公司銷售部管理制度

1、公司銷售部管理制度總則一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理的要求，制定銷售部管理制度。二、本制度制定的原則是：公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。三、度制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、各類管理細(xì)則、考核制度等。四、制度的目的是為了提高工作效率、標(biāo)準(zhǔn)工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。五、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺(tái)之前，銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。六、本制度白制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。管理體系指揮系統(tǒng)1. 銷售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。指揮的原則服從的原則下級(jí)須服從上級(jí)的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。逐級(jí)的原則上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮特殊情況除外下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴

2、，不能越級(jí)報(bào)告。銷售部崗位職責(zé)銷售部是公司前沿窗口，表達(dá)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤(rùn)的重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷售助理、到銷售代表各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。一、銷售部經(jīng)理1. 密切掌握銷售動(dòng)態(tài)，參與設(shè)計(jì)、策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃，使設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售：參與公司對(duì)項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。2. 部門(mén)內(nèi)部的人事管理：掌握部門(mén)工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)其工作的積極性，使部門(mén)成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。3. 協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，做好各部門(mén)的工作銜接。4. 培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊(duì)伍的凝聚力，力求組

3、建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。5. 安排主管的工作，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力6. 采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。7. 把握重點(diǎn)客戶，參加重大銷售談判和簽訂合約。二、銷售主管1. 完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預(yù)見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。2. 準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷售狀況，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)作出調(diào)整。3. 負(fù)責(zé)催促銷售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)。4. 掌握銷售代表的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理

4、狀態(tài)，使他們以最正確的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。5. 監(jiān)管和改善銷售辦公的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)銜接，并負(fù)責(zé)解決。6. 布置銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報(bào)告，以促進(jìn)工作的提高和改良。7. 做好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使職工能理解公司舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心職工的利益，讓職工能真正地將白己融入到公司。8. 分類管理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時(shí)給客戶出示有力證據(jù)。9. 及時(shí)跟進(jìn)未交齊全款的客戶款項(xiàng)及時(shí)到帳；10. 每日19:00前呈報(bào)以下表單至上級(jí)主管郵箱：A、銷售日?qǐng)?bào)表含銷售業(yè)績(jī)，收款報(bào)名等欄目；

5、B、客戶跟進(jìn)信息日?qǐng)?bào)表含客戶跟進(jìn)記錄和拜訪計(jì)劃1. 三、銷售代表銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司年度銷售計(jì)劃表制定個(gè)2. 人之年度銷售計(jì)劃表，并填制月銷售計(jì)劃表，交由主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；使客戶獲得滿意的服務(wù)；收集市場(chǎng)信息和用戶反饋意見(jiàn)；3. 提出合理化建議；4. 銷售人員銷售產(chǎn)品價(jià)格一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。如有優(yōu)惠活動(dòng)亦須依照公司之規(guī)定辦理。銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠政策時(shí)，須填寫(xiě)特殊優(yōu)惠申請(qǐng)表，并由部門(mén)經(jīng)理呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行。5. 宣傳公司品牌，樹(shù)立并維護(hù)公司形象。6. 銷售人員離職或調(diào)崗時(shí)，除依照離職或變更工作移交程序辦理外，并依以下規(guī)定辦理：1移交事項(xiàng)

6、：A、客戶信息；B、銷售帳務(wù)；C、領(lǐng)用、借用之公物；D、其他。2注意事項(xiàng)A、銷售主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之移交報(bào)告；B、交接報(bào)告之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章總經(jīng)理簽字交由財(cái)務(wù)備案。收款規(guī)定1. 銷售人員盡量不直接收取客戶現(xiàn)金，建議客戶以轉(zhuǎn)賬方式支付或在開(kāi)課前直接以現(xiàn)金方式交付公司財(cái)務(wù)。2. 如遇必須收取客戶現(xiàn)金，須當(dāng)日交回財(cái)務(wù)，不得隨意挪用公款。3. 銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期向客戶收取款項(xiàng)，不得拖延?？记诠芾恚涸瓌t上，銷售人員每日按時(shí)上班開(kāi)完銷售晨會(huì)后，由公司出發(fā)去市場(chǎng)，拜訪客戶結(jié)束后返回公司，召開(kāi)銷售夕會(huì)，如遇拜訪客戶晚于18:00以后不能按時(shí)返回

7、者除外，但要向主管通報(bào)并于第二天到人資部補(bǔ)公出條。其他請(qǐng)休假制度參照公司統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)用報(bào)銷：銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則，出差誤餐補(bǔ)助統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)除外但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。行為標(biāo)準(zhǔn)在銷售過(guò)程中，銷售人員須遵守以下規(guī)定：1. 注意儀態(tài)儀表整潔標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度謙和，熱情周到；2. 注意日常的言談舉止，不得在公眾場(chǎng)合和工作期間使用不文明用語(yǔ)；7. 不得在白己的微信朋友圈、QQ空間等對(duì)外的媒介中傳播消極、低俗內(nèi)容的言說(shuō)；嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、銷售優(yōu)惠方法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；不得接受客戶禮品和招待；，不得飲酒，首次違規(guī)者予以罰款100元，二次違規(guī)者罰款200元，以后以翻倍遞增；工作時(shí)間不得辦理私事；除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍還包括：1、向客戶講明課程所包含的相關(guān)服務(wù)；2、搜集以下信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：1客戶課后的感覺(jué)；2客戶