銷售禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

1、、撥打與接聽電話的注意事項(xiàng)我們在使用電話通訊， 有主動(dòng)地?fù)艽螂娫捙c被動(dòng)地接聽電話之別。 從禮儀方 面來講，撥打電話與接聽電話時(shí)有著各自不同的標(biāo)準(zhǔn)做法。1.1 、打電話禮貌用語應(yīng)當(dāng)禮貌而謙恭。 應(yīng)盡快地用三言兩語把要說的事情說完。 應(yīng)遵循“通話三 分鐘”原則。所謂萬事開頭難， 在打電話里， 每個(gè)人開口所講的第一句話也是很重要， 都 事關(guān)自己給對方的第一印象，所以應(yīng)當(dāng)慎之又慎。打電話時(shí)所用的規(guī)范的“前言”有兩種。第一種適用于正式的商務(wù)交往中， 要求用禮貌用語把雙方的單位、職銜、姓名一一道來。其標(biāo)準(zhǔn)的“模式”是 :您好!我是XXX公司XX部副經(jīng)理XXX，我要找XXX分公司經(jīng)理XXX先生，或者是副經(jīng)理

2、XXX先生。第二種適用于一般性的人際交往， 在使用禮貌性問候以后， 應(yīng)同時(shí)準(zhǔn)確地報(bào) 出雙方完整的姓名。其標(biāo)準(zhǔn)的“模式”是 :您好!我是XXX。我找XXX。如果電話是由總機(jī)接轉(zhuǎn)， 或雙方秘書代接的， 在對方禮節(jié)性問候之后， 應(yīng)當(dāng) 使用“您好”、 “勞駕”、 “請”之類的禮貌用語與對方應(yīng)對， 不要對對方粗聲 大氣，出口無忌，或是隨隨便便將對方呼來喚去。如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了，如果你 方便的話可以留下你的聯(lián)絡(luò)方式， 讓他回來后回復(fù)你電話”。 如果對方要求傳話， 應(yīng)記下對方姓名、電話號(hào)碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人，記錄好后應(yīng)將對方姓名和電話號(hào)碼再復(fù)一遍讓對方確認(rèn)在通話

3、時(shí)，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次。撥通以后，須稍作解釋，以免對方生疑，以為是打電話者不高興掛斷的。當(dāng)通話結(jié)束時(shí)，別忘了向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟?，或是“早安”、“晚安”。按照慣例，電話應(yīng)由撥電話者掛斷。掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕放。1.2 、接電話禮貌用語1、常用十字禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。1）、言談應(yīng)文明得體，語句清晰，語意明確，語氣謙和。2 ）、必須堅(jiān)持文明用語，杜絕出現(xiàn)禁語（附后） 。2、接打電話禮貌用語：“您好，這是XXX公司”、“我的名字是XXX”、“對不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。1）、電話鈴響了，要迅速接聽電話；如果遇到正在接待來訪者

4、時(shí)來了電話，應(yīng)注意先向來訪者打個(gè)招呼說：“對不起！”，然后再去聽電話。2）、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡?，接著自我介紹。如： “您好，這是XXX公司，請問你找哪一位？ ”。不能劈頭就問：“喂，你是誰？ ”。3）、在聆聽對方電話時(shí)，不要打斷對方的話；要請對方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對方話告一段落時(shí)。4）、通話中碰到有的情況需要查詢， 應(yīng)立刻把情況告訴對方， 請他等候。 如：“請您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。5）、遇到打錯(cuò)的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。如： “你打錯(cuò)電話了”就直接掛機(jī)；應(yīng)該是“對不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了，請你確認(rèn) 電話號(hào)碼后再打”二、進(jìn)出電梯時(shí)需要注意的兩大問題 進(jìn)

5、出電梯，要注意二大問題和一個(gè)注意。2.1 ，是要注意安全。當(dāng)電梯關(guān)門時(shí)，不要扒門，或是強(qiáng)行擠入。在電梯人數(shù)超載時(shí)，不要心 存僥幸，非進(jìn)去不可。當(dāng)電梯在升降途中因故暫停時(shí)，要耐心等候，不要冒險(xiǎn)攀 援而行。2.2 ，是要注意出入順序。與不相識(shí)者同乘電梯，進(jìn)入時(shí)要講先來后到，出來時(shí)則應(yīng)由外而里依次 而出，不可爭先恐后。 與熟人同乘電梯， 尤其是與尊長、 女士、客人同乘電梯時(shí)， 則應(yīng)視電梯類別而定： 進(jìn)入有人管理的電梯， 應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出。 進(jìn)入無人管理的 電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來；先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來也是為了控制 電梯。2.3 要注意場合針對于我司的客戶群， 在等電梯時(shí)要留意身旁人員動(dòng)態(tài)，

6、 進(jìn)電梯時(shí)多留一個(gè) 心眼，電梯門開時(shí)看里面的人數(shù)， 人員的年齡以及服裝、 肩章以及電梯外身旁人 員的反應(yīng)， 在別人不進(jìn)入電梯時(shí)切不可進(jìn)入， 人多時(shí)不可與人爭搶電梯。 在電梯 里不可亂發(fā)名片握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3 秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后 卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握 手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手 臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和 緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向 下。三、正確

7、使用名片禮儀名片是一個(gè)人身份的象征， 當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。 因此，名 片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。3.1 名片的遞送。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高 "。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及 遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng) 將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說： " 這是我的名片，請多多關(guān)照。 "名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份 時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。3.2

8、名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時(shí)應(yīng)說： "謝謝 "，隨后有 一個(gè)微笑閱讀名片的過程， 閱讀時(shí)可將對方的姓名職街念出聲來， 并抬頭看看對 方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。3.3 名片的存放 。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上， 也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。四、餐桌禮儀：中國餐桌上的禮儀歸結(jié)為以下幾點(diǎn)： 一入座的禮儀先請客人入座上席在請長者入座客人旁依次入座，入座時(shí)要從

9、椅子左邊進(jìn)入 入座后不要?jiǎng)涌曜痈灰鍪裁错懧晛硪膊灰鹕碜邉?dòng)如果有什么事要向主人打招呼第二 ,進(jìn)餐時(shí) .先請客人 .長著動(dòng)筷子 .夾菜時(shí)每次少一些 . 離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些 .吃飯時(shí)不 要出聲音 .喝湯時(shí)也不要出聲響 ,喝湯用湯匙一小口一小口地喝 .不宜把碗端到嘴邊喝 ,湯太熱 時(shí)涼了以后再喝 . 不要一邊吹一邊喝 .有的人吃飯喜歡用咀嚼食物 .特別是使勁咀嚼脆食物 , 發(fā) 出很清晰的聲音來 .這種做法是不合禮儀要求的 .特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí) , 就要盡量防止出 現(xiàn)這種現(xiàn)象 .第三 :進(jìn)餐時(shí)不要打嗝 , 也不要出現(xiàn)其他聲音 , 如果出現(xiàn)打噴嚏 ,腸鳴等不由自主的聲響時(shí) , 就 要說一聲

10、 "真不好意思 ".;對不起;."請?jiān)瓫?quot;.之內(nèi)的話 .以示歉意 .第四 ;如果要給客人或長輩布菜 .最好用公筷 .也可以把離客人或長輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前,按我們中華民族的習(xí)慣 .菜是一個(gè)一個(gè)往上端的 .如果同桌有領(lǐng)導(dǎo) ,老人 ,客人的話 .每當(dāng)上來 一個(gè)新菜時(shí)就請他們先動(dòng)筷子 . 或著輪流請他們先動(dòng)筷子 . 以表示對他們的重視 .第五 :吃到魚頭 ,魚刺 , 骨頭等物時(shí) , 不要往外面吐 ,也不要往地上仍 .要慢慢用手拿到自己的碟 子里 ,或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上.第六 :要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話, 以調(diào)和氣氛 . 不要

11、光著頭吃飯 ,不管別人 , 也不要狼吞虎咽地大吃一頓 ,更不要貪杯 .第七 :最好不要在餐桌上剔牙 .如果要剔牙時(shí) ,就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴 .第八 :要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù) .要明確以談生意為主 .還是以聯(lián)絡(luò)感情為主 .或是以吃飯為 主 . 如果是前著 ,在安排座位時(shí)就要注意 .把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感 如果是后著 .只需要注意一下常識(shí)性的禮節(jié)就行了 ,把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上 , 第九 :最后離席時(shí) .必須向主人表示感謝 .或者就此時(shí)邀請主人以后到自己家做客 ,以示回禮。 敬酒的禮儀要點(diǎn) 敬酒也就是祝酒，是指在正式宴會(huì)上，由男主人向來賓提議， 提出某個(gè)事由而飲酒。在

12、飲酒 時(shí)，通常要講一些祝愿、 祝福類的話甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。 祝酒詞內(nèi) 容越短越好。敬酒可以隨時(shí)在飲酒的過程中進(jìn)行。 要是致正式祝酒詞， 就應(yīng)在特定的時(shí)間進(jìn)行， 并不能因 此影響來賓的用餐。 祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。 也可以在吃過主菜后、甜品上 桌前進(jìn)行。在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在 場的人。提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶 杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時(shí)說著祝福的話。有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。 即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒

13、杯 舉到眼睛高度， 說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后， 還要手拿酒杯與提議者對 視一下，這個(gè)過程就算結(jié)束。在中餐里， 干杯前， 可以象征性地和對方碰一下酒杯；碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于 對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。 用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對方碰杯。當(dāng)你離 對方比較遠(yuǎn)時(shí)， 完全可以用這種方式代勞。如果主人親自敬酒干杯后， 要求回敬主人， 和他 再干一杯。一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、 賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒 的順序， 分明主次。 即使和不熟悉的人在一起喝酒， 也要先打聽一下身份或是留意別人對他 的稱號(hào)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情。既使你有求于席

14、上的某位客人， 對他自然要倍加恭敬。但 如果在場有更高身份或年長的人，也要先給尊長者敬酒，不然會(huì)使大家很難為情。如果因?yàn)樯盍?xí)慣或健康等原因不適合飲酒， 也可以委托親友、 部下、晚輩代喝或者以飲料、 茶水代替。 作為敬酒人， 應(yīng)充分體諒對方，在對方請人代酒或用飲料代替時(shí)，不要非讓對方 喝酒不可， 也不應(yīng)該好奇地“打破砂鍋問到底”。 要知道， 別人沒主動(dòng)說明原因就表示對方 認(rèn)為這是他的隱私。吃到魚頭 ,魚刺 ,骨頭等物時(shí) ,不要往外面吐 ,也不要往地上仍 .要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛.不要光著頭吃飯，不

15、管別人,也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯最好不要在餐桌上剔牙如果要剔牙時(shí),就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù).要明確以談生意為主.還是以聯(lián)絡(luò)感情為主.或 是以吃飯為主如果是前著,在安排座位時(shí)就要注意把主要談判人的座位相互靠 近便于交談或疏通情感如果是后著.只需要注意一下常識(shí)性的禮節(jié)就行了 ，把重 點(diǎn)放在欣賞菜肴上。在和同伴一起宴請客人時(shí)，得注意同伴之間彼此保護(hù)，特別是保護(hù)女同伴用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。最后離席時(shí)，對 來的客人長者表示感謝。就餐座位坐車位置司機(jī)D bQcBA )ADC ) Qb五：著裝，說話，行為舉止禮儀：5.1.著裝著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的

16、時(shí)間、所處的場合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。對于我們公司來說，日常著裝也沒有嚴(yán)格要求到很規(guī)范的地步，做到注意最基本幾點(diǎn)：整潔平整服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。5.1.1 對于男孩子來說男孩子頭發(fā)不能太短，也不能太長。太短的頭發(fā)給人留下不穩(wěn)重的印象， 太長的頭發(fā)顯得太過個(gè)性，產(chǎn)生與人溝通的障礙，長度以偏分為宜；禿頂者， 不要刻意用長發(fā)遮蓋， 否則，當(dāng)風(fēng)吹起的時(shí)候會(huì)更顯尷尬 .每日清理胡須， 以清 潔干練的形象示人。穿著襯衫時(shí)要保持平整，減少褶皺，存放時(shí)疊成剛購買時(shí)的樣子；每天要 更換襯衫，保

17、持領(lǐng)、袖整潔，確保“領(lǐng)袖風(fēng)采” ；襯衫一定要束在褲子里面， 方顯干練本色；在襯衫里面添加的衣服，一定要雞心領(lǐng)款式，露出內(nèi)衣會(huì)帶來 尷尬；扣子一定要堅(jiān)固，缺失扣子的形象，會(huì)給人一種不可靠的感覺。平時(shí)穿 著最好選擇全棉質(zhì)地的襯衫；出差則選擇不以起皺的混紡面料，免去熨燙不便 的煩惱穿著西裝時(shí)西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，顯得鼓鼓囊囊。 也不宜把兩手隨意插入衣袋和褲袋里。 褲子長度以直立狀態(tài)下褲腳遮蓋住鞋跟 的四分之三、遮蓋 2/3 鞋面為佳，衣長，遮蓋 4/5 臀部。襪子顏色最好和鞋、 褲子的顏色一致，保持足夠的長度， 以襪口抵達(dá)小腿為宜穿西裝一定要穿皮鞋。 一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油

18、擦亮。飾物點(diǎn)綴，男人飾物的基本原則是越少越好，越精致越好5.1.2 對于女孩子來說穿著端裝大方，著職業(yè)裝，有袖夏裝，皮鞋或皮涼鞋，化適宜的淡裝上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開；襯衫最上一?？梢圆幌狄r衫在公共場合不宜直接外穿；不可在外人面前脫掉上衣，以襯衫示人 配飾：以少為宜，不超三件（“女人味”的象征：耳環(huán)、手鐲、腳鏈 ） 不可光腳，單色襪，襪口不可暴露于外既不可不化妝，也不可化濃妝不著黑色皮裙（避嫌）注：濃重的體味、口臭屬大忌，刮胡水是男性香水適當(dāng)?shù)奶娲?。女性選用淡雅宜人的香水為佳。5.2 說話禮儀說話要誠懇莊敬。不可主觀武斷、強(qiáng)詞奪理。談話中， 即使自己所言為對方所接受， 亦不可滔滔

19、不絕講個(gè)不停， 以免防礙 他人發(fā)言的機(jī)會(huì)； 如與對方意見相左， 要機(jī)智的轉(zhuǎn)變話題， 幽默地彌補(bǔ)爭端與氣 氛。與人來往，不說對方不喜歡聽的話。尋求他人的優(yōu)點(diǎn)， 避免談及缺點(diǎn)， 并給予適當(dāng)而誠懇的贊美。 應(yīng)避免談及他 人的隱私，或攻訐他人的私生活要尊重對方，他人講話時(shí)，不可率性插嘴。但在同伴與客人談話有誤時(shí)，趕緊搶話圓場過去， 切不可當(dāng)場發(fā)生爭吵。 要用心聆聽別人講話的內(nèi)容， 不要光是發(fā)表個(gè)人的意見"說話"主要是要讓對方知道我心里是怎幺想法， 以方便溝通 .言談舉止不要太過做作，故弄玄虛，或言詞抽象，容易讓人產(chǎn)生誤解，故講話表達(dá)要簡單明了口 氣緩和真誠不急躁，言詞扼要，不拖泥帶

20、水。和人談話，要講正事，談?wù)}，不 要常常偏離主題，自我宣傳 .談話中，避免有倦怠的神情，如“打呵欠” 、“屢屢看表”等。說話時(shí)要面帶微笑、謙和有禮、態(tài)度親切。已聽過的事，又聽別人談起，仍應(yīng)耐心聽，不可 顯出不耐煩之態(tài)。對方的話尚未告一段落，不可打斷搶說，如須先說，則要請對 方原諒。與人談話要正視對方，不可左顧右盼 ,不宜拉住對方的衣袖或手臂，或附耳 講話。談話切忌以諷刺、取笑、毀謗或打擊別人為樂。談話時(shí)，音聲、速度適中，并應(yīng)將內(nèi)容說清楚，講明白。談話中常予人贊美、肯定。主管彼此對談時(shí)，不宜在旁搶著講話，或言論講 得比主管還長。與人交談時(shí)，對方在表達(dá)意見，不可邊聽邊做事或邊看報(bào)紙，可 縮短講話

21、時(shí)間 ，但不可顯得不耐煩。與多數(shù)人在一起，不可專與一、二人談話，并避免以方言交談。當(dāng)對方有所 要求而自己辦不到時(shí)，若要拒絕，必須以委婉的態(tài)度說明原由，切莫語氣嚴(yán)峻， 毫無通融的余地，容易令人難堪而反目成 。參加談話或討論，要能適時(shí)發(fā)表意見，但不可說得太長而令人討厭。重承諾。人無信不立，能守信的人，別人才會(huì)放心和他相處。盛怒之時(shí)不 輕易發(fā)言，以免傷害別人，造成摩擦在我們公司，銷售與技術(shù)部門同事一起拜訪客戶時(shí)， 必須事先溝通好， 定好 策略，以免影響項(xiàng)目的跟進(jìn)。 在談話進(jìn)行中， 形式如有變化需技術(shù)部門同伴回避 時(shí)，希能接住暗示。5.3 ：行 為、 舉 止禮儀 ：由于大多數(shù)人的交往還是“一面之交”

22、，即使是和你的客戶。他們沒有機(jī)會(huì) 也沒有必要對你進(jìn)行深入了解。 完全靠他們的第一感覺， 并以第一感覺為基礎(chǔ)對 你進(jìn)行判分。 這個(gè)分?jǐn)?shù)，會(huì)直接影響到你們今后的合作以及合作程度。 如果你的 舉止總是欠妥，縱使你以后有生花的嘴，也難以把這種陰影從他們的心中抹掉。 所以，必須重視你的舉止禮儀。舉止是人際交往過程中的禮儀表現(xiàn)形式， 除了口語的禮儀外， 它講究的是人體 動(dòng)作與表情的禮儀。 它通過人的肢體、 器官的動(dòng)作和面部表情的變化， 來表達(dá)思 想感情的語言符號(hào)，也叫人體語言或肢體語言。舉止，是一種非文字語言，包括人的體態(tài)姿勢、動(dòng)作和表情。舉止語言是用 人體的動(dòng)作、 表情作為詞匯來象征人的心靈、 表達(dá)人的

23、思想感情的一種非語言的 語言。人們在交談中，一個(gè)眼神，一個(gè)表情，一個(gè)微小的手勢和體態(tài)，都可以準(zhǔn) 確的表現(xiàn)出人真實(shí)、 誠懇的心態(tài)。 此外，舉止所發(fā)出的語言信息比起口頭語言具 有含蓄、模糊的作用，給人們以朦朧美的感官享受。5.3.1 站姿站姿是人的一種本能。 常言說："站如松 "，就是說，站立應(yīng)像松樹那樣端正挺拔。 站姿是靜力造型動(dòng)作， 顯現(xiàn)的是靜態(tài)美。 站姿又是訓(xùn)練其他優(yōu)美體態(tài)的基礎(chǔ)， 是 表現(xiàn)不同姿態(tài)美的起始點(diǎn)。在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不 自主地抖動(dòng)，身體不要靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。 5.3.2 走姿走姿是一

24、種動(dòng)態(tài)美。每個(gè)人都是一個(gè)流動(dòng)的造型體，優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷的 走姿，會(huì)給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。1.后退步與人告別時(shí)，應(yīng)當(dāng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，退步時(shí)腳輕擦地面，步幅要 小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。2. 引導(dǎo)步引導(dǎo)步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。引導(dǎo)時(shí)要盡可能走在賓客左側(cè)前 方，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向， 保持兩步的距離， 遇到上下樓梯、 拐彎、進(jìn)門時(shí)， 要伸出左手示意，并提示請客人上樓、進(jìn)門等。5.3.3 坐姿坐是一種靜態(tài)造型， 是非常重要的儀態(tài)。 在日常工作和生活中， 離不開這種 舉止。對男性而言，更有 "坐如鐘 " 一說。端莊優(yōu)美的坐姿，會(huì)給人以文雅、 穩(wěn)重、大方的美感。5.3.4 蹲姿 蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那樣使用頻繁，因而往往被人所忽視。一件東 西掉在地上，一般人都會(huì)很隨便彎下腰，把東西撿起來。但這種姿勢會(huì)使臀