群體沖突案例

1、沖突管理案例案例：小明和小強住在同一間宿舍，小明是一個勤奮好學(xué)的學(xué)生，性格內(nèi)向，平時沒與同學(xué)之間經(jīng)常交流與溝通，他喜歡早睡早起，作息時間比較有規(guī)律。但是，小強卻不怎么愛讀書，在校大部分時間以玩電腦游戲為主，而且他經(jīng)常玩游戲到深夜才睡，然后明天早上睡到很晚才起床的。小強的性格也是相對比較內(nèi)向，平時話不多。由于小明和小強的作息時間存在很大差異，所以他們心里其實都覺得對方影響自己的休息，因為這事他們一直存在著矛盾，但由于他們的性格原因吧，在初現(xiàn)矛盾的時候，他們也沒有把對對方不滿的地方直接告訴對方，但是，時間久了，因為那件事，他們的情緒開始變得有點暴躁，最后，他們之間的沖突爆發(fā)了，結(jié)果，他們經(jīng)常互相指

2、責(zé)對方。小明指責(zé)小強玩游戲到太晚了，而且在玩游戲的同時，小強特別的興奮，還時常發(fā)出聲音。因此，小強時常影響到他的休息。同時，小強卻反駁說道，小明每天早上太早起床以至于每天早上都經(jīng)常被他吵醒。由于他們一直因為那事情發(fā)生爭吵，遲遲不能找出一個讓雙方滿意的解決方法，最后，導(dǎo)致矛盾升級，他們發(fā)生肢體沖突，打起來了。最終，通過輔導(dǎo)員的協(xié)助，把他們調(diào)換宿舍才把上述問題解決了。一、沖突發(fā)生的原因（一）沖突的客觀基礎(chǔ)由于小明和小強住在同一間宿舍，除非他們各自分開居住，不然他們各自的行為都會互相影響到對方，因此，他們兩者存在依賴關(guān)系。這種依賴關(guān)系是雙向的，這種雙向依賴關(guān)系既可以引起沖突的趨勢最大，但它同時又具有

3、減少沖突的趨勢，由上述案例可知，小明和小強由于作息時間存在很大的差異，而且他們兩人互不體諒，互不顧及對方的利益，也就是小明不能很好地體諒到小強要滿足玩游戲的需要，而小強也不能顧及小明的作息。因此，最終導(dǎo)致雙方引起沖突的趨勢最大化。如果小明和小強互相做出讓步，讓大家一起商量做出一個相對合理的作息時間，那么，雙方也許不會發(fā)生沖突，也不至于到了最后雙方選擇通過調(diào)換宿舍才把上述問題解決。（二）沖突形成的一般原因相互依賴性充當(dāng)了沖突的催化劑，由于小明和小強互相妨礙對方的目標(biāo)，也就是小強由于深夜通宵玩游戲而妨礙到小明休息，而小明因為太早起床也影響到小強的休息，這樣沖突就發(fā)生了。事實上，相互依賴性不是直接引

4、起沖突的充分條件，只是引起沖突的必要條件.沖突是否發(fā)生還取決于其一般原因-彼此差異性。從案例中可知，小明和小強發(fā)生沖突的主要原因正是小明和小強彼此之間的作息時間差別很大。因此，最終導(dǎo)致雙方不歡而散。（三）個人內(nèi)心沖突的成因1.目標(biāo)不一致由于小明習(xí)慣早睡早起，所以他的目標(biāo)就是希望在他休息的時候，宿舍的其他人能盡量不打擾到他的休息，而小強平常喜歡玩游戲，睡得比較晚，他的目標(biāo)就是可以玩游戲到深夜，同時，由于小強他玩游戲到深夜，所以他也想明天要睡晚一點才起來，也希望宿舍其他人不要太早起來打擾到他休息。但因為小明和小強的作息時間差別很大，所以他們雙方想要達到各自的目標(biāo)是不可能的。因此，他們之間發(fā)生矛盾，

5、沖突。2 .沖突管理風(fēng)格小明和小強的性格特點都是內(nèi)向型的，平常面對一些問題的時候，不會積極主動地尋求解決方法，而是采取一種回避的方式。當(dāng)他們雙方的內(nèi)心矛盾進一步加大的時候，那么他們的沖突就很有可能發(fā)生，他們之間的沖突管理風(fēng)格不利于問題的解決。只會進一步加速沖突的發(fā)生，從案例可知，最終他們也確實發(fā)生了沖突。3 .沖突形成的推動力小明和小強的性格特點都是內(nèi)向型的，平常面對一些問題的時候，不會主動積極地尋求解決方法，而是采取一種回避的方式。他們都采取一種消極被動的方式隱瞞雙方之間存在的矛盾，時間長了，那么這種矛盾不可避免地會爆發(fā)出來，形成沖突的推動力。二、沖突管理流程（一）確定個人之間沖突管理的目標(biāo)

6、在案例中可知，小明和小強的作息時間存在差異是不可避免的，他們之間的矛盾不可能讓單方來做出讓步來解決。也就是不可能讓小強不要玩游戲，晚上早點休息，或者，小明為了不影響小強早上睡眠質(zhì)量而晚起。因此，在解決矛盾的過程中，他們雙方要么按著學(xué)校的要求，統(tǒng)一作息時間，要么，他們互相做出讓步，通過討論商量做出一個讓雙方相對滿意的作息時間表。當(dāng)然，在玩游戲的時候，小強也要注意自己的行為舉止，在宿舍不能隨便制造噪音特別是在舍友睡覺的時候，同時，小明早起的時候動作也不要太大，還要顧及小強或者其他人在睡覺。（二）診斷個人之間的沖突我們可以從案例中了解到，小明和小強之間的沖突是因為兩人之間的作息時間存在很大定的差異，

7、互相抱怨對方影響各自的休息而導(dǎo)致的。由于他們之間的利益不能得到平衡，同時，因為他們的性格特點原因，沒有一方愿意主動出來商量提出解決沖突的方法，最后，他們矛盾升級，發(fā)生肢體沖突，那時候，只能通過輔導(dǎo)員老師的介入，作為第三方關(guān)系人，處理那件事情。我們都清楚地知道要是他們之間的沖突不能有效地解決的話，后果會很嚴(yán)重，他們之間的沖突不僅會傷害到宿舍的和諧而且也會傷害到他們雙方的身心健康。（三）體會沖突中另一方的立場和感受雖然小明和小強由于作息時間差異很大導(dǎo)致互相影響到對方的休息，最終導(dǎo)致雙方發(fā)生沖突，但是，如果他們之間互相體會對方的立場和感受，兩人坦誠地商量處理矛盾的方法，我想，他們之間的沖突也許不會最

8、終以分開宿舍居住來收場，但是，從案例中可知，小明和小強通過肢體沖突這種不當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎY(jié)果只會使雙方受到傷害最大化，甚至?xí)岆p方的同學(xué)關(guān)系、友誼關(guān)系都失去了。（四）控制沖突中情緒方面的問題1.尊重他人從案例中，我覺得小強要是懂得尊重他人，沒有玩游戲到深夜以及在玩游戲的同時隨意發(fā)出噪音的話，哪怕小明和小強的作息時間存在比較大的差異，那么，他們之間的沖突也許不會發(fā)生，當(dāng)然，小明早上起來的時候也應(yīng)該動作輕點，盡量減少對舍友的影響?？傊裕谄匠５膶W(xué)習(xí)、生活中，大家互相尊重對方的話，那么，生活中的很多矛盾是可以避免甚至是控制的。2 .傾聽并重述他人的愿望由于小明和小強性格內(nèi)向，通常不會積極主動解決矛

9、盾，如果小明和小強在發(fā)生矛盾之前或者發(fā)生矛盾之后，他們能夠互相就各自的想法、需求和感受等等與對方進行交流，傾聽并且重述對方的愿望，那么，也許這樣會更加有利于雙方解決他們之間的矛盾，甚至避免沖突得發(fā)生。3 .最終采取解決沖突的措施小明和小強可以通過加強溝通與交流、通過商量來選擇一個雙方都滿意的利益平衡點來解決沖突。但是，他們最終采取一種很消極的解決方法也就是通過肢體沖突來了結(jié)矛盾，這種解決方法只會讓雙方受到更大的傷害。他們之間的沖突也不可能得到真正的解決。三、相關(guān)利益人、沖突解決的策略與方法進行分析（一）相關(guān)利益人小明和小強的沖突不僅涉及到他們之間的利益，同時，他們之間的沖突也會影響他們的舍友，

10、他們的沖突會破壞宿舍的平靜乃至和諧，因此，相關(guān)利益人除了包括小明和小強外，還包括他們宿舍的兩個舍友。（二）沖突解決的策略與方法由上述案例可知，小明和小強的沖突管理方式主要是以斗爭形式的。剛開始的時候，小明與小強的沖突只是在口頭上進行的，但是由于他們雙方?jīng)]有進行很好的溝通，做出一個合理的解決沖突的方法，最終導(dǎo)致雙方發(fā)生肢體沖突，由于他們肢體沖突是不能有效解決他們的矛盾的，只會暫時性地發(fā)泄一下各自忍受已久的情緒，舒暢一下心情罷了。所以，到了后面，當(dāng)協(xié)商無效時，他們只能找由雙方都信賴的、具有一定權(quán)威的第三方人士也就是輔導(dǎo)員老師出面，對他們的沖突進行調(diào)解，由于輔導(dǎo)員在對他們進行調(diào)解的時候，他們還不能互

11、相做出讓步，互相理解，調(diào)整各自的行為，當(dāng)調(diào)解無效的時候，輔導(dǎo)員只能對他們進行裁決，也就是通過幫他們調(diào)換宿舍來解決沖突。四、沖突管理的建議（一）樹立正確的沖突管理觀1.沖突管理的重要性2.樹立積極的沖突觀（1）正視沖突的存在（2）重視雙方之間的相互依賴性3.正確理解和進行沖突管理（1）管理，而不僅是控制或解決沖突問題（2）沖突管理還包括積極地誘發(fā)建設(shè)性沖突（3）要具體情況具體分析（二）提高溝通技巧溝通的方式是順利溝通、消除沖突的前提，而溝通的技巧則決定了溝通雙方消除沖突的程度。1 .掌握成功溝通的基本要素（1）真誠待人（2）相互理解（3）彼此信任2 .做到知已知彼（1）首先要了解對方的思維模式（

12、2）要充分認識自己3 .善于傾聽三種類型：被動傾聽、承認式傾聽和主動傾聽（1）傾聽要主動（2）避免傾聽過程中常見的障礙A.選擇性注意B.想說多于想聽C.心不在焉D.想“不“多于“是"E.缺乏反饋（3）積極傾聽的三項主要技能：感覺、參與和反應(yīng)A.感覺:是通過觀察講話者的非語言行為來意識到他傳達的沉默信息的一種能力，非語言行為包括語調(diào)、肢體語言及面部表情.B.參與:指的是積極的傾聽者用語言、聲音和視覺向講話者傳達信息，來表示他正在全神貫注地傾聽.這些暗示包括直接的眼神接觸、坦誠的姿態(tài)、不停地點頭以及適當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹驼Z言表達.C.反應(yīng):積極的傾聽者根據(jù)信息傳達者傳遞信息的內(nèi)容和感情來總結(jié)和

13、給予反饋.這些行為鼓勵了講話者進行詳細的闡述，使講話者感覺到被理解，甚至可以提高講話者自己對問題或所關(guān)心事件的理解.反應(yīng)還包括提問來獲得額外的信息、促進額外的溝通并且發(fā)掘信息傳達者的情感。（三）大學(xué)生宿舍人際沖突管理及有效對策大學(xué)生處理宿舍人際沖突的方式多種多樣，其中較為普遍的有以下幾種：溝通化解、傷害對方、回避與冷處理、反思、爭執(zhí)、排解壓抑、等都是大學(xué)生根據(jù)自身的會及以往經(jīng)驗做出的處理宿舍人際沖突的方法，難免有諸多不適當(dāng)不恰當(dāng)之處，要想有效地處理宿舍人際沖突的方法首先要了解沖突的來源，找到?jīng)_突的原因，把握沖突的強度，在此基礎(chǔ)上做出合理的處理方法。有效的沖突管理模型有多種，應(yīng)用最廣的是托馬斯的二維