商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容及發(fā)展現(xiàn)狀

1、一、當(dāng)前我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀受國外商業(yè)銀行創(chuàng)新的影響，也源于金融改革與發(fā)展的需要，我國商業(yè)銀行近年來的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，無論在制度上，還是在品種、工具上都邁出了可喜的步伐。政策性銀行與商業(yè)銀行分立，商業(yè)銀行遵循竺性原則”自主經(jīng)營，成立金融資產(chǎn)管理公司剝離國有商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)等舉措，都在制度創(chuàng)新上逐步與國際慣例接軌；在創(chuàng)新金融工具和金融產(chǎn)品上。也涌現(xiàn)出債券融資、電子貨幣“一卡通”、網(wǎng)上銀行、債轉(zhuǎn)股等新的品種和服務(wù)手段。但是我們必須看到我國的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新由于體制、技術(shù)、宏觀政策等多方面因素的制約，目前與發(fā)達(dá)國家和地區(qū)相比仍然存在很大的差距，主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：1.品種少。由于這些年我國的金

2、融業(yè)一直推行嚴(yán)格的分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)管理制度，銀行、證券、信托和保險(xiǎn)業(yè)完全分離，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)被限制在一個(gè)相當(dāng)狹窄的范圍內(nèi)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新的空間受限，致使我國國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的品種較為單一。從開辦得較為成功的品種來看，僅有個(gè)人住房信貸業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、代收代付業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)近年來發(fā)展得較快，逐步走向成熟；消費(fèi)信貸、網(wǎng)上銀行、租賃、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)等只是少量開辦，仍處于探索階段；投資銀行、商人銀行、國際金融和衍生金融工具業(yè)務(wù)等方面，尚有可觀的發(fā)展空間，還處在待發(fā)展階段。規(guī)模小。從已開辦的新業(yè)務(wù)的發(fā)展水平來看，由于受到來自內(nèi)外的約束限制，國有商業(yè)銀行新業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模較小，在銀行的整個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)模中占比小，難

3、以起到調(diào)整優(yōu)化整體資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的作用，也難以產(chǎn)生相應(yīng)的規(guī)模效應(yīng)。以消費(fèi)信貸為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國消費(fèi)信貸規(guī)模目前僅占貸款規(guī)模的4%5%,西方發(fā)達(dá)國家消費(fèi)信貸約占貸款規(guī)模的20%25%;在我國消費(fèi)總額中，消費(fèi)信用占比不足1%,西方發(fā)達(dá)國家消費(fèi)信用占消費(fèi)總額的比重通常都高于20%。美國的房地產(chǎn)融資結(jié)構(gòu)中，消費(fèi)環(huán)節(jié)一般要占到60%以上。1998年，我國個(gè)人住房貸款在全國各項(xiàng)信貸余額中的比重僅有0.8%，我國汽車貸款規(guī)模估計(jì)不到1億元人民幣，而美、德、日三國汽車消費(fèi)貸款占銷售總額的比重分別為70%、50%和60%。收益低。由于目前我國商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新尚處于初創(chuàng)階段，各行的業(yè)務(wù)拓展過分注重?cái)U(kuò)規(guī)模、占份額，

4、再加之缺乏統(tǒng)一的市場規(guī)范與相應(yīng)的制度約束，在業(yè)務(wù)營銷之初大都低價(jià)促銷，讓利于客戶，這不但使市場陷入混亂、無序的狀態(tài)，也使得商業(yè)銀行的新業(yè)務(wù)收益難以保證，在一定程度上損害了新業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。以票據(jù)業(yè)務(wù)為例，由于缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，目前的票據(jù)貼現(xiàn)市場價(jià)格極為混亂，有的行甚至以僅高出中央銀行再貼現(xiàn)基準(zhǔn)利率1個(gè)百分點(diǎn)的價(jià)格對客戶辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。再以個(gè)人支付結(jié)算業(yè)務(wù)為例，目前國內(nèi)各大商業(yè)銀行的計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)先后實(shí)現(xiàn)了全國或局域聯(lián)網(wǎng)，在活期儲蓄存款的省內(nèi)（局域）異地通存通兌存取款業(yè)務(wù)的辦理上，一些行最初按5%的標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費(fèi)，然而卻受到個(gè)別商業(yè)銀行零手續(xù)費(fèi)”促銷手段的巨大沖擊，最后也不得不取消了5%的手續(xù)費(fèi)

5、。其實(shí)在零售與信用卡業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)全國聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)上，各行都投入大量的資金與技術(shù)力量，然而卻在該項(xiàng)業(yè)務(wù)上喪失了巨額的手續(xù)費(fèi)收入。二、我國國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新存在的主要問題當(dāng)前國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀不盡如人意，中間存在著許多亟待解決的問題與障礙。主要表現(xiàn)在5個(gè)方面：國內(nèi)銀行從業(yè)人員大多缺乏現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)知識，不適應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的需要。從國內(nèi)商業(yè)銀行各級經(jīng)營者來看，面對國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢日新月異的變化，面對國有商業(yè)銀行向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變過程中出現(xiàn)的種種新情況、新問題，面對銀行同業(yè)競爭的日趨激烈，國內(nèi)商業(yè)銀行的許多經(jīng)營者在市場開拓、優(yōu)化服務(wù)、技術(shù)進(jìn)步和業(yè)務(wù)創(chuàng)新上都顯得較為乏力，過分偏重于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)市

6、場，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上畏首畏尾，缺乏長遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略性的眼光，延遲了商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的進(jìn)程。從一般員工來看，國內(nèi)銀行的基層從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能與知識結(jié)構(gòu)較為老化，偏重于傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，難以適應(yīng)新形勢下銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新的要求。近年來，各家銀行加大了人才結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，但缺乏相關(guān)的新業(yè)務(wù)、新知識、新技能的培訓(xùn)，員工隊(duì)伍整體素質(zhì)難以適應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展與變化的要求，阻礙了商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的步伐。國內(nèi)銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營管理體制不利于開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新。我國現(xiàn)有的工、農(nóng)、中、建四大國有商業(yè)銀行的前身均為專業(yè)銀行，在國內(nèi)金融界基本居于壟斷地位。在向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的過程中，新興股份制商業(yè)銀行因規(guī)模較小難以對其形成有力的競爭，國外商

7、業(yè)銀行因壁壘”的障礙也難以對之形成較大的威脅，因而國有商業(yè)銀行長期在一種市場化程度低、競爭不充分的環(huán)境下生存。國有商業(yè)銀行內(nèi)各部門、各分支機(jī)構(gòu)不是以市場需要為標(biāo)準(zhǔn)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分工和協(xié)作,而是以職能或產(chǎn)品為中心進(jìn)行分工，強(qiáng)調(diào)各專業(yè)本身的特點(diǎn)和作用，這一點(diǎn)，在信貸部門的設(shè)置和分工上表現(xiàn)得最為明顯。目前，四大國有商業(yè)銀行的信貸部門大多分為工商信貸、項(xiàng)目信貸、住房信貸以及分管外匯貸款的國際業(yè)務(wù)等分支,各部門內(nèi)部貸前審查、貸后管理都有各自的人員和辦法，且部門之間信息溝通不充分，形成了小而全”的體系，人才資源、信息資源得不到充分的利用和共享，一定程度地造成了資源浪費(fèi)。這些部門又都承擔(dān)著結(jié)構(gòu)調(diào)整、競爭優(yōu)質(zhì)

8、客戶、挖掘潛在市場的任務(wù)，這也造成了全行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的不規(guī)范、不統(tǒng)一，進(jìn)展緩慢。同時(shí)。由于沒有專門的業(yè)務(wù)拓展部門，或是雖然有但卻未給予相應(yīng)的權(quán)利，造成一些很好的業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃制定出來后，有關(guān)部門之間相互推諉、扯皮，延誤了業(yè)務(wù)的拓展。另外。由于沒有一套有效的激勵(lì)機(jī)制，剛開始實(shí)行的客戶經(jīng)理制也面臨著名存實(shí)亡的尷尬局面。1. 國內(nèi)銀行已創(chuàng)辦的有關(guān)新業(yè)務(wù)不夠規(guī)范，難以適應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新進(jìn)一步發(fā)展的要求。從目前國內(nèi)銀行已開辦的新業(yè)務(wù)來看，大多還停留在代收代付、結(jié)算等較低的水平上，規(guī)范性差、效益低，而成本較高。國有商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上更多的是依靠現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)和人員優(yōu)勢，而對科技、服務(wù)和市場等方面投入不多，業(yè)務(wù)的科技含量

9、低。由于缺乏市場營銷的觀念，在一些新業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)上，缺乏深入細(xì)致的市場調(diào)查。了解客戶的消費(fèi)需求不充分，相應(yīng)的服務(wù)和科技手段不配套，盲目開發(fā)，造成一些業(yè)務(wù)推出后市場反應(yīng)平淡，收效不大。盡管如此，一些行對此還沒有深刻的認(rèn)識，照此發(fā)展下去，勢必形成業(yè)務(wù)創(chuàng)新的惡性循環(huán)。同時(shí)，作為監(jiān)督管理商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的中央銀行，人民銀行一直沒有對業(yè)務(wù)創(chuàng)新有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范的管理制度，造成銀行之間在業(yè)務(wù)創(chuàng)新特別是代理業(yè)務(wù)中，為了占領(lǐng)市場，開展惡性競爭，不講成本，不講效益，最終無論誰占領(lǐng)了市場，都是對有限的金融資源的一種浪費(fèi)和低效配置。國內(nèi)現(xiàn)有的有關(guān)政策和制度安排不合理，有礙業(yè)務(wù)創(chuàng)新。由于我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程還十分

10、短暫，且市場風(fēng)險(xiǎn)較大，金融監(jiān)管水平不高，所以，我國在1993年底正式提出實(shí)行分業(yè)經(jīng)營。1997年底，國務(wù)院進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)管理的原則，這就使國內(nèi)商業(yè)銀行在現(xiàn)階段無法在投資銀行、商人銀行方面進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。同時(shí)，由于國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平還比較落后，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)行速度、安全防范等方面還達(dá)不到發(fā)達(dá)國家水平，造成網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行的發(fā)展速度過慢。另外，利率市場化尚未正式推行，造成商業(yè)銀行在傳統(tǒng)的資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新面臨較大的政策壓力；人民銀行至今尚未對中間業(yè)務(wù)有關(guān)手續(xù)費(fèi)收入做出明確規(guī)定，也影響了商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的收益。由于上述外部因素的影響，目前國內(nèi)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的難度很大，可以說是舉步維艱。2

11、. 社會公眾的金融意識不強(qiáng)，不適應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的需要。社會公眾是國內(nèi)銀行最大的客戶群，儲蓄存款往往占銀行存款總額的一半左右甚至更多。長期以來,國人根深蒂固的消費(fèi)觀念以及勤儉節(jié)約、量入為出的生活習(xí)慣，使得消費(fèi)信貸、個(gè)人理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)不像西方商業(yè)銀行那樣已開展多年并成為銀行收入的主要來源之一。這里有國內(nèi)銀行不重視市場營銷、提供的產(chǎn)品和服務(wù)不對路的問題，也有社會公眾金融意識淡薄，社會信用體系不健全的因素。社會公眾固守傳統(tǒng)的理財(cái)觀念和金融意識，不僅影響了商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，也助長了一些銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的惰性。外資銀行進(jìn)入國內(nèi)金融市場之后，其多元化的金融產(chǎn)品、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、完善的內(nèi)部管理機(jī)制帶給消費(fèi)者的將是全面、

12、優(yōu)質(zhì)、高效的零售業(yè)務(wù)。對于消費(fèi)者來講，由于競爭性市場所帶來的消費(fèi)滿足程度總是大于非競爭市場。所以，消費(fèi)者潛在的消費(fèi)需求將被極大地激發(fā)。對此，國內(nèi)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新要有充分的準(zhǔn)備。三、進(jìn)一步擴(kuò)大商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的對策針對當(dāng)前我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新中存在的問題，我們認(rèn)為，業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)在內(nèi)部機(jī)制、市場營銷、外部環(huán)境等方面著手進(jìn)行改革，以加快國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的進(jìn)程。（一）建立有效的業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)制有效的業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)制應(yīng)具有創(chuàng)新能力強(qiáng)、市場適應(yīng)性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)等特點(diǎn)。要通過體制革新和有效的保障、激勵(lì)機(jī)制，來促進(jìn)國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式的根本性轉(zhuǎn)變。改革完善業(yè)務(wù)創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新有關(guān)的機(jī)構(gòu)設(shè)置原則應(yīng)體現(xiàn)以客戶需

13、求為中心的經(jīng)營思想，既要考慮未來市場發(fā)展的需要，更應(yīng)該考慮業(yè)務(wù)創(chuàng)新本身的特殊性和重要性。按照業(yè)務(wù)創(chuàng)新流程及業(yè)務(wù)新產(chǎn)品營銷的要求，面向市場，全面規(guī)劃。（1）建立總行級和省分行級業(yè)務(wù)創(chuàng)新中心機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)資產(chǎn)負(fù)債創(chuàng)新業(yè)務(wù)、本外幣中間業(yè)務(wù)、商人銀行業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、不良資產(chǎn)剝離、離岸金融業(yè)務(wù)、衍生金融工具、電子銀行及未推出的其他新業(yè)務(wù)的開發(fā)、管理、相關(guān)政策的制定以及對收集到的有關(guān)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整合、分析，適時(shí)提出金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)和營銷預(yù)案，努力為市場提供適銷對路、方便實(shí)用、技術(shù)含量高且在經(jīng)濟(jì)上具有合理性的金融業(yè)務(wù)。同時(shí)還負(fù)責(zé)對下級行業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)的管理和業(yè)務(wù)新品在推廣、運(yùn)行中的制度約束、技

14、術(shù)保障及相關(guān)信息咨詢。（2）建立二級分行業(yè)務(wù)創(chuàng)新推廣運(yùn)行機(jī)制。二級分行應(yīng)設(shè)立相應(yīng)部門，負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的市場營銷。同時(shí)，要建立起總行、一級分行和二級分行三級工作聯(lián)系和信息溝通制度，在明確三級部門各自職能的基礎(chǔ)上分工協(xié)作，充分發(fā)揮三級部門的作用。在此基礎(chǔ)上，針對市場情況，逐步開展金融新產(chǎn)品的營銷工作?？蛇x取具備條件的二級分行先行推出新產(chǎn)品，直面廣大客戶，并及時(shí)收集有關(guān)情況和經(jīng)驗(yàn)，在總行、省分行對有關(guān)信息分析、整理并做出相應(yīng)調(diào)整的前提下，在轄內(nèi)全面推廣。經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)行，待新產(chǎn)品穩(wěn)定和成熟下來后，再將此項(xiàng)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)經(jīng)營移交有關(guān)部門具體負(fù)責(zé)。2.建立業(yè)務(wù)創(chuàng)新制度保障體系。（1）建立部門內(nèi)有關(guān)人員的崗位職責(zé)

15、制度。明確業(yè)務(wù)創(chuàng)新開發(fā)、研制、管理等方面的業(yè)務(wù)要求，將具體要求再詳細(xì)劃分到每一個(gè)崗位上，讓?shí)徫簧系膯T工清楚自己的職能范圍，達(dá)到有效分工協(xié)作、促進(jìn)各部門高速協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的目的。（2）明確部門責(zé)權(quán)劃分。業(yè)務(wù)創(chuàng)新部門涉及到銀行的各個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域，因此必須明確與其他業(yè)務(wù)部門在新業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍中有關(guān)責(zé)任權(quán)限的劃分，避免在新業(yè)務(wù)、新品種推廣時(shí)可能出現(xiàn)多頭管理、職責(zé)不清，進(jìn)而影響該項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的問題。（3）建立業(yè)務(wù)創(chuàng)新后勤保障制度。在人財(cái)物等資源配置上予以相應(yīng)的傾斜，確保業(yè)務(wù)創(chuàng)新部門必要的資源供給和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以使業(yè)務(wù)創(chuàng)新部門能不斷適應(yīng)市場需求，始終擁有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和自身發(fā)展的動(dòng)力。（4）建立部門內(nèi)部創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，

16、使每一個(gè)員工充分發(fā)揮才智，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作作出更大貢獻(xiàn)。3.建立人才培養(yǎng)機(jī)制。面對世界經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢和我國即將加入WTO的現(xiàn)實(shí)，面對外資銀行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、先進(jìn)的技術(shù)和多元化的產(chǎn)品所帶來的激烈競爭，擺在國內(nèi)商業(yè)銀行面前的惟一出路就是創(chuàng)新。金融創(chuàng)新，無論是業(yè)務(wù)創(chuàng)新還是制度創(chuàng)新，都必須依靠生產(chǎn)力中最活躍的因素一一人，來進(jìn)行。我們經(jīng)常說的金融業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭”也就是這個(gè)。為了通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新獲取更多的利潤，我們首先就要解決一個(gè)人才的問題。現(xiàn)在人們普遍認(rèn)為國有商業(yè)銀行缺乏高級人才，業(yè)務(wù)骨干紛紛被其他金融機(jī)構(gòu)挖走。其實(shí)，人才外流只是問題的一個(gè)方面，對員工培訓(xùn)力度不夠才是形成員工整體素質(zhì)不高的重要原因

17、。相形之下，國外企業(yè)非常重視對在職員工的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)表明，對在職員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，在其既有的知識結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、更新，不僅成本相對低廉，而且對于保持整體員工的高素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力等都有積極影響。因此，國有商業(yè)銀行必須加強(qiáng)對干部員工金融新業(yè)務(wù)、新知識的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，提高干部員工業(yè)務(wù)創(chuàng)新的意識和素質(zhì)。（1）研究新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)體制，制定長遠(yuǎn)規(guī)劃。針對業(yè)務(wù)創(chuàng)新對人才在知識、技術(shù)層面上的更高要求，同時(shí)加上業(yè)務(wù)創(chuàng)新的開拓性和不可預(yù)測性，國有商業(yè)銀行應(yīng)借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，著眼于未來，變傳統(tǒng)的、分散的培訓(xùn)為科學(xué)的、集中的人才資源綜合管理，尤其是對業(yè)務(wù)創(chuàng)新有密切關(guān)系的人力資源的開發(fā)，應(yīng)使培訓(xùn)工作能更好地適

18、應(yīng)形勢發(fā)展和市場競爭的需要。（2）研究業(yè)務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)，采取不同類型、不同層次的培訓(xùn)方式。國有商業(yè)銀行現(xiàn)有員工的素質(zhì)參差不齊，因此應(yīng)對他們有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)：一是對業(yè)務(wù)創(chuàng)新部門的高層管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，包括管理技能、新業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)創(chuàng)新手段、方法、工具等；二是對已從事一定時(shí)間業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作且具備一定知識背景的人員進(jìn)行新業(yè)務(wù)知識的提高型培訓(xùn)；三是對不具備業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作所需知識背景或欠缺業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作經(jīng)歷的人員進(jìn)行補(bǔ)課型培訓(xùn)；四是全員培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作所必須了解的計(jì)算機(jī)、外語、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)技能的培訓(xùn)，可采用每兩年培訓(xùn)一次的方式。（3）建立業(yè)務(wù)創(chuàng)新部門崗位培訓(xùn)制度。在已經(jīng)確定相關(guān)崗位職責(zé)的前提下，對員工

19、上崗和換崗，都應(yīng)按照有關(guān)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新崗位規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)和考核，向合格者頒發(fā)上崗合格證，持證上崗、換崗，確保工作質(zhì)量和效率。（二）把市場營銷融入商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新之中搞好市場調(diào)查和預(yù)測，獲取充分準(zhǔn)確的市場信息。在進(jìn)行每一項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新之前，進(jìn)行充分的市場調(diào)查相當(dāng)重要。因?yàn)榻鹑诋a(chǎn)品的推出與其他制造品、消費(fèi)品的不同在于，它與一定時(shí)期的經(jīng)濟(jì)形勢、經(jīng)濟(jì)周期、居民收入、社會穩(wěn)定是密不可分的，并且還需對一定數(shù)量或一定范圍的客戶在一定時(shí)期內(nèi)資金使用、透支額度、信用狀況有全面的了解，才能找出準(zhǔn)確的市場空白點(diǎn)，進(jìn)行市場細(xì)分，確定目標(biāo)客戶群。同時(shí)，市場調(diào)查必須獲取充分準(zhǔn)確的信息。為此，在推出一系列新興業(yè)務(wù)之前

20、，各家商業(yè)銀行應(yīng)由總行統(tǒng)一部署，各下級行積極參與和配合總行集成性和動(dòng)態(tài)性的數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)，在那里能夠很方便地查詢每個(gè)客戶的信用狀況及資金運(yùn)用情況，以此來區(qū)分不同客戶對本行的貢獻(xiàn)度，從而確定優(yōu)質(zhì)客戶，通過定價(jià)手段，為其提供差別化的服務(wù)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新部門要對收集到的客戶有關(guān)信息進(jìn)行必要的整理和歸類，為業(yè)務(wù)拓展提供信息支持。如果信息不充分，我們在個(gè)人金融業(yè)務(wù)拓展中只能將信用良好、擁有大量消費(fèi)額或透支額并按時(shí)還本付息、對銀行員獻(xiàn)”較大的優(yōu)質(zhì)客戶與一般客戶同樣對待，對其提出不適當(dāng)?shù)牡盅骸?dān)?；虮ＷC金要求，致使這些客戶在我們不明智的無差別化”產(chǎn)品或服務(wù)面前拂袖而去。另外，由于任何一家銀行不可能獲得全部新興業(yè)務(wù)市

21、場，也不可能以自己的產(chǎn)品與服務(wù)吸引住所有消費(fèi)者，因此面面俱到不如有的放矢。各行業(yè)根據(jù)各自所處的具體市場，按照地理、人口、心理和行為變量來確定目標(biāo)市場，并進(jìn)行整合重組，尋求業(yè)務(wù)創(chuàng)新的空間，制定符合實(shí)際的客戶戰(zhàn)略。進(jìn)行科學(xué)的市場細(xì)分，合理確定目標(biāo)客戶。同其他企業(yè)細(xì)分市場一樣，銀行在細(xì)分市場時(shí)，既要考慮自身的實(shí)力，又要考慮競爭對手的情況。在細(xì)分市場之后，我們就要努力向目標(biāo)客戶、目標(biāo)市場推出各種差別化的金融產(chǎn)品，使競爭對手在短期無法達(dá)到我們的水平，從而贏得市場，獲取超額利潤”。比如牡丹貸記卡的推出，就充分發(fā)揮了我行科技力量方面的優(yōu)勢，走在了同業(yè)的前面，在客戶中進(jìn)一步樹立了牡丹卡的品牌形象。這是細(xì)分市場

22、、確定目標(biāo)客戶、推出差別化產(chǎn)品的成功案例之一。準(zhǔn)確把握市場機(jī)會，推出全新金融產(chǎn)品。在傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，銀行每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出，大多數(shù)情況下不愁沒有客戶，沒有銷路。但在市場經(jīng)濟(jì)條件下，新業(yè)務(wù)推出后，沒有強(qiáng)有力的市場營銷，難以讓公眾對此產(chǎn)生認(rèn)同。為此，我們應(yīng)按照總行的有關(guān)規(guī)定，貫徹品種多樣化、防范風(fēng)險(xiǎn)、方便高效和宣傳促銷的原則，準(zhǔn)確把握市場機(jī)會，促進(jìn)新興金融業(yè)務(wù)營銷推廣。比如個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)營銷要與各地房地產(chǎn)交易中心加強(qiáng)聯(lián)系，利用房展會、世界住房日”等主題開展?fàn)I銷；還可考慮在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，探索推出建立在抵（質(zhì)）押基礎(chǔ)上的零首付個(gè)人住房貸款，待條件成熟后，對部分優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶發(fā)放零首付信用住房貸款

23、；助學(xué)貸款的推出，就應(yīng)該在寒暑假、特別是在高考前后進(jìn)行大規(guī)模的宣傳，使家長、考生有大致的印象，一旦正式入學(xué)，如果需要貸款，就會相應(yīng)聯(lián)想到我行的助學(xué)貸款業(yè)務(wù)。同時(shí)，國家助學(xué)貸款作為我行在助學(xué)貸款領(lǐng)域區(qū)別于他行的獨(dú)家開辦品種，其市場品牌效應(yīng)較大，值得在營銷推廣時(shí)加以特別的強(qiáng)調(diào)；再如旅游貸款，由于目前國家公眾節(jié)假日延長，春節(jié)、五一、國慶是三個(gè)長假，配合此項(xiàng)政策，我們就應(yīng)該在節(jié)前聯(lián)合知名旅行社做好宣傳，爭取在每一個(gè)長假來臨之時(shí)，使我行的旅游貸款成為知名的品牌。在合理選擇營銷時(shí)機(jī)的同時(shí)，還應(yīng)適時(shí)、適當(dāng)借助報(bào)紙、電視、廣播等傳媒發(fā)布廣告、信息，召開業(yè)務(wù)推介會、新聞座談會等，以營造良好的業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境。工商銀

24、行在國內(nèi)已有較高的社會認(rèn)知度,廣告宣傳的重點(diǎn)不宜放在整體的認(rèn)知度上，而是應(yīng)該傾向?qū)π屡d金融產(chǎn)品的介紹上，通過廣告宣傳把銀行的金融產(chǎn)品、使用價(jià)值及服務(wù)告知客戶，以增強(qiáng)客戶對工行的認(rèn)同感。特別是在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)較好的地區(qū)，就應(yīng)當(dāng)集中優(yōu)勢兵力，在人員配置、廣告宣傳、業(yè)務(wù)品種等方面加大營銷力度，以有限資源獲取最大效益。收集反饋市場信息，不斷調(diào)整營銷戰(zhàn)略。作為整個(gè)營銷戰(zhàn)略承上啟下的一個(gè)階段，如何及時(shí)收集信息、分析信息、改進(jìn)產(chǎn)品、改善服務(wù)，對于下一步繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大市場份額極其重要。我們認(rèn)為，可以考慮利用95588電話銀行系統(tǒng)，設(shè)立24小時(shí)客戶投訴中心，不斷收集客戶的意見；必要時(shí)可以是行長親自接聽,對客戶反映屬實(shí)

25、的問題，責(zé)成有關(guān)部門迅速處理，提高客戶滿意度。但是，這一形式還是比較被動(dòng)，特別是在競爭激烈、產(chǎn)品無差別的市場上，客戶也許在還來不及投訴或無暇、不愿投訴時(shí)，就已經(jīng)被別的銀行挖走。所以，經(jīng)常性地開展業(yè)務(wù)懇談、業(yè)務(wù)推介、新聞座談等形式也許更能直接、深入地了解客戶信息，從而不斷調(diào)整營銷戰(zhàn)略，改進(jìn)金融服務(wù)。此外，基層網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)創(chuàng)新的過程中，要積極收集客戶需求信息、包括對新的金融產(chǎn)品與服務(wù)的需求、對已有產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)意見等；基層網(wǎng)點(diǎn)要派出公關(guān)能力和調(diào)查能力強(qiáng)的客戶經(jīng)理或員工定期到客戶中了解需求，收集同業(yè)信息。這些信息經(jīng)基層網(wǎng)點(diǎn)收集并簡要匯總傳導(dǎo)到業(yè)務(wù)創(chuàng)新部門，并在此經(jīng)過篩選、分類和分析、整理、匯總，供決

26、策部門作為決策的依據(jù)。（三）為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新營造良好的外部宏觀環(huán)境從制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上是一種商業(yè)銀行制度創(chuàng)新，它的推進(jìn)不僅取決于商業(yè)銀行（制度創(chuàng)新主體）自身的主觀努力，更取決于其所處的制度環(huán)境及其相應(yīng)的制度安排。為促進(jìn)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新行為的健康發(fā)展，一是要強(qiáng)化對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的管理與引導(dǎo)。中央銀行要盡快出臺關(guān)于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的政策規(guī)定與制度辦法，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)創(chuàng)新的引導(dǎo)與管理，建立健全業(yè)務(wù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，切實(shí)規(guī)范創(chuàng)新行為，整治市場秩序，改變無序競爭的現(xiàn)狀,為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新穩(wěn)健運(yùn)行提供有效的制度保障和政策支持，使商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新在寬松、公開、公平的競爭環(huán)境中進(jìn)行。二

27、是注重培育和引導(dǎo)社會公眾的金融意識。通過分配制度改革的進(jìn)一步深化，社會公眾的金融意識已開始從儲蓄保值向投資增值方向轉(zhuǎn)移，有關(guān)管理部門在不斷出臺政策與措施刺激社會公眾的消費(fèi)與投資需求。社會公眾的商業(yè)消費(fèi)與金融消費(fèi)需求正在不斷擴(kuò)大與變化。對此，政府、中央銀行和商業(yè)銀行都要在不斷研究與分析社會公眾金融需求變化的基礎(chǔ)上，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，同時(shí)要通過促銷手段引導(dǎo)公眾金融需求上檔次，向消費(fèi)信貸、個(gè)人理財(cái)?shù)确矫孓D(zhuǎn)移。三是建立個(gè)人信用體系。以城市為單位，以該城市的中國人民銀行為監(jiān)管或管理主體，對當(dāng)?shù)毓膊块T的居民身份證管理系統(tǒng)、資信調(diào)查系統(tǒng)與商業(yè)銀行的個(gè)人和團(tuán)體的賬戶管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，在保險(xiǎn)公司提供擔(dān)保、公證

28、處予以公證、資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)參與的情況下，組成統(tǒng)一的社會信用保障機(jī)構(gòu)，并由該機(jī)構(gòu)推出信用卡”消費(fèi)，從而形成條龍”式服務(wù)系統(tǒng)和管理體系。也可以將城鄉(xiāng)劃為兩大板塊，根據(jù)各自的消費(fèi)特點(diǎn)，分而治之。這樣,在業(yè)務(wù)創(chuàng)新拓展過程中，諸如手續(xù)繁雜、程序復(fù)雜、多頭投入、律令不暢、資源浪費(fèi)等弊病便會迎刃而解?？偠灾覈虡I(yè)銀行在業(yè)務(wù)創(chuàng)新時(shí)，可遵循四條基本原則，即洋為中用、博采眾長、推陳出新、因地制宜”。在此基礎(chǔ)上，針對性地采取一些對策，穩(wěn)步推進(jìn)，改變原有業(yè)務(wù)創(chuàng)新體制等方面的弊端。要在全面調(diào)查、掌握資料的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，對需要?jiǎng)?chuàng)新的每個(gè)領(lǐng)域作實(shí)事求是的設(shè)計(jì)和推廣,不能操之過急或產(chǎn)生不切實(shí)際的想法，應(yīng)當(dāng)

29、符合社會環(huán)境的總體氛圍和客觀要求。一、國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀業(yè)務(wù)創(chuàng)新帶有盲目性，缺乏具體、大范圍的市場調(diào)查和科學(xué)的市場預(yù)測，對創(chuàng)新改革需要進(jìn)行的成本核算和效益分析也缺乏精準(zhǔn)性，影響了業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作的時(shí)效性和穩(wěn)定性。有的新產(chǎn)品在推出之前由于對市場需求缺乏具體全面的調(diào)查，推出后得不到社會廣泛的認(rèn)可和接受，不久作為多余的產(chǎn)品而銷聲匿跡；有的業(yè)務(wù)產(chǎn)品雖在市場上占有較大的份額，社會需求也較大，但銀行卻不能依靠這些業(yè)務(wù)獲得很大的收益，甚至還是賠本的買賣。近年來各家銀行推出的各種中間業(yè)務(wù)中，屬于這種類型的不在少數(shù)。在一些新興業(yè)務(wù)的發(fā)展中，一些銀行只是片面地追求數(shù)量和業(yè)務(wù)擴(kuò)大的范圍而不重視產(chǎn)品質(zhì)量的提高。近

30、年來我國銀行爭相開展了涉及社會多方領(lǐng)域的卡類業(yè)務(wù)，國有商業(yè)銀行在銀行卡業(yè)務(wù)的投資和發(fā)展上投入了大量的人力、物力和財(cái)力，發(fā)行的各種各樣的銀行卡數(shù)量很可觀，但卡的質(zhì)量普遍不高，絕大多數(shù)是借記卡，真正的貸記卡比例很低，由于存在數(shù)量眾多的“睡眠卡”，卡均交易額非常低，嚴(yán)重影響了銀行卡業(yè)務(wù)的效益。業(yè)務(wù)創(chuàng)新缺乏整體的合理規(guī)劃，各業(yè)務(wù)部門沒有采取合作互助的方式，單獨(dú)行事的現(xiàn)象非常普遍，新興業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的融合性較差。因此，推出的業(yè)務(wù)新品種往往很不成熟，且產(chǎn)品功能單一，難以滿足客戶的綜合性需求，同時(shí)也得不到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的有力支持，在激烈的市場競爭中難有生命力。開發(fā)出來的業(yè)務(wù)產(chǎn)品智能和科技含量較低，附加值不高，缺少

31、真正有用的價(jià)值。隨著銀行業(yè)務(wù)品種日益繁多，各種類型的中間業(yè)務(wù)也相繼成為了各家銀行的主打產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品就目前來說智能和科技含量較低，且代理收付占了絕大多數(shù)，對智能和科技要求較高的理財(cái)型業(yè)務(wù)也才剛嶄露頭角，基本沒有打開局面，這也是國有商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入難以提高的重要原因之一。業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。一方面是業(yè)務(wù)品種的發(fā)展不平衡，雖然大部分國有商業(yè)銀行開展了數(shù)量較多的中間業(yè)務(wù)，品種也是多種多樣，但大部分屬于為了穩(wěn)定存款和增加存款而開辦的代理收付業(yè)務(wù)，這部分業(yè)務(wù)占到了銀行所有業(yè)務(wù)量的95%以上，而高收益類的中間業(yè)務(wù)，如個(gè)人理財(cái)、代理股票、信息咨詢、擔(dān)保等規(guī)模較小。二是在不同地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡的問題也較突出

32、。目前中西部地區(qū)不少國有商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)品種和代理發(fā)行、兌付債券等業(yè)務(wù)，外匯業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)很少，住房信貸、助學(xué)貸款等新的貸款品種發(fā)展也非常緩慢。1. 專業(yè)技術(shù)人才缺乏。中間業(yè)務(wù)是集人才、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息和資金于一體的高技術(shù)含量、技術(shù)密集型業(yè)務(wù)，其拓展需要一大批知識面廣、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、勇于開拓、敢于競爭、懂技術(shù)、懂金融、會管理的復(fù)合型人才，但目前國有商業(yè)銀行，一方面人員知識老化，另一方面高素質(zhì)人才很缺乏，甚至不斷流失，在一定程度上制約了中間業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。三、業(yè)務(wù)創(chuàng)新思路以客戶為基礎(chǔ)注重對客戶的研究，重點(diǎn)研究成長性好、盈利性強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)重點(diǎn)客戶，關(guān)注重點(diǎn)行業(yè)中的重點(diǎn)企業(yè)、上市公司、跨國公

33、司、高科技公司、公用事業(yè)類客戶、金融同業(yè)客戶及優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶群體，挖掘業(yè)務(wù)需求，開展差別化服務(wù)。同時(shí)要密切關(guān)注國內(nèi)外其他銀行的業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)向，不斷開闊思路，取長補(bǔ)短。對照市場、客戶需求和同業(yè)發(fā)展情況，科學(xué)合理地進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新定位和產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)，提高新產(chǎn)品的市場適用性和競爭力。要以市場為導(dǎo)向，看市場需要什么樣的金融服務(wù)來開發(fā)。注重對市場的研究、跟蹤分析，預(yù)測經(jīng)濟(jì)形勢、研究產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局，關(guān)注區(qū)域經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)、要素市場的發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真分析市場環(huán)境中的新情況、新政策、新機(jī)遇，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供新思路。要以效益為目標(biāo)，產(chǎn)品創(chuàng)新必須遵守成本效益的財(cái)務(wù)核算原則，在市場的指導(dǎo)下，在客戶得到滿意的基礎(chǔ)上，不斷研

34、發(fā)和創(chuàng)新具有較強(qiáng)競爭力、較大市場份額、較高附加值的主導(dǎo)產(chǎn)品和名牌產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)自身效益的最大化。以技術(shù)主導(dǎo)型創(chuàng)新為主體我國目前仍然存在著比較嚴(yán)格的金融管制，因而推廣規(guī)避管制型金融創(chuàng)新會受到金融管理機(jī)構(gòu)的再管制，所以應(yīng)選擇技術(shù)主導(dǎo)型創(chuàng)新作為近期金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新的突破口。如普及推廣網(wǎng)上銀行、家庭銀行、電話銀行、自助銀行等。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與金融的關(guān)系日益加深，依托現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新高科技含量的金融業(yè)務(wù)已成為現(xiàn)代商業(yè)銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新的主旋律。通過技術(shù)創(chuàng)新，銀行可創(chuàng)造一個(gè)互動(dòng)的信息溝通渠道，實(shí)現(xiàn)銀行內(nèi)部信息共享，有利于建立完善的客戶資料數(shù)據(jù)庫。并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場細(xì)分，有的放矢地為客戶提供

35、高度細(xì)分化、個(gè)性化、定制化的新的金融產(chǎn)品，實(shí)施人無我有，人有我新，人新我精，人精我換的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。運(yùn)用科技手段進(jìn)行數(shù)據(jù)化大集中，既可大大節(jié)約人力，提高工作效率，也可有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)。具有自身特色要結(jié)合自身優(yōu)勢，開發(fā)符合實(shí)際需求的金融產(chǎn)品如充分運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢代替客戶辦理收付和其他委托事項(xiàng)的中間業(yè)務(wù)，從中收取手續(xù)費(fèi)。這種產(chǎn)品具有風(fēng)險(xiǎn)小，利潤高的特點(diǎn)，是當(dāng)今銀行業(yè)增加利潤的新亮點(diǎn)。隨著存貸款利率持續(xù)下調(diào)，存貸利差逐漸縮小，居民投資意識在逐步增強(qiáng)，儲蓄資金也隨之分流，商業(yè)銀行靠傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)維持利潤已面臨重重困難。因而現(xiàn)階段應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新，培育銀行業(yè)新的利潤增長點(diǎn)。2、銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容。

36、根據(jù)銀行經(jīng)營的業(yè)務(wù)分類，銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容主要包括以下幾方面。負(fù)債業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。商業(yè)銀行的負(fù)債業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行籌措資金、形成資金來源的業(yè)務(wù)，它是商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。商業(yè)銀行最主要的負(fù)債業(yè)務(wù)就是存款業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行營運(yùn)資金的主要來源。包括儲蓄存款、企業(yè)存款和其他存款等。商業(yè)銀行的另一個(gè)負(fù)債業(yè)務(wù)就是借款業(yè)務(wù)，包括同業(yè)拆借(銀行與銀行之間的資金拆入拆出)和向中央銀行借款(包括再貼現(xiàn)、直接貸款)。商業(yè)銀行負(fù)債業(yè)務(wù)創(chuàng)新的最終目的是創(chuàng)造()。A.低成本的存款來源負(fù)債業(yè)務(wù)的創(chuàng)新主要發(fā)生在60年代，其創(chuàng)新動(dòng)力一方面是為了規(guī)避政府的管制，另一方面是為了增加銀行的負(fù)債來源。主要有等。(1) 資產(chǎn)業(yè)務(wù)

37、的創(chuàng)新。主要有消費(fèi)信用、住宅抵押貸款、分享股權(quán)貸款、組合性貸款(2) 中間業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。主要有信托業(yè)務(wù)、租賃業(yè)務(wù)等。銀行中間業(yè)務(wù)的創(chuàng)新改變了銀行傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)了競爭力。(3) 清算系統(tǒng)的創(chuàng)新。包括信用卡的開發(fā)與使用、電子計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)的應(yīng)用等。商業(yè)銀行的創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，并從商業(yè)銀行負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)和資產(chǎn)證券化創(chuàng)新幾個(gè)方面來論述商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。一、我國商業(yè)銀行創(chuàng)新業(yè)務(wù)現(xiàn)狀中國銀行業(yè)的創(chuàng)新從整體上看仍處于較低水平：1. 創(chuàng)新層次較低，大部分創(chuàng)新還是模仿國外的創(chuàng)新，自主創(chuàng)新性思想不夠強(qiáng)。中國商業(yè)銀行市場發(fā)育程度低，信用缺失現(xiàn)象嚴(yán)重，市場主體尚不完善，市場信用基礎(chǔ)薄弱，各經(jīng)濟(jì)主體

38、尚未形成穩(wěn)定的關(guān)系，導(dǎo)致金融工具的適用性不強(qiáng)。創(chuàng)新的技術(shù)含量不高，很容易被效仿，不存在核心的創(chuàng)新競爭力。商業(yè)銀行的信息科技水平支撐不足，影響了金融創(chuàng)新產(chǎn)品的進(jìn)度和技術(shù)含量。銀行業(yè)的數(shù)據(jù)集中應(yīng)用程度不夠，雖然主要的業(yè)務(wù)操作都實(shí)現(xiàn)了電子化，但各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)大部分還處于分離狀態(tài)，不同種類的業(yè)務(wù)使用不同的系統(tǒng)，兼容性不夠。創(chuàng)新效率不高，不僅創(chuàng)新品種少、規(guī)模也小、收益也低。同時(shí)內(nèi)地與沿海相比來說，差距較大：發(fā)展不平衡。=業(yè)務(wù)創(chuàng)新也缺乏有效的手段進(jìn)行市場調(diào)研論證工作也經(jīng)常流于形=式，創(chuàng)新帶有一定的盲目性。對創(chuàng)新業(yè)務(wù)的營銷也相對滯后，重視推出創(chuàng)新業(yè)務(wù)，而對于其營銷則不太重視，這就導(dǎo)致了創(chuàng)新業(yè)務(wù)的低收益。二、中國商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新根據(jù)資金的運(yùn)用和來源，可以將商業(yè)銀行業(yè)務(wù)劃分資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)三大業(yè)務(wù)。而面對金融自由化、全球化、混業(yè)經(jīng)營化、電子化等趨勢，這三類業(yè)務(wù)的創(chuàng)新會提高商業(yè)銀行的核心競爭力。此外商業(yè)銀行開展的還有資產(chǎn)證券化的創(chuàng)新也將會提高商業(yè)銀行的經(jīng)營管理效益。1. 負(fù)債業(yè)務(wù)的創(chuàng)新負(fù)債業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的資