汽車維修返修管理制度

1、汽車維修返修管理制度1 、廠內(nèi)返修定義：維修班組確認(rèn)完工但未交付顧客前的，對工 單確定維修部位進(jìn)行的第二次或更多次施工處理。2、廠內(nèi)返修的判定：由質(zhì)檢或總質(zhì)檢判定。3、廠內(nèi)返修的處罰：根據(jù)公司實(shí)際情況，將處罰分為A、B、三類。A 類 屬非技術(shù)難度，因工作責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識不足，應(yīng)開 廠內(nèi)返修單，在廠內(nèi)返修公告欄內(nèi)公告。B 類 屬工作責(zé)任不足、服務(wù)意識不強(qiáng)，會導(dǎo)致維修質(zhì)量、維修 時間、維修費(fèi)用過高而引起 CS 下降，應(yīng)開廠內(nèi)返修單，并對該班組 罰款每次 30 元。C 類 屬團(tuán)隊意識不強(qiáng)、誠信度不夠、影響面較大，應(yīng)開具廠內(nèi) 返修單，并罰款每次 50 元。4、處罰承擔(dān)比例：（ 1）班組長 + 操作

2、者 =20%+80%（ 2 ）當(dāng)班組長與操作者同屬一人時承擔(dān)100% 責(zé)任。5、返修通報：內(nèi) / 外返修由總質(zhì)檢及時通報。 內(nèi)部返修當(dāng)日通報， 外部返修在返修完工后通報。6、返修匯總分析：由總質(zhì)檢和車間主任根據(jù)每月返修記錄檔案 進(jìn)行返修原因分析， 并且有針對性提出改進(jìn)措施和實(shí)施改進(jìn)措施， 證維修質(zhì)量持續(xù)和穩(wěn)步提高。（ 1 ）車輛維修時未安裝三件套（前臺未使用的由前臺負(fù)責(zé)）（ 2 ）修理工具、抹布等雜物遺留在車內(nèi)。（ 3 ）修理時，需移開車主物品的，完工后未作還原。（ 4 ）班組未自檢，工單、報修呈批書等單據(jù)，未按規(guī)定簽名。（ 5 ）油水液面未按規(guī)定加注。（ 6 ）電池頭松動，清潔不干凈。（ 7

3、 ）保養(yǎng)后或更換四門后，四門潤滑不良。（ 8 ）非修理音響、空調(diào)的，在施工中使用音響、空調(diào)。（ 9 ）修理后，內(nèi)飾、座位、方向盤、變速桿、鑰匙、各類油尺 拉手、門拉手等部門有油污并未處理。（ 10 ）保養(yǎng)或換“ 5 油 3 水”后，有油跡水漬沾污車輛部件上未 作清理，轉(zhuǎn)向限位膠未打黃油，車內(nèi)功能開關(guān)不良，而未作書面提醒。（ 11 ）更換破碎的玻璃后，碎玻璃未清除干凈。（ 12 ）拋光打臘后，未作有效清潔，臘粉飛濺到其它部位，打 臘后，雨刮及大燈噴水嘴不導(dǎo)通。（ 13 ）烤漆時，油漆飛濺到其它未作業(yè)部門，且未作有效清理。 烤漆漆施工后，拋光不全，部門位置效果明顯不良。B類（ 1 ）少報、少做維修

4、項(xiàng)目和漏裝零部件；漏報、誤報呈批書維 修項(xiàng)目或零件；（ 2 ）班組作業(yè)前，未對車身破損登記檢驗(yàn)造成爭執(zhí)的。（班組作業(yè)前，應(yīng)對維修車輛作動工前的環(huán)檢，并核對前臺環(huán)檢單內(nèi)容）3）保養(yǎng)后，有故障燈亮（未上報主管）或保養(yǎng)燈未歸零，燈光不全或接觸不良（可用手拍亮的），更換大燈后光照位置偏差過大，輪 胎氣壓不符合廠家規(guī)定， 雨刮工作不良（刮不干凈、不噴水、異響、失 效）。（ 4 ）做二級保養(yǎng)以上時，各風(fēng)管、水管卡安裝不到位。（ 5 ）空調(diào)維修后，氣咀蓋未安裝或缺少。（ 6 ）機(jī)油蓋、診斷座蓋未裝復(fù)到位。（ 7 ）少裝漏裝螺絲、專用墊片，主要部位螺絲未按規(guī)定力扭緊 固。（ 8 ）大修或較大工作鈑金翻新、線路修理、拆裝儀表臺、二保 等項(xiàng)目時，電線未包扎、真空管脫落、線插頭脫落，換件或修復(fù)位置 校正不準(zhǔn)（偏差起標(biāo)）。（ 9 ）砂板焊縫不平、漏焊、脫焊、虛焊，安裝部件，縫隙不對 稱、起標(biāo)。（ 10 ）換擋風(fēng)玻璃后， A 柱或 C 柱處有玻璃膠外現(xiàn)，換四門玻璃 后升降異響，門皮安裝不良有手印。（ 11 ）修理或更換后尾燈、后擋板、尾箱蓋、后葉子板后，引 起尾箱漏水。C類（ 1 ）各班組、工種之間有出現(xiàn)分不清責(zé)任的廠內(nèi)返修時，由下 一道工序的操作班組承擔(dān)返修責(zé)任。（ 2 ）質(zhì)檢員確認(rèn)內(nèi)部返修后， 操作班組或組員不及時進(jìn)行處理，與質(zhì)檢員發(fā)生爭執(zhí)的（ 3 ）不安工單報價項(xiàng)目如實(shí)作業(yè)，不如實(shí)報價，有意虛報