2022年口腔門診員工考核項(xiàng)目(1)

1、 口腔門診員工考核工程 崗位階段考核目標(biāo)考核工程 考核指標(biāo)考核方式，負(fù)責(zé)人未達(dá)標(biāo)措施附件醫(yī)生一階段使用內(nèi)窺鏡100%使用患者回訪，專家助理-0.5分/人執(zhí)行相關(guān)操作流程四手操作、潔牙流程、美白流程一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/人四手操作流程視頻口腔安康宣教正確刷牙、一年潔1-2次牙、每年口腔檢查1次患者回訪，專家助理-0.5分/人正確刷牙方法視頻病歷完整病歷號、必要知情同意書治療完畢，按輕松牙醫(yī)病歷號，統(tǒng)一病歷柜存放李小桃每月抽查-1分/人術(shù)前術(shù)后照片、放射片完整種植、修復(fù)、正畸、美白、牙周治療需留前后比照照片；種植、拔牙、根管治療需留放射片每月抽查-0.5分/人治療患者回訪術(shù)后第二日，如有可預(yù)見性出血、腫

2、脹、疼痛、淤青等其他不適情況，一定要及時回訪?；卦L內(nèi)容以關(guān)心式詢問術(shù)后反響為主，態(tài)度親切和藹，讓顧客感受我們效勞的細(xì)微100%回訪每周六、日安排集中試聽-0.5分/人診室回訪表、通話記錄二階段月初治率初治率80%每月報表連續(xù)三個月未達(dá)標(biāo)，對崗位及薪資方案做相應(yīng)調(diào)整流失原因分析表專家助理月人均消費(fèi)【月工作量/初治人數(shù)+復(fù)診人數(shù)】人均消費(fèi)不低于500元每月報表連續(xù)三個月未達(dá)標(biāo)，對崗位及薪資方案做相應(yīng)調(diào)整月耗材比耗材請領(lǐng)價值/月工作量<10%每月報表按超額局部耗材價值70%扣取獎金指定醫(yī)生接診全年低于50人次年度考核不參加優(yōu)秀員工評選診室醫(yī)助護(hù)士一階段診室感染控制垃圾日清理、臺面擦洗、地面拖洗

3、、接診后紫外線消毒1H、器械清洗消毒、耗材效期管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)5分/次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責(zé)任比例*賠償金額承當(dāng)，最高全額；診室耗材、器械、設(shè)備管理電源關(guān)閉每月25-28日按資產(chǎn)登記表核點(diǎn)，門診經(jīng)理、主管安排協(xié)點(diǎn)，無誤簽字，后勤辦公室統(tǒng)一收集、掃描、存檔差異，按按責(zé)任比例*采購金額承當(dāng)，最高全額；資產(chǎn)登記表二階段月耗材比耗材請領(lǐng)價值/月工作量<10%每月報表按超額局部耗材價值30%扣取獎金種植室種植體預(yù)備情況管控常用植體庫存量缺乏未發(fā)現(xiàn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-3分/次種植手術(shù)感染控制一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5分/次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責(zé)任比例*賠償金額承當(dāng)，最高全額；種植耗材、器械、設(shè)備管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致故障損壞

4、、遺失，按責(zé)任比例*采購金額承當(dāng)，最高全額；種植手術(shù)相關(guān)登記完整一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5分/次消毒室公共器械領(lǐng)用管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)不當(dāng)故障損壞、遺失，按責(zé)任比例*賠償金額承當(dāng)，最高全額感染控制一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5分/次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責(zé)任比例*賠償金額承當(dāng)，最高全額；放射室放射防護(hù)心臟起搏器/方案懷孕女士/兒童放射提示，穿戴防護(hù)用品一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5分/次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責(zé)任比例*賠償金額承當(dāng)，最高全額；感染控制一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5分/次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責(zé)任比例*賠償金額承當(dāng)，最高全額；檢驗(yàn)室公共耗材領(lǐng)用管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)差異，按采購價及責(zé)任程度扣取工資，最高全額；義齒外加工管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)管理不當(dāng)，義齒遺失、未及時返回，按責(zé)

5、任比例*賠償或退費(fèi)金額承當(dāng)，最高全額；前臺效勞細(xì)致及時添加茶水、詢問是否需要幫助、照顧兒童、帶患者交費(fèi)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次專家助理使用IPAD、模型、圖冊溝通一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次一對一全程效勞，無縫銜接一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次門診就診數(shù)據(jù)完備一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次保潔門診衛(wèi)生保持門診經(jīng)理主管、公司其他部門領(lǐng)導(dǎo)巡查扣罰10元/項(xiàng)值夜下班巡查門診各部門電源切斷情況、記錄上報一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未造成門診損失的，扣罰10元/次；造成門診損失的，按責(zé)任程度比例*損失金額承當(dāng)，最高全額下班確保門診前門、側(cè)門閉鎖一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未造成門診損失的，扣罰100元/次；造成門診損失的，按責(zé)任程度比例*損失金額承當(dāng)，最高全額20：30前抵達(dá)值班崗

6、位一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未造成門診損失的，扣罰100元/次；造成門診損失的，按責(zé)任程度比例*損失金額承當(dāng)，最高全額后勤庫房帳物相符每日入出庫、定期盤點(diǎn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5分/次日常采購本錢控制無理由提高價格采購一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次臨床保障到位無理由延誤采購一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-3分/次全員一階段儀表得體一律不得染鮮艷色頭發(fā)；女性長發(fā)發(fā)盤起、淡妝上崗，男性頭發(fā)不遮耳、不打耳釘一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次崗位職責(zé)禮貌用語口頭、 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次違背效勞精神舉止一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對患者使用不禮貌言行法律規(guī)定正當(dāng)防衛(wèi)情況除外，第一次扣罰300并書面或面對面鄭重向患者抱歉，第二次開除；責(zé)任區(qū)管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/項(xiàng)工作紀(jì)律一經(jīng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員上班時未將 調(diào)成震動

7、，扣罰5元/次；聊天，扣罰10元/次；上班期間使用手機(jī)、電腦、平板電腦等電子產(chǎn)品從事與工作無關(guān)的事宜扣罰100元/次；破壞團(tuán)結(jié)言行，扣罰300元/次，情節(jié)嚴(yán)重經(jīng)門診管理層研究決定后勸離。了解門診歷次活動內(nèi)容、門診核心技術(shù)/常用耗材一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次每月員工互評全員互評每月最后一天前完成互評投入票箱差評工程，-1分/項(xiàng)互評表蓋章，不記名，不公開、投票箱每月領(lǐng)導(dǎo)考評門診經(jīng)理、客服主管、技術(shù)總監(jiān)、工作組組長每月最后一天前完成考評投入票箱差評，-1分/項(xiàng)，良好+0.5分/工程，優(yōu)秀+1分/工程考評表蓋章，不記名，不公開、投票箱患者效勞滿意度患者回訪，專家助理患者投訴，核實(shí)后，扣罰50元/次專家助理回訪

8、表、通話記錄漏費(fèi)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用暫時由責(zé)任人工資中凍結(jié)，無論何種原因均由個人負(fù)責(zé)費(fèi)用追回，無法追回的從當(dāng)月工資中扣除。保密規(guī)定一經(jīng)發(fā)現(xiàn)泄密者，了解機(jī)密信息著違背公司保密制度規(guī)定，第一次扣罰300元，第二次開除。二階段全員推廣邀請周邊親友就診體驗(yàn)每年20名不參加優(yōu)秀員工評選全員推廣方案、專家助理前臺相應(yīng)記錄表格考核方案門診嚴(yán)禁出現(xiàn)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)直接扣罰工資每位員工擁有月初始分106分，相關(guān)考核工程未達(dá)標(biāo)，扣取相應(yīng)分?jǐn)?shù)，100分以下，按相應(yīng)分?jǐn)?shù)對應(yīng)比例發(fā)放當(dāng)月獎金，如考核得分95分，按95%發(fā)放當(dāng)月獎金低于80分，追加扣罰固定工資局部50元低于70分，追加扣罰固定工資局部100元低于60

9、分，追加扣罰固定工資局部200元連續(xù)兩月未達(dá)80分，由門診主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整至其他崗位觀察，仍不能達(dá)標(biāo)的辦理離職加分工程：門診會議積極建言獻(xiàn)策，一經(jīng)采納加0.5分/條。優(yōu)秀工作、培訓(xùn)總結(jié)，經(jīng)門診管理層評議認(rèn)為有實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，一經(jīng)公布學(xué)習(xí)加1分/篇。拾金不昧上交門診客服主管/經(jīng)理處理加1分/次。收到表揚(yáng)信、錦旗，當(dāng)事人加3分/次診室：醫(yī)生、醫(yī)助各加，工作組：成員各加。有其他為門診做奉獻(xiàn)行為，經(jīng)門診領(lǐng)導(dǎo)評議公布后加0.5-3分。優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)：月度優(yōu)秀員工，100元/月。標(biāo)準(zhǔn)：月度全勤、無直接扣罰工資記錄、月度考核評分達(dá)100分；或未能全勤、有直接扣罰但月度考核評分達(dá)130分；年度優(yōu)秀員工，500元/年。

10、標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)年至少取得9次月度優(yōu)秀員工，全年每月考核評分最低不低于60分，考核工程中明確未達(dá)標(biāo)不參加年度優(yōu)秀員工評選的除外。年度優(yōu)秀員工獎金與月度優(yōu)秀員工獎金合并年終本年12月20日-次年1月16日一次性發(fā)放，提前離職的，不發(fā)放本獎金年度優(yōu)秀員工，優(yōu)先選送外派參觀學(xué)習(xí)，全部交通、住宿、餐費(fèi)由公司承當(dāng)。員工可依據(jù)自身情況決定是否參加；各連鎖門診經(jīng)理、主管及工作組組長優(yōu)先任用有外派學(xué)習(xí)經(jīng)歷人員；非年度優(yōu)秀員工獲得者選送外派參觀學(xué)習(xí)，報銷限定類型交通及住宿費(fèi)用，餐費(fèi)自理全員推廣方案如果作為門診的一員，都不覺得自己身邊的親友來貝特瑞爾口腔就診是個正確選擇，這個門診就存在很大問題。作為員工有責(zé)任也有義務(wù)向自

11、己周邊的人群宣傳我們門診的優(yōu)勢，如果覺得沒有優(yōu)勢請?zhí)岢鰜?。相關(guān)規(guī)定每個貝特瑞爾員工，每個在崗周期一周年均應(yīng)介紹20位就診患者，將自然到診患者劃歸自己介紹，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接開除。介紹患者最低可按9折優(yōu)惠門診員工福利方案中規(guī)定的員工直系親屬或按低于9折收取費(fèi)用的，均不計算為介紹就診患者員工應(yīng)提前方案完本錢項(xiàng)指標(biāo)，出現(xiàn)：在崗周期最后幾天集中預(yù)約導(dǎo)致無法完本錢指標(biāo)等情況具體由門診經(jīng)理、主管會商判定，按未完成考核介紹就診患者優(yōu)惠措施：免掛號費(fèi)贈送口腔護(hù)理套裝介紹就診鼓勵措施：介紹者：按實(shí)際收費(fèi)費(fèi)用的20%的醫(yī)生比例提成接診者：按實(shí)際收取費(fèi)用的80%的醫(yī)生比例提成門診除明確書面規(guī)定情況以外，所有就診按患者實(shí)際繳納費(fèi)用計算