長(zhǎng)安區(qū)麗景花園物業(yè)招標(biāo)書

1、【麗景花園小區(qū)】物業(yè)服務(wù)招標(biāo)文件項(xiàng)目名稱：【麗景花園小區(qū)】項(xiàng)目地址：西安市長(zhǎng)安區(qū)長(zhǎng)安北街222號(hào)招標(biāo)單位：長(zhǎng)安區(qū)麗景花園業(yè)主委員會(huì)目錄第一部分投標(biāo)邀請(qǐng)函第頁(yè)第二部分招標(biāo)文件說(shuō)明第頁(yè)招標(biāo)文件構(gòu)成招標(biāo)文件澄清投標(biāo)文件修改勘查現(xiàn)場(chǎng)及招標(biāo)答疑第三部分投標(biāo)人須知第頁(yè)總則說(shuō)明招標(biāo)人及招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介招標(biāo)項(xiàng)目部分特征合格的投標(biāo)方招投標(biāo)紀(jì)律第四部分投標(biāo)文件技術(shù)要求第頁(yè)投標(biāo)文件編制投標(biāo)文件的密封和標(biāo)記第五部分評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法第頁(yè)開(kāi)標(biāo)、開(kāi)標(biāo)程序、開(kāi)標(biāo)約定事項(xiàng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)、對(duì)投標(biāo)文件的評(píng)估和比較保密、無(wú)效的標(biāo)書約定定標(biāo)準(zhǔn)則、資格最終審查中標(biāo)通知、授予合同權(quán)利第六部分物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及需求第頁(yè)物業(yè)管理服務(wù)及要求物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)

2、準(zhǔn)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)指標(biāo)第七部分招標(biāo)實(shí)施方案第頁(yè)組織機(jī)構(gòu)、投標(biāo)方式投標(biāo)企業(yè)條件、投標(biāo)活動(dòng)時(shí)間安排評(píng)標(biāo)第八部分物業(yè)服務(wù)合同的簽訂說(shuō)明第頁(yè)定義、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、期限、價(jià)格爭(zhēng)議解決、合同終止、修改、生效第九部分其他事項(xiàng)說(shuō)明第頁(yè)投標(biāo)致函格式開(kāi)標(biāo)一覽表格式授權(quán)委托書格式物業(yè)費(fèi)測(cè)算表格開(kāi)發(fā)建設(shè)相關(guān)手續(xù)、圖紙第一部分投標(biāo)邀請(qǐng)函長(zhǎng)安區(qū)麗景花園小區(qū)，位于西安市長(zhǎng)安區(qū)長(zhǎng)安北街222號(hào)，項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)類型為：住宅及商業(yè)。項(xiàng)目總建筑面積平方米，其中住宅面積平方米，商業(yè)面積平方米。本項(xiàng)目地理位置優(yōu)越，配套設(shè)施齊全，交通便利。根據(jù)國(guó)務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例、陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例和以及市房管局有關(guān)物業(yè)管理招投標(biāo)程序的通知，長(zhǎng)安區(qū)麗景花園

3、業(yè)主委員會(huì)現(xiàn)決定“麗景花園小區(qū)”項(xiàng)目，采用公開(kāi)招標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。特邀請(qǐng)合格投標(biāo)企業(yè)以密封標(biāo)書的方式參加投標(biāo)。招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)要介紹：1項(xiàng)目名稱：【麗景花園小區(qū)】2項(xiàng)目地址：西安市長(zhǎng)安區(qū)長(zhǎng)安北街222號(hào)3項(xiàng)目性質(zhì)：商住綜合4招標(biāo)內(nèi)容：住宅及商業(yè)部分物業(yè)管理服務(wù)（本次招標(biāo)僅限住宅及地面停車場(chǎng)，不包括商業(yè)部分室內(nèi)停車場(chǎng)部分，商業(yè)部分及停車場(chǎng)部分將實(shí)行有償服務(wù)方式，根據(jù)物價(jià)局相關(guān)文件另行測(cè)算）一、招標(biāo)方式：公開(kāi)招標(biāo)二、投標(biāo)人資格要求及必備條件：1、具有獨(dú)立法人資格、持有合法且年檢合格的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證2、企業(yè)具有三級(jí)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書3、非本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)須在本市物

4、業(yè)行政主管部門備案三、報(bào)名及獲取招標(biāo)文件的時(shí)間和地點(diǎn)1、時(shí)間：2014年11月日2014年11月日2、地點(diǎn)：西安市長(zhǎng)安區(qū)長(zhǎng)安北街222號(hào)麗景花園小區(qū)業(yè)主委會(huì)員辦公室6投標(biāo)有效期：自發(fā)標(biāo)之日起5日內(nèi)7資格預(yù)審：招標(biāo)人根據(jù)投標(biāo)單位的經(jīng)營(yíng)規(guī)模及業(yè)績(jī)、資質(zhì)等級(jí)、誠(chéng)信等級(jí)等相關(guān)情況對(duì)報(bào)名單位進(jìn)行資格預(yù)審，報(bào)名單位在領(lǐng)取招標(biāo)文件時(shí)須攜帶以下材料和相關(guān)證件原件進(jìn)行資格預(yù)審，通過(guò)資格預(yù)審的報(bào)名單位方能獲取招標(biāo)文件。）7.1 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本（原件、復(fù)印件）；7.2 組織機(jī)構(gòu)代碼證副本（原件、復(fù)印件）；7.3 稅務(wù)登記證副本（原件、復(fù)印件）；7.4 物業(yè)管理的資質(zhì)證件副本（原件、復(fù)印件）；7.5 企業(yè)法定代

5、表人授權(quán)委托書（原件、復(fù)印件）；7.6 法定代表人身份證（復(fù)印件）8.投標(biāo)保證金:人民幣壹仟元整（小寫：1000元），開(kāi)標(biāo)前3日匯入指定賬戶；未中標(biāo)單位在開(kāi)標(biāo)后5日內(nèi)無(wú)息退回。11 .招標(biāo)文件工本費(fèi)：壹佰元整（小寫：100元），獲取招標(biāo)文件時(shí)繳納，售出不退。12 .現(xiàn)場(chǎng)勘察：自行踏勘。13 .標(biāo)書答疑：自發(fā)標(biāo)之日起至投標(biāo)之日止，如遇到問(wèn)題請(qǐng)與我方聯(lián)系（技術(shù)方面的詢問(wèn)請(qǐng)以書面形式提出）。14 .投標(biāo)文件分?jǐn)?shù)：一正一副共二份15 .開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2014年11月日16 .開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：西安市長(zhǎng)安區(qū)長(zhǎng)安北街222號(hào)17 .本次招標(biāo)解釋權(quán)歸長(zhǎng)安區(qū)麗景花園業(yè)主委員會(huì)18 .其他詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)招標(biāo)文件第二部分招標(biāo)文

6、件說(shuō)明一、招標(biāo)文件的構(gòu)成1 .招標(biāo)文件由下述部分組成：1.1 投標(biāo)邀請(qǐng)函1.2 投標(biāo)人須知1.3 項(xiàng)目?jī)?nèi)容及物業(yè)服務(wù)管理要求1.4 物業(yè)服務(wù)合同一般條款1.5 其他2投標(biāo)人被視為熟悉上述與履行物業(yè)服務(wù)合同有關(guān)的一切情況。3 招標(biāo)文件以中文編制，封面上蓋有“長(zhǎng)安區(qū)麗景花園業(yè)主委員會(huì)”字樣的圓形紅章。4 招標(biāo)書一經(jīng)售出，一律不退。5 招標(biāo)文件僅作為本項(xiàng)目招標(biāo)、投標(biāo)使用。6 招標(biāo)文件的解釋權(quán)歸招標(biāo)人。二、招標(biāo)文件的澄清1投標(biāo)方應(yīng)認(rèn)真閱讀招標(biāo)文件的所有內(nèi)容，在投標(biāo)文件中應(yīng)充分反映招標(biāo)文件的所有要求，如果投標(biāo)文件不符合招標(biāo)文件要求，招標(biāo)方有權(quán)拒收，責(zé)任由投標(biāo)方自負(fù)。2投標(biāo)方對(duì)招標(biāo)文件如有疑問(wèn)，可要求澄清

7、，應(yīng)在投標(biāo)截止時(shí)間1天前，按投標(biāo)邀請(qǐng)中注明的地址書面通知招標(biāo)人，招標(biāo)人視情況予以澄清。3投標(biāo)人應(yīng)認(rèn)真閱讀招標(biāo)文件中所有的事項(xiàng)、格式、條款和規(guī)范要求等，若投標(biāo)人的投標(biāo)文件沒(méi)有按照招標(biāo)文件的要求提交全部資料，或投標(biāo)文件沒(méi)有對(duì)招標(biāo)文件做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，其風(fēng)險(xiǎn)由投標(biāo)人自行承擔(dān)。4凡接受招標(biāo)，獲得本招標(biāo)文件者，均有對(duì)招標(biāo)文件及相關(guān)信息保密的義務(wù)。三、招標(biāo)文件的修改1在投標(biāo)截止日3天前，招標(biāo)方可主動(dòng)或依據(jù)投標(biāo)方的澄清要求對(duì)招標(biāo)文件內(nèi)容進(jìn)行修改，并以書面形式通知所有購(gòu)買招標(biāo)文件的每一投標(biāo)方，對(duì)方應(yīng)在收到該通知當(dāng)日以書面形式予以確認(rèn)。2為了投標(biāo)方能夠在準(zhǔn)備投標(biāo)文件時(shí)，有合理的時(shí)間考慮招標(biāo)文件的修改，招標(biāo)方可酌情

8、推遲投標(biāo)截止時(shí)間和開(kāi)標(biāo)時(shí)間，并以書面形式通知已購(gòu)買招標(biāo)文件的所有投標(biāo)方。3招標(biāo)文件的修改書將構(gòu)成招標(biāo)文件的一部分，對(duì)投標(biāo)方均具約束力。四、勘查現(xiàn)場(chǎng)與招標(biāo)答疑1投標(biāo)人獲取招標(biāo)文件后，應(yīng)認(rèn)真閱讀招標(biāo)文件的所有內(nèi)容，如有任何疑問(wèn)應(yīng)于開(kāi)標(biāo)前，以書面形式向招標(biāo)方提出，以便解答。否則，由此引起的損失由投標(biāo)方自行承擔(dān)。2招標(biāo)人對(duì)投標(biāo)人的疑問(wèn)應(yīng)以書面形式解答，并作為招標(biāo)文件的組成部分，與招標(biāo)文件具有同等的法律效力。3投標(biāo)人自行勘查招標(biāo)項(xiàng)目的物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，招標(biāo)人不再組織。第三部分投標(biāo)人須知一、總則說(shuō)明1 適用范圍本招標(biāo)文件僅用于本項(xiàng)目投標(biāo)邀請(qǐng)中所指物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)。2 詞語(yǔ)解釋：2.1 “招標(biāo)人”：系指組織本次物業(yè)

9、管理服務(wù)招標(biāo)的招標(biāo)機(jī)構(gòu)，即長(zhǎng)安區(qū)麗景花園業(yè)主委員會(huì)。2.2 “投標(biāo)人”：系指向招標(biāo)人提交投標(biāo)文件、符合招標(biāo)要求、參加招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，并具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。2.3 “服務(wù)項(xiàng)目”：系指物業(yè)管理企業(yè)（即投標(biāo)人）按招標(biāo)文件規(guī)定，向業(yè)主（使用人）提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。2.4 “招標(biāo)文件”：系指與本次物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投標(biāo)書、補(bǔ)充材料、會(huì)議紀(jì)要、圖紙、書面材料的統(tǒng)稱。二、招標(biāo)人及招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介1 .招標(biāo)人：長(zhǎng)安區(qū)麗景花園業(yè)主委員會(huì)2 .項(xiàng)目名稱：【麗景花園小區(qū)】3 .項(xiàng)目類型：商住綜合4 .項(xiàng)目地點(diǎn)：西安市長(zhǎng)安區(qū)長(zhǎng)安北街222號(hào)5 .項(xiàng)目用地面積：平方米；6 .住宅建筑面積：平方米；7 .本項(xiàng)目共計(jì)

10、建筑物：5棟（其中住宅4幢戶建筑面積平方米,共計(jì)個(gè)單元）；8 .本項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)地下停車庫(kù)停車位個(gè)，地上停車位個(gè)；9 .共部電梯；10 .物業(yè)管理用房約平方米（占總建筑面積的千分之三以上）；11 .共有公攤部位：水箱：一個(gè)；化糞池：一個(gè)；消防水池：一個(gè);配電房：間；消防控制中心：間，（備注：安防控制室與消防室合用）；綜合布線控制室電信機(jī)房，生活水泵供水設(shè)備一套；樓梯間、樓（電）梯廳、電梯井、過(guò)道、外墻。12 .供暖燃?xì)忮仩t一套、交換泵等相關(guān)設(shè)施。13 .物業(yè)產(chǎn)權(quán)性質(zhì)：商品房三、招標(biāo)項(xiàng)目部分特征本工程的建筑物是按照國(guó)家“住宅樓設(shè)計(jì)規(guī)范”進(jìn)行設(shè)計(jì)的，建筑結(jié)構(gòu)為：框架及框架剪力墻結(jié)構(gòu)。1. 主要設(shè)施、

11、設(shè)備說(shuō)明停車：部分地上停車位，部分室內(nèi)車位。供水：高中區(qū)采用變頻二次供水系統(tǒng)，保證業(yè)主（使用人）用水方便安全。供電：（雙回路供電系統(tǒng)，一路市政供電、一路柴油發(fā)電機(jī)備用電源）制冷：預(yù)留室外空調(diào)機(jī)位及穿墻孔。天然氣：管道入戶消防：（公共區(qū)域：手動(dòng)報(bào)警按鈕、消火栓系統(tǒng)；車庫(kù)：溫感、煙感自動(dòng)報(bào)警（噴淋）系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)。）（11）物業(yè)用房配備：按規(guī)劃設(shè)計(jì)提供。2物業(yè)管理用房的配置情況物業(yè)管理辦公用房：面積約平方米3物業(yè)服務(wù)區(qū)域工程設(shè)備管理區(qū)域：變配電室、水泵房、動(dòng)力間、風(fēng)機(jī)室、中控室、電梯房、水箱間、發(fā)電機(jī)房等與住宅有關(guān)的設(shè)備。物業(yè)管理區(qū)域：紅線范圍內(nèi)的公共區(qū)域。四、合格的投標(biāo)方1 合格的投標(biāo)方：經(jīng)過(guò)

12、本次招標(biāo)的資格預(yù)審確認(rèn)為合格的投標(biāo)人稱為合格的投標(biāo)方，投標(biāo)方應(yīng)遵守有關(guān)的法律、規(guī)章和條例。2投標(biāo)費(fèi)用投標(biāo)費(fèi)用：無(wú)論投標(biāo)過(guò)程中的做法和結(jié)果如何，投標(biāo)人自行承擔(dān)所有與參與投標(biāo)的相關(guān)費(fèi)用。3投標(biāo)人資格（在開(kāi)標(biāo)時(shí)應(yīng)攜帶以下相關(guān)證件）1.1 投標(biāo)人應(yīng)依法注冊(cè)登記、具有獨(dú)立的法人資格；1.2 投標(biāo)人必須具有行業(yè)主管部門頒發(fā)的資質(zhì)證書；1.3 投標(biāo)人在投標(biāo)文件中必須提供以下有關(guān)資質(zhì)證明的文件；1.3.1 企業(yè)法人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）1.3.2 組織機(jī)構(gòu)代碼證（復(fù)印件）1.3.3 稅務(wù)登記證（復(fù)印件）1.3.4 物業(yè)管理資質(zhì)證（復(fù)印件）1.3.5 企業(yè)法定代表人授權(quán)委托書1.3.6 企業(yè)法定代表人身份證（復(fù)印

13、件）1.4 必須通過(guò)招標(biāo)方招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的資格預(yù)審；1.5 必須擁有良好的企業(yè)信譽(yù)和突出的業(yè)績(jī)。五、招投標(biāo)紀(jì)律1在本次開(kāi)標(biāo)會(huì)議之前，嚴(yán)禁投標(biāo)人私下拜訪招標(biāo)小組成員，如有此類情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即取消其單位的投標(biāo)資格。2投標(biāo)過(guò)程中，招標(biāo)小組成員及工作人員不準(zhǔn)參與公款宴請(qǐng)和消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)，更不準(zhǔn)在自己家庭或私下接待涉及有關(guān)招標(biāo)，投標(biāo)事宜。3不準(zhǔn)借發(fā)標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)之機(jī)收受任何單位禮金及有價(jià)證券。4凡未按規(guī)定或程序履行招投標(biāo)手續(xù)或營(yíng)私舞弊，以及違反招標(biāo)程序者，即取消投標(biāo)資格，必要時(shí)追究其法律責(zé)任。5上述紀(jì)律如有人違犯，將立即取消評(píng)標(biāo)資格，并由招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)其嚴(yán)肅處理。第四部分投標(biāo)文件的要求一、投標(biāo)文件編制1

14、投標(biāo)文件的文字及制作要求1.1 投標(biāo)文件的文字：中文。1.2 格式：不限，美觀易懂，表達(dá)清晰為佳1.3 投標(biāo)文件以A4復(fù)印紙裝訂。1.4 計(jì)量規(guī)定：長(zhǎng)度單位（米）；面積單位（平方米）；1.5 投標(biāo)報(bào)價(jià)貨幣：人民幣2投標(biāo)文件的技術(shù)要求2.1 物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思1）企業(yè)管理規(guī)模較大，具有西安市注冊(cè)三級(jí)以上資質(zhì)證書；2）企業(yè)有合理的機(jī)構(gòu)設(shè)置和知識(shí)層次較高的從業(yè)人員；3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象；4）歷年獲獎(jiǎng)情況和管理業(yè)績(jī)及管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)及地“麗景花園小區(qū)”的特點(diǎn)提出整體設(shè)想與策劃1）在對(duì)該市場(chǎng)調(diào)查分析基礎(chǔ)上，確定切實(shí)可行的管理模式、管理措

15、施、成本運(yùn)營(yíng)控制等；2）有超前性、創(chuàng)造性、全方位的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明小區(qū)的設(shè)想；3）突出社區(qū)文化工作的物業(yè)管理模式；4）有現(xiàn)代化科技手段的設(shè)想和管理學(xué)前沿理論的應(yīng)用。1）管理模式，包括：各項(xiàng)管理的規(guī)章制度，有清晰的業(yè)務(wù)流程和管理運(yùn)作機(jī)制，有明確的管理架構(gòu)和各部門職責(zé)；2）工作計(jì)劃，包括：有各階段的工作計(jì)劃及其詳細(xì)的工作項(xiàng)目、工作內(nèi)容、完成時(shí)間；3）物資裝備，包括：管理用房的合理分配，管理物資的投入。2.2 項(xiàng)目管理運(yùn)作方法及程序2.2.1 組織架構(gòu)設(shè)置（圖）2.3 人員配備、培訓(xùn)與管理2.3.1 人員配備包括：合理配備各崗位管理人員的人數(shù)，主要管理人員的簡(jiǎn)歷，各類人員的專業(yè)素質(zhì)要

16、求。注：對(duì)于本項(xiàng)目進(jìn)行工程顧問(wèn)服務(wù)的物業(yè)管理專業(yè)人員，必須實(shí)施后期的物業(yè)工程管理服務(wù)；有一定小區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)，享有較高的信譽(yù)；要求管理小區(qū)的主要負(fù)責(zé)人具有管理小區(qū)3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)各類人員各階段的培訓(xùn)計(jì)劃、方式、內(nèi)容和目標(biāo)；錄用與考核辦法，激勵(lì)機(jī)制，淘汰機(jī)制及獎(jiǎng)懲措施。2.4 常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述（對(duì)本招標(biāo)文件第六部分物業(yè)管理服務(wù)需求的承諾及措施）包括：公眾制度，內(nèi)部崗位責(zé)任制，管理運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)。（其中，提供業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約的建議稿）包括：檔案的建立、歸檔、分類合理、規(guī)范；檔案管理制度完善；利用電腦對(duì)檔案進(jìn)行管理；檔案的建立能密切配合管理工作。2.7 物業(yè)管理中突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案2.7.1

17、供水中斷2.7.2 供電中斷2.8 特約服務(wù)及增值服務(wù)1）社區(qū)文化活動(dòng)；2）投標(biāo)方針對(duì)項(xiàng)目提出的增值服務(wù)方案。2.9 經(jīng)營(yíng)收支預(yù)算1）有明確的經(jīng)費(fèi)收支原則，收支項(xiàng)目合理；2）經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算準(zhǔn)確，對(duì)經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算的結(jié)果與分析。3.0財(cái)務(wù)管理1）財(cái)務(wù)管理的工作模式、制度；2）物業(yè)管理費(fèi)，其他代收、代繳費(fèi)用的收取方式與方法；3）物業(yè)管理?yè)p益分析。3.1經(jīng)營(yíng)收支預(yù)算1）有明確的經(jīng)費(fèi)收支原則，收支項(xiàng)目合理；2）經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算準(zhǔn)確，對(duì)經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算的結(jié)果與分析。3.招標(biāo)文件的商務(wù)要求3.1 投標(biāo)人公司介紹3.2 法定代表人授權(quán)書3.3 報(bào)價(jià)一覽表（列表，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明幾級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）3.4 物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)的測(cè)算

18、3.4.1 各分項(xiàng)成本詳細(xì)預(yù)算（物業(yè)服務(wù)支出）1） 人員費(fèi)（包括人員工資、教育經(jīng)費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用等）2） 物業(yè)共用部位公用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用3） 綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用（包括綠化工具、稅費(fèi)、補(bǔ)苗費(fèi)和農(nóng)藥化肥等）4） 清潔衛(wèi)生費(fèi)（包括工具、消殺防疫費(fèi)、清理化糞池、管道疏通、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)等）5） 秩序維護(hù)費(fèi)（包括器材裝備費(fèi)、人員人身保險(xiǎn)費(fèi)、服裝費(fèi)等）6） 辦公費(fèi)（包括辦公用品、交通、通訊、水電、書報(bào)費(fèi)等）7） 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊（根據(jù)實(shí)際情況，選擇預(yù)算）8） 物業(yè)共用部位公用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用（根據(jù)實(shí)際情況，選擇預(yù)算）9） 經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用（根據(jù)實(shí)際情況，選擇預(yù)算）3.5物業(yè)服務(wù)收入3

19、.5.1 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入3.5.2 經(jīng)營(yíng)性用房收益投標(biāo)人應(yīng)按照上述要求將投標(biāo)文件裝訂成冊(cè)。3 投標(biāo)報(bào)價(jià)3.1 投標(biāo)方應(yīng)在招標(biāo)文件所附的開(kāi)標(biāo)一覽表寫明投標(biāo)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。投標(biāo)方對(duì)每一服務(wù)管理項(xiàng)目允許有一個(gè)報(bào)價(jià)。但招標(biāo)方不接受沒(méi)有任何選擇的報(bào)價(jià)。3.2 根據(jù)本招標(biāo)文件的要求,明確本項(xiàng)目的物業(yè)管理收費(fèi)報(bào)價(jià)金額及測(cè)算根據(jù)。4 .投標(biāo)人資格的證明條件投標(biāo)人必須提交證明具有資格進(jìn)行投標(biāo)和有能力履行合同的文件，作為投標(biāo)文件的一部分。5 .投標(biāo)有效期自發(fā)標(biāo)之日起日內(nèi)6 .投標(biāo)文件的份數(shù)和簽署6.1 投標(biāo)文件應(yīng)用不褪色黑墨水筆書寫或打印，字跡應(yīng)清晰易于辨認(rèn)，弁應(yīng)在投標(biāo)文件封面的右上角清楚地注明“正本”或“副本”。正本

20、和副本如有不一致之處，以正本為準(zhǔn)，因字跡不清，表達(dá)不暢或不按給定的投標(biāo)文件格式編制的投標(biāo)文件，所引起的不利后果由投標(biāo)人自負(fù)。6.2 投標(biāo)文件封面，投標(biāo)函均應(yīng)加蓋投標(biāo)人印章。由委托代理人簽字和蓋章的，還應(yīng)在投標(biāo)文件中提交授權(quán)委托書。6.3 除投標(biāo)人對(duì)錯(cuò)誤處須修改外，全套投標(biāo)文件應(yīng)無(wú)涂改或行間插字和增刪，如有修改，修改處應(yīng)由投標(biāo)人加蓋投標(biāo)人的印章或有投標(biāo)文件簽字或蓋章。6.4 電話、傳真形式的投標(biāo)文件概不接受。二、投標(biāo)文件的密封和標(biāo)記1 .投標(biāo)文件的密封和標(biāo)記1.1 投標(biāo)方應(yīng)將投標(biāo)文件正本和副本用信封或文件盒密封，弁標(biāo)明投標(biāo)項(xiàng)目名稱。1.2 為方便開(kāi)標(biāo)唱標(biāo)，投標(biāo)方應(yīng)將正本的投標(biāo)書、開(kāi)標(biāo)一覽表密封在

21、密封袋中，并在密封袋上加投標(biāo)人公章，封皮上必須注明：“投標(biāo)文件”字樣、投標(biāo)人名稱、地址、項(xiàng)目名稱。1.3 投標(biāo)文件應(yīng)按照招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間送達(dá)招標(biāo)人處，逾期送達(dá)的標(biāo)書，視為無(wú)效。1.4 投標(biāo)單位對(duì)招標(biāo)文件未明確提出異議的均視為接受和同意。1.5 一經(jīng)投標(biāo)，無(wú)論投標(biāo)方是否中標(biāo)，投標(biāo)文件在招標(biāo)結(jié)束后5日內(nèi)退還投標(biāo)人。2遞交投標(biāo)文件期限：自發(fā)標(biāo)之日起20日內(nèi)2.1 所有投標(biāo)文件必須在招標(biāo)邀請(qǐng)規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)間之前送至招標(biāo)方。2.2 若出現(xiàn)招標(biāo)文件的修改、招標(biāo)方推遲投標(biāo)截止時(shí)間的，則按招標(biāo)方修改通知規(guī)定的時(shí)間遞交。3遲交的投標(biāo)文件招標(biāo)方不接受投標(biāo)截止時(shí)間后收到的投標(biāo)文件4投標(biāo)文件的修改和撤銷4.1 投

22、標(biāo)人在提交投標(biāo)文件后，可對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行修改和撤銷，并且該通知須有經(jīng)正式授權(quán)的投標(biāo)方代表簽字。該通知應(yīng)保證招標(biāo)方能夠在投標(biāo)截止時(shí)間之前收到，方為有效。4.2 投標(biāo)人對(duì)投標(biāo)文件修改的書面材料或撤銷的通知應(yīng)按本部分15、 16條編寫、密封、標(biāo)注和遞交，并注明“修改投標(biāo)文件”或“撤銷投標(biāo)”的字樣。4.3 投標(biāo)截止時(shí)間以后不得補(bǔ)充、修改投標(biāo)文件。5投標(biāo)文件的澄清5.1 為有助于投標(biāo)文件的審查、評(píng)價(jià)和比較，評(píng)標(biāo)小組應(yīng)以書面形式要求投標(biāo)人對(duì)投標(biāo)文件含義不明確的內(nèi)容作必要的澄清或說(shuō)明，但不得超出投標(biāo)文件的范圍或改變投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。5.2 必要時(shí)招標(biāo)人將對(duì)投標(biāo)人進(jìn)行進(jìn)一步的實(shí)地考察。第五部分評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)標(biāo)

23、方法一、開(kāi)標(biāo)1招標(biāo)人按投標(biāo)邀請(qǐng)函所規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)公開(kāi)開(kāi)標(biāo)，邀請(qǐng)購(gòu)買招標(biāo)文件并經(jīng)資格預(yù)審合格的投標(biāo)人參加。2投標(biāo)人應(yīng)派法人代表或委托代理人，持身份證原件，參加大會(huì)。3開(kāi)標(biāo)時(shí)，查驗(yàn)投標(biāo)文件密封情況，確認(rèn)無(wú)誤后拆封唱標(biāo)，唱正本“開(kāi)標(biāo)一覽表”的內(nèi)容，以及招標(biāo)方認(rèn)為合適的其他內(nèi)容記錄。二、開(kāi)標(biāo)程序1. 開(kāi)標(biāo)由招標(biāo)人主持；2. 由監(jiān)標(biāo)人、評(píng)標(biāo)委員會(huì)、招標(biāo)人或其推選的代表、投標(biāo)人的法人代表或委托代理人共同檢查投標(biāo)文件的密封情況；3. 經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，由有關(guān)工作人員當(dāng)眾拆封，宣讀投標(biāo)人名稱，投標(biāo)價(jià)格和投標(biāo)文件的其它主要內(nèi)容，投標(biāo)人確認(rèn)；三、開(kāi)標(biāo)約定事項(xiàng)1評(píng)標(biāo)過(guò)程由評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)實(shí)施，西安市長(zhǎng)安區(qū)韋曲街辦及長(zhǎng)安

24、區(qū)房管局物業(yè)科等行政主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督。2開(kāi)標(biāo)采取公開(kāi)方式，開(kāi)標(biāo)后標(biāo)書不得更改。3開(kāi)標(biāo)過(guò)程中出現(xiàn)特殊問(wèn)題的解決（主要指招標(biāo)辦法有出入、但又合情合理的問(wèn)題）需經(jīng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)同意，監(jiān)督人員認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后方可實(shí)施。4 中標(biāo)單位在其承諾內(nèi)容正式交付招標(biāo)人前，對(duì)其承諾中的內(nèi)容負(fù)責(zé)。5 招標(biāo)結(jié)束后，由招標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)文件及中標(biāo)單位的承諾簽訂物業(yè)服合同。四、評(píng)標(biāo)委員會(huì)招標(biāo)方將根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定的要求組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)，其成員由招標(biāo)方指派人員和從西安市房屋管理局專家?guī)斐槿〉奈飿I(yè)管理評(píng)標(biāo)專家組成。其中，專家的比例不少于三分之二。五、對(duì)投標(biāo)文件的評(píng)估和比較評(píng)估時(shí)除考慮投標(biāo)報(bào)價(jià)以外，還將考慮物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，物業(yè)管

25、理企業(yè)的信譽(yù)和物業(yè)管理方案的實(shí)施操作可能程度等因素。1評(píng)標(biāo)原則1.1 公開(kāi)、公平、公正、合理、擇優(yōu)。1.2 本次評(píng)標(biāo)定標(biāo)工作是在房屋管理局派員監(jiān)督下，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)實(shí)施，開(kāi)標(biāo)后，開(kāi)始評(píng)標(biāo)，評(píng)標(biāo)結(jié)果報(bào)市房屋管理部門備案。2評(píng)審內(nèi)容及方法2.1 本招標(biāo)項(xiàng)目將在開(kāi)標(biāo)前進(jìn)行資格預(yù)審，所有參加投標(biāo)的單位均為資格預(yù)審合格的單位。故本次開(kāi)標(biāo)會(huì)只對(duì)投標(biāo)人法定代表人資格或其委托代理人資格進(jìn)行確認(rèn)。2.2 評(píng)標(biāo)方法：綜合評(píng)標(biāo)法綜合評(píng)標(biāo)法是指在最大限度地滿足招標(biāo)文件實(shí)質(zhì)性要求前提下，按照招標(biāo)文件中規(guī)定的各項(xiàng)細(xì)則量化打分。2.3 評(píng)分細(xì)則2.4 .1評(píng)分因素及分值1）評(píng)分因素及分值（總分100）評(píng)分因素分值1技術(shù)標(biāo)

26、50商務(wù)標(biāo)50評(píng)審得分1+222）總分為每個(gè)評(píng)委所評(píng)分?jǐn)?shù)的算術(shù)平均值。企業(yè)資信及報(bào)價(jià)50分評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)每個(gè)投標(biāo)人按下列因素每項(xiàng)進(jìn)行打分:1）企業(yè)基本情況15分2）相關(guān)文件響應(yīng)程度10分3）管理人員編制5分4）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10分5）物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案5分6）其他服務(wù)和特約服務(wù)5分1 ）評(píng)標(biāo)委員會(huì)詳細(xì)分析、核準(zhǔn)價(jià)格表，看其是否有計(jì)算上或累加上的算術(shù)錯(cuò)誤，修正錯(cuò)誤的原則如下：若用數(shù)字表示的金額和用文字表示的金額不一致，以文字表示的金額為準(zhǔn)；當(dāng)單價(jià)與數(shù)量的乘積與總價(jià)不一致時(shí)，以單價(jià)為準(zhǔn)，并修正總價(jià)；投標(biāo)人的報(bào)價(jià)有漏項(xiàng)的，將以所有入圍投標(biāo)人的最高報(bào)價(jià)計(jì)入其投標(biāo)報(bào)價(jià)總價(jià)；評(píng)標(biāo)委員會(huì)依據(jù)招標(biāo)文件認(rèn)為應(yīng)該

27、調(diào)整的價(jià)格。2 ）評(píng)標(biāo)委員會(huì)將按上述修正錯(cuò)誤的方法調(diào)整入圍投標(biāo)文件中的投標(biāo)報(bào)價(jià)，調(diào)整后的價(jià)格對(duì)投標(biāo)人具有約束力。如果投標(biāo)人不接受修正后的價(jià)格，則其投標(biāo)將被拒絕。3）價(jià)格評(píng)分：計(jì)算方法：所有有效投標(biāo)人的報(bào)價(jià)與招標(biāo)人的底價(jià)相比，每超過(guò)標(biāo)底價(jià)0.01元扣價(jià)格分1分，每低于標(biāo)底價(jià)0.1元扣價(jià)格分1分，以此類推。注：價(jià)格評(píng)分僅限于有效投標(biāo)人。1 ）將每份入圍投標(biāo)統(tǒng)計(jì)得出技術(shù)標(biāo)、商務(wù)標(biāo)、報(bào)價(jià)、相加即為其綜合得分。2 ）評(píng)標(biāo)委員會(huì)以書面形式編制評(píng)標(biāo)報(bào)告，按綜合得分由高到低的排名順序推薦前三位的投標(biāo)人（得分相同時(shí)以最接近標(biāo)底價(jià)者優(yōu)先）為中標(biāo)候選人。由招標(biāo)人于中標(biāo)候選人中按得分高低順序最終選定中標(biāo)人。本次招標(biāo)設(shè)

28、標(biāo)底，作為防止串通投標(biāo)，分析投標(biāo)合理性參考。招標(biāo)人不得向他人透露已設(shè)的標(biāo)底O3 .4評(píng)分項(xiàng)目表見(jiàn)下圖【麗景花園小區(qū)】物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表評(píng)分項(xiàng)目分值“務(wù)標(biāo)50企業(yè)資信10報(bào)價(jià)40技術(shù)標(biāo)45分企業(yè)基本情況15相關(guān)文件響應(yīng)程度10管理人員編制5物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案5其他服務(wù)和特約服務(wù)5合計(jì)100注：投標(biāo)方的住宅報(bào)價(jià)最接近標(biāo)底的為40分，超過(guò)標(biāo)底價(jià)0.01元扣價(jià)格分1分，每低于標(biāo)底價(jià)0.1元扣價(jià)格分1分評(píng)委簽名：年月日六、保密1.開(kāi)標(biāo)后，直到宣布中標(biāo)候選人順序?yàn)橹?，凡屬于?duì)投標(biāo)文件的審查、澄清評(píng)價(jià)和比較的有關(guān)資料以及中標(biāo)候選人的推薦情況，與評(píng)標(biāo)有關(guān)的其它任何情況均嚴(yán)格保密。2投標(biāo)方不

29、得干擾招標(biāo)方的評(píng)標(biāo)活動(dòng)，否則廢除其投標(biāo)。3中標(biāo)候選人順序確定后，招標(biāo)人對(duì)評(píng)標(biāo)過(guò)程以及未能中標(biāo)的原因不做出任何解釋。七、無(wú)效標(biāo)書約定1投標(biāo)人法定代表人或法人授權(quán)的委托代理人未參加開(kāi)標(biāo)會(huì)議的，視為自動(dòng)棄權(quán)。2投標(biāo)文件有下列情況之一者視為無(wú)效：2.1 投標(biāo)文件未按規(guī)定密封和標(biāo)記的。2.2 未蓋投標(biāo)人公章及法定代表人印鑒或簽字的或委托簽章但未隨投標(biāo)文件一起提交“授權(quán)委托書”原件的。2.3 未按規(guī)定的格式填寫，關(guān)鍵內(nèi)容不全或字跡模糊辨認(rèn)不清的。2.4 投標(biāo)日期截止后送達(dá)的投標(biāo)文件。2.5 附有招標(biāo)人不能接受的條件的。八、定標(biāo)準(zhǔn)則物業(yè)服務(wù)合同將授予投標(biāo)符合招標(biāo)文件要求，并能圓滿地履行合同義務(wù)的、綜合評(píng)分得

30、分最高者。最低報(bào)價(jià)不是被授予合同的保證。九、資格最終審查1招標(biāo)方將審查排名第一的中標(biāo)候選人的財(cái)務(wù)，技術(shù)，管理能力及信譽(yù)，確定其是否能圓滿地履行合同義務(wù)。2如果確定的中標(biāo)人不能無(wú)條件圓滿履行合同，招標(biāo)方將對(duì)下一個(gè)中標(biāo)候選人做出類似的審查。十、中標(biāo)通知1招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在公示期5個(gè)工作日滿后按照評(píng)標(biāo)委員會(huì)推薦的中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人。招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在確定中標(biāo)人之日起3日內(nèi)向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果書面通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人，中標(biāo)通知書一經(jīng)發(fā)出即發(fā)生法律效力。2當(dāng)確定的中標(biāo)人放棄或不能履行招標(biāo)文件承諾條款，或由于不可抗力原因不能履行義務(wù)時(shí)，按中標(biāo)候選人的順序依次替補(bǔ)，重新確定中標(biāo)人。3中標(biāo)通知

31、書將作為簽訂合同的依據(jù)。十一、授予合同的權(quán)利本招標(biāo)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)合同，將授予符合本項(xiàng)目須知確定的中標(biāo)人。十二、合同協(xié)議書的簽署招標(biāo)人與中標(biāo)人將于中標(biāo)通知書發(fā)出之日起5日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件以書面形式簽訂物業(yè)服務(wù)合同。第六部分物業(yè)管理服務(wù)需求一、物業(yè)管理服務(wù)及要求1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1) 房屋建筑本體、公共部分的維修養(yǎng)護(hù)、管理；2) 公共配套設(shè)施、設(shè)備維護(hù)和運(yùn)行管理；3) 公共場(chǎng)地、道路、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生、定期消毒、裝修及生活垃圾收集清運(yùn)；4）公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；5）公共秩序維護(hù)管理；6）樓宇對(duì)講、監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)管理；7）交通、車輛行駛和停泊管理；8）

32、商業(yè)部分的物業(yè)管理9）物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集、管理；10）有相應(yīng)的突發(fā)事件管理方案；11）特約服務(wù)的提供；12）社區(qū)活動(dòng)；13）其它。2.物業(yè)管理服務(wù)的要求1）按專業(yè)要求配置管理服務(wù)人員，提供物業(yè)管理人員配備方案；2）物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)質(zhì)價(jià)相符；3）制定物業(yè)管理方案弁實(shí)施；4）定期舉行業(yè)主（使用人）滿意度調(diào)查。二、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1) 管理目標(biāo)適用陜西省普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；2) 基本要求1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有三級(jí)資質(zhì)證書。2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量管理體系，各項(xiàng)管理制度健全，各崗位職責(zé)明確，有具體工作標(biāo)準(zhǔn)，有落實(shí)措施和考核辦法3) 物業(yè)管理企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志

33、，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，持證上崗率95%以上，其中企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員100%持有物業(yè)管理上崗證書；物種作業(yè)員工100%持有政府專業(yè)管理部門頒發(fā)的有效上崗證書。4) 按規(guī)定簽定物業(yè)管理服務(wù)合同，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，公示服務(wù)、監(jiān)督聯(lián)系電話。5) 小區(qū)實(shí)行24小時(shí)接待服務(wù)，受理業(yè)主、使用人報(bào)修、投訴、求助，有效投訴辦結(jié)率98%以上。6) 每半年征詢一次業(yè)主、使用人對(duì)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)，達(dá)到業(yè)主、使用人基本滿意。7) 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案和住戶資料檔案齊全，分類成冊(cè)，管理有序，查閱方便。8) 廣泛采用計(jì)算機(jī)管理。3.房屋管理要求1) 按有關(guān)法規(guī)政策和物業(yè)管理服務(wù)合同及業(yè)主公約的約定，

34、對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理服務(wù)。2) 房屋外觀(包括屋面、天臺(tái))完好、整潔，無(wú)污跡、無(wú)缺損現(xiàn)象，涂料墻面定期粉刷；房屋外墻及公共空間無(wú)亂涂、亂畫、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓紅燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。房屋零修、急修及時(shí)率95%以上；房屋零修工程合格率98%以上。3) 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象，能夠及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。4）空調(diào)安裝統(tǒng)一有序。有條件的應(yīng)組織實(shí)施冷凝水集中排放。5）無(wú)超出設(shè)計(jì)或統(tǒng)一設(shè)置的外凸防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽(yáng)篷以及屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。6）房屋裝修符合規(guī)定。有小區(qū)裝修管理制度和裝修管理協(xié)議；有對(duì)裝修公司及裝修人員登記、巡查記錄；對(duì)私改

35、亂拆管線、損壞房屋結(jié)構(gòu)和他人利益現(xiàn)象及時(shí)勸止、報(bào)告。7）小區(qū)業(yè)主入口有小區(qū)平面分布示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，有幢號(hào)標(biāo)志，標(biāo)志制作規(guī)范、美觀。4) 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)要求1）有完備的設(shè)備安全運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生清潔制度弁在工作場(chǎng)所明示。設(shè)施設(shè)備及責(zé)任人均應(yīng)掛牌標(biāo)識(shí)。有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄和保養(yǎng)記錄。2）設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，無(wú)重大管理責(zé)任事故，有突發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案和處理措施、處理記錄。3）定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保隨時(shí)啟用。4）設(shè)備主管或設(shè)備員每日對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視，弁有巡視日志（如供水、供電、供熱、監(jiān)控系統(tǒng)及電梯等）。5）實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

36、，一般維修半天之內(nèi)或在雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)投訴處理結(jié)果應(yīng)建立回訪制度，有回訪記錄，年回訪率80減上。6）庭院燈、樓道燈、圍墻燈、噴泉燈、車庫(kù)燈、指示燈等完好率98%以上，并按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)。7) 道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)平整無(wú)殘缺，涵洞通暢無(wú)損壞；護(hù)欄、圍墻完好無(wú)破損，定期清洗和粉飾。8) 對(duì)有危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備，設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。9) 對(duì)蓄水池、二次供水水箱，按規(guī)定定期清洗、消毒、加藥，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。10) )每季度對(duì)給水管網(wǎng)保養(yǎng)一次，主要閥門、閥體開(kāi)啟靈活，無(wú)漏水現(xiàn)象。11)雨、污水管道每月檢查一次，每年對(duì)公共雨、污水管道全面疏通一次，確保排水通暢。12 )化糞池每月檢查一次

37、，每年清掏12次。13 )定期沖洗、清理噴泉池，做到無(wú)雜物、無(wú)異味。14 )上門服務(wù)必須攜帶鞋套、工具包、工具墊布，做到工完料清場(chǎng)凈。15 )在接到相關(guān)部門和單位停水、停電通知后，及時(shí)通知業(yè)主或物業(yè)使用人。5.公共秩序維護(hù)要求1) 小區(qū)業(yè)主入口24小時(shí)站崗執(zhí)勤，重點(diǎn)區(qū)位每1小時(shí)巡查一次，并有巡查記錄。2) 設(shè)有安全防盜監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的，應(yīng)有專人24小時(shí)值守，攝錄像資料至少保留一周。3)進(jìn)出小區(qū)車輛實(shí)行登記管理，引導(dǎo)車輛出入，有序停放。對(duì)搬出小區(qū)大宗物品有嚴(yán)格的管理制度。4)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修施工人員、服務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；對(duì)可疑人員應(yīng)進(jìn)行盤問(wèn)、登記；對(duì)來(lái)訪客人指引路徑。5）對(duì)小區(qū)公共娛樂(lè)設(shè)施

38、、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。6）對(duì)火災(zāi)、水浸、電梯困人、治安案件和交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年預(yù)演一次）6.保潔綠化服務(wù)要求1）小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道（不少于以下頻次）公共綠地1次/天清理硬化地面對(duì)面2次/天清掃主次干道2次/天清掃室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品1次/周擦拭水池、溝、渠、沙井1次/天清理2）房屋內(nèi)公共部位多層樓內(nèi)通道、樓梯1次/天拖掃高層電梯廳（白天）2次/天拖掃高層消防通道1次/周拖擦公共活動(dòng)場(chǎng)所2次/天清掃樓道玻璃（不含高層及全封閉式玻璃）1次/月擦拭高層大堂、會(huì)所（有條件的參照下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）石料地面1次/4小時(shí)全面

39、拖洗1次/2個(gè)月打蠟地傳地面1次/4小時(shí)全面拖洗1次/2個(gè)月清洗扶手、開(kāi)關(guān)面板1次/2天全面擦拭 消防栓、過(guò)道門、踢角線1次/2天全面擦拭 公共衛(wèi)生間3次/天全面擦拭 電梯內(nèi)2次/天全面擦拭（根據(jù)電梯裝飾用材情況進(jìn)行必要的定期養(yǎng)護(hù)）?室外不銹鋼扶手、護(hù)欄、娛樂(lè)健身設(shè)施、柱燈、音響、石桌、石凳、花缽（盆）、燈罩、燈具、停車場(chǎng)（庫(kù)）出入口的陽(yáng)光板、減震板等定期擦洗，保持干凈、明亮、無(wú)積塵?積水、積雪清掃及時(shí)。?清潔完后，清潔區(qū)域（部位）無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)異味，并進(jìn)行保潔巡查。3）垃圾和處理與收集 合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。 垃圾每日收集2次，做到日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。 設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的

40、，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生。 垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。4）飼養(yǎng)家禽、家畜、寵物管理禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。5）定期滅蟲除害。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主、使用人。6）綠化養(yǎng)護(hù)管理 草坪、綠籬、造型樹(shù)及時(shí)修剪，保持整齊美觀。 花草樹(shù)木，適時(shí)澆灌、施肥、松土，無(wú)枯死、無(wú)雜草、無(wú)損壞、無(wú)大面積蟲害現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)良好。 枯死的花草樹(shù)木，必須在一周內(nèi)清除，并及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種。 綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，宣傳綠化常識(shí)，提示愛(ài)護(hù)花木。三、商業(yè)物業(yè)管理要

41、求1 裝修管理為維護(hù)項(xiàng)目的整體對(duì)外形象，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)協(xié)助商業(yè)業(yè)主及租戶做好裝修工作，不得影響和干擾小區(qū)整體的形象和運(yùn)作。2 秩序維護(hù)管理小區(qū)商業(yè)面積大，人流量大，多為高級(jí)商鋪，所以秩序維護(hù)工作至關(guān)重要。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)小區(qū)商業(yè)部分的特點(diǎn)制定有效的秩序維護(hù)方案，配置專門的工作人員，以確保小區(qū)的正常秩序維護(hù)工作。3 保潔綠化管理物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)小區(qū)商業(yè)部分的特點(diǎn)制定有效的保潔綠化方案，以確保小區(qū)的干凈、整潔、衛(wèi)生。4 .便利服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)商業(yè)業(yè)主及商戶和顧客的需求提供相適應(yīng)的便利服務(wù)。5 .商戶管理物業(yè)管理企業(yè)需掌握商戶的基本信息，協(xié)調(diào)好商戶之間的關(guān)系，建立相關(guān)的管理制度、檔案。第七部分招標(biāo)活動(dòng)方案為做好麗景花園小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)工作，特做如下方案:一、組織機(jī)構(gòu)成立麗景花園小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)小組，負(fù)責(zé)本次招標(biāo)組織工作。二、招標(biāo)方式公開(kāi)招標(biāo)三、投標(biāo)企業(yè)條件具有物業(yè)管理資質(zhì)的獨(dú)立法人企業(yè)四、招標(biāo)活動(dòng)時(shí)間安排1招標(biāo)文件的發(fā)放：1個(gè)工作日3 組織開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)會(huì)議：半個(gè)工作日4 確定中標(biāo)企業(yè)：開(kāi)標(biāo)后公示期5個(gè)工作日滿后5 向中標(biāo)企業(yè)發(fā)出中標(biāo)通知書：確定中標(biāo)人之日起3日內(nèi)6 與中標(biāo)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同：自中標(biāo)通知書發(fā)出5日內(nèi)7 物業(yè)服務(wù)合同備案：物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起15日內(nèi)向物業(yè)行政主管部門備案五、評(píng)標(biāo)評(píng)標(biāo)由依法組建的評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)，開(kāi)標(biāo)和評(píng)標(biāo)地點(diǎn)在擬定地點(diǎn)舉行