電子商務(wù)網(wǎng)店運營 教學(xué)大綱、課程標(biāo)準(zhǔn).docx

1、電子商務(wù)網(wǎng)店運營教學(xué)大綱-課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)一、課程信息表1課程信息課程名稱電子商務(wù)網(wǎng)店運營開課院部創(chuàng)業(yè)學(xué)院課程代碼考核性質(zhì)考試/考查前導(dǎo)課程電子商務(wù)實務(wù)、創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新課程后續(xù)課程市場營銷學(xué)、網(wǎng)店客服與客戶關(guān)系管理總學(xué)時54課程類別理論課是口實踐課是口理論+實踐是回理實一體化是口適用專業(yè)電子商務(wù)專業(yè)、國際貿(mào)易、商貿(mào)專業(yè)注1:指參與課程標(biāo)準(zhǔn)制定的主要成員，包括校外專家。二、課程性質(zhì)和功能定位1. 課程性質(zhì)本課程是電子商務(wù)專業(yè)（群）必修的一門專業(yè)方向課程，是在學(xué)習(xí)電子商務(wù)實務(wù)、營銷學(xué)等課程、具備了電子商務(wù)基礎(chǔ)知識和基本能力的基礎(chǔ)上，開設(shè)的一門理論+實踐的課程，其功能是對接專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，面向內(nèi)貿(mào)電商自主

2、創(chuàng)業(yè)、網(wǎng)店運營、網(wǎng)店管理等工作崗位，培養(yǎng)網(wǎng)店運營能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、物流與倉儲管理等能力，為后續(xù)課程學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)的專業(yè)核心課程。2. 課程功能定位表3課程功能定位分析對接的工作崗位對接培養(yǎng)的職業(yè)崗位能力網(wǎng)店運營1.網(wǎng)店視覺策劃能力三、課程設(shè)計2.網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析能力3.網(wǎng)店商品推廣網(wǎng)店管理1.網(wǎng)店日常事務(wù)管理能力2.網(wǎng)店物流與倉儲管理能力3.網(wǎng)店客服與客戶關(guān)系管理能力1. 課程總目標(biāo)本課程以無門檻的電商平臺網(wǎng)店為載體，通過精良的課程設(shè)計，讓學(xué)生掌握電商運營的核心理論知識和技能，培養(yǎng)學(xué)生相應(yīng)的學(xué)習(xí)能力、操作能力、營銷能力、執(zhí)行能力，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識和交流溝通能力。2. 課程教學(xué)安排表4課程教學(xué)安排

3、序號單元教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)重點、難點學(xué)時1項目一：電商運營概述電商運營的基本原理電商運營的公式電商運營崗位電商運營的思維知識目標(biāo)：1.掌握電商運營的概念和核心工作內(nèi)容；2. 理解電商運營的主要模式；3. 掌握電商運營的基本公式和一般公式；4.熟悉電商運營崗位設(shè)置；5.掌握電商運營的思維。能力目標(biāo)：.1.能組建分工明確的電商運營團(tuán)隊；2.能初步運用電商運營思維指導(dǎo)電商實踐。素質(zhì)目標(biāo)：1 .培育并踐行社會主義核心價值觀2 .培養(yǎng)電商運營人員的團(tuán)隊精神和職業(yè)道德重點：電商運營的公式難點：電商運營的思維6學(xué)時2項目二：網(wǎng)上開店基礎(chǔ)網(wǎng)上開店商品管理知識目標(biāo)"1.熟悉電子商務(wù)法律法規(guī)，特別是網(wǎng)上經(jīng)

4、重點：網(wǎng)上開店難點：商品管理6學(xué)時網(wǎng)店日常事務(wù)管理項目實訓(xùn)營的合法性；2. 掌握網(wǎng)上開店的方法和技巧；3. 掌握商品發(fā)布的方法和技巧；4. 掌握淘寶店鋪日常管理的方法和技巧；5. 掌握淘寶標(biāo)題關(guān)鍵詞的制作方法和技巧。能力目標(biāo)：1.能進(jìn)行淘寶平臺的開店操作；2. 形在淘寶平臺發(fā)布商品；3. 能制作商品標(biāo)題；4. 能在淘寶店鋪開展日常事務(wù)管理。素質(zhì)目標(biāo)：1.增強(qiáng)學(xué)生電商運營的法律法規(guī)意識；2.培養(yǎng)學(xué)生精益求精的工作態(tài)度。交易管理3項目三：視覺營銷與策劃網(wǎng)店視覺營銷概述視覺營銷策劃店鋪裝修項目實訓(xùn)知識目標(biāo)：.1.理解視覺營銷的概念及重要性；2. 掌握FABE法則;3. 掌握馬斯洛定律；4. 掌握主圖

5、、詳情頁、短視頻的拍攝方案的策劃；5. 掌握店鋪頁面裝修的方法。能力目標(biāo)：1. 能運用FABE法則和馬斯洛定律尋找產(chǎn)品賣點和消費者需求；2. 能策劃產(chǎn)品主圖的制作方案；3. 能策劃產(chǎn)品的詳情頁制作方案；4. 能夠根據(jù)店鋪定位和產(chǎn)品特點制定合理的首頁裝修方案。素質(zhì)目標(biāo)：1.培育學(xué)生的審美素養(yǎng)；2.培養(yǎng)學(xué)生視覺策劃能力。重點：視覺營銷的束峪難點：FABE法則詳情頁設(shè)計9學(xué)時4項目四：電商數(shù)宏觀行業(yè)數(shù)據(jù)分知識目標(biāo)：1.理解數(shù)據(jù)分析在電重點：宏觀行業(yè)數(shù)9學(xué)時據(jù)分析析中觀店鋪數(shù)據(jù)分析微觀商品數(shù)據(jù)分析項目實訓(xùn)商運營中的作用；2 .掌握行業(yè)級數(shù)據(jù)分析的維度和方法；3 .掌握店鋪級數(shù)據(jù)分析的維度和方法；4.掌

6、握產(chǎn)品級數(shù)據(jù)分析的維度和方法。能力目標(biāo)：1 .能運用數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)選品；2 .能運用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行店鋪診斷；3 .能運用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行產(chǎn)品上架前及上架后分析；4 .能根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果制定相應(yīng)的運營策略。素質(zhì)目標(biāo)：1 .培養(yǎng)學(xué)生的理性思維和邏輯思維；2 .培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)分析問題和解決問題的能力。據(jù)分析難點：中觀店鋪數(shù)據(jù)分析微觀商品數(shù)據(jù)分析5項目五：網(wǎng)店推廣站內(nèi)免費流量的運營站內(nèi)付費流量的運營官方活動推廣站外推廣網(wǎng)店站外推廣項目實訓(xùn)知識目標(biāo)：1.掌握站內(nèi)搜索流量的運營方法；2. 掌握站內(nèi)付費流量的運營方法；3. 掌握官方活動推廣的運營方法；4. 掌握站外流量的運用方法。能力目標(biāo)：1.增強(qiáng)學(xué)生免費

7、流量獲取的能力；2. 增強(qiáng)學(xué)生付費流量運營的能力；3. 增強(qiáng)學(xué)生站內(nèi)、站外引流的能力。素質(zhì)目標(biāo)"1 .培養(yǎng)學(xué)生實事求是，腳踏實地的精神；2 .培育學(xué)生與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新的精神。重點：站內(nèi)免費流量的運營難點：站內(nèi)付費流量的運營站外推廣9學(xué)時6項目六：網(wǎng)店客服網(wǎng)店客服概述網(wǎng)店客服溝通技巧知識目標(biāo)：1.理解客服服務(wù)的概念和意義；2.掌握客服服務(wù)能力、素質(zhì)等方面的要求；重點：網(wǎng)店客服溝通技巧難點：客戶關(guān)懷與9學(xué)時注2：每個任務(wù)（單元）最多不超過12學(xué)時?？蛻絷P(guān)懷與客戶忠誠度管理項目實訓(xùn)3. 掌握客服的溝通技巧。能力目標(biāo)：1. 能夠熱情周到地進(jìn)行客服接待；2 .能夠比較靈活地處理各種價格異議和

8、交易糾紛；3 .掌握曷:戶關(guān)系管理的方法和技巧；4. 掌握客戶忠誠度管理的方法和技巧。素質(zhì)目標(biāo)：1.培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)的精神和不計較個人得失的奉獻(xiàn)精神；2. 提局學(xué)生的語言表達(dá)能力和靈活應(yīng)變的能力。忠誠度管理7項目七：倉儲及進(jìn)存銷管理網(wǎng)店倉儲管理基礎(chǔ)進(jìn)銷存管理實務(wù)項目實訓(xùn)知識目標(biāo)：1 .理解進(jìn)銷存管理規(guī)范；2 .熟悉電商常用的倉儲設(shè)備及包裝材料；3.掌握網(wǎng)店采購模型、入庫及存貨盤點管理的方法。能力目標(biāo)：1.掌握網(wǎng)店ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)操作；2. 能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行編碼；3. 能夠制定店鋪采購計劃；4. 能夠進(jìn)行入庫及存貨盤點。素質(zhì)目標(biāo)：1 .培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)保意識和節(jié)約意識；2 .培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作習(xí)慣

9、和工作態(tài)度。重點：網(wǎng)店倉儲管理基礎(chǔ)難點：進(jìn)存銷管理實務(wù)6學(xué)時教學(xué)策略（1）教學(xué)模式本課程學(xué)校教師與企業(yè)導(dǎo)師共同教學(xué)，采用線上線下相結(jié)合的混合式教學(xué)模式和任務(wù)驅(qū)動、案例教學(xué)、角色扮演、示范教學(xué)等“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)模式。學(xué)生在課外觀看工作任務(wù)所需的微課視頻，強(qiáng)化關(guān)鍵知識點和技能點，并嘗試完成任務(wù)中設(shè)置的實訓(xùn)作業(yè)；課內(nèi)集中指導(dǎo)解決學(xué)生在操作中遇到的困難，并拓展討論。（2）具體教學(xué)方法本課程采用的教學(xué)方法主要是以行動為導(dǎo)向的任務(wù)教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法、案例教學(xué)法、啟發(fā)教學(xué)法和現(xiàn)場示范教學(xué)法。課程根據(jù)真實工作任務(wù)，積極創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境，以任務(wù)為主線、教師和企業(yè)導(dǎo)師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體，通過“項目載體、任

10、務(wù)驅(qū)動”的形式還原并突出教學(xué)中學(xué)生的主體地位。同時設(shè)置現(xiàn)場教學(xué)環(huán)節(jié)，在直播實訓(xùn)室和企業(yè)現(xiàn)場開展教學(xué)活動，實現(xiàn)校企產(chǎn)教融合，全面提升學(xué)生的實踐能力和綜合素質(zhì)。四、課程考核表5課程總評表考核評價教學(xué)內(nèi)容任務(wù)內(nèi)容學(xué)生互評教師評價企業(yè)評價占比考核結(jié)果課前任務(wù)線上學(xué)習(xí)資料收集討論互動100%10%100%課中學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)效果20%60%20%80%課后拓展線上學(xué)習(xí)線上答疑100%10%五、實施要求1.授課教師基本要求本課程教學(xué)任務(wù)教師要求：學(xué)歷：本科或研究生學(xué)歷職稱：講師或講師以上工作經(jīng)歷：3年以上工作經(jīng)歷職業(yè)資格水平：電商商務(wù)相關(guān)職業(yè)資格證或者電子商務(wù)自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷基本素質(zhì)：良好的教學(xué)能力，表達(dá)能力。2.實

11、踐教學(xué)條件要求(1)校內(nèi)實訓(xùn)室(一個實訓(xùn)室一張表)表6實訓(xùn)室(2)校外實習(xí)基地實訓(xùn)室名稱電子商務(wù)實訓(xùn)室面積要求20m2序號核心設(shè)備數(shù)量要求備注1電腦402寬帶403多媒體設(shè)備1此部分主要填寫本課程教學(xué)需要使用的校外實習(xí)基地，合作深度包括深度合作型、緊密合作型、一般合作型三個等級，各等級標(biāo)準(zhǔn)參考校外實踐教學(xué)基地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，可參考下表填寫。表7電子商務(wù)網(wǎng)店運營課程校外實習(xí)基地注3：指認(rèn)識實習(xí)、生產(chǎn)性實訓(xùn)、頂崗實習(xí)等。序號校外實習(xí)基地名稱合作企業(yè)名稱用途3合作深度要求1青巖劉網(wǎng)店村青巖劉電商實驗室認(rèn)識實習(xí)一般合作型2龍回網(wǎng)店村龍回村頂崗實習(xí)緊密合作型教材、數(shù)字化資源選用表8電子商務(wù)網(wǎng)店運營課程教材選用表序號教材名稱教材類型出版社主編出版日期1電子商務(wù)運營實務(wù)電子商務(wù)專業(yè)系列精品教程電子工業(yè)出版社周海容朱景偉2021年7月2表9電子商務(wù)網(wǎng)店運營課程參考教材選用表序號教材名稱教材類型出版社主編出版日期1電子商務(wù)店鋪、二-"Mt職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)課程改革規(guī)劃新教材機(jī)械工業(yè)出版社丁莎2016年8月1日表10電子商務(wù)網(wǎng)店運營課程參數(shù)字化資源選用表序號數(shù)字化資源名稱資源網(wǎng)址1浙江省精品在線課程電商運營實務(wù)/course/YWICC-10028970012電子商務(wù)