汽營營銷實(shí)習(xí)報(bào)告書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上汽車營銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告書實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目： 汽車營銷實(shí)訓(xùn) 班 級(jí)： 班 姓 名： 專 業(yè)： 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷 實(shí)訓(xùn)時(shí)間： 年 月 日 月 日指導(dǎo)教師： 實(shí)習(xí)單位： 山西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程系一、主要任務(wù)讓學(xué)生在充分掌握汽車營銷原理的基礎(chǔ)上，掌握汽車銷售的基本方法技巧以及汽車銷售的流程，加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際工作能力，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)與實(shí)際業(yè)務(wù)崗位的過渡和對(duì)接， 實(shí)現(xiàn)學(xué)生就業(yè)素質(zhì)與企業(yè)需求的零距離對(duì)接，有效解決職業(yè)教育的崗位針對(duì)性、就業(yè)適應(yīng)性及持續(xù)發(fā)展的問題 。二、基本要求使學(xué)生具備職業(yè)素質(zhì)和具有綜合職業(yè)能力的高技能人才所必需的思想認(rèn)識(shí)水平、思維方式、職業(yè)道德，通過汽車營銷實(shí)習(xí)加深對(duì)汽車營

2、銷原理的理解，了解市場(chǎng)營銷學(xué)的基本原理，學(xué)會(huì)市場(chǎng)細(xì)分和確定目標(biāo)市場(chǎng)的方法，掌握汽車的產(chǎn)品、定價(jià)、銷售渠道、促銷等策略，培養(yǎng)汽車營銷策劃的能力，并且在此基礎(chǔ)上， 掌握汽車銷售的基本方法技巧、汽車銷售的流程以及S店銷售顧問的基本禮儀。三、實(shí)習(xí)與指導(dǎo)的主要內(nèi)容汽車營銷實(shí)訓(xùn)主要安排在我系校外實(shí)踐教學(xué)基地進(jìn)行，實(shí)訓(xùn)崗位主要是銷售顧問、服務(wù)顧問及配件管理等，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容要與實(shí)訓(xùn)行業(yè)、實(shí)訓(xùn)企業(yè)、實(shí)訓(xùn)崗位相結(jié)合，主要包括：1、企業(yè)文化了解企業(yè)文化，理解企業(yè)的價(jià)值觀與經(jīng)營理念；了解企業(yè)的運(yùn)作模式，組織構(gòu)架、銷售渠道。2、汽車營銷原理了解實(shí)訓(xùn)地所售車型的市場(chǎng)營銷環(huán)境及其目標(biāo)顧客的購買行為；掌握汽車市場(chǎng)調(diào)研的步驟和方法

3、；掌握實(shí)訓(xùn)地所售車型的市場(chǎng)細(xì)分方法及市場(chǎng)定位；掌握實(shí)訓(xùn)地所售車型的營銷組合策略；掌握汽車營銷策劃活動(dòng)的一般步驟。3、業(yè)務(wù)人員的從業(yè)素質(zhì)了解前臺(tái)接待的作用及其對(duì)顧客滿意度的影響；掌握汽車銷售顧問必須具備的知識(shí)；掌握汽車銷售顧問的基本職責(zé)；掌握顧客接待時(shí)基本規(guī)范；掌握處理客戶異議的方法；思考如何全面提升個(gè)人修養(yǎng)？從哪幾個(gè)方面提升個(gè)人修養(yǎng)？4、整車銷售核心流程（一）店內(nèi)接待明確店內(nèi)接待的目的；掌握店內(nèi)接待的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)；掌握店內(nèi)接待的流程。（二）需求分析明確需求分析的目的；掌握需求分析的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)；掌握需求分析的流程。（三）商品說明明確商品說明的目的；掌握商品說明的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)；

4、掌握商品說明的流程。（四）試乘試駕明確試乘試駕的目的；掌握試乘試駕的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)；掌握試乘試駕的流程。（五）銷售促進(jìn)明確銷售促進(jìn)的目的；掌握銷售促進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)；掌握銷售促進(jìn)的流程。（六）報(bào)價(jià)說明及簽約成交明確報(bào)價(jià)說明及簽約成交的目的；掌握?qǐng)?bào)價(jià)說明及簽約成交的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)；掌握?qǐng)?bào)價(jià)說明及簽約成交的流程。（七）交車明確交車的目的；掌握交車的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)；掌握交車的流程。（八）售后跟蹤明確售后跟蹤的目的；掌握售后跟蹤的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)；掌握售后跟蹤的流程。5、售后服務(wù)核心流程（一）招攬用戶明確招攬用戶的目的；掌握招攬用戶的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)；掌握招攬用戶的流程。（二）預(yù)

5、約管理明確招攬用戶的目的；掌握招攬用戶的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)；掌握招攬用戶的流程。（三）準(zhǔn)備工作明確準(zhǔn)備工作的目的；掌握準(zhǔn)備工作的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)。（四）維修接待明確維修接待的目的；掌握維修接待的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)；掌握維修接待的流程。（五）接車制單明確接車制單的目的；掌握接車制單的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)；掌握接車制單的流程。（六）咨詢服務(wù)明確咨詢服務(wù)的目的；掌握咨詢服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)；掌握咨詢服務(wù)的流程。（七）作業(yè)管理明確咨詢服務(wù)的目的；掌握派工工作的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)；掌握生產(chǎn)作業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)；掌握追加工作的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)；掌握前臺(tái)跟蹤的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)；掌握作業(yè)管理的流程

6、。（八）完工檢查明確質(zhì)量檢查的目的；掌握質(zhì)量檢查的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)；掌握質(zhì)量檢查的流程。（九）結(jié)算交車明確結(jié)算交車的目的；掌握結(jié)算的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)；掌握交車的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)；掌握結(jié)算交車的流程。（十）跟蹤服務(wù)明確跟蹤服務(wù)的目的；掌握跟蹤服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻及行為指導(dǎo)；掌握跟蹤服務(wù)的流程。6、經(jīng)營目標(biāo)管理流程明確經(jīng)營目標(biāo)管理的目的；掌握經(jīng)營目標(biāo)管理的工作流程；掌握主要管理項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)定的方法。7、汽車貸款實(shí)訓(xùn)明確汽車貸款的對(duì)象；掌握汽車貸款的相關(guān)規(guī)定；掌握汽車貸款的工作流程；掌握汽車貸款的利率計(jì)算的方法。8、汽車上牌及保險(xiǎn)流程明確上牌及保險(xiǎn)的對(duì)象；掌握上牌及保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定；掌握上牌及保險(xiǎn)的工作流程；掌握汽車保險(xiǎn)利率計(jì)算的方法。9、二手車交易流程明確二手車交易的條件；掌握二手車交易的相關(guān)規(guī)定；掌握二手車交易的工作流程；掌握二手車評(píng)估的