企業(yè)管理咨詢自考題模擬26

1、企業(yè)管理咨詢自考題模擬26（總分：100.00，做題時(shí)間：90分鐘）1. 一、簡(jiǎn)答題（總題數(shù)：5,分?jǐn)?shù)：30.00）分析問(wèn)題是要分析問(wèn)題的實(shí)質(zhì)、產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。根據(jù)調(diào)查過(guò)程，分析問(wèn)題的過(guò)程應(yīng)該分為哪兩步（分?jǐn)?shù)：6.00）正確答案：（）解析：分析問(wèn)題的過(guò)程根據(jù)調(diào)查過(guò)程也分兩步走：首先，重點(diǎn)分析與機(jī)能層有關(guān)的諸問(wèn)題；然后，深入分析與管理職能層或運(yùn)行機(jī)制有關(guān)的問(wèn)題。分析工作要遵循企業(yè)的內(nèi)在聯(lián)系，由此及彼、由表及里地尋找產(chǎn)生問(wèn)題的真正原因和解決問(wèn)題的障礙，探索解決問(wèn)題的出路。2. 在項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)階段，咨詢公司與客戶各自的目的是什么？（分?jǐn)?shù)：6.00）正確答案：（）解析：項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)階段，咨詢公司與客戶各有

2、其目的：咨詢公司想讓客戶相信自己能夠給客戶帶來(lái)最大價(jià)值,樹立自己的形象和信譽(yù)；而客戶則希望挑選出一個(gè)真正能為本企業(yè)作好診斷的咨詢公司，從而通過(guò)實(shí)施改善方案獲取經(jīng)濟(jì)利益。具體如下表所示：項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)階段咨詢公司和客戶各自的目的咨詢公司的角度從咨詢項(xiàng)目中獲取經(jīng)濟(jì)利益理解客戶所面臨的真正問(wèn)題確保咨詢公司有能力提供優(yōu)秀的咨詢項(xiàng)目客戶的角度了解咨詢公司的能力從咨詢介入所產(chǎn)生的結(jié)果中獲取經(jīng)濟(jì)利益尋找同自己的理解一致的咨詢公司的觀點(diǎn)說(shuō)服客戶相信自己就是客戶的選擇簽訂有關(guān)付費(fèi)的法律合同即使投標(biāo)不成功也要建立公司的信譽(yù)3.企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退取決于兩個(gè)重要因素:使自己相信相應(yīng)的咨詢公司就是最佳選擇，能夠提供所期望的價(jià)值

3、簽訂一個(gè)使咨詢能夠產(chǎn)生期望效果的法律合同加強(qiáng)自己的判斷：相應(yīng)的公司就是最合適的候選對(duì)象彈性和控制力，請(qǐng)簡(jiǎn)要描述這兩個(gè)因素。（分?jǐn)?shù)：6.00）正確答案：（）解析：企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退取決于兩個(gè)重要因素：彈性和控制力。這兩個(gè)因素控制著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，決定著企業(yè)的發(fā)展。（1）企業(yè)彈性。企業(yè)的彈性隨著時(shí)間的流逝越來(lái)越小。企業(yè)成立之初的彈性很大，整個(gè)企業(yè)隨時(shí)都在應(yīng)變,此時(shí)的組織結(jié)構(gòu)還沒成型，也沒有規(guī)章制度。當(dāng)企業(yè)漸趨成熟的時(shí)候，它的制度、規(guī)章、企業(yè)層次、控制系統(tǒng)就會(huì)越來(lái)越嚴(yán)謹(jǐn)，這時(shí)候企業(yè)的彈性就會(huì)變得很小。所以一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的彈性會(huì)隨著時(shí)間的流逝越來(lái)越小。（2）控制能力。企業(yè)的控制力是一個(gè)有起有落的過(guò)程。正如

4、人一樣，嬰孩時(shí)期沒有什么控制力，想哭就哭。伴隨著成長(zhǎng)的腳步，企業(yè)自我控制的力量會(huì)慢慢地增強(qiáng)。老的時(shí)候，控制力也隨之老化，最后走向衰亡。企業(yè)的彈性和控制力會(huì)有一個(gè)交叉點(diǎn)，這個(gè)交叉點(diǎn)是彈性和控制力獲得平衡的點(diǎn)，也就是企業(yè)擁有最佳競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)期。4. 企業(yè)過(guò)程評(píng)價(jià)要對(duì)咨詢實(shí)施過(guò)程中的活動(dòng)及實(shí)施整體情況進(jìn)行評(píng)估。簡(jiǎn)述企業(yè)過(guò)程評(píng)價(jià)的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)。（分?jǐn)?shù)：6.00）正確答案：（）解析：企業(yè)過(guò)程評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)有經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)、技術(shù)性評(píng)價(jià)、進(jìn)度評(píng)價(jià)、實(shí)施環(huán)境評(píng)價(jià)。經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)是指過(guò)程實(shí)施成本評(píng)價(jià)。技術(shù)性評(píng)價(jià)有過(guò)程結(jié)構(gòu)合理性評(píng)價(jià)、活動(dòng)的可實(shí)施性評(píng)價(jià)和技術(shù)先進(jìn)性評(píng)價(jià)。進(jìn)度評(píng)價(jià)是指過(guò)程進(jìn)度評(píng)價(jià)。實(shí)施環(huán)境評(píng)價(jià)有所需資源條件評(píng)

5、價(jià)、管理的操作性評(píng)價(jià)和員工素質(zhì)與企業(yè)文化。5. 簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢各自的優(yōu)缺點(diǎn)。（分?jǐn)?shù)：6.00）正確答案：（）解析：企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢各有其優(yōu)缺點(diǎn)。（1）企業(yè)內(nèi)部人員咨詢具有費(fèi)用低、企業(yè)能自主安排咨詢時(shí)間、介紹情況的時(shí)間短等優(yōu)點(diǎn)；但其最大的缺點(diǎn)就是企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題往往習(xí)以為常，視而不見，不易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。（2）企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)點(diǎn)是客觀公正，冷眼觀察，易于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；其缺點(diǎn)是費(fèi)用昂貴，咨詢時(shí)間需協(xié)商，介紹情況的時(shí)間長(zhǎng)，特別是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有些咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢?nèi)藛T缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出的改進(jìn)方案缺乏可操作性和有效性，致使企業(yè)花費(fèi)了大量人力、

6、物力、財(cái)力、時(shí)間，卻得不到預(yù)期的效果。6. 二、分析題（總題數(shù)：4,分?jǐn)?shù)：40.00）企業(yè)管理可以劃分為三個(gè)層次，試分析企業(yè)管理的三個(gè)層次。（分?jǐn)?shù)：10.00）正確答案：（）解析：可以將企業(yè)管理劃分為三個(gè)層次：基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次和共同管理層次。（1）基礎(chǔ)管理層次?；A(chǔ)管理層次又稱約束管理層次，以防弊查錯(cuò)、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主。基礎(chǔ)管理是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)，如果基礎(chǔ)管理工作都做不好，就談不上管理，談不上發(fā)展，談不上參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。（2）分析管理層次。分析管理層次又稱激勵(lì)管理層次。這一層次建立在第一層次即基礎(chǔ)管理層次完善的基礎(chǔ)上，主要表現(xiàn)為將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為逐級(jí)

7、細(xì)分，將細(xì)分環(huán)節(jié)的生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體的崗位職能，用數(shù)字指標(biāo)進(jìn)行控制，也就是企業(yè)通常所提到的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。（3）共同管理層次。共同管理層次又稱協(xié)作主動(dòng)管理層次，是一種自發(fā)管理。自發(fā)管理是管理中的最高層次，這一管理層次除了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。自發(fā)管理的另一個(gè)重要特點(diǎn)是培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，能滋生企業(yè)全員參與創(chuàng)造、開發(fā)的欲望和信心。以上企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的三個(gè)不同層次中，第一個(gè)層次重在控制不利行為，約束和規(guī)范行為；第二個(gè)層次重在分析，加之引導(dǎo)、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為；第三個(gè)層次重在達(dá)成共識(shí)，培養(yǎng)形成參與意識(shí)，產(chǎn)生主動(dòng)創(chuàng)造、積極管理的行為。三個(gè)

8、層次分別從控制約束到引導(dǎo)、從激發(fā)到積極主動(dòng)。站在管理者的角度，當(dāng)然希望能實(shí)現(xiàn)最后一種管理層次。7. 企業(yè)成長(zhǎng)時(shí)期的管理重點(diǎn)是什么？（分?jǐn)?shù)：10.00）正確答案：（）解析：企業(yè)成長(zhǎng)時(shí)期的管理重點(diǎn)是：在嬰兒期，管理重點(diǎn)是必須集中焦點(diǎn)去突破一個(gè)市場(chǎng)；企業(yè)要講求行動(dòng)力，要聘用吃苦耐勞的人；要以周為單位來(lái)控制現(xiàn)金流量，并且要連續(xù)16周控制現(xiàn)金的流量；要多方面爭(zhēng)取支持的力量。在學(xué)步期，企業(yè)要謹(jǐn)慎投資；建立和加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)與管理團(tuán)隊(duì)；做好中層骨干的培訓(xùn)。在青春期，企業(yè)要避免因?yàn)椤皟?nèi)斗”失去互相信任而使創(chuàng)辦人分裂；規(guī)范化管理；調(diào)和沖突；系統(tǒng)化培訓(xùn)；建立好職業(yè)化的隊(duì)伍。在壯年期，企業(yè)要做好戰(zhàn)略調(diào)整，改造整個(gè)流程，快速

9、提高競(jìng)爭(zhēng)力；激發(fā)危機(jī)意識(shí)，以防老化；建設(shè)自己的培訓(xùn)學(xué)校；扎根企業(yè)文化；快速積累核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入或侵?jǐn)_本企業(yè)的領(lǐng)域。8. 試述企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)提供后續(xù)服務(wù)的價(jià)值。（分?jǐn)?shù)：10.00）正確答案：（）解析：（1）提供后續(xù)服務(wù)能夠幫助客戶解決那些因?yàn)樽稍兎桨笇?shí)施后緩慢暴露出來(lái)的問(wèn)題。（2）客戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)基于短期的、項(xiàng)目型的管理咨詢服務(wù)已經(jīng)不能滿足自身要求，其對(duì)管理咨詢服務(wù)的需求是長(zhǎng)期的，需要真正了解自己的顧問(wèn)，也就是需要長(zhǎng)期的咨詢和服務(wù)伙伴。通過(guò)提供后續(xù)服務(wù)，可以為客戶和咨詢方搭建良好的溝通平臺(tái)，在不斷的合作中互相了解、互相信任，最終形成長(zhǎng)期密切的合作關(guān)系，成為戰(zhàn)略發(fā)展伙伴。（3）對(duì)整個(gè)咨

10、詢業(yè)起到了巨大的推動(dòng)作用。管理咨詢機(jī)構(gòu)在提供后續(xù)服務(wù)的同時(shí)也給予客戶學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)甚至是長(zhǎng)期的合作中提供專業(yè)知識(shí)。咨詢委托變成了學(xué)習(xí)委托，通過(guò)向客戶組織傳授新的技能，幫助管理者及工作人員去學(xué)習(xí)咨詢師的經(jīng)驗(yàn)并壯大客戶力量，咨詢的教育效應(yīng)變得很重要、很持久。9. 試述目前我國(guó)管理咨詢業(yè)的客戶分類、他們集中的行業(yè)及特征。（分?jǐn)?shù)：10.00）正確答案：（）解析：目前，中國(guó)的管理咨詢業(yè)已經(jīng)形成了日益穩(wěn)定的特征客戶群?！俺墒炜蛻羧骸敝饕性谄渌圃鞓I(yè)、造紙印刷、電子制造、交通倉(cāng)儲(chǔ)、紡織服裝皮毛以及建筑這些行業(yè)。其主要特征市場(chǎng)滲透率高，但行業(yè)相對(duì)規(guī)模小，采購(gòu)管理咨詢的市場(chǎng)需求相對(duì)飽和，這

11、些行業(yè)對(duì)管理咨詢服務(wù)的認(rèn)可度比較高，對(duì)企業(yè)自身的問(wèn)題認(rèn)識(shí)得比較清楚，對(duì)管理咨詢的消費(fèi)比較理性。“核心客戶群"主要集中在機(jī)械儀表、醫(yī)藥生物這兩類行業(yè)。其主要特征是行業(yè)市場(chǎng)滲透率較高，行業(yè)相對(duì)規(guī)模大，可挖掘的市場(chǎng)也比較大，這類群體是“兵家必爭(zhēng)之地”。同時(shí)，“核心客戶群”的市場(chǎng)滲透率差異不大。“萌芽客戶群”主要集中于房地產(chǎn)、綜合、采掘、社會(huì)服務(wù)、農(nóng)林牧漁、食品飲料、電力煤氣水這七個(gè)行業(yè)。其主要特征是行業(yè)市場(chǎng)滲透率較低，行業(yè)相對(duì)規(guī)模也較小?！皾摿蛻羧骸敝饕性谑突?、金屬非金屬、批發(fā)零售、信息技術(shù)這四行業(yè)。其主要特征是市場(chǎng)滲透率低，但行業(yè)相對(duì)規(guī)模大，可挖掘的市場(chǎng)空間非常大。三、綜合題（

12、總題數(shù)：2,分?jǐn)?shù)：30.00）麥肯錫在臨終前教導(dǎo)他的顧問(wèn)隊(duì)伍：“永遠(yuǎn)不要插手客戶的內(nèi)部事務(wù)?！边@句話被咨詢公司當(dāng)成基本的生存之道，請(qǐng)分析這一基本職業(yè)準(zhǔn)則對(duì)咨詢行業(yè)的意義。（分?jǐn)?shù)：15.00）正確答案：（）解析：（1）顧問(wèn)把方案實(shí)施和決策的風(fēng)險(xiǎn)留給了企業(yè)。不管咨詢方案如何，最終的實(shí)施程度、實(shí)施時(shí)機(jī)和實(shí)內(nèi)內(nèi)容都是由企業(yè)來(lái)把握的，這樣，不論實(shí)施的效果如何，咨詢公司都可以從企業(yè)全身而退。（2）顧問(wèn)可以把更多的精力投諸于單純的管理研究和分析之中，可以把方案制定得更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)，而不用考慮內(nèi)部紛雜的不同意見。（3）這種實(shí)施準(zhǔn)則確保了顧問(wèn)不會(huì)在企業(yè)內(nèi)部陷得太深，確保咨詢項(xiàng)目按期完成。實(shí)踐證明，這種原則對(duì)于咨

13、詢公司了解不同的企業(yè)和行業(yè)、迅速積累咨詢經(jīng)驗(yàn)而言是非常重要的。星際公司是一家生產(chǎn)銷售電子產(chǎn)品的小型民營(yíng)企業(yè)，1996年創(chuàng)建于北京中關(guān)村，創(chuàng)業(yè)時(shí)僅有3名員工，總資產(chǎn)不足2萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)6年的苦心經(jīng)營(yíng)，到2002已發(fā)展成為一家擁有16家子公司、員工達(dá)300人、資產(chǎn)近2億元的集團(tuán)公司。公司的業(yè)務(wù)范圍涉及通信、安防、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等十幾個(gè)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品多達(dá)500余種。公司的高速發(fā)展靠的是務(wù)實(shí)高效的戰(zhàn)略選擇。在長(zhǎng)期的市場(chǎng)實(shí)踐中，星際公司找到了一條適合自身發(fā)展的捷徑，就是尋求穩(wěn)定的大企業(yè)作為自己比較固定的合作伙伴。他們認(rèn)為，小企業(yè)除了生產(chǎn)別人不能與你競(jìng)爭(zhēng)的專用產(chǎn)品外，還應(yīng)找到一個(gè)或幾個(gè)大企業(yè)作為自己比較固定的合作伙伴，向他們長(zhǎng)期供應(yīng)自己的產(chǎn)品。這樣，自己的產(chǎn)品就會(huì)有穩(wěn)定的銷路，生產(chǎn)也能保持相對(duì)的穩(wěn)定性。公司在成立4年后的2000年找到一個(gè)國(guó)外的大買主，該公司每年從星際公司購(gòu)買大約800萬(wàn)美元的系列配套產(chǎn)品，這使得公司的產(chǎn)品有了比較固定的出口路線，同時(shí)企業(yè)的知名度也得到空前提高。試分析：（分?jǐn)?shù)：15.00）（1）.星際公司采用了什么經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？簡(jiǎn)要介紹該戰(zhàn)略。（分?jǐn)?shù)：7.50）正確答案：（）解析：星際公司采用了依附型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。所謂“依附”，就是把本企業(yè)管理咨詢的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展相對(duì)固定地納入或嫁接在某個(gè)大企業(yè)或企業(yè)