《營(yíng)業(yè)員導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)》

1、精品課件營(yíng)業(yè)員導(dǎo)購(gòu)知識(shí)培訓(xùn)信特超市培訓(xùn)部信特超市培訓(xùn)部精品課件您在工作中是否遇到過(guò)以下問(wèn)題o你向顧客推銷商品，但顧客不搭理o顧客埋頭挑選，你想過(guò)去幫忙，結(jié)果顧客走開(kāi)o顧客向你咨詢，你認(rèn)真地回答，但顧客對(duì)商品依然很挑剔o顧客向你詢問(wèn)商品的情況，你回答了，顧客告訴你他在其它商家那里聽(tīng)到的和你不一樣的回答o圍觀的人很多，詢問(wèn)的人也很多，但最終購(gòu)買的人很少o顧客對(duì)你的回答不滿意，甚至認(rèn)為你在欺騙他o精品課件您是否統(tǒng)計(jì)過(guò)以下數(shù)據(jù)o每天光臨的顧客有多少，來(lái)客數(shù)是多少o看商品和咨詢商品的有多少，實(shí)際購(gòu)買的有多少o向我們提建議的顧客有多少，我們反饋的有多少o有多少顧客有輕微的抱怨，有多少投訴o向我們反映競(jìng)爭(zhēng)門

2、店價(jià)格的有多少，我們給予的回答令顧客滿意的有多少精品課件您是否關(guān)注過(guò)以下事情o店內(nèi)的明亮度如何o店內(nèi)的清潔程度如何o有安全隱患處是否有提醒標(biāo)示，例如地滑、貨架或收銀臺(tái)某處尖角等o店堂內(nèi)溫度、濕度如何o背景音樂(lè)是否高雅o如何對(duì)店內(nèi)非商品原因的抱怨精品課件您是否認(rèn)真對(duì)待以下工作o缺貨、尤其是廣告商品和促銷商品o陳列，地堆、端架、貨架o價(jià)格，清晰、準(zhǔn)確o過(guò)道空間o懸掛物o員工姿勢(shì)o員工表情精品課件對(duì)導(dǎo)購(gòu)概念的了解o作用是引導(dǎo)購(gòu)物o技巧是溝通、尊重和貼切o對(duì)象是顧客o重點(diǎn)是關(guān)注顧客需求點(diǎn)精品課件認(rèn)識(shí)顧客o顧客的概念潛在現(xiàn)有滿意忠誠(chéng)一般精品課件了解顧客的期望o期望看到面帶微笑的歡迎o期望得到一種關(guān)注的眼

3、神o期望得到誠(chéng)懇的服務(wù)和具體的解說(shuō)o期望得到贊賞o期望得到公平的對(duì)待o期望得到感激o期望自己的立場(chǎng)被了解精品課件了解顧客的行為o注意注意 o興趣興趣 o聯(lián)想聯(lián)想 o欲望欲望o比較比較 o相信相信 o行動(dòng)行動(dòng) o滿足滿足精品課件接近顧客的時(shí)機(jī)顧客對(duì)商品表現(xiàn)出興趣o顧客一直注視用品時(shí)。o顧客用手觸摸商品時(shí)。o顧客將臉從商品處抬起時(shí)。o領(lǐng)客的腳步停止時(shí)。o顧客象在尋找什么時(shí)。o與顧客的目光相遇時(shí)。精品課件導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)之準(zhǔn)備o儀容準(zhǔn)備o心理準(zhǔn)備o物資準(zhǔn)備o場(chǎng)所準(zhǔn)備精品課件導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)之尋找o顧客需求o顧客分析o顧客攔截精品課件導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)之分析o顧客關(guān)注點(diǎn)o商品檔次o顧客年齡、性格、購(gòu)物心理精品課件導(dǎo)購(gòu)技巧之招呼o招呼的時(shí)機(jī)o顧客對(duì)商品感興趣的表現(xiàn)o招呼時(shí)的稱呼o主動(dòng)精品課件導(dǎo)購(gòu)技巧之應(yīng)對(duì)o顧客關(guān)于商品價(jià)格的咨詢o顧客關(guān)于商品質(zhì)量的咨詢o顧客關(guān)于商品服務(wù)的咨詢精品課件導(dǎo)購(gòu)技巧之語(yǔ)言技巧o不講服務(wù)忌語(yǔ)o語(yǔ)氣平和、誠(chéng)懇o適當(dāng)詢問(wèn)o不用否定，多用肯定o贊美顧客精品課件導(dǎo)購(gòu)技巧之商品介紹o介紹商品的優(yōu)點(diǎn)o不回避缺點(diǎn)o強(qiáng)調(diào)價(jià)值o不貶低同