物業(yè)管理師考試-物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬43

1、物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬 43一、單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有 1 個(gè)最符合題意） 丄、物業(yè)服務(wù)公司依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理服務(wù)和關(guān)活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)合同在合同主體約束性上 , 在 簽訂過程中政府行政機(jī)關(guān)的介入性上都有其特點(diǎn)。以下不屬于物業(yè)服務(wù)合同特點(diǎn)的是（）0A? 具備有償性質(zhì)B. 對(duì)所有業(yè)主都具有約束性C. 具備委托服務(wù)性質(zhì)D. 合同簽訂后應(yīng)向政府主管部門備案2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算是以（）即可得出單位面積物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A. 物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)總建筑面積B? 物業(yè)服務(wù)總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積C. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)總建筑面積D. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面

2、積3、物業(yè)管理招標(biāo)由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)（），制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件。A?物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用B. 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C? 物業(yè)服務(wù)合同D ?物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容4、（ ）是通過啟用設(shè)施或設(shè)備來直接檢驗(yàn)被查驗(yàn)對(duì)象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其符 合性、舒適性、安全性等。A. 檢測(cè)查驗(yàn)B.使用查驗(yàn) C?試驗(yàn)查驗(yàn) D.觀感查驗(yàn)5、 在物業(yè)辦理入住手續(xù)時(shí)，（）工作辦理完成后，標(biāo)志著業(yè)主入住過程完結(jié)。A. 交納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等相關(guān)費(fèi)用B. 領(lǐng)取為主（住戶）手冊(cè)等相關(guān)文件資料C. 領(lǐng)取房屋鑰匙D. 簽訂委托協(xié)議，交納相關(guān)費(fèi)用6、 測(cè)量客戶滿意的方法包括：建立受理系統(tǒng)、客戶

3、滿意度調(diào)研、（八競(jìng)爭(zhēng)者分析等。A. 客戶不滿意調(diào)研 B. 客戶不滿意分析C. 客戶滿意分析 D. 失去客戶分析7、房屋完好等級(jí)的評(píng)定方法是根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度進(jìn)行的，通常把房屋的完損等級(jí)分為（） oA. 完好房、一般完好房、輕微損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房B. 精品房、完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房C. 完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房D. 完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞8、物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由（ ） 組成，可分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。A.項(xiàng)目的操作層職員B.項(xiàng)冃的管理層職員C.

4、項(xiàng)目的全體員工D.項(xiàng)目全體安防人員9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是：按照（ 精干、高效、靈活。A. 組織規(guī)模B .組織任務(wù)C.組織名稱D.規(guī)模和任務(wù)）設(shè)置，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理，分工協(xié)作，力求10、是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過程中突然發(fā)生的，可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。A. 物業(yè)管理緊急事件B. 風(fēng)險(xiǎn)C.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)D.緊急避險(xiǎn)二、多項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，有 2 個(gè)或 2 個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有 1 個(gè)錯(cuò)項(xiàng)）11 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)不同于其他行業(yè)，具有一定的行業(yè)特殊性，體現(xiàn)在（）0A?服務(wù)的綜合性B.招標(biāo)主體的特殊性C.需求的差異性D.公共管理的特殊性E.

5、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的特殊性12、物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容一般包括與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問題的溝通 交流，以及（ ）及業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流方面。A. 與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)就物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流B. 與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門、轄區(qū)街道居委會(huì)等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流C. 就業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則內(nèi)容進(jìn)行溝通。D. 與業(yè)主就業(yè)主委員會(huì)改選的溝通交流。E? 與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流13、 清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括（）。A. 全面清掃、水清洗B. 管道疏通C. 外墻裝飾面清潔保養(yǎng)，打蠟、拋光、晶面處理D. 垃圾分類E. 泳池加藥消

6、毒14、 在物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事以下管理內(nèi)容，帶有公共管理性質(zhì)的有（）。A. 公共秩序的維護(hù)B? 物業(yè)的裝修管理C. 向物業(yè)使用人提供服務(wù)D. 配合街道辦進(jìn)行的宣傳教育活動(dòng)E. 授權(quán)房屋的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)15、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的招聘根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)主構(gòu)成情況以及（）消費(fèi)特點(diǎn)等制訂招聘計(jì)劃A. 同等類型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手職工情況B. 管轄項(xiàng)冃類型C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)D.物業(yè)面積的大小E. 收入與消費(fèi)傾向、案例分析題案例一下面是一則通知?？谄冢?20"年 7月 8 口星期四范圍： 7號(hào)樓文件編號(hào)： 2004099停水通知尊敬的業(yè)主：由于 7 號(hào)樓 6 單元供水管道出現(xiàn)問題， 物業(yè)服務(wù)公司工程部決定臨時(shí)搶修下水管

7、道， 現(xiàn)對(duì) 7 號(hào)樓 6 單 元 02 戶型暫停中水及生活用水的供應(yīng)。請(qǐng)您做好準(zhǔn)備。由此給您的生活帶來不便，請(qǐng)諒解！ 敬請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)周知！北京 xx 物業(yè)管理有限公司 XXX 管理部（張貼期限：） 問題：16、通知屬于哪類應(yīng)用文書？通用的應(yīng)用文書還包括哪幾類公文、文書？ 17請(qǐng)按物業(yè)管理通知的常規(guī)要素，指出以上通知中的錯(cuò)誤（3 處）。18、每種公文都有其特定的寫作要領(lǐng)和使用方式，請(qǐng)說明常規(guī)物業(yè)管理中使用' 、請(qǐng)示應(yīng)注意哪兒點(diǎn)？案例二 某犬廈在保潔綠化工作中發(fā)現(xiàn)大堂擺放的兩顆花的花盆內(nèi)總有煙頭，經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)是 來訪客人和在大廈工作的員工經(jīng)過時(shí)隨手扔的；同時(shí)項(xiàng)冃部在口檢、月檢屮總能發(fā)現(xiàn)門上方、消

8、防箱 內(nèi) 部等處存在衛(wèi)生死角；還有，由于物業(yè)服務(wù)公司不具備高空作業(yè)資質(zhì)，外墻清洗工作雖然進(jìn)行了外包但效果不佳。問題：19、花盆中總有煙頭的問題如何解決？20、衛(wèi)牛死角的出現(xiàn)反映出物業(yè)服務(wù)公司項(xiàng)目部清潔衛(wèi)生日常管理工作有漏洞，請(qǐng)你簡(jiǎn)述清潔衛(wèi)牛日常管理的工作內(nèi)容。21、外墻清洗效果不佳反映岀該物業(yè)服務(wù)公司在訂立外包合同、外包服務(wù)監(jiān)督等方面存在問題，請(qǐng)你簡(jiǎn)述外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問題。案例三 由于為星河小區(qū)提供服務(wù)的甲物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)滿意率低，2011年 4月 10日星河小區(qū) 召開業(yè)主大會(huì)決議更換物業(yè)服務(wù)公司，經(jīng)過招標(biāo)選擇乙物業(yè)服務(wù)公司，業(yè)委會(huì)安排6刀 30日開展承接 查驗(yàn)和移交工作。問題：22

9、、 詳述承接查驗(yàn)的方式及內(nèi)容？23、6 月 30日還未供暖，乙物業(yè)服務(wù)公司無法開機(jī)查驗(yàn)供暖設(shè)備。只是看了設(shè)備外觀，接收人員就在查驗(yàn)記錄上簽了 '' 一切正?！啊＿@種做法存在什么問題？應(yīng)如何避免？24、 小區(qū)12號(hào)樓的電梯是20年1月剛剛利用專項(xiàng)維修資金進(jìn)行大修一過的，還在保修期內(nèi)，應(yīng)如何 辦理移交？25、原小區(qū)建設(shè)單位在甲物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)駐時(shí)。提供給了辦公桌、椅和步話機(jī)等通信設(shè)備，這些物品在移交吋應(yīng)如何處理？答案:8、 C 9、單項(xiàng)選擇題C 2、 D3、 D4、 B5八C6> D7、 CD 10> C二、 多項(xiàng)選擇題llx BE12、 ABE13> ABCE14

10、、 ABD2.5、 BDE三、案例分析題16、' 通知屬于行政公文。 通用的應(yīng)用文書除了行政公文還包括： 事務(wù)公文、 會(huì)議公文、 制度公文、 禮 儀文書、經(jīng)濟(jì)公文、其他口常文書和司法公文共計(jì)八大類。17、通知中的錯(cuò)誤如下：(1) 通知中說供水管道有問題，可物業(yè)服務(wù)公司下一步的工作是修下水管道。(2) 在通知中沒有說明具體的維修吋間。(3) 通知中沒有留下咨詢聯(lián)系電話，客戶如果有問題不知道找誰聯(lián)系。18、在常規(guī)物業(yè)管理中，使用請(qǐng)示應(yīng)注意以下兒點(diǎn)：(1) 必須堅(jiān)持一事一請(qǐng)示。(2) 請(qǐng)示在未獲批準(zhǔn)前，不得對(duì)下屬單位發(fā)送。(3) 如需向兩個(gè)上級(jí)單位同吋請(qǐng)示， 只能采取一個(gè)主送和一個(gè)抄送的辦法

11、 ( 請(qǐng)示公文的主送單位 只能 是一個(gè) ) ，不可多頭報(bào)送，以免造成誤會(huì)而貽誤工作。(4) 嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)示。(5) 請(qǐng)示語言既要簡(jiǎn)明扼要，還要注重行文語氣，選用語句要謙敬，分寸得當(dāng)。19、疏導(dǎo)管理，在大堂適當(dāng)位置增加或調(diào)整帶煙灰缸的垃圾桶，方便使用 適當(dāng)調(diào)整花盆位置。引導(dǎo)勸說，對(duì)已形成習(xí)慣的員工、訪客進(jìn)行引導(dǎo)、勸說，使其遵守大堂管理秩序。20、清潔衛(wèi)生日常管理的工作內(nèi)容：( 丄 ) 清潔衛(wèi)牛管理制度的建立。清潔衛(wèi)牛管理制度主要包括：各崗位的崗位職責(zé)、各項(xiàng)清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程、各個(gè)崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機(jī)制、員工行為規(guī)范等相關(guān)管理規(guī)章制度。(2)清潔衛(wèi)生日常管理方法與要點(diǎn)

12、。清潔工作日常管理由日檢、刀檢及專項(xiàng)抽檢組成，其中日檢應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。檢查的主要部位有：建筑物的內(nèi)外墻角、地面、頂棚、天臺(tái)、道路、停車場(chǎng)、公共區(qū)域門窗、扶手等。21、外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問題：(1) 建立針對(duì)承包方的檢查監(jiān)控制度并落實(shí)專人負(fù)責(zé)實(shí)施。(2) 建立與承包方的定期溝通會(huì)議制度，及時(shí)解決合同履約過程中出現(xiàn)的問題。(3) 建立定期效果評(píng)估制度。 對(duì)評(píng)估過程中發(fā)現(xiàn)的較大或普遍存在的問題， 以書面形式通知承包 方， 并提出整改要求，限期整改。(4) 定期對(duì)承包方基本情況全面更新，以及時(shí)掌握承包方的企業(yè)狀況，適時(shí)采取對(duì)策，確保承包 方有能力持續(xù)履行服務(wù)合同。22、物業(yè)管理的承

13、接查驗(yàn)主要以核對(duì)的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下，還可釆用觀感查驗(yàn)、使用查驗(yàn)、檢測(cè)查驗(yàn)和試驗(yàn)查驗(yàn)等具體方法進(jìn)行檢查。(1) 觀感查驗(yàn)。觀感查驗(yàn)是對(duì)查驗(yàn)對(duì)彖外觀的檢查，一般采取目視、觸摸等方法進(jìn)行。(2) 使用查驗(yàn)。使用查驗(yàn)是通過啟用設(shè)施或設(shè)備來直接檢驗(yàn)被查驗(yàn)對(duì)象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性和安全性等。(3) 檢測(cè)查驗(yàn)。檢測(cè)查驗(yàn)通過運(yùn)用儀器、儀表、工具等對(duì)檢測(cè)對(duì)象進(jìn)行測(cè)量，以檢測(cè)其是否符合質(zhì)量要求。(4) 試驗(yàn)查驗(yàn)。試驗(yàn)查驗(yàn)通過必要的試驗(yàn)方法 ( 如通水、閉水試驗(yàn) ) 測(cè)試相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能。 23、在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭的移交工作屮，各項(xiàng)費(fèi)用和資產(chǎn)的移交、共用配套設(shè)施

14、和機(jī)電設(shè)備的接管、 承 接時(shí)的物業(yè)管理運(yùn)作銜接是物業(yè)管理工作移交中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，承接單位應(yīng)盡量分析全面，考慮周 全， 以利交接和今后工作的開展。從案例介紹我們知道，乙公司在物業(yè)管理方面不具備很多的經(jīng)驗(yàn)和 能力， 失誤在于供暖設(shè)備驗(yàn)收時(shí)沒有進(jìn)行開機(jī)運(yùn)行，如果當(dāng)時(shí)不具備開機(jī)條件，則應(yīng)標(biāo)注存疑，而不 能草率簽 字。在這種情況下，乙公司應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜襾碇笇?dǎo)移交文件的起草和指導(dǎo)移交工作的進(jìn)行。 特別 是移交合同，對(duì)雙方都十分重要，要謹(jǐn)慎簽署。對(duì)遺留問題要簽署、 ' 遺留問題備忘錄，這時(shí)的 簽字可 能是 ' 、一字千金的。24、如承接電梯還在保修期內(nèi)，乙物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)與電梯的大修理單位、甲物業(yè)服務(wù)公司共同簽訂移交協(xié)議，明確具體的保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式