酒店銷售部銷售工作流程

1、酒店銷售部銷售工作流程1、拜訪銷售工作流程項(xiàng)目規(guī)范內(nèi)容與要求準(zhǔn)備工作(1)預(yù)約對(duì)方客戶，挑選方便合適的時(shí)機(jī)見面。(2)查看該公司的檔案及客戶入住酒店的情況。(3)出訪前檢查本人的儀表儀容。檢查攜帶的宣傳資料和本人名片，填寫外勤單。出訪(1)禮貌問(wèn)好致意，說(shuō)明拜訪來(lái)意。(2)鼓勵(lì)和聽取客戶詳談他們需求和期望。(3)簡(jiǎn)單復(fù)述客戶的要求和期望。列舉酒店能夠讓客戶滿意的條件和設(shè)備。了解情況(1)了解客戶公司情況。(2)判別客戶是否能成為酒店的目標(biāo)市場(chǎng)。介紹酒店(1)針對(duì)客戶要求介紹酒店，對(duì)特色作重點(diǎn)介紹。(2)引導(dǎo)客戶對(duì)酒店及其特色發(fā)生興趣。(3)在符合客戶需求大體一致情況下，闡述將給客戶帶來(lái)的利益和

2、方便，承諾滿足客戶需求的具體方法，恰到好處地對(duì)待和處理客戶的疑問(wèn)。小結(jié)(1)熱誠(chéng)幫助客戶選擇決定，包括假設(shè)的決定、推薦的決定，最終的決定。(2)確認(rèn)客戶的決定并進(jìn)一步證詢有否其他要求。結(jié)束工作填寫客戶拜訪情況報(bào)告，并將重要信息記錄客戶檔案。項(xiàng)目規(guī)范內(nèi)容與要求主動(dòng)電話銷售(1)查看客戶檔案，了解有美資料。(2)寫好談話的要點(diǎn)。(3)通話時(shí)以對(duì)方姓氏相稱，禮貌問(wèn)候，以示誠(chéng)息和尊重。(4)遇客戶較，忙要求等待時(shí)，必須耐心等待。(5)通話時(shí)，注意力集中，語(yǔ)言簡(jiǎn)練規(guī)范。(6)通話結(jié)束時(shí)要同客戶致謝。(7)作好交談要點(diǎn)記錄。接受電話銷售(1)接聽后首先向客戶禮貌問(wèn)候。(2)熱誠(chéng)回答客戶提出的問(wèn)題。如不能立

3、即回答，應(yīng)告訴客戶待了解情況后即予答復(fù)并表示歉意。(3)通話時(shí)注意力集中，盡量不受干擾。(4)通話結(jié)束時(shí)向客戶致以謝意并請(qǐng)今后有事多加關(guān)照。(5)作好電話記錄。3、陪同參觀流程項(xiàng)目規(guī)范內(nèi)容與要求了解客人的需求包括：長(zhǎng)包房客人的需求、寫字間客人的需求、散客的需求。商務(wù)團(tuán)體客人的需求、展覽會(huì)客人的需求、旅行社客人參觀的需求。與后關(guān)部門聯(lián)系接待(1)事先與前廳1FB、客房部接待聯(lián)系，確定提供參觀的房間，并檢查房間。(2)事先與餐飲部聯(lián)系參觀餐廳(打開燈光)。自我著裝準(zhǔn)備(1)檢查自己的著裝、發(fā)型、美容，做到精神飽滿、神采。(2)準(zhǔn)備各種服務(wù)項(xiàng)目的介紹資料、房?jī)r(jià)表、酒店宣傳材料等。(3)準(zhǔn)備好自己的名

4、片。We#觀路線事先作出安排。介紹酒店概況(1)酒店概況應(yīng)在參觀的途中介紹。(2)帶客人參觀單、雙間時(shí)，應(yīng)向客人介紹酒店客房色調(diào)、有國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥電話、浴室分機(jī)、小酒柜、客用品、衛(wèi)星轉(zhuǎn)播電視節(jié)目。(3)參觀套房時(shí)應(yīng)介紹套房的特色。(4)向客人介紹餐廳、酒吧時(shí)，應(yīng)包括基本服務(wù)內(nèi)容和特色。(5)向客人介紹多功能廳及宴會(huì)廳時(shí)應(yīng)包括：能容納的人數(shù)(合并及分開)，可招待中西宴會(huì)，擁有同聲傳譯設(shè)備，并舉辦過(guò)的國(guó)際性會(huì)議、展覽等。(6)向客人介紹夜間娛樂(lè)設(shè)施時(shí)按不同特點(diǎn)作重點(diǎn)介紹。(7)向客人介紹商務(wù)中心的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)時(shí)間。(8)向客人介紹健身中心時(shí)，要介紹健身房、游泳池及營(yíng)業(yè)時(shí)間(要強(qiáng)調(diào)酒店客人免費(fèi)使用

5、)，桑拿浴、桌球、歌舞廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費(fèi)等情況。(9)參觀后，送至大門，將酒店的宣傳資料和房?jī)r(jià)表交給客人并道謝。(1)請(qǐng)客戶參觀各類房間，確定客戶需求的房間種類(如辦公室、住房、公寓等)后，向客人報(bào)價(jià)。(2)詳細(xì)記錄客戶的各種用房要求，能滿足的要向客戶確認(rèn)，不能滿足的要婉言向客戶解釋清楚。(3)了解客戶所在公司的性質(zhì)和信譽(yù)之后定價(jià)，與客戶達(dá)成初步意向。(4)草擬備忘錄，連同合同文本，報(bào)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理。(1) 經(jīng)授權(quán)后負(fù)責(zé)同客戶簽定合同，記錄客戶的聯(lián)系地址和聯(lián)系人，以便聯(lián)系。(2) 了解客戶的付款方式，講明酒店的付款要求和規(guī)定。(3) 合同要注明時(shí)間、房號(hào)和預(yù)付金額，并在客人進(jìn)店之前把合同正本交給財(cái)務(wù)部。(4) 在客人進(jìn)店前發(fā)長(zhǎng)包房租房通知單，分別給財(cái)務(wù)部、客房部、前廳部等相關(guān)部門，通知單上注明公司名稱、客戶姓名、國(guó)籍、住店日期、房?jī)r(jià)、定金、用餐等情況。(5) 如發(fā)生客戶提前、或推遲抵離店、更換房間、變更人員的情況，必須事先發(fā)變更通知單，有關(guān)部門根據(jù)變更辦理有關(guān)手續(xù)。在簽訂長(zhǎng)包房合同時(shí)，必須按照治安、消防規(guī)定，同時(shí)簽訂治安防火責(zé)任書作為合同的附件。(1