公共關(guān)系學(xué)單選多選名詞解釋

1、公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)題一一名詞解釋1、揭丑運(yùn)動(dòng)（扒糞運(yùn)動(dòng)”）：19世紀(jì)下半葉，美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義進(jìn)入了壟斷階段。很多經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈，對(duì)內(nèi)無(wú)視員工的利益，對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見鬼去怪”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國(guó)史上著名的揭丑運(yùn)動(dòng)”，也稱扒糞運(yùn)動(dòng)”。2、艾維泮（原則宣言）：艾維？李：艾維李被尊稱為公共關(guān)系之父”，他曾作過報(bào)社記者，他的原則宣言，提出了處理企業(yè)與公共關(guān)系的公開管理原則”。這一原則的提出，徹底改變了過去企業(yè)宣傳愚弄公眾，欺騙

2、新聞界的傳統(tǒng)，為日后公共關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。原則宣言的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端。艾維泮的公共關(guān)系思想是實(shí)事求是，說(shuō)真話”，公眾必須迅速被告知”。3、斯科特叩特里普（有效的公共關(guān)系、四步法）：1952年，與艾倫磷特合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作一一有效的公共關(guān)系。在這本書里他們提出了雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式。并提出了四步工作法，”成為公共關(guān)系的真正本質(zhì)，有效的公共關(guān)系再版8次，被人們稱為公關(guān)圣經(jīng)”。4、公共關(guān)系廣告：公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。5、策劃媒介事件：又叫制造新聞，它不是指

3、無(wú)根據(jù)地編造新聞，而且指有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開一些宣傳組織形象的活動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。6、新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。7、媒介關(guān)系；也叫新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。8、順意公眾:又稱為支持公眾，是指組織持贊賞、支持、合作、和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展的基本公眾和主要力量。9、暈輪效應(yīng)：是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，以偏概全”從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象

4、，這是一種心理定勢(shì)。10、逆意公眾：又稱敵對(duì)公眾。是指對(duì)組織持反對(duì)意見，不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。11、公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。12、危機(jī)公關(guān)：是指組織危機(jī)公共關(guān)系處理。就是任何組織，為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。13、獨(dú)立公眾：又稱中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。14、名人戰(zhàn)略：名人”戰(zhàn)略，即利用一些著名人物的

5、知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。15、CS:是英文customersatisfaction的縮寫，意為顧客滿意"。CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。16、企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。17、公共關(guān)系是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。18、知名度：是公眾對(duì)組織知曉和了解的程序，是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)。19、美譽(yù)度：是公眾

6、對(duì)組織的信任和贊許程度，是組織社會(huì)名譽(yù)好壞的客觀指標(biāo)。20、維系型公關(guān)：是指社會(huì)組織在穩(wěn)定、順利發(fā)展的時(shí)期，維系組織已享有的聲譽(yù)，穩(wěn)定已建立的關(guān)系的一種策略。21、社會(huì)型公關(guān)：社會(huì)弄公關(guān)模式以各種社會(huì)性、贊助性、公益性的活動(dòng)為主，組織通過對(duì)社會(huì)困難行業(yè)的實(shí)際支持，為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。22、矯正型公關(guān)：矯正型公共關(guān)系活動(dòng)是社會(huì)組織在公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失調(diào)，組織形象受到嚴(yán)重?fù)p害時(shí)所進(jìn)行的一系列活動(dòng)。23、交際型公共關(guān)系：是以無(wú)媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函

7、、電話等。24、政府公共關(guān)系：（P431頁(yè)）是指政府通過與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺活動(dòng)。25、刻板效應(yīng)：（P212頁(yè)）是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對(duì)象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。26、組織廣告：（P242頁(yè)）以正面宣傳組織自身的各種情況為主，具體內(nèi)容包括：第一，組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種情況，第二，組織的經(jīng)營(yíng)理念，第三，組織的社會(huì)貢獻(xiàn)，第四，組織的內(nèi)部狀況，第五，組織的特殊事件。27、公益廣告：（P243頁(yè)）組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想。28、訪問法（P149頁(yè)）是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好

8、的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。29、公共關(guān)系狀態(tài)：（P5頁(yè)）是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。任何組織，都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)。30、展覽會(huì)：（P319頁(yè)）是指組織通過集中的實(shí)物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來(lái)宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動(dòng)。31、名品戰(zhàn)略：（P420頁(yè)）即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。32、導(dǎo)入階段：（P279頁(yè)）在談判剛剛開始的一段時(shí)間內(nèi)，談判雙方通過相互介紹彼此了解、熟悉，為以后的正式談判做好準(zhǔn)

9、備，這個(gè)階段就稱為導(dǎo)入階段。33、公共關(guān)系職業(yè)：（P7頁(yè)）是指專門提供公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取報(bào)酬的職業(yè)。其任務(wù)是協(xié)調(diào)社會(huì)組織同公眾的關(guān)系，塑造組織良好的社會(huì)形象，以促進(jìn)組織不斷發(fā)展和完善。34、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：（P256頁(yè)）又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動(dòng)。35、愛德華伯尼斯：伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著公眾輿論之形成，到1952年完成教科書公共關(guān)系學(xué)，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個(gè)較為完整的理論體系，

10、他的思想主要是投公眾所好”。由于伯尼斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父。36、慶典活動(dòng)是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動(dòng)，組織一般將其視為一種制度和禮儀。37、首因效應(yīng)：即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。38、公眾群體心理是指公眾處在某一實(shí)際的社會(huì)群體中而在外部行為上表現(xiàn)出來(lái)的經(jīng)常的和穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。39、非公眾:是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右，同時(shí)，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。勸說(shuō)是公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方

11、式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。40、組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。41、全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。附：樣題一、名詞解釋（每題5分，共15分）1.公眾:公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾。公眾的特定含義是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。2.公共關(guān)系公司：又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司。它是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)

12、咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)，或受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作，提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每題1分，共15分）1.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（B）。A.公共關(guān)系意識(shí)B.公共關(guān)系狀態(tài)C.公共關(guān)系觀念D.公共關(guān)系策劃2.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（D）。A.1903年B.1987年C.1948年D.1955年三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分,共10分）1. 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（ABCD）。A.理論條件B.經(jīng)濟(jì)條件C.政治條件D.技術(shù)條件E.文化條件2. 企業(yè)理

13、念的文字形式包括：（ABC）。A.標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)B.訓(xùn)詞C.歌曲D.企業(yè)文化E.經(jīng)營(yíng)策略四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫，認(rèn)為不正確的題前畫又”，每題1分，共10分）（x）1.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含五W”模式的基本要素。（V）2.愛德華伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作公眾輿論的形成。五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1. 公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？2.比較公關(guān)部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和不足之處。六、案例分析題(2冊(cè))浙江省某市大紅鷹集團(tuán)公司通過大紅鷹經(jīng)貿(mào)公司利用廣播電視廣告、報(bào)刊廣告等經(jīng)常性向社會(huì)公眾傳遞一種信息，即就是大紅鷹”一一時(shí)代的精神，幾乎

14、地區(qū)內(nèi)男女老少許多人都能背出這條看去似乎簡(jiǎn)單的廣告語(yǔ)。同時(shí)它也不斷地?zé)崆橘澲w育、文化事業(yè)，幾乎全國(guó)性的大型文體活動(dòng)開展時(shí)都有它的形象出現(xiàn)。2001年為了表達(dá)申奧的情感和強(qiáng)大的力量，專門組織一支隊(duì)伍由寧波出發(fā)到北京，一路上聲勢(shì)浩大地搞與人簽名活動(dòng)，熱忱助申奧，又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚(yáng)。案例思考：它屬于哪一類公共關(guān)系活動(dòng)模式？其特點(diǎn)和主要方式是什么？(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)參考答案：(1) 是屬于宣傳型公共關(guān)系，即是借助于媒介，開展宣傳工作的公共關(guān)系活動(dòng)模式。這種模式的主要做法是，利用各種傳播媒體和交流方式進(jìn)行內(nèi)外傳播，讓各類公眾充分了解組織或企業(yè)，支持組織或企業(yè)，

15、而形成有利于組織或企業(yè)發(fā)展的社會(huì)輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達(dá)到促進(jìn)組織發(fā)展的目的。(2) 這種模式的特點(diǎn)有：目的明確，時(shí)效性強(qiáng)，傳播面廣，效果顯著。(3) 對(duì)外宣傳的主要方式有：一是公關(guān)廣告；二是借助于大眾傳播媒體的宣傳。如新聞報(bào)道、專題報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)介紹、記者專訪等。2000年月11月16日，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局公布了康泰克等15種含PPA(苯丙醇胺)的感冒藥由于副作用極大，可引起中風(fēng)、急性腎衰等癥狀，暫停使用和銷售的消息。一石激起千層浪，一時(shí)間這15種藥品一夜間被全部撤下柜臺(tái)。以生產(chǎn)康泰克的中美天津史克為首的生產(chǎn)廠家損失慘重。與此同時(shí)，三九企業(yè)集團(tuán)在北京召開新聞發(fā)布會(huì)，并立即通過廣東

16、省藥品監(jiān)督管理局申請(qǐng)國(guó)家藥監(jiān)局開具證明，證明本企業(yè)生產(chǎn)的999感冒靈不含PPA拿到證明后，三九藥業(yè)立即在第一時(shí)間向國(guó)家藥監(jiān)局報(bào)審廣告，聯(lián)系廣告時(shí)段并在中央電視臺(tái)每晚天氣預(yù)報(bào)后的黃金時(shí)段播出。在廣告畫面上，999感冒靈不含PPA'的信息被強(qiáng)化處理，再配上國(guó)家藥監(jiān)局的紅頭文件，更增強(qiáng)了可信度。在三九健康網(wǎng)以999感冒靈膠囊不含PPA'的大標(biāo)題全文登載了國(guó)家藥品監(jiān)督管理局關(guān)于三九醫(yī)藥股份公司生產(chǎn)的感冒靈不含苯丙醇胺”的復(fù)函。案例思考：從這個(gè)案例中你得到哪些啟示？(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)參考答案：(1) 通過這個(gè)案例可引發(fā)人們對(duì)企業(yè)與環(huán)境、企業(yè)危機(jī)公關(guān)或危機(jī)管理等問題的思考。(2) 企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)與其外部環(huán)境的關(guān)系是密不可分的。企業(yè)必須建立自己的信息監(jiān)視系統(tǒng)