第7章移動(dòng)電子商務(wù)

1、CompanyLOGO第第7章章 移動(dòng)電子商務(wù)移動(dòng)電子商務(wù) Company Logo第第7章章 移動(dòng)電子商務(wù)移動(dòng)電子商務(wù)移動(dòng)電子商務(wù)概述移動(dòng)電子商務(wù)概述7.1移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷策略移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷策略7.3移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展7.4移動(dòng)電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用7.2Company Logo7.1 移動(dòng)電子商務(wù)概述移動(dòng)電子商務(wù)概述一、移動(dòng)電子商務(wù)的定義一、移動(dòng)電子商務(wù)的定義二、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)二、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)三、移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)三、移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)Company Logo一、移動(dòng)電子商務(wù)的定義一、移動(dòng)電子商務(wù)的定義 移動(dòng)電子商務(wù)是指通過移動(dòng)電子商務(wù)是指通

2、過手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理（PDAsPDAs）和）和筆記本電腦筆記本電腦等手持移動(dòng)終端通過等手持移動(dòng)終端通過無線網(wǎng)絡(luò)無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)行商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)電子商務(wù)體系。電子商務(wù)體系。Company LogoB2BB2C移動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)電子商務(wù)移動(dòng)性終端的多樣性Company Logo上網(wǎng)本（上網(wǎng)本（NetbookNetbook）Company Logo上網(wǎng)本與筆記本的區(qū)別上網(wǎng)本與筆記本的區(qū)別上網(wǎng)本上網(wǎng)本筆記本筆記本屏幕尺寸屏幕尺寸7寸寸10.2寸寸10.2以上以上配置配置和性能和性能配置上強(qiáng)調(diào)配置上強(qiáng)調(diào)低能耗和長(zhǎng)時(shí)間的低能耗和長(zhǎng)時(shí)間的電池續(xù)航能力；電池續(xù)航能力；性能以滿足基本

3、上網(wǎng)需求為主性能以滿足基本上網(wǎng)需求為主比較強(qiáng)調(diào)比較強(qiáng)調(diào)無線上網(wǎng)能力無線上網(wǎng)能力 要求更高要求更高用途用途以上網(wǎng)為主，可以支持聽音樂、以上網(wǎng)為主，可以支持聽音樂、看照片、觀看流媒體、即時(shí)聊看照片、觀看流媒體、即時(shí)聊天、收發(fā)電子郵件、基本的網(wǎng)天、收發(fā)電子郵件、基本的網(wǎng)絡(luò)游戲等。絡(luò)游戲等。 功能全面功能全面Company Logo 案例一：淘寶手機(jī)版案例一：淘寶手機(jī)版v正在上班途中的張強(qiáng)，為了打發(fā)路途的無聊，正在上班途中的張強(qiáng)，為了打發(fā)路途的無聊，便拿出手機(jī)上網(wǎng)。便拿出手機(jī)上網(wǎng)。v默認(rèn)頁面是網(wǎng)址之家，訪問常規(guī)網(wǎng)站可以從默認(rèn)頁面是網(wǎng)址之家，訪問常規(guī)網(wǎng)站可以從這里登陸，這樣能省去用手機(jī)輸入網(wǎng)址速度這里登

4、陸，這樣能省去用手機(jī)輸入網(wǎng)址速度慢的麻煩。慢的麻煩。Company Logov首先是新浪，因?yàn)闉g覽新聞是他要做的首先是新浪，因?yàn)闉g覽新聞是他要做的第一件事；然后登陸郵箱查收郵件，這第一件事；然后登陸郵箱查收郵件，這是他要做的第二件事。是他要做的第二件事。v再后來，他意外地發(fā)現(xiàn)，淘寶的名字也再后來，他意外地發(fā)現(xiàn)，淘寶的名字也出現(xiàn)在網(wǎng)址之家的首頁上，于是，就連出現(xiàn)在網(wǎng)址之家的首頁上，于是，就連上網(wǎng)購(gòu)物這樣的需要，也可以在上班途上網(wǎng)購(gòu)物這樣的需要，也可以在上班途中的時(shí)間來解決。中的時(shí)間來解決。Company Logov20082008年年2 2月月2727日，阿里巴巴旗下的兩大子日，阿里巴巴旗下的兩

5、大子公司公司淘寶網(wǎng)和支付寶聯(lián)合發(fā)布移動(dòng)淘寶網(wǎng)和支付寶聯(lián)合發(fā)布移動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略，宣布進(jìn)入無線網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)電子商務(wù)戰(zhàn)略，宣布進(jìn)入無線網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng), ,手機(jī)版淘寶手機(jī)版淘寶( )上線上線測(cè)試測(cè)試。Company LogoCompany Logo 手機(jī)淘寶的使用步驟手機(jī)淘寶的使用步驟v開通上網(wǎng)功能開通上網(wǎng)功能v手機(jī)綁定支付寶，開通手機(jī)支付功能手機(jī)綁定支付寶，開通手機(jī)支付功能Company LogoCompany LogoCompany LogoCompany Logo 手機(jī)淘寶購(gòu)物流程手機(jī)淘寶購(gòu)物流程Company Logo案例二：用友案例二：用友“移動(dòng)商街移動(dòng)商街”v用友軟件集團(tuán)用友軟件集團(tuán)是中國(guó)領(lǐng)先的

6、企業(yè)及政府、社團(tuán)組是中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)及政府、社團(tuán)組織管理與經(jīng)營(yíng)信息化織管理與經(jīng)營(yíng)信息化應(yīng)用軟件與服務(wù)提供商應(yīng)用軟件與服務(wù)提供商，以，以19881988年成立的用友軟件股份有限公司為主體組建，年成立的用友軟件股份有限公司為主體組建，專注于軟件主業(yè)發(fā)展，專注于軟件主業(yè)發(fā)展，為客戶提供優(yōu)秀的應(yīng)用軟為客戶提供優(yōu)秀的應(yīng)用軟件產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。件產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。 v用友移動(dòng)用友移動(dòng)是用友軟件集團(tuán)旗下的一個(gè)核心企業(yè)，是用友軟件集團(tuán)旗下的一個(gè)核心企業(yè)，也是用友挺進(jìn)也是用友挺進(jìn)3G3G產(chǎn)業(yè)的重要戰(zhàn)略部署。用友移動(dòng)產(chǎn)業(yè)的重要戰(zhàn)略部署。用友移動(dòng)商務(wù)公司整合國(guó)內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源，商務(wù)公司整合國(guó)內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源，基于基于

7、3G3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建立強(qiáng)大的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，開創(chuàng)移動(dòng)商街新建立強(qiáng)大的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，開創(chuàng)移動(dòng)商街新模式，打造中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)第一門戶。模式，打造中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)第一門戶。Company Logov20082008年年4 4月月2323日，日，用友移動(dòng)用友移動(dòng)總經(jīng)理表示：總經(jīng)理表示：”移動(dòng)互移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一座正在醞釀井噴的金礦，曾經(jīng)在基于固聯(lián)網(wǎng)是一座正在醞釀井噴的金礦，曾經(jīng)在基于固網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，同樣會(huì)有應(yīng)用網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，同樣會(huì)有應(yīng)用的空間，甚至由于其自身特點(diǎn)可能開發(fā)出意想不的空間，甚至由于其自身特點(diǎn)可能開發(fā)出意想不到的機(jī)會(huì)到的機(jī)會(huì)”。v20082008年年

8、5 5月月1515日，日，用友軟件集團(tuán)用友軟件集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁王文董事長(zhǎng)兼總裁王文京開啟了京開啟了“移動(dòng)商街移動(dòng)商街”的大門。的大門?！耙苿?dòng)商街移動(dòng)商街”是是中國(guó)第一個(gè)大型全功能移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)。中國(guó)第一個(gè)大型全功能移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)。Company Logov移動(dòng)商街移動(dòng)商街是基于是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，聚集消費(fèi)者與聚集消費(fèi)者與商家的虛擬商業(yè)中心，是商家的虛擬商業(yè)中心，是手機(jī)注冊(cè)會(huì)員和提手機(jī)注冊(cè)會(huì)員和提供服務(wù)的商家供服務(wù)的商家的匯聚之地。的匯聚之地。 會(huì)員消費(fèi)者會(huì)員消費(fèi)者可通過手機(jī)獲得及時(shí)有用的消可通過手機(jī)獲得及時(shí)有用的消費(fèi)和生活服務(wù)信息，比較、選擇和消費(fèi)，了費(fèi)和生活服務(wù)信息，比較、選擇

9、和消費(fèi)，了解商家并參與互動(dòng)，享受折扣、獎(jiǎng)品和積分解商家并參與互動(dòng)，享受折扣、獎(jiǎng)品和積分回報(bào)等實(shí)惠?；貓?bào)等實(shí)惠。 Company Logo 入駐的商家入駐的商家可通過移動(dòng)商街進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)可通過移動(dòng)商街進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品推廣和形象展示，為會(huì)員提供商業(yè)銷、產(chǎn)品推廣和形象展示，為會(huì)員提供商業(yè)服務(wù)，促進(jìn)銷售，并可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)交易和支付，服務(wù)，促進(jìn)銷售，并可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)交易和支付，節(jié)省成本。節(jié)省成本。 Company Logov通過移動(dòng)商街，上百萬商家和企業(yè)將匯聚數(shù)通過移動(dòng)商街，上百萬商家和企業(yè)將匯聚數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者和客戶，形成以億計(jì)的消費(fèi)者和客戶，形成最大、最具活最大、最具活力的移動(dòng)商圈，創(chuàng)造更多商機(jī)；力的移動(dòng)商

10、圈，創(chuàng)造更多商機(jī)；v并給消費(fèi)者帶來并給消費(fèi)者帶來全新的生活體驗(yàn)全新的生活體驗(yàn)、切身的便切身的便利和豐富的實(shí)惠；利和豐富的實(shí)惠；Company Logov與此同時(shí)，用友移動(dòng)商務(wù)公司亦將利用用友與此同時(shí)，用友移動(dòng)商務(wù)公司亦將利用用友為企業(yè)管理提供軟件和服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)和資為企業(yè)管理提供軟件和服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)和資源優(yōu)勢(shì)，致力于源優(yōu)勢(shì)，致力于將企業(yè)管理軟件應(yīng)用延伸到將企業(yè)管理軟件應(yīng)用延伸到以手機(jī)為主體的個(gè)人移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)企以手機(jī)為主體的個(gè)人移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)企業(yè)，全球商務(wù)的可移動(dòng)管理，提高企業(yè)效率業(yè)，全球商務(wù)的可移動(dòng)管理，提高企業(yè)效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力。和核心競(jìng)爭(zhēng)力。Company Logo 移動(dòng)網(wǎng)民的規(guī)模

11、移動(dòng)網(wǎng)民的規(guī)模 截至截至20082008年底，全球手機(jī)用戶年底，全球手機(jī)用戶突破突破4040億，其中億，其中3G3G用戶比例已經(jīng)超用戶比例已經(jīng)超過過10%10%。 20092009年中國(guó)年中國(guó)WAPWAP行業(yè)研究咨詢報(bào)告行業(yè)研究咨詢報(bào)告 北京中經(jīng)縱橫經(jīng)濟(jì)研究院北京中經(jīng)縱橫經(jīng)濟(jì)研究院Company Logo 針對(duì)針對(duì)我國(guó)我國(guó)電信市場(chǎng)的數(shù)據(jù)則顯示，電信市場(chǎng)的數(shù)據(jù)則顯示，20082008年我國(guó)移動(dòng)電話總用戶數(shù)達(dá)到年我國(guó)移動(dòng)電話總用戶數(shù)達(dá)到6.416.41億億，這一，這一數(shù)字讓我國(guó)移動(dòng)電話普及率達(dá)到了數(shù)字讓我國(guó)移動(dòng)電話普及率達(dá)到了48.5%48.5%。移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用加速，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用加速，WAP

12、WAP流量呈爆炸式流量呈爆炸式增長(zhǎng)。增長(zhǎng)。 2009年中國(guó)年中國(guó)WAP行業(yè)研究咨詢報(bào)告行業(yè)研究咨詢報(bào)告 北京中經(jīng)縱橫經(jīng)濟(jì)研究院北京中經(jīng)縱橫經(jīng)濟(jì)研究院Company LogoCompany LogoCompany Logo網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備(2008.12)(2008.12)Company Logo2007-20082007-2008手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模對(duì)比手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模對(duì)比Company Logov假以時(shí)日，一旦突破了假以時(shí)日，一旦突破了速度速度、資費(fèi)資費(fèi)和和內(nèi)容內(nèi)容的限制，無線接入，尤其是的限制，無線接入，尤其是手機(jī)上網(wǎng)，將是一個(gè)噴薄而起的市手機(jī)上網(wǎng)，將是一個(gè)噴薄而起的市場(chǎng)。場(chǎng)。Comp

13、any Logo中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模Company Logo中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的交易規(guī)模中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的交易規(guī)模Company Logo中國(guó)網(wǎng)民中國(guó)網(wǎng)民3G手機(jī)的調(diào)研報(bào)告手機(jī)的調(diào)研報(bào)告v在在3G3G產(chǎn)業(yè)興起、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互產(chǎn)業(yè)興起、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的加速融合的情況下聯(lián)網(wǎng)的加速融合的情況下，中國(guó)規(guī)模中國(guó)規(guī)模龐大的網(wǎng)民群體龐大的網(wǎng)民群體由于既有的互聯(lián)網(wǎng)體由于既有的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求，其對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求，其對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知與需求也將迅速提升，從而的認(rèn)知與需求也將迅速提升，從而有有望成為可挖掘空間最大的望成為可挖掘空間最大的3G3G手機(jī)潛在

14、手機(jī)潛在用戶群體。用戶群體。Company Logov由此，艾瑞咨詢通過大范圍的網(wǎng)上調(diào)由此，艾瑞咨詢通過大范圍的網(wǎng)上調(diào)研，對(duì)研，對(duì)中國(guó)網(wǎng)民對(duì)中國(guó)網(wǎng)民對(duì)3G3G手機(jī)的認(rèn)知情況手機(jī)的認(rèn)知情況和購(gòu)買意愿等問題和購(gòu)買意愿等問題進(jìn)行了分析和判斷。進(jìn)行了分析和判斷。希望此報(bào)告能對(duì)中國(guó)希望此報(bào)告能對(duì)中國(guó)3G3G產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。展起到積極的推動(dòng)作用。Company LogoCompany LogoCompany LogoCompany LogoCompany LogoCompany LogoCompany LogoCompany Logo二、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)二、移動(dòng)電子商務(wù)的特

15、點(diǎn)完全個(gè)性化完全個(gè)性化 隨時(shí)隨地性隨時(shí)隨地性 廣泛的用戶基礎(chǔ)廣泛的用戶基礎(chǔ) 更加安全可靠更加安全可靠 Company Logo三、移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)三、移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)交易交易娛樂娛樂購(gòu)物購(gòu)物銀行業(yè)務(wù)銀行業(yè)務(wù)訂票訂票Company Logo移動(dòng)電子商務(wù)解決方案的基本功能移動(dòng)電子商務(wù)解決方案的基本功能 支付功能支付功能 訪問功能訪問功能 安全功能安全功能Company Logo7.2 移動(dòng)電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用娛樂娛樂 移動(dòng)辦公移動(dòng)辦公移動(dòng)銀行移動(dòng)銀行移動(dòng)娛樂移動(dòng)娛樂Company Logo 一、移動(dòng)辦公一、移動(dòng)辦公1、定義、定義 移動(dòng)辦公又稱移動(dòng)辦公又稱無線辦公無線辦公，即

16、無論，即無論何時(shí)何地，用戶都可以利用何時(shí)何地，用戶都可以利用手機(jī)、手機(jī)、PDAsPDAs和筆記本電腦和筆記本電腦等移動(dòng)終端設(shè)備通等移動(dòng)終端設(shè)備通過多種方式與企業(yè)的辦公系統(tǒng)進(jìn)行連過多種方式與企業(yè)的辦公系統(tǒng)進(jìn)行連接，從而將公司內(nèi)部局域網(wǎng)擴(kuò)大成為接，從而將公司內(nèi)部局域網(wǎng)擴(kuò)大成為一個(gè)安全的廣域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。一個(gè)安全的廣域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。Company Logo2、 移動(dòng)辦公實(shí)現(xiàn)方式移動(dòng)辦公實(shí)現(xiàn)方式手機(jī)短信提醒手機(jī)短信提醒 WAP服務(wù)器服務(wù)器 無線局域網(wǎng)無線局域網(wǎng) 查看郵件查看郵件 閱讀公文閱讀公文 移動(dòng)辦公移動(dòng)辦公 Company Logo3、移動(dòng)辦公的優(yōu)點(diǎn)、移動(dòng)辦公的優(yōu)點(diǎn)拓展辦公拓展辦公空間空

17、間 提高辦公提高辦公效率效率 減少辦公減少辦公成本成本 移動(dòng)辦公移動(dòng)辦公優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)Company Logo 二、移動(dòng)銀行二、移動(dòng)銀行1、定義、定義 移動(dòng)銀行就是以移動(dòng)銀行就是以手機(jī)、手機(jī)、PDAsPDAs和筆記本和筆記本電腦電腦等移動(dòng)終端設(shè)備作為銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)等移動(dòng)終端設(shè)備作為銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)中的客戶端，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接至銀行，中的客戶端，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接至銀行，來完成某些銀行業(yè)務(wù)。來完成某些銀行業(yè)務(wù)。Company Logo2、主要功能、主要功能通過手機(jī)等移動(dòng)通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備設(shè)備:賬務(wù)查詢、自助賬務(wù)查詢、自助繳費(fèi)、銀行轉(zhuǎn)帳、繳費(fèi)、銀行轉(zhuǎn)帳、金融信息等金融信息等3、優(yōu)勢(shì)、優(yōu)勢(shì)功能便利功能便利使用區(qū)域

18、廣泛使用區(qū)域廣泛安全性好安全性好 收費(fèi)低廉收費(fèi)低廉Company Logov世界上率先實(shí)現(xiàn)商業(yè)性運(yùn)作的手機(jī)銀行項(xiàng)目世界上率先實(shí)現(xiàn)商業(yè)性運(yùn)作的手機(jī)銀行項(xiàng)目是由東歐的捷克斯洛伐克是由東歐的捷克斯洛伐克 Expandia BankExpandia Bank與與移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商RadiomobileRadiomobile公司在布拉格公司在布拉格地區(qū)聯(lián)合推出的地區(qū)聯(lián)合推出的. . 該手機(jī)銀行系統(tǒng)從該手機(jī)銀行系統(tǒng)從19981998年年5 5月月1 1日運(yùn)行，日運(yùn)行，推出后即吸引了推出后即吸引了40004000多個(gè)銀行客戶多個(gè)銀行客戶, ,至今該至今該銀行系統(tǒng)已由最初支持一家銀行業(yè)務(wù)發(fā)展為銀行系

19、統(tǒng)已由最初支持一家銀行業(yè)務(wù)發(fā)展為目前支持多家銀行業(yè)務(wù)。目前支持多家銀行業(yè)務(wù)。 Company Logov手機(jī)銀行服務(wù)一經(jīng)推出就在銀行信息電子化手機(jī)銀行服務(wù)一經(jīng)推出就在銀行信息電子化水平最高的歐美國(guó)家大行其道。水平最高的歐美國(guó)家大行其道。 美國(guó)花旗銀行與法國(guó)美國(guó)花旗銀行與法國(guó)GemplusGemplus公司、美公司、美國(guó)國(guó)M1M1公司于公司于19991999年年1 1月攜手推出了手機(jī)銀行，月攜手推出了手機(jī)銀行，客戶可以用客戶可以用GSMGSM手機(jī)銀行了解帳戶余額和支手機(jī)銀行了解帳戶余額和支付信息，并利用短信息服務(wù)向銀行發(fā)送文本付信息，并利用短信息服務(wù)向銀行發(fā)送文本信息執(zhí)行交易，客戶還可以從花旗銀

20、行下載信息執(zhí)行交易，客戶還可以從花旗銀行下載個(gè)人化菜單，閱讀來自銀行的通知和查詢金個(gè)人化菜單，閱讀來自銀行的通知和查詢金融信息。融信息。 Company LogoCompany Logov20082008年年4 4月份，月份，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Juniper Research的一份報(bào)告稱，到的一份報(bào)告稱，到20112011年，全球通過手機(jī)進(jìn)行銀行服年，全球通過手機(jī)進(jìn)行銀行服務(wù)訪問的用戶將達(dá)到務(wù)訪問的用戶將達(dá)到8.168.16億，比億，比20072007年增長(zhǎng)十倍。年增長(zhǎng)十倍。 Company Logo手機(jī)支付手機(jī)支付v手機(jī)支付也稱為手機(jī)支付也稱為移動(dòng)支付移動(dòng)支付（Mobile Mobil

21、e PaymentPayment），簡(jiǎn)而言之，就是允許移動(dòng)用），簡(jiǎn)而言之，就是允許移動(dòng)用戶使用其戶使用其移動(dòng)終端移動(dòng)終端（通常是手機(jī)）對(duì)所（通常是手機(jī)）對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。服務(wù)方式。Company Logov手機(jī)支付兩種方式有兩種：手機(jī)支付兩種方式有兩種：第一種途徑：費(fèi)用通過手機(jī)賬單收取，用戶第一種途徑：費(fèi)用通過手機(jī)賬單收取，用戶在支付其手機(jī)賬單的同時(shí)支付了這一費(fèi)用。在支付其手機(jī)賬單的同時(shí)支付了這一費(fèi)用。 第二種途徑是費(fèi)用從用戶的銀行賬戶（即第二種途徑是費(fèi)用從用戶的銀行賬戶（即借記賬戶）或信用卡賬戶中扣除，借記賬戶）或信用卡賬戶中扣

22、除，Company Logo 移動(dòng)游戲移動(dòng)游戲移動(dòng)音樂移動(dòng)音樂移動(dòng)視頻移動(dòng)視頻 三、移動(dòng)娛樂三、移動(dòng)娛樂Company Logo1、移動(dòng)游戲、移動(dòng)游戲Company LogoCompany LogoCompany LogoCompany LogoCompany LogoCompany LogoCompany LogoCompany Logo2、移動(dòng)音樂、移動(dòng)音樂 通過移動(dòng)增值服務(wù)提供的數(shù)字通過移動(dòng)增值服務(wù)提供的數(shù)字音樂，包括手機(jī)鈴聲下載、彩鈴、音樂，包括手機(jī)鈴聲下載、彩鈴、整曲音樂下載及未來的無線視聽等整曲音樂下載及未來的無線視聽等音樂服務(wù)。音樂服務(wù)。Company LogoCompany L

23、ogoCompany Logo 移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)行業(yè)結(jié)構(gòu)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)行業(yè)結(jié)構(gòu)Company Logo7.3 移動(dòng)電子商務(wù)的營(yíng)銷策略移動(dòng)電子商務(wù)的營(yíng)銷策略一、創(chuàng)造一、創(chuàng)造“移動(dòng)移動(dòng)”需求需求（移動(dòng)游戲和超前服務(wù)管理）（移動(dòng)游戲和超前服務(wù)管理）二、突出二、突出“移動(dòng)移動(dòng)”特點(diǎn)特點(diǎn)（移動(dòng)性和直接性）（移動(dòng)性和直接性）三、加強(qiáng)三、加強(qiáng)“移動(dòng)移動(dòng)”宣傳宣傳（移動(dòng)廣告）（移動(dòng)廣告）四、開發(fā)四、開發(fā)“小額小額”項(xiàng)目項(xiàng)目Company Logo一、創(chuàng)造一、創(chuàng)造“移動(dòng)移動(dòng)”需求需求（一）移動(dòng)游戲（一）移動(dòng)游戲 1 1、移動(dòng)游戲的開發(fā)，使人們有了、移動(dòng)游戲的開發(fā)，使人們有了獨(dú)自消磨時(shí)間獨(dú)自消磨時(shí)間的工具，從而

24、滿足了人們消磨時(shí)間的需求。的工具，從而滿足了人們消磨時(shí)間的需求。 2 2、從網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)情況看，移動(dòng)游戲是一塊、從網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)情況看，移動(dòng)游戲是一塊非常巨大的非常巨大的“蛋糕蛋糕”，因?yàn)樗哂袠O強(qiáng)的，因?yàn)樗哂袠O強(qiáng)的互動(dòng)性互動(dòng)性。Company Logo3 3、目前移動(dòng)游戲迫切需要解決的問題：、目前移動(dòng)游戲迫切需要解決的問題： 趣味性趣味性指移動(dòng)游戲的內(nèi)容必須具有指移動(dòng)游戲的內(nèi)容必須具有吸引力吸引力，能，能夠讓用戶感興趣；夠讓用戶感興趣； 傳播性傳播性則要求解決信息在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的則要求解決信息在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的傳播速傳播速度度問題。問題。Company Logo（二）超前服務(wù)管理（二）超前服務(wù)

25、管理 1 1、超前服務(wù)管理是超前服務(wù)管理是服務(wù)提供者收集當(dāng)服務(wù)提供者收集當(dāng)前及未來一段時(shí)間內(nèi)與用戶需求相關(guān)前及未來一段時(shí)間內(nèi)與用戶需求相關(guān)的信息，并預(yù)先發(fā)出的信息，并預(yù)先發(fā)出主動(dòng)服務(wù)主動(dòng)服務(wù)的信息。的信息。 Company Logo2 2、例如，在汽車修理服務(wù)中，汽車修理商可、例如，在汽車修理服務(wù)中，汽車修理商可以收集用戶汽車零件的使用年限和故障等信以收集用戶汽車零件的使用年限和故障等信息，并根據(jù)不同情況，預(yù)先制定相應(yīng)的服務(wù)息，并根據(jù)不同情況，預(yù)先制定相應(yīng)的服務(wù)策略：策略： 提高汽車修理商的服務(wù)質(zhì)量；提高汽車修理商的服務(wù)質(zhì)量； 降低車主事故發(fā)生率。降低車主事故發(fā)生率。Company Logo3

26、 3、從、從技術(shù)實(shí)現(xiàn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度看：角度看： 目前，可以定期發(fā)送短消息與客戶聯(lián)系；目前，可以定期發(fā)送短消息與客戶聯(lián)系； 以后，可以在汽車上安裝一個(gè)智能傳感器，以后，可以在汽車上安裝一個(gè)智能傳感器，通過它可以獲得汽車零件的使用情況，然后利用通過它可以獲得汽車零件的使用情況，然后利用無線網(wǎng)絡(luò)將信息發(fā)送給汽車修理商。無線網(wǎng)絡(luò)將信息發(fā)送給汽車修理商。Company Logo二、突出二、突出“移動(dòng)移動(dòng)”特點(diǎn)特點(diǎn)（一）移動(dòng)性（一）移動(dòng)性 1 1、無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和手持設(shè)備的使用使得移動(dòng)電、無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和手持設(shè)備的使用使得移動(dòng)電子商務(wù)具備許多傳統(tǒng)電子商務(wù)不具備得子商務(wù)具備許多傳統(tǒng)電子商務(wù)不具備得“移動(dòng)移動(dòng)”優(yōu)勢(shì)

27、，導(dǎo)致很多與位置相關(guān)的服務(wù)成為迅速發(fā)展優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致很多與位置相關(guān)的服務(wù)成為迅速發(fā)展的業(yè)務(wù)；的業(yè)務(wù)； 2 2、如、如移動(dòng)金融移動(dòng)金融使得移動(dòng)設(shè)備演變成一種業(yè)務(wù)工使得移動(dòng)設(shè)備演變成一種業(yè)務(wù)工具，代替了具，代替了ATMATM機(jī)和信用卡，成為一種強(qiáng)有力得金機(jī)和信用卡，成為一種強(qiáng)有力得金融媒介。融媒介。Company Logo3 3、利用移動(dòng)金融工具、利用移動(dòng)金融工具 用戶不再為攜帶大量現(xiàn)金而恐懼用戶不再為攜帶大量現(xiàn)金而恐懼 用戶不再為找不到銀行或用戶不再為找不到銀行或ATMATM機(jī)而煩惱機(jī)而煩惱 用戶可以隨時(shí)隨地購(gòu)買自己所需要得產(chǎn)品，用戶可以隨時(shí)隨地購(gòu)買自己所需要得產(chǎn)品，并提供即時(shí)支付。并提供即時(shí)支付。

28、4 4、移動(dòng)電子商務(wù)在、移動(dòng)電子商務(wù)在股票交易股票交易上的應(yīng)用更是體現(xiàn)了其上的應(yīng)用更是體現(xiàn)了其移動(dòng)性得優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)性得優(yōu)勢(shì)。Company Logo（二）直接性（二）直接性 1 1、移動(dòng)電子商務(wù)的直接性大大、移動(dòng)電子商務(wù)的直接性大大加強(qiáng)了企業(yè)與客戶加強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系；之間的聯(lián)系； 2 2、利用移動(dòng)通信手段，買賣雙方可以直接及時(shí)溝、利用移動(dòng)通信手段，買賣雙方可以直接及時(shí)溝通，大大節(jié)約了交易時(shí)間；通，大大節(jié)約了交易時(shí)間；Company Logo三、加強(qiáng)三、加強(qiáng)“移動(dòng)移動(dòng)”宣傳宣傳1 1、理論上講，、理論上講，移動(dòng)廣告移動(dòng)廣告具有一般網(wǎng)絡(luò)廣告類似具有一般網(wǎng)絡(luò)廣告類似的特點(diǎn)，他們具有很強(qiáng)的的特點(diǎn)，