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文檔簡(jiǎn)介
1、地產(chǎn)置業(yè)參謀年度的工作總結(jié)與展望07-08年,我奮斗在新樓盤銷售的第一線,恰逢金融危機(jī)和房產(chǎn)政策調(diào)整,場(chǎng)進(jìn)入低迷期。本想通過這個(gè)20多萬平米的大盤銷售,拿到可喜的提成獎(jiǎng)金,好為父母在老家買一套新房??墒且磺兴坪鯖]有希望了!那一年,真是倍受煎熬!心里承受了太多的東西,回想起來,那也是我成長(zhǎng)和提升比較快的一個(gè)時(shí)期。感恩那段歲月!還有一起奮斗的兄弟姐妹們!最近翻到原來的工作總結(jié),看了后心潮涌動(dòng)-這正是我成長(zhǎng)的印記!07-08年度工作總結(jié)及展望自2007年11月24日,XX國(guó)際銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)入營(yíng)銷中心,12月22日,項(xiàng)目盛大開盤。至今2個(gè)多月時(shí)間,經(jīng)歷開盤前和開盤后2個(gè)階段。開盤前階段,工作積極努力,充滿
2、熱情,對(duì)市場(chǎng)充滿信心。主要完成以下工作:沙盤講解,話術(shù)訓(xùn)練和考核;現(xiàn)場(chǎng)爬樓,戶型知識(shí)考核接聽來電,接待來訪客戶,辦理XX精英會(huì)員卡100張?,F(xiàn)場(chǎng)算價(jià),通知客戶開盤選房開盤后階段,工作心態(tài)起伏不定,工作信心和熱情有所回落,主要完成工作和業(yè)績(jī):自己銷售12套房,首付已給的10套,簽訂合同9份。幫助同事成交2套房接聽來電,接待來訪客戶跑盤,每周市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟進(jìn),值日工作總的來說目前業(yè)績(jī)不理想,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),存在多方面問題:第一:心態(tài)開盤前樂觀的估計(jì)辦卡數(shù)過百,可能開盤日會(huì)有20套的成交量,結(jié)果,開盤當(dāng)天客戶到場(chǎng)只有10批左右,成交6套,真是大失所望,心態(tài)低落,第二天(23日),經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話,調(diào)整心態(tài),
3、積極接待客戶,但沒有把握好當(dāng)天的來訪客戶。此后市場(chǎng)不斷傳出降價(jià)消息,客戶的觀望情緒和對(duì)本項(xiàng)目周邊環(huán)境的不滿都對(duì)個(gè)人的銷售心態(tài)造成一定沖擊。年后將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整:對(duì)市場(chǎng)的信心相信市場(chǎng)在四五月份會(huì)開始回暖對(duì)公司的信心相信公司的總體營(yíng)銷策略和領(lǐng)導(dǎo)的決策是正確的對(duì)自我的信心相信自己經(jīng)過一個(gè)多月的銷售磨練,經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)進(jìn),能更好的把握和服務(wù)客戶第二:銷售技巧個(gè)人覺得目前自己在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域只是剛剛?cè)腴T,還不及格。在帶客戶看樓的過程,沒能很好的把握客戶需求,甚至到送客戶走的時(shí)候,還不清楚他心里的真正想法,所以,也很難根據(jù)客戶的需求來引導(dǎo)購(gòu)買。房地產(chǎn)銷售由一連貫的環(huán)節(jié)緊密組成,包括初次接觸客戶第一印象,樓
4、盤介紹,需求挖掘,引導(dǎo)購(gòu)買,異議處理,促成交易,售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。其中我覺得良好的心理溝通是一個(gè)銷售人員最重要的素質(zhì)。而我在語言表達(dá)方面經(jīng)常表現(xiàn)得過于自信,而且喜歡反駁客戶,造成客戶不愉快;提問題過于直接,給人“查戶口”的不好感覺;在客戶表示要再考慮或猶豫不決時(shí),未能很好的幫客戶做決定,促成交易。還有很多方面都不足。改良方法是多分析,多總結(jié),并且虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)。第三:服務(wù)意識(shí)我們的行業(yè)是服務(wù)行業(yè),服務(wù)意識(shí)應(yīng)該是第一位的,可是,很多時(shí)候,自己想的卻是:我怎樣才能把房子推銷出去?客戶有過多問題時(shí)會(huì)不耐煩;付出大量勞動(dòng)后客戶最終不購(gòu)買也會(huì)生氣。這些都是用功利的心態(tài)和意識(shí)來工作,而不是以客
5、戶為中心的服務(wù)意識(shí)。一月份到目前為止只銷售了3套房子,個(gè)人總結(jié),功利心態(tài)加上銷售經(jīng)驗(yàn)不足是主要原因。后來向一位開工廠的朋友請(qǐng)教,她說以她十幾年的銷售經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)成功與否最重要的不是技巧,重要的是能否為客戶著想,站在對(duì)方的角度,進(jìn)入他的心里,幫他選擇適合他的產(chǎn)品。而且人是活的,產(chǎn)品是死的,客戶會(huì)因?yàn)檎J(rèn)可你的人而買你的產(chǎn)品,反之,認(rèn)可產(chǎn)品,卻不認(rèn)可你的人時(shí)是不會(huì)購(gòu)買的。所以,怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關(guān)鍵,信任來自于您的真誠(chéng)和為對(duì)方著想。正如商道主人公所說的:“我做生意賺取的不是金錢,而是人心,金錢只是附帶的結(jié)果。”朋友又說:如果盡心為客戶著想,幫對(duì)方做了選擇以后,他還是不購(gòu)買,那就是機(jī)緣不
6、成熟,不要強(qiáng)求,過去就過去了,這樣子做人做事才會(huì)輕松自在。聽了以后,我很受啟發(fā):我的服務(wù)意識(shí)也應(yīng)該從“我想賣給你”變成“讓我來幫您選擇適合您的房子”。第四:執(zhí)行力“思想影響行為”,有了正確思想觀念,還要落實(shí)到行動(dòng)上來,才有良好的結(jié)果。有句話說:細(xì)節(jié)決定一切!對(duì)于房地產(chǎn)銷售來說,良好的執(zhí)行力就是關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),并且要有快速的行動(dòng)力!一直以來,我們會(huì)開了不少,經(jīng)理也幫我們分析了很多問題,并且提出了改良方法,但是我的落實(shí)情況不理想。比方跑了盤沒有及時(shí)寫跑盤報(bào)告,客戶資料沒有及時(shí)登到小客戶登記本,禮儀培訓(xùn)后,服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)改良不大,中午困了想休息會(huì)扒在電腦區(qū)打盹,開完會(huì)沒有及時(shí)在會(huì)議記錄本簽名,上早班
7、換完工衣還在休息區(qū)磨磨蹭蹭,沒有及時(shí)到前臺(tái),有時(shí)會(huì)在前臺(tái)電腦用即時(shí)工具聊天。以上種種都是自己在細(xì)節(jié)上做得不好的地方,原因在于忙碌工作中忘了對(duì)自己的嚴(yán)格要求,工作用心程度有所下降,反省后要馬上改正過來。第五:旺盛的精力一直以來,自己都很注意休息,合理安排好作息時(shí)間,堅(jiān)持晚上11點(diǎn)前睡覺,開盤后有段時(shí)間比較緊張,休息時(shí)間有點(diǎn)不夠,但基本上還是能夠保持旺盛的精力,以良好的精神面貌接待客戶。個(gè)人體會(huì),房地產(chǎn)銷售是一項(xiàng)體力和腦力都需要付出很大的工作。因此,保持良好的精神狀態(tài),需要保證充足的睡眠時(shí)間,飲食要適當(dāng),勿暴飲暴食,少吃油炸、冰凍、燒烤、高糖、高鹽、腌制類等不健康食品。第六:個(gè)人與團(tuán)隊(duì)和同事們相處
8、了5個(gè)多月,從最開始的獨(dú)行主義到現(xiàn)在的和諧相處,自我感覺在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里自己比以前更會(huì)和人相處,這要感謝兩位經(jīng)理的提點(diǎn)和教誨!但是毛病也是明顯的,言語過于直接,會(huì)讓人不好接受,這方面還要不斷改良。記得劉經(jīng)理兩次問我:你在團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)很好的朋友么?仔細(xì)想想,目前還沒有。寫這句話心里是感到慚愧的,這說明自己對(duì)他人的關(guān)心和幫助還不夠,對(duì)團(tuán)隊(duì)的付出也不足。希望自己以后心量更大,主動(dòng)地承擔(dān)一些工作,給別人多一些關(guān)心和幫助。2008年工作展望老客戶的關(guān)系維護(hù),爭(zhēng)取部分轉(zhuǎn)介紹客戶。潛在客戶的跟進(jìn),爭(zhēng)取部分成交。工作目標(biāo)明細(xì)化,每月做工作計(jì)劃和分析總結(jié),最好每周都做。強(qiáng)化語術(shù)訓(xùn)練,溝通能力提升,銷售技巧提升。XX
9、X20XX年X月30日房策是一個(gè)很開放的地方,也是一個(gè)讓人能學(xué)習(xí)到很多東西的地方,我把一個(gè)新人的工作總結(jié)寫上來,大家一起點(diǎn)評(píng),嘿嘿4月工作總結(jié)和5月工作計(jì)劃4月工作總結(jié)來到銷售部已經(jīng)有1個(gè)半月,經(jīng)歷了xx的最后一期的開盤,也在開盤中學(xué)習(xí)到了很多,人說好記性不如爛筆頭”,時(shí)時(shí)對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié),讓自己在總結(jié)中得到更多的成長(zhǎng)。整個(gè)4月認(rèn)購(gòu)1300萬左右,簽約1200萬左右,其中兩套因工程抵款,尚未簽約。到達(dá)了月初的工作任務(wù)1000萬的認(rèn)購(gòu)。在這個(gè)過程中,我對(duì)置業(yè)參謀這個(gè)工作有了更多的認(rèn)識(shí),也學(xué)習(xí)到了很多東西,具體如下:1. 做好一名優(yōu)秀的置業(yè)參謀,一是勤奮和堅(jiān)持,二是心態(tài),三是專業(yè)知識(shí)和技巧。之
10、所以把勤奮和堅(jiān)持安排在第一位,這點(diǎn)是從XXX身上學(xué)習(xí)到的,她能成為銷售冠軍,是在別人都覺得接待客戶厭煩的時(shí)候,接待疲憊的時(shí)候,依然是保持了激情,積極的接待客戶。更加難能可貴的是,能將這種工作精神持之以恒,人生就是一場(chǎng)長(zhǎng)跑,也許在50米跑步中,是冠軍,但是800米呢,1000米或者更多呢?還是能保證嗎,就很困難了。好的心態(tài),對(duì)待問題,能從辯證的角度來看待問題。從XX部進(jìn)入銷售部,在很多人看來不是一件好事情,是一個(gè)比XX部還不穩(wěn)定的工作,時(shí)時(shí)都有走人的危險(xiǎn)。但是從另外一個(gè)角度想,見習(xí)置業(yè)參謀,可以讓我在個(gè)人能力上得到更多提升,反而成了好事。在對(duì)待客戶上,心態(tài)也很關(guān)鍵的,每進(jìn)來一個(gè)客戶,你都必須要耐
11、心,而且要心里充滿希望,相信他們是來他們也會(huì)很喜歡。很多時(shí)候,我們自己對(duì)自己的產(chǎn)其實(shí)很多猶豫的客戶,只要自己多積極一點(diǎn),說不看房子的,而且我們的房子很適合他們,品沒有信心,對(duì)自己的客戶也沒有信心,定就能成交了。這就需要我在工作中不斷對(duì)自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)。同時(shí)技很多時(shí)候我不理解為什么可以給客戶更多的折扣而不給,要賣高價(jià),對(duì)個(gè)人來說,賣了高價(jià),只是多是10多塊的提成但是對(duì)客戶來說,可以節(jié)省很多錢。擔(dān)任置業(yè)參謀以后,我明白,高價(jià)銷售,可以為企業(yè)創(chuàng)造更多利益,從小的方面來說,很多時(shí)候不是不給折扣,而且談判結(jié)果就是這樣了,如果在提到更多優(yōu)惠,可能物極必反,最后反正沒有方法到達(dá)成交??傊?,技巧這塊我還在努力學(xué)習(xí)
12、。2.以感恩的態(tài)度來面對(duì)一切事情和XX的幾個(gè)物管都有接觸,他們都是年輕人,理想,XX說她以前是一個(gè)銷售部的實(shí)習(xí)生,和做了物管,但是她還是很想從事置業(yè)參謀工作。管,但是也是打算以后能擔(dān)任置業(yè)參謀。雖然他們是物管,但是他們也有自己的XXX是一起工作的,后來因?yàn)楦鞣N原因而XX也很憨厚老實(shí),他是為了還債而從事物每個(gè)人都有夢(mèng)想,但是并不是每個(gè)人都愿意為了自我現(xiàn)在能成建好的專業(yè)知識(shí),客戶才會(huì)更加的信任你,巧也是很有必要的。沒有做置業(yè)參謀之前,己的夢(mèng)想而付出,實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想需要苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身”。為實(shí)習(xí)置業(yè)參謀,我應(yīng)該很榮幸,所以,我需要不斷的對(duì)自己更多的充實(shí),營(yíng)銷,策劃,筑,家居等方面,還
13、有其他如收藏,運(yùn)動(dòng)等方面也應(yīng)該多些學(xué)習(xí)。對(duì)我個(gè)人3.揚(yáng)長(zhǎng)避短進(jìn)入XX房地產(chǎn)公司,一個(gè)好的企業(yè)文化,可以讓我有更多時(shí)機(jī)改掉自己的缺點(diǎn)。來說,我最大的缺點(diǎn)就是拖拉,執(zhí)行力不夠強(qiáng)。在上個(gè)月,我能到達(dá)這么多成交,和努力接待客戶有不可少的關(guān)系,所有只要有付出了,肯定會(huì)有回報(bào)的。5月工作計(jì)劃:2. 1.5月,努力接待客戶,實(shí)現(xiàn)300萬的認(rèn)購(gòu)利用空閑時(shí)間,學(xué)習(xí)完市場(chǎng)營(yíng)銷把XX開盤的的具體執(zhí)行情況寫下來,作為案例分析。3. 寫兩篇文章,一個(gè)以別墅為研究項(xiàng)目,一個(gè)以本地整體市場(chǎng)為研究對(duì)象,題目待定多向主管和策劃經(jīng)理學(xué)習(xí)置業(yè)參謀工作總結(jié)簡(jiǎn)介:轉(zhuǎn)眼間,入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時(shí)間了,2007年是房地產(chǎn)起伏最厲害的
14、一年,房?jī)r(jià)經(jīng)歷了由低至高,又置業(yè)參謀工作總結(jié)正文開始>>-轉(zhuǎn)眼間,入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時(shí)間了,2007年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年,房?jī)r(jià)經(jīng)歷了由低至高,又由高至平穩(wěn)的局面,令我覺得房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)真是變幻莫測(cè),很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間,又到了2007年年底,對(duì)今年的銷售和對(duì)行業(yè)的看法,作了如下總結(jié)。(一)市場(chǎng)形勢(shì)分析由06年10月2600元/平方的均價(jià)開售,客戶當(dāng)時(shí)反應(yīng)還是覺得偏貴。隨著市場(chǎng)的變化,土地資源短缺,土地價(jià)格隨即飛漲,證券市場(chǎng)的全線飄紅,加上外來投資者的追捧,令樓價(jià)在短短的半年時(shí)間里,升幅到達(dá)70%。購(gòu)房者亦從開始的不接受到后期的搶購(gòu)場(chǎng)面,可以說是到了房地產(chǎn)的銷售高峰??墒?/p>
15、好景不長(zhǎng),由于全國(guó)范圍的炒樓風(fēng)氣的興起,令很多真正想買房自住的老百姓對(duì)日益高漲的房?jī)r(jià)只能望樓興嘆。出現(xiàn)了有房沒人住,有人沒房住的局面,屬于泡沫經(jīng)濟(jì)的具體表現(xiàn)。很多大城市更出現(xiàn)了天價(jià)房,每平方最高單價(jià)竟到達(dá)了120000元/平方,跟本無法想象。到了年底,國(guó)家為了防止經(jīng)濟(jì)過熱,陸續(xù)出臺(tái)很多新政策調(diào)控樓市。整個(gè)樓市的價(jià)格又從高企漸趨平隱,個(gè)別大城市更出現(xiàn)了不同程度的樓價(jià)下滑的情況,由于銀行政策的收緊,證券市場(chǎng)的不穩(wěn)定,很多投資炒房者也退出了市場(chǎng),購(gòu)房者的態(tài)度亦由熱變冷,購(gòu)房者亦持觀望態(tài)度購(gòu)房,希望樓價(jià)會(huì)有所回落?;赝^去,展望將來,本人覺得xxx的房地產(chǎn)市場(chǎng)還是比較健康的。08年的房地產(chǎn)市場(chǎng),隨著銀
16、行放寬資金政策,證券市場(chǎng)或會(huì)上升,加上08年奧運(yùn),必定會(huì)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。房地產(chǎn)市場(chǎng)會(huì)健康發(fā)展,樓價(jià)應(yīng)該會(huì)逐步上升,公司在08年亦會(huì)有新盤推出市場(chǎng),應(yīng)該會(huì)有比較好的發(fā)展空間。(二)工作匯報(bào)07年的銷售業(yè)績(jī)比06年稍有上升,全年共銷售單位107套,銷售總額為31047344元,面積為9353.78/平方,可以完成公司下發(fā)的任務(wù)額。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,同事的幫助下,工作能力也得了很大的提高。在實(shí)際工作中,我認(rèn)真完成工作,雖然有時(shí)也會(huì)有出錯(cuò),但我也能端正態(tài)度,誠(chéng)心改正,工作亦得到了上級(jí)的肯定。我決心在08年更加努力工作,積極思考,在銷售方面加強(qiáng)自身的硬件,學(xué)習(xí)更好的銷售技巧,令自已有更大的提升。(三)小
17、結(jié)總結(jié)本年的總體銷售市場(chǎng),比照上一年還是比較理想,發(fā)展商亦獲得了較大的利潤(rùn)。令公司對(duì)今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基:/chddh/zhichang/礎(chǔ)。展望08年,本人要以更好的精神面貌去面對(duì)全新的挑戰(zhàn),為公司更好的發(fā)展作出奉獻(xiàn),為來年創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。營(yíng)銷部置業(yè)參謀:xxx2007-12-27答復(fù)人的補(bǔ)充2010-02-0421:37個(gè)人工作總結(jié)回憶這幾個(gè)月來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,按照公司的要求,做好自己的本職工作。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與工作,在以往的工作模式上有了新的改良,工作方式也有了較大的變化,現(xiàn)將3個(gè)月以來的工作情況總結(jié)如下:一、辦公室的日常工作作為職能部門的協(xié)助管理人員
18、,清楚地認(rèn)識(shí)到,總公司是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著目標(biāo)前進(jìn)的中心。所以在這樣的工作環(huán)境下必須自我強(qiáng)化工作意識(shí),加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全、準(zhǔn)確,防止疏漏和過失。1、及時(shí)了解置業(yè)參謀相關(guān)情況,并及時(shí)上報(bào)。務(wù)必讓公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握職工的工作進(jìn)展及變動(dòng)2、積極響應(yīng)公司號(hào)召,根據(jù)公司基本理念要求,大力提倡團(tuán)隊(duì)與合作精神3、認(rèn)真做好文字工作。負(fù)責(zé)商業(yè)部各項(xiàng)會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉;所有的文件、資料、整理歸檔入冊(cè)。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高工作效率公司秉著“精誠(chéng)至上,服
19、務(wù)為先”的理念不停的在進(jìn)步和完善,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其都有一定的距離,所以必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。積極提高自身各項(xiàng)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向工作中存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。在下接下來的工作中,應(yīng)認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,奉獻(xiàn)自己應(yīng)該奉獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專
20、業(yè)知識(shí)和相關(guān)工作常識(shí);第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào),真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,自身及置業(yè)參謀工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。本文來自:長(zhǎng)大導(dǎo)航職場(chǎng)網(wǎng)【:/chddh/zhichang/】詳細(xì)出處參考:/chddh/zhichang/1351.html轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處,謝謝!2007年3月21日,可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),更是一個(gè)新的開始一一加入xx發(fā)展,成為其中一員。不知不覺,入職已有九個(gè)多月,后知后覺07年已過去了。這一年里,在這家公司獲得的實(shí)在太多了,說也說不完,要多謝的不單只是一兩個(gè)人,更不是一句謝謝”就能簡(jiǎn)單了事。在學(xué)校讀的是物業(yè)管理,對(duì)售樓或多或少也有些了解,加上自己本身性格比較外向,所以對(duì)銷售一直憧憬著。是xx主任,謝謝她讓我有這個(gè)時(shí)機(jī)踏入xx,踏入營(yíng)銷部,晉身到銷售這一行列中,認(rèn)識(shí)一班好同事,學(xué)到的不再是書本那枯燥無味的知識(shí)。入職以來,由半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷售流程有一定的了解,背后其實(shí)下了不少功夫,也用了不少時(shí)間,當(dāng)然也少不了同事之間的
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