培訓(xùn)需求調(diào)查

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷1、你愿意接受培訓(xùn)嗎？什么原因呢？ 2、你曾接受過本公司幾次培訓(xùn)？（ ）A、0次 B、12次 C、34次 D、5次以上3、你接受過的本公司培訓(xùn)對你的人生發(fā)展和現(xiàn)在的工作有幫助嗎？（ ）A、非常有幫助 B、一般 C、沒什么幫助 4、你認(rèn)可的培訓(xùn)頻率是多久？（ ）A、一周一次 B、半月一次 C、一月一次 D、二月一次 E、其他： 5、你可接受的一次培訓(xùn)時長是多久？（ ）A、半天 B、一天 C、二天 D、三天 E、其他： 6、你期望在什么時間授受培訓(xùn)？（ ）A、上班時間 B、休息時間 C、下班時間 D、晚間7、你喜歡的培訓(xùn)形式有哪些？請按喜愛程度排序（從

2、最喜歡到最不喜歡） （ ）A、課堂授課 B、現(xiàn)場演練 C、座談提問 D、影視觀摩 E、案例分享 F、其他： 8、以下幾方面，你更看重哪一項？請按重要程度排序（從最重要到最不重要）（ ）A、工作氛圍 B、發(fā)展前景 C、個人晉升 D、銷售業(yè)績9、你覺得自己哪些方面需要提升？（ ）A、個人心理素質(zhì) B、服裝專業(yè)銷售、陳列、搭配 C、溝通技巧 D、團(tuán)隊協(xié)作 E、領(lǐng)導(dǎo)力 F、其他： 10、請你概述一下你印象中最深刻的一次培訓(xùn) 你對下面哪些培訓(xùn)課程感興趣，請在相應(yīng)項劃培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容是否感興趣基礎(chǔ)知識公司發(fā)展史、組織結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)公司規(guī)章制度及福利待遇職業(yè)形象與商務(wù)禮儀職業(yè)道德銷售專業(yè)知識銷售技能、技巧服

3、飾搭配陳列知識客戶服務(wù)技巧色彩搭配報怨投訴處理禮儀與技巧其他卓越執(zhí)行力壓力和情緒管理卓越店鋪管理魅力口才員工職業(yè)生涯規(guī)劃如何做好一個上司其他你感興趣的培訓(xùn)課程：員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷報告一、調(diào)查目的：通過調(diào)查問卷了解各層級員工對培訓(xùn)的接受程度，對期望培訓(xùn)安排的時間、頻率、培訓(xùn)形式、一次培訓(xùn)的時長、感興趣的培訓(xùn)課程等的傾向性，便于我們了解員工對于培訓(xùn)的期望值和對各類培訓(xùn)課程的需求程度等，強(qiáng)化人力資源對培訓(xùn)工作作整體性規(guī)劃和系統(tǒng)化執(zhí)行，為培訓(xùn)計劃的制訂提供具體數(shù)據(jù)的參考依據(jù)。二、調(diào)查時間調(diào)查問卷發(fā)放：2010年5月18日（周二）-5月21日（周五）調(diào)查問卷收回：2010年5月21日（周五）問卷分析撰

4、寫報告：2010年5月22日（周六）三、調(diào)查對象賣場一線銷售員工、店長、內(nèi)務(wù)；辦公區(qū)員工四、調(diào)查方式發(fā)放電子調(diào)查問卷填寫后收回五、問卷分析與結(jié)論1、你愿意接受培訓(xùn)嗎？什么原因呢？共130人參與，其中8人針對該題未作回答，有效答復(fù)122份。統(tǒng)計結(jié)果顯示：愿意12199.2%還可以10.8%合計122100%愿意的解釋：提升自己6349.6%學(xué)到更多的知識，變得更專業(yè)4636.3%提高，充實自己129.4%對以后有幫助64.7%合計127100%本題調(diào)查員工對培訓(xùn)認(rèn)可度。通過調(diào)查結(jié)果顯示，百分之九十九以上的員工接受培訓(xùn)。2、你曾接受過本公司幾次培訓(xùn)？ 選項人數(shù)比例A、0次 2人1%B、12次29人

5、22%C、34次 41人31%D、5次以上62人46%合計：134人100% 3、你接受過的本公司培訓(xùn)對你的人生發(fā)展和現(xiàn)在的工作有幫助嗎？ 選項人數(shù)比例A、非常有幫助 9269.2%B、一般 4131%C、沒什么幫助 0合計：133人100%4、你認(rèn)可的培訓(xùn)頻率是多久？ 選項人數(shù)比例A、一周一次21.5%B、半月一次 131%C、一月一次 7758%D、二月一次 3728%E、其他： 43%合計：133人5、你可接受的一次培訓(xùn)時長是多久？ 選項人數(shù)比例A、半天2518.9%B、一天 6247%C、二天 2720%D、三天 75.3%E、其他： 118%合計：132人100%6、你期望在什么時間

6、授受培訓(xùn)？ 選項人數(shù)比例A、上班時間8060%B、休息時間131%C、下班時間3828.6%D、晚間32.3%合計：133人100%7、你喜歡的培訓(xùn)形式有哪些？請按喜愛程度排序（從最喜歡到最不喜歡） 選項人數(shù)比例A、課堂授課 2418.4%B、現(xiàn)場演練3426.2%C、座談提問32.3%D、影視觀摩 3325.4%E、案例分享3526.9%F、其他： 10.8%合計：130人100%8、以下幾方面，你更看重哪一項？請按重要程度排序（從最重要到最不重要） 選項人數(shù)比例A、工作氛圍 6351.2%B、發(fā)展前景4133.3%C、個人晉升108.1%D、銷售業(yè)績97.3%合計：123人100%9、你覺

7、得自己哪些方面需要提升？ 選項人數(shù)比例A、個人心理素質(zhì)5944.7%B、服裝專業(yè)銷售、陳列、搭配3828.8%C、溝通技巧1410.6%D、團(tuán)隊協(xié)作21.5%E、領(lǐng)導(dǎo)力1813.6%F、其他： 10.8%合計：132人100%10、請你概述一下你印象中最深刻的一次培訓(xùn)共130人參與，其中12人針對該題未作回答，有效答復(fù)118份。 統(tǒng)計結(jié)果顯示：類型票數(shù)占比海菲+海飛+海非74+5+7=8672.9%心態(tài)培訓(xùn)：新人員入職 王總1714.4%心態(tài)培訓(xùn)：盲人游戲54.2%培訓(xùn)參加較少32.5%心態(tài)培訓(xùn)：新人員入職 辜芳10.8%心態(tài)培訓(xùn)：裝修期間培訓(xùn)10.8%心態(tài)培訓(xùn)：肯定與否定的培訓(xùn)10.8%其他

8、：1. VIP培訓(xùn)2. 貨品培訓(xùn)3. 李國群的培訓(xùn)4. 答非所問的43.4%合計118100%本題是對公司前期培訓(xùn)結(jié)果的一個反饋。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：百分之七十以上的員工對公司今年四月份的“海菲七日特訓(xùn)”印像深刻，其次是王總主講的心態(tài)培訓(xùn)，最后是拓展培訓(xùn)。11、對哪些培訓(xùn)課程感興趣調(diào)查情況：共133人參與，其中3份問卷無效，4份問卷針對本題未做答。統(tǒng)計情況如下：培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容總調(diào)查人票數(shù)占比排名基礎(chǔ)知識公司發(fā)展史、組織結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)1267962.7%13公司規(guī)章制度及福利待遇1266853.9%16職業(yè)形象與商務(wù)禮儀1268970.6%9職業(yè)道德1267156.3%15銷售專業(yè)知識銷售技能、技

9、巧12610482.5%4服飾搭配12611389.6%1陳列知識1269172.2%7客戶服務(wù)技巧1269978.5%6色彩搭配12610885.7%2報怨投訴處理禮儀與技巧1268668.2%10其他卓越執(zhí)行力1268466.6%11壓力和情緒管理12610079.3%5卓越店鋪管理1269071.4%8魅力口才12610684.1%3員工職業(yè)生涯規(guī)劃1267458.7%14如何做好一個上司1268265%12員工感興趣課程大致有以下幾大類：一、溝通技巧二、心態(tài)培養(yǎng)三、個人形像提升（美容、美發(fā)、化妝技巧）四、營養(yǎng)保健五、團(tuán)隊協(xié)作六、良好工作氛圍、人際關(guān)系的建立七、戶外培訓(xùn)八、其他（舞蹈 聲

10、樂 外語 電腦操作 書法 瑜伽等）排前八名的分別是：服飾搭配；色彩搭配；魅力口才；銷售技能、技巧壓力和情緒管理；客戶服務(wù)技巧；陳列知識；卓越店鋪管理排后八名的分別是：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀；報怨投訴處理禮儀與技巧；卓越執(zhí)行力；如何做好一個上司公司發(fā)展史、組織結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)；員工職業(yè)生涯規(guī)劃；職業(yè)道德；公司規(guī)章制度及福利待遇從本部分調(diào)查可知，大部分員工對與本職工作相關(guān)的“銷售專業(yè)知識”培訓(xùn)的關(guān)注度最高，其次是壓力、情緒、口才，最后是個人形像、禮儀、公司文化、規(guī)章制度。另外，員工對個人心態(tài)、妝容、素質(zhì)方面也有提升需求。人力資源部2010年5月22日培訓(xùn)系統(tǒng)運作方案一、培訓(xùn)體系建設(shè)與課程開發(fā)；(一) 培

11、訓(xùn)成員體系組成；l 培訓(xùn)主管：負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系的架構(gòu)與培訓(xùn)系統(tǒng)的完善；l 課程評審小組：負(fù)責(zé)審查每一個新的培訓(xùn)課題的有效性和完善性；評審小組組成：各部門經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理、人力資源部等成員組成；l 內(nèi)部培訓(xùn)講師：根據(jù)培訓(xùn)課件對培訓(xùn)對象進(jìn)行培訓(xùn)；培訓(xùn)講師組成：各門店資深員工、店長、各部門主管、主管級以上的員工；l 培訓(xùn)專員：負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的管理、培訓(xùn)學(xué)員的通知、培訓(xùn)課時的準(zhǔn)備、培訓(xùn)檔案記錄表與反饋表的收集、存檔。(二) 課程開發(fā)：各部門主管結(jié)合所屬崗位的自身需求和公司的運營發(fā)展需求開發(fā)培訓(xùn)課件。 新開發(fā)的培訓(xùn)課件經(jīng)過課程評估小組審核后方可實施培訓(xùn)。二、基礎(chǔ)培訓(xùn)系統(tǒng)所涉及的培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)形式，(一

12、) 培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計原則：系統(tǒng)化、流水化、固化；(二) 培訓(xùn)固化課程：1、新員工訓(xùn)練營（專項負(fù)責(zé)人： ）：培訓(xùn)對象：新入職員工2、優(yōu)秀導(dǎo)購員訓(xùn)練營（專項負(fù)責(zé)人： ）：培訓(xùn)對象：入職一個月的導(dǎo)購3、優(yōu)秀店、督導(dǎo)長訓(xùn)練營（專項負(fù)責(zé)人： ）：培訓(xùn)對象：新入職店長、儲備店長或督導(dǎo)4、夢之隊訓(xùn)練營（專項負(fù)責(zé)人： ）：培訓(xùn)對象：要圖突破和提升的店鋪或員工三、專項培訓(xùn)計劃、專項培訓(xùn)檔案與培訓(xùn)實施流程 (一) 關(guān)于培訓(xùn)計劃1、培訓(xùn)主管與培訓(xùn)專項負(fù)責(zé)人根據(jù)人力資源現(xiàn)狀，制定下月各專項的培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)時間與培訓(xùn)講師；2、培訓(xùn)計劃表的規(guī)范填寫（可參照“表一”）l 培訓(xùn)題目：明確、具體。l 培訓(xùn)對象：詳細(xì)、并注明人數(shù)

13、。l 培訓(xùn)時間：按時間先后順序排列。表一：培訓(xùn)計劃表的規(guī)范填寫2010年11月培訓(xùn)計劃表序號日期星期時間培訓(xùn)題目負(fù)責(zé)人參訓(xùn)人員備注111月4日四13:00-18:00新員工訓(xùn)練營辜芳11月新員工，共計6人編制日期： 10年10月25日 部門負(fù)責(zé)人：辜芳 (二) 培訓(xùn)檔案記錄的規(guī)范1、 培訓(xùn)講師認(rèn)真填寫培訓(xùn)記錄里除“姓名”（學(xué)員簽到）以外的內(nèi)容。2、 于培訓(xùn)后三日內(nèi)將培訓(xùn)記錄交到前臺處，記錄為培訓(xùn)獎勵的主要依據(jù)。3、 培訓(xùn)記錄表的規(guī)范填寫（可參照“表二”）培 訓(xùn) 記 錄 培訓(xùn)主題新員工訓(xùn)練營培訓(xùn)地點培訓(xùn)室培訓(xùn)時間10月25日 13:00-18:00培訓(xùn)講師辜芳培訓(xùn)對象歌力思601、604新員工應(yīng)

14、到人數(shù)10人姓 名姓 名姓 名姓 名姓 名培訓(xùn)主要內(nèi)容（培訓(xùn)提綱）：1|、2、(三) 培訓(xùn)實施流程1、 公司前臺負(fù)責(zé)落實培訓(xùn)場地和受訓(xùn)人員；2、 布置培訓(xùn)會場：橫幅標(biāo)語、課座椅安排、名字牌、教學(xué)用具等；3、 安排好參訓(xùn)人員的食、宿等。4、 課后培訓(xùn)部進(jìn)行問卷調(diào)查和及時問詢學(xué)員對培訓(xùn)的評價和看法；5、 對每個月的培訓(xùn)情況進(jìn)行巡檢，填寫評估表。6、 員工的培訓(xùn)情況將存入個人檔案，作為其受聘、轉(zhuǎn)正、晉升的重要依據(jù)。三、內(nèi)訓(xùn)師管理制度(一) 內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)：根據(jù)培訓(xùn)需求提前熟悉培訓(xùn)課件與要求，現(xiàn)場進(jìn)行授課講解并對學(xué)員進(jìn)行考試測評。（培訓(xùn)課件、教案與考試題目由專項負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)）(二) 內(nèi)訓(xùn)師的選拔流程1、

15、個人報名申請。2、 評估、試講：人力資源部和培訓(xùn)專項負(fù)責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)師要求審查申請者的資歷，對資歷合格的人員組織試講。3、 決定試用。人力資源部和培訓(xùn)專項負(fù)責(zé)人對試講人的組織表達(dá)能力，專業(yè)經(jīng)驗、臺風(fēng)等進(jìn)行整體評估，合格者決定試用。(三) 內(nèi)訓(xùn)師的管理1、 內(nèi)訓(xùn)師由公司人力資源部統(tǒng)一調(diào)度。2、 人力資源部與培訓(xùn)專項負(fù)責(zé)人對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括授課學(xué)時、學(xué)員滿意度、授課技巧等，并在考核基礎(chǔ)上支付培訓(xùn)師課酬。3、 內(nèi)訓(xùn)師在接受人力資源部安排的授課培訓(xùn)計劃后，須按時上課，若因特殊原因不能上課者，應(yīng)提前兩天通知培訓(xùn)專項負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)主管。每次考試結(jié)果需交到人力資源部作為培訓(xùn)資料的備案。4、 人力資源

16、部不定期組織公司內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行交流研討，并針對普遍存在的問題，組織相關(guān)的培訓(xùn)活動。5、 若連續(xù)兩次授課滿意度調(diào)查總評得分未達(dá)到及格（70分）以上，自動喪失內(nèi)訓(xùn)師資格及所享受的一切獎勵。六、關(guān)于培訓(xùn)獎勵（貨品、人力資源部不參與獎勵）(一) 培訓(xùn)獎勵必須滿足以下兩個條件：1、 培訓(xùn)獎勵僅限于公司上述所確定的主題培訓(xùn)項目，除此之外的培訓(xùn)均不享受培訓(xùn)獎勵；2、 準(zhǔn)時上交培訓(xùn)記錄，且培訓(xùn)記錄上各項資料完善。3、 每節(jié)課不少于6個學(xué)員。(二) 獎勵標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)訓(xùn)師課酬支付標(biāo)準(zhǔn)： 課酬=30tsl t為內(nèi)訓(xùn)師授課時數(shù)，以小時計算，不足整小時的按四舍五入法計算；l s為學(xué)員滿意率。外派培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議甲方（單位）： 乙方

17、（員工）：根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和公司實際情況，甲乙雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，就甲方送乙方參加 _培訓(xùn)事宜，簽訂如下協(xié)議：第一條：培訓(xùn)目的：甲方根據(jù)人才培養(yǎng)和公司發(fā)展的需要，支持乙方參加培訓(xùn) 。為確保乙方圓滿完成培訓(xùn)學(xué)業(yè)，甲方與乙方定立此協(xié)議。第二條：培訓(xùn)項目：_。培訓(xùn)期限：從 年 月_日到 年 月_日，共計_天。第三條 培訓(xùn)期間的待遇：甲方給予乙方如下方面的待遇：乙方學(xué)習(xí)期間，按上班時間對待，一切待遇與上班相同。第四條 乙方應(yīng)自覺遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各項規(guī)定與要求。凡因違規(guī)違紀(jì)受到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)處分的，培訓(xùn)費用由本人自理。乙方受訓(xùn)期間不得請假。如遇特殊重大事故必須請假時，乙方必須事先向甲方總經(jīng)

18、理提出書面申請，征得甲方同意。第五條 培訓(xùn)費_元（大寫）由甲方承擔(dān)。第六條 培訓(xùn)結(jié)束，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)返回甲方報到。 第七條 自培訓(xùn)結(jié)束后，乙方在甲方處服務(wù)期不少于 年。如有違反，則根據(jù)乙方已服務(wù)的年限按比例抵消，就剩余尚未服務(wù)的年限向甲方補(bǔ)償。第八條 本協(xié)議書自雙方簽字蓋章之日起生效，各方保證遵照執(zhí)行。有效期限至本協(xié)議書第九條規(guī)定的工作年限期滿時止。第九條 本協(xié)議生效后，將自動作為雙方勞動合同的補(bǔ)充內(nèi)容。甲方公章 乙方（簽字） 年 月 日 年 月 日內(nèi)訓(xùn)師須知一、培訓(xùn)師的氣場：穿著、儀容儀表、發(fā)型、狀態(tài)、聲音、動作、幽默、故事； 二、課前準(zhǔn)備工作：收集信息和課程準(zhǔn)備收集情報：1、 確定店鋪

19、銷售現(xiàn)狀；2、 評估學(xué)員現(xiàn)有的能力水平；只有先評估學(xué)員現(xiàn)有的技巧和能力，培訓(xùn)中才能有的放矢，針對學(xué)員需要提升的地方去準(zhǔn)備課程內(nèi)容；準(zhǔn)備課程內(nèi)容：1、不管什么課程，我們都需要作一個備課準(zhǔn)備2、首先在課程開始之初讓學(xué)員知道學(xué)習(xí)的內(nèi)容超過半天的課程，給他們準(zhǔn)備詳細(xì)的課程表3、把整個培訓(xùn)內(nèi)容分解成幾個易于明白的部分言語盡量簡單化，傳達(dá)才能避免疑義；4、糅合新舊概念，溫故知新每節(jié)課的開始，我們都需要回顧上節(jié)課的內(nèi)容；5、使第一印象成為良好印象培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作非常重要，包括教室的環(huán)境布置，你的個人魅力；6、加強(qiáng)深刻印象再重復(fù)課程內(nèi)容的核心部分；7、充分利用最近印象在舉例時，盡量用最近發(fā)生的，或者身邊的事例引

20、起學(xué)員共鳴和感同身受；8、認(rèn)同培訓(xùn)結(jié)果課程結(jié)束后，學(xué)員給你的承諾，學(xué)習(xí)到什么，可以在之后的工作中運用到學(xué)習(xí)的哪些內(nèi)容；9、跟進(jìn)培訓(xùn)并把握整體性關(guān)注學(xué)員課程之后的表現(xiàn)，沒有跟進(jìn)，課程就一大半白做；三、個人表現(xiàn)：1、除了微笑，注意和被聽著的眼神接觸，眼神慌亂給別人心虛、膽小、欺騙的錯覺，看著天花板或地板，別人會覺得你無禮或者傲慢；2、如果被聽者人數(shù)比較多，也不要只盯著一兩個人有眼神接觸，而是一個一個一個輪番眼神接觸，每個人停留幾秒鐘，一直到對方發(fā)現(xiàn)你的重視；3、第三個重點是聲音語調(diào)要抑揚(yáng)頓挫，時緩時急，如果一場演講下來，你都用一樣的語速語氣語調(diào)，不管你的內(nèi)容有多精彩，也會有很多聽眾被這種平緩的語調(diào)

21、催眠；4、手勢身體動作，克服一些個人的習(xí)慣性的不良動作，如眨眼、咽口水，雙手插口袋、手舞足蹈，適當(dāng)?shù)氖謩菘梢栽鎏硪欢ǖ母腥玖?，只是頻率不宜過高，活動范圍不適合超過胸前一定距離；5、你的移位，演講既不適合插蠟燭似的一動不動，也不適合滿場飛，可以在學(xué)員的直視范圍內(nèi)來回走路，以調(diào)節(jié)氣氛和大家的注意力。6、善于利用停頓，給被聽者留下短暫思考和反應(yīng)的時間，也可以利用停頓，去提醒正在開小差或不守紀(jì)律的學(xué)員；7、遇到學(xué)員的反駁：不要緊張如果對方是善意的，你首先要感謝他，覺得對方提出的問題很棒，一邊同時快速組織語言，注意一點是，不要讓你的回答聽起來是完全地反駁對方，沒有人喜歡完全是對立面的觀點；如果對方是惡意

22、的，同樣微笑感謝，回答說，這個問題非常有意思，可以結(jié)束后一起探討；最忌諱的是你發(fā)言的途中與對方計較下去，這樣就等于被對方成功攪局；要用四兩撥千斤的技巧來對應(yīng)；四、一場失敗的培訓(xùn)課程是怎樣的？1、急功近利，不考慮被培訓(xùn)者的理解程度，一味填鴨；2、過于放手，對下屬不給予必要的指導(dǎo)，讓其隨心所欲發(fā)揮；3、虎頭蛇尾，沒有跟進(jìn)，或制定了計劃單沒按計劃實施；4、態(tài)度粗暴，給被培訓(xùn)者極大的心理壓力，認(rèn)為自己一無是處；5、打游擊式培訓(xùn)，經(jīng)常打斷培訓(xùn)課程，缺乏系統(tǒng)化，雜亂無章。新員工訓(xùn)練營職務(wù)： 導(dǎo)購 從事崗位時間培訓(xùn)項目培訓(xùn)時長培訓(xùn)人培訓(xùn)方式考核方式初入職企業(yè)文化（企業(yè)愿景、價值觀）半天總經(jīng)理基層員工素質(zhì)（激情、承諾、負(fù)責(zé)任）成功學(xué)公司管理制度（含薪酬）半天人力資源部崗位說明書、績效標(biāo)準(zhǔn)禮儀（儀容儀表、禮節(jié)禮貌、肢體姿態(tài)、接聽電話規(guī)范） 1天銷售部面料知識品牌知識貨品基礎(chǔ)知識店鋪營業(yè)流程店鋪管理制度（考勤、行為禁止、衛(wèi)生、貨品安