汽車配件管理手冊

1、汽車配件管理手冊主要內(nèi)容一、崗位設定、人員配備二、部門職能及崗位職責1、配件部部門職能2、配件經(jīng)理崗位職責3、計劃員崗位職責4、采購員崗位職責5、庫管員崗位職責6、調(diào)度員崗位職責7、配送員崗位職責8、銷售員崗位職責三、工作流程及細則1、庫房管理細則2、配件計劃流程（附流程圖）3、配件采購流程（附流程圖）4、配件提貨流程（附流程圖）5、配件入庫流程（附流程圖）6、配件庫房管理流程（附流程圖）7、配件出庫流程（附流程圖）8、配件配送流程（附流程圖）9、配件零售及領料流程（附流程圖）10、配件報損申報流程（附流程圖）、崗位設定、人員配備售后經(jīng)理配件主管連鎖店主任計注：員（二名）崗采根據(jù)經(jīng)營規(guī)模員（1

2、名）位職責采購員度調(diào)度員員（1名）庫、配送員（1名）員可設為兼員（1名）職。庫管員（1 名）服務經(jīng)理職責（配件方面）1、負責完成集團公司下達的配件銷售和利潤指標以及工廠下達的配件銷售任務。2）合理控制配件庫存，加快資金周轉(zhuǎn)速度，減少庫存積壓，不斷提高配件經(jīng)營水平。3）做好配件的供應、批售及配送工作。4）負責內(nèi)外部關系的協(xié)調(diào)和溝通。5）根據(jù)配件經(jīng)營的實際需要，合理配置人力資源；6）明確公司本部在配件經(jīng)營上的業(yè)務發(fā)展方向和業(yè)務范圍；7）建立良好的工作環(huán)境，不斷提高服務質(zhì)量、競爭力，樹立良好的品牌形象。8）負責完成集團公司交辦的其他工作。配件主管任職條件1）有相當大專以上的學歷。2、有二年以上的汽配

3、相關經(jīng)驗，具有一定的管理知識，熟悉目前汽配市場行情。3、有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力及事務處理能力。4、熟練使用計算機，有一定的財務知識。崗位職責1、負責廠家下達的配件銷售任務、集團公司下達的配件銷售任務及利潤指標的完成;2、根據(jù)公司的經(jīng)營目標及整體運作方式，合理制定配件的營銷政策，并付諸實施3、督促工作人員做好配件的經(jīng)營和管理，合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種。4、協(xié)調(diào)計劃、采購、調(diào)度、入庫、配送和庫管（各）崗位（之間）的工作關系，明確工 作流程，保證各環(huán)節(jié)工作的暢通，不斷提高配件供應的滿足率、準確率、完好率。5、協(xié)調(diào)同其它業(yè)務部門的關系，確保維修業(yè)務及其它配件銷售業(yè)務的正常開展。負責

4、處 理由于配件質(zhì)量引起的投訴事宜。6、配合公司本部參與激勵制度的制定，并負責配件從業(yè)人員的業(yè)績考核及業(yè)務培訓。7、定期組織召開周例會，總結(jié)成績，克服不足；8、完成公司交辦的其他工作。配件計劃員任職條件1、中專以上學歷。2、具有兩年以上汽配工作或相關經(jīng)驗，熟悉汽車配件，并能熟練使用計算機進行操作。3、對汽配市場信息較敏感，工作踏實，責任心強。4、熟悉倉庫管理或（及）物流管理，有一定的財務知識。崗位職責1、配合部門經(jīng)理完成廠家下達的配件銷售任務、集團公司下達的配件銷售任務及利潤指標。2、計劃員應與廠家、供貨商保持良好供求關系，了解掌握市場信息。3、掌握配件的現(xiàn)有庫存和保險儲備量，適時作出配件的采購

5、計劃和呆滯配件的處理方案， 熟悉維修業(yè)務對配件的需求，確保業(yè)務的正常開展。4、用量大的 A 類件，要實行“貨比三家”的原則，作到質(zhì)優(yōu)價廉，并通過分析比較，制 定出最佳定貨單。保證不斷擋，積壓量最小。5、根據(jù)供應和經(jīng)營情況， 適時作出庫存調(diào)整計劃， 負責做好入庫驗收工作。 對于購入配件 質(zhì)量、數(shù)量、價格上存在的問題，作出書面統(tǒng)計，并監(jiān)督采購人員進行異常處理。6、負責供貨商應付帳款帳目，及時作好微機帳目。負責保管全部進貨明細單、提貨單、入庫單并歸類存；臨時管理進貨發(fā)票及運單。負責同財務、業(yè)務往來單位的帳務核對。7、及時做好配件的入庫工作， 以實收數(shù)量為準， 打印入庫單。 負責配件相關的財務核算及

6、統(tǒng)計工作。8、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。配件采購員任職條件1、中專以上學歷，有二年以上汽配工作或相關經(jīng)驗。2、熟悉汽車配件，并能熟練使用計算機進行操作。3、對汽配市場信息較敏感，工作踏實，責任心強，正直。4、熟悉倉庫管理或物流管理。崗位職責1、配合部門經(jīng)理完成廠家下達的配件銷售任務、集團公司下達的配件銷售任務及利潤指標。2、對計劃量進行審核，做好計劃的延續(xù)和補充工作，對配件供應的及時性、正確性負責。3、以低成本高品質(zhì)為目標，積極開發(fā)配件配套廠家，降低采購費用，提高采購效率。4、建立采購供應的業(yè)務檔案，掌握不同運輸方式的運輸天數(shù)、費用等，進行定量分析，確 定最佳采購方案。5、用量大的 A 類件

7、，要實行“貨比三家”的原則，作到質(zhì)優(yōu)價廉，并通過分析比較，制定 出最佳定貨單。保證不斷擋，無積壓。6、強采購管理，適時、適量、適質(zhì)、適價，與廠家保持良好的關系；按計劃采購，特殊情 況有權做臨時調(diào)整。7、購過程中，要強化驗貨工作，對配件的品牌、規(guī)格、數(shù)量等都要做到準確無誤，認真完 成配件的第一次檢驗工作。8、入庫驗收工作中，采購員要協(xié)同計劃員、庫管員作好配件的第二次檢驗工作，對配件質(zhì)量 、品牌、規(guī)格、價格等問題作合理解釋。9、負責配件質(zhì)量、數(shù)量的異常處理，及時做好索賠、退貨及退換。10、對急件、 零星采購件， 采購員要進行充分的詢價、 比價、議價， 并按采購程序優(yōu)先辦理。11、完成部門經(jīng)理交辦的

8、其他工作。配件庫房保管員任職條件1、中專以上學歷，有一年以上汽配工作或相關經(jīng)驗。2、具備一定的汽車維修常識，熟悉汽車配件，能熟練操作計算機。3、工作認真細致踏實，責任心強，吃苦耐勞，正直。4、熟練庫房管理程序。崗位職責1、入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。2、貨物入庫驗收的工作中， 庫房管理員要認真清點貨物的數(shù)量， 檢查質(zhì)量， 同時填寫實收 貨物清單（送貨上門），核實無誤后簽字確認。對于有質(zhì)量問題的貨物，保管員有權拒收。3、保管員負責配件上架，按號就座，嚴格執(zhí)行有關“配件的保管”規(guī)定。4、保管員負責根據(jù)核對好的入庫單據(jù)， 認真填寫卡片帳， 做到帳物相符。 填寫卡片帳工作， 應在當天完

9、成。5、在配件的發(fā)放過程中， 保管員必須嚴格履行出庫手續(xù)， 根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請?zhí)崛?配件，嚴禁先出貨后補手續(xù)的錯誤做法，嚴禁白條發(fā)貨。6、出庫后，保管員根據(jù)出庫單認真填寫卡片帳，做到帳實相符。7、確保庫存準確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件進行復查。做好配 件的月度和季度盤點工作。8、因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，及時督促計劃員進行庫存和帳目調(diào)整， 保正庫存配件的準確、完好，督促采購員盡快作出異常處理。9、適時向計劃員提出配件庫存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報告。10、保管全部與配件的業(yè)務單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。11、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。配件調(diào)

10、度員任職條件1、中專以上學歷，有二年以上汽配工作或相關經(jīng)驗。2、熟悉汽車配件，并能熟練使用計算機進行操作。3、有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力及事務處理能力。4、具有一定的財務知識。崗位職責1、調(diào)度員協(xié)同庫房管理員、提貨人（或配送人員）根據(jù)配件出庫清單，驗收出庫貨物。出 庫清單可根據(jù)具體庫存情況或提貨人的臨時要求進行調(diào)整， 并根據(jù)配件出庫的實際情況補充 出庫清單。2、調(diào)度員要督促庫房管理員、 提貨人（或配送人員） 在核實無誤后的出庫清單上簽字認可， 確保清單與實物相符。3、調(diào)度員負責應收帳款帳目和收繳事宜， 不得賒銷， 一律先收款后付貨， 減少不必要的死 帳、呆帳。4、調(diào)度員負責應收款往來帳目，作好

11、微機帳目的處理，及時錄入往來票據(jù)（收款通知、出并嚴格執(zhí)行“退庫清單、其它收款證明、運輸費用） 。保管全部配件業(yè)務單據(jù)、出庫清單并歸類存檔，負責 同財務、業(yè)務往來單位的帳務核對。5、調(diào)度員協(xié)同采購員、 庫房管理員負責各業(yè)務往來單位的質(zhì)量件退換工作， 件規(guī)則”。6、隨時向采購員、 計劃員反映業(yè)務上出現(xiàn)的有關配件質(zhì)量、 價格、存貨等問題， 并作出書 面報告交計劃員。7、協(xié)同采購員、計劃員、庫房管理員進行配件驗收入庫工作，及時掌握配件來貨情況，確 保不丟失每一份配件訂單。8、建立并保持與各經(jīng)營單位的良好合作關系，對客戶在配件業(yè)務上提出的質(zhì)疑 （質(zhì)量、 價格、發(fā)運、往來帳、業(yè)務咨詢等） ，作出合理解釋，

12、協(xié)調(diào)解決，確保不丟失每一位客戶。9、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 配件配送員任職條件1、中專以上學歷，有二年以上汽配工作或相關經(jīng)驗。2、熟悉汽車配件，有二年以上的駕駛經(jīng)驗。3、工作踏實，責任心強，吃苦耐勞，正直。4、有較強的應變能力和溝通能力。崗位職責1、及時準確地將貨物發(fā)送到指定地點。2、確保貨物的安全到達，嚴禁出現(xiàn)損壞、遺失的現(xiàn)象。3、合理選擇運輸工具和運輸路線，節(jié)省時間、節(jié)約費用，提高工作效率。4、對于客戶的提問應當作出準確合理地解答，對于自己不能解釋的問題， 應合理的回避不要給客戶及公司帶來不必要的麻煩。事后應積極找出答案。5、積極收集有關的配件信息，尤其是出現(xiàn)的配件質(zhì)量問題，作出及時

13、地反饋。6、送貨時，必須帶回有收貨單位主管人簽字的收貨憑證，并協(xié)助收貨方驗收貨物。7、向外地發(fā)送貨物時， 應要求運送方簽字證明。 并及時與收貨單位進行聯(lián)系， 準確地說出 收貨方式、收貨地點及其它應說明的情況。確保貨物的安全到達。8、及時查詢貨物是否安全到達。9、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。配件銷售員任職條件1、中專以上學歷，有二年以上汽配工作或相關經(jīng)驗。2、熟悉汽車配件，能使用計算進行操作。3、對汽配市場信息較敏感，工作踏實，責任心強。4、有一定的應變能力和溝通能力。崗位職責1、熟悉和掌握各類配件品名、編號、價格、性能和用途，對客戶熱情周到，及時準確的滿 足每一客戶的需求。2、客戶提出關于配件

14、的問題（質(zhì)量、價格、咨詢等），能及時準確的回答。3、嚴格執(zhí)行配件銷售價格，不得私自提價或降價（正常的價格降浮除外）。銷售配件必須開具相應的出庫憑證，不準擅自賒帳。4、維修領料必須嚴格執(zhí)行維修領料流程， 維修工領料必有接車單方可領取配件， 且必需交 舊領新。不得打白條出庫。5、積極收集客戶及維修工反饋回的配件信息， 以便計劃員、 采購員及時的調(diào)整配件計劃及 采購方式。6、負責管理柜臺物品和及時補充適銷的配件庫存，及時作出銷售業(yè)務的配件需求計劃。7、出庫和入庫的配件，要及時登卡片帳，確保配件庫存的準確性。8、完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。三、工作流程及細則庫房管理細則庫房管理包括配件自入庫至出庫為止

15、的全部過程。在此期間，必須嚴格執(zhí)行配件的驗 收、保管、發(fā)放、盤點和舊件回收等制度。驗收入庫1、計劃員負責保管到廠的全部進貨明細單；臨時管理進貨發(fā)票及運單。2、入庫前庫房保管員要整理庫房，為新到商品的擺放提供空間。3、采購員從貨場提取貨物后，庫管員協(xié)同計劃員、調(diào)度員、采購員進行驗貨，清點數(shù)量， 檢查質(zhì)量，完成配件的第二次驗收。4、采購員核實進貨清單， 同時對于送貨上門、 臨時采購的要協(xié)同保管員填寫實收貨物清單， 核實無誤后雙方簽字；對于有質(zhì)量問題的貨物，保管員有權拒收。5、計劃員憑進貨清單打印入庫單，數(shù)量以實收為準（如有價格變動應及時調(diào)整）。入庫單 一式五份， 保管一份， 計劃四份 （其中二份附

16、進貨發(fā)票及運單轉(zhuǎn)交財務部門， 如票據(jù)未到的， 應在備查簿中作好登記以備查詢，一份交財務記帳，一份計劃員留存）。6、計劃員統(tǒng)計本批貨物的缺件、壞件、劣質(zhì)件以及價高件，并反饋給部門經(jīng)理。采購進 行異常處理。7、保管員負責配件上架，并根據(jù)核對好的入庫單據(jù)，認真填寫卡片帳，做到帳實相符。 填寫卡片帳工作，應在當天完成。配件的保管 保證庫存配件的準確，節(jié)約倉位，便于操作，配件的保管應科學、合理、安全。1、分區(qū)分類：根據(jù)配件的車型，合理規(guī)劃配件的擺放區(qū)域。2、五五擺放：根據(jù)配件的性質(zhì)，形狀，以五為計量基數(shù)做到“五五成行，五五成方，五五 成串，五五成包 ,五五成層”。使其擺放整齊，便于過目成數(shù)，便于盤點與發(fā)

17、放。3、四號定位：按庫號 、架號、層號、位號對配件實行統(tǒng)一架位號，并與配件的編號一一對 應，以便迅速查帳和及時準確發(fā)貨。4、建簽立卡：對已定位和編制架位號的配件建立架位簽和卡片帳。架位簽標明到貨日期、 進貨廠家、進出數(shù)量、結(jié)存數(shù)量以及標志記錄。5、凡出入庫的配件，應當天進行貨卡登記，結(jié)出庫存數(shù)，以便實貨相符。6、庫存配件要采取措施進行維護保養(yǎng)，做好防銹，防水，防塵等工作，防止和減少自然損 耗。有包裝的盡量不要拆除包裝。7、因質(zhì)量問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，保正庫存配件的準確、完好。 配件的發(fā)放配件的發(fā)放，必須嚴格執(zhí)行出庫手續(xù)。1、配件批發(fā)和調(diào)拔由調(diào)度員簽發(fā)出庫申請單。2、庫管員按調(diào)度員

18、簽發(fā)的配件出庫申請單提取配件（可根據(jù)庫存或提貨人的要求做臨時調(diào) 整），嚴禁先出貨后補手續(xù)的錯誤做法，嚴禁白條發(fā)貨。3、配件出庫，如客戶自提，調(diào)度員應協(xié)助保管員和提貨人一同清點貨物，并負責將貨物進 行適當包裝交于客戶； 如需配送人員發(fā)送， 調(diào)度員應協(xié)助保管員和配送員一同清點貨物， 由 配送員進行包裝發(fā)運， 并根據(jù)調(diào)整后的配件實際出庫情況補充打印出庫申請單。 核實無誤后， 三方簽字認可。4、配送員根據(jù)發(fā)運方式的不同，輕重件易損件要合理進行包裝，提高包裝質(zhì)量，避免運輸 過程中損壞配件。5、出庫單一式五份，提貨人、調(diào)度員、保管員、財務各一份，月底結(jié)帳一份。配件批售業(yè) 務中現(xiàn)金回款部分， 調(diào)度員應將出庫

19、清單和現(xiàn)金一同交于收款員， 同時簽字并加蓋財務印章。6、出庫后，保管員根據(jù)出庫單認真填寫卡片帳，做到帳實相符。7、收款員、調(diào)度員、保管員必須每日對帳，準確無誤后，收款員填寫日報單，定期送交財 務。8、對于配件零售業(yè)務，銷售員待客要態(tài)度端正，言語有禮，嚴格執(zhí)行營業(yè)員行為規(guī)范準 則。認真介紹產(chǎn)品的性能、特點、價格、質(zhì)量及保質(zhì)期等。9、出售配件時必須當面驗貨（某些不能拆包產(chǎn)品售貨員要講明）。對于某些特殊商品，如 電子產(chǎn)品、昂貴電器產(chǎn)品等，要用測試儀測試。雙方認可，以避免糾紛。10、所有銷售的配件必須開具出庫單（包括零售出庫單、三包領料單、修理領用單），零售 出庫單一式四份，顧客一份，保管員一份，其余

20、兩份轉(zhuǎn)交財務；三包修理領單一式二份，結(jié) 算員一份， 保管員一份。 制單人簽字后， 收款員憑出庫單結(jié)算收款，同時簽字并加蓋財務印 章。盤點庫存配件的流動性很大， 為及時掌握庫存的變化情況避免短缺丟失和超儲積壓， 保持帳、 卡、物相符，必須進行定期和不定期的盤點工作。1、庫管員應隨時對有出入庫記錄的配件進行復查。2、各經(jīng)營單元每月對配件庫存進行一次盤點。3、每季度進行一次有財務參與的全面清點。盤點時應合理安排配件的出入庫，以確保盤點 的準確性，避免發(fā)生重盤、漏盤、錯盤現(xiàn)象。4、配件盤點過程中，不準以任可理由虛報、瞞報或私自更改帳目。5、盤點結(jié)束后，由盤點人員填寫盤點報表，對盤盈盤虧的配件且要查明原

21、因，分清責任， 作出必要的處理。季度盤點后，進行配件的報損申報工作。舊件回收及管理 為加強舊件的統(tǒng)一管理，杜絕以舊充新現(xiàn)象，必須嚴格執(zhí)行舊件回收制度。1、三包、修理領用配件時，配件銷售人員必須在領用人交回相應舊件后才可發(fā)放新件（三 包舊件交于索賠員，三包外舊件交配件銷售員）。2、所有收回的舊件要設專人妥善保管，不得隨地堆放。三包舊件要建帳管理。3、顧客索要舊件時（三包外維修），舊件管理人員要擦凈、整理后交還顧客。其它舊件， 公司將定期作出處理。（二）計劃流程（附流程圖）1、計劃員收集缺料信息；2、計劃員分析、匯總?cè)绷闲畔ⅲ?、根據(jù)庫存和銷售情況，編制期貨計劃或臨時計劃，交由配件主管審核；4、配

22、件主管審定簽字后，計劃員出具一式三聯(lián)計劃單。一聯(lián)計劃員留存，驗貨用；一聯(lián)交 采購員，采購；一聯(lián)交內(nèi)勤，附付款通知書進行付款審批。配件管陛計劃程序一）N內(nèi)載忖秋通知書忖款審批聯(lián)員歯和（三）采購流程（附流程圖）1采購員依據(jù)計劃單進行采購；2、市內(nèi)現(xiàn)金采購：通知內(nèi)勤，內(nèi)勤依據(jù)計劃單、付款通知書進行付款審批，辦理相關手續(xù);3、市內(nèi)賒購：供貨商送貨的，貨物由保管員驗貨接收并開出收貨單二聯(lián)進入入庫程序；需自提的采購員到供貨商處提貨進入提貨程序5、市外現(xiàn)金采購：依據(jù)進貨計劃單、付款憑證聯(lián)系供貨商發(fā)貨。完成后，付款憑證及時交回計劃員；6、市外賒購：依據(jù)進貨計劃單聯(lián)系供貨商發(fā)貨。7、到貨后由采購員提貨進入提貨程

23、序。付款通知書提貫程序賒市外購現(xiàn)款I逋如 內(nèi)勒進前計卸庠 I提4k.S1單至憤釆購員進貨計劃單 忖款刼供貢商付憨憑證（四）提貨程序（附流程圖）1采購員將收到的發(fā)票交計劃員，計劃員登帳后，交財務進入記帳程序。2、采購員依據(jù)提貨單提貨，依據(jù)發(fā)貨清單驗收貨物，完成配件的第一次驗收；3、驗收后，將貨物、發(fā)貨清單交庫管員進行配件的第二次驗收；4、如在第一次驗收中發(fā)現(xiàn)問題，與保險公司、運輸部門聯(lián)系索賠。5、予以索賠：索賠單據(jù)上交計劃員，計劃員進行帳務處理后上交財務；不予索賠：整理書 面報告上交配件主管，配件主管上報服務經(jīng)理。配件管理提覧程序（三供噴廠帝1提垃 F勢廠L 提賁?戀賁泠單.賓槪交撲圧盡官延理員

24、運輸那門 標險孟可JT提廳配件主昔（五）入庫程序（附流程圖）1庫管員、采購員持發(fā)貨清單、裝箱單，計劃員持計劃單，共同進行配件的第二次驗貨；2、供貨單位送貨上門，庫管員開具一式兩聯(lián)收貨單，一聯(lián)留存、一聯(lián)交計劃員打印入庫單。 采購員自提，驗收后，計劃員依據(jù)驗貨單打印入庫單；入庫單一式五聯(lián)，一聯(lián)交保管員登帳進入庫房管理程序；其它四聯(lián)由計劃員分配，一聯(lián)計 劃員留存進行帳處理，一聯(lián)交財務，二聯(lián)配發(fā)票也交財務進入記帳程序；4、貨物驗收不合格，計劃員制一式兩聯(lián)差損單，一聯(lián)交計劃員、一聯(lián)交采購員；5、采購員依據(jù)差損單進行異常處理。6、予以索賠：計劃員將索賠結(jié)果（附差損單）上交財務7、不予索賠：整理書面報告上交

25、配件主管/經(jīng)理，配件主管/經(jīng)理上報服務經(jīng)理（六）庫存管理程序（附流程圖）1保管員、調(diào)度員、計劃員根據(jù)入庫單、出庫單登帳，結(jié)日庫存。2、保管員把入庫的配件驗貨上架，完成配件第三次驗貨。3、保管員、調(diào)度員、計劃員、采購員定期對庫存配件進行庫存結(jié)構分析，作出分析報告。4、每月、季度進行庫存盤點，作出盤點表，盤盈盤虧書面說明，交配件主管上報公司經(jīng)理, 交財務作帳目調(diào)整。5、季度盤點后，進行配件報損工作。配件管理庫存管霆程序（五）（七）出庫程序（附流程圖）1調(diào)度員定期催收備料單；2、調(diào)度員依據(jù)備料單（日常、急件）查詢庫存;3、調(diào)度員根據(jù)庫存情況進行調(diào)配。4、調(diào)度員根據(jù)結(jié)算方式開具四聯(lián)、五聯(lián)出庫單?，F(xiàn)金結(jié)

26、算：開具四聯(lián)出庫單。一聯(lián)交庫管員提貨并留存下帳；一聯(lián)交提貨人；一聯(lián)調(diào)度員留存作帳目處理;一聯(lián)交收款員收款后，連冋款項轉(zhuǎn)財務。掛帳方式：開具一式五聯(lián)出庫單。一聯(lián)交庫管員提貨并留存下帳；一聯(lián)交提貨人；一聯(lián)調(diào)度員留存作帳目處理;一聯(lián)交財務做帳務處理；一聯(lián)用于結(jié)帳。5、調(diào)度員整理缺料單遞交計劃員。6、發(fā)往外地貨物，配送員在發(fā)貨后要通知收貨人，將運單事后轉(zhuǎn)交收貨人。7、掛帳單位回款：轉(zhuǎn)帳回款：調(diào)度員持結(jié)帳聯(lián)填寫報銷單經(jīng)掛帳單位簽字確認后轉(zhuǎn)財務。現(xiàn)金回款：收款員收款后填寫日報表交財務。銀行匯款：調(diào)度員及時與財務聯(lián)系，確認后索要相關單據(jù)銷帳。（八）配送程序（附流程圖）1配送員依據(jù)出庫清單驗收出庫貨物；2、外

27、運：（1）驗貨后要將貨物包裝，并放入一聯(lián)出庫清單；（2）索取運單或簽字證明；（3）及時通知收貨人貨物的發(fā)運時間及其它事項；（4）運單與其余二聯(lián)出庫清單交調(diào)度員；（5）及時查詢貨物是否安全到達。3. 送貨：確保貨物安全、準時到達指定地點。（1）收貨人驗貨；（2）收貨人在出庫清單上簽字確認；（3）出庫清單一聯(lián)交收貨人，三聯(lián)交調(diào)度員。（九）零售（附流程圖）1主動、熱情接待顧客，注意禮貌用語；2、詢問顧客的需求，提取客戶所需配件；3、向顧客詳細介紹所取配件品牌、產(chǎn)地、價格和功用；4、 顧客選定后，開具一式四聯(lián)銷售小票，交給客戶，并指引客戶持銷售小票到收款處付款;5、收款員收款后將四聯(lián)銷售小票加蓋公章。收款員留存兩聯(lián)，交客戶兩聯(lián)；1維修工持接車單到配件處領取修理用配件；2、 配件人員根據(jù)維修工的需求，收回舊件后，開據(jù)一式二聯(lián)銷售小票， 注意標明車牌號等;3、維修工簽字確認后，持二聯(lián)小票交結(jié)算員簽字確認，結(jié)算員留存一聯(lián)、交