客房服務(wù)員工作流程

1、客房服務(wù)員工作流程1、保證工作車清潔干凈，負(fù)責(zé)客用一次性物品及布草的擺放及補(bǔ)充。2、布草車擺放到位，按清潔順序及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)清掃客房，做好規(guī)定的計(jì)劃衛(wèi)生項(xiàng)目。3、按要求合理收集、發(fā)放各種印刷品。（稿紙、便簽紙）4、按順序打掃退房及住房：進(jìn)入房間、拉開(kāi)窗簾、開(kāi)窗通風(fēng)、撤物品、收垃圾、做床清換床上用品、打掃洗臉臺(tái)、地漏及坐便器、補(bǔ)充用品。（如：衛(wèi)生紙、沐浴液、洗發(fā)液、牙具、梳子、香皂及需付費(fèi)使用的物品）更換牙杯、浴巾、面巾。5、通風(fēng)后關(guān)閉窗戶，抹塵、吸塵、環(huán)視檢查，拿出取電卡，離開(kāi)房間，填寫房態(tài)表。VC空房OCC客房VD臟房Badroom（VB壞房O/I入住）6、收尾工作：清點(diǎn)布草，清理工作車，吸塵器

2、，清潔勞動(dòng)工具，并擺放到位。7、完成上級(jí)指派的其他工作，保證質(zhì)雖、效果?？头啃l(wèi)生清掃程序、衛(wèi)生質(zhì)雖與要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。、客房衛(wèi)生清掃嚴(yán)格執(zhí)行八字方針：進(jìn)、撤、鋪、抹、洗、補(bǔ)、吸、檢。1、進(jìn)一輕敲門三聲、每隔三秒敲三下、緩緩?fù)崎_(kāi)房門并報(bào)“服務(wù)員：2、撤一拉開(kāi)窗簾開(kāi)窗通風(fēng)，使房間空氣對(duì)流；撤床單、枕套（注意不要夾帶客人物品，撤下的布草直接放在車上，不可以方在地毯上）被罩；撤衛(wèi)生間使用過(guò)的巾類；拿垃圾桶收衛(wèi)生間及房間垃圾，撤杯具及煙灰卸（房間內(nèi)如有餐具需撤出）。3、鋪一拿干凈的床單、被罩、枕套按做床標(biāo)準(zhǔn)鋪上。4、抹一拿干、濕兩塊抹布由門開(kāi)始順時(shí)針或者逆時(shí)針?lè)较蛴缮系较掠衫锏酵膺M(jìn)行抹塵；抹塵同時(shí)檢

3、查設(shè)備、設(shè)施是否正常；電器和鏡面要使用干布；抹塵過(guò)程中默記需補(bǔ)充的物品。5、洗一帶清潔籃及三濕一干抹布；用清潔劑全面噴灑二卸，用面盆刷、馬桶刷分別刷洗二缸，停1-2分鐘用水沖凈；由鏡子開(kāi)始順時(shí)針或逆時(shí)針抹塵，水漬擦干。6、補(bǔ)一補(bǔ)充衛(wèi)生間物品及巾類。補(bǔ)充房間物品更換干凈杯具和煙灰卸。7、吸一用吸塵器由里到外吸塵注意邊角地帶；吸衛(wèi)生間地板，注意毛發(fā)；收好吸塵器。8、檢一窗戶窗簾是否關(guān)拉到位；物品是否配備齊全；空調(diào)是否打開(kāi)（根據(jù)季節(jié)）；取電關(guān)門。三、房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、房門：門鎖開(kāi)啟時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活，開(kāi)門是否有聲音。門后門吸是否起作用，門后是否有火警示意圖。門外是否掛有“請(qǐng)打掃房間”牌或“請(qǐng)勿打擾”牌。2

4、、衣柜：是否有足夠的衣?lián)?，棉被折疊是否整齊，衣柜內(nèi)外是否有積塵。3、寫字臺(tái)：抽屜是否活動(dòng)自如，內(nèi)部是否有積塵；洗衣袋、針線包是否足夠，有無(wú)破損污漬、煙灰卸是否干凈、家具表面有無(wú)脫色、破損、是否有服務(wù)指南電話薄、梳妝鏡是否明亮干凈、電視機(jī)是否工作正常，電視機(jī)下是否有灰、臺(tái)燈開(kāi)關(guān)是否正常，燈泡及燈罩是否有灰。4、天花板有無(wú)裂縫、有無(wú)漏水或有霉點(diǎn)現(xiàn)象。墻角有無(wú)蜘蛛網(wǎng)。5、垃圾桶有無(wú)易燃、易爆物品。6、墻壁是否有灰塵。7、茶幾是否平穩(wěn)、及掉漆破損。8、圈椅及梳妝椅是否平穩(wěn)，及坐墊布料是否有破損。9、座椅上是否有污漬。10、窗簾：是否干凈、窗簾鉤有無(wú)松脫。11、窗戶：推拉是否正常、玻璃是否明亮、潔凈，軌道是否順暢。12、床：床鋪是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、平整、床鋪是否干凈、有無(wú)破損。13、電話是否操作正常，電話機(jī)是否清潔。14、衛(wèi)生間鏡子有無(wú)灰塵污漬、有無(wú)破損現(xiàn)象；天花板及地面有無(wú)漏水現(xiàn)象、抽風(fēng)機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)；馬桶蓋板、坐板是否清潔、去水系統(tǒng)是否順暢、馬桶內(nèi)外是否刷洗干凈；面盆中是否有污漬、破損面盆塞是否有毛發(fā)、面盆水龍頭流水是否通暢、面盆是否有殘留的水漬。1