信用社創(chuàng)新發(fā)展工作總結(jié)

1、XX區(qū)聯(lián)社創(chuàng)新三大戰(zhàn)略鑄就信合輝煌信用社創(chuàng)新發(fā)展工作總結(jié)近年來，XX區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷創(chuàng)新工作方式，促進(jìn)了XX信合事業(yè)的不斷進(jìn)步。剛剛過去的XX年，該聯(lián)社面臨新形勢、實(shí)施新戰(zhàn)略、謀求新跨越，取得了乂一個(gè)豐收年。截止XX年末，聯(lián)社各項(xiàng)存款余額達(dá)147,834萬元，較年初凈增25,556萬元，增幅20.9%;各項(xiàng)貸款余額達(dá)122,383萬元，新增投放19,998萬元，增幅19.53%。存貸款增長均創(chuàng)歷年新高，在XX區(qū)聯(lián)社發(fā)展史上畫上了濃墨重彩的一筆。潛能戰(zhàn)略：激發(fā)內(nèi)部活力XX年，XX區(qū)聯(lián)社將打造企業(yè)凝聚力和向心力，提高員工積極性為重點(diǎn)，不斷激發(fā)內(nèi)部潛力，為實(shí)現(xiàn)新跨越打

2、下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是深化薪酬改革，提高員工積極性。為進(jìn)一步提高員工工作積極性，按照多勞多得、按勞分配的原則，聯(lián)社經(jīng)過多次調(diào)研、反復(fù)測算和征求意見，從XX年6月起全面實(shí)施薪酬計(jì)價(jià)考核?；竟べY按月發(fā)放，效益工資則根據(jù)當(dāng)月業(yè)務(wù)情況進(jìn)行計(jì)價(jià)分配。業(yè)務(wù)產(chǎn)品計(jì)價(jià)的薪酬考核制度的實(shí)行，不但大大提高了員工積極性，激發(fā)了內(nèi)部活力，而且促進(jìn)了服務(wù)水平、工作效率的提高。在全市薪酬分配改革中，XX區(qū)聯(lián)社是最先實(shí)施業(yè)務(wù)產(chǎn)品計(jì)價(jià)的兩家聯(lián)社之一，且改革最徹底、效果最明顯。二是打造企業(yè)文化，提升企業(yè)文化力。一方面，聯(lián)社根據(jù)50余年的發(fā)展歷程，將企業(yè)精神濃縮為“勤勉、忠誠、布進(jìn)、卓越”，科學(xué)地概括了全體員工共同的經(jīng)營理念、理

3、想追求、行為準(zhǔn)則和奮斗目標(biāo)。通過企業(yè)精神的培育，大大提高了員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和工作創(chuàng)造力。另一方面，聯(lián)社不斷豐富員工精神文明生活，提高員工隊(duì)伍凝聚力和向心力。XX年，聯(lián)社先后組織員工開展了拔河比賽、登山比賽、演講比賽、歌唱比賽、“蜀信杯”文藝晚會(huì)和慶國慶籃球比賽等一系列活動(dòng)，增強(qiáng)了員工集體榮譽(yù)感，提高了隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力。三是完善組織架構(gòu)，實(shí)行流程化管理。為提高營銷能力，強(qiáng)化內(nèi)控管理，聯(lián)社緊密結(jié)合市場需求和發(fā)展實(shí)際，在原6個(gè)部（室）的基礎(chǔ)上，增設(shè)了資金營運(yùn)部和保衛(wèi)監(jiān)察部。使聯(lián)社形成了以前臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，實(shí)行前、中、后臺(tái)分離的科學(xué)、有序的組織架構(gòu)和運(yùn)行模式。服務(wù)戰(zhàn)略：三大服務(wù)提升一、實(shí)施服務(wù)規(guī)范化。

4、一是碩件服務(wù)規(guī)范化。為進(jìn)一步提高碩件設(shè)施水平，聯(lián)社在XX年繼續(xù)大力推進(jìn)精品化網(wǎng)點(diǎn)打造進(jìn)程。全年新打造精品網(wǎng)點(diǎn)9個(gè)，使精品網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到18個(gè)，占全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的78%。精品化網(wǎng)點(diǎn)的打造，使聯(lián)社的碩件水平上了一個(gè)全新的臺(tái)階，為廣大客戶提供了多功能、全方位的營業(yè)場所。二是軟件服務(wù)規(guī)范化。聯(lián)社為每一位員工下發(fā)了達(dá)州市XX區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范手冊(cè)，對(duì)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，使聯(lián)社的服務(wù)質(zhì)雖再上新臺(tái)階。同時(shí)，從XX年9月起全區(qū)員工均按照省聯(lián)社要求進(jìn)行了統(tǒng)一著裝，對(duì)服裝進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，聯(lián)社先后開展了普通話培訓(xùn)、禮

5、儀培訓(xùn)等服務(wù)培訓(xùn)3次，提高員工服務(wù)水平。并在全區(qū)開展服務(wù)大討論和征文活動(dòng)，掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱潮。二、實(shí)施服務(wù)精細(xì)化。細(xì)分市場是實(shí)施差異化服務(wù)和拓展業(yè)務(wù)的前提。為了在服務(wù)上做到知彼知己，聯(lián)社結(jié)合實(shí)際，著力變粗放服務(wù)為細(xì)微服務(wù)，充分發(fā)揮各信用社自身的經(jīng)營優(yōu)勢、區(qū)域優(yōu)勢和人力優(yōu)勢，全面實(shí)施分類經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)了客戶多樣分布和城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展。一是立足實(shí)際、準(zhǔn)確定位。發(fā)社根據(jù)XX區(qū)位于達(dá)州市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，轄內(nèi)民營經(jīng)濟(jì)和商貿(mào)流通繁榮的實(shí)際情況，將聯(lián)社定位為零售銀行、社區(qū)銀行、城鄉(xiāng)銀行和個(gè)人發(fā)行，將中小企業(yè)和個(gè)體工商戶作為營銷重點(diǎn)，符合了XX區(qū)聯(lián)社發(fā)展規(guī)律。二是細(xì)分市場、立體服務(wù)。聯(lián)社通過深入客戶群體和同行業(yè)調(diào)

6、查分析預(yù)測，并根據(jù)各信用社經(jīng)營管理情況和不同的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、區(qū)域優(yōu)勢等因素，對(duì)各社全部重新進(jìn)行了市場定位，戈U分了不同類型，在任務(wù)下達(dá)上確定了各自的金融服務(wù)主攻方向和工作重點(diǎn)。比如鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)將重點(diǎn)放在支持三農(nóng)上，城郊網(wǎng)點(diǎn)將重點(diǎn)放在中小企業(yè)和社區(qū)居民上，城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)將重點(diǎn)放在個(gè)體商戶上，大力支持優(yōu)良的個(gè)體工商戶和私營業(yè)主。通過細(xì)分市場，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分層服務(wù)，取得了良好成效。三是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、分級(jí)維護(hù)。聯(lián)社在服務(wù)客戶上重點(diǎn)做到“四個(gè)一批”，即：鞏固一批、培植一批、滲透一批、發(fā)展一批，積極擴(kuò)大優(yōu)良的客戶群體，培植信用社的效益基地。通過篩選，對(duì)大客戶由資金營運(yùn)部進(jìn)行集中營銷，對(duì)中端客戶實(shí)行包戶到人，建立客戶服務(wù)網(wǎng)

7、絡(luò)制度，實(shí)施分級(jí)維護(hù)，分別建立臺(tái)賬，主動(dòng)上門攻關(guān)，堅(jiān)持跟蹤服務(wù)，做好后期維護(hù)，適時(shí)動(dòng)態(tài)管理，初步建立了人盯戶、戶到人的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。三、實(shí)施服務(wù)多元化。服務(wù)是體現(xiàn)信用社品牌價(jià)值的重要載體，而這一載體必須要以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向來落實(shí)。對(duì)此，在實(shí)際工作中聯(lián)社在抓好傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，著力向多元化服務(wù)發(fā)展。一是創(chuàng)新金融產(chǎn)品。按照市場化、人性化的原則，聯(lián)社立足當(dāng)?shù)貙?shí)際，在鞏固小額農(nóng)戶貸款、個(gè)體商戶貸款等主要信貸方式的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，滿足不同客戶金融需求。針對(duì)個(gè)體工商戶，聯(lián)社開發(fā)了“創(chuàng)業(yè)通”“興業(yè)樂”兩款信貸產(chǎn)品，填補(bǔ)了市場空白。針對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，聯(lián)社探索和推廣了“公司+基地+農(nóng)戶”的貸款

8、模式，支持了蒲家大棚蔬菜基地、宏遠(yuǎn)養(yǎng)殖場等成長壯大。針對(duì)中小企業(yè)，推出了擔(dān)保貸款、倉單、抵質(zhì)押、綜合授信等業(yè)務(wù)品種。針對(duì)社區(qū)居民開辦了汽車按揭貸款、居民創(chuàng)業(yè)貸款等業(yè)務(wù)品種。針對(duì)弱勢群體廣泛推出了“生源地助學(xué)貸款”、“下崗職工就業(yè)貸款”等系列貸款品種。分別涵蓋農(nóng)戶、社區(qū)居民、中小企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)四大服務(wù)對(duì)象，多種信貸業(yè)務(wù)品種供客戶選擇，使客戶在信貸業(yè)務(wù)中接受零距離服務(wù)。同時(shí)，聯(lián)社還針對(duì)不同客戶的金融需求，將不同類型的金融產(chǎn)品組合在一起，實(shí)行資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化營銷，在貸款、承兌票據(jù)、貼現(xiàn)、理財(cái)、咨詢等方面實(shí)行配套服務(wù)，有效滿足了不同客戶群體的金融需求。二是實(shí)行貸款利率定價(jià)。聯(lián)社將貸

9、款戶進(jìn)行細(xì)分，分別實(shí)行不同的利率檔次。對(duì)優(yōu)良企業(yè)，根據(jù)企業(yè)信譽(yù)、抵押方式、企業(yè)性質(zhì)、綜合回報(bào)率等實(shí)行上下?。粚?duì)信用等級(jí)較高的自然人貸款實(shí)行優(yōu)惠利率政策。對(duì)三農(nóng)貸款實(shí)行基準(zhǔn)利率，減輕農(nóng)戶負(fù)擔(dān)。三是開展“金融套餐”服務(wù)。聯(lián)社積極開展送資金、送信息、送技術(shù)等系列的“金融套餐”服務(wù)。全年共開展各種下鄉(xiāng)活動(dòng)30余次，免費(fèi)為廣大受眾贈(zèng)送年歷40000幅，春聯(lián)和“福”等5000幅，發(fā)放反洗錢宣傳資料3萬余份，蜀信卡宣傳資料7萬余份，小額農(nóng)貸、創(chuàng)業(yè)通、興業(yè)樂等業(yè)務(wù)產(chǎn)品相關(guān)資料近10萬份，傳送致富信息700余條，深受廣大農(nóng)民群眾歡迎。四是開展上門服務(wù)。為滿足客戶需求，聯(lián)社大力開展上門服務(wù)，提高客戶滿意度。XX年

10、開學(xué)期間，聯(lián)社組織員工深入新世紀(jì)學(xué)校、銘仁園中學(xué)代收學(xué)費(fèi)800余萬元，既方便了學(xué)校收費(fèi)，乂保證了資金安全。市場戰(zhàn)略：實(shí)施全面營銷一、主動(dòng)營銷，拓寬貸款營銷路徑。一是為減小金融風(fēng)暴對(duì)業(yè)務(wù)的影響，貫徹落實(shí)“區(qū)別對(duì)待、有保有壓”的信貸政策，認(rèn)真執(zhí)行省聯(lián)社資金營運(yùn)工作視頻會(huì)議精神，深刻分析面臨的經(jīng)濟(jì)金融形勢，突出信貸支持重點(diǎn)，主動(dòng)抓好信貸資金的營銷工作，采取“多放、快放、早放”的貸款投放戰(zhàn)略，加大對(duì)中小企業(yè)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖大戶的營銷力度，大力拓展信貸市場。二是主動(dòng)上門營銷，找準(zhǔn)支持對(duì)象。及時(shí)深入轄內(nèi)每一戶企業(yè)、個(gè)體工商戶開展實(shí)地調(diào)查，上門服務(wù)，加強(qiáng)交流，切實(shí)做好對(duì)客戶的調(diào)查、篩選、授信等工作。深

11、入好一新商貿(mào)城、老車壩地下商城、柴市步行商業(yè)街開展產(chǎn)品宣傳，成功挖掘優(yōu)質(zhì)客戶223戶，發(fā)放貸款1208萬元。三是大力拓展新業(yè)務(wù)。新開辦汽車按揭貸款，取得了顯著成效。全年發(fā)放汽車按揭貸款164筆金額2000萬元。二、等級(jí)評(píng)定，力促中小企業(yè)發(fā)展。一是積極調(diào)查，做好企業(yè)評(píng)級(jí)授信。今年在開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子先后深入轄內(nèi)中小企業(yè)50余次，訪談企業(yè)40余家，搜集企業(yè)對(duì)聯(lián)社的意見和建議23條，從而為聯(lián)社的營銷工作更具針對(duì)性。全年對(duì)2戶規(guī)模以上企業(yè)逐戶建檔授信，共授信3990萬元。二是提高辦貸效率。積極開展“陽光信貸”，推行信貸一站式服務(wù)。三是加強(qiáng)與擔(dān)保公司合作，有效解決中小企業(yè)融資難題。全年共發(fā)放擔(dān)保貸款347筆，金額1.6億元。三、積極支持，提高農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入。一是今年累計(jì)向1.5億戶農(nóng)戶發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款7080萬元，全區(qū)形成農(nóng)產(chǎn)品基地1個(gè)，累計(jì)發(fā)放貸款290萬元，有力地促進(jìn)了農(nóng)戶增收。二是大力支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工再就業(yè)、再創(chuàng)業(yè)。針對(duì)當(dāng)前金融危機(jī)造成返鄉(xiāng)農(nóng)民工較多的現(xiàn)狀，為支持和鼓勵(lì)返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè)貸款提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，XX年共投放返鄉(xiāng)農(nóng)民工再就業(yè)和再創(chuàng)業(yè)貸款620萬元，有效解決152名返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè)的資金需求。四、信貸傾斜，扶持優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)