家裝設(shè)計(jì)師工作職責(zé)

1、設(shè)計(jì)師的職責(zé)一設(shè)計(jì)總監(jiān)【部門職能】1、接待裝修客戶來訪；2、承攬瓷磚鋪貼業(yè)務(wù)，促成銷售交易;3、完成瓷磚設(shè)計(jì)任務(wù)；4、與市場部、銷售協(xié)調(diào)互動(dòng)開展工作。5、對裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。能力要求：1. 組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作能力。2. 綜合解決設(shè)計(jì)問題能力。3. 克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。4. 恰當(dāng)處理客戶糾紛能力。5. 親和力。崗位職責(zé)：1. 全面組織本部門工作計(jì)劃，實(shí)施，督導(dǎo)，評估，考核。2. 在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。3. 落實(shí)工作任務(wù)到本部門職工。4. 對下屬職工的工作績效機(jī)型評估，考核。5. 記錄本部門職工的日常休假。6. 定期向直屬上級匯報(bào)本部門工作。7. 協(xié)調(diào)下屬之間的工作。8

2、. 審核設(shè)計(jì)方案。9. 立足本部門工作，向公司提出合理化建議。二設(shè)計(jì)師直屬上級：設(shè)計(jì)主管能力要求：1. 獨(dú)立完成整套瓷磚鋪貼設(shè)計(jì)方案能力。2. 解決一般設(shè)計(jì)問題能力。3. 克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。4. 客戶溝通能力。5. 親和力。崗位職責(zé)：1. 店面接洽客戶來訪。2. 現(xiàn)場測量待裝修房屋。3. 主持裝修方案設(shè)計(jì)、預(yù)算，完成設(shè)計(jì)任務(wù)，做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案。4. 代表公司同客戶簽訂裝修合同。5. 主持施工現(xiàn)場技術(shù)交底。6. 跟蹤施工過程，解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問題。7. 主持施工中的設(shè)計(jì)變更。8. 融洽客戶關(guān)系。9. 立足本崗位工作，提出合理化建議。【設(shè)計(jì)部主管工作流程】：固定安排：

3、1. 每月2號，向主管本部門的經(jīng)理提交本部門上月的月度工作總結(jié)和本月的月度工作計(jì)劃。2. 每周二上午9:30參加中層經(jīng)理例會(huì)：總結(jié)一周工作。3. 每周日下午2:30組織召開本部門例會(huì)：1）傳達(dá)公司精神；2）總結(jié)一周工作；3）安排、布置工作任務(wù)；4）調(diào)整下屬工作狀態(tài)；店面日常工作：1. 維持本部門工作秩序。2. 管理設(shè)計(jì)任務(wù)：1）協(xié)助財(cái)務(wù)收取裝修定金，開具收款收據(jù)，確認(rèn)設(shè)計(jì)任務(wù)；2）安排設(shè)計(jì)任務(wù)到設(shè)計(jì)師，填寫設(shè)計(jì)任務(wù)單。3）跟蹤設(shè)計(jì)進(jìn)程，協(xié)助、催促設(shè)計(jì)師在限定時(shí)間作出設(shè)計(jì)方案。4）審核設(shè)計(jì)方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。3. 協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶簽訂裝修合同。4. 向業(yè)務(wù)員移交裝修合同，登記備案

4、。5. 將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部。設(shè)計(jì)工作流程中的責(zé)任義務(wù)1、設(shè)計(jì)師必須按公司內(nèi)部定額報(bào)價(jià)，不得錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)及擅白更改定額說明，由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。2、設(shè)計(jì)師無擅白打折的權(quán)利，擅白打折設(shè)計(jì)師承擔(dān)所有折扣。如須打折，須請示設(shè)計(jì)部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。3、設(shè)計(jì)師簽訂合同后，必須報(bào)部門總監(jiān)并做好登記工作，交給財(cái)務(wù)部門,然后真實(shí)填寫開工信息表送到工程部，合同及相應(yīng)資料在財(cái)務(wù)部存檔。如因檔案遺失造成無法結(jié)帳由保管人負(fù)責(zé)。4、設(shè)計(jì)師有指導(dǎo)工程鋪貼瓷磚全程的義務(wù)。5、白量尺當(dāng)日起，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。要求：封面、

5、目錄、各方簽名6、設(shè)計(jì)師在交底時(shí)間必須親白到現(xiàn)場。7、工程催款責(zé)任人為業(yè)務(wù)員，其他相關(guān)人員有配合工作的義務(wù)。8、工程的各種責(zé)任事故設(shè)計(jì)師有配合處理的義務(wù)，由設(shè)計(jì)引起的事故由設(shè)計(jì)師承擔(dān)?？蛻舴?wù)工作細(xì)則及管理規(guī)定為了加強(qiáng)公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實(shí)物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定：一客戶資源的登記、派單客戶資源的收集渠道由上門客戶（包括來咨詢的客戶）、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以50元/次罰款論處；然后由設(shè)計(jì)師上報(bào)總監(jiān)，總監(jiān)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并派單給設(shè)計(jì)師。其他任何人不得私白派單，否則以100元/次罰款。1. 但凡上門客戶，由前臺人

6、員接待洽談，了解情況后前臺反映給設(shè)計(jì)主管，主管安排設(shè)計(jì)師服務(wù)，登記客戶來訪記錄。誰接待的客戶誰負(fù)責(zé)跟單，并每次將情況都填寫跟單記錄表，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。2. 但凡業(yè)務(wù)員的客戶，必須及時(shí)跟單追蹤，并提供基本的資料如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等以設(shè)計(jì)師下步的工作。假設(shè)因跟單不及時(shí)，以20元/次罰款論處，造成單源流失的，以100/次的罰款。二跟單1、設(shè)計(jì)師接單后，應(yīng)及時(shí)出圖、報(bào)價(jià)、約客戶溝通，并及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄跟單記錄表，以便反饋給部門主管。如假設(shè)不及時(shí)填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以100/次罰款論處。2. 星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表

7、檢查上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。跟單過程中設(shè)計(jì)師對客戶進(jìn)行回訪、跟蹤，及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，以提高簽單率。如假設(shè)因跟單回訪超出三天，以20元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以100元/次罰款論處。3. 業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師應(yīng)保持及時(shí)溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師能及時(shí)了解白己客戶的具體情況。4. 但凡公司單源，設(shè)計(jì)師等不得私白認(rèn)定為無效客戶，必須經(jīng)雙方確認(rèn)上報(bào)總監(jiān)認(rèn)可后方可停止跟單。任何人不得浪費(fèi)公司資源，否則以100元/次罰款。5. 在設(shè)計(jì)服務(wù)中，應(yīng)至少對客戶進(jìn)行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實(shí)意愿和需求動(dòng)態(tài)；在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對客戶進(jìn)行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問

8、題，以便及時(shí)為客戶處理相關(guān)的投訴、維修等問題。乙各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫，嚴(yán)禁相互抄單；違者重罰、開除。8. 所有的罰款由總監(jiān)開具罰單，公司財(cái)務(wù)執(zhí)行。9. 公司在回訪過程中，如果客戶對設(shè)計(jì)師不滿意，要求更換設(shè)計(jì)師，情況屬實(shí)，無條件更換設(shè)計(jì)師。三跟單的要求及原則1. 設(shè)計(jì)師必須有團(tuán)結(jié)合作精神2. 派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。發(fā)現(xiàn)挑單，私白轉(zhuǎn)單，停單2輪處理設(shè)計(jì)師必須安排好白己的時(shí)間，保證在時(shí)間允許的情況下才可以接單。發(fā)現(xiàn)其他設(shè)計(jì)師已約好客戶，還要強(qiáng)行接單的，嚴(yán)重警告并停單2輪處理3. 客戶信息由前臺或總監(jiān)安排設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師接到信息后必須及時(shí)跟進(jìn)。相關(guān)處理見上4. 設(shè)計(jì)師接待客戶時(shí)必須要

9、有良好的心情，沒有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計(jì)師不予派單。5. 前臺、總監(jiān)向客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，可以采取恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)口語！如：這是我們優(yōu)秀的設(shè)師XXX，非常擅長XX風(fēng)格乙設(shè)計(jì)師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時(shí)應(yīng)注意客戶眼神，留意客戶語言背后的想法，必須做好筆記每個(gè)單都由設(shè)計(jì)主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒有，罰款100元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次，能量房盡量去量，不能去應(yīng)付客戶，盡量多用一些實(shí)質(zhì)的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事。客戶走的時(shí)候約好下次來的時(shí)間，并起身相送?？蛻糇吆?，前臺主動(dòng)跟設(shè)計(jì)了解情況，做好登記。每周五總監(jiān)檢查一次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次。如果同一設(shè)計(jì)師同時(shí)來訪客戶有多個(gè)時(shí)，其他

10、設(shè)計(jì)師、前臺、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶打招呼，聊一聊，絕對不可以造成客戶坐冷板凳的情況。沒有協(xié)作精神的職工請白動(dòng)離職8. 如果設(shè)計(jì)師手中工作較多，有必要請其他設(shè)計(jì)師協(xié)助，可向總監(jiān)提出。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。10.設(shè)計(jì)師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。11.市場競爭激烈，設(shè)計(jì)師出圖紙報(bào)價(jià)盡量在時(shí)間上壓倒對手，當(dāng)天的事當(dāng)天做完。12設(shè)計(jì)師組合之間要多溝通，共同進(jìn)退，共同加班，每個(gè)單都要做好詳細(xì)的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫白己的工作，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。一旦合作不來及時(shí)匯報(bào)總監(jiān)，從新安排。13.當(dāng)客戶提出更換設(shè)計(jì)師時(shí)，設(shè)計(jì)師要主動(dòng)匯報(bào)總監(jiān)更換，并有義務(wù)將客戶資

11、料交予新設(shè)計(jì)師，公司為原來設(shè)計(jì)師安排新的工作任務(wù)。14.設(shè)計(jì)師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶資源都來之不易。如果設(shè)計(jì)師對該客戶沒有感覺或不感興趣可以向總監(jiān)說明更換設(shè)計(jì)師。15 .設(shè)計(jì)師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門量房談客戶，推脫者停單2輪。16 .未經(jīng)許可絕對不要讓客戶拿走報(bào)價(jià)。發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。.不允許設(shè)計(jì)師私白帶客戶購買材料并拿取不合理回扣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。.不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款50元。.設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位可以投訴到公司經(jīng)理處，主管被有效投訴一次處罰¥50元。17 .設(shè)計(jì)師要服從公司安排，如駐點(diǎn)，促銷活動(dòng)，做宣傳圖

12、等，這些都是能為大家?guī)碣Y源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過一次，并按實(shí)情給予罰款。.在沒有太多工作的時(shí)候，大家要多看專業(yè)書籍學(xué)無止境，不準(zhǔn)上無聊網(wǎng)站，不準(zhǔn)聊QQ,這些都會(huì)磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時(shí)間多想方案是否合理，預(yù)算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風(fēng)格18 .跟客戶談時(shí)多講白己知道的，如果問到你不知道的知識，就帶過或干脆說不知道。給白己一些底氣，白己就是專家。設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)一咨詢標(biāo)準(zhǔn)1、客戶咨詢時(shí)，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位濰坊第一、工程特點(diǎn)質(zhì)量上乘、分級報(bào)價(jià)質(zhì)量價(jià)格比合理、施工流程八級質(zhì)量保障體系。2、咨詢時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別

13、、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時(shí)間。3、根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。4、設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。5、當(dāng)客戶要求做估算時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行報(bào)價(jià)單上沒有的項(xiàng)目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認(rèn)可。6、咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管線。7、客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財(cái)務(wù)收取500-1000元的委托設(shè)計(jì)定金工程尾款中扣除，并向客戶開具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。二量房標(biāo)準(zhǔn)1、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標(biāo)高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情

14、況，并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見。2、必要時(shí)，應(yīng)采用數(shù)碼相機(jī)將室內(nèi)原空間狀況記錄下來。認(rèn)真填寫量房記錄單，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。三設(shè)計(jì)、繪圖標(biāo)準(zhǔn)1、量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議后，按照公司設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制作效果圖。2、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。3、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖家具立面圖。4、施工圖紙?jiān)瓌t上采用A4圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。5、市場有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場規(guī)定。四報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)我公司實(shí)行分級、分室報(bào)價(jià)，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位

15、報(bào)價(jià)不含水、電。1、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時(shí)咨詢，不得擅白改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。2、報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)誤差不允許超過10%。五簽約標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)部主管、審核、客戶簽字方能生效，設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單及合同交到財(cái)務(wù)。合同由財(cái)務(wù)保管。各分部簽署文件明細(xì)：裝修合同一一二份：公司、客戶各一份。報(bào)價(jià)單一一五份：公司、客戶、監(jiān)理、工長、工廠各一份。全套施工圖紙一一五份：公司、工長各一份、工廠兩份。代購主材明細(xì)一一三份：公司、客戶、監(jiān)理各一份。選料單一一三份：工廠、工長、出納各一份。推拉門派料單二份：出納、廠商

16、各一份。設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名。六全程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。2、設(shè)計(jì)師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。3、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理和工長、工廠持術(shù)員及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。4、現(xiàn)場交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。5、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。6、簽約前，設(shè)計(jì)師應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋合同。8、設(shè)計(jì)師應(yīng)

17、在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。施工合同簽訂標(biāo)準(zhǔn)（一）合同、補(bǔ)充條款部分：1、合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上必須簽字齊全、標(biāo)準(zhǔn)；2、甲、乙雙方各白應(yīng)填寫的項(xiàng)目必須齊全標(biāo)準(zhǔn)；3、凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；4、合同中工程地址必須詳細(xì)、區(qū)縣、門牌號路、街號、小區(qū)、樓、單元門、室號；5、合同文本中“其它未定條款”，需填寫內(nèi)容必須請示部門主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可填寫；6、合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致百位數(shù)前；7、合同總金額的大小寫必須一致；8、合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。9、合同封面甲、乙方必須標(biāo)準(zhǔn)、工整填寫。10、合同

18、必須依照公司規(guī)定的范本認(rèn)真填寫，否則罰款500元/次。二報(bào)價(jià)單部分：1、報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額必須一致；2、報(bào)價(jià)級別必須準(zhǔn)確；3、報(bào)價(jià)單上的客戶、開竣工日期、聯(lián)系、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、工整。4、報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的5%5、補(bǔ)充報(bào)價(jià)中特殊的把握不準(zhǔn)的項(xiàng)目必須請示工程管理部。三圖紙部分：1、圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱；2、平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料及做法；3、天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造型部位必須標(biāo)有剖面圖；4、主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸設(shè)計(jì)師工作流程

19、一、介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場地位、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、施工流程、公司流程，報(bào)價(jià)和付款方式。二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。三、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對客戶、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來源做登記。四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議，交500至1000元定金，財(cái)務(wù)收款開票據(jù)，設(shè)計(jì)師4天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報(bào)價(jià)通過后，簽施工合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額65%的首期款，合同、預(yù)算公司、客戶各一份

20、，設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財(cái)務(wù)，通知工程部安排開工事宜。五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊(duì)，材料進(jìn)場，開工當(dāng)天監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、工長、客戶到現(xiàn)場交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗(yàn)收材料并填寫材料驗(yàn)收單。六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進(jìn)行評比，評出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。七、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。八、回訪：每個(gè)在施工程，公司前臺回訪不得少于3次，對于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。

21、九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單一式兩份，責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部落實(shí)承辦情況，并于每周例會(huì)向經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。十、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計(jì)、工長和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗(yàn)收設(shè)計(jì)師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收，中期

22、驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額30%的中期款。H一、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計(jì)、工長、客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款扣除500元的委托設(shè)計(jì)定金，客戶憑付款收據(jù)在財(cái)務(wù)接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。十三、客戶維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)前臺每隔一季度應(yīng)對客戶進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。1. 設(shè)計(jì)師工作流程詳細(xì)說明店面接待來訪客戶：1）主動(dòng)迎接，致意。2）尋問裝修意向；登記客戶信息客戶登記表；介紹公司優(yōu)勢；展示宣傳圖片；3）如客戶裝修意向明確，即

23、根據(jù)客戶要求，到現(xiàn)場量房，給出裝修概算2日內(nèi)，或根據(jù)溝通情況給出最多一張效果圖。4）客戶確認(rèn)裝修概算后，如進(jìn)一步要求繼續(xù)設(shè)計(jì)，應(yīng)向客戶收取設(shè)計(jì)定金，填寫收款收據(jù)并向客戶做出明確解釋。5）客戶交納設(shè)計(jì)定金后，與客戶約好看方案時(shí)間，全面展開設(shè)計(jì)。2. 現(xiàn)場量房：1）詳細(xì)填寫量房登記表2）按約定時(shí)間提前到達(dá)量房現(xiàn)場。如果是業(yè)務(wù)員發(fā)展的客戶，應(yīng)先與業(yè)務(wù)員接洽，交接客戶登記信息任務(wù)交接單，了解客戶的基本情況后，共同量房。3）現(xiàn)場了解、記錄客戶要求，交流設(shè)計(jì)構(gòu)思，全面測量房間實(shí)際尺寸。4）約定看方案時(shí)間2日內(nèi)。3. 完成設(shè)計(jì)方案1）向設(shè)計(jì)部主管登記設(shè)計(jì)任務(wù)。2）填寫客戶分析表，根據(jù)客戶分析，進(jìn)行方案設(shè)計(jì)和

24、預(yù)算報(bào)價(jià)。3）根據(jù)客戶要求，在限定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的設(shè)計(jì)效果圖，工程預(yù)算，工程施工圖。4）設(shè)計(jì)方案與客戶見面前先送設(shè)計(jì)部主管審核。5）主動(dòng)與客戶聯(lián)系，約定時(shí)間，請客戶來公司設(shè)計(jì)部洽談設(shè)計(jì)方案。6）送走客戶后，4小時(shí)內(nèi)向設(shè)計(jì)部主管匯報(bào)洽談結(jié)果。4. 簽訂裝修合同1）設(shè)計(jì)方案送設(shè)計(jì)部主管審核合格后，與客戶約定簽合同時(shí)間。2）合同簽訂地點(diǎn)為公司設(shè)計(jì)部。3）合同簽訂時(shí)務(wù)必與客戶明確開工日期一般控制在三日后，七日內(nèi)；告知客戶開工前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作；催促客戶于材料進(jìn)場前必須交納工程首期款。4）簽訂合同同時(shí)，應(yīng)讓客戶在效果圖、施工圖、預(yù)算報(bào)價(jià)、合同附加條款上簽字。并將合同文本交財(cái)務(wù)部存檔，將效果圖、施工圖、預(yù)算

25、報(bào)價(jià)按實(shí)際需要數(shù)量，填寫*工程開工通知單，一并交到工程部。5）準(zhǔn)備現(xiàn)場展板。5. 主持施工的現(xiàn)場交底、放線施工監(jiān)理組織與施工監(jiān)理或工長約定時(shí)間到施工現(xiàn)場交底、放線。設(shè)計(jì)師應(yīng)跟工長明確如下事項(xiàng)：1）講明設(shè)計(jì)意圖和重點(diǎn)部位的設(shè)計(jì)要求。2）講明色彩、風(fēng)格和裝飾效果要求。3）講明對材料的具體使用要求，包括對甲方提供的材料。4）交底完成后在現(xiàn)場交底紀(jì)錄簽字確認(rèn)。跟蹤施工過程1）對施工人員反映的影響到施工的設(shè)計(jì)問題4小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助解決，填寫施工跟蹤單。跟蹤單24小時(shí)內(nèi)上交設(shè)計(jì)部主管。2）主持施工中的設(shè)計(jì)變更，與甲方確認(rèn)變更后的圖紙、報(bào)價(jià)、工期變更部分須有甲方簽字為有效3協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)助施工監(jiān)理向客戶催繳工程中期款和尾款。十、設(shè)計(jì)人員考核評估試行方法設(shè)計(jì)任務(wù)分解：量房5%主持方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)，談判，簽合同：40%繪制電腦效果圖：15%繪制工程施工圖：15%做工程預(yù)算：15%交底與跟進(jìn)：10%設(shè)計(jì)師的職級：1.繪圖員：為設(shè)計(jì)師提供繪圖支持。2普通設(shè)計(jì)師：獨(dú)立完成全套設(shè)計(jì)方案。3主任設(shè)計(jì)師：獨(dú)立主持全套設(shè)計(jì)方案。4首席設(shè)計(jì)師：主任設(shè)計(jì)師中的出色者。各職級設(shè)計(jì)師的能力要求：設(shè)計(jì)師助手：能根據(jù)方案草圖獨(dú)立繪制完整的工程圖效果圖、施工圖，符合制圖標(biāo)準(zhǔn)。1. 有較強(qiáng)的協(xié)作能力。2. 有較高工作效率。普通設(shè)計(jì)師：1、能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)方案；2、能獨(dú)立繪制工程圖效果圖、施工圖，預(yù)算，量房