通信工程師中級(終端與業(yè)務(wù))專業(yè)實(shí)務(wù)試題

1、第七章試題 1（2016年中級通試題 1）【問題 1】單項(xiàng)選擇題（每題 1 分，共 5分）（1）根據(jù)電信服務(wù)規(guī)范的要求，對用戶暫停或停止服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前（C24 小時(shí)）通知用戶A. 6小時(shí) B. 12小時(shí)C. 24小時(shí) D . 48小時(shí)（2）推出新產(chǎn)品和新服務(wù)屬于企業(yè)（B.業(yè)務(wù)）層次的戰(zhàn)略。A.公司 B.業(yè)務(wù)C.職能 D .計(jì)劃（ 3）企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則中提出了會計(jì)六要素，這六要素中分為反映財(cái)務(wù)狀況的會計(jì)要素和反映經(jīng)營 成果的會計(jì)要素兩大類，其中反映財(cái)務(wù)狀況的會計(jì)要素是資產(chǎn)、負(fù)債和（D .所有者權(quán)益）。A 收入B 費(fèi)用C 利潤D 所有者權(quán)益（4）城鎮(zhèn)土地使用稅屬于（C.資源稅類）A.流轉(zhuǎn)稅類B.財(cái)產(chǎn)稅

2、類C.資源稅類D .所得稅類（ 5）財(cái)政部和國家稅務(wù)總局印發(fā)的關(guān)于將電信業(yè)納入營業(yè)稅改增值稅的通知規(guī)定，基礎(chǔ)電信服務(wù)適用（B. 11%的稅率）。A. 6%的稅率B. 11%的稅率C. 17%的稅率D . 33%的稅率【問題 2】判斷題（每題 1 分，共 5 分）（ 1）介紹禮儀的規(guī)范是：女士介紹給男士，年長者介紹給年輕者，位尊者介紹給位卑者，因?yàn)槲蛔?者有優(yōu)先被別人了解的權(quán)利。 錯（ 2）通信設(shè)備使用不善或由被他人使用所造成的損失由客戶承擔(dān)。（ 3）企業(yè)獨(dú)立法人，不承擔(dān)民事責(zé)任，不享有民事權(quán)利（ 4）國際貿(mào)易依據(jù)貨物的移動方向劃分為直接貿(mào)易、間接貿(mào)易和轉(zhuǎn)口貿(mào)易。 【問題 3】填空題（每空 1

3、分，共 5 分） 禮儀的原則有寬容的原則、敬人的原則、自律的原則、遵守的原則、（適度的原則 則）、（從俗的原則）和平等的原則?？刂坡毮埽?。1）、（真誠的原會計(jì)的基本職能是（核算職能試題 2（2014年中級通試試題一（共 15 分）（一）單項(xiàng)選擇題，共 8 分，請?jiān)趥溥x中，選擇 1 個(gè)正確答案）（1）禮儀的八大原則中，禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)是（B.自律的原則）。B.自律的原則 企業(yè)與外界發(fā)生關(guān)系活動的管理是（D.經(jīng)營管理）。 D .經(jīng)營管理（3）國際貿(mào)易中，對外貿(mào)易量是指（C.進(jìn)出口額/進(jìn)出口價(jià)格指數(shù)）C.進(jìn)出口額/進(jìn)出口價(jià)格指數(shù) 根據(jù)我國現(xiàn)行的稅收法律體系，屬于流轉(zhuǎn)稅類的是（ A .增值稅）。A

4、.增值稅請對下列說法進(jìn)行判斷） 握手禮儀中伸手的順序是上級在先，下級在后。（對）2)4)二）判斷題，（每題 1 分，共 4 分1)分，先，（ 2）由于通信活動的特殊性，通信企業(yè)的生產(chǎn)目的具有經(jīng)濟(jì)性和公益服務(wù)性的雙重性。（對）（ 3）在企業(yè)的資源不太雄厚，競爭力弱的情況下，（ 4）會計(jì)要素中，反映財(cái)務(wù)狀況的要素是收入、費(fèi)用和利潤。（錯）（三）填空題（每空 1 分，共 3 分。請?jiān)诖痤}紙對應(yīng)欄內(nèi)填入正確答案）（ 1）企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃是（企 業(yè)經(jīng)營）戰(zhàn)略（ 2）國際貿(mào)易的管制措施分為（關(guān)稅壁壘）和（非關(guān)稅壁壘）。般宜采用“成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”。（

5、錯第八章試題 1（2015年中級通試題 1）【問題 1】單項(xiàng)選擇題（每題 1 分，共5分。請?jiān)趥溥x項(xiàng)中選擇 1 個(gè)正義答案 5并將其 所對應(yīng)的字母 編號寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）（1） 禮儀是禮節(jié)和儀式，它的重點(diǎn)與核心是（C.敬人）的原則。C.敬人（2） 企業(yè)戰(zhàn)略課分為三個(gè)層次，其中最高層次的戰(zhàn)略是（B.公司戰(zhàn)略）B.公司戰(zhàn)略（3） 稅收是國家為滿足社會公眾需要而征收的，它的特點(diǎn)不包括 _ D.自愿性）_。 D.自愿性（4） 營銷案例的特點(diǎn)不包括A.實(shí)效性_0 A.實(shí)效性（5）在國際貿(mào)易中，當(dāng)年貿(mào)易條件系數(shù)等于 _出口價(jià)格指數(shù)/進(jìn)口價(jià)格指數(shù)X 100% 出口價(jià)格指數(shù)/進(jìn)口價(jià)格指數(shù)X 100%【問題

6、 2】判斷題【每題 1 分，共 5分0（ 1）電信服務(wù)規(guī)范中，關(guān)于客戶的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的規(guī)定更強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)0對（ 2）稅收是一種分配，其目的是滿足社會公共需要0對（ 3）企業(yè)管理的內(nèi)容按管理對象可分為計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理、采購管理、銷售管理、質(zhì)量管理等0錯（ 4）根據(jù)我國現(xiàn)行的稅收法律體系 .增值稅和企業(yè)所得稅都屬于流轉(zhuǎn)稅類0錯（ 5） WTO 的基本原則包括貿(mào)易自由化、公平競爭、真誠溝通、權(quán)威證實(shí)等原則0錯【問題 3】填空題（每空 1 分，共 5分0請?jiān)诖痤}紙對應(yīng)欄內(nèi)空白處填人正確答案）（ 1）企業(yè)市場經(jīng)營計(jì)劃主要是指企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位計(jì)劃，它包括確定任務(wù)、環(huán)境分析、（制定目標(biāo) )、(制定戰(zhàn)略

7、 )、(形成計(jì)劃)實(shí)施以及反饋和控制。 (試2題)現(xiàn)2代(2會01計(jì)3的年兩中大級分支通是試(題財(cái)務(wù)1會)計(jì))和(管理會計(jì))。 試題一【問題 1】單項(xiàng)選擇題( 1)為企業(yè)內(nèi)的各部門，如營銷部門、財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)部門等制定的 戰(zhàn)略是(C職能戰(zhàn)略)C.職能戰(zhàn)略D .競爭戰(zhàn)略(C.管理會計(jì))C.管理會計(jì)D .財(cái)務(wù)管理B.網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自使用者) B.網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自使用者 D .網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自中間商A .企業(yè)戰(zhàn)略B.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)代會計(jì)的兩大分支是財(cái)務(wù)會計(jì)和 A .基礎(chǔ)會計(jì)B.高級會計(jì)通信市場的網(wǎng)絡(luò)外部性特征是(A .網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自提供者C.網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來自監(jiān)管者1)2)2)3)(4)市場營銷觀念中的生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是(A

8、 .以量取勝 )(4) A.以量取勝B.以質(zhì)取勝 C.以服務(wù)取勝D .以形象取勝【問題2】判斷題(每題1分，共3分，請對下列說法進(jìn)行判斷，將“/” (判為正確)或“X”寫 (判為錯誤)寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi))(1)為加強(qiáng)營銷軟文的宣傳效果，營銷軟件中可以出現(xiàn)企業(yè)聯(lián)系電話等信息。錯誤2) 通信市場的主體不包括通信管理者。錯誤3) 稅收分配的對象是剩余產(chǎn)品價(jià)值。正確3)問題 3】填空題(每題 1 分，共 4 分。請?jiān)诖痤}紙對應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案)(1) 反映經(jīng)營成果的會計(jì)要素，包括收入 費(fèi)用 和 利潤 。(2) 企業(yè)可選擇的競爭戰(zhàn)略有成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和 集中戰(zhàn)略。( 3)市場 是買方的集合

9、，是一種商品或服務(wù)所有現(xiàn)實(shí)和潛在需求的總和。與此相， 產(chǎn)業(yè)是賣方的 集合，是某產(chǎn)品的賣方的總匯。(4)顧客在購買某產(chǎn)品 / 服務(wù)的過程中或購買后，與購買前期望相比較后得出的函數(shù)稱為顧客滿意度指數(shù) ?！締栴} 4】簡答題( 4分) 通信顧客滿意度的主要因素有哪些？ 答案：通信顧客滿意度的主要因素有：( 1)電信產(chǎn)品價(jià)值，包含電信產(chǎn)品款式評價(jià)、價(jià)格接受程度、種類是否齊全等；( 2)電信產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值，包含電信企業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識，投訴處理情況，企 業(yè)管理情況等；( 3)電信企業(yè)形象價(jià)值，包含電信企業(yè)信譽(yù)評價(jià)、品牌形象評價(jià)，電信企業(yè)員工儀容儀表、精神面 貌，營業(yè)環(huán)境舒適狀況等。試題 3

10、(2012年中級通試題 1)試題一(共 15 分)【問題 1】( 5 分。 1 個(gè)或多個(gè)選項(xiàng))( 1)顧客滿意包括以下含義 ( A. 外部顧客滿意與內(nèi)部員工滿意) A. 外部顧客滿意與內(nèi)部員工滿意( 2)從營銷的角度看，通信市場是指通信企業(yè)所服務(wù)的(A. 現(xiàn)實(shí)顧客 C. 潛在顧客 )。( 2) A. 現(xiàn)實(shí)顧客B. 現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客 C. 潛在顧客D. 現(xiàn)實(shí)供應(yīng)商(3) 1994年 7月 19日中國聯(lián)通公司正式成立，獲準(zhǔn)經(jīng)營通信業(yè)務(wù)，標(biāo)志著( C.)。(3) A. 電信增值業(yè)務(wù)向社會開放的開始B. 中國電信業(yè)務(wù)市場正式形成C. 中國電信是唯一基礎(chǔ)電信運(yùn)營商歷史的結(jié)束D. 我國電信行業(yè)國有經(jīng)營歷

11、史的結(jié)束( 4)通信市場主體包括( A/C/D)。( 4) A. 通信產(chǎn)品消費(fèi)者B. 通信產(chǎn)品 C. 通信監(jiān)管機(jī)構(gòu)D. 電信運(yùn)營商( 5) 顧客價(jià)值具有以下基本特征( AD )。( 5) A. 主觀判斷B. 客觀評價(jià) C. 企業(yè)決定 D. 具有層次性【問題 2】( 2 分( 1)將公司戰(zhàn)略所包含的企業(yè)目標(biāo)、發(fā)展方向和措施具體化，形成業(yè)務(wù)單位具體的競爭和經(jīng)營戰(zhàn)略 被稱為職能戰(zhàn)略。1)錯誤( 2)利用顧客對品牌的信任以及由此產(chǎn)生對價(jià)格的敏感性下降使企業(yè)得以避開競爭的企業(yè)戰(zhàn)略為成 本領(lǐng)先戰(zhàn)略。 ( 2)錯誤( 3)關(guān)系營銷的核心任務(wù)是提升顧客滿意度。( 3)正確( 4)梅特卡夫定律指出網(wǎng)絡(luò)價(jià)值同網(wǎng)絡(luò)

12、用戶數(shù)量成正比。( 4)錯誤問題 3】( 4 分，每空 1 分，將應(yīng)填入(n) 處的正確選項(xiàng)寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi))企業(yè)SWOT分析圖劃分為4個(gè)象限，請將企業(yè)應(yīng)采取的不同戰(zhàn)略填入圖1-2的(n)中.(6) A.增長性戰(zhàn)略 B.領(lǐng)先者戰(zhàn)略 C.扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略可編輯范本D 挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 E 多元化戰(zhàn)略 D防御性戰(zhàn)略< 1wo303WT< XI >叭tfb0(1) C(2) A(3) E(4) D【問題4】（4分）顧客讓渡價(jià)值的概念和內(nèi)容?顧客讓渡價(jià)值是指總顧客價(jià)值與總顧客成本之差。總顧客價(jià)值就是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中 獲得的一組利益；而總顧客成本是在評估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)

13、引起的顧客的預(yù)計(jì)費(fèi)用。顧客總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。試題4（2012年中級通試題6）試題六（共20分）【問題1】（4分。以下備選項(xiàng)中，有1個(gè)或1個(gè)以上符合題意，選對一項(xiàng)得0.5分；錯選，本題不得 分）（1）我國現(xiàn)行的稅收法律體系中，按性質(zhì)和作用將稅收種分為7類，其中營業(yè)稅屬于（B）（2） 對于世貿(mào)組織的成員國而言，國民待遇原則的享受對象是（D ） A 本國的自然、法人、商船C.其他締約方的自然人、未能人（3）關(guān)稅的征稅對象是（A） A 進(jìn)出國境的貨物和物品C.進(jìn)出國境的貨物（4）稅收的概念包括以下內(nèi)容（A 征稅目的是滿

14、足社會公共C.稅收是以政府為主體，憑借政治權(quán)力進(jìn)行的分配A 所得稅類B 流轉(zhuǎn)稅類C 資源稅類D 財(cái)產(chǎn)和行為稅類B.本國的自然人、法人D 其他締約方的自然人、法人、商船B.進(jìn)入國境的貨物和物品D 進(jìn)入國境的貨物需要ACD ）B.稅收是公民自愿行為D 稅收分配對象是剩余產(chǎn)品價(jià)值【問題2】（2分，每題0.5分，請對下列說法進(jìn)行判斷，將“/” （判為正確）或“X”寫（判為錯 誤）寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）（1） 三網(wǎng)融合是指固定電話網(wǎng)、移動通信網(wǎng)和In ternet網(wǎng)的融合。錯誤（2） 國家骨干網(wǎng)由工業(yè)與信息化部承建，供各電信運(yùn)營企業(yè)有償使用。（2）錯誤（3） 網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。（3）正確（4）

15、 針對個(gè)人客戶的彩鈴系統(tǒng)與針對企業(yè)客戶的彩鈴系統(tǒng)的工作原理是不一樣的。（4）錯誤【問題3】（1）SCE （業(yè)務(wù)生成環(huán)境） （2） SMP （業(yè)務(wù)管理點(diǎn)）（3） SMAP （業(yè)務(wù)管理接入點(diǎn)）（4）SCP （業(yè)務(wù)控制點(diǎn)）（5） IP （智能外設(shè)）【問題4】（5分）（1）新的電信業(yè)務(wù)分類目錄將電信業(yè)務(wù)分為四類。請下列電信業(yè)務(wù)所屬類別用直線加以連接固定適信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)Internet數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)Internet數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)Internet接入服務(wù)業(yè)務(wù)第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)第一類増值電信業(yè)畀第二類增値電信業(yè)務(wù)（2）根據(jù)下列表中的業(yè)務(wù)特征與相應(yīng)的帶寬型業(yè)務(wù)用直線加以連接（2分）復(fù)用方式；

16、時(shí)分復(fù)用端口 共車可以時(shí)延.很小 一一允許突發(fā)1可以接入速率；6斗kbits l55Mbi切 一一【問題5】（5分）（1）什么是對外貿(mào)易依存度？ （ 2分）（1）對外貿(mào)易依存度，是衡量一國國民經(jīng)濟(jì)對進(jìn)出口貿(mào)易的 依賴程度的一個(gè)指標(biāo)。它是指一個(gè)國家在一定時(shí)期內(nèi)進(jìn)出口貿(mào)易值與該國同時(shí)期國民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)總值的 對比關(guān)系。貿(mào)易條件，是指一個(gè)國家在一定時(shí)期內(nèi)出口商品價(jià)格與進(jìn)口商品價(jià)格之間的對比關(guān)系。它反映該國對外貿(mào)易狀況，一般以貿(mào)易條件系數(shù)來表示，即：（2）當(dāng)年貿(mào)易條件系數(shù)如何計(jì)算？（2分）（2）當(dāng)年貿(mào)易條件系數(shù)=出口價(jià)格指數(shù)/進(jìn)口價(jià)格指數(shù)X100（3）當(dāng)年貿(mào)易條件系數(shù)大于100說明什么問題？（ 1分）（3

17、）如果該系數(shù)大于100,則說明該國該 年度貿(mào)易條件得到改善。第十章試題1（2016年中級通試題3）【問題1】單項(xiàng)選擇題（每題1分，共5分）1）下列不屬于通信市場營銷宏觀環(huán)境因素的是（C ）。A 人口環(huán)境B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C公眾環(huán)境D 科技環(huán)境2）在購買行為中消費(fèi)者參與程度高、品牌差異大的購買行為是（ A ）A 復(fù)雜型購買B 習(xí)慣型購買C 多變型購買D 經(jīng)濟(jì)型購買（3）參照群體是影響通信消費(fèi)者購買決策因素中的（ B ）A文化因素B.社會因素C.個(gè)人因素D 心理因素（4） 決策內(nèi)容多、復(fù)雜程度高的通信政企客戶購買行為屬于（C）購買類型。A.直接重購B.修正重購C.新購D .談判重購5）選擇對調(diào)研的問題有見

18、解的人員進(jìn)行焦點(diǎn)小組討論是市場調(diào)研方法中的（D ）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D .訪談法【問題2】判斷題（每題1分，共5分）1）競爭者環(huán)境是通信市場微觀環(huán)境的組成部分。（正確 ）（2） 影響電信政企客戶購買行為的因素中不包括人際因素。（錯誤）（3）投射法是定性調(diào)研的方法。（正確 ）（4） 時(shí)間序列平滑預(yù)測方法是通信企業(yè)市場預(yù)測中的定性預(yù)測方法。（錯誤）（5）購買決策過程是“消費(fèi)者黑箱”中的一部分。（正確）【問題3】填空題（每空1分，共5分）1） SWOT分析，即（優(yōu)勢）、（劣勢）、（機(jī)會）和（威脅 ）分析，是企業(yè)進(jìn)行環(huán) 境研究的工具。（2）消費(fèi)者購買決策過程分為確認(rèn)需求、搜集信息、信息評價(jià)

19、與決策、購買行為和（購買后評價(jià) ） 試個(gè)階2段。015年中級通試題3）【問題1】單項(xiàng)選擇題（每題1分，共5分。請?jiān)趥溥x項(xiàng)中選擇1個(gè)正確答案，并將其 所對應(yīng)的字 母編號寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）1）根據(jù)SWOT分析方法，如企業(yè)具有較大的內(nèi)部優(yōu)勢，而面臨嚴(yán)峻的外部條件時(shí)，宜采用（B ） 可編輯范本戰(zhàn)略。（2）下列購買行為中，不屬于“根據(jù)消費(fèi)者行為的復(fù)雜程度和所購商品的差異程度劃 （ D ）。A.復(fù)雜型購買 B.習(xí)慣型購買 C.多變型購買 D .經(jīng)濟(jì)型購買（ 3）影響消費(fèi)者購買決策的因素不包括（ A）。A.環(huán)境因素 B.亞文化因素C.家庭因素D .心理因素A.增長性B.多元性 C.扭轉(zhuǎn)性D .防御性（

20、4）影響集團(tuán)客戶購買行為的主要因素不包括（ CD .組織因素C.社會因素D ）C.確定結(jié)果A .個(gè)人因素B.人際因素D .撰寫報(bào)告分，（5）市場預(yù)測的程序中，不包括（ A .明確目標(biāo) B.收集數(shù)據(jù)1）2）3）4）5）【問題2】判斷題【每題1分，共5分。請對下列說法進(jìn)行判斷，將“/” （判為正確）或“X” （判 為錯誤）寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)】通信企業(yè)的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都是無法控制的。X 按照營銷調(diào)研本身的性質(zhì)進(jìn)行分類，可分為定性調(diào)研和定量調(diào)研。X 實(shí)驗(yàn)法是企業(yè)進(jìn)行第一手資料調(diào)查的方法之一。 對通信企業(yè)而言，市場預(yù)測的內(nèi)容可分為企業(yè)生產(chǎn)能力預(yù)測和消費(fèi)者需求預(yù)測。X 通信企業(yè)營銷策劃按照策略的內(nèi)容分

21、為戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)策劃。V【問題 3】填空題（每空 1 分，共 5分。請?jiān)诖痤}紙對應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案） （ 1）消費(fèi)者購買動機(jī)分為（ 生理性動機(jī) ）和 （ 心理性動機(jī) ） （試2題）營銷策劃的年要中素級包括通營試銷題策劃的目標(biāo)、（ 主體 ）、（信息 ）、（物質(zhì)技術(shù)手段）。 試題三（共 15分）（一）單項(xiàng)選擇題，共 5 分，請?jiān)趥溥x中，選擇 1 個(gè)正確答案，并將對應(yīng)的字母編號寫在答題紙的對 應(yīng)欄內(nèi)）（1）運(yùn)用 SWOT 分析圖，當(dāng)企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部優(yōu)勢和眾多的市場機(jī)會時(shí)，應(yīng)采取（A）。（ 2）“角色和地位”是影響消費(fèi)者購買行為中的（ B）。A.文化因素 B.社會因素 C.個(gè)人因素D .心理因

22、素（3）下列因素中，不屬于微觀環(huán)境因素的是（ C）。A .消費(fèi)者 B.社會公眾 C.家庭生命周期D .供應(yīng)商A.增長性戰(zhàn)略B.多元化戰(zhàn)略 C.扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略D .防御性戰(zhàn)略（ 4）在市場調(diào)查的訪問法中，獲取信息可靠、深入、回報(bào)率高，但對調(diào)查人員的素質(zhì)要求比較高的 是（D） o A .電話調(diào)查B.留置調(diào)查C.郵寄調(diào)查D .個(gè)人訪冋調(diào)查（5）預(yù)測消費(fèi)者、用戶在一定時(shí)期、一定市場范圍內(nèi)，有貨幣支付能力的需求，屬于（B）。A.市場潛力預(yù)測B.市場需求預(yù)測 C.市場規(guī)模預(yù)測D .產(chǎn)品需求發(fā)展趨勢預(yù)測（二）判斷題，（每題 1 分，共 5分，請對下列說法進(jìn)行判斷）（1）影響集團(tuán)客戶購買行為的因素中，不包括個(gè)人因

23、素。（錯）（2）注重商品的實(shí)際使用價(jià)值為主要目的的是求實(shí)購買動機(jī)。（對）（3）影響生產(chǎn)者購買行為的諸多因素中，經(jīng)濟(jì)環(huán)境是最主要的。（對）（ 4）用戶購買決策過程的參與者中， 信息控制者往往是最初提出購買某種產(chǎn)業(yè)用品意見的人。 （錯） （5）營銷策劃是為達(dá)到一定的營銷目標(biāo)，對未來的營銷活動進(jìn)行構(gòu)思制定的過程。（對）（三）填空題，（每題 1 分，共 5分）（2）市場預(yù)測的方法有（定性預(yù)測）和（定量預(yù)測） 試題 4（2013年中級通試題 2） 試題二（共 20 分）【問題 1】單項(xiàng)選擇題（每題 1 分，共 5分。請?jiān)趥溥x項(xiàng)中選擇 1 個(gè)正確答案，將序號寫在答題紙的 對應(yīng)欄內(nèi)）（1）通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，

24、通信新業(yè)務(wù)市場的興起與人們的觀念變化相關(guān)，這一因素屬于宏觀環(huán)境中（ 1）消費(fèi)者購買決策過程五個(gè)階段是確認(rèn)需求、（搜尋信息）、（搜尋信息）、（購買行為）和購 后行為。的（C）因素。A.經(jīng)濟(jì) B.政治法律 C.社會文化D .技術(shù)（2）相關(guān)群體中有影響力的人物稱為（ C ）A.意見領(lǐng)袖 B.道德領(lǐng)袖 C.精神領(lǐng)袖 D .經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者（3）消費(fèi)者對某運(yùn)營商產(chǎn)生良好的信任感，忠于其品牌，產(chǎn)生固定的消費(fèi)偏好，從而形成的購買行 為是（ A ）A.習(xí)慣型購買 B.理智型購買 C.經(jīng)濟(jì)型購買D .沖動型購買（4）在執(zhí)行（B ）時(shí)，集團(tuán)客戶購買者所做的決策數(shù)量最多。A.直接采購B.新購 C.間接采購D .修訂再采購

25、（5）在服務(wù)營銷中，服務(wù)質(zhì)量難以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的主要原因源于服務(wù)特性中的（D ）A .無形性B.不可儲存性 C.不可分割性D .差異性【問題2】判斷題（每題1分，共5分，請對下列說法進(jìn)行判斷，將“/” （判為正確）或“X”寫 （判為錯誤）寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）（1） SWOT 分析法，即優(yōu)勢（StrengthS、劣勢（Weaknesss、機(jī)會（Opportunities）和威脅（Threats） 分析，是企業(yè)進(jìn)行環(huán)境研究的工具。（正確）（2） 通信服務(wù)營銷組合中的人員就是指顧客。（錯誤）（3）通信企業(yè)內(nèi)部員工形成的內(nèi)部公眾不屬于企業(yè)營銷公眾環(huán)境。 i 4）影響通信集團(tuán)客戶購買行為的因素中包括個(gè)人因素

26、。（正確）（錯誤）（5）市場營銷調(diào)研劃分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研，其劃分的標(biāo)準(zhǔn)是調(diào)研內(nèi)容。（錯）【問題3】填空題（每題1分，共5分。請?jiān)诖痤}紙對應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案）（1） 集團(tuán)客戶的購買行為可以分為直接重購、修訂重構(gòu)和新購三種類型。（2） 人們對刺激物產(chǎn)生的知覺，它的選擇性表現(xiàn)在：選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶、 .- 方面。（3） 影響通信消費(fèi)者購買行為的因素有文化因素、社會因素和個(gè)人因素 等。（4） 服務(wù)營銷7P組合策略包括的內(nèi)容是產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略、人員策略、 有形展示和服務(wù)過程策略。（5）消費(fèi)者心理和行為的研究方法有觀察法、訪談法、調(diào)查法 和

27、實(shí)驗(yàn)法 ?！締栴}4】簡答題（5分）通信集團(tuán)客戶購買行為分哪些階段？ 以全新采購情況為例，大客戶（集團(tuán)）購買者的采購過程分為以下8個(gè)階段。（1）確認(rèn)需求（2）描述基本需求（3）確定產(chǎn)品性能（4）尋找供應(yīng)商（7）簽訂合同（8）檢查評估試題三（共15分）【問題1】（6分。以下備選項(xiàng)中，有1個(gè)或1個(gè)以上符合題意，選對一項(xiàng)得0.5分；錯選，本題不得 分）（1） 在市場營銷調(diào)研中，收集信息比較全面的方法是（C ）A.電話訪問B.郵寄問卷 C.面談訪問D .網(wǎng)上調(diào)查（2） 市場營銷調(diào)研根據(jù)研究目的和性質(zhì)的不同，可分為（ABC ）調(diào)研。A .探測性B.描述性 C.因果性 D .定量（3） 預(yù)測未來一年，北京地

28、區(qū)的消費(fèi)者或用戶對“天翼”業(yè)務(wù)有需求并有貨幣支付能力屬于（D） 預(yù)測。A.市場潛力B.市場成熟度 C.市場競爭D .市場需求（4）根據(jù)通信企業(yè)的市場目標(biāo)和具體要求，將營銷活動的若干環(huán)節(jié)視為一個(gè)整體和前后連貫的過程， 這種營銷策劃方法是（B）策劃。A.點(diǎn)式 B.線式C.面式 D .體式（5）商店在店內(nèi)某些產(chǎn)品貨架上安裝眼相機(jī)，記錄顧客目光的運(yùn)動過程，以弄清顧客如何瀏覽各種 品牌商品，這種搜集資料的方法屬于（B ）A.實(shí)驗(yàn)法 B.觀察法C.調(diào)查法D .專家估計(jì)法（6）通信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能力的組成部分有（ ABD ）A.營運(yùn)能力B.營銷能力C.促銷能力D .研究發(fā)展能力【問題2】（2分，每題0.5分

29、，請對下列說法進(jìn)行判斷，將“/” （判為正確）或“X”寫（判為錯 誤）寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）（1） 對通信企業(yè)來說，企業(yè)形象調(diào)查是塑造企業(yè)形象的首要步驟。（錯誤）（2） 通信企業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化有利于避免價(jià)格戰(zhàn)。（錯誤）（3） 整個(gè)營銷調(diào)研的中心環(huán)節(jié)是收集信息、整理和分析階段。（正確）（4市場調(diào)研的最好方法是實(shí)地調(diào)查而不是第二手資料調(diào)查。（錯誤）【問題31（ 3分，每空1分，將應(yīng)填入（n） 處的正確選項(xiàng)寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）服務(wù)是4個(gè)最基本特征的綜合，如圖3-1所示（1）無形性【問題4】 （5 分）（2）不可分割性（3）不可儲存性什么是市場營銷計(jì)劃？（1 分）市場營銷計(jì)劃是對市場營銷活動方案的具體描

30、述，它規(guī)定了企業(yè)各種經(jīng)營活動的任務(wù)、策略、政策、目標(biāo)及具體指標(biāo)和措施。通信企業(yè)市場營銷計(jì)劃的內(nèi)容有哪些（4分）從整體來看，市場營銷計(jì)劃基本上具有計(jì)劃提要、市場現(xiàn)狀、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會、企業(yè)目標(biāo)、市場營銷策略、行動方案、預(yù)算、控制等8個(gè)方面的基本內(nèi)容。第11章：試題1（2016年中級通試題2）【問題1】單項(xiàng)選擇題（每題1分，共5分）（1）企業(yè)以顧客為中心，以滿足消費(fèi)者的需求和欲望為己任，該概念是（ D ）。A.生產(chǎn)觀念 B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D .市場營銷觀念（2）細(xì)分市場的內(nèi)在依據(jù)是（A ）。A.顧客需求的差異性B.產(chǎn)品的差異性C.市場的差異性D .競爭的差異性（3）企業(yè)面對某一客戶群，生產(chǎn)和銷售他們

31、需要的各種產(chǎn)品的策略， 是目標(biāo)市場選擇策略中的（C） 策略。A .產(chǎn)品-市場集中化B .產(chǎn)品專門化 C.市場專門化D .選擇性專門化（4）由于顧客需求偏好發(fā)生轉(zhuǎn)移，原來喜歡本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者轉(zhuǎn)而喜歡其它企業(yè)的產(chǎn)品，市場對本企業(yè)產(chǎn)品需求減少，此時(shí)，且需要對其產(chǎn)品進(jìn)行（C）。A.避強(qiáng)定位B.對抗性定位C.重新定位D .領(lǐng)導(dǎo)者定位（5）通信企業(yè)把營銷活動看成是一個(gè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā) 生互動作用的過程，這屬于（B ）0A.社會營銷B.關(guān)系營銷 C.綠色營銷D .全球營銷【問題2】判斷題（每題1分，共5分）1）通信服務(wù)市場和通信設(shè)備市場都屬于通信市場范圍。（1）正確（

32、2） 電信業(yè)關(guān)系到國家安全，其中八大領(lǐng)域不允許民營資本進(jìn)入。（2）錯誤（3）目標(biāo)市場選擇是細(xì)分市場的前提和條件。（3）錯誤（4）企業(yè)選擇目標(biāo)市場策略時(shí)需要考慮競爭對手的策略。（4）正確（5） 通信市場的網(wǎng)絡(luò)外部性特征使市場新進(jìn)入者擁有競爭優(yōu)勢。（5）錯誤【問題3】填空題（每空1分，共5分）（1） 通信市場的主體有（通信產(chǎn)品的供應(yīng)者）、（通信產(chǎn)品的消費(fèi)者）和（通信市場的管理者）。（2）總顧客價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、（人員價(jià)值）和（形象價(jià)值）?！締栴}4】簡答題（5分）什么是市場定位？它的依據(jù)有哪些？所謂市場定位，是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場上同類產(chǎn)品的競爭狀況，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢?/p>

33、度，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造強(qiáng)有力的、與眾不同的鮮明個(gè)性，并將其形象生動地傳遞給顧客，求 得顧客認(rèn)同，從而在目標(biāo)市場上獲得競爭優(yōu)勢。市場定位的依據(jù)主要有產(chǎn)品特色、產(chǎn)品用途、顧客得到的利益、使用者的類型。試題2（2015年中級通試題2）【問題1】單項(xiàng)選擇題（每題1分，共5分。請?jiān)趥溥x項(xiàng)中選擇1個(gè)正確答案，并將其 所對應(yīng)的字 母編號寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）1）通信市場的構(gòu)成要素有（A）等。A.消費(fèi)主體B.產(chǎn)品供應(yīng)者C.市場管理者D .市場環(huán)境2）梅特卡夫法則是指網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與（B ）成正比。A 網(wǎng)絡(luò)用戶B 網(wǎng)絡(luò)用戶的平方C 網(wǎng)絡(luò)提供者D 網(wǎng)絡(luò)提供者的平方（3）全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含四個(gè)方面，其中全面質(zhì)量不包括（

34、 C ）。A 產(chǎn)品質(zhì)量B 服務(wù)質(zhì)量C 全過程質(zhì)量D 成本質(zhì)量（4）進(jìn)行有效競爭和 _（2）_是市場細(xì)分的外在限制條件。 （ C）A .產(chǎn)品的差異B.顧客需求的差異C.企業(yè)資源的限制D .環(huán)境的差異（5）企業(yè)為了分散市場經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，一般情況下宜采用（ B ）市場策略。A.無差異B.差異性C.集中性D .專門化【問題2】判斷題【每題1分，共5分。請對下列說法進(jìn)行判斷，將“V”“X”（1）企業(yè)競爭集中戰(zhàn)略的兩種形式是成本集中和差異化集中。V（ 2）提高顧客滿意度也是企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)。V（ 3）社會營銷觀念要求企業(yè)營銷決策時(shí)兼顧顧客需要和社會長遠(yuǎn)利益。X（ 4）細(xì)分市場是根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)分類進(jìn)行的。X（

35、5）企業(yè)為了擺脫當(dāng)前的經(jīng)營困境，尋求重新獲得競爭力可采用避強(qiáng)定位策略。X【問題 3】填空題（每空 1 分，共 5分。請?jiān)诖痤}紙對應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案）（ 1）顧客讓渡價(jià)值是（ 總顧客價(jià)值 ）與（ 總顧客成本 ）之差。（ 2）企業(yè)進(jìn)行市場定位的四個(gè)步驟是：識別潛在的競爭優(yōu)勢、（選擇競爭優(yōu)勢）、（確定整體定位 優(yōu)勢）、（ 溝通并傳達(dá)選定的定位 ）?！締栴} 4】簡答題（ 5分。請將解答寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)） 請簡要敘述目標(biāo)市場的概念，并指出選擇目標(biāo)市場策略考慮的因素有哪些。目標(biāo)市場是企業(yè)決定進(jìn)入的市場， 或企業(yè)準(zhǔn)備提供產(chǎn)品或服務(wù)來滿足現(xiàn)實(shí)或潛在需求的 特定客戶群 （ 1 分）因素：企業(yè)資源（ 1

36、 分） 市場狀況（ 1 分） 產(chǎn)品生命周期（ 1 分） 競爭對手的策略（ 1 分）試題 3（2014年中級通試題 2）試題二（共 20 分）（一）單項(xiàng)選擇題，共 6分，請?jiān)趥溥x中，選擇 1 個(gè)正確答案，并將對應(yīng)的字母編號寫在答題紙的對 應(yīng)欄內(nèi)）（ 1）在構(gòu)成市場的要素中，決定市場大小的基本因素是（ A）。A.人口B.購買力 C.購買欲望D .商品（2）顧客在選用電信業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)選擇（D ）的業(yè)務(wù)。A .功能最多B.最便宜C.服務(wù)最好D .讓渡價(jià)值最大（3）通過提升客戶忠誠度，滿意度和客戶終身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利潤增長的是（ D）。A .生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.銷售觀念D .市場營銷觀念（ 4）形成市場細(xì)

37、分的外在限制條件是進(jìn)行有效競爭和（ C）。A .需求差異B.供求失衡C.資源的限制D .生產(chǎn)專門化（5）差異化市場策略選擇（ B）作為目標(biāo)市場 A .整體帀場B.幾個(gè)不同的子市場（ 6）企業(yè)在開展?fàn)I銷活動時(shí)，將世界市場視為一個(gè)整體，統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)的是（A.社會營銷B.全球營銷C.綠色營銷D .關(guān)系營銷（二）判斷題，（每題 1 分，共 6 分（ 1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5）（ 6）C.某個(gè)產(chǎn)品市場D.大客戶市場B）。C.綠色營銷 請對下列說法進(jìn)行判斷） 市場營銷中的需求是指愿意購買某產(chǎn)品的需求和欲望。（1）錯顧客滿意包含內(nèi)部顧客（企業(yè)員工）滿意和外部顧客（消費(fèi)者）的滿意度。（2）對梅特卡

38、夫定律指出網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量成正比，（ 服務(wù)營銷組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、顧客、服務(wù)和過程 企業(yè)產(chǎn)品的差異性是市場細(xì)分的內(nèi)在依據(jù)。（ 如果競爭對手實(shí)力強(qiáng)大并已采用無差異化市場策略，企業(yè)則應(yīng)采取差異化市場策略。（三）簡答題（ 8 分） 市場細(xì)分的作用是？ 有利于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會； 有利于集中資源，取得更大效益； 試題 4（2013年中級通試題 3） 試題三（共 15分）【問題 1】單項(xiàng)選擇題（每題 1 分，共 4分。請?jiān)趥溥x項(xiàng)中選擇 1 個(gè)正確答案，將序號寫在答題紙的 對應(yīng)欄內(nèi)）（ 1）通信市場細(xì)分是根據(jù)（ B ）的差異性，對市場進(jìn)行細(xì)分的。品、分，5）錯有利于提高企業(yè)應(yīng)變能力；3）錯4

39、）錯6）對有利于占據(jù)市場優(yōu)勢地位。A 通信產(chǎn)品類型B 通信消費(fèi)者需求C.通信營銷環(huán)境D 通信監(jiān)管者要求（2） 在選擇目標(biāo)市場范圍時(shí)，實(shí)力雄厚的大企業(yè)可采用的策略是（A ）A 全面進(jìn)入 B產(chǎn)品專門化C市場專門化D 選擇性專門化（3）如果企業(yè)資源不足，比較適宜選擇（C ）A.無差異市場策略B.差異性市場策略C.集中性市場策略D .同質(zhì)型市場策略（4）市場定位的目標(biāo)是提供（D ）的產(chǎn)品或服務(wù)，從而取得競爭優(yōu)勢。A .物美價(jià)廉B.高質(zhì)高價(jià)C.同質(zhì)化D .差異化【問題2】判斷題（每題1分，共3分，請對下列說法進(jìn)行判斷，將“/” （判為正確）或“X”寫（判為錯誤）寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）（1） 市場細(xì)分是目標(biāo)

40、市場選擇的前提和條件，而目標(biāo)市場選擇則是市場細(xì)分的目的和歸宿。（1）正 確（2）電信運(yùn)營商實(shí)力強(qiáng)大，在選擇目標(biāo)市場策略時(shí)只需考慮市場因素， 不用考慮企業(yè)自身因素。（2） 錯誤（3） 中國移動將飛信定位于中國移動綜合通信服務(wù)的體現(xiàn)，沒有一味地宣傳飛信是IM業(yè)務(wù)，這種定位方式相對于IM業(yè)務(wù)主導(dǎo)公司如騰訊而言，是對抗性定位。（3）錯誤【問題3】填空題（每題1分，共4分。請?jiān)诖痤}紙對應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案）（2）可國電信推出3G服務(wù)時(shí)的定位是“天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”，這是依據(jù)，產(chǎn)品用途定位（3）企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)1 （4）CDMA手機(jī)剛進(jìn)入市場時(shí)的定位是“綠色手機(jī)”，這是依據(jù)產(chǎn)品特色的定位 【問題4】

41、簡答題（5分）通信企業(yè)進(jìn)行市場定位的步驟有哪些？企業(yè)產(chǎn)品的市場定位可以通過 4個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)：識別潛在的競爭優(yōu)勢，選擇適當(dāng)?shù)母偁巸?yōu)勢，確定整（1）企業(yè)只向市場推出單一標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并以統(tǒng)一的營銷組合方式向市場上所有的消費(fèi)者銷售商品， 這是無差異市場策略?？诳?品集中法戸 并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品的目標(biāo)市場選擇策略是產(chǎn)品集溝通并傳達(dá)試題的定位。體的競爭優(yōu)勢，焙試題5（2012年I試題二（共15分）【問題1】（6分。以下備選項(xiàng)中，有1個(gè)或1個(gè)以上符合題意，）1）在市場營銷實(shí)踐中，利益細(xì)分是一種行之有效的細(xì)分戰(zhàn)略，它屬于下列的（D ）細(xì)分。A.地理 B.人口C.心理D .行為（2）中國聯(lián)通針對中國移動的“

42、動感地帶”品牌，推出“新勢力”品牌，選擇相近的市場位置,D .避強(qiáng)爭奪同類顧客群體，在產(chǎn)品、價(jià)格、分銷及促銷等各個(gè)方面采取針鋒相對的營銷策略，這種定位方法 屬于（C ）定位。A.初次B.重新C.對抗性3） 市場營銷組合、目標(biāo)市場、市場細(xì)分、市場定位策略思考的先后順序關(guān)系為（C ）AB ）因素屬于外部因素D .心理C.市場細(xì)分、目標(biāo)市場、市場定位、市場營銷組合C.社會（4）以下影響消費(fèi)者購買行為因素中的（A .經(jīng)濟(jì)B.文化C.購買職能組織D .顧客規(guī)模（5）產(chǎn)業(yè)市場的細(xì)分變量有（BCD ）A .社會階層B.客戶行業(yè)C.顧客分類D .品牌分類（判為正確）或“X”寫（判為6）市場細(xì)分首先應(yīng)考慮的是（

43、A ）A .市場分類B.產(chǎn)品分類分,【問題2】（2分，每題0.5分，請對下列說法進(jìn)行判斷，將“V”是基于影響消費(fèi)者購買決策的個(gè)人因素的研究。V錯誤）寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）（1）電信運(yùn)營商“親情號碼”業(yè)務(wù)的推出（2）補(bǔ)缺市場上的消費(fèi)者往往愿意為特定利益支付更高的價(jià)格。V（3）市場細(xì)分越細(xì)越好。X4）細(xì)分市場的主要目的是發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會。X4類，圖2-1請?jiān)谧蟆締栴}3】（2分，每空1分）處的購買行為的類型寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)產(chǎn)品差異小產(chǎn)品差異大 產(chǎn)品差異大 產(chǎn)品差異?。?）習(xí)慣型（2）多變型（3）復(fù)雜型（4）和諧型根據(jù)消費(fèi)者購買行為的復(fù)雜程序和商品的差異程度，可以將消費(fèi)者購買行為分為 側(cè)將應(yīng)填入（n）1

44、）購買復(fù)雜，（2）購買簡單，（3）購買復(fù)雜，（4）購買簡單，【問題4】（5分）購買者的采購過程分為哪些階段?8個(gè)階段。4）尋找供應(yīng)商 （8）檢查評估全新采購情況下，大客戶（集團(tuán)）在全新采購的情況下，大客戶（集團(tuán)）購買者的采購過程分為以下（3）確定產(chǎn)品性能（7）簽訂合同（1）確認(rèn)需求（2）描述基本需求5） 提出方案（6）選擇運(yùn)營商第12章：試題 1（2016年中級通試題 4）【問題 1】單項(xiàng)選擇題（每題 1 分，共 5分）D 衰退期D 唯一品牌（1）在產(chǎn)品生命周期中，市場競爭最激烈的階段是（ C ） A 投入期B.成長期C.成熟期（2）企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品使用一個(gè)品牌，稱為（ B）策略A 品牌延伸

45、B 統(tǒng)一品牌C 企業(yè)品牌D .直銷商C ）的選擇（ 3）批發(fā)商在營銷渠道的各類中間商中屬于（ A ）A .經(jīng)銷商B.代理商C.經(jīng)紀(jì)商4）營銷渠道中決定渠道各個(gè)層次中使用同種類型中間商數(shù)目多少的是（A .直接銷售與間接銷售C.寬渠道與窄渠道（ 5）當(dāng) 4G 業(yè)務(wù)進(jìn)入市場時(shí)， 宜采用（A）定價(jià)策略 A .滲透B.差別【問題 2】判斷題（每題 1分，共 5 分）/4、厶、“ /.i-r a . r .一- Lt/A u亠u、丄B.批發(fā)商與零售商D .長渠道與短渠道C促銷D 取脂1)2)3)4)5)1）正確運(yùn)營商之間競爭很激烈， 且該產(chǎn)品價(jià)格彈性系數(shù)較大， 為了占領(lǐng)市場，3）正確4）正確市場營銷組合中

46、，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等營銷因素都是可以控制的 售后服務(wù)屬于整體產(chǎn)品的核心產(chǎn)品。（ 2）錯誤 當(dāng)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)蕭條，市場需求下降，企業(yè)應(yīng)采用較短的分銷渠道 如促銷目標(biāo)是為了樹立企業(yè)形象，提高產(chǎn)品知名度，促銷手段應(yīng)以廣告為主。（ 如目標(biāo)市場范圍小，且相對集中，促銷手段應(yīng)以公共關(guān)系為主。（5）錯誤以規(guī)模為目標(biāo)； 4）【問題 3】簡答題（ 10 分）（1）企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)主要有哪幾種？ 1）以利潤為目標(biāo)； 2）以銷售為目標(biāo)； 3） 以競爭為目標(biāo)； 5） 以社會效益為目標(biāo)（ 2）影響通信促銷組合的因素有哪些？ 1）產(chǎn)品性質(zhì) 2）產(chǎn)品生命周期 3）促銷目標(biāo) 4）促銷費(fèi)用 5） 目標(biāo)市場的特征及產(chǎn)品的市場份額

47、試題 2（2015年中級通試題 4）A )?！締栴} 1】單項(xiàng)選擇題（每題 1 分，共 5分。請?jiān)趥溥x項(xiàng)中選擇 1 個(gè)正確答案，并將其所對應(yīng)的字母 編號寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）（ 1）在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動中擁有產(chǎn)品所有權(quán)的中間商是（D 銷售代理商A .經(jīng)銷商B.經(jīng)紀(jì)商C.采購代理商衰退期B ）D 新產(chǎn)品策略c.成熟期D（ 2）產(chǎn)品生命周期的（ B ），銷售額和利潤快速增長。A .導(dǎo)入期B.成長期（ 3）將一個(gè)現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個(gè)新類別的產(chǎn)品上，該策略是（ A .多品牌策略B.品牌延伸策略C.新品牌策略（ 4）在新產(chǎn)品投放市場時(shí)定低價(jià)，爭取更多的顧客，以擠入市場并能長期占領(lǐng)市場為目的，該定價(jià)

48、 策略是（ B）C.滿意定價(jià)策略D .溫和定價(jià)策略鼓勵顧客使用通信服務(wù)， 該種方式屬于促銷組合中的 _（_D）_ 。C.廣告D .銷售促進(jìn)請對下列說法進(jìn)行判斷，將“V”或“X”A .取脂定價(jià)策略B.滲透定價(jià)策略（ 5）通信企業(yè)通過充話費(fèi)送流量的方式，A .公共關(guān)系B.人員促銷【問題 2】判斷題【每題 1分，共 5 分（1）產(chǎn)品整體概念不包括服務(wù)。X（ 2）參照市場相互競爭的同類產(chǎn)品的價(jià)格水平，隨市場競爭的變化而制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格的方法是 需求導(dǎo)向定價(jià)。X（3）渠道成員的甄選屬于渠道管理的內(nèi)容。V售。X（4）對于向消費(fèi)者市場提供的通信業(yè)務(wù)和服務(wù)，廣告促銷比人員促銷更有效。V什品么牌是品牌？（ 5

49、）通信企業(yè)開展公共關(guān)系活動的目的是刺激短期銷 【問題 3】簡答題（ 10分。請將解答寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)） 個(gè)產(chǎn)品品牌能表達(dá)出的含義有哪些？ 種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用。其目的是用于辨認(rèn)某個(gè)銷售者， 或者某類銷售者的產(chǎn)品及服務(wù)，并區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)。（每點(diǎn) 2分， 共4分） 一個(gè)產(chǎn)品品牌能表達(dá)出六層含義信息：屬性；利益；價(jià)值；文化；個(gè)性；使用者。（每 點(diǎn) 1 分，共 6試分題） 3（2014年中級通試題 4） 試題四（共 20 分）（一）單項(xiàng)選擇題，共 5 分，請?jiān)趥溥x中，選擇 1 個(gè)正確答案，（ 1）售后服務(wù)屬于產(chǎn)品整體概念中的（ C）A .核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)

50、品C.附加產(chǎn)品D .無償產(chǎn)品C.競爭導(dǎo)向定價(jià)可編輯范本D 社會導(dǎo)向定價(jià)（ 2）企業(yè)根據(jù)市場上對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求強(qiáng)度和消費(fèi)者對產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值的理解程度進(jìn)行定價(jià) 的方法是（ B） A.成本導(dǎo)向定價(jià)B.需求導(dǎo)向定價(jià)“和”品牌統(tǒng)領(lǐng)中國移動的所有業(yè)務(wù)和服（3）2013年，中國移動推出“和”品牌，在市場上逐漸以務(wù)，該品牌采取的策略是（B） A .個(gè)別品牌、.B：統(tǒng)一品牌（4）經(jīng)過的流通環(huán)節(jié)或?qū)哟蜗鄬Χ嗟那朗牵ˋ .窄渠道 B.寬渠道（5） 通信企業(yè)通過贊助環(huán)保事業(yè)，樹立企業(yè)的良好形象，該種方式屬于促銷組合的是（A ）。A.公共關(guān)系B.人員促銷C.廣告D .銷售促進(jìn)（二）判斷題，（每題1分，共5分，請

51、對下列說法進(jìn)行判斷）（1）如果定價(jià)是為了提高市場占有率，就是以利潤為目標(biāo)的定價(jià)（2） 新產(chǎn)品投放市場時(shí)定高價(jià)，盡快地收回投資，并獲得相當(dāng)?shù)睦麧?，該定價(jià)方式是滲透定價(jià)法.錯（3）經(jīng)紀(jì)商不擁有商品所有權(quán)。（3）對（4）廣告是企業(yè)通過非人員媒介傳播產(chǎn)品以及企業(yè)自身的有關(guān)信息。（5） 電話促銷不屬于人員促銷。（5）錯（三）簡答題（10分）什么是產(chǎn)品生命周期？它由哪幾個(gè)階段組成？ 產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從研制成功投入市場開始，經(jīng)過成長和成熟階段，最終到衰退直至被淘汰為止的整個(gè)時(shí)期。產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品的市場壽命，而不是它的使用壽命。產(chǎn)品的生命周期分為4個(gè)階C.分類品牌D）C.短渠道D 企業(yè)名稱加人別品牌D

52、 .長渠道1）錯4)對段:投入、成長、成熟和衰退。試題4（2013年中級通試題4）試題四（共15分）【問題1】單項(xiàng)選擇題（每題1分，共5分。請?jiān)趥溥x項(xiàng)中選擇1個(gè)正確答案，）（1）3G業(yè)務(wù)進(jìn)入市場時(shí)，運(yùn)營商之間競爭很激烈，且該產(chǎn)品價(jià)格彈性系數(shù)大，為了占領(lǐng)市場，宜采用（A ）定價(jià)策略。A .滲透B.滿意C.促銷（2）企業(yè)在設(shè)計(jì)渠道時(shí)，希望渠道的沖突小，控制力強(qiáng)，信譽(yù)好，就采用（A.直接渠道 B.間接渠道C.垂直渠道D .密集渠道（3）企業(yè)把一個(gè)現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個(gè)新類別的.產(chǎn)品上，稱為（ A .副品牌戰(zhàn)略（4） 市場營銷組合中，可以控制的營銷因素有（D ） A .營銷中介B.公眾C.技術(shù)環(huán)境D

53、價(jià)格（5）日常生活中經(jīng)常提到的零售商和批發(fā)商都屬于（C ）A.廠家代理商B.銷售代理商C.經(jīng)銷商 D .經(jīng)紀(jì)商【問題2】判斷題（每題1分，共5分，請對下列說法進(jìn)行判斷，將“V”或“X） 市場營銷4P組合的核心是產(chǎn)品策略。（1）正確 售后服務(wù)屬于產(chǎn)品整體概念中的無形產(chǎn)品。（2）錯誤 在促銷工具中，最容易吸引用戶注意力、作用快速、刺激性強(qiáng)的是廣告。（ 影響產(chǎn)品價(jià)格最重要最基本的因素是成本。（4）正確代理商是指受委托人委托，替委托人采購或銷售產(chǎn)品，收取傭金的一種中間商【問題3】填空題（每題1分，共5分。請?jiān)诖痤}紙對應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案） 產(chǎn)品生命周期是指投入、成長、成熟和衰退的整個(gè)過程營銷渠道沖突有水平渠道沖突、垂直渠道沖突沖突和多渠道沖突。影響促銷組合策略的因素有產(chǎn)品性質(zhì)、促銷目標(biāo)、產(chǎn)品生命周期和促銷費(fèi)用。 企業(yè)定價(jià)的方法有成本導(dǎo)向、需廣告決策的步驟是廣告目標(biāo)確定、制定廣告預(yù)算、決定信息內(nèi)容、確定媒體和評估廣告效果。(1)(2)(3)(4)(5)B.滿意D .撇油 A )B.復(fù)合品牌戰(zhàn)略C.統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略D品牌延伸戰(zhàn)略分，