銀行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理述職報(bào)告

1、銀行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理述職報(bào)告本人于年月口被支行黨委任命為營(yíng)業(yè)室經(jīng)理,任期內(nèi)主持營(yíng)業(yè)室全面工作,主管對(duì)外業(yè)務(wù)拓展客戶(hù)關(guān)系維護(hù)平安保衛(wèi)工作,對(duì)部門(mén)的工作負(fù)全責(zé).在此,向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報(bào)告：一概述任職期內(nèi),本人能忠于職守,嚴(yán)于律己,作風(fēng)廉潔,大膽治理,工作勤懇,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策,遵守省行支行的各項(xiàng)規(guī)制度,積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召,在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開(kāi)展各項(xiàng)工作.任職期內(nèi),無(wú)發(fā)生一起案事故,實(shí)現(xiàn)“平安運(yùn)行年目標(biāo).在全體員工的共同努力下,本部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展穩(wěn)健,業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制良好,員工精神面貌較好,部門(mén)狀況呈良好的開(kāi)展趨勢(shì).二履職及廉潔從業(yè)情況主要業(yè)務(wù)指標(biāo)情況年底,營(yíng)業(yè)室一般性存款為,萬(wàn)元,其中儲(chǔ)蓄

2、存款,萬(wàn)元,企業(yè)存款,萬(wàn)元,年底一般性存款達(dá),萬(wàn)元,一般性存款下降了,萬(wàn)元,其中儲(chǔ)蓄存款新增,萬(wàn)元,企業(yè)存款下降了,萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,基金認(rèn)購(gòu)申購(gòu)萬(wàn)元,柜臺(tái)代理保險(xiǎn)萬(wàn)元,貸記卡開(kāi)卡張.儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)不理想,主要原因是今年缺乏新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)原有個(gè)別大客戶(hù)由于因D上線(xiàn)后系統(tǒng)不支持原有的個(gè)人支票業(yè)務(wù),而轉(zhuǎn)向其他銀行,在我行的存款大幅下降,從年初的近萬(wàn)元下降到多萬(wàn)元.去年存入的拆遷補(bǔ)償費(fèi)陸續(xù)到期新轉(zhuǎn)入拆遷費(fèi)根本無(wú)沉淀無(wú)帶新增存款.而月下旬,一大客戶(hù)因用款轉(zhuǎn)走存款多萬(wàn)元,導(dǎo)致儲(chǔ)蓄存款大幅下降,降幅達(dá)前個(gè)月累計(jì)增長(zhǎng)額的.業(yè)務(wù)拓展主要工作情況在任職期內(nèi),本人始終堅(jiān)持以工作為重,在工作中以嚴(yán)于律己寬于

3、待人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,在工作中做到以親情團(tuán)結(jié)同事,以規(guī)制度標(biāo)準(zhǔn)人,以獎(jiǎng)金制度鼓勵(lì)人,部門(mén)業(yè)務(wù)狀況穩(wěn)定,員工團(tuán)結(jié)協(xié)作.在業(yè)務(wù)拓展方面：為了讓更多的客戶(hù)熟悉使用我行的金融產(chǎn)品,組織和參與屢次戶(hù)外產(chǎn)品宣傳和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng).如利用周日或放學(xué)時(shí)間人流量較大的時(shí)段分別在小學(xué)廣場(chǎng)舉行戶(hù)外宣傳活動(dòng),營(yíng)銷(xiāo)我行重點(diǎn)產(chǎn)品,并充分利用大廳的VD設(shè)備,每天在營(yíng)業(yè)時(shí)間不停播放熱賣(mài)中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟,對(duì)樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴(kuò)展,起到一定的積極宣傳作用.做好存量客戶(hù)的維護(hù)和精耕細(xì)作工作,始終把為客戶(hù)效勞作為效勞宗旨,用客戶(hù)的滿(mǎn)意度衡量我們的工作質(zhì)量,時(shí)時(shí)以客為先,不斷改良效勞方式,務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng).通過(guò)平口人情化

4、的有效的溝通,增進(jìn)彼此間的了解和信任,不僅增強(qiáng)原有客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度,還為我行帶了新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù).如我科的一名VIP客戶(hù)帶他的朋友開(kāi)戶(hù),為我們帶多萬(wàn)元的個(gè)人存款和多萬(wàn)元的對(duì)存款,原有一客戶(hù)在我行的活期存款到達(dá)一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行,經(jīng)我們的努力,該客戶(hù)在我行開(kāi)立了定期存款,在我行的存款增加了多萬(wàn)元.年共新增VIP客戶(hù)人,其中總行級(jí)VIP客戶(hù)人,省行級(jí)人,支行級(jí)人,新增客戶(hù)存款余額達(dá),多萬(wàn)元.積極跟進(jìn)統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作.為在同行爭(zhēng)奪的情況下順利續(xù)簽,做了大量細(xì)致具體的工作.走出銀行,開(kāi)展中間業(yè)務(wù).深入到附近的小區(qū)等市場(chǎng),宣傳業(yè)務(wù),尋找商機(jī),營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品.網(wǎng)點(diǎn)治理方面強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)效勞理念,提升柜臺(tái)

5、效勞質(zhì)量.我室通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)“家園化?銀行柜面效勞治理方法?和?銀行柜面效勞標(biāo)準(zhǔn)?,組織全體員工觀(guān)看“三個(gè)代表在我行先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)后,進(jìn)行討論寫(xiě)觀(guān)后心得體會(huì)讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式,使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)效勞理念,并將效勞理念貫徹到匚作中,標(biāo)準(zhǔn)柜臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn),掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)得體解答客戶(hù)等效勞技巧,柜臺(tái)效勞水平有較大的改觀(guān).開(kāi)放式柜臺(tái)多名員匚因匚作敬業(yè)效勞周到受到多數(shù)客戶(hù)的贊揚(yáng).增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),發(fā)揮鼓勵(lì)機(jī)制的積極作用.為進(jìn)一步提升員工的工作積極性,年初,重新制定營(yíng)業(yè)室員工的績(jī)效二次分配考核方法,把考核內(nèi)容細(xì)化量化,徹底打破部門(mén)內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象,收到較明顯的效果,由

6、于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核,使員工收入有所差距,員工之間的工作熱情工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性有了較大的提升.在執(zhí)行過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處,于是對(duì)不利于員工工作積極性的細(xì)那么,再次征詢(xún)?nèi)w員工意見(jiàn)書(shū),進(jìn)行二次修改.修改后,為表達(dá)考核的科學(xué)性,按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),為每位員匚設(shè)立工作臺(tái)帳,并讓所有員工參與評(píng)議,每月將柜員評(píng)議營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)過(guò)失考核扣分情況等一一張榜示,使考核更趨平正開(kāi),通過(guò)修改二次分配考核方法,鼓勵(lì)員工做好柜臺(tái)效勞工作的同時(shí),向目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品開(kāi)展VIP客戶(hù),從傳統(tǒng)操作核算型柜員向核算營(yíng)銷(xiāo)并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變.為增加部門(mén)的凝聚力,在緊張繁忙的工作之余,組織一些有益身心的活動(dòng)

7、.及時(shí)合理地調(diào)整效勞窗口和設(shè)備硬.為更好為我行貴賓客戶(hù)實(shí)施差異化效勞,營(yíng)業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺(tái)中增加了二個(gè)VIP貴賓效勞窗口,有效防止貴賓客戶(hù)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng),同時(shí)減輕了貴賓室柜員的工作壓力.通過(guò)與科技部門(mén)的溝通合作,重新整合營(yíng)業(yè)室開(kāi)放式基金銷(xiāo)售系統(tǒng)的安排,使每一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng),大大方便了有基金需求的中高端客戶(hù).自D系統(tǒng)上線(xiàn)后,在分管行長(zhǎng)的大力支持下,我室實(shí)行了分區(qū)效勞,在原有的根底上,辟出貴客客戶(hù)效勞區(qū),專(zhuān)門(mén)為VIP客戶(hù)和個(gè)人理財(cái)客戶(hù)效勞,不受理一般客戶(hù)業(yè)務(wù),以便留住和吸引更多的客戶(hù)成為我行的VIP客戶(hù),為我行帶更大的效益.與風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理一起,做好員工培訓(xùn)工作.今年的工作重點(diǎn)之一是抓員工培訓(xùn).我部堅(jiān)

8、持每天班前會(huì)和每周集中一次培訓(xùn),每周保證有一小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間.為提升培訓(xùn)效果,我科在傳統(tǒng)宣讀形式的根底上,嘗試采取外請(qǐng)保險(xiǎn)司人員本行他所營(yíng)銷(xiāo)精英分享柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)讓員工參與游戲柜臺(tái)實(shí)操展示等多種生動(dòng)活潑的形式,取得良好的效果.月份開(kāi)始,在保證對(duì)外營(yíng)業(yè)的同時(shí),安排員工脫產(chǎn)參加D培訓(xùn)工作.廉潔從業(yè)情況本人在職期間,在政治思想方面,一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)十六屆四中全會(huì)精神,緊跟時(shí)代步伐,不斷轉(zhuǎn)變觀(guān)念,提升增強(qiáng)治理嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),保持廉潔的工作作風(fēng).作為部門(mén)負(fù)責(zé)人,對(duì)部門(mén)的業(yè)務(wù)開(kāi)展及平安運(yùn)行負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,我能團(tuán)結(jié)所有員L,以身作那么,在處理問(wèn)題上本著“開(kāi)化平正的態(tài)度,以事實(shí)為依據(jù),不偏袒,以理服人.在工作之余,我也不斷參加在線(xiàn)學(xué)習(xí),提升自己的業(yè)務(wù)及治理水平,由于二十一世紀(jì),比的不是學(xué)歷也不是財(cái)力,比的是學(xué)本權(quán)屬之音所有,更多請(qǐng)登陸網(wǎng)絡(luò)查看習(xí)力.三工作中存在的問(wèn)題及今后工作設(shè)想在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中,我部存款增長(zhǎng)不理想,根底工作治理工作仍有待增強(qiáng),如會(huì)計(jì)核算過(guò)失居高不下,VIP客戶(hù)識(shí)別率較低,業(yè)務(wù)拓展水平有限等,這都是我們明年重點(diǎn)的工作內(nèi)容.作為部門(mén)負(fù)責(zé)人,在許多方面也存在許多缺乏：工作創(chuàng)新水平缺乏,未能帶著團(tuán)隊(duì)翻開(kāi)新的工作局面.在員工治理中也由于缺乏經(jīng)驗(yàn),考慮處理某些問(wèn)題時(shí)不夠周到.本人的綜合素質(zhì)有待提升,業(yè)務(wù)水平不夠全面,治理水平仍需