銀行卡業(yè)務營銷策劃方案

1、銀行卡業(yè)務營銷策劃方案銀行卡卡業(yè)務營銷策劃方案離柜業(yè)務營銷總目標提升工商銀行總體品牌形象；增加工商銀行品牌的美譽度和忠誠度；迅速擴大離柜業(yè)務的市場占有率。離柜業(yè)務初擬主題詞（待選）“時刻與您相伴”“創(chuàng)新生活、享受自由”“為您做得更好”“更周到的服務、更貼心的關懷”“有限操作，無限服務”“享受更多自由空間”“全天候金融服務”營銷目標刺激牡丹卡（包括貸記卡和公務卡）現(xiàn)有持卡者的消費；提高牡丹卡發(fā)卡數(shù)量； 吸引咼端客戶四. 產(chǎn)品訴求點分析（本次營銷活動以促銷為主，需銀行卡部配合）先消費后還款，先進的消費手段；最長達56天的免息還款期；全國聯(lián)網(wǎng)，方便快捷；享受消費折扣（包括酒店、賓館、美容健身場所等）

2、、持卡會員服務（包括美容健身場所、航空公司等）、消費積分獎勵、消費積分抽獎、其他貴賓服務等優(yōu)惠。五. 目標受眾分析目標人群：政府機關、上市公司、股份公司、三資企業(yè)、效益較好的民營企業(yè)等的公務員或員工年齡：20-45歲學歷：大專以上學歷為主月收入：1000元以上六. 營銷活動周期集中營銷階段：一個月長期營銷：持續(xù)的促銷活動及貴賓服務七. 營銷策劃1.高空形式1）電臺廣告電臺選擇：交通文藝臺時段選擇：上下班高峰期，早上 8： 00左右和晚上 6：00 左右播放次數(shù)： 每周三天， 周一、周三每個時段 2-3 次播放牡丹卡貸記卡廣告，周五每個 時段 2-3 次播放牡丹卡公務卡廣告。投放期間：連續(xù)一個月

3、制作：“功能篇”電臺廣告，長度： 15'或 30'內(nèi)容選擇： 對牡丹卡貸記卡以促銷活動推出為主， 包括消費折扣、 持卡會員服務、 消 費積分獎勵等優(yōu)惠，主題可為“刷出精彩無限” 等。牡丹卡公務卡可享受牡丹卡貸記卡優(yōu) 惠，并以“陽光采購”為主題。預算： 4000 元（2）電視廣告頻道選擇：山東影視、山東綜藝、煙臺電視臺時段：山東影視、山東綜藝晚上黃金時間 8：30 電視劇，煙臺電視臺煙臺新聞中插播廣告長度：山東影視和山東綜藝包括 30 秒廣告和流動字幕，煙臺電視臺以流動字幕 形式播放時間：山東影視第 1、3 周周二，山東綜藝第 2、4 周周四，煙臺電視臺每天播放，連續(xù)一個月制作：

4、“獎勵篇”電視廣告，長度： 15'或 30'內(nèi)容：推出消費折扣、持卡會員服務、消費積分獎勵等促銷活動。預算： 3萬元（3）報紙廣告報紙選擇：煙臺晚報、今晨六點 投放版面選擇：重點版面（首末版或非廣告版）以彩色通欄形式 投放時間：每周一次，第 1、3 周周三在晚報上投放，第 2、4 周周三在晨報上投放 投放期間：連續(xù) 1 個月制作：“獎勵篇”報紙廣告 內(nèi)容選擇：對牡丹卡貸記卡以促銷活動推出為主，包括可享受消費折扣、持卡會員服務、消費積分獎勵等優(yōu)惠，主題可為“刷出精彩無限”等，廣告上附有活動合作商戶 名稱。預算： 4萬元（4）報紙軟廣告報紙選擇：今晨六點 投放版面選擇：重點版面，

5、1/4 版大小投放時間：二次，第 1、3 周周一投放期間： 1 個月制作：1/4版面軟文稿一三篇內(nèi)容選擇：介紹貸記卡功能和促銷活動，憑卡可享受消費折扣、持卡會員服務、消費 積分獎勵等優(yōu)惠。預算： 2 萬元（5）煙臺熱線網(wǎng)站廣告形式：FLASH圖文廣告和信息條投放時間：全天投放期間：連續(xù)一個月制作：FLASH廣告制作內(nèi)容選擇： 對牡丹卡貸記卡以促銷活動推出為主， 包括消費折扣、 持卡會員服務、 消 費積分獎勵等優(yōu)惠，主題可為“刷出精彩無限” 等。牡丹卡公務卡可享受牡丹卡貸記卡優(yōu) 惠，并以“陽光采購”為主題。預算： 1600 元2低空形式（1 ） 舉辦牡丹卡公務卡推介會，推介會以專題講座（聘請兩位

6、專家）方式，內(nèi)容可 以為“集團財務管理”、“成本控制”等。由客戶經(jīng)理參與，對出席者贈送臺歷 （附筆孔），同時對電話銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務提供現(xiàn)場使用機會，并解釋流程。預算： 3萬元（2）以直郵的形式， 在向信用卡持卡人寄發(fā)的信用卡月結單背面印刷本次牡丹卡貸 記卡活動的廣告，同時附寄促銷活動手冊。（3）在網(wǎng)點以宣傳折頁（省行統(tǒng)一印刷）和宣傳海報（需制作）的形式進行活動宣 傳。制作：宣傳海報樣板預算： 500（份） *6 （元） =3000元（4）活動期間到工行網(wǎng)點發(fā)放牡丹卡貸記卡促銷活動手冊（將發(fā)放一個季度） 。制作：促銷活動手冊預算： 20，000（份） *1（元） =20，000（元）（5）在所

7、有參加本次促銷活動的合作商戶處有明確標識“工商銀行牡丹貸記卡” 以 及可以享受優(yōu)惠內(nèi)容的宣傳牌。制作：宣傳立牌預算： 30（份） *10 （元） =300（元）（ 6） 客戶經(jīng)理到企業(yè)用戶銷售時提供臺歷（附筆孔）進行營銷宣傳，臺歷中包括牡 丹卡貸記卡功能及促銷活動。制作：促銷臺歷樣品預算：兼顧銀行所有產(chǎn)品，因此不單獨作為本次策劃預算八.業(yè)務配套體系營銷策劃能否成功實施，必須有各方面的基礎工作作為保障， 包括員工培訓、業(yè)務支 持、后臺系統(tǒng)支持、高質(zhì)量服務、考核手段、激勵措施、加強監(jiān)督等，尤其是要加強以下 方面的工作。1 行內(nèi)培訓：使全行員工熟悉牡丹卡促銷活動內(nèi)容（1）全員培訓a）通過內(nèi)部郵件方式

8、實現(xiàn)；b）通過內(nèi)部網(wǎng)絡方式實現(xiàn)；c）通過其他內(nèi)部溝通方式（包括內(nèi)部下發(fā)的營銷活動信息交流資料等）（2）柜員培訓（包括業(yè)務知識和營銷技巧培訓等）（3）客戶經(jīng)理培訓（包括業(yè)務知識和營銷技巧培訓等）所有培訓將納入到考核體系。2活動兌現(xiàn)：參加本次促銷活動的合作商戶服務人員應了解本次活動具體內(nèi)容，保證服 務質(zhì)量。3提供咨詢后臺支持：為行內(nèi)員工提供業(yè)務支持，銀行卡部設專門內(nèi)部電話。3 對外咨詢電話：95588和專設咨詢電話，為客戶提供咨詢服務。九. 營銷總預算集中營銷期，媒體宣傳預算： 15 萬元左右。十 營銷監(jiān)控1組成項目組，由辦公室協(xié)調(diào)，負責對策劃進行實時監(jiān)控（ 1） 對高空媒體進行監(jiān)播；（2） 對高

9、空媒體進行投放收集；（3） 網(wǎng)點陳列檢查 （ 宣傳折頁和宣傳海報 ）；（ 4） 網(wǎng)點柜員服務檢查。2可以考慮成立投訴管理中心，設專門投訴電話和投訴意見本，派專人負責定期檢查電 話投訴記錄和顧客意見本，并作出及時處理，處理結果與考核掛鉤，項目組不定期檢查。3銀行卡部對策劃提供后臺支持（1）系統(tǒng)支持（2）業(yè)務支持十一 營銷評估媒體廣告投放一個月后，項目組即對活動效果進行評估，包括以下方面：（1） 營銷計劃完成情況；（2） 廣告實施效果調(diào)查；3） 低空到達評估；(4) 銷售目標完成情況(如牡丹卡開戶數(shù)量和交易額)。按計劃實施營銷計劃，如有偏差，及時采取糾正偏差的措施。具體措施包括：計劃調(diào) 整以及投放

10、補償。三項離柜業(yè)務高空媒體策劃表電臺一投放期1個月，總預算1萬元產(chǎn)品臺名時段時間主題內(nèi)容電話銀行交通文藝臺8 00和18： 00左右周二、周六功能對重點推出的功能進行分次介紹，包括：自助繳費、銀證通、外匯買賣、基金業(yè)務等；每次介紹一個功能，前面加上電話銀行的總體宣傳，如“工商銀行電話銀行，服務到您家 95588” ;廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正在進行的自助 繳費抽獎活動，有機會獲得高達 600元的電話費獎 勵。網(wǎng)上銀行交通文藝臺8 00和18： 00左右周四、周功能對重點推出的功能進行分次介紹，包括：銀證通、外日匯買賣、基金業(yè)務等；每次介紹一

11、個功能，前面加上網(wǎng)上銀行的總體宣傳，如“工商銀行網(wǎng)上銀行，安全快捷金融服務”；廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點開戶即有價值 88元的猴 年吉祥物和年歷卡贈送。牡丹貸記卡交通文藝臺8 00和18： 00左右周一、周五促銷活動提示憑卡消費可享受消費折扣、持卡會員服務、消費積分獎 勵牡丹公務卡交通文藝臺8 00和18： 00左右周三促銷活動提示憑卡消費可享受消費折扣、持卡會員服務、消費積分獎 勵報紙廣告一投放期1個月，總預算12萬元產(chǎn)品媒體選擇版面版式時間預算主題內(nèi)容電話銀行煙臺晚報彩色通欄第2、4周周三2萬元促銷活動+功能宣傳產(chǎn)品功能，到銀行網(wǎng)點開戶即有價值 88兀的 猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正

12、在進行的 自助繳費抽獎活動，有機會獲得高達600元的電話 費獎勵。今晨六點彩色通欄第1、32萬元促銷活動宣傳產(chǎn)品功能，到銀行網(wǎng)點開戶即有價值88兀的周周三+功能猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正在進行的自助繳費抽獎活動，有機會獲得高達600元的電話費獎勵。網(wǎng)上銀行煙臺晚報彩色通欄第1、32萬元促銷活動宣傳產(chǎn)品功能，活動期間到銀行網(wǎng)點開戶即有價值周周五+功能88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送。今晨六點彩色通欄第2、42萬元促銷活動宣傳產(chǎn)品功能，活動期間到銀行網(wǎng)點開戶即有價值周周五+功能88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送。牡丹貸記卡煙臺晚報彩色通欄第1、3周周三2萬元促銷活動憑卡消費可享受消費折扣、持卡

13、會員服務、消費積分獎勵今晨六點彩色通欄第2、4周周三2萬元促銷活動憑卡消費可享受消費折扣、持卡會員服務、消費積分獎勵報紙軟文一投放期1個月，總預算4萬元產(chǎn)品媒體選擇版面版式時間預算主題內(nèi)容電話銀行今晨六點1/4版面第2周周一1萬元功能暗含電話銀行重點推出的功能，并在版面上有 明確標識“工商銀行電話銀行” 、“95588”等；軟文中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正 在進行的自助繳費抽獎活動，有機會獲得高達 600元的電話費獎勵。網(wǎng)上銀行今晨六點1/4版面第4周周一1萬元功能暗含網(wǎng)上銀行重點推出的功能，并在版面上有 明確標識“工商銀行網(wǎng)上銀行”、網(wǎng)上銀行網(wǎng)

14、 址等；軟文中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送。牡丹貸記卡今晨六點1/4版面第1、32萬元功能+促憑卡消費可享受消費折扣、持卡會員服務、消費積周周一銷活動分獎勵電視廣告一投放期1個月，總預算3萬元產(chǎn)品頻道選擇時段廣告長度時間預算廣告形式內(nèi)容牡丹貸記卡山東影視& 30電視30秒第1、31萬元廣告+流廣告和流動字幕內(nèi)容推出消費折扣、持卡會員服劇周周二動子幕務、消費積分獎勵等山東綜藝8:30男人劇場30秒第2、4周周四1萬元廣告+流動子幕廣告和流動字幕內(nèi)容推出消費折扣、持卡會員服 務、消費積分獎勵等煙臺電視臺煙臺新聞中每天1萬元流動子幕流動字幕內(nèi)容推出消費折扣、持卡會員服務、消費積分獎勵等注：如有合作商戶同時推出電視廣告，可在合作商戶廣告中加牡丹貸記卡的推廣活動煙臺熱線網(wǎng)站一投放期1個月，總預算3800元產(chǎn)品廣告形式時間預算主題內(nèi)容電話銀行FLAS H圖文廣告+信息條每天一個月1100 元促銷活動+功能對重點推出的功能進行介紹，包括：自助繳費、銀證通、外 匯買賣、基金業(yè)務等；電話銀行的總體宣傳，如“工商銀行電話銀行，服務到您家 95588” ;廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點開戶即有價值 88元的猴年吉祥物 （圖片）和年歷卡贈送