助理人力資源管理師(三級(jí))筆記

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上目錄專心-專注-專業(yè)第一章 人力資源規(guī)劃1.1人力資源規(guī)劃基礎(chǔ)知識(shí)人力資源規(guī)劃概念（2點(diǎn)）廣義和狹義 狹義：根據(jù).，需求預(yù)測(cè)，措施有效，供需平衡，有效配置，激勵(lì)人力資源規(guī)劃內(nèi)容（5點(diǎn)）1. 戰(zhàn)略規(guī)劃2. 組織規(guī)劃3. 制度規(guī)劃4. 人員規(guī)劃5. 費(fèi)用規(guī)劃1.2工作崗位分析工作崗位分析概念性質(zhì)任務(wù)、職權(quán)職責(zé)、崗位關(guān)系、勞動(dòng)環(huán)境、員工任務(wù)規(guī)范制作崗位說(shuō)明書工作崗位分析內(nèi)容（3點(diǎn)）1. 崗位在空間和時(shí)間上的內(nèi)容2. 員工素質(zhì)要求3. 崗位說(shuō)明書工作崗位分析作用（5點(diǎn)）1. 招聘選拔任用基礎(chǔ)2. 考評(píng)晉升依據(jù)3. 工作設(shè)計(jì)、環(huán)境優(yōu)化條件4. 人力資源規(guī)劃前提5. 薪酬制度步驟

2、1.3崗位規(guī)范崗位規(guī)范概念員工行為、素質(zhì)要求崗位規(guī)范內(nèi)容（4點(diǎn)）1. 崗位勞動(dòng)規(guī)則2. 定員定額標(biāo)準(zhǔn)3. 培訓(xùn)規(guī)范4. 員工規(guī)范崗位規(guī)范結(jié)構(gòu)模式（5點(diǎn)）1. 知識(shí)能力2. 培訓(xùn)規(guī)范3. 技術(shù)業(yè)務(wù)能力4. 操作規(guī)范5. 其他規(guī)范，如考核規(guī)范1.4工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書概念崗位性質(zhì)特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件環(huán)境、任職資格工作說(shuō)明書分類（3點(diǎn)）公司、部門、崗位工作說(shuō)明書內(nèi)容（12點(diǎn)）結(jié)合概念，參考部門工作說(shuō)明書崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書區(qū)別（3點(diǎn)）1. 崗位規(guī)范設(shè)計(jì)內(nèi)容比工作說(shuō)明書大，細(xì)致2. 崗位規(guī)范解決什么樣的人適合此崗位，工作說(shuō)明書還要回答這是個(gè)什么崗位，崗位規(guī)范是工作說(shuō)明書的重要組

3、成部分3. 工作說(shuō)明書無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化限制工作崗位分析程序（3點(diǎn)）1. 準(zhǔn)備階段,時(shí)間，表格，對(duì)象等2. 調(diào)查階段3. 總結(jié)分析階段1.5工作崗位設(shè)計(jì)工作崗位設(shè)計(jì)原則（3點(diǎn)）1. 明確任務(wù)目標(biāo)2. 分工協(xié)作3. 權(quán)責(zé)統(tǒng)一改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)內(nèi)容（4點(diǎn)）1. 工作擴(kuò)大化與豐富化，包括橫縱向擴(kuò)大化2. 工作滿負(fù)荷3. 工時(shí)制度4. 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的意義結(jié)合內(nèi)容談意義崗位設(shè)計(jì)的基本辦法傳統(tǒng)方法研究技術(shù)程序分析作業(yè)程序圖流程圖線圖人-機(jī)程序圖多作業(yè)程序圖操作人程序圖動(dòng)作研究人體利用工作場(chǎng)地布置和條件改善工具和設(shè)備分析現(xiàn)代工效學(xué)方法生理、心理、工程。測(cè)量、衛(wèi)生學(xué)等其他方法工業(yè)工程技術(shù)等1.6企業(yè)勞動(dòng)定員管理定

4、員概念按素質(zhì)要求對(duì)各類人員預(yù)先規(guī)定的限額勞動(dòng)定員與定額的區(qū)別與聯(lián)系（4點(diǎn)）1. 定員是對(duì)勞動(dòng)力的數(shù)量界定，與定額的內(nèi)涵即對(duì)活勞動(dòng)消耗的定義是一致的2. 計(jì)量單位差別， 定員“人*年”，定額“工時(shí)” 3. 應(yīng)用范圍，全體員工納入定員，40%納入定額4. 制定方法，有五種方法：按勞動(dòng)效率、設(shè)備、崗位、比例、組織及職權(quán)范圍定員原則（6點(diǎn)）1. 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)2. 精簡(jiǎn)高效節(jié)約3. 比例協(xié)調(diào)4. 人盡其才、人事相宜5. 創(chuàng)造定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境6. 定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂核定用人數(shù)量的基本辦法（5點(diǎn)） 各自特點(diǎn)。適用范圍、公式等詳細(xì)看書1. 按勞動(dòng)效率2. 按設(shè)備定員3. 按崗位定員4. 按比例定員5.

5、按組織機(jī)構(gòu)職權(quán)范圍等定員用人數(shù)量新方法（4點(diǎn)）1. 數(shù)理統(tǒng)計(jì)2. 概率3. 排隊(duì)論4. 零基定員法定員標(biāo)準(zhǔn)概念分級(jí)，四級(jí)定員標(biāo)準(zhǔn)分類按綜合程度，單項(xiàng)和綜合按具體形式，按效率、按設(shè)備、按崗位、按比例、按權(quán)責(zé)1.7人力資源管理制度規(guī)劃制度化管理的優(yōu)點(diǎn)（3點(diǎn)）1. 個(gè)人與權(quán)力分離，穩(wěn)定性2. 理性精神，合理性3. 協(xié)調(diào)出的結(jié)果，統(tǒng)一性制度規(guī)范類型（5點(diǎn)）1. 企業(yè)基本制度2. 管理制度3. 技術(shù)規(guī)范4. 業(yè)務(wù)規(guī)范5. 行為規(guī)范企業(yè)人力資源管理制度的特點(diǎn)（5點(diǎn)） 對(duì)應(yīng)相應(yīng)的人力資源模塊1. 錄用2. 保持3. 發(fā)展4. 考評(píng)5. 調(diào)整人力資源管理制度規(guī)劃的原則（6點(diǎn)）1. 共同發(fā)展2. 適合企業(yè)3.

6、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重4. 符合法律規(guī)定5. 與集體合同一致6. 保持動(dòng)態(tài)性人力資源規(guī)劃的基本步驟（3點(diǎn)）1. 提出人力資源管理制度草案2. 征求意見并討論3. 逐步修改調(diào)整完善制定人力資源管理制度的程序（10點(diǎn)）具體看書1.8人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制審核的基本要求（3點(diǎn)）1. 合理性2. 準(zhǔn)確性3. 可比性審核人工成本的方法（3點(diǎn)）1. 注重內(nèi)外部環(huán)境并進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，包括3小點(diǎn)：關(guān)注政府部門的基準(zhǔn)線、預(yù)警線和控制下線，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)2. 注意比較費(fèi)用的使用趨勢(shì)3. 保證企業(yè)支付能力和員工利益人力資源費(fèi)用控制的作用（3點(diǎn)）1. 保障員工利益2. 降低費(fèi)用途徑3. 防止濫用

7、費(fèi)用控制支出的原則（4點(diǎn)）1. 及時(shí)性2. 節(jié)約性3. 適應(yīng)性4. 權(quán)責(zé)統(tǒng)一控制支出程序（3點(diǎn)）1. 制定標(biāo)準(zhǔn)2. 控制費(fèi)用實(shí)施3. 差異的處理第二章 人員招聘和配置2.1 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)（4點(diǎn)）1. 準(zhǔn)確性高2. 適應(yīng)性快 3. 激勵(lì)性強(qiáng)4. 費(fèi)用較低內(nèi)部招募的不足（2點(diǎn)）1. 招募結(jié)果及人才流動(dòng)易造成內(nèi)部失衡2. 缺乏新鮮血液，容易抑制創(chuàng)新外部招募的特點(diǎn)（3點(diǎn)）1. 帶下來(lái)新思想和新方法2. 有利于招聘到一流人才3. 樹立企業(yè)形象外部招募的不足（5點(diǎn)）1. 篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)2. 進(jìn)入角色慢3. 招募成本大4. 決策風(fēng)險(xiǎn)大5. 影響內(nèi)部員工積極性招聘會(huì)主要步驟（6點(diǎn)）1.

8、 展位2. 資料和設(shè)備3. 招聘人員4. 與協(xié)作方溝通5. 招聘會(huì)宣傳6. 招聘會(huì)后期工作內(nèi)部招聘的主要辦法（3點(diǎn)）1. 推薦法2. 布告發(fā)3. 檔案法外部招聘的主要方法（3點(diǎn)）1. 發(fā)布廣告2. 借助中介。人才服務(wù)中心、招聘洽談會(huì)、獵頭公司3. 校園招聘4. 網(wǎng)絡(luò)招聘5. 熟人推薦2.2 人員甄選篩選簡(jiǎn)歷的方法（5點(diǎn)）1. 分析簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)2. 審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容3. 判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求4. 審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性5. 對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象篩選申請(qǐng)表的方法，與篩選簡(jiǎn)歷相比的特殊之處（3點(diǎn)）1. 判斷應(yīng)聘者的態(tài)度2. 關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題3. 注明可疑之處筆試方法的應(yīng)用需注意（3點(diǎn)）1. 命

9、題是否恰當(dāng)2. 確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則3. 閱卷及成績(jī)復(fù)核2.3面試的組織和實(shí)施面試的目標(biāo)（3點(diǎn)）1. 面試官的目標(biāo)。4點(diǎn)2. 應(yīng)聘者的目標(biāo)。4點(diǎn)3. 圍繞面試作必要的說(shuō)明面試的基本程序（5點(diǎn)）1. 面試前的準(zhǔn)備階段2. 面試開始的時(shí)間3. 正式面試階段4. 準(zhǔn)備面試階段5. 面試評(píng)價(jià)階段面試環(huán)境的布置（4點(diǎn)）其中兩種較優(yōu)面試的方法（2點(diǎn)）1. 按所達(dá)到效果分為，初步面試和診斷2. 按結(jié)構(gòu)化程度分為，機(jī)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試面試提問(wèn)的技巧（7點(diǎn)）1. 開放式2. 封閉式3. 清單式,即多選優(yōu)選題4. 假設(shè)式5. 重復(fù)式6. 確認(rèn)式7. 舉例式2.4其他選拔辦法其他選拔辦法（4點(diǎn)）要掌握各種辦法的內(nèi)容

10、及優(yōu)缺點(diǎn)1. 人格測(cè)試2. 興趣測(cè)試3. 能力測(cè)試4. 情境模擬情景模擬測(cè)試的應(yīng)用（2點(diǎn)）1. 公文模擬處理2. 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論2.5員工錄用決策員工錄用的主要策略（3點(diǎn)）1. 多重淘汰式2. 補(bǔ)償式3. 結(jié)合式2.6 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估成本效益的評(píng)估（3點(diǎn)）掌握公式計(jì)算1. 招聘成本2. 成本效用的評(píng)估3. 招聘收益成本比數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估（2點(diǎn)）1. 數(shù)量評(píng)估。三項(xiàng)指標(biāo)2. 質(zhì)量評(píng)估。跟蹤入職后的績(jī)效結(jié)果信度效度評(píng)估（2點(diǎn)）2.7 人力資源的有效配置人員配置的原理（5點(diǎn)）1. 要素有用2. 能位對(duì)應(yīng)3. 互不增值4. 動(dòng)態(tài)適應(yīng)5. 彈性冗余企業(yè)勞動(dòng)分工的原則（6點(diǎn)）1. 把直接生產(chǎn)和管理工作服

11、務(wù)工作分開2. 把不同的工藝階段分開3. 把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開4. 把基本工作和輔助性工作分開5. 把技術(shù)高低不同工作分開6. 防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)對(duì)過(guò)細(xì)勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)（7點(diǎn)）1. 擴(kuò)大業(yè)務(wù)2. 充實(shí)業(yè)務(wù)3. 工作連貫4. 輪換工作5. 小組工作6. 兼崗兼職7. 個(gè)人包干員工配置的基本方法（3點(diǎn)）會(huì)用表格計(jì)算1. 以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置2. 以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置3. 以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)號(hào)員工任務(wù)的指派方法匈牙利法。員工數(shù)目與任務(wù)不一致、及求解最大化問(wèn)題勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化（4點(diǎn)）結(jié)合人的五官1. 照明與色彩2. 噪聲3. 溫度與濕度4. 綠化人力資源的時(shí)間配置（3點(diǎn)）會(huì)計(jì)算1. 兩班制2

12、. 三班制。間斷性三班制、連續(xù)性三班制3. 四班制。四八交叉作業(yè)、四六工作制、五班輪休制2.8 外派與引進(jìn)（不做重點(diǎn)）第三章 培訓(xùn)與開發(fā)3.1 培訓(xùn)管理及需求分析培訓(xùn)需求分析的作用（5點(diǎn)）1. 有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)2. 有利于找出解決問(wèn)題的辦法3. 有利于進(jìn)行前瞻性的預(yù)測(cè)分析4. 有利于培訓(xùn)成本的核算5. 有利于企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)培訓(xùn)需求層次的分析（3點(diǎn)）1. 戰(zhàn)略層次2. 組織層次3. 員工個(gè)人層次培訓(xùn)對(duì)象分析（2點(diǎn)）1. 新員工2. 在職員工培訓(xùn)需求的階段分析1. 目前的培訓(xùn)2. 未來(lái)的培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析的實(shí)施工作（4點(diǎn)）做好培訓(xùn)的前期工作建立員工背景檔案同人事部門保持聯(lián)系向主管領(lǐng)導(dǎo)反映

13、情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查制定需求調(diào)查計(jì)劃計(jì)劃目標(biāo)方法內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作提出培訓(xùn)愿望調(diào)查、申報(bào)、匯總需求提議分析培訓(xùn)需求對(duì)培訓(xùn)需求信息調(diào)查進(jìn)行歸類整理歸類整理分析總結(jié)需求報(bào)告培訓(xùn)需求信息的收集方法（5點(diǎn)）1. 面談法2. 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法3. 工作任務(wù)分析法4. 觀察法5. 調(diào)查問(wèn)卷培訓(xùn)需求分析模型（4點(diǎn)）1. 評(píng)估循環(huán)模型2. 全面性人物分析模型3. 績(jī)效差距分析模型4. 前瞻性培訓(xùn)需求分析模型需求調(diào)查分析應(yīng)注意的問(wèn)題（4點(diǎn)）1. 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀2. 尋找存在的問(wèn)題3. 確定員工的期望4. 注意個(gè)別需求與普遍需求之間的關(guān)系3.2培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（6點(diǎn)）1. 目的2. 內(nèi)容3

14、. 過(guò)程4. 評(píng)估手段5. 培訓(xùn)資源6. 成本制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法（9點(diǎn)）步驟目的結(jié)果方法需求分析尋找現(xiàn)有缺陷找到缺陷領(lǐng)域基于數(shù)據(jù)分析工作說(shuō)明界定工作活動(dòng)一覽表直接觀察、簡(jiǎn)介資料任務(wù)分析明確培訓(xùn)要求任務(wù)分類表實(shí)際表現(xiàn)、心理活動(dòng)排序決定培訓(xùn)優(yōu)先順序和適用對(duì)象學(xué)習(xí)流程圖對(duì)任務(wù)說(shuō)明的檢查和分析陳述目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)剩余任務(wù)5項(xiàng)具體目標(biāo)工作說(shuō)明結(jié)果轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)檢驗(yàn)是否合理看其有效性測(cè)試制定策略滿足需求5W1H回顧之前的步驟設(shè)計(jì)內(nèi)容用于應(yīng)用培訓(xùn)教案分析細(xì)節(jié)實(shí)驗(yàn)改進(jìn)改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)驗(yàn)?zāi)甓扰嘤?xùn)計(jì)劃的制定（5點(diǎn)）1. 總結(jié)匯總意見，初擬方案2. 定培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式3. 確定教師教材4. 場(chǎng)地設(shè)備、教師等5.

15、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)次序年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算（5點(diǎn)）1. 來(lái)源2. 分配和使用3. 成本收益計(jì)算4. 預(yù)算計(jì)劃5. 費(fèi)用控制3.3培訓(xùn)效果的評(píng)估培訓(xùn)效果的種類（10點(diǎn)）1. 及時(shí)性2. 目的是否合理3. 內(nèi)容4. 教材5. 教師6. 時(shí)間設(shè)置7. 場(chǎng)地8. 群體9. 形式10. 組織和管理培訓(xùn)效果收集渠道（4點(diǎn)）1. 生產(chǎn)管理和計(jì)劃部門對(duì)實(shí)際和目的有發(fā)言權(quán)2. 受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)效果有最直接感受3. 管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)效果最直接最公正渠道4. 培訓(xùn)師是需求的關(guān)鍵培訓(xùn)效果的評(píng)估指標(biāo)（5點(diǎn)）1. 認(rèn)知成果2. 技能成果3. 情感成果4. 績(jī)效成果5. 投資回報(bào)率培訓(xùn)效果的跟蹤和監(jiān)控（4點(diǎn)）1. 培訓(xùn)

16、前對(duì)效果的監(jiān)控2. 培訓(xùn)中。內(nèi)容相關(guān)性、認(rèn)知程度、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)施3. 培訓(xùn)后培訓(xùn)效果4. 培訓(xùn)后培訓(xùn)效率培訓(xùn)方法（5點(diǎn)）掌握優(yōu)點(diǎn)及局限性直接傳授法講授法/專題講座法/研討法（定義/優(yōu)缺點(diǎn)）實(shí)踐型培訓(xùn)法工作指導(dǎo)法/工作輪換法/特別任務(wù)法/個(gè)別指導(dǎo)法 （定義/優(yōu)缺點(diǎn)）參與型培訓(xùn)法自學(xué)/案例研究法/頭腦風(fēng)暴法/模擬訓(xùn)練/敏感性訓(xùn)練法/管理者訓(xùn)練（定/優(yōu)缺點(diǎn)）態(tài)度型培訓(xùn)法角色扮演法/拓展訓(xùn)練(定義/優(yōu)缺點(diǎn)）科技時(shí)代的培訓(xùn)方法網(wǎng)上培訓(xùn)/虛擬培訓(xùn)(定義/優(yōu)缺點(diǎn)）其他方法函授/業(yè)余進(jìn)修/讀書活動(dòng)/參觀訪問(wèn)選擇培訓(xùn)方法的程序（3點(diǎn)）1. 確定活動(dòng)領(lǐng)域2. 確定適用性3. 優(yōu)選培訓(xùn)方

17、法?？紤]學(xué)員構(gòu)成、工作可離度、工作壓力3.4培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)制度要求（3點(diǎn)）1. 戰(zhàn)略性2. 長(zhǎng)期性3. 適用性培訓(xùn)管理制度的起草（6點(diǎn)）培訓(xùn)服務(wù)制度首要制度培訓(xùn)服務(wù)制度條款：申請(qǐng)條款培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款：具體事宜明確責(zé)任/培訓(xùn)后要達(dá)到的水平/要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位/出現(xiàn)違約的補(bǔ)償入職培訓(xùn)制度受訓(xùn)人群：新入職/任職之前體現(xiàn)原則：先培訓(xùn)后上崗/先培訓(xùn)后任職類別：新員工入職培訓(xùn)/轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)/晉升培訓(xùn)/崗位資格培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)概況/企業(yè)文化/規(guī)章制度方法：二階段培訓(xùn)/三階段培訓(xùn)培訓(xùn)激勵(lì)制度任職資格要求-培訓(xùn)-運(yùn)用-業(yè)績(jī)考核評(píng)估-晉升/加薪培訓(xùn)考核制度檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度確立提供依據(jù)，

18、規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為。（培訓(xùn)的中心環(huán)節(jié)）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度順利實(shí)施培訓(xùn)管理制度的保障/要明確培訓(xùn)可能出現(xiàn)的各種優(yōu)劣結(jié)果的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度利益獲得原則誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本分?jǐn)偱c補(bǔ)償。簽定勞動(dòng)合同/簽定培訓(xùn)合同/培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償?shù)谒恼?績(jī)效管理4.1 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和開發(fā)績(jī)效的四個(gè)環(huán)節(jié)（4點(diǎn)）1. 目標(biāo)設(shè)計(jì)2. 過(guò)程指導(dǎo)3. 考核反饋4. 激勵(lì)發(fā)展績(jī)效管理的階段（5點(diǎn)）準(zhǔn)備階段明確績(jī)效管理的對(duì)象及各管理層級(jí)關(guān)系5種：上級(jí)考評(píng)、同級(jí)考評(píng)、下級(jí)考評(píng)、自我考評(píng)、外部人員考評(píng)根據(jù)考評(píng)對(duì)象選擇適當(dāng)方法考慮：管理成本、工作實(shí)用性、工作適用性提出績(jī)效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體

19、系確定運(yùn)行程序和實(shí)施步驟實(shí)施階段通過(guò)提高績(jī)效以增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力環(huán)節(jié)：目標(biāo)第一、計(jì)劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四、評(píng)估第五收集信息并注意資料積累文字形式、注明直接還是間接考評(píng)階段考評(píng)準(zhǔn)確性考評(píng)公正性考評(píng)反饋方式考評(píng)表格再檢驗(yàn)相關(guān)性、準(zhǔn)確性、簡(jiǎn)易復(fù)雜程度考評(píng)方法再審核總結(jié)階段（對(duì)企業(yè)問(wèn)題進(jìn)行匯總，形成分析報(bào)告并規(guī)劃下一階段）對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行全面診斷管理制度、績(jī)效體系、績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)過(guò)程、考評(píng)者、被考評(píng)者、企業(yè)組織各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)責(zé)任月度、季度、年度會(huì)議各級(jí)考評(píng)者應(yīng)掌握績(jī)效面談技巧應(yīng)用開發(fā)重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā)被考評(píng)者績(jī)效開發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)的開發(fā)企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)績(jī)效面談的種類按內(nèi)容和形式計(jì)劃面談指導(dǎo)

20、面談考評(píng)面談總結(jié)面談按具體過(guò)程和特點(diǎn)單向勸導(dǎo)式雙向傾聽式解決問(wèn)題式綜合式考評(píng)中有效信息反饋的要求（5點(diǎn)）1. 針對(duì)性2. 真實(shí)性3. 及時(shí)性4. 主動(dòng)性5. 適用性。因人而異、交流和溝通、用于重要事項(xiàng)績(jī)效改進(jìn)的方法和策略（兩類）分析績(jī)效差距與原因分析績(jī)效差距目標(biāo)比較法水平比較法（縱向）橫向比較法查明產(chǎn)生差距的原因外部、內(nèi)部、個(gè)人主觀、個(gè)人客觀制定改進(jìn)績(jī)效的策略預(yù)防性與制止性策略正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)策略激勵(lì)有效性原則：及時(shí)性、同一公正性、預(yù)告性、開發(fā)性組織變革和人事調(diào)整勞動(dòng)組織調(diào)整、崗位人員變動(dòng)、其他非常措施績(jī)效管理中的沖突（3點(diǎn)）1. 員工自我矛盾2. 主管自我矛盾3. 組織自我矛盾對(duì)績(jī)效沖突的

21、解決（3點(diǎn)）1. 實(shí)事求是的溝通2. 將過(guò)去當(dāng)前和今后的目標(biāo)進(jìn)行區(qū)分3. 適當(dāng)下放權(quán)限鼓舞士氣改進(jìn)績(jī)效的幾種方法（3點(diǎn)）1. 座談法2. 問(wèn)卷調(diào)查法3. 查看工作記錄4. 總體評(píng)價(jià)。從功能、結(jié)構(gòu)、方法、信息、結(jié)果入手4.2 績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用績(jī)效考評(píng)分類（3點(diǎn)）1. 品質(zhì)主導(dǎo)型2. 行為主導(dǎo)型3. 效果主導(dǎo)型績(jī)效考核的四種排列方法名稱簡(jiǎn)介優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍排列法從高到低簡(jiǎn)單易行不是與客觀標(biāo)準(zhǔn)比較簡(jiǎn)單排序選擇排列法從兩端到中間簡(jiǎn)單易行不是與客觀標(biāo)準(zhǔn)比較簡(jiǎn)單排序成對(duì)比較法兩兩對(duì)比算總分能發(fā)現(xiàn)員工哪方面比較突出適用于人數(shù)少?gòu)?qiáng)制分布法按正態(tài)分布算區(qū)間避免過(guò)于嚴(yán)厲或者寬容若員工分布呈偏態(tài)則不適用正態(tài)

22、分布人群行為導(dǎo)向考評(píng)方法（4點(diǎn)）名稱簡(jiǎn)介優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)關(guān)鍵時(shí)間法記錄關(guān)鍵時(shí)間依據(jù)事實(shí)、記錄客觀無(wú)法做定量分析行為錨等級(jí)評(píng)價(jià)法行為等級(jí)評(píng)價(jià)表考量準(zhǔn)確、指標(biāo)明確、反饋良好設(shè)計(jì)和實(shí)施費(fèi)用高、費(fèi)時(shí)費(fèi)力行為觀察法里克特量表計(jì)算行為出現(xiàn)概率可量化可比費(fèi)時(shí)費(fèi)力、忽視過(guò)程加權(quán)選擇量表法對(duì)關(guān)鍵行為加權(quán)計(jì)算總分打分容易核算簡(jiǎn)單根據(jù)不同崗位設(shè)計(jì)不同量表結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法（4點(diǎn)）名稱簡(jiǎn)介優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)目標(biāo)管理法設(shè)定目標(biāo)然后實(shí)現(xiàn)易于觀測(cè)難以在不同部門間做橫行比較績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法細(xì)化指標(biāo)評(píng)估全面且提供努力方向占用較多人力財(cái)力物力直接指標(biāo)法采用直接指標(biāo)簡(jiǎn)單、節(jié)約人力物力只適用于一線人員成績(jī)記錄法把工作職責(zé)和成績(jī)寫在記錄表上，再進(jìn)行驗(yàn)證適合從

23、事科研教學(xué)的人群人力物力耗費(fèi)較高第五章 薪酬管理5.1薪酬制度的設(shè)計(jì)薪酬的形式見p210圖形影響員工薪酬水平的主要因素p211圖形薪酬管理的目標(biāo)（4點(diǎn)）1. 吸引留住人才2. 給予充分肯定3. 合理控制人工成本4. 促使員工和企業(yè)利益共同體薪酬管理的原則（4點(diǎn)）1. 對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)性2. 對(duì)內(nèi)公正性3. 對(duì)員工激勵(lì)性4. 對(duì)成本控制性薪酬管理的內(nèi)容（4點(diǎn)）1. 工資總額的管理2. 薪酬水平的控制。對(duì)內(nèi)公平、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)3. 薪酬制度的設(shè)計(jì)和完善。工資結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)目所占比例、工資等級(jí)、薪酬給付形式4. 日常薪酬管理。薪酬調(diào)查、薪酬執(zhí)行、人工成本核算薪酬設(shè)計(jì)的基本要求（7點(diǎn)）1. 保障激勵(lì)調(diào)節(jié)2. 體現(xiàn)潛在形

24、態(tài)、流動(dòng)形態(tài)、凝固形態(tài)3. 體現(xiàn)崗位差別：技能、責(zé)任。強(qiáng)度、條件4. 建立勞動(dòng)力市場(chǎng)決定機(jī)制5. 合理確定薪資水平6. 合理確定薪酬結(jié)構(gòu)、控制人工成本7. 構(gòu)建相應(yīng)支持系統(tǒng)衡量薪酬制度的標(biāo)準(zhǔn)（3點(diǎn)）1. 員工認(rèn)同度2. 員工感知度3. 員工滿足度制定企業(yè)薪酬的基本依據(jù)（8點(diǎn)）1. 薪酬調(diào)查2. 崗位分析和評(píng)價(jià)3. 企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求狀況4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本情況5. 企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)和要求6. 企業(yè)的使命價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念7. 企業(yè)的財(cái)力情況8. 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)5.1.2薪酬管理制度的制定程序最長(zhǎng)工作時(shí)間每天最多8小時(shí)，每周最多40小時(shí)單向工資管理制度制定的基本程序（4

25、點(diǎn)）1. 明確標(biāo)明制度的名稱。如工資總額計(jì)劃與控制制度、工資構(gòu)成制度、獎(jiǎng)金制度、勞動(dòng)分紅制度、長(zhǎng)期激勵(lì)制度等2. 明確界定單向工資制度的作用對(duì)象和范圍3. 明確工資給付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)4. 涵蓋工資管理的所有內(nèi)容。如支付原則、等級(jí)劃分、過(guò)渡性辦法等常用工資制度制定的基本程序（11點(diǎn)）獎(jiǎng)金制度制訂的程序（4點(diǎn)）5.1.3工資獎(jiǎng)金制度的調(diào)整調(diào)整方式（4點(diǎn)）1. 獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整2. 生活指數(shù)調(diào)整3. 工齡工資調(diào)整4. 特殊調(diào)整工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案設(shè)計(jì)方法（5點(diǎn)）1. 根據(jù)員工頂級(jí)給員工入級(jí)2. 按照工資獎(jiǎng)金方案給員工定崗位工資、能力工資、獎(jiǎng)金3. 維持現(xiàn)有工資水平不下降4. 薪酬等級(jí)未降低但薪酬水平降低應(yīng)分析原因

26、，重新調(diào)整方案5. 整理測(cè)算出現(xiàn)的問(wèn)題5.2 工作崗位評(píng)價(jià)工作崗位評(píng)價(jià)的基本功能（4點(diǎn)）1. 為薪酬管理公平公正提供依據(jù)2. 以量化數(shù)值表現(xiàn)工作崗位綜合特征3. 利于橫向縱向比較表現(xiàn)其地位4. 崗位歸級(jí)列的基礎(chǔ)工作崗位評(píng)價(jià)的步驟（10點(diǎn)）1. 劃分大類2. 收集崗位信息3. 組建評(píng)價(jià)小組，培訓(xùn)評(píng)價(jià)人員4. 提出具體方案和細(xì)則5. 找出主要因素和指標(biāo)并說(shuō)明6. 統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)量表7. 重點(diǎn)崗位試點(diǎn)評(píng)價(jià)8. 落實(shí)崗位評(píng)價(jià)計(jì)劃逐步實(shí)施9. 撰寫崗位評(píng)價(jià)報(bào)告書10. 對(duì)評(píng)價(jià)工作全面總結(jié)崗位評(píng)價(jià)的指標(biāo)（5點(diǎn)）1. 勞動(dòng)責(zé)任2. 勞動(dòng)技能3. 勞動(dòng)強(qiáng)度4. 勞動(dòng)環(huán)境5. 社會(huì)心理確定崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)原則（

27、4點(diǎn)）1. 少而精2. 界限清晰便于測(cè)量3. 綜合性4. 可比性崗位評(píng)價(jià)方法比較表（4點(diǎn)）各自的意義、適用范圍、優(yōu)缺點(diǎn)等1. 排列法2. 分類法3. 因素比較法4. 評(píng)分法5.3 人工成本核算人工成本構(gòu)成（7點(diǎn)）1. 從業(yè)人員報(bào)酬2. 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用3. 住房費(fèi)用4. 福利費(fèi)用5. 教育費(fèi)用6. 勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用7. 其它人工成本。如工會(huì)費(fèi)用，招聘費(fèi)用等人工成本應(yīng)考慮的因素（3點(diǎn)）1. 企業(yè)的支付能力2. 員工的生計(jì)費(fèi)用3. 工資的市場(chǎng)行情人工成本的核算指標(biāo)p256-p2615.4員工福利計(jì)劃第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理6.1 勞動(dòng)關(guān)系概述利益觀的內(nèi)涵 （4點(diǎn)）1. 利益激勵(lì)機(jī)制2. 利益平衡機(jī)制3. 利益調(diào)節(jié)機(jī)制4. 利益約束機(jī)制勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的方式（7點(diǎn)）1. 勞動(dòng)法律法規(guī)2. 勞動(dòng)合同3. 集體合同4. 民主管理。職工大會(huì)5. 企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則6. 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)制7. 勞動(dòng)監(jiān)督檢查機(jī)制6.2 集體合同制度及勞動(dòng)制度集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別（4點(diǎn)）1. 主體不同2. 內(nèi)容不同3. 功能不同4. 法律效力不同集體合同的作用和意義（4點(diǎn)）1. 有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系2. 加強(qiáng)企業(yè)民主管理3. 維護(hù)職工合法權(quán)益4