中小企業(yè)戰(zhàn)略管理復(fù)習(xí)資料

1、中小企業(yè)戰(zhàn)略管理一、我國新的中小企業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)主要呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)： 1、行業(yè)范圍大幅縮小、2、界定標(biāo)準(zhǔn)大量簡化，而一致采用陣際公認(rèn)的雇員人數(shù)、銷售額和資產(chǎn)總額三個(gè)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方法，符合其中的任何一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即可。3、認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的主體角色轉(zhuǎn)變，行政色彩削減。二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義、企業(yè)戰(zhàn)略管理是使企業(yè)能夠達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理過程，是一門跨功能決策的藝術(shù)及科學(xué)。它是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)、選擇、控制和實(shí)施，直至達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略總目標(biāo)的全過程。三、戰(zhàn)略指導(dǎo)思想的定義： 戰(zhàn)略指導(dǎo)思想是企業(yè)或企業(yè)家對(duì)未來發(fā)展的一種見解或設(shè)想。是指導(dǎo)戰(zhàn)略制訂和執(zhí)行的基本思想。四、戰(zhàn)略指導(dǎo)思想主要內(nèi)容包括六個(gè)方面、1、市場導(dǎo)向，需求

2、驅(qū)動(dòng)，盡力滿足社會(huì)需求。2、依靠品種、質(zhì)量、成本取勝。3、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化。4、善于競爭，優(yōu)勝劣汰。5、長遠(yuǎn)觀點(diǎn)，放眼未來。6、以人為本，依靠全體職工。五、中小企業(yè)成長期發(fā)展戰(zhàn)略的定義、處于這個(gè)階段的中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展特點(diǎn)選用成長型戰(zhàn)略及競爭型戰(zhàn)略。六、中小企業(yè)成熟期發(fā)展戰(zhàn)略、1、名牌戰(zhàn)略、2、多角化戰(zhàn)略、3、國際化經(jīng)營戰(zhàn)略。七、創(chuàng)業(yè)前的準(zhǔn)備、一、市場調(diào)研的定義、創(chuàng)業(yè)者要想及時(shí)了解市場需求信息及市場行情變化情況，以保持對(duì)市場變化保持敏感的觸覺，就必須要做好經(jīng)常性的市場分析工作。市場分析的一個(gè)重要內(nèi)容就是市場調(diào)查，只有通過市場調(diào)查，才能得到直接來自市場第一線的詳實(shí)數(shù)據(jù)。常用調(diào)研方法有以下幾點(diǎn)

3、、1、電話訪談法、2、入戶訪問法、3、攔截訪問法、4、深度訪談法、5、小組“焦點(diǎn)”座談法、二、行業(yè)選擇、創(chuàng)業(yè)時(shí)選擇行業(yè)的基本原則、選擇行業(yè)時(shí)可以遵循的原則、1、符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢、2、具有較大吸引力、3、進(jìn)入成本較低、4、選擇具有技術(shù)創(chuàng)新性和市場前景好的行業(yè)、5、創(chuàng)業(yè)者在該行業(yè)具有資源優(yōu)勢、三、行業(yè)選擇的定性分析、1、行業(yè)特征性分析、2、行業(yè)獲利性分析、3、行業(yè)進(jìn)入性分析、4、創(chuàng)業(yè)者的資源分析、四、行業(yè)進(jìn)入性分析、1、行業(yè)進(jìn)入成本。2、行業(yè)進(jìn)入壁壘。3、行業(yè)的集中度和競爭對(duì)手。4、政府的行業(yè)政策。三、經(jīng)營方式選擇、新創(chuàng)企業(yè)可以考慮自產(chǎn)自銷、代購代銷 、 “三來”加工 、批發(fā)、零售、連鎖加盟。

4、等六種經(jīng)營方式。1、自產(chǎn)自銷。是指私營企業(yè)銷售本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。這種經(jīng)營方式的企業(yè)一般規(guī)模不大，多數(shù)是前店后廠，邊生產(chǎn)、邊銷售。2、代購代銷 。是指用合同的形式，受人委托代為收購、銷售的一種商業(yè)活動(dòng)。代購代銷的經(jīng)營者要有信譽(yù)。3、“三來”加工 。即來料加工、來樣加工、來件裝配。4、批發(fā)。商業(yè)活動(dòng)中成批、大宗地售出商品，它的售價(jià)低于零售商品，銷售對(duì)象是商品經(jīng)營者、零售商，不直接銷售給最終消費(fèi)者。批發(fā)商品需要有一定的倉儲(chǔ)設(shè)備、儲(chǔ)運(yùn)條件及較多資金。5、零售。是指成批、大宗地買進(jìn)商品，零星分散賣出，銷售對(duì)象多為最終消費(fèi)者。6、連鎖加盟。連鎖加盟是指企業(yè)組織將自身的服務(wù)標(biāo)志授權(quán)給加盟主，讓加盟主可以用加

5、盟總部的形象、品牌、聲譽(yù)等，在商業(yè)的消費(fèi)市場上，招攬消費(fèi)者前往消費(fèi)。八、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的定義、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)是指依照個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法，在中國境內(nèi)設(shè)立，由一個(gè)自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)營實(shí)體。九、設(shè)立個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的劣勢、劣勢：信貸信譽(yù)低；無限責(zé)任；可持續(xù)低；財(cái)務(wù)有限；缺乏企業(yè)管理。十、設(shè)立合伙企業(yè)的劣勢、劣勢：無限責(zé)任；易內(nèi)耗；合伙人財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓困難；十一資金實(shí)力的定義、股份有限公司由于注冊資金至少達(dá)到1千萬元，同時(shí)法律對(duì)股份公司的要求顯然也是最高的。創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)營管理能力、資金實(shí)力的主要內(nèi)容包括五個(gè)方面；1、資金管理、2、科學(xué)計(jì)劃、3、專家咨詢、4、員工

6、素質(zhì)、5、營銷活動(dòng)。十二、內(nèi)源融資的定義、內(nèi)源融資又稱內(nèi)部融資，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中從其內(nèi)部提取或留存資金，以彌補(bǔ)原有投資的不足和擴(kuò)大再生產(chǎn)。十三、內(nèi)源融資的特點(diǎn)、對(duì)企業(yè)資本的形成有原始性、自主性、低成本性和抗風(fēng)險(xiǎn)性等特點(diǎn)，是企業(yè)生存和發(fā)展不可或缺的重要組成部分。 分為三種形式留利資金融資、沉淀資金、內(nèi)部集資、十四、外源融資的定義、是指企業(yè)吸收其他經(jīng)濟(jì)主體的閑置資金以滿足自身資金需求的融資方式。外源融資按照是否經(jīng)過銀行等金融中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行融資又可以分為直接融資和間接融資。十五、間接融資的特征體現(xiàn)為：1間接性。2相對(duì)的集中性。3信譽(yù)的差異性較小。4全部具有可逆性。5融資的主動(dòng)權(quán)掌握在金融中介手

7、中。十六、影響企業(yè)融資方式選擇的因素、分內(nèi)外因素、外部因素是指對(duì)企業(yè)融資方式選擇產(chǎn)生影響作用的各種外部客觀環(huán)境。主要是指法律環(huán)境、金融環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。內(nèi)部因素主要包括企業(yè)的發(fā)展前景、盈利能力、經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況、行業(yè)競爭力、資本結(jié)構(gòu)、控制權(quán)、企業(yè)規(guī)模、信譽(yù)等方面的因素。十七、融資方式的選擇策略、遵循先“內(nèi)部融資”后“外部融資”的原則、我國多數(shù)上市公司的融資順序首先是將發(fā)行股票放在最優(yōu)先的位置，其次考慮債務(wù)融資，最后是內(nèi)部融資。這種融資順序易造成資金使用效率低下，財(cái)務(wù)杠桿作用弱化，助推股權(quán)融資偏好的傾向。十八、我國中小企業(yè)融資難的成因分析、外部成因、1從政策層面上來看，我國尚未形成完整的扶持中小企業(yè)

8、政策發(fā)展的政策體系、2多層次的資本市場體系尚不健全、3缺乏完善的信用擔(dān)保機(jī)制、4法律法規(guī)及管理機(jī)構(gòu)不健全，缺乏政策支持、5各地區(qū)廣泛存在著非正規(guī)金融的抑制效應(yīng)、十九人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃按期限的長短，可以分為短期規(guī)劃、中期規(guī)劃及長期規(guī)劃三種。短期規(guī)劃是指時(shí)間跨度在1年左右的戰(zhàn)略規(guī)劃。中期規(guī)劃是指時(shí)間跨度在3至5年的規(guī)劃。長期規(guī)劃是指時(shí)間跨度超過5年的具有戰(zhàn)略意義的規(guī)劃。二十內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)、1、制造矛盾、2、抑制創(chuàng)新、3、容易引發(fā)企業(yè)管理層的不團(tuán)結(jié)。二一、外部招聘的優(yōu)點(diǎn)、1引進(jìn)新思想和新方法；2有利于招聘到一流人才、3平息內(nèi)部竟?fàn)幷叩木o張關(guān)系、4為企業(yè)樹立良好的形象、5規(guī)避”漣漪效應(yīng)

9、“產(chǎn)生的各種不良反應(yīng)、部招聘的缺點(diǎn)1篩選難度大、2招聘成本高、3決策風(fēng)險(xiǎn)大、4外騁人員不熟悉企業(yè)的情況，5影響內(nèi)部員工的積極性、二二、薪酬的定義薪酬一詞在英文中有補(bǔ)償和彌補(bǔ)的意思，其本質(zhì)是企業(yè)為獲取員工所提供的勞動(dòng)而給予員工相應(yīng)的補(bǔ)償和報(bào)酬。二三薪酬的構(gòu)成基本薪酬、1可變薪酬的定義、也稱為浮動(dòng)薪酬或獎(jiǎng)金，在基本工資的基礎(chǔ)上支付的可變的、具有激勵(lì)性的薪酬、2間接薪酬、3間接薪酬的定義、又稱為員工福利和服務(wù)，一般包括非工作時(shí)間付薪、向員工個(gè)人及其家庭提供的服務(wù)、“例如兒童看護(hù)、家庭理財(cái)咨詢、工作時(shí)間的餐飲服務(wù)等、”健康醫(yī)療保健、人壽保險(xiǎn)以及法定和企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老金等。二四、戰(zhàn)略性薪酬管理的定義、戰(zhàn)略性

10、薪酬管理是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，根據(jù)企業(yè)某一階段的內(nèi)部、外部總體情況，正確選擇薪酬策略、系統(tǒng)設(shè)計(jì)薪酬體系并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，使之促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)。二五、中小企業(yè)技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略有如下五個(gè)特征、長期性、全局性、層次性、依從性、風(fēng)險(xiǎn)性、二六、技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略的分類、根據(jù)技術(shù)研發(fā)能和及技術(shù)研發(fā)地位劃分、1領(lǐng)先型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略、2跟隨型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略、3模仿型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略、4集成型技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略、二七、根據(jù)技術(shù)研發(fā)的不同可分為以下三類、1自主技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略、2合作技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略、3技術(shù)引進(jìn)戰(zhàn)略、二八、市場營銷觀念的演化、市場營銷觀念的演變及發(fā)展，可歸納為六種，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、客戶觀念

11、和社會(huì)市場營銷觀念。二九、產(chǎn)品觀念的定義、產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)，它產(chǎn)生于市場產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣方市場條件下。三十、推銷觀念的定義、推銷觀念認(rèn)為企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費(fèi)者大量購買本企業(yè)產(chǎn)品。推銷觀念在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下大量用于推銷那些非渴求物品，即購買者一般不會(huì)想到要去購買的產(chǎn)品或服務(wù)。許多企業(yè)在產(chǎn)品過剩時(shí)，也常常奉行推銷觀念。三一、中小企業(yè)營銷的特點(diǎn)、1市場適應(yīng)性強(qiáng)、2市場競爭力弱、3資金匱乏、4專業(yè)化營銷隊(duì)伍建設(shè)相對(duì)滯后、三二、中小企業(yè)營銷戰(zhàn)略思路、中小企業(yè)應(yīng)該憑借自身的優(yōu)勢，取長補(bǔ)短，巧妙地遵循“

12、避”、“借”、“聯(lián)”的戰(zhàn)略思路，在營銷上突破創(chuàng)新。1、“避”是中小企業(yè)在發(fā)展初級(jí)階段要避免和大企業(yè)發(fā)生正面沖突，即避免生產(chǎn)和大企業(yè)拳頭產(chǎn)品雷同的產(chǎn)品，避開大企業(yè)的強(qiáng)勢市場大本營，避開大企業(yè)傳統(tǒng)的分銷渠道，避開使用大企業(yè)慣使的促銷手段。2、“借”是中小企業(yè)應(yīng)充分利用外來的資源發(fā)展自己。中小企業(yè)的開發(fā)研究能力、市場銷售網(wǎng)絡(luò)均有限。大企業(yè)所擁有的良好商譽(yù)和響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤拸V快速的營銷網(wǎng)絡(luò)、充裕的資金和先進(jìn)的管理技術(shù)，中小企業(yè)都可以借鑒。3、“聯(lián)”是中小企業(yè)自身的聯(lián)合及支撐。在沒有外援的情況下，中小企業(yè)自己相互抱聚成團(tuán)，由小而大、由大而強(qiáng)，會(huì)大大增強(qiáng)抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。三三、“聯(lián)”的目的、中小企業(yè)由于資源

13、相對(duì)貧貧乏，故應(yīng)學(xué)會(huì)利用橫向優(yōu)勢資源，在重視發(fā)揮自身特長和優(yōu)勢的同時(shí)，主動(dòng)及相關(guān)企業(yè)構(gòu)建緊密的分工合作關(guān)系，通過虛擬經(jīng)營的模式，最大限度地利用外部資源，并把它經(jīng)營好，達(dá)到雙贏的目的。三四、中小企業(yè)營銷戰(zhàn)略模式、1、“縫隙營銷”策略、2、“聚焦?fàn)I銷”策略、3、“衛(wèi)星營銷”策略、4、“寄生營銷”策略、5 、“共生營銷”策略、6、“虛擬營銷”策略、三五、縫隙營銷策略的具體內(nèi)容、中小企業(yè)由于自身的局限性，肯定難以及大企業(yè)相抗衡，從某種程度來講，中小企業(yè)是在大型企業(yè)的巨大壓力下生存，在大企業(yè)的夾縫中成長，時(shí)時(shí)有被碾碎的危險(xiǎn)。因此，明智的企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)穿插策略，利用市場競爭的空隙“見縫插針“乘隙而進(jìn)，培養(yǎng)自己

14、的優(yōu)勢和營銷市場。三六、共生營銷”策略的具體內(nèi)容、共生營銷是以契約為紐帶，通過兩家或更多家相互獨(dú)立的企業(yè)在資源及項(xiàng)目上進(jìn)行合作。三七、實(shí)用新型專利的定義、實(shí)用新型專利 是指發(fā)明創(chuàng)造人關(guān)于產(chǎn)品的形狀、構(gòu)造或其結(jié)合所提出的適于實(shí)用的新技術(shù)方案。三八、品牌的定義、品牌即產(chǎn)品銘牌，用于識(shí)別產(chǎn)品或是服務(wù)的標(biāo)識(shí)、形象等。三九、常用的定價(jià)方法的定義、定價(jià)方法，是企業(yè)在特定的定價(jià)目標(biāo)指導(dǎo)下，依據(jù)對(duì)成本、需求及競爭等狀況的研究，運(yùn)用價(jià)格決策理論，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行計(jì)算的具體方法。定價(jià)方法主要包括成本導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向、心理定價(jià)、折扣定價(jià)、歧視定價(jià)等幾種類型。四十、成本導(dǎo)向定價(jià)法 、1總成本加成定價(jià)法、2目標(biāo)收

15、益定價(jià)法、3邊際成本定價(jià)法、4盈虧平衡定價(jià)法、四一、邊際成本定價(jià)法、邊際成本是指每增加或減少單位產(chǎn)品所引起的總成本變化量。由于邊際成本及變動(dòng)成本比較接近，而變動(dòng)成本的計(jì)算更容易一些，所以在定價(jià)實(shí)務(wù)中多用變動(dòng)成本替代邊際成本，而將邊際成本定價(jià)法稱為變動(dòng)成本定價(jià)法。四二、競爭導(dǎo)向定價(jià)法、在競爭十分激烈的市場上，企業(yè)通過研究競爭對(duì)手的生產(chǎn)條件、服務(wù)狀況、價(jià)格水平等因素，依據(jù)自身的競爭實(shí)力，參考成本和供求狀況來確定商品價(jià)格、1隨行就市定價(jià)法、2產(chǎn)品差別定價(jià)法、3密封投標(biāo)定價(jià)法、四三、顧客導(dǎo)向定價(jià)法 、根據(jù)市場需求狀況和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感覺差異來確定價(jià)格的方法叫做顧客導(dǎo)向定價(jià)法，四四、有專利保護(hù)的新產(chǎn)品的

16、定價(jià)方法、1、撇脂定價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)：1新產(chǎn)品上市，顧客對(duì)其無理性認(rèn)識(shí)，利用較高價(jià)格可以提高身價(jià)，適應(yīng)顧客求新心理，有助于開拓市場；2主動(dòng)性大，產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，價(jià)格可分階段逐步下降，有利于吸引新的購買者；3價(jià)格高，限制需求量過于迅速增加，使其及生產(chǎn)能力相適應(yīng)。2、滲透定價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)：1產(chǎn)品能迅速為市場所接受，打開銷路，增加產(chǎn)量，使成本隨生產(chǎn)發(fā)展而下降；2低價(jià)薄利，使競爭者望而卻步、減緩競爭，獲得一定市場優(yōu)勢。四五、產(chǎn)品生命周期的定義，簡稱PLC，是產(chǎn)品的市場壽命，即一種新產(chǎn)品從開始進(jìn)入市場到被市場淘汰的整個(gè)過程。是美國雷蒙德.弗農(nóng)提出的。四六、導(dǎo)入期產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)略 、1、高價(jià)快速策略、2

17、、選擇滲透戰(zhàn)略、3、低價(jià)快速策略、4、緩慢滲透策略、四七、成熟期產(chǎn)品的營銷策略、商品的成熟期是指商品進(jìn)入大批量生產(chǎn)，而在市場上處于競爭最激烈的階段。內(nèi)容包括、1市場修正策略、2產(chǎn)品改良策略、3營銷組合調(diào)整策略、四八、衰退期產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)略、1維持策略、2縮減策略、3撤退利潤、四九、中小企業(yè)信息化的建設(shè)、1詳細(xì)的地規(guī)劃信息化戰(zhàn)略、2有條理地實(shí)施信息化戰(zhàn)略、3慎重地選擇服務(wù)商、4確保資金使用的效用最大化、5有效地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)、6積極地重組企業(yè)流程、五十、企業(yè)管理信息化的定義、企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)以財(cái)務(wù)管理為核心，以企業(yè)物資流、作業(yè)流和資金流在信息流層面上的集成為重點(diǎn)，開發(fā)實(shí)施財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)制造

18、管理、進(jìn)銷存管理、資產(chǎn)管理、成本管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、分銷資源計(jì)劃管理、人力資源管理HR、供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM等、綜合性管理信息化系統(tǒng)，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息共享、五一、中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略制定步驟、1信息化戰(zhàn)略環(huán)境的遠(yuǎn)景分析、2信息化戰(zhàn)略目標(biāo)的確定提高經(jīng)濟(jì)效益是中小企業(yè)信息化的根本目的、3信息化建設(shè)內(nèi)容及方案的確定、4信息化戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的制定。在實(shí)施計(jì)劃的制定中，根據(jù)計(jì)劃建設(shè)的內(nèi)容要統(tǒng)籌安排好建設(shè)的重點(diǎn)和非重點(diǎn)之間的關(guān)系、5信息化項(xiàng)目的監(jiān)督及維護(hù)。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施階段的嚴(yán)格要求和監(jiān)督系統(tǒng)，供貨商按照實(shí)施方案推進(jìn)工作是企業(yè)信息化建設(shè)能否取得成功的關(guān)鍵、6信息化戰(zhàn)略及方案的調(diào)整。唯物辯

19、證法告訴我們：不變是相對(duì)的，變化才是絕對(duì)的、五二、企業(yè)文化的定義、 企業(yè)文化就是指企業(yè)全體員工在企業(yè)運(yùn)行過程中所培育形成的、及企業(yè)行為相關(guān)聯(lián)的，并事實(shí)上成為全體員工主流意識(shí)而被共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值體系、基本信念及企業(yè)組織行為規(guī)范的總和、五三、美國企業(yè)文化的特點(diǎn)、在美國個(gè)人主義背景下形成的美國企業(yè)文化，主要有以下五個(gè)特點(diǎn)：1個(gè)性自由及勇于創(chuàng)新、2信奉功利主義、3人人平等及公平競爭、4崇尚英雄的企業(yè)家精神、5標(biāo)新立異、敢于挑戰(zhàn)權(quán)威。美國人都非常熟悉“5W1H”這已成為美國人的思維方式、五四、歐盟企業(yè)文化的特點(diǎn)、1注重員工素質(zhì)的人本管理。歐洲企業(yè)普遍重視員工的培訓(xùn)，主要進(jìn)行兩方面都額培訓(xùn)：一是使新進(jìn)入的員工成為熟練工；二是使崗位熟練工不斷提高知識(shí)技能、2合作和諧的文化氛圍、3誠信為本的自覺行為。強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)已成為歐洲企業(yè)文化的核心內(nèi)容，根植于廣大員工的心目之中、4注重實(shí)效業(yè)績及良好形象、五五、中國企業(yè)文化的特點(diǎn)、1用人上論資排輩、2管理上不得越級(jí)、3決策上集體為主、4治理上情重于法、五六、中小企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則、1文化建設(shè)導(dǎo)入上要有目的性、2文化建設(shè)規(guī)劃上要有