導(dǎo)游員培訓(xùn)會(huì)上的講話

1、演講稿示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-291編號：_導(dǎo)游員培訓(xùn)會(huì)上的講話編輯：_日期：_單位：_導(dǎo)游員培訓(xùn)會(huì)上的講話用戶指南：該演講稿資料適用于特定的情境中供口語表達(dá)使用，并具有邏輯嚴(yán)密，態(tài)度明確，觀點(diǎn)鮮明的特點(diǎn)，能實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)聽眾，使聽眾能更好地理解演講的內(nèi)容的效果?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。各位老師、各位學(xué)員、同志們：為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于推動(dòng)全縣旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的會(huì)議精神，規(guī)范我縣導(dǎo)游、講解員管理工作，不斷提升我縣旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，今天，縣旅游部門在這里舉辦全縣導(dǎo)游員、講解員培訓(xùn)班，這是推動(dòng)我縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)

2、展，加快實(shí)現(xiàn)我縣旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一件大實(shí)事、大好事。在此，我謹(jǐn)代表縣委、縣政府，向本次培訓(xùn)班的開班表示熱烈的祝賀，向參與這次培訓(xùn)班授課的各位老師表示衷心的感謝，向參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)的各位學(xué)員表示誠摯的問候!借此機(jī)會(huì)，我就導(dǎo)游工作的重要性以及如何做好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)和導(dǎo)游服務(wù)工作講四點(diǎn)意見：一、充分認(rèn)識導(dǎo)游工作在推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用 旅游產(chǎn)業(yè)被稱為“朝陽產(chǎn)業(yè)”、“無煙工業(yè)”，對加強(qiáng)區(qū)域合作、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、增加就業(yè)崗位、調(diào)整種植結(jié)構(gòu)、增加經(jīng)濟(jì)收入、改善基礎(chǔ)設(shè)施、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有十分主要的作用， 切實(shí)加強(qiáng)導(dǎo)游工作是加快旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。就導(dǎo)游在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的作用而論，概括起來表現(xiàn)為四個(gè)方面

3、：一是紐帶作用。導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間對溝通上下、聯(lián)結(jié)內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右關(guān)系方面起著舉足輕重的作用。二是標(biāo)志作用。在現(xiàn)代旅游活動(dòng)中，把一個(gè)地區(qū)的建設(shè)發(fā)展風(fēng)貌淋漓盡致地展現(xiàn)在游客面前，把豐富的旅游資源及深厚的文化內(nèi)涵，特別是把每個(gè)景點(diǎn)最美、最有特色的地方扎根于游客心中，帶領(lǐng)游客完成安全愉快而有震撼心靈的旅游過程，導(dǎo)游起著關(guān)鍵性的作用。為了強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員作用的重要，國際旅游界將導(dǎo)游員稱之為“旅游業(yè)的靈魂”、“民間外交大使”。導(dǎo)游員就是一個(gè)地區(qū)旅游行業(yè)向旅游者發(fā)出的一張金名片。三是信息反饋?zhàn)饔?。在消費(fèi)過程中，游客會(huì)根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等做出這樣或那樣

4、的反映。而導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)過程中，由于處在接待游客的第一線，同游客交往和接觸的時(shí)間最長，對游客的意見和需求最了解。導(dǎo)游人員可充分利用這種有利條件，根據(jù)自己的接待實(shí)踐，綜合游客的意見，向旅行社、旅游部門提供最真實(shí)、最有價(jià)值的建議。四是宣傳擴(kuò)散作用。“景色美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能對旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社乃至整個(gè)地區(qū)的旅游形象起到積極的擴(kuò)散或傳播作用。二、導(dǎo)游工作越來越受到各級各部門的高度重視導(dǎo)游是旅游業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍的重要組成部分，是旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)踐者和推動(dòng)者，也是先進(jìn)文化的傳播者和對外交流的友好使者。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)游工作已經(jīng)越來越受到各級各部門的高度重

5、視。一是國家領(lǐng)導(dǎo)層面高度重視導(dǎo)游工作。20xx年2月20日，國務(wù)院副xx在中南海親自主持召開導(dǎo)游工作座談會(huì)。他強(qiáng)調(diào)，旅游業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)游是旅游服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。要堅(jiān)持以人為本，從學(xué)習(xí)培訓(xùn)、服務(wù)管理、體制機(jī)制改革等入手，不斷提高導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)，加快組織制度創(chuàng)新，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展。二是導(dǎo)游工作已被國家旅游局納入重要工作日程。在20xx年全國旅游工作會(huì)議上，國家旅游局局長邵琪偉特別提到，“要扎實(shí)推進(jìn)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，著力解決制約導(dǎo)游隊(duì)伍健康發(fā)展的重大問題;要組織好高級導(dǎo)游員考試工作，研究探索特聘導(dǎo)游制度;繼續(xù)開展導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)。三是省市縣各級黨委政府高度重視導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)工

6、作。省市縣及時(shí)出臺了加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決定，明確提出要依法執(zhí)行旅游準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格執(zhí)行旅行社設(shè)立和導(dǎo)游(領(lǐng)隊(duì))從業(yè)人員資格的核準(zhǔn)，加快發(fā)展旅游教育，優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，全面推行資格認(rèn)證和持證上崗制度。特別是我縣十一次黨代會(huì)和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)的召開，縣委、縣政府將旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提到了前所未有的高度，把旅游工作作為全縣工作的重中之重，把旅游隊(duì)伍建設(shè)當(dāng)作旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)工程，導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)工作成為當(dāng)前旅游發(fā)展起步階段的一項(xiàng)突出工作。三、切實(shí)增強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感 近年來，我們充分依托民族生態(tài)旅游資源優(yōu)勢和“一腳踏三省”的區(qū)位優(yōu)勢，以打造“神州瑤都”，建設(shè)旅游度假休閑勝地為目標(biāo)，把旅游

7、業(yè)確定為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的龍頭產(chǎn)業(yè)，打民族牌、生態(tài)牌，走旅游興縣之路，加大投入打基礎(chǔ)，理順體制強(qiáng)管理，依托優(yōu)勢抓特色，培育亮點(diǎn)創(chuàng)精品，使全縣旅游業(yè)取得了較大進(jìn)步。先后開發(fā)了豸山公園、盤王殿、秦巖風(fēng)景區(qū)、九龍井原始生態(tài)園、寶鏡古民居等旅游景區(qū)點(diǎn)，成功創(chuàng)建了秦巖和湖南瑤族文化園兩個(gè)國家AAA級旅游景區(qū)以及姑婆山省級風(fēng)景名勝區(qū)。同時(shí)，積極拓展旅游發(fā)展空間，成功創(chuàng)建15個(gè)省級鄉(xiāng)村旅游區(qū)點(diǎn)，并加快縣城服務(wù)設(shè)施建設(shè)，建成瑤族圖騰園和火車站廣場，為市民休閑和廣場文化活動(dòng)的開展創(chuàng)造了條件，縣城沱江被評為“全國文明縣城”，“神州瑤都”旅游品牌的影響力不斷擴(kuò)大。20xx年，全縣接待國內(nèi)外游客91萬人次，同比增長3

8、0%;旅游總收入5.4億元，同比增長20%，我縣旅游業(yè)發(fā)展已處在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上。但是，我們也應(yīng)清醒地認(rèn)識到，我縣旅游管理和服務(wù)水平仍然較低，旅游從業(yè)人員缺乏服務(wù)意識、形象意識和敬業(yè)意識，特別是導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，全縣導(dǎo)游和講解員僅有20余人，持導(dǎo)游證的更是屈指可數(shù)，不論是從數(shù)量上看，還是從導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量上看，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要。對此，我們要切實(shí)增強(qiáng)抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感。四、促使全縣導(dǎo)游培訓(xùn)取得實(shí)實(shí)在在的效果 旅游產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，建設(shè)一支高素質(zhì)的旅游隊(duì)伍是關(guān)鍵。導(dǎo)游隊(duì)伍是全縣旅游服務(wù)從業(yè)人員的排頭兵，今天我們舉辦導(dǎo)游、講解員培訓(xùn)班，為抓好全縣旅游隊(duì)伍建設(shè)拉開了序幕。旅游部門要切實(shí)抓

9、好培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)取得實(shí)實(shí)在在的效果。一是培訓(xùn)要結(jié)合我縣實(shí)際。導(dǎo)游培訓(xùn)要結(jié)合我縣的實(shí)際情況，在講授旅游法律法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游服務(wù)技巧等專業(yè)基礎(chǔ)知識的同時(shí)，更要突出江華的縣情、瑤族文化風(fēng)情和禮儀、生態(tài)旅游資源特色、江華的旅游景點(diǎn)等方面的知識，以全面提高導(dǎo)游和講解人員的素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。二是要做好“傳、幫、帶”。依靠一兩次短暫的培訓(xùn)工作來提升全縣導(dǎo)游和講解人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平顯然是不現(xiàn)實(shí)的。參加這次培訓(xùn)的人也僅僅是我縣旅游從業(yè)人員中的一部分。此次培訓(xùn)結(jié)束后，大家一定要進(jìn)行“傳、幫、帶”，要爭取把自己在本次培訓(xùn)班上學(xué)到的知識盡量多地傳授給其他未參加受訓(xùn)的人員，從而更快地提高全縣導(dǎo)游和講解員以至旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)，共同促進(jìn)全縣旅游服務(wù)水平的提高。三是要重視員工培訓(xùn)工作。旅游行業(yè)的從業(yè)人員往往具有流動(dòng)性大的特點(diǎn)，這就需要各個(gè)旅游企業(yè)及相關(guān)單位要把導(dǎo)游、講解員培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作來抓，要把服務(wù)品質(zhì)作為經(jīng)營管理、行業(yè)競爭的最重要法寶。 同志們，旅游業(yè)是崇高的事業(yè)，快樂的事業(yè)，