市場部績效考核KPI講解

1、市場部績效考核指標1、市場部KPI指標表指標編 號KPIKPI說明權(quán)重(100%)計算方法信息來源考核目的1季度工作評價季度工作完成情況，包括數(shù)量、質(zhì)量、效率、效果等方面的綜合評價15%季度績效考核表本崗位提交報告對計劃工作的總結(jié)與分析，對下階段工作的設(shè)想與計劃2計劃完成率完成數(shù)與計劃數(shù)的比率10%計劃完成率*權(quán)重銷售統(tǒng)計信息保證計劃的完成3部門內(nèi)部管理評價上下級溝通、部門內(nèi)部協(xié)作、部門工作效率15%季度績效考核表部門內(nèi)部反饋提高部門工作效率4內(nèi)部滿意度部門內(nèi)部滿意度5%相關(guān)部門評價，人力資源部匯總?cè)肆Y源部提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，加強內(nèi)部信息溝通與協(xié)作5內(nèi)勤管理水平報表保送,客戶投訴處理,公司內(nèi)外

2、協(xié)調(diào)5%季度績效考核表部門內(nèi)外反饋信息規(guī)范內(nèi)勤工作，保證報表報送、處理客訴和公司內(nèi)外部的協(xié)調(diào)等工作的效率6市場信息工作質(zhì)量市場信息收集、處理及時、準確和完整15%季度績效考核表工作報告及時跟蹤行業(yè)及競爭廠家動態(tài)，保證資料來源真實、完善、可靠，具有參考價值7客戶服務(wù)質(zhì)量應(yīng)答客戶、突發(fā)事件處理、對重要客戶的回訪，客戶投訴記錄5%季度績效考核表客戶反饋信息禮貌應(yīng)答，處理及時、有效，并作好處理登記記錄，對于重要的客戶投訴和需求應(yīng)有回訪8報表處理質(zhì)量處理的及時、反饋的及時和規(guī)范性12%季度績效考核表報表提高報表處理的效率和質(zhì)量9客戶怨訴處理處理問題的及時性、態(tài)度方法和效果10%季度績效考核表報表提高客戶

3、怨訴處理的能力和水平10日常文檔處理文檔處理的主動性、態(tài)度 方法和效果8%季度績效考核表文檔資料提高文檔處理的效率和質(zhì)量，為部門工作提供支持市場部關(guān)鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1市場拓展計劃完成率月/季/年度市場部2策劃方案成功率月/季/年度市場部3市場推廣費用控制率年度財務(wù)部4推廣活動效果年度×100%市場部5推廣活動銷售增長率月度營銷部6市場調(diào)研任務(wù)達成率月/季/年度市場部7品牌市場價值增長率年度品牌市場價值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機構(gòu)測評獲得市場部8廣告投放有效率年度市場部9媒體正面曝光次數(shù)年度在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù)市場部10媒

4、體滿意度年度接受調(diào)研的媒體對市場部工作滿意度評分的算術(shù)平均值市場部市場部Kpi考核個人指標表月份： 部門： 姓名： 職務(wù)： 填表日期：考核項目考核指標考核標準標準分值實際得分考核人備注優(yōu)秀（5-15分）合格（3-8分）不合格（0-3分）工作態(tài)度（25分）服從性認真及時完成領(lǐng)導安排的工作基本完成工作安排工作敷衍、馬虎、拖延5紀律性無違紀現(xiàn)象本月有一次以上違紀現(xiàn)象本月有請假、遲到、早退,玩手機，帶耳機等現(xiàn)象總次數(shù)超過五次15主動性積極主動發(fā)現(xiàn)問題處理問題，不推卸責任，勇于承擔工作主動，基本能主動完成本職工作工作被動，懈怠，推卸5綜合素質(zhì)（15分）團隊合作能力樂于助人，自發(fā)協(xié)助同事完成工作愿意配合，

5、但需監(jiān)督。不愿配合團隊工作。5創(chuàng)新能力有魄力，敢于發(fā)言，有自己的獨到見解能對工作進行改進，很少有新辦法工作沒有創(chuàng)新，因循守舊5合計：35考核項目考核指標考核標準標準分值實際得分考核人備注優(yōu)秀（8-35分）合格（5-30分）不合格（0-10分）工作指標（70分）本月業(yè)務(wù)值按時完成或超額完成本月個人B值（30-35分）按時完成或超額完成本月個人A值（20-30分）未達到A值 （0-10分）35超額業(yè)務(wù)值本月個人業(yè)務(wù)超B值20%（10-20分）本月個人業(yè)務(wù)超B值15%（10-15分）本月個人業(yè)務(wù)超B值10%（8-10分）20投訴情況無一例投訴情況（8-10分）1-2次投訴（5-8分）2-3次投訴（0

6、分）10廣告發(fā)貼每天完成40，每月完成1040（8-10分）每天完成20，每月完成520（5-8分）每天完成0（0分）10激勵項（±10分）新員工涉及業(yè)務(wù)范圍少，根據(jù)工作情況或增或減，老員工得到總經(jīng)理提名表揚或者點名批評10合計：80說明：工作態(tài)度和綜合素質(zhì)項：一. 4項全優(yōu) 加5分 二. 5項全優(yōu) 加6分 三. 6項全優(yōu) 加8分 2、市場部經(jīng)理能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權(quán)重(100%)得分加權(quán)得分核心能力市場分析能力30營銷策劃能力25計劃組織能力15溝通能力15影響能力15合計100項目態(tài)度類型所需態(tài)度是否關(guān)注公司長遠的發(fā)展方向及長期目標的實施25是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神2

7、0經(jīng)營計劃的立案、實施是否有充分的準備20是否要求自己以身作則20是否勇于承擔責任15合計1002、市場部內(nèi)務(wù)主任能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權(quán)重(100%)得分加權(quán)得分核心能力計劃和組織能力30團隊合作20客戶管理20發(fā)展導向能力15學習能力15合計100項目態(tài)度類型所需態(tài)度處理問題是否全面周到25做事效率是否高25是否有責任感承擔15上下溝通聯(lián)絡(luò)20是否要求自己以身作則15合計1002、市場部文員能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權(quán)重(100%)得分加權(quán)得分核心能力效率30溝通能力20團隊合作30學習能力20合計100項目態(tài)度類型所需態(tài)度是否認真完成任務(wù)25做事效率是否高20團隊精神20是否有責任感，愿意承擔更多的責任15是否虛心好學、要求上進20合計1002、市場部副經(jīng)理能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權(quán)重(100%)得分加權(quán)得分核心能力市場分析能力30營銷策劃能力25計劃組織能力15溝通能力15影響能力15合計100項目態(tài)度類型所需態(tài)度是否關(guān)注公司長遠的發(fā)展方向及長期目標的實施25是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神20經(jīng)營計劃的立案、實施是否有充分的準備20是否要求自己以身作則20是否勇于承擔責任15合計1002、市場部技術(shù)服務(wù)能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權(quán)重(100%)得分