洗車行規(guī)章制度

1、洗車行規(guī)章制度【篇一：洗車場管理制度】洗車人員管理制度第一章、作息制度一、公司上班時間為8：20 17 ：30 ，值班人員上班時間為8：2018：00二、每月休息日2 天三、考勤統(tǒng)計及評價1 、公司綜合部負責(zé)每月度考勤統(tǒng)計表。2、考勤獎懲辦法。洗車人員考勤嚴格按照公司考勤管理制度執(zhí)行，若有違反考勤制度進行將進行處罰。第二章、員工禮儀一、員工上班時間必須著工作服和佩戴工作牌，工作服必須整潔干凈。二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應(yīng)致謝并道 “謝謝您的光臨 ”五、顧客車上的任何物品，不能動、拿

2、，違反者開除。六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知主管。第三章 設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng)一、每月 25 日前洗車主管將下月的洗車用品匯總制表，上報公司進行采購，緊急物品價格在 200 元以內(nèi)，精品主管可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。二、洗車房的設(shè)備的管理、維護落實到個人（見設(shè)備清單），責(zé)任人必須按時檢查及維護，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知洗車主管。三、發(fā)到個人手里的工具應(yīng)保管好，工具正常使用期限內(nèi)損壞或丟失，再申領(lǐng)時費用從個人工資中扣除（按照工具折舊進行賠償）。第四章 崗位設(shè)置一、洗車場設(shè)三個崗位：洗車主管兼（美容工）、貼膜工、洗車美容工。二、洗車主管負責(zé)洗車場的日常管理工作兼美容工。三、貼

3、膜師傅負責(zé)貼膜工作，在閑暇時協(xié)助洗車工作。四、洗車工負責(zé)機洗后車輛清潔工作。第五章 洗車流程一、客戶車輛來洗車場區(qū)域后洗車人員將進行洗車預(yù)約登記，并且要求公司各部門相關(guān)工作人員將車輛開到合適的待洗位置上，按秩序進行清洗。二、車輛經(jīng)機洗完畢后，洗車主管（駕駛證）將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，并及時告知服務(wù)前臺工作人員。三、洗車主管應(yīng)在每天下班前報送當天洗車數(shù)量及質(zhì)量精品銷售員每天仔細核對洗車數(shù)量，同時在下班后統(tǒng)計好洗車表上交給精品銷售員做日報表?！酒合窜囆泄芾碇贫取肯窜囆泄芾碇贫鹊谝徽?作息制度一、公司上班時間為6： 3020:00 （ 3 月 1 日 11 月 30

4、日），7:3019： 30（12月1日2月28日）。二、所有員工實行早晚班制度，早班工作時間6:30 18:30 （3 月 1日11 月 30 日）； 7:30 17:30 （12 月 1 日2 月 28 日），晚班工作時間 8:00 20:00 （3 月 1 日 11 月 30 日）， 9:30 19:30（ 12月1日2月28日）。二、每月休息日 2 天。三、法定節(jié)假日參考公司員工手冊四、考勤統(tǒng)計及評價1、洗車主管負責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。2、考勤獎懲辦法 遲到。遲到 030 分鐘扣 5 元，遲到 30 60 分鐘扣元，遲到 60 分鐘以上扣 15 元。早退。早退 1030 分鐘扣 5

5、元，早退 30 60 分鐘扣 10 元，早退 60 分鐘以上扣 15 元。曠工。曠工扣除 20 元/天及當日工資。請假。請假須提前一日通知經(jīng)理或主管并得到其同意，請假當日如在當月兩日休息日內(nèi)不扣除工資或罰款。如超出當月兩日休息日1 3 天每天扣除 10 元/天及每日工資，超出 3 7 天扣除 100 元及每日工資， 請假超期。請假如超出當月兩日休息日1 3 天每天扣除10 元 /天及每日工資，超出3 7 天扣除 100 元及每日工資，超出7 天以上者，處 500 元罰款即每日工資。（特殊情況酌情對待）第二章 員工禮儀一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提

6、高工作效率。正確使用方法參考公司員工手冊三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。如因個人使用不得當造成公司財務(wù)損壞，處100 元/次罰款，并原價賠償。四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應(yīng)致謝并道 “謝謝您的光臨。五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處100 元罰款，嚴重者將除名并送交公安機關(guān)處理。六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁與客戶發(fā)生口角和爭吵，如發(fā)現(xiàn)類似情節(jié)，處 200 元 /次罰款。情節(jié)嚴重者將開出潔成隊伍。遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知經(jīng)理及其他負責(zé)人。第三章設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng)一、每月 25 日前經(jīng)理將下月的用品匯總制表，報公司后勤部采購，緊急物品價格在

7、 200 元以內(nèi)，經(jīng)理可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。二、洗車房的設(shè)備的管理、維護落實到個人（見設(shè)備清單），責(zé)任人必須按時檢查及維護，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知經(jīng)理及有關(guān)負責(zé)人。三、發(fā)到個人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領(lǐng)時費用從個人工資中扣除。第四章崗位設(shè)置及獎金方案一、洗車房設(shè)四個崗位：洗車主管、車間管理員、班主班長、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責(zé)洗車房的管理、客戶溝通以及其他各崗位之間的銜接工作。三、車間管理員負責(zé)庫房內(nèi)機器及所有工作用品的檢查、維護、發(fā)放工作，認真做好記錄。四、洗車工負責(zé)車輛清潔工作。五、收銀員負責(zé)洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。六、工資及獎

8、金方案第五章員工聘用及培訓(xùn)方案一、員工的聘用1、 潔城歡迎每位愿意與潔城共同發(fā)展的同志加入潔城隊伍。2、 員工在加入潔城隊伍之前，要經(jīng)過經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人的面試方可加入潔城的大家庭。3、 員工通過面試，須經(jīng)過 7 個工作日的培訓(xùn)，半個月的試用，方可正式成為潔城的工作人員。4、 員工培訓(xùn)與試用期間的工資員工在培訓(xùn)期間，按30 元 /天給予補助。員工在試用期間，工資為50 元 /天，無提成。5、 培訓(xùn)方案及標準 培訓(xùn)方案設(shè)置專業(yè)培訓(xùn)員一名，負責(zé)新員工的培訓(xùn)工作。每位進入培訓(xùn)期的員工，跟隨培訓(xùn)員做同一崗位工作，在培訓(xùn)員的教導(dǎo)下，逐一學(xué)習(xí)各崗位工作，直到可以單獨合格完成每個崗位的工作。 培訓(xùn)標準培訓(xùn)的最

9、終標準以接受培訓(xùn)員工可以單獨合格完成每個崗位的工作為標準， 7 個工作日的培訓(xùn)期過后，接受培訓(xùn)的員工須經(jīng)過考核通過培訓(xùn)?！酒合窜嚨旯芾碇贫取砍蓚b汽修美容車間管理制度為提升客戶滿意度，提高員工服務(wù)意識和水平，自身素質(zhì)杜絕質(zhì)量問題，推動 “成俠 ”特色服務(wù)品牌，制定一下制度：一、 主管職責(zé)1、主動與顧客交流,保持友好相處關(guān)系,使服務(wù)增值。2、承擔(dān)技術(shù)和質(zhì)量方面的工作責(zé)任。3、做好店內(nèi)技術(shù)培訓(xùn), 勞紀 , 衛(wèi)生及工具保養(yǎng)、保管。4、 開發(fā)新技術(shù) ,新手段，爭取同行業(yè)樹立特色服務(wù)。5、監(jiān)督，健全安全、衛(wèi)生、值班、考勤、市場開發(fā)和客戶管理機制。6、堅持以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為服務(wù)宗旨，積極協(xié)調(diào)

10、客戶關(guān)系。二、 員工職責(zé)1、遵守公司各項規(guī)章制度。2、服從主管工作安排，圓滿完成各項工作任務(wù)。3、必須嚴格按部門工作流程施工作業(yè)。4、不吃拿卡要客戶，不賺員工便宜，不請客送禮，不拉幫結(jié)派。三、安全管理主管對參與本部門施工項目的人及車員財物安全管理責(zé)任，保證做到“防火、防電、防水、防盜 ”。四、勞紀管理1、員工必須遵守公司上下班時間規(guī)定，如需請假，須經(jīng)主管確認批準，否則視為曠工。2、員工上班期間內(nèi)不得打架，飲酒，戲鬧，說臟話，由主管進行監(jiān)督考核。3、不得與顧客有不禮貌言行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核。五、衛(wèi)生管理本部門責(zé)任區(qū)內(nèi)每日安排員工進行清潔整理，對每次責(zé)任區(qū)內(nèi)施工完畢后應(yīng)及時清理。六、評比考核1、每月

11、對所有員工進行技能考核，按成績進行排名。2、對員工監(jiān)督崗上的客戶評分進行統(tǒng)計排名。3、違反本部門規(guī)定中任何一項，分別斟情予以處罰。注：其他未盡事項，依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。補充：一、 洗車規(guī)范1 、 洗車前，確認車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的情況，如有及時改正或記錄。2、 沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。3、 沖洗第一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦試車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的海綿與擦拭車身的海綿完全分開。4、 經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按步驟2 要求進行沖洗。5、 擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的

12、毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開。6、 內(nèi)部對前煙灰缸、儀表臺、方向盤、空調(diào)口進行清洗和擦拭。如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進行拍打去塵。7、 車內(nèi)部前擋、后檔行李架、工作臺、方向盤、車座、腳墊、腳踏板、地板除塵擦凈（車上所有隨車物品及車座歸位）8、 輪胎再次用水刷洗、打蠟（車身內(nèi)外自檢）二、車輛洗凈標準：a 前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物b 車身表面無可用毛巾擦去的污物c 內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水d 鋼圈無可用毛巾擦去的污物e 前煙灰缸、方向盤清潔f 地毯拍打去塵 ,用濕毛巾擦去外表灰塵。備注：缺少工序，質(zhì)量不過關(guān)，處罰20 元/工序。四、認真落實考勤制度是加強公司管理的重要組成部分，也是提高

13、工時利用率貫徹“各盡所能，按勞分配”的依據(jù)。主管負責(zé)每日考勤?？记诠芾砣缦拢?、洗車行員工每天上班時間為：早上7:50 至晚上17:40 中午：12:00 值班人員上班時間為早上7：30 至晚上 20:00 中午： 11:30 ；2、員工請假應(yīng)先填寫請假條，主管簽字同意后方可離店，假條交人力資源備案；3、員工因急事、急病來不及請假的，應(yīng)提前一個小時向主管口頭告假，經(jīng)批準后在事后補辦手續(xù)；4、凡規(guī)定的到崗時間沒報到，事先又無辦理請假手續(xù)者，按遲到論處； (一次扣罰 20 元，每分鐘加 0.5 元)5、凡未到下班時間已提前離崗，且事前未向管理人員請假或請假未被批準者，予以早退處理；6、凡事先未辦理

14、請假手續(xù)，又無故缺勤或請假未準私自休假者按曠工處理；（曠工每次扣罰 200 元，累計 2 次曠工為自動離職）7、員工請事假應(yīng)說明理由，并寫 請假條 由主管批準，未進行完的工作自行交接，交接完畢后雙方簽字確認，由主管簽字。當天請假人數(shù)不能超過 3 人。8、所有請假人員在假期結(jié)束之后，必須返回公司，在24 小時之內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)消假，否則按曠工論處。工具使用規(guī)范及管理制度一、 使用規(guī)范1、 時刻保持工具整潔干凈2、 保持工具擺放整齊有序，不得隨意凌亂亂放3、 工具在使用過程中不得使用蠻力，粗暴等手段。4、 工具使用過程中不能隨意擺放在作業(yè)車輛上面。5、 使用完畢要及時對工具進行清理，歸類，歸位。6、

15、工具使用過程中一定要愛護，規(guī)范使用。7、 當天值班人員檢查工具是否齊全有無遺失，損壞，如有損壞，遺失8 、 遺失損壞需原價賠償，故意損壞3 倍賠償。 出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際