客戶服務(wù)中心工作職責資料講解

1、一、客戶服務(wù)中心工作職責：1、供、用電業(yè)務(wù)進行審查，并做好各項經(jīng)濟指標核算及售電營業(yè)開票工作，負責網(wǎng)內(nèi)的用電管理，保證電網(wǎng)安全經(jīng)濟運行。2、負責“三電”業(yè)務(wù)擴充審查、立戶及用電許可證的簽發(fā)和管理，并匯同生技部對所安裝工程的驗收，負責大用戶驗證裝表供電，經(jīng)常對客戶用電容量進行檢查。3、負責有關(guān)計量管理工作，做好計量設(shè)施的維修、整改和改造計劃并加以實施，做到定期校驗，確保計量的準確性，定期抄錄各供電所、發(fā)電站的供電量、上網(wǎng)電量。4、督促監(jiān)察班做好安全用電、節(jié)約用電、計劃用電工作，加強反竊電斗爭力度，嚴防偷漏電現(xiàn)象發(fā)生。5、負責檢查、指導(dǎo)和處理用電工作中的問題。6、指導(dǎo)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電營業(yè)所，提高電費

2、回收率，千方白計降低線損、提高綜合平均電價，全面完成或超額完成公司下達的電費回收指標和線損、綜合平均電價指標。7、嚴格執(zhí)行對用電大戶停電審批管理制度，抓好本客戶服務(wù)中心責任范圍內(nèi)的各項工作。8、負責網(wǎng)區(qū)客戶檔案、計量裝置的檔案的建立、管理。9、分析與審核各供電營業(yè)所經(jīng)濟技術(shù)指標完成情況。10、負責本中心微機班的管理、各所抄表收費審核、開票工作。11、協(xié)助組織農(nóng)村電工的培訓工作。12、每月實事求是按規(guī)定時間統(tǒng)計各項經(jīng)濟指標情況，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報.13、定期召開線損、電費回收、綜合平均電價完成情況分析會，發(fā)現(xiàn)問題及時米取有效措施解決。14、長期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，教育職工禮貌待人，熱情為客戶服務(wù)15

3、、轉(zhuǎn)變觀念，將用電管理職能轉(zhuǎn)換為市場營銷職能，建立營銷體系，包括開展市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、電力營銷、合同管理、公共關(guān)系等工作。二、客戶服務(wù)中心主任崗位職責：1、主要職責： 、負責本服務(wù)中心用電管理全面工作，是本服務(wù)中心安全生產(chǎn)第一負責人C 、正確貫徹執(zhí)行電力法及國家和上級用電管理方面的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章制度。 、切實加強用電管理、用電監(jiān)察、業(yè)擴、計量、報裝和抄、審、收各項管理工作，全面完成公司下達的各項經(jīng)濟指標和工作生產(chǎn)任務(wù)。 、組織本服務(wù)中心人員逐步完善用管資料、檔案、臺帳及技術(shù)業(yè)務(wù)管理工作。 、全面掌握本服務(wù)中心用管資料、檔案、重視和加強全中心基礎(chǔ)管理工作C 、

4、貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，長期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，督促本服務(wù)中心貫徹供電職工服務(wù)手冊和全國供電營業(yè)規(guī)則，提高工作效率，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。 、按時組織本服務(wù)中心有關(guān)人員編制各類報表，整理各種資料上報，及時總結(jié)本服務(wù)中心的工作，定期向上級匯報。 、完成總公司安排的其他工作。2、任職要求： 、堅持黨的路線、方針、政策，堅持改革開放，有從事本崗位工作的高度責任感和事業(yè)心，勇于開拓、實事求是、全心全意為客戶服務(wù)。 、能顧全大局，勤政廉政，作風正派，工作任勞任怨。 、具有一定的業(yè)務(wù)專業(yè)知識、較強的組織能力、工作能力，并熟悉國家和上級有關(guān)用電管理的方針、政策、規(guī)定 、熟悉電力法安全工作規(guī)程和有關(guān)的規(guī)定

5、、規(guī)程。 、了解供用電生產(chǎn)過程，本縣供電區(qū)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、運行方式，能有效地組織指揮生產(chǎn)工作。 、根據(jù)生產(chǎn)工作中出現(xiàn)的問題，準確判斷、分析，及時進行匯報處理。三、副主任崗位責任制：1、主要職責： 、協(xié)助主任認真貫徹執(zhí)行電力法及國家和上級有關(guān)用電管理方面的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章制度。、負責分管電能計量工作，對計量設(shè)備和校準儀器的準確性、完善性、安全性、可靠性有技術(shù)責任，做到定期送檢、全面監(jiān)督和故障處理，努力降低線損，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，完成公司下達的線損指標。 、協(xié)助主任努力提高電費回收率，按時按量完成公司下達的電費回收指標 、協(xié)助主任逐步完善用管資料、檔案、臺帳，建立用電證發(fā)放及業(yè)務(wù)技術(shù)管理工作。

6、、完成公司及主任安排的其他工作。2、任職要求： 、堅持黨的線路、方針、政策，堅持改革開放，有從事本崗位工作的高度責任感和事業(yè)心，有開拓精神，實事求是，全心全意為客戶服務(wù)。 、遵紀守法，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，堅持原則，為客戶服務(wù)。 、熟悉國家供用電管理的法規(guī)、安全用電、電氣設(shè)備、用電管理基礎(chǔ)知識 、有一定的管理水平，能協(xié)調(diào)上下級關(guān)系，協(xié)調(diào)有關(guān)部分，有關(guān)人員開展工作。四、用電管理專職工程師：1、主要職責： 、協(xié)助主任認真貫徹電力法及國家上級有關(guān)用電管理方面的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章制度。 、負責報裝業(yè)擴的圖紙審核，會同生產(chǎn)技術(shù)部對客戶申請用電工程竣工驗收。 、檢查、指導(dǎo)和處理日常營業(yè)、用電、業(yè)務(wù)技術(shù)

7、上的問題。 、解答客戶用電業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢，以及用電管理上的有關(guān)政策、法律、法規(guī)。 、編制公司供用電年度生產(chǎn)工作計劃及各項經(jīng)濟指標，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 、檢查、指導(dǎo)各供電營業(yè)所的供電營銷工作。2、任職要求： 、堅持黨的路線、方針、政策，堅持改革開放，具有開拓進取精神。有從事崗位工作的高度責任感，有事業(yè)心，辦事實事求是，全心全意為客戶服務(wù)。 、能顧全大局，勤政廉政，作風正派，工作任勞任怨。 、熟悉電力法及國家和上級有關(guān)用電管理的方針、政策、規(guī)定。 、有中級職稱以上的專業(yè)技術(shù)水平，懂得安全工作規(guī)程和有關(guān)規(guī)定、規(guī)程。 、具有一定組織管理、分析、判斷處理問題能力。五、微機班崗位責任制：1、主要工作職責： 、

8、負責對各供電營業(yè)所營業(yè)抄表、收費的審核、開票工作，以及日?？蛻舴?wù)中心需要的調(diào)錄、查詢、統(tǒng)計工作。 、按時按公司有關(guān)規(guī)定報送各類營業(yè)統(tǒng)計報表，并做到報表無差錯。 、努力學習業(yè)務(wù)技術(shù)知識，提高業(yè)務(wù)技術(shù)和實際工作能力。 、認真掌握微機各種軟件程序應(yīng)用、熟練操作。 、負責對各供電營業(yè)所微機的維護、維修、技術(shù)指導(dǎo)及管理工作。、負責本客戶服務(wù)中心完全按用電管理業(yè)務(wù)需求開發(fā)MIS系統(tǒng)應(yīng)用程序軟件。如日常業(yè)務(wù)、用電戶管理、查詢統(tǒng)計等。六、微機班班長崗位職責：1、主要職責： 、負責對外來軟件及軟盤的檢查工作，負責統(tǒng)一購置及保管微機各種消耗品。 、負責解決本服務(wù)中心及各供電營業(yè)所運行軟件程序中遇到的各種問題，使

9、其充分發(fā)揮應(yīng)有作用。 、協(xié)助培訓各供電營業(yè)所微機操作員。 、聯(lián)網(wǎng)后，負責網(wǎng)絡(luò)管理，擴大網(wǎng)絡(luò)資源共享，教育本班人員嚴格遵守保密制度、嚴禁失密。 、完成客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2、任職要求： 、熱愛本職工作，遵紀守法，堅持原則。 、熟悉國家有關(guān)供用電管理法規(guī)、電價政策和各種用電類型的用電收費標準及計費方法。 、有一定的微機專業(yè)知識，懂得微機、打印機的構(gòu)造原理及一般故障的排除方法，并能根據(jù)工作需要編制操作簡單、直觀、實用的計算機程序。 、要有刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)、積極向上精神，以不斷更新專業(yè)知識，使用電管理逐步走上正規(guī)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化、自動化。七、營業(yè)班崗位責任制：1、主要職責： 、認真貫徹執(zhí)

10、行電力法、全國供用電規(guī)則以及國家有關(guān)供用電工作方針、政策、國家電價政策，解答用戶有關(guān)電費問題的咨詢和意見。 、認真對供電營業(yè)所抄表、收費的審核工作，做到應(yīng)收必收、收必合理。發(fā)現(xiàn)問題必須查明原因，或向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理，反對不負責任作風。 、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好用戶檔案的建立、管理工作，嚴格執(zhí)行抄表賬本的管理制度。防止賬本丟失。 、按時完成電費回收、線損統(tǒng)計報表工作，經(jīng)常與財務(wù)部電費回收專管員對帳，報表必須真實，不允許發(fā)生差錯，應(yīng)做到及時、齊全、準確。 、大公無私、堅持原則，在審核抄表賬本中要認真統(tǒng)計各供電所的抄收率、差錯率、電表的故障情況，并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作為分析當月線損的依據(jù)。 、認真統(tǒng)計桂林及各小水電的供電

11、量，決算金額，并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核。2、營業(yè)班班長崗位職責： 、組織本班人員認真貫徹執(zhí)行電力法、全國供電營業(yè)規(guī)則和國家電價政策以及有關(guān)用電工作的方針、政策。 、檢查和監(jiān)督本班人員對全縣抄收的審核工作、客戶檔案的管理及表卡、電費單等賬單資料的管理。 、負責對班組人員進行勞動紀律、職業(yè)道德教育，加強政治業(yè)務(wù)學習,提高全班人員思想業(yè)務(wù)整體素質(zhì)，接待客戶應(yīng)做到禮貌相稱、態(tài)度和藹。 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。3、任職要求： 、應(yīng)熟悉電力法、全國供用電規(guī)則以及國家有關(guān)用電管理的法規(guī)C 、能熱愛本職工作，遵紀守法，堅持原則。 、熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程和電力企業(yè)班組的管理知識。 、有組織、管理本班組能力，能協(xié)調(diào)有關(guān)

12、班組關(guān)系，對工作中出現(xiàn)的問題能及時分析處理。八、監(jiān)察班崗位責任制:1、主要職責： 、負責用電安全監(jiān)察工作，建立安全用電監(jiān)察檔案，嚴格按公安部、國家電力公司及廣西區(qū)制定的用電監(jiān)察條例實施細則，實施按供電職工服務(wù)守則履行用電監(jiān)察人員職責。 、負責查辦私自增容、違章用電及超容用電、竊電行為。 、按監(jiān)察工作計劃定期檢查用戶對供電協(xié)議的執(zhí)行情況，了解用電負荷情況，指導(dǎo)并幫助用戶執(zhí)行負荷調(diào)整工作。 、檢查用戶計費計量裝置，監(jiān)督電能計量的準確性。 、負責督促檢查用戶的安全用電情況，檢查用戶的雙電源、自發(fā)電等裝置的安全可靠性。 、督促用戶開展安全用電，節(jié)約用電、計劃用電工作。 、在安全檢查中，發(fā)現(xiàn)遇有嚴重威脅

13、人身、設(shè)備和電網(wǎng)安全的情況時,有權(quán)對用戶實施局部或全部暫停供電措施。 、參加用電單位重大電氣設(shè)備損壞和人身觸電傷亡事故的調(diào)查。 、發(fā)現(xiàn)有違章用電或竊電行為，應(yīng)按電力法和供電營業(yè)規(guī)則有關(guān)規(guī)定處理，行為嚴重數(shù)額較大超1000元以上的要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，嚴禁私下結(jié)案。2、監(jiān)察班班長崗位職責： 、認真執(zhí)行電力法、供電營業(yè)規(guī)則、用電監(jiān)察工作條例以及國家有關(guān)政策、方針、供用電規(guī)章制度和安全技術(shù)法規(guī)。 、負責調(diào)配班組人員、安排班組日、周工作計劃，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。 、組織班組人員進行政治業(yè)務(wù)學習，提高全班人員的政治思想業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。 、負責宣傳計劃用電、節(jié)約用電、安全用電的

14、方針、政策、規(guī)章制度,推廣新技術(shù)、新工藝，普及安全用電常識。 、完成客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。3、任職要求： 、熱愛本職工作，遵紀守法，廉潔奉公，密切聯(lián)系群眾，為客戶服務(wù)，忠于職守，不循私情，按規(guī)定辦事。 、應(yīng)熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程及電力法、用電監(jiān)察條例、供電營業(yè)規(guī)則等有關(guān)方面的業(yè)務(wù)、技術(shù)、法規(guī)、知識。 、能正確理解上級有關(guān)政策、文件和指令精神，對用電監(jiān)察中出現(xiàn)的問題能作出正確的分析、判斷、處理。 、具有組織、管理用電監(jiān)察班的工作能力，并能協(xié)調(diào)相應(yīng)班組的工作關(guān)系，正確傳達上級指示及向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。九、計量站崗位責任制：1、認真貫徹計量法，熟悉掌握法定計量單位和數(shù)據(jù)處理方法，做到記錄

15、齊全，數(shù)據(jù)處理正確，確保電能計量裝置的準確性。2、對新購的電能表，互感器進行驗收及校驗工作。對檢驗合格的電能表加封，并妥善管理好內(nèi)校使用的封鉗。3、編制電能表及互感器的年度購置計劃,做好必要的計量裝置及配件的購置計劃，并上報有關(guān)部分及領(lǐng)導(dǎo)審核。4、負責標準電能表，互感器及試驗儀器的保養(yǎng)、維護、送檢工作。合格率要求達100%。5、愛護設(shè)備，嚴格遵守各項規(guī)章制度，保持標準裝置和被檢表的活潔完好，搞好安全生產(chǎn)工作。6、制定年度輪校、輪換電能表的工作計劃，并按期按時完成生產(chǎn)工作任務(wù)。7、做好計量器具的檢定記錄，并建立檔案，對不合格的計量器具一律不準使用。十、計量班班長崗位職責：1、主要職責： 、認真貫徹執(zhí)行電力法及上級頒發(fā)的有關(guān)用電計量的法規(guī)、規(guī)程、制度和管理規(guī)定。 、熟悉內(nèi)、處校標準儀表及校驗裝置的工作原理，對本班使用的儀器、儀表及校驗裝置進行日常維護、保養(yǎng)、做好安全生產(chǎn)。 、組織本班組人員學習專業(yè)知識，不斷提高理論水平和實際操作技能，保質(zhì)保量完成分配的生產(chǎn)任務(wù)。 、合理調(diào)配班組人員，負責安排全班的生產(chǎn)、工作和統(tǒng)計任務(wù)的完成情況，做好出勤記