鐵路管理信息系統(tǒng)分析案例

1、企業(yè)管理信息化軟件的應(yīng)用 12306鐵路客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng) 課程：管理信息系統(tǒng) 專(zhuān)業(yè)：人力資源管理 班級(jí)：人力一班 姓名：程會(huì)玩 指導(dǎo)老師：潘彥 實(shí)驗(yàn)日期： 2015年 12月 20日一、軟件名稱(chēng)12306鐵路客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)二、軟件簡(jiǎn)介客戶(hù)中心（12306網(wǎng)）是鐵路服務(wù)客戶(hù)的重要窗口，將集成全路客貨運(yùn)輸信息，為社會(huì)和鐵 路客戶(hù)提供客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)和公共信息服務(wù)。客戶(hù)通過(guò)登錄本網(wǎng)站，可以查詢(xún)、列車(chē)正晚點(diǎn)、車(chē) 票余票、售票代售點(diǎn)、貨物運(yùn)價(jià)、車(chē)輛技術(shù)參數(shù)以及有關(guān)客貨運(yùn)規(guī)章。鐵路貨運(yùn)可以通過(guò)本網(wǎng)站 辦理業(yè)務(wù)。三、軟件內(nèi)容（一）系統(tǒng)的登錄與注冊(cè)“ 12306鐵路客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)”首頁(yè)。這時(shí)可以選擇網(wǎng)上購(gòu)票用

2、戶(hù)登錄或者注冊(cè)。（二）、軟件的模塊軟件的模塊主要有：首頁(yè)、客運(yùn)服務(wù)、貨運(yùn)服務(wù)、行包服務(wù)、車(chē)站引導(dǎo)、鐵路 常識(shí)、站車(chē)風(fēng)采、客戶(hù)信箱共八個(gè)模塊。如圖：（三）模塊的內(nèi)容1、首頁(yè)2、客運(yùn)服務(wù)客運(yùn)服務(wù)包括客運(yùn)首頁(yè)、車(chē)票預(yù)訂、余票查詢(xún)、出行向?qū)А⑿畔⒎?wù)五個(gè)內(nèi)容。如圖：車(chē)系序丁 亍于至諂出if問(wèn)導(dǎo)佰亨用召I(mǎi)Q1 中同奴略巻產(chǎn)服爵*弋|旖 祇軒3、貨運(yùn)服務(wù)貨運(yùn)服務(wù)包括業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)場(chǎng)所綜合信息、貨物運(yùn)輸條件、車(chē)輛和集裝箱參數(shù)、貨運(yùn)辦理常見(jiàn)問(wèn)題、價(jià)格查詢(xún)、貨運(yùn)班列、法律法規(guī)及規(guī)范性文件、貨物快運(yùn)八個(gè)內(nèi)容。如 ufwat呼n：詡曲&歸-砒=.心-亡賓-曲皿匚圖: w«*n門(mén)U蘢曲XJ3吳畧

3、匕爭(zhēng)r*»si-T-驢訓(xùn)如坯豈昨tiJLS? -1-JJ5'彌F耳赫桿*詐財(cái)円旨前豪訂匚應(yīng)豐PE三祇制圈E*牟抽利霊牡!8甲骷隆辛F1B磚XI-申昨氣毎*河B *fi*HJ*衛(wèi)二.玄 «T 益.EH4、行包服務(wù)行包服務(wù)包括產(chǎn)品介紹、運(yùn)費(fèi)查詢(xún)、行包追蹤、辦理機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)辦理五個(gè)內(nèi)容。如 圖：5、車(chē)站引導(dǎo)6、鐵路常識(shí)7、站車(chē)風(fēng)米8、客戶(hù)信箱（四）、軟件的工作流程1、網(wǎng)上訂票流程3、行包服務(wù)流程托運(yùn)辦理流程取貨辦理流程一行包托運(yùn)）辦理貨人持有效身 流程4至I、達(dá)通信箱使用流程行包房通知收貨貨人）客運(yùn)四、牛的使用情況/份證件及領(lǐng)貨憑 證到車(chē)站行包房行包托運(yùn)換包房）辦理流貨物交

4、 費(fèi)程付貨運(yùn)通并進(jìn)行了試運(yùn)行。用戶(hù)在該網(wǎng)站可查詢(xún)列車(chē)時(shí)刻、票價(jià)、余票、代售點(diǎn)、正晚點(diǎn)等信息。程售票系統(tǒng)在每天12306網(wǎng)站于2010年1月30日23:00至次日7:00進(jìn)入維護(hù)，期間不提供服務(wù)。2011 年1月19 日（ 2011年春運(yùn)首日），中華人民共和國(guó)18個(gè)（公司）所在地也分別成立了鐵路客戶(hù)服務(wù)中心，并公布了服務(wù)熱線(xiàn)。2013 年11月20日，12306新增支付通道。2013年12月8日，12306手機(jī)客戶(hù)端正式開(kāi)放下載。自2015年11月26日鐵路春運(yùn)售票工作啟動(dòng)以來(lái)，截止12月15日，鐵路部門(mén)共發(fā)售火車(chē)票億張，其中，通過(guò) 12306網(wǎng)站發(fā)售車(chē)票突破1億張，已占到售票總量 60%自20

5、11年推出網(wǎng) 絡(luò)購(gòu)票以來(lái)，12306網(wǎng)站累計(jì)發(fā)售火車(chē)票 35億張，方便了廣大旅客出行。目前， 12306網(wǎng)站運(yùn)行 平穩(wěn)，售票秩序良好，旅客購(gòu)票體驗(yàn)不斷改善。五、軟件的使用給用戶(hù)帶來(lái)的影響網(wǎng)上訂票與傳統(tǒng)網(wǎng)上、電話(huà)訂票的最大區(qū)別在于，它是一個(gè)完整的售票平臺(tái)，而非預(yù)定，使 得每一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦或每一部手機(jī)都可以成為客運(yùn)公司的售票終端， 從而實(shí)現(xiàn)了客運(yùn)公司的售 票點(diǎn)布向到每一個(gè)人，真正意義的實(shí)現(xiàn)了電子售票。電子化：網(wǎng)上訂票改變了百姓出行的傳統(tǒng)觀念，符合票務(wù)發(fā)展的最終趨勢(shì)；預(yù)約化： 可以提前進(jìn)行車(chē)票的購(gòu)票， 解決了節(jié)假日客流高峰期百姓出行難的問(wèn)題， 且實(shí)現(xiàn)方 便快捷的出行要求；實(shí)名化：網(wǎng)上訂票采取實(shí)名制操作流程，幫助政府針對(duì)流動(dòng)人口實(shí)現(xiàn)安全、有效的管理，從 而促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展。六、總結(jié)12306 鐵路客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)將多種管理理論與方法融合到一起，客戶(hù)端通過(guò)瀏覽器或電 子終端進(jìn)入， 易于實(shí)施操作。 為中國(guó)擁擠的鐵路交通環(huán)境提供了