【電子商務(wù)行業(yè)】網(wǎng)站的管理和維護(hù)

1、網(wǎng)站的經(jīng)營與管理，一般包括如下兩部分：一、 網(wǎng)站日常維護(hù)與管理 二、 網(wǎng)站的市場推廣 A、站點日常維護(hù)（1） 網(wǎng)站制作及技術(shù)人員管理（2） 網(wǎng)站內(nèi)容更新、監(jiān)測（3） 對內(nèi)對外的技術(shù)支持、備份（4） 服務(wù)器、線路運行監(jiān)測及故障排解（5） 信息反饋、在線及離線用戶的問題解答（6） 網(wǎng)站的系統(tǒng)升級 B、站點服務(wù)功能維護(hù)及更新網(wǎng)站供應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容在一級頁面上可主要體現(xiàn)幾項：例如（1） 企業(yè)新聞（2） 產(chǎn)品信息（3） 在線訂單（4） 代理天地（5） 企業(yè)文化（6） 在線投訴 在以上幾個欄目的子頁面（二級頁）里，又將分出多個子欄目，如“企業(yè)新聞”中可以分成行業(yè)新聞、快訊、企業(yè)報道等欄目類別。“產(chǎn)品信息”則可

2、以包含消費常識、產(chǎn)品學(xué)問、產(chǎn)品說明、促銷動態(tài)、新品看臺等子欄目。 另外首頁面還可設(shè)有幫助服務(wù)項目：“信息檢索”、“站點導(dǎo)航”等。 產(chǎn)品信息 問題一 消費者如何獵取更多的消費信息在浩如煙海的互聯(lián)網(wǎng)世界，幾乎任何消費者所需要的信息都能找到，但對于一般網(wǎng)民來說，不行能花費極大的精力在網(wǎng)上搜尋各種資訊作為自己的消費參考。 問題二 消費者如何得到專業(yè)的消費建議對目前的專業(yè)網(wǎng)站而言，大多網(wǎng)站是接受邀稿或摘錄的方式為用戶供應(yīng)消費建議的，而集中地、有針對性的消費指導(dǎo)還很缺乏。 解決問題首先，由網(wǎng)站（公司指定人員）搜尋各種消費信息去粗取精予以發(fā)布，使用戶只掃瞄企業(yè)的網(wǎng)站就可以得到所需的信息。其次，發(fā)揮企業(yè)擁有的

3、行業(yè)專家顧問的優(yōu)勢，在網(wǎng)站上做權(quán)威性、可信性高的消費科普、指導(dǎo)。 企業(yè)文化 問題 經(jīng)銷商、代理商及消費者如何了解企業(yè)的實力、信譽、品牌等相關(guān)資訊？電子商務(wù)給人們帶來開發(fā)網(wǎng)絡(luò)市場的新機(jī)遇，而目前多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)方式單一，與用戶溝通不暢，功能欠缺。 解決問題企業(yè)文化中留意宣揚企業(yè)的經(jīng)營理念、管理和業(yè)績。代理天地中更多反饋經(jīng)銷商及代理商的信息。在線投訴準(zhǔn)時解消費者的困惑 在線訂單依據(jù)資料，在中國通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的僅占總成交量的百分之一，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展，這一比例必將大大增加。 問題 如何使不同地區(qū)的用戶都可進(jìn)行在線交易經(jīng)銷商、代理商的在線批量訂貸，可以節(jié)省談判時間和費用。而消費者的零星購買

4、，需要遍布全國的銷售網(wǎng)點的支持。目前多數(shù)網(wǎng)站不能實現(xiàn)這種功能。 解決問題開通在線交易專區(qū)，協(xié)作企業(yè)在各地市場的推廣活動進(jìn)行同步在線訂購銷售。 幫助服務(wù) 站內(nèi)信息快速檢索、站點導(dǎo)航服務(wù)，可以給人留下網(wǎng)站供應(yīng)的服務(wù)格外細(xì)致、周到的印象，用戶注冊，可以掛念企業(yè)了解消費人群的職業(yè)、年齡、消費力量、學(xué)問結(jié)構(gòu)等方面的分布、用戶是任何一個專業(yè)網(wǎng)站的生存根本，在為用戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，可以同時聚集網(wǎng)站的人氣。 一般狀況下，評估網(wǎng)絡(luò)站點的價值，主要觀看該站點的點擊數(shù)、網(wǎng)民滯留時間和固定的客戶數(shù)，用這些數(shù)據(jù)來衡量一個網(wǎng)站將來的客戶群和市場占有率。但是，往往網(wǎng)站只是供應(yīng)了部分網(wǎng)民感愛好的信息和專業(yè)學(xué)問等，網(wǎng)民的固定訪問

5、率會較低。 網(wǎng)站要實現(xiàn)最初的建站宗旨和目標(biāo)，首先，應(yīng)當(dāng)定位網(wǎng)站將是現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的親密集合。即網(wǎng)絡(luò)站除了要維持現(xiàn)有企業(yè)市場份額、商品銷售額和利潤的前提下，還要開拓新的客戶資源和銷售渠道，增加企業(yè)利潤點。這些新的服務(wù)和商品銷售可能在原有實體公司的經(jīng)營品種之外。而實體公司在保證原有企業(yè)生產(chǎn)力量不衰退的前提下，可以考慮適合網(wǎng)絡(luò)消費的新型產(chǎn)品（包裝、外形、口味、顏色、概念等）。 其次，網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)當(dāng)很好地繼承和擴(kuò)張原有實體公司的營業(yè)額，漸漸保證有否定的營業(yè)額在網(wǎng)絡(luò)上流淌，體現(xiàn)網(wǎng)站存在的價值。網(wǎng)站建立初期，由于不能保證原有企業(yè)的服務(wù)對象都能夠在網(wǎng)絡(luò)上享受供應(yīng)的服務(wù)。因此有必要選擇有條件的客戶群體及相關(guān)的優(yōu)

6、待政策來引導(dǎo)網(wǎng)上經(jīng)營和消費。有條件的話還可支配原有公司的營銷體系開拓在網(wǎng)絡(luò)上的經(jīng)營。第三，盡量削減網(wǎng)站的經(jīng)營和維護(hù)費用，網(wǎng)站必需靠不斷推出新的網(wǎng)上服務(wù)功能來維持生存和進(jìn)展。這就需要大量優(yōu)秀的IT工程師來建設(shè)和維護(hù)。假如企業(yè)網(wǎng)絡(luò)站特地組建技術(shù)開發(fā)隊伍，就是一筆格外浩大的費用開支。可將網(wǎng)絡(luò)站的網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)轉(zhuǎn)化成固定資產(chǎn)和技術(shù)改造投入，即只維持少量精干的技術(shù)人員，工程外包更有利于降低管理成本。網(wǎng)站的市場推廣 網(wǎng)站營銷管理 A、營銷策略考察：定期分析訪客流量及客戶反饋信息，調(diào)整網(wǎng)站呈現(xiàn)內(nèi)容并制定新的規(guī)劃 B、網(wǎng)站每月運行成本報告，投資回報分析，競爭對手監(jiān)測C、利潤來源與發(fā)生費用對比，增長點探討 市場

7、公關(guān)A、網(wǎng)站自身的推廣 B、企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)上推廣 C、媒體公關(guān)網(wǎng)站自身的推廣 企業(yè)建立網(wǎng)站以后，人們無論身處何地，只要知道了企業(yè)的網(wǎng)址，即可以直接看到網(wǎng)站的內(nèi)容。問題在于，人們?nèi)绾尾拍茉谌驍?shù)百萬的網(wǎng)址中找到本企業(yè)的網(wǎng)址，這就需要宣揚和推廣企業(yè)網(wǎng)站。 網(wǎng)站宣揚推廣方法：（1） 直接通知全部舊客戶（電話、傳真、Mail）；（2） 在所出名片上印上公司的網(wǎng)址及Mail；（3） 在報紙電視等媒介廣告中宣揚公司網(wǎng)址；（4） 將公司資料加入到世界有名的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，如中國進(jìn)出口貿(mào)易網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)站等；（5） 將公司網(wǎng)址在有名搜尋引擎登記。 如國內(nèi)搜狐、新浪、YAHOO中國、網(wǎng)易等網(wǎng)站的搜尋引擎。（6） 可以

8、利用高訪問量的網(wǎng)站推廣自己，發(fā)布Banner、Logo廣告等；（7） 與友好網(wǎng)站交換友情鏈接。企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)上推廣1） 在本企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行新產(chǎn)品推介、有獎促銷、注冊用戶免費試用等廣告營銷活動。協(xié)作各地市場的推動、連鎖購物商場的鋪店進(jìn)程更新頁面主題，吸引訪客留意。2） 開展網(wǎng)上、媒體上和市場上三方同步的消費論壇、時尚話題爭辯、商品學(xué)問講座等活動。并在網(wǎng)站準(zhǔn)時反饋三種形式的宣揚效果。3） 與新聞媒體和其它網(wǎng)站共同發(fā)起有關(guān)“關(guān)注社會公益”、“某產(chǎn)品品牌杯文體競賽”、 “消費新時尚” 等方面的活動，增加企業(yè)品牌形象，擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品在市場的知名度。4） 在其它有影響力的網(wǎng)站上做企業(yè)產(chǎn)品廣告。媒體公關(guān) 網(wǎng)站虛擬“形象使者”，通過電子郵件，定期向媒體傳遞發(fā)布企業(yè)動態(tài)，并邀請媒體參觀采訪企業(yè)、經(jīng)銷商和網(wǎng)站； 加強(qiáng)與權(quán)威的、可信度高和影響面廣的傳統(tǒng)新聞媒體的溝通，以網(wǎng)站名義與媒體合作，文章相互接受； 保證站內(nèi)新聞和信息的準(zhǔn)時更新發(fā)布，使企業(yè)網(wǎng)站的活動，始終與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動保持同步。有關(guān)企業(yè)及