市場營銷期末考試試題庫

1、市場營銷期末考試試題庫(一)一、單項選擇題1、 產(chǎn)品組合的長度是指企業(yè)所擁有的()的數(shù)量。 【A.產(chǎn)品品種B.產(chǎn)品項目C.產(chǎn)品線D.產(chǎn)品品2、 無差異性目標(biāo)市場策略主要適用于()的情況。 【A.企業(yè)實力較弱B.產(chǎn)品性質(zhì)相似C.市場競爭者多D.消費需求復(fù)雜3.某商場規(guī)定，顧客一次性購買其產(chǎn)品滿200元，給予10的折扣，這種折扣 屬于【 】A.數(shù)量折扣B.現(xiàn)金折扣C.季節(jié)折扣D.以舊換新4.產(chǎn)品特色屬于產(chǎn)品整體中的()部分。】A.核心B.附加C.形體D.特設(shè)5為避免與強(qiáng)大的競爭對手發(fā)生正面交鋒，將自己的產(chǎn)品定位于遠(yuǎn)離競爭對手 的區(qū)域。這種市場定位策略是【】A.迎頭定位策略B對峙定位策略C.避強(qiáng)定位

2、策略D.從眾定位策略6.1960年，著名學(xué)者()提出了4P組合概念，即產(chǎn)品，價格，渠道與促銷。 【】A.菲利浦.科特勒B.杰羅姆.麥卡錫C.約翰.霍華德D.威廉.萊澤7、 產(chǎn)品改良、市場改良和營銷組合改良等決策適用于產(chǎn)品生命周期 的 【 】A.介紹期B.成長期C.成熟期D.衰退期8.許多冰箱生產(chǎn)廠家高舉“環(huán)?！?、“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱，奉行的經(jīng)營哲學(xué) 是11.市場容量大，消費者熟悉這種產(chǎn)品，但對價格反應(yīng)敏感，并且存在潛在競爭 者時用（ ）決【】它們所【C.營銷觀念A(yù).生產(chǎn)觀念 場營銷觀念9、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不同產(chǎn)品滿足同一顧客群的需求的策略 為 【 】A.產(chǎn)品市場選擇型B.產(chǎn)品市場集中型C

3、.產(chǎn)品專業(yè)化 化10兒童智力玩具一般宜選擇(介。A.報紙B.廣播C.電視D.雜志B.推銷觀念)作為廣告媒】D.社會市D.市場專業(yè)2A.快取脂B.快滲透C.慢取脂D.慢滲透12.某企業(yè)將A產(chǎn)品以行業(yè)的平均價格水平為基礎(chǔ)進(jìn)行定價，則這種定價方法屬 于【 】A.隨行就市定價法B.競爭價格定價法C.理解定價法D.需求導(dǎo)向定價法13.在制定生產(chǎn)資料的促銷策略時，通常首先考慮的促銷手段是 【 】A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系14、人員推銷不包括【】A.柜臺銷售B.上門推銷C.派送樣品D.會議推銷15.產(chǎn)品特色屬于產(chǎn)品整體中的（）部分。 【】A.核心B.附加C.形體D.特設(shè)16.企業(yè)通過開發(fā)其

4、他企業(yè)已經(jīng)開發(fā)而本企業(yè)尚未生產(chǎn)的新產(chǎn)品策略是 【 】A.產(chǎn)品發(fā)展策略B.市場滲透策略C.多角化經(jīng)營策略D.產(chǎn)品革新策略17.（）市場結(jié)構(gòu)，企業(yè)只是既定價格的接受者，而不是價格的制定者?！尽緼.壟斷競爭B.完全壟斷C.寡頭壟斷D.完全競爭18.消費者對某品牌的電腦的可接受價格是5000元，電腦零售商的經(jīng)營毛利是20%，電腦批發(fā)商的經(jīng)營毛利是10%。用可銷價格倒推法計算企業(yè)的出廠價格是 （）元。 【 】A.5000B.4500C.3600D.300019.顧客對一件產(chǎn)品的效能與期望值進(jìn)行比較后的感受就是我們常說的【】A.顧客滿意B.顧客滿意度C.顧客忠誠D .顧客滿意率20.企業(yè)以高價格和低促銷費

5、用將新產(chǎn)品投放市場，稱為（）策略。 【】A.快速滲透B快速撇脂C緩慢滲透D緩慢撇脂21.生產(chǎn)家用電器的企業(yè)與房地產(chǎn)公司是 【】A.一般競爭者B.行業(yè)競爭者C.品牌競爭者D.欲望競爭者322（ ）是影響消費購買生活必需品的決定因素。 【 】A.實際收入B.貨幣收入C.個人可支配收入D.個人可任意支配收入23在產(chǎn)品生命周期的（），企業(yè)應(yīng)積極主動地擴(kuò)大分銷渠道，為日后產(chǎn)品的銷售奠定良好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。A.投入期B.成熟期C.衰退期D.成長期24.下列市場營銷手段中，屬于市場滲透策略的是： 【 】A.在新地區(qū)或者國外增設(shè)新的銷售網(wǎng)點B.增加產(chǎn)品的花色品種C.擴(kuò)大宣傳，調(diào)低價格，增加銷售，挖掘潛在銷售者D .

6、開辟新的細(xì)分市場，滿足新的市場需求25、威脅水平和機(jī)會水平都高的業(yè)務(wù)，被叫 做【】A.理想業(yè)務(wù)B.冒險業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)26、產(chǎn)品進(jìn)入成熟期，競爭日益激烈時，應(yīng)采 用【 銷D.統(tǒng)一市場營銷27下列因素中不屬于宏觀因素的 是【】A.人口B.公眾C.法律D .技術(shù)28消費品中的便利品和產(chǎn)業(yè)用品中的供應(yīng)品，通常采用（），使廣大消費者和用戶隨時隨地買到這些日用品?！尽緼.密集分銷B.選擇分銷C.獨家分銷D.方便推銷29下列關(guān)于消費者購買決策的步驟排列正確的 是： 【 】 收集信息 做出購買決策 確認(rèn)需要 評估備選商品 購后評價A.B.C.D.30.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品線數(shù)目稱為產(chǎn)品組合 的【】

7、A.寬度B.長度C.深度D .密度31企業(yè)在不同時期，不同目標(biāo)市場，不同競爭下，其營銷目的不同，因此，所 謂的營銷組合策略也是不同的， 這就需要因時因地具體情況具體分析， 這體現(xiàn)了 市場營銷組合的（）原則A.無差異市場營銷B.差異市場營銷C.集中市場營4】A目標(biāo)一致原則B突出個性原則C權(quán)變原則D系統(tǒng)原則32.在商品流通過程中，對商品沒有所有權(quán)的是【】A.產(chǎn)品專業(yè)化B.市場專業(yè)化C.無差異營銷D.差異性營銷35.較少采用人員推銷方式進(jìn)行促銷的產(chǎn)品 是【】A.低價消費品B.高價消費品C.低價工業(yè)品D.高價工業(yè)品36.某企業(yè)精心服務(wù)與市場的某些細(xì)小分布而不是與主要企業(yè)競爭只是通過專業(yè) 化經(jīng)營占據(jù)有利

8、的市場位置，該企業(yè)被看做【A.市場主導(dǎo)者】B.市場追隨者C.市場挑戰(zhàn)者D .市場補(bǔ)缺者37.某產(chǎn)品的銷售迅速增長，企業(yè)開始盈利，競爭者紛紛加入，這說明該產(chǎn)品處 于產(chǎn)品生命周期中的【】A.投入期B.成長期C.成熟期D .衰退期38.生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是【】A.以量取勝B.以廉取勝C.以質(zhì)取勝D.以形象取勝39.兒童智力玩具一般宜選擇( )作為廣告媒介。 【 】A.報紙B.廣播C.電視D.雜志40.在企業(yè)定價方法中，目標(biāo)利潤定價法屬 于【】A、成本導(dǎo)向定價B、需求導(dǎo)向定價C、競爭導(dǎo)向定價D、市場導(dǎo)向定價第一章 營銷導(dǎo)論一、單項選擇題1、市場營銷學(xué)是在（）才被重新引進(jìn)我國。A.20世紀(jì)初至20年代B.4

9、0至50年代C.70至80年代D.90年代后A.零售商B.經(jīng)銷商33、一手資料主要是來 自【A.公司紀(jì)錄B.政府的統(tǒng)計資料34.同質(zhì)性較高的產(chǎn)品，宜采 用C.代理商D.消費者】C.實地調(diào)研D.數(shù)據(jù)庫5C2、（）是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動的最古老的觀念之一。A.產(chǎn)品觀念B.生產(chǎn)觀念C.市場營銷觀念D.推銷觀念B3、 在推銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)的經(jīng)營重點是（）。A.產(chǎn)品B.生產(chǎn)C.顧客需要D.社會利益A4、 主要以促銷為手段的企業(yè)采取的是（）。A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.社會營銷觀念B5、 指出下列哪種觀念最容易產(chǎn)生市場營銷近視癥（）。A.產(chǎn)品觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.社會市場營銷觀

10、念A(yù)6、 企業(yè)經(jīng)營者在制定營銷政策時，應(yīng)統(tǒng)籌兼顧企業(yè)利潤、顧客需要和社會可持 續(xù)發(fā)展等三個方面的利益。這種市場營銷管理哲學(xué)屬于（）。A.產(chǎn)品觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.社會市場營銷觀念D7、 在現(xiàn)有市場上，改進(jìn)產(chǎn)品包裝成份，以滿足市場需要，擴(kuò)大銷售，這是（）。A.產(chǎn)品觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.社會市場營銷觀念C8、 企業(yè)營銷觀念演變的根本原因是（）。A.商品供求變化B.產(chǎn)品成本提高C.競爭的加劇D.社會兩個文明水平的提高A二、多項選擇題1、 經(jīng)濟(jì)學(xué)家從揭示經(jīng)濟(jì)實質(zhì)的角度出發(fā)，把市場看作是（）。A.個商品經(jīng)濟(jì)范疇B.商品內(nèi)在矛盾的表現(xiàn)C.商品供求關(guān)系D.商品交換關(guān)系的總和E.通

11、過交換反映出來的人與人之間的關(guān)系A(chǔ)BCDE2、 按照美國學(xué)者基恩?凱洛斯的看法， 人們對市場營銷的各種定義， 大致可劃分 為以下哪幾類？（）A.企業(yè)的生產(chǎn)活動B.為消費者服務(wù)的理論C對社會現(xiàn)象的一種認(rèn)識D.生產(chǎn)者和消費者之間的交換過程E.通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程BCE3、 按照菲利普?科特勒教授的定義，我們可將市場營銷的概念歸納為以下要點 （）A.市場營銷的最終目標(biāo)是滿足需求和欲望B.交換是市場營銷的核心C交換過程是一個滿足雙方需求和欲望的社會過程和管理過程D.整體營銷是實現(xiàn)交換的主要手段E.交換過程能否順利進(jìn)行取決于企業(yè)對交換過程的管理水平和企業(yè)產(chǎn)品滿足顧 客需求的程度AB

12、CE4、 市場營銷理論在中國的傳播和發(fā)展大致有以下幾個階段（）。6A. 20世紀(jì)三、四十年代的首次引入B.19781983年的再次引入C. 1984年以 來的發(fā)展創(chuàng)新D. 19841994年的廣為傳播E.1995年以來的發(fā)展和創(chuàng)新ABDE5、 企業(yè)未能全面貫徹市場營銷職能的原因主要有 _。A.外部環(huán)境的制約和影響B(tài).企業(yè)各部門因認(rèn)識差異而相互抵制C.企業(yè)組織和成員接受營銷觀念有一個過程D.企業(yè)管理者和員工常把營銷等同于推銷和廣告E.企業(yè)順利成長時極易忘記營銷原則和理論BCDE6、 顧客滿意戰(zhàn)略給企業(yè)帶來的好處有（）A.使企業(yè)獲得長期的營利能力B.使企業(yè)在競爭中得到更好的保護(hù)C.使企業(yè)足 以應(yīng)付

13、顧客需求的變化D.比用于新顧客的服務(wù)成本低E.使企業(yè)的營銷手段更加 豐富ABCD三、填空題1、吸引和維系顧客、創(chuàng)造顧客忠誠度靠的是（ 客戶關(guān)系管理 ）。四、判斷題1、市場營銷學(xué)的構(gòu)建從微觀（企業(yè)）開始，逐步形成了宏觀市場營銷學(xué)和微觀 市場營銷學(xué)兩個分支。（）V2、 消費者尚未得到滿足的感受狀態(tài)，我們稱為消費欲望。（）X3、 消費者之所以購買商品，根本目的在于獲得并擁有產(chǎn)品本身。（）x4、在通常情況下，消費者往往根據(jù)其對產(chǎn)品效用的主觀評價來決定是否購買該 產(chǎn)品。（）x5、市場營銷理論以交換作為自己的核心概念，提出產(chǎn)品價值的創(chuàng)造與實現(xiàn)的必 要條件是滿足消費者的特定需求，充分條件則是適應(yīng)環(huán)境、實施整

14、體營銷。（）V6市場營銷就是推銷和廣告。x四、名詞解釋題1、市場營銷 指個人和集體通過創(chuàng)造、提供、出售，并同他人自由交換產(chǎn)品和價值，以獲得其 所需所欲之物的社會和管理過程。2、效用一般而言， 效用是指對于消費者通過消費或者享受閑暇等使自己的需求、 欲望等 得到的滿足的一個度量。3、市場營銷近視癥指把注意力放在產(chǎn)品上， 而非市場需求上， 在市場營銷管理中缺乏遠(yuǎn)見， 只看到7自己產(chǎn)品質(zhì)量的好而忽視市場的變化。4、顧客讓渡價值 是總顧客價值與總顧客成本之差。 整體顧客價值包括產(chǎn)品、 服務(wù)、 人員和形象價 值，而成本指時間、貨幣、精力和體力成本。五、簡答題1、市場營銷的主要研究對象是什么？有哪些研究方

15、法？ 市場營銷學(xué)研究的主要對象是滿足以顧客需求為中心的企業(yè)和其它組織市場營 銷活動過程及其規(guī)律性。 主要包括商品研究法、機(jī)構(gòu)研究法、 職能研究法和管理 研究法。2、 如何區(qū)分需要、 欲望、 需求？ 需要是指個人天生的對外界事物的不滿足時的感知狀態(tài)；而欲望是帶有指向性的 具體化的需要；需求是指愿意且能夠支付的總購買力。3、試述市場營銷觀念的演變與差別。主要有5個階段包括生產(chǎn)觀念、 產(chǎn)品觀念、 推銷觀念、營銷觀念和社會市場營銷 觀念。前三者為傳統(tǒng)觀念， 后兩者為現(xiàn)代觀念。 主要包括導(dǎo)向不同， 出發(fā)點不同， 方法途徑不同和終點不同。推銷觀念：其中心出發(fā)點是賣方需要，其宗旨是如何把賣方的產(chǎn)品換成現(xiàn)金。

16、 營銷觀念：是買方需要， 是通過與產(chǎn)品和一切與制造、 傳送和消費有關(guān)的活動來 滿足顧客的需要。4、如何提高顧客讓渡價值？從兩個方面入手， 一是強(qiáng)化或擴(kuò)展企業(yè)的產(chǎn)品、 服務(wù)、人員和形象等方面的利益 以提高整體顧客價值， 通過降價或降低購買者的時間經(jīng)歷和精神成本來減少顧客 整體成本。一、單項選擇題1、市場營銷管理人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢的信息的各種來源與程序 的是（ ）。A.市場營銷信息系統(tǒng)B.內(nèi)部報告系統(tǒng)C.市場營銷情報系統(tǒng)D.市場營銷分析系統(tǒng)A2、 由人、設(shè)備和程序組成，它為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配所 需要的、適時的信息，這被定義為（）。A.營銷信息系統(tǒng)B.營銷分析系統(tǒng)C

17、.內(nèi)部報告系統(tǒng)D.營銷調(diào)研系統(tǒng)A3、 市場研究是以（）觀念為基礎(chǔ)的。A.產(chǎn)品觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.社會營銷觀念D4、企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結(jié)，明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點，通 常要進(jìn)行（） 。A.探測性預(yù)測B.描述性調(diào)研C.因果性調(diào)研D.臨時性調(diào)研A5、最有效的、而且最經(jīng)濟(jì)、實用的調(diào)查方法是（）。A.電話訪問B.人員訪問C.深層詢問法D.試驗法A6、 為了試驗特定市場營銷刺激對顧客行為的影響，可采用（）A.觀察法B.實驗法C.調(diào)查法D.專家估計B7、 （ ）最富有靈活性，但是花費成本較高。A.電話訪問B.人員訪問C.郵寄問卷D.觀察法ATy *第三章市場營銷調(diào)研與預(yù)測8B

18、8、 在其他條件相同的情況下，下列哪種抽樣方法的誤差較小，樣本代表性較好（ ）。A.純隨機(jī)抽樣B.機(jī)械抽樣C.類型抽樣D.整群抽樣C9、 信息的主要功能是（ ）。A.流動功能B中介功能C存貯功能D聯(lián)結(jié)功能E.放大功能BDE二、多項選擇題1、 在實地調(diào)查過程中，收集資料通常采用的方法是（）。A.固定樣本連續(xù)調(diào)查B.觀察調(diào)查C.抽樣調(diào)查D實驗法E.詢問調(diào)查ABDE2、 隨著行業(yè)營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求（）。A.也隨之增長B.無限制地增長C.隨著市場環(huán)境的不同而有所不同D.報 酬率由遞增轉(zhuǎn)入遞減E.隨產(chǎn)品類別不同而有不同的增長速度ACDE三、填空題1、 營銷分析系統(tǒng)，通常由 _

19、資料庫_、統(tǒng)計庫和模型庫三部分組成。2、 在市場營銷決策過程中， 營銷經(jīng)理需要_宏觀_與微觀營銷環(huán)境各方面的信 息，營銷信息系統(tǒng)的任務(wù)即是適時提供所需信息，并作為決策的依據(jù)。3、 調(diào)研人員在完成市場調(diào)研活動之后，向營銷主管提出與進(jìn)行決策有關(guān)的調(diào)研成果，通常表現(xiàn)為書面_調(diào)研報告 _ 。四、判斷題1、 信息在通過人際渠道傳遞過程中，可能會使接收者接收的信息與信息源發(fā)出的信息有很大的差異，即信息傳遞發(fā)生了失真現(xiàn)象。V2、 探測性調(diào)研一般要進(jìn)行實地調(diào)查，收集第一手資料。X3、 描述性調(diào)研主要是收集、整理和分析第二手資料。X4、 市場需求預(yù)測即是憑借預(yù)測者的經(jīng)驗和感覺對未來市場需求量的猜斷。X5、 綜合

20、銷售人員意見法預(yù)測中，參加預(yù)測者的概率是一個主觀概率，取決于參 加預(yù)測者對未來市場樂觀或悲觀的判斷。V五、名詞解釋題1、市場營銷信息系統(tǒng) 指由人、機(jī)器和程序構(gòu)成，為市場營銷決策（常規(guī)性）收集企業(yè)內(nèi) 外資料并進(jìn)行常規(guī)管理（篩選、分類、儲存、分析、評價、傳遞）的系統(tǒng)。2、市場營銷調(diào)研指通過信息， 即闡明特定市場機(jī)會和問題的信息， 把市場營銷者同消費者、 顧客 和社會結(jié)合起來。3、市場實驗法 是為了了解原因而收集信息的最佳調(diào)查法， 也就是采用這種方法來了解原因和結(jié) 果的關(guān)系。4、抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)查， 它是從全部調(diào)查研究對象中， 抽選一部分單位進(jìn)行調(diào)查， 并 據(jù)以對全部調(diào)查研究對象作出估計和推斷

21、的一種調(diào)查方法。六、計算題1、2002年思佳公司的手機(jī)在某一地區(qū)實現(xiàn)的銷售總額為20億元，公司在該地9區(qū)的市場占有率為45%，試問思佳公司在這個地區(qū)的市場需求量是多少根據(jù)Qi=SiQ，已知Q=20乙元，Si=45%,貝UQi=45%X 20=9（億元）因此，思佳公司在這個地區(qū)的市場需求量是9乙元。2、 某地區(qū)在一年內(nèi)的吸煙人數(shù)大約為1000萬，平均每人每年購買卷煙25條， 卷煙的平均價格為每條60元，貝該地區(qū)的卷煙市場潛量為多少？根據(jù)Q=nqp已知n=1000萬人，q=25條，p=60元/條，則有Q=1000X 25X60=（萬元）=150（億元） 即該地區(qū)的卷煙市場潛量為150億元。3、 某

22、汽車制造廠正在預(yù)測下年度的銷售額。該公司的預(yù)測人員已估計了6種不 同的“環(huán)境策略”組合的銷售額：高營銷預(yù)算 中營銷預(yù)算 低營銷預(yù)算經(jīng)濟(jì)衰退151210經(jīng)濟(jì)正常201614預(yù)測人員認(rèn)為發(fā)生經(jīng)濟(jì)衰退的概率是0.20，而經(jīng)濟(jì)正常發(fā)展的概率是0.80；他 還認(rèn)為公司營銷預(yù)算高、中、低的概率分別是0.30、0.50、0.20。他得到的單點預(yù)測值是多少？解：經(jīng)濟(jì)衰退的期望值E1為：E1=15X0.30+12X0.50+1 0X0.20=12.5經(jīng)濟(jì)正常的期望值E2為：E2=20X0.30+16X0.50+1 4X0.20=16.8F=EEiPi=12.5X0.20+16.8X0.80=15.94因此，下年

23、度該汽車廠可能的銷售額為15.94。七、簡答題1、簡要說明市場營銷信息系統(tǒng)及其構(gòu)成。 市場營銷信息系統(tǒng)：指由人、機(jī)器和程序構(gòu)成，為市場營銷決策（常規(guī)性）收集 企業(yè)內(nèi)外資料并進(jìn)行常規(guī)管理 （篩選、 分類、儲存、分析、評價、傳遞）的系統(tǒng)。 構(gòu)成：內(nèi)部報告系統(tǒng)、市場營銷調(diào)研系統(tǒng)、環(huán)境探索核定系統(tǒng)、政府機(jī)關(guān)信息系 統(tǒng)、資料儲存系統(tǒng)、資料處理系統(tǒng)。2、簡述市場調(diào)查研究的方法與程序。 方法：資料分析、市場調(diào)查和市場實驗 程序：（1）編制調(diào)研計劃書（調(diào)研方案）；（2）制定調(diào)研實施計劃；（3）實 施調(diào)研；（4）統(tǒng)計和分析；（5）報告書作成并向決策者報告。3、簡述市場預(yù)測的意義。1、為制訂科學(xué)的計劃和政策提供依

24、據(jù)；2、它是管理決策和提高經(jīng)濟(jì)效益的必要 條件；3、它對社會生產(chǎn)地合理化起促進(jìn)作用。4、市場營銷調(diào)研通常包括哪些基本步驟？ 基本步驟：（1）規(guī)定調(diào)研課題， 明確調(diào)研目的；（2）調(diào)研計劃的基本內(nèi)容； （3） 調(diào)研實施的策劃。第四章 市場營銷環(huán)境 一、單項選擇題1、代理中間商是屬于市場營銷環(huán)境的（）因素。A.內(nèi)部環(huán)境B.競爭者C.市場營銷渠道企業(yè)D.公眾環(huán)境C2、能滿足購買者某種愿望的同種產(chǎn)品的各種品牌是（）。A.愿望競爭者B.一般競爭者C.產(chǎn)品形式競爭者D.品牌競爭者D103、下列屬于市場營銷微觀環(huán)境的是（ ）。A.輔助商B.政府公眾C.人口環(huán)境D.消費者收入B4、目前許多國家企業(yè)的人口環(huán)境方面

25、的主要動向有（）。A.數(shù)量迅速增長B.出生率下降C.老齡化D.人口流動性加大C5、市場營銷環(huán)境中的（）被稱為一種創(chuàng)造性的毀滅力量。A.新技術(shù)B.自然資源C.社會文化D.政治法律A6、理想業(yè)務(wù)的特點是（ ）。A.高機(jī)會高威脅B.高機(jī)會低威脅C.低機(jī)會低威脅D.低機(jī)會高威脅B7、冒險業(yè)務(wù)的特點是（ ）。A.高機(jī)會高威脅B.高機(jī)會低威脅C.低機(jī)會低威脅D.低機(jī)會高威脅A8、成熟業(yè)務(wù)的特點是（）。A.高機(jī)會高威脅B.高機(jī)會低威脅C.低機(jī)會低威脅D.低機(jī)會高威脅C二、多項選擇題1、微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián)， 直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者， 包括（）A.企業(yè)本身B市場營銷渠道企業(yè)C.顧客D競爭者E.社

26、會公眾ABCDE2、營銷中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機(jī)構(gòu)， 包括（）。A.中間商B.實體分配公司C.營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)D財務(wù)中介機(jī)構(gòu)E.證券交易機(jī) 構(gòu)ABCD3、購買行為的實現(xiàn)必須具備（ ）。A.消費欲望B購買力C成年資格D.商品E.都不是AB4、企業(yè)分析自然環(huán)境的影響，主要包括（）A.是否對環(huán)境造成污染；B.自然資源是否短缺C.資源成本如何；D.政府出臺的政 策; E.價值觀ABCD5、政治法律環(huán)境包括（ ）A.政府的路線、方針和政策B.群眾團(tuán)體C.法律和法規(guī)D.居民收入E.消費支出ABC6新經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)以下幾個方面（）A.信息技術(shù)B.基因改良技術(shù)C.新能源技術(shù)D.農(nóng) 業(yè)轉(zhuǎn)

27、基因技術(shù)E.太陽能ABCD7、對環(huán)境威脅的分析，一般著眼于（）。A.威脅是否存在B威脅的潛在嚴(yán)重性C威脅的征兆D.預(yù)測威脅到來的時間E.威脅出現(xiàn)的可能性BE8、 營銷部門在制定和實施營銷目標(biāo)與計劃時，要（）。A.注意考慮企業(yè)外部環(huán)境力量B.注意考慮企業(yè)內(nèi)部環(huán)境力量C.爭取高層管理 部門的理解和11支持D爭取得到政府的支持E其它職能部門的理解和支持ABCE三、填空題1、 宏觀營銷環(huán)境指對企業(yè)營銷活動造成 _市場機(jī)會_和環(huán)境威脅的主要社 會力量。2、 _物流公司的主要職能是協(xié)助廠商儲存并把貨物運(yùn)送至目的地的倉儲公 司。人均收入多少，反映了_購買力水平_的高低。四、判斷題1、在一定條件下，企業(yè)可以運(yùn)

28、用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。V2、微觀環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營銷活動，多半與企業(yè)具有或多或少的經(jīng)濟(jì) 聯(lián)系，也稱直接營銷環(huán)境。V3、宏觀環(huán)境一般以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約企業(yè)的營銷活動，因而宏觀環(huán) 境也稱為間接營銷環(huán)境。V4、營銷活動只能被動地受制于環(huán)境的影響，因而營銷管理者在不利的營銷環(huán)境 面前可以說是無能為力。x5、我國南北方人民在食品口味上存在著很大的差異，導(dǎo)致對食品需求也不同， 這是宏觀環(huán)境中經(jīng)濟(jì)因素形成的。x6經(jīng)濟(jì)全球化加劇了制度競爭，加劇了效率與公平之間的矛盾。V7、知識經(jīng)濟(jì)是促進(jìn)人與自然協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。V8、我國的服務(wù)業(yè)進(jìn)入快速

29、發(fā)展階段，電子商務(wù)、物流得到飛速發(fā)展。V五、名詞解釋題1、微觀環(huán)境 可分為作業(yè)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)環(huán)境， 是指與企業(yè)市場營銷活動直接發(fā)生關(guān)系的組織與行為者的力量和因素。2、宏觀環(huán)境指影響企業(yè)市場營銷活動的社會性力量和因素。3、 公眾 是指對企業(yè)的生存和發(fā)展具有實際的或潛在的利害關(guān)系或影響力的一切團(tuán)體或 個人。4、社會購買力 是指一定時期內(nèi)社會各方面用于購買產(chǎn)品或服務(wù)的貨幣支付能力。5、環(huán)境威脅 是指環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)。6、市場營銷機(jī)會 是指對企業(yè)市場營銷富有吸引力的領(lǐng)域。六、簡答題1、簡述市場營銷活動與市場營銷環(huán)境的關(guān)系。 企業(yè)的市場營銷活動要受到各種市場營銷環(huán)境的影響。 企業(yè)的市場

30、營銷戰(zhàn)略或是 適應(yīng)市場營銷環(huán)境， 使企業(yè)的市場營銷活動能正常、迅速地展開， 或是不適應(yīng)其 環(huán)境的要求， 遭到挫折或失敗。 企業(yè)應(yīng)該像生態(tài)系統(tǒng)中的機(jī)體一樣， 隨環(huán)境的不 同變遷而作出與之相適應(yīng)當(dāng)反應(yīng)行為， 即制定出適應(yīng)市場營銷環(huán)境變化的市場營 銷戰(zhàn)略。2、企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析時，主要考慮哪些經(jīng)濟(jì)因素？ 經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段、社會購買力和消費者收入與支出等因素3、企業(yè)對其所面臨的環(huán)境威脅可能采取的對策有哪些？（1）盡可能地避開威脅，減少因威脅帶來的損失；（2）努力使環(huán)境威脅轉(zhuǎn)化為 市場機(jī)會。七、論述題1、簡述社會文化環(huán)境對市場營銷的影響。（1）教育水平對企業(yè)的市場營銷調(diào)研、目標(biāo)市場選擇、促銷方式和產(chǎn)品形

31、式等 均有重大影響， 處于不同國家和地區(qū)的消費者， 對產(chǎn)品的要求會不同， 因而決定 企業(yè)選擇的目標(biāo)市12場也就不同。（2）宗教在某些國家和地區(qū)人們的生產(chǎn)、生活 中有著較大的影響。它影響著信徒的消費需求和消費行為。（3）不同的國家， 不同的民族， 有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣， 各地習(xí)俗要求市場營銷必須有針對性， 提供 適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品。（4）價值觀念是人們對社會生活中各種事情的態(tài)度和看法，不同 的價值觀， 影響著人們的消費需求和消費行為， 企業(yè)的市場營銷就要采取不同的 策略。八、案例分析題 紅葉超市的購物環(huán)境 紅葉超級市場營業(yè)面積260平方米，位于居民聚集的主要街道上， 附近有許多各 類商場和同類超級市場。

32、營業(yè)額和利潤雖然還過得去， 但是與同等面積的商場相 比，還是覺得不理想。通過詢問部分顧客，得知顧客認(rèn)為店內(nèi)擁擠雜亂，商品質(zhì) 量差檔次低。聽到這種放映， 紅葉超市經(jīng)理感到詫異， 因為紅葉超市的顧客沒有 同類超市多， 每每看到別的超市人頭攢動而本店較為冷清， 怎會擁擠呢？本店的 商品都是貨真價實的， 與別的超市相同， 怎說質(zhì)量差檔次低呢？經(jīng)過對紅葉超市 購物環(huán)境的分析，發(fā)現(xiàn)了真實原因。原來，紅葉超市為了充分利用商場的空間， 柜臺安放過多，過道太狹窄，購物高峰時期就會造成擁擠，顧客不愿入內(nèi)，即使 入內(nèi)也不易找到所需的商品， 往往是草草轉(zhuǎn)一圈就很快離去； 商場燈光暗淡， 貨 架陳舊，墻壁和屋頂多年沒有

33、裝修， 優(yōu)質(zhì)商品放在這種背景下也會顯得質(zhì)量差檔 次低。為了提高競爭力， 紅葉超市的經(jīng)理痛下決心， 拿出一筆資金對商店購物環(huán) 境進(jìn)行徹底改造。對商店的地板、墻壁、照明和屋頂都進(jìn)行了裝修；減少了柜臺 的數(shù)量，加寬了走道，仿照別的超市擺放柜臺和商品，以方便顧客找到商品。整修一新開業(yè)后，立刻見到了效果， 頭一個星期的銷售額和利潤比過去增加了70%。 可是隨后的銷售額和利潤又不斷下降， 半個月后降到了以往的水平， 一個月后低 于以往的水平。為什么出現(xiàn)這種情況呢？觀察發(fā)現(xiàn)， 有些老顧客不來購物了， 增 加了一批新顧客，但是新增的顧客沒有流失的老顧客多。 對部分顧客的調(diào)查表明， 顧客認(rèn)為購物環(huán)境是比原先好了

34、，商品檔次也提高了， 但是商品擺放依然不太合 理，同時商品價格也提高了，別的商店更便宜些，一批老顧客就到別處購買了。 聽到這種反映， 紅葉超市的經(jīng)理再次感到詫異， 因為一般來說， 紅葉超市裝修后 商品的價格并未提高， 只是調(diào)整了商品結(jié)構(gòu)， 減少了部分微利商品， 增加正常利 潤和厚利商品，其價格與其他超市相同。究竟怎樣才能適應(yīng)顧客呢？ 紅葉超市作為一家坐落在居民聚集區(qū)內(nèi)主要街道上的小型超市，其營業(yè)額和利潤 不佳與其購物環(huán)境有著十分密切的關(guān)系。 在購物環(huán)境中存在許多不利于吸引顧客 注意的因素：（1）柜臺安放過多，過道太狹窄，購物高峰時期造成擁擠；（2） 店內(nèi)雜亂，柜臺和商品擺放不合理，入店后不易找

35、到所需商品；（3）店內(nèi)燈光 暗淡、貨架陳舊， 墻壁和屋頂多年沒有裝修。 也正是由于這些因素的影響導(dǎo)致消 費者認(rèn)為店內(nèi)擁擠雜亂，企業(yè)經(jīng)營的商品質(zhì)量差、檔次低。 商場針對原來不利于經(jīng)營的購物環(huán)境進(jìn)行了改造， 即對商店的地板、 墻壁、 照明 和屋頂進(jìn)行了裝修； 減少了柜臺的數(shù)量， 加寬了走道， 仿照別的超市擺放柜臺和 商品。改造后的購物環(huán)境確實對吸引顧客、 增加營業(yè)額起到了很好的效果， 但僅 僅維持了一周， 卻又回到了從前的狀況。 這是為什么呢？究其原因主要有以下幾 方面：（1）吸引小批新顧客的同時喪失了大批原有的老顧客，顧客規(guī)?？s??；（2） 商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整只考慮到企業(yè)經(jīng)營的需要（減少微利商品， 增

36、加正常利潤 和厚利商品） ，而未考慮消費者的購買心理（求廉心理）；（3）店內(nèi)商品擺放 不合理，不便于消費者選購商品。紅葉超市要想改變目前經(jīng)營的不利狀況， 必須認(rèn)真研究顧客心理， 重新調(diào) 整店內(nèi)布局，突出自己的特色，以吸引新老消費者。（1）恢復(fù)那些對企業(yè)來說 是微利，但原消費者喜歡的商品， 增加部分同類型企業(yè)目前沒有經(jīng)營的商品的經(jīng) 營，以吸引更多的顧客進(jìn)店，擴(kuò)大顧客規(guī)模；（2）調(diào)整店內(nèi)貨柜和商品擺放位 置，將消費者購買時可能會連帶購買的商品就近陳列展示， 以方便顧客選購， 增 加連帶商品的銷售；（3）重新設(shè)計陳設(shè)商品的貨柜和貨架，使其既符合充分展 示商品的需要又能體現(xiàn)本企業(yè)的市場定位和特色， 使

37、企業(yè)與其他企業(yè)形成明顯的 差異，依靠特色增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。13第五章一、單項選擇題1、消費者因某種產(chǎn)品有特殊的性能，或由于其對某種牌號產(chǎn)品的特殊偏愛，愿 意花時間和精力去購買的商品，通常將其稱為（ ）。A.便利品B.選購品C.特殊品D.日用品C2、體育明星、成功人士屬于（）。A.首要群體B.次要群體C.向往群體D.厭惡群體C3、（）是影響消費需求和行為的最基本因素。A.個人因素B.心理因素C.商品因素D.社會文化因素A4、人的購買動機(jī)來源于（）。A.欲望B.需要C.需求D.企圖B5、（ ）是指由于經(jīng)驗而引起的個人行為的改變。A.知覺B.感覺C.學(xué)習(xí)D.動機(jī)C6、消費者購買一件貴重的、不常買的

38、、有風(fēng)險的而且又非常有意義的產(chǎn)品時， 消費者購買時需要有一個學(xué)習(xí)過程， 最后決定購買， 這類購買行為一般屬于 （）。A.習(xí)慣性購買行為B.尋求多樣化購買行為C.化解不協(xié)調(diào)購買行為D.復(fù)雜購買 行為D7、 在（ ）情況下，產(chǎn)業(yè)購買者要作出的購買決策最多。A.重購B.直接重購C.修正重購D.新購D8、 在新購和修正重購的情況下，購買過程是從（）開始的。A.認(rèn)識需要B.確定需要C.說明需要D.征求建議D二、 多項選擇題1、 消費者市場的主要特點有（）。A.廣泛性B分散性C.復(fù)雜性D易變性E.發(fā)展性ABCDE2、 同一社會階層的成員具有類似的（）。A.收入B個性C.價值觀D興趣E.行為CDE3、一個國

39、家的文化包括的亞文化群主要有（）。A.語言亞文化群B.宗教亞文化群C.民族亞文化群D.種族亞文化群E.地理 文化群BCDE三、 填空題按顧客購買目的或用途的不同，市場可以分為組織市場和（消費者市場 ）兩大類。市場指有購買力和購買欲望的（顧客群體 ）。（ 生活消費 ）是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點。 人類從生活實踐中建立起來的價值觀、 道德、 信仰、理想和其他有意義的象征的 綜合體被稱為（ 文化 ）。14消費者的購后評價不僅取決于產(chǎn)品質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況，消費者的（心理因素 ）也具有重大影響。四、判斷題隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展， 市場供應(yīng)日益豐富， 企業(yè)競爭日趨激烈， 消費者的選 擇性增多，消費風(fēng)潮的變化加快，流行周期加長。（ ）X一般而言，人類的需要由低層次向高層次發(fā)展。（）2顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象，也不決定他的購買行為。（ ）X研究消費者購買行為的理論中最