用戶登岸”方式登岸過的電話銀行簽約主卡。分行特色考核（共20分）1、考試時刻：7月28日9:0016:00,完成E校園應(yīng)知考試后進行。2、考試內(nèi)容：5分

8、鐘內(nèi)，在本人電話上完成電話銀行客戶端的安裝及登岸（10分）；5分鐘內(nèi)，在指定電腦上下載、安裝個人網(wǎng)銀證書版的“網(wǎng)銀向?qū)О惭b向?qū)А保?0分I3、成績認定：（1）本部參考人員由省分行電銀部與省分行人資部聯(lián)合監(jiān)考。參考人員操作完畢后，由監(jiān)考人員雙人認定考核得分并在#年電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)認證參考人員分行特色考核成績表（附件4）上簽字確認。（2）各省轄分行參考人員由分行電銀主管部門與分行人資部聯(lián)合監(jiān)考，監(jiān)考人員雙人認定考核得分并在#年電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)認證參考人員分行特色考核成績表（附件4）上簽字確認后，交分行電銀分管行長簽字。個人操作考核(30分)1、考試時刻：7月10日7月31日2、考試形式：考試期間通

9、過本人太平洋卡，完成指定的十項交易，每筆交易3分。個人操作考試中,個人網(wǎng)銀、電話銀行收付館和商品館的交易須用一張卡操作。3、考核內(nèi)容：(1)個人網(wǎng)銀交行卡卡轉(zhuǎn)賬：以轉(zhuǎn)帳成功為準(zhǔn)；(2)個人網(wǎng)銀網(wǎng)上支付：以支付成功為準(zhǔn);(3)個人網(wǎng)銀預(yù)約轉(zhuǎn)賬：以預(yù)約后，轉(zhuǎn)帳成功為準(zhǔn)；(4)個人網(wǎng)銀在線抽獎：以抽獎結(jié)果完全顯示為準(zhǔn)；(5)電話銀行電話號轉(zhuǎn)賬：以轉(zhuǎn)帳成功為準(zhǔn)；(6)電話銀行交行轉(zhuǎn)賬：以轉(zhuǎn)賬成功為準(zhǔn)；(7)電話銀行電話充值：以通過本人的電話銀行，為本人或他人的電話充值成功為準(zhǔn);(8)電話取現(xiàn)無卡取現(xiàn)：以取款成功為準(zhǔn)；(9)收付館繳費：以繳費成功為準(zhǔn);(10)商品館購物”：以付款成功為準(zhǔn)。4、成績認定：

10、（1）分行本部各中心支行填寫#年電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)認證參考人員個人操作考核情形（本部）（附件5）,交由中心支行電銀分管行長簽字。（2）各省轄分行電銀主管部門須以合理方式認定本分行參考人員個人操作考核部份得分，由認定人和審核人（審核人須為分行電銀主管部門負責(zé)人）在#年電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)認證參考人員個人操作考試成績表（附件6）中別離簽字后報分行電銀分管行長簽字。第七條參考人員的開戶實戰(zhàn)考核、分行特色考核與個人操作考核三項得分合計達到60分，那么應(yīng)會部份方為合格。本部各中心支行須將附件2原件、附件5原件于7月31日前遞交至省分行電銀部;省轄分行依照考核結(jié)果填妥#年電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)認證參考人員應(yīng)會考試信息

11、報送表（附件7）,和經(jīng)認定人、審核人及分行電銀分管行長三人簽字的附件3、附件4、附件6的相片或掃描件于7月31日前報送至省分行電銀部郵箱（X第五章考試紀(jì)律第八條要嚴(yán)格遵守考試紀(jì)律（附件8X監(jiān)考人員工作不負責(zé)任,發(fā)覺作弊行為不加制止或不及時處置的，取消其監(jiān)考資格，同時亦按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處置。省分行電銀部聯(lián)系人：盧燕，；彭光收”附件1:E校園考試操作流程附件2:個金、零貸條線客戶領(lǐng)導(dǎo)電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)認證開戶實戰(zhàn)考核確認書附件3:#年電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)認證參考人員開戶實戰(zhàn)考核成績表附件4:#年電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)認證參考人員分行特色考核成績表附件5:#年電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)認證參考人員個人操作考核情形（本部）附

12、件6:#年電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)認證參考人員個人操作考試成績表附件7:#年電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)認證參考人員應(yīng)會考試信息報送表附件8:考核紀(jì)律江蘇省分行電銀部#-7-10附件1:"E校園"考試操作流程一、以總行內(nèi)部郵箱的用戶名和密碼登錄#銀行e校園，登錄網(wǎng)址和界面如下:|切臺、IN-，“乏于|也方線凄發(fā)燈E，百岫?；鼗?quot;一/。無二，GRh&登錄完成后，點擊考試中心”，操作界面如下:fidKM-WndaviIrtWfnatEcptorar-mvipadcgnmcem史零«Wf-上山率小校團2«出1竽5專吟I了肉mB»i&1月舊匯田映

13、.cHiia.再值公心GOtfffS如衣，*6aaaifi屹通用勵FW學(xué)9&以愕林6生侑刀衣赳也埼，朋克用-閑”3,幽有干。虹，安中心HKIU生字費仃畫警方H點擊“考試中心”，仔QWM在口口干口KXxonUg.tr3FK«»i2M7ictt門。H也內(nèi)喜必?«&'的北號，-員HP1="5二HIOX數(shù)字BS書館能*“KWWit他的工作強R荒iwRfm>n®下技">STBEVN-tfKw»如1¥9跳紜。助，0），節(jié)臺刊恥Ml如1不?月I舊加»21«代日01IW用芟于

14、發(fā)幽門羽月在健對堂過孑后，助1W的&在刈臼，印舊力野訪刈班用nn«l«fiat*CTrJtF力逐一步要，棣升*MW人的套套弧tanMiEnt>B弁M&化EUHcm廣砌/也就中U干班IW號力SWI>en誨wwn«&刖”kwcchi家3溝加方，由UK福里88亭訐2曲1毯5*帆4表培*&g豆書Ud及不FEB無封艮U硼絡(luò)不B么用口臼能KI5"陽»»»»W,©'t|JdL>的以殊“曲用巧叫我招夕如雨：靠骷他住用AV)<±p#cfenc->

15、;MaVf,*iw/irw)a»x)2«®it更經(jīng)）-4.W*圖3三、進入考試中心界面后，選擇我的考試，系統(tǒng)顯示已確認本人近期需要參加的考試項目，操作界面如下:C9R . C .：* r 二*1 - KHP1Z1I0I* ，D33S345BT：力” I共。赤潮負I就01分s X ©一.團因G圖3四、選擇自己參加的考試項目，點擊參加考試進入考試界面,操作界面如下:=& HZ 筮s燈想零均不M!但»*S訐8個人竽習(xí)事含力 - Wndcwi 加ct Exptorar, 尼 三arrirgZaccmbwgnJyJ.X會OR I蛻Smtt&quo

16、t; 電jWXM©的！1re年旅，的今x快因！ ce±iD2S3五、確認本場考試信息后，點擊考試按鈕，操作界面如下:圖5六、考試前必需閱讀考試注意事項注。不中，0 1.紛巳開始參E會T鄴以Ngd正對"° 2,0日婦考統(tǒng)（3）開考的用201U-03 12 104XM4,苔兒附用是60,分冷。345叫維22世行的苕，任奧只日一值電，0 4«<）««,孝麗:興用"球械&臼遂行“忒，° SA送舞色啊，上一電，也有W演“喈答案再已答升IL於上一值包.（只“在千雙向寸&） F一道，侈有號aD警露

17、并標(biāo)示M己多,并丑示下一通M。只存干Mina戌;， 打記冷不疑之，W有巖語發(fā)電蒼案開B記力用轅花.芍馥情，心可以見玳歷有盛妙蒼情丑（只存正干方向之仇）女e，啟日弁修提交成當(dāng)，合魂行天.歡!于，或?qū)W再生士折試汽守目及釜爐置&a存在干取海焦、中n 序，梗近，生的zsakQXi板由行桂序夕（只存在千尊府,戊）還 屋，花戰(zhàn)推升哈玨屋償辦長年. 只存在干您尚需依）在取陶臺送中，點七左ew更北北嫉更，臺快存多常碇否并，里斤所也土的“通 存國"¥*誰用尊格曾，：83時538% JE笠用財愧“伯網(wǎng)_10：00：09母賽等或球級解在淄川才凸|七、閱讀考試注意事項后，點擊進入考試，考試

18、正式開始，系統(tǒng)自動開始計時。操作界面如下：比分助，aLn已開"E會詁下E次在Mi工a2%婦木書K（?）開書創(chuàng)用20103T2100014海栗航舊二被丹井03.場飆也蹙世行的苔任為總商一僮dH，a4/糖冏歸窩狀老次（3）CC住，孝&W聚用力.6,做耳內(nèi)遇行心肽，a5，之玳界D05用，上一道，保存當(dāng)試。簽£并隨示X己笞,并贄市上一道M。只存在于能僧/it）下一道，保存書武并標(biāo)示m己各,并女示下一通&。只存干Mma戌標(biāo)記為不瑜：t»保H當(dāng)前磔名茶并標(biāo)記知疣項免。y2弘情況可取且示當(dāng)前所*魂凰3儀情區(qū)只有在干砂向速）J3C，向賬務(wù)d猥交火壽就見*.因歡!于

19、，或?qū)W再生士折試汽守目及釜爐置&a存在干取南n小耀恒，生值Rxit*名行桂序夕（只并在千竺夕立汪薛，恪嫉也體力,力任伍女.初依戀.C只參訓(xùn)格豕3在雙6,映中，點七左w九費稅匕絆答電打彳的使用便償*：81叱卬*。）建代皆在找囁城球紋胡特也“11八、答題操作說明如下:圖7/日打小翁試（3）試費加祗18件92tt«.，好帥Q0 58：分謂必記苦苦 當(dāng)己n限&超1遇列%巾（1分M共。2）亦尸在於行cozm上本要存收止券，沒右史拿與必恭的配制<j上一道下一道標(biāo)記為不碇在»分）左1分） 義1分） «l分） S<1分） <5<l分） “I

20、分） 8U分5 夕1分） 1CU分） 111分） 12a分） 13（1分） 14（1分） 15（1分） 16（14）7送也 14 1 1寅1分） 20（ Nl（l分） 22（1分） 3丸1分） 74<】如于1乎（一）系統(tǒng)在屏幕右上角顯示考試試卷分?jǐn)?shù)、題數(shù)、剩余時刻O（二）系統(tǒng)在屏幕左上角顯示考試的試題狀態(tài)。（三）系統(tǒng)在屏幕左下角顯示考試試題序號及試題分值"。（四）系統(tǒng)在屏幕中上部份顯示考試能夠操作的功能：排序、還原、答題情形、刷新、交卷。（五）系統(tǒng)在屏幕中顯示答題區(qū)考試答題操作區(qū)，考試答題依照試卷預(yù)備情形有單題模式（圖8）和試卷模式。1單題模式：是在考試答題操作區(qū)依照試題順序顯

21、示一個試題，考試人員可通過點擊上一道"、下一道切換試題，也可在左下方區(qū)域點擊試題，進行選擇答題、答題修改、查看答題。2.試卷模式：是在考試答題操作區(qū)依照試題順序顯示多個試題，考試人員可通過畫面右方轉(zhuǎn)動條上下移動來顯示試題。（六）考試人員答題時，可通過左下方區(qū)域檢查答題情形（試題狀態(tài)入九、答題終止，確認試題狀態(tài)全數(shù)為已答后，點擊交卷，操作界面如下：D修大世明，0W甫K尊己多“柝Z為不“定京行口心若膽»iq分）武1分）41分）2分）區(qū)冏即為-7a芬），】分）«1統(tǒng)"10（1分） lb：lxtl I醺1卻 13a分） 1幻分） 15（1分J 1X1分） 18（

22、1分） 19a分）“日方網(wǎng)d今d(3)十、確認交卷，選擇確認交卷。點擊確認OS分都100H92iM3.foetid:0«-19Q程泰說lb»當(dāng)前d«己第n忻記為不SW京音 口四苔虺改兩 包1分） 10（1 分） 1M1 分）. 12a 分）M適（1分） 14a 分）。15（1 分）" i&i 分） 17a 分） 】11分） rxi 分） 20（1 分） 21（1*） 22（1 分） 25（15t）箱標(biāo)準(zhǔn)I，17T10圖十一、考試終止后，系統(tǒng)顯示本次考試成績，點擊關(guān)閉后,考試終止。操作界面如下：十二、其他事項:回歸洌試*試結(jié)或我不！ 送卷星分：】C

23、O不分：3關(guān)閘圖11一、考試剩余時刻是指答卷限按時刻，在考試操作畫面右上角剩余時刻表示，系統(tǒng)無剩余時刻其他提示功能，當(dāng)剩余時刻為0,系統(tǒng)強制交卷，顯示考試成績。二、當(dāng)學(xué)員確認交卷后，系統(tǒng)顯示考試成績，該學(xué)員就無法再進入考場進行本場考試。附件2:個金、零貸條線客戶領(lǐng)導(dǎo)電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)認證開戶實戰(zhàn)考核確認書所在分行所在中心支行e-HR標(biāo)準(zhǔn)工號姓名職務(wù)個人網(wǎng)銀簽約卡號手機銀行簽約卡號中心支行分管行長簽字：日期：附件3:#年電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)認證參考人員開戶實戰(zhàn)考核成績表所屬分行e-HR標(biāo)準(zhǔn)工號姓名開戶實戰(zhàn)考核成績（滿分為50分）徐州分行*張三30鎮(zhèn)江分行*李四40電銀主管部門認定人簽字：分管行長簽字：電銀主管部門審核人簽字：日期：附件4:#年電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)認證參考人員分行特色考核成績表所屬分行e-HR標(biāo)準(zhǔn)工號姓名個人操作考核成縝滿分為20分）監(jiān)考人A監(jiān)考人B徐州分行*張三10鎮(zhèn)江分行*李四20分管行長簽字：日期：附件5:#年電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)認證參考人員個人操作考核情形（本部）所屬支行e-HR標(biāo)準(zhǔn)工號姓名十項交易操作卡號城北支行*張三城中支行*李四中心支行分管行長簽字：日期：附件6:#年電子銀行業(yè)務(wù)資質(zhì)認證參考人