巾幗文明示范崗

1、巾幗文明示范崗”臺(tái)帳崗位名禰昆山市一院（內(nèi)一）負(fù)責(zé)人_沈文香示范崗級(jí)別昆山市“巾幗建功力袍領(lǐng)導(dǎo)小組編制目錄A. 組織保障A（一）組織機(jī)構(gòu)A（二）爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)A-（三）爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)A（四）考核辦法B. 崗位服務(wù)B-（一）窗口服務(wù)B（二）便民服務(wù)B-（三）承諾服務(wù)B一（四）延伸服務(wù)B-（五）投訴建議C. 創(chuàng)建氛圍C-（一）標(biāo)識(shí)醒目C-（二）公示清晰C-（三）環(huán)境整潔C（四）宣傳到位D. 崗位競(jìng)賽D-（一）教育培訓(xùn)D（二）崗位活動(dòng)D-（三）技能競(jìng)賽D（四）崗位業(yè)績(jī)E. 創(chuàng)建成效E（一）普遍認(rèn)可E（二）效益顯著F. 加分因素F-（一）開(kāi)拓創(chuàng)新F（二）承辦活動(dòng)G. 扣分因素A.組織保障A（一）組織機(jī)構(gòu)內(nèi)一病區(qū)總

2、人數(shù)30人，其中女職工人數(shù)24人，名單如下:姓名職稱職務(wù)學(xué)歷沈林玲主管護(hù)師護(hù)士長(zhǎng)大專顧小妹主管護(hù)師大專吳月芬主管護(hù)師中專謝燕護(hù)師中專丁美芳護(hù)士中專諸海珍護(hù)士中專高繪護(hù)士中專王艷護(hù)士大專朱小蘭護(hù)士中專翁曉燕護(hù)師大專吉海華護(hù)師本科姜燕護(hù)士大專胡娟護(hù)士大專吳玉霞護(hù)士大專於曉燕護(hù)士大專柏彩虹護(hù)師中專李真護(hù)師大專沈文香副主任醫(yī)師科主任本科張榮定副主任醫(yī)師本科徐海源住院醫(yī)師本科周麗刻K住院醫(yī)師本科盧冰住院醫(yī)師本科潘穎住院醫(yī)師本科A（二）爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)一. 探索管理方式，增強(qiáng)管理素質(zhì)，提高工作效率。二. 加強(qiáng)科內(nèi)基礎(chǔ)質(zhì)量管理。三. 精通本職專業(yè)，注重專科培養(yǎng)，提高科室整體水平。四. 切實(shí)做好臨床帶教工作，加強(qiáng)實(shí)習(xí)

3、生的管理。五. 繼續(xù)做好星級(jí)護(hù)士的考核評(píng)定工作。六. 加快護(hù)理科研，新技術(shù)新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。A（三）爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)創(chuàng)口號(hào)：我們相信我們以溫柔的操作手法，禮貌的語(yǔ)言，精湛的護(hù)理技術(shù)，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定會(huì)把病人的痛苦降低到最低點(diǎn)爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高護(hù)理工作的效率。一切以病人為中心，全面深入開(kāi)展整體護(hù)理。注重?？谱o(hù)士培養(yǎng)，熟悉掌握?？评碚撝R(shí)，操作技能。一. 凝聚發(fā)揮群體力量，團(tuán)結(jié)協(xié)助，切實(shí)做好臨床帶教工作，提高帶教老師的帶教素質(zhì)。二. 狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，密切醫(yī)患關(guān)系。三. 奮發(fā)進(jìn)取，精益求精，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。四. 全體參與科內(nèi)質(zhì)控管理，落實(shí)到個(gè)人，

4、定期考核。五. 文明禮貌服務(wù)，以端莊的舉止，文明的語(yǔ)言，和藹的態(tài)度，為病人創(chuàng)建一個(gè)溫馨和諧的環(huán)境。A（四）考核辦法詳見(jiàn)星級(jí)護(hù)士考核表B.崗位服務(wù)B（一）窗口服務(wù)一. 在班工作人員著裝整齊，統(tǒng)一胸卡佩帶，明示工號(hào)。二. 服務(wù)過(guò)程中白覺(jué)使用文明語(yǔ)言，舉止端莊，態(tài)度和藹，服務(wù)態(tài)度熱情三. 主動(dòng)提供幫助，及時(shí)滿足病人需求。B（二）便民服務(wù)一. 為病人24小時(shí)提供熱水。二. 為病人免費(fèi)提供針線包。三. 為病人代泡熱水，代熱飯，提供微波爐，免費(fèi)電話。為生活不方便者代打電話，代買飯。四，為病人提供剃須刀，指甲剪等生活用品。五.與后勤保持通暢，隨時(shí)為病人提供陪護(hù)，電視等。B（三）承諾服務(wù)一. 禮貌待人，文明行

5、醫(yī)，公平平等的對(duì)待每一個(gè)病人，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理服務(wù)規(guī)范。二. 實(shí)事求是，公平分配護(hù)理時(shí)間，對(duì)病人盡職盡責(zé)。三. 虛心接受病人提出的意見(jiàn)建議，并對(duì)照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求制定方案，認(rèn)真整改。四. 認(rèn)真傾聽(tīng)病人主訴，對(duì)病人合理要求及時(shí)滿足實(shí)施。五. 實(shí)施住院費(fèi)用一日清單制，明碼標(biāo)價(jià)診療服務(wù)項(xiàng)目，主要藥品價(jià)格，讓病人明白消費(fèi)。六. 切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，加強(qiáng)宣教，告知病人特殊檢查用藥，以及醫(yī)院規(guī)章制度和環(huán)境。七. 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，拒收紅包，不以醫(yī)謀私。八. 暢通與上級(jí)醫(yī)院的聯(lián)絡(luò)通道，代為疑難雜癥患者聯(lián)系專家教授會(huì)診。九. 設(shè)立政風(fēng)行風(fēng)熱線，暢通信訪渠道，提高社會(huì)群眾對(duì)承諾內(nèi)容的知曉率,更加廣泛，更富誠(chéng)意更加白覺(jué)的接

6、受社會(huì)群眾的監(jiān)督。B一（四）延伸服務(wù)一. 夕陽(yáng)紅護(hù)理組為你我提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。免費(fèi)為老年人提供上門量血壓測(cè)血糖等基本服務(wù)。二. 進(jìn)同心社區(qū)，青陽(yáng)社區(qū)，柏廬社區(qū)，為社區(qū)群眾提供便捷服務(wù)。三. 加強(qiáng)出院隨訪，每月上門出院隨訪率5%,電話出院隨訪率95%B（五）投訴建議一、切實(shí)加強(qiáng)護(hù)患溝通，注重溝通技巧，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病員和家屬潛在問(wèn)題，并正確解決問(wèn)題。二、對(duì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中存在的缺陷予以上門解釋、溝通并致以歉意。三、規(guī)范主班記帳，加強(qiáng)核對(duì)，根據(jù)病員實(shí)際情況合理記帳收費(fèi)。四、加強(qiáng)科內(nèi)護(hù)士專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，注重內(nèi)涵，并不斷完善、持續(xù)改進(jìn)。c.創(chuàng)建氛圍C（一）標(biāo)識(shí)醒巨標(biāo)牌：爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明示范崗科內(nèi)醒目擺放病人意見(jiàn)簿，護(hù)士

7、長(zhǎng)信箱C（二）公示清晰一. 病區(qū)環(huán)境標(biāo)示清晰明確。二. 病區(qū)規(guī)章制度圖明處擺放，公示內(nèi)容完整。三. 便民標(biāo)示清晰（小心地滑，方向指示箭頭，禁煙，保持安靜等）C（三）環(huán)境整潔一. 保持病房環(huán)境整齊舒適，床單元干燥清潔，物品擺放整齊。二. 定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，空氣清新。三. 根據(jù)季節(jié)開(kāi)放冷暖空調(diào)，為病人提供舒適環(huán)境。四. 護(hù)理工作站干凈整潔，治療室每天消毒，避免非醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入。五. 處置室垃圾分類擺放，及時(shí)清除垃圾。六. 整個(gè)病區(qū)地面清潔，無(wú)異味。C（四）宣傳到位一. 加強(qiáng)入院新病人的宣教工作，介紹病區(qū)環(huán)境，床位醫(yī)生護(hù)士，相關(guān)疾病知識(shí)。二. 櫥窗展示專科疾病知識(shí)宣教。三. 每月科內(nèi)召開(kāi)公休座談會(huì)。四.

8、定期在電臺(tái)發(fā)布有關(guān)糖尿病的防治知識(shí)。五. 分發(fā)糖尿病宣傳冊(cè)，內(nèi)科疾病宣傳冊(cè)。六. 定期在健康俱樂(lè)部開(kāi)展糖尿病知識(shí)宣教。七. 科內(nèi)有爭(zhēng)創(chuàng)文明示范崗標(biāo)示。八. 清晰張貼出院流程圖D.崗位競(jìng)賽D（一）教育培訓(xùn)一. 在科內(nèi)扎實(shí)開(kāi)展“四有”四自”蘭德”八榮八恥”教育培訓(xùn)，提高崗位成員的整體素質(zhì)。二. 每星期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，認(rèn)真做好筆記。三. 不定期進(jìn)行?？评碚撝R(shí)的考核。四. 每月進(jìn)行護(hù)理查房一次。五. 對(duì)于輪轉(zhuǎn)護(hù)士加強(qiáng)帶教，定期進(jìn)行專科理論知識(shí)考核。六. 定期進(jìn)行三基理論知識(shí)考核。D（二）崗位活動(dòng)一. 每季度進(jìn)行星級(jí)護(hù)士考評(píng)。二. 對(duì)低年資護(hù)士每月進(jìn)行專科護(hù)理操作考核，每季度全體護(hù)理人員操作考核。三.

9、加強(qiáng)高年資與低年資人員的交流溝通活動(dòng)。四. 每月召開(kāi)公休座談會(huì)。五. 科內(nèi)有計(jì)劃的進(jìn)行聚餐旅游，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)建良好的工作氛圍D（三）技能競(jìng)賽積極參加院內(nèi)開(kāi)展的護(hù)理技術(shù)操作比賽，并取得良好成績(jī)。D（四）崗位業(yè)績(jī)一. 榮獲首屆南丁格爾流動(dòng)紅旗金獎(jiǎng)。二. 率先開(kāi)設(shè)PICC專科護(hù)理門診，并完成論文一篇。三. 化療泵在腫瘤病人中的應(yīng)用已經(jīng)全面開(kāi)展，完成論文兩篇。四. 沈林玲06年獲得“蘇州十佳護(hù)士”昆山市五十佳臨床護(hù)士”稱號(hào)。五. 沈文香榮獲“昆山市五十佳臨床醫(yī)師”昆山市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”黨員先鋒崗”稱號(hào)。E.創(chuàng)建成效E（一）普遍認(rèn)可2006年，在全體醫(yī)護(hù)人員的努力下，得到病家的普遍認(rèn)可。收到錦旗2面,表?yè)P(yáng)信多封。2006年03王惠民錦旗全體醫(yī)護(hù)人員2006年05陳政文錦旗沈文香主任，沈林玲護(hù)士長(zhǎng)2006年06沈元貞感謝信沈文香，顧小妹2006年11陳惠林感謝信全體醫(yī)護(hù)人員E（二）效益顯著一. 床位流動(dòng)量比去年明顯增加，業(yè)務(wù)量明顯提高，總體增長(zhǎng)35%,取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。二. 全年病人滿意率保持在98%以上，醫(yī)院考核合格率95%。三. 大部分護(hù)理人員參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，學(xué)歷均達(dá)大專或以上。F.加分因素F（一）開(kāi)拓創(chuàng)新一. 開(kāi)展PICC專科護(hù)理門診。二. 化療泵在腫瘤病人中的應(yīng)用和全面開(kāi)展。三. 在護(hù)理管理上開(kāi)創(chuàng)護(hù)理管理組長(zhǎng)制